成都廣播電視大學(xué)個人與團(tuán)隊管理不計分項-模擬測試0答案

1、試卷總分:44 得分:42一、單選題在進(jìn)行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。講話過程中目光能夠與聽眾接觸當(dāng)展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上目光掃視會場答案:C2.準(zhǔn)備工作報告過程中，應(yīng)該注意的事項不包括（）。內(nèi)容簡潔明了明確報告的時間長度將主要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合可以堆積大量的信息答案:D3.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）。?靈活機動、變換方式避免或不予理睬給談判對手正面施壓停止談判答案:A4.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正

2、確的做法是（）。盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫不問原因就道歉坐在那兒發(fā)抖，不知所措離開房間不回來答案:A5.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。?技術(shù)環(huán)境生活環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境答案:B6.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考可靠性不強準(zhǔn)確度低不容易獲得答案:A7.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭新競爭對手的威脅替代產(chǎn)品的威脅買方議價的能力答案:A8.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。人員更替頻繁僵化的等級制度良好的

3、團(tuán)隊合作競爭對手發(fā)展壯大答案:D9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。擊垮所有競爭對手降低營運成本提高客戶滿意度增加收益答案:A10.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客戶內(nèi)部流程答案:B11.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法合理處理剩下的想法答案:A12.張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。角色

4、文化權(quán)力文化任務(wù)文化個人文化答案:A13.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。成為行業(yè)的領(lǐng)軍者到下個月，要熟練掌握文件處理程序月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)月底之前，提高對問題的診斷能力答案:A14.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。讓團(tuán)隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值讓團(tuán)隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色讓團(tuán)隊成員感受到自己的重要性答案:B15.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。非正式審查形式比較隨意，用處不大正

5、式審查注重的是成果正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的答案:A16.嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。?促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展增加員工之間的競爭在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系提高團(tuán)隊整體實力答案:B17.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。評估學(xué)習(xí)目的評估學(xué)習(xí)結(jié)果評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容答案:A18.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)審查和評估最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果計劃和建立編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源

6、，建立培訓(xùn)授權(quán)簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助答案:D19.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字小超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天閱讀速度要提高到3000個字/分鐘每天閱讀200本世界名著答案:A20.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。德爾菲法頭腦風(fēng)暴法目標(biāo)管理PEST分析法答案:C21.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。人力設(shè)施信息資金答案:A22.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。?反饋是發(fā)展個人

7、技能和能力的有效途徑反饋是對個人的一種人身攻擊反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個有效途徑我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋答案:B23.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。顧客情感訴求員工的接電話時間顧客對解決方案的看法顧客滿意度調(diào)查答案:B24.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。口頭匯報書面報告修訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計報告答案:C25.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)綜合凝聚力成果答案:C26.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。反饋是每日常規(guī)活動

8、的一部分反饋是一個雙向的過程反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵團(tuán)隊成員尋求反饋答案:C27.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。思維能力學(xué)習(xí)能力溝通能力社會能力答案:A28.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊成員培養(yǎng)他們的能力領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊成員的情感領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)答案:C29.在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。團(tuán)隊成員寧愿自己做自己的

9、事團(tuán)隊成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見團(tuán)隊成員互相詆毀答案:C30.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。承認(rèn)錯誤和過失信守諾言開誠布公客觀對待并一視同仁答案:C31.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。對他人的信任問題對自己角色的理解問題下屬所具有的能力和經(jīng)驗可以節(jié)省更多寶貴時間答案:D32.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。檢查進(jìn)展情況反思打好基礎(chǔ)下達(dá)命令答案:C33.小張在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。機會

10、劣勢威脅優(yōu)勢答案:D34.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。為團(tuán)隊成員提供支持讓團(tuán)隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動為團(tuán)隊成員提供必要的工具在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊成員經(jīng)常進(jìn)行干涉答案:D35.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始四個階段中前兩個階段最重要任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程答案:C36.不屬于有效反思的方法的是（）。通過主觀努力，積極實踐不考慮情感和直覺思考表象后面的真實含義與

11、他人討論和交換意見答案:B37.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。無視障礙的存在對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思找出面臨的障礙深刻分析問題根源答案:A38.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。A可達(dá)到的M可實現(xiàn)的T有時間規(guī)定的S明確的答案:B39.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見重新陳述議程中的內(nèi)容為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納答案:B40.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人不予理睬，注意不要影響

12、其他與會者使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒公開點名指出答案:C二、案例分析41.小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表 活動跟蹤表序號 時間 活動 工作分析（有效/無效） 1 8：00-8：

13、10 收拾衛(wèi)生 ? 2 8：10-8：20 上網(wǎng)瀏覽 ? 3 8：20-8：30 一天工作計劃 有效 4 8：30-8：40 給客戶發(fā)郵件 有效 5 8：40-8：50 召開部門臨時會議 ? 6 8：50-9：00 接朋友來電 ? 7 9：00-9：15 繼續(xù)給客戶發(fā)郵件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上廁所 ? 9 9：20-10：00 分析客戶投訴意見 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 ? 11 10：20-10：50 與客戶電話溝通 有效 12 10：50-11：10 幫助同事準(zhǔn)備會議材料 ? 13 11：10-11：30 與客戶電話溝通 有效 14 11：30-11

14、：50 準(zhǔn)備下午的部門周會材料 有效 15 11：50-12：00 打電話處理私事 ?分析了一天的活動跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。1在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（? ）。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（? ）的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（? ）。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（? ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門

15、周會材料屬于（? ）的工作。(1).時間管理矩陣頭腦風(fēng)暴法思維導(dǎo)圖法SWOT分析法答案:A(2).重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案:B(3).重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案:D(4).召開部門臨時會議給客戶發(fā)郵件分析客戶投訴意見與客戶電話溝通答案:A(5).優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D答案:A42.本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對

16、會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著

17、自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（? ）。2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（? ）。3羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（? ）。4本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（? ）。5羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（? ）。(1).書面語言溝通非語言溝通口頭語言溝通副語言溝通答案:C(2).電話小組討論一對一講話/簡短指示答案:C(3).仔細(xì)觀察心平氣和認(rèn)真傾聽居高臨下答案:D(4).不傳達(dá)自己的想法

18、建立友善良好的關(guān)系善于提問善于聆聽答案:A(5).防止注意力分散適時提出問題，以便弄清疑惑之處如果對方正在思考，坦然地靜靜等待一邊工作，一邊聆聽答案:D43.2009年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及

19、業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。1劉先生的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（? ）階段。2劉先生的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（? ）。3劉先生的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（? ）。4面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（? ）。5針對團(tuán)隊目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（? ）。(1).規(guī)范化解體形成成

20、熟答案:C(2).任務(wù)需要個人需要領(lǐng)導(dǎo)需要團(tuán)隊需要答案:B(3).相互考驗尊重他人公開、具有靈活性缺乏相互信任答案:D(4).對抱怨的人進(jìn)行批評提拔抱怨的人正視他們所提出的問題，積極改正忽視他們的抱怨答案:C(5).積極和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通努力在團(tuán)隊中營造信任的氣氛努力改正自己工作中存在的問題堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令答案:D44.D公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法