行李員實(shí)習(xí)周記

1、實(shí)習(xí)總結(jié)通過實(shí)習(xí)進(jìn)一步的掌握學(xué)校中所學(xué)知識(shí)，讓我們在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到實(shí)踐在知識(shí)的學(xué)習(xí)和使用的重要性，從而能進(jìn)一步將理論和實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，也能夠從實(shí)習(xí)中接觸社會(huì)，了解如何處理人和人之間的關(guān)系和相互溝通，讓我們深刻的了解并適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的就業(yè)形勢，使我們能夠在日后工作中更好的處理問題，為今后走向社會(huì)打好基礎(chǔ)。1第一章介紹1實(shí)習(xí)單位介紹北京紫金麗亭酒店(beijingwestparkplaza)是知名酒店管理集團(tuán)-卡爾森集團(tuán)(carlson)旗下的國際化品牌酒店。位于西長安街沿線，鄰五棵松體育館經(jīng)三，四環(huán)路均可快速到達(dá)，北京紫金麗亭酒店開業(yè)時(shí)間2009年10月16日,樓高16層，擁有263間大空間客房，

2、類型多樣，大理石裝飾浴室，配有新型歐式淋浴設(shè)備，有內(nèi)免費(fèi)無線wifi,配有超大辦公桌及舒適辦公椅,液晶電視，咖啡機(jī)和迷你酒吧，盡顯尊貴”酒店專為商務(wù)及休閑賓客量身打造了擁有現(xiàn)代化設(shè)施的時(shí)尚客房，亞洲和西式風(fēng)格的精品菜肴，多種娛樂休閑服務(wù)，同時(shí)北京紫金麗亭酒店提供商務(wù)中心及會(huì)議服務(wù)，滿足不同客人的各種需求2實(shí)習(xí)崗位介紹禮賓部(concierge)是屬于房務(wù)部門所轄的一個(gè)對(duì)于星級(jí)酒店而言十分重要的部門。它和前臺(tái)(frontdesk)，賓客服務(wù)中心(guestservicecenter)一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門，工作的時(shí)間是24小時(shí)。雖然禮賓部是一個(gè)沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部

3、的存在才能為大堂乃至整個(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)。其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面，也是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。3實(shí)習(xí)職能介紹禮賓部的主要職能：.送收行李-為酒店的住客送收行李開關(guān)車門-為客人開關(guān)車門及裝卸行李保存行李-為客人保存行李開門服務(wù)-為客人提供開門及迎送的禮儀服務(wù).收發(fā)各類郵件-為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報(bào)紙、留言、物品等2代客寄信-代客寄信等咨詢服務(wù)-提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù)輪椅服務(wù)-為傷病、殘疾人士提供輪椅電梯服務(wù)一為重要可人的入住和離店安排電梯.找尋服務(wù)-在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù).旅游服務(wù)-和各旅行社聯(lián)系，為酒

4、店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù).外出服務(wù)-為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務(wù)3第二章實(shí)習(xí)內(nèi)容微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好：早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。動(dòng)作有禮行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。引導(dǎo)客人辦理手續(xù)引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀以前為尊，以右為大的原則；女士優(yōu)先為尊的原則；接近門口，員工應(yīng)超前

5、為客人開門，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門時(shí)亦同主動(dòng)征得客人同意后為其提行李；三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末?？垂苄欣钜哉_的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。送客人到房間待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。4搭乘電梯搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于

6、操縱電梯；出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。8.入房前進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，您好！服務(wù)員。”連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門。開門后先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急和前臺(tái)接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間?？腿巳敕亢螅鐚?duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即和前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。隨客進(jìn)房隨客人進(jìn)

7、入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，?？腿擞淇臁Ｑ杆匐x開，要面對(duì)客人后退，將房門輕輕拉上。寄存行李(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請(qǐng)問您要寄存行李嗎？”(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。請(qǐng)問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的。”“請(qǐng)問您什么時(shí)間取呢？”“您能告訴我您的

8、房間號(hào)碼嗎？”5篇二：行李員培訓(xùn)內(nèi)容行李房安全消防管理制度1、2、行李房是為客人寄存行李重地，嚴(yán)禁非行李員進(jìn)入；行李房內(nèi)嚴(yán)禁睡覺、堆放雜物；行李房內(nèi)醒目處須張貼嚴(yán)禁吸煙標(biāo)志，凡易燃、易爆、易腐爛、浸潤物品吧及食品等，均不得存于行李房內(nèi)。3、4、5、所放行李擺放整齊，保持行李房內(nèi)整齊、清潔，衛(wèi)生由當(dāng)班人員打掃。行李房鑰匙由當(dāng)班行李員掌管，隨用隨鎖。行李員在取送客人行李后，必須當(dāng)面請(qǐng)客人清點(diǎn)和檢查行李，對(duì)去客房取送行李的行李員要做記錄，存檔備查；6、行李房只辦理住房客人的普通行李的暫存業(yè)務(wù)，行李內(nèi)不得存放貴重物品、現(xiàn)金、腐蝕性或污染性物品；不得存放易變質(zhì)食品、易蛀物品，易燃物品，以及陶瓷、玻璃器皿

9、等易碎物品。要向客人說明飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任，并做好記錄；7、行李員在接收客人行李時(shí)，要注意檢查和詢問客人行李內(nèi)的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥等危險(xiǎn)物品要立即報(bào)告保安部，保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生意外事故；8、認(rèn)真履行暫存行李的登記手續(xù)，存取行李卡上，寫清房號(hào)、件數(shù)、存取時(shí)間，并請(qǐng)客人收好行李卡下半聯(lián)；在存取行李登記本上再次做好記錄；9、對(duì)沒有加鎖的行李，要主動(dòng)詢問客人是否需要加鎖，防止客人行李物品脫出或丟失；行李房隨時(shí)備用小鎖和包裝繩，為客人提供方便；10、客人物品的交付及接收必須有交接記錄，任何人不得無手續(xù)領(lǐng)取行李，如客人丟失單據(jù)，則必須核實(shí)其有效證件，并說明行李特征，數(shù)量并和簽字核證無誤，經(jīng)主管同意后

10、方可交付。11、對(duì)寄存的包裝物品，必須問清物品名稱，必要時(shí)開包檢查，對(duì)現(xiàn)金及貴重物品不予保存，服務(wù)人員嚴(yán)禁未經(jīng)手續(xù)為客人私存物品，嚴(yán)禁擅自翻啟寄存物品。12、暫時(shí)存在行李柜臺(tái)的行李要有專人看管，超過半天未取的行李及時(shí)存放在行李房內(nèi)，客人長期存放物品，應(yīng)存入長貯間加鎖保管以防損遺漏。門童制度：1、工作紀(jì)律：1）上崗之前要認(rèn)真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號(hào)牌要佩戴在左胸處。2）站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不得插入袋中。3）當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打

11、鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、閑聊。4）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）。5）上班時(shí)須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個(gè)人衣物。）非工作時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)須將門關(guān)好，離開時(shí)須將門鎖好。7）門童未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。8）愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。9）堅(jiān)持賓客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。10）和客人談話時(shí)，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時(shí)，筆跡要清晰。11）任何時(shí)候不準(zhǔn)

12、向客人索取小費(fèi)，或暗示小費(fèi)，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。）保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動(dòng)客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報(bào)、雜志等。）遵守酒店、部門的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報(bào)紙、雜志等。）服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來加班，服從工作安排。）做完每一項(xiàng)工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處*的，須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意。）遇到特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或當(dāng)值大堂經(jīng)理。）在休息處休息時(shí)不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報(bào)刊。）遵守本店員工守則之任何一條。禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

13、崗位名稱：禮賓部領(lǐng)班直接上司：前臺(tái)主管管理對(duì)象：下屬崗位人員崗位提要：管理禮賓部全體人員，安排日常工作并督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作。具體職責(zé)：1、認(rèn)真檢查行李的合理存放、分配、運(yùn)送、確保無誤；2、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在接待特殊賓客時(shí)，親自指揮門前服務(wù)工作，保證貴賓安全、滿意；3、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門車輛；4、編排員工班次，組織本部培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部大事記。檢查下屬人員的儀表、儀容。了解員工思想動(dòng)態(tài)及個(gè)從生活情況，幫助員工解決困難。5、管理本崗位勞動(dòng)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來自酒店內(nèi)、外的各類和本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴；6、制作各類有關(guān)

14、統(tǒng)計(jì)報(bào)告行李員崗位職責(zé)崗位名稱：行李員直接上司：、領(lǐng)班崗位提要：禮賓部的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營。具體職責(zé)：I、熟悉行李部各項(xiàng)工作程序，在禮賓組領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下優(yōu)質(zhì)高效地檢查、運(yùn)送客人行李，并負(fù)責(zé)客人行李的登記保管及清點(diǎn)工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)行李寄存運(yùn)送的程序，認(rèn)真填寫各項(xiàng)有關(guān)記錄，保證客人物品安全。3、4、分檢入住團(tuán)隊(duì)及收來離店團(tuán)隊(duì)行李，做到準(zhǔn)確、快捷無差錯(cuò)。協(xié)助前臺(tái)收銀，確保離店客人離店提出行李前結(jié)算一切費(fèi)用，并收回房卡及鑰匙。5、遞送各類有關(guān)報(bào)表、信函、報(bào)紙、留言等，并負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前廳部通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。6、7、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接

15、受帶房任務(wù)。向客人推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹飯店客房設(shè)施；回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。8、9、受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記有關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。10、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意儀容儀表、著裝、愛護(hù)設(shè)備，保持所屬區(qū)域的整潔。II、圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。門童崗位職責(zé)1、迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對(duì)抵、離客人表示迎和送。2、堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候。3、為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。4、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李。5、配合保安員確保酒店門前交通暢

16、通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。6、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。7、迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。篇三：行李員工作職責(zé)篇四：行李員工作流程行李員工作流程客人抵店時(shí)，應(yīng)該按下列順序1、要向抵店的客個(gè)點(diǎn)頭微笑表示歡迎，如果需要幫客人將行李從車上卸下，應(yīng)請(qǐng)客人一起點(diǎn)清行李件數(shù)并檢查行李有無破損。2、引導(dǎo)客人到總臺(tái)辦理住宿手續(xù)。3、以正確的姿勢站立在客人身后約1.5米處，替客人看管行李并隨時(shí)聽從客人吩咐和總臺(tái)服務(wù)員的提示。4、待客人辦妥手續(xù)后，主動(dòng)上前向客人或總臺(tái)服務(wù)員取房間鑰匙，然后護(hù)送客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主

17、動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)回頭微笑向客人示意。如果客人有事需要去其他地方，要求行李員將行李送上房間，行李員要以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)。5、搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)站在靠近電梯控制板的位置，便于操縱電梯；出電梯時(shí)客人先出，出梯后，繼續(xù)引導(dǎo)客人到房間。6、進(jìn)入房間前先敲門，確認(rèn)房間無反應(yīng)后，再用鑰匙開門。7、開門后，將取電卡插上，然后將鑰匙交回客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有其它的行李或物品，或房間沒有收拾，應(yīng)立即退出，并向客人解釋清楚，再和總臺(tái)聯(lián)系給客人換房。8、隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人吩咐將行李放好。9、向客人介紹房間設(shè)施的使用方

18、法。次序：冰箱位置、電視搖控器使用順序、電話指南、空調(diào)控制、電源插座、洗衣服務(wù)、送餐服務(wù)、及各營業(yè)點(diǎn)時(shí)間。10、房間介紹完畢后征求客人是否還有其他吩咐，在客人無其它要求時(shí)，即向客人告別，道謝，?？腿擞淇旌螅杆匐x地（面向客人后退），將房門輕輕拉上。11、每做完一單客人入店，應(yīng)迅速走員工通道返回服務(wù)處（有車可乘做電梯），在旅客登記本上做好記錄?？腿穗x店時(shí)，應(yīng)按下列順序1、看見客人攜行李離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助提攜，并送客人上車。2、接到上樓運(yùn)送客人行李通知后，應(yīng)立即推行李車上樓。3、進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，征得客人同意后進(jìn)房提取行李，并和客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李的破損情況，問明客人行

19、李運(yùn)往何處（何時(shí)取），并按要求填寫行李卡。然后交給客人一份，告訴客人憑卡取回行李，必要時(shí)和客人一起把行李運(yùn)到一樓。4、行李運(yùn)到一樓后。如果客人馬上離店，就在登記本上寫上行李離店件數(shù)，經(jīng)手人姓名及時(shí)間等。5、送客人離開酒店時(shí)，再次請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)后再裝上車，向客人道謝，并?？腿寺猛居淇臁?、將行李車放回原處。注銷所有行李牌。行李員工作標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求1、了解一般常用的社交禮儀、禮節(jié)。2、具有服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和公關(guān)推銷的常識(shí)。3、了解主要客源國、地區(qū)及國內(nèi)賓客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，并了解不同類型賓客對(duì)服務(wù)的要求。4、了解本地區(qū)主要的旅游景點(diǎn)、購物場所、飯店、餐廳及交通設(shè)施等情況。5、了解本飯店內(nèi)部

20、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間及客房設(shè)備情況。6、了解本飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位的工作職責(zé)、工作程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7、掌握裝載、運(yùn)送、保管行李的技巧。8、熟悉本崗位所需的服務(wù)工具及設(shè)備的使用和保養(yǎng)知識(shí)。9、具備基本的安全、消防知識(shí)，了解飯店內(nèi)部的消防程序，懂得處理突發(fā)情況的有關(guān)要求。10、具有一定的外語基礎(chǔ)，掌握和工作有關(guān)的詞匯和語句。技能要求：1、能判斷賓客需求并提供或推薦相應(yīng)的服務(wù)。2、能按照服務(wù)程序獨(dú)立、準(zhǔn)確地為賓客提供行李送取、保管以及郵件、信函、留言等物品的遞送服務(wù)。3、能正確地向賓客介紹客房設(shè)備的使用方法。4、能獨(dú)立處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般問題。5、能回答賓客有關(guān)飯店服務(wù)和本地區(qū)

21、其他旅游服務(wù)的問詢。6、能正確使用和保養(yǎng)常用的工具和設(shè)備。7、能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)警，正確使用消防器材，迅速疏導(dǎo)賓客。8、能用外語進(jìn)行簡單的工作會(huì)話。行李員的崗位職責(zé)1、著工作服準(zhǔn)時(shí)上班。2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對(duì)客服務(wù)用品。3、參加班前會(huì)，了解當(dāng)日vip客情，接受儀容儀表檢查；4、提供拉大門服務(wù)。5、仔細(xì)運(yùn)送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細(xì)點(diǎn)數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn)。6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi)。8、及時(shí)收取離店團(tuán)隊(duì)、散客行李，并請(qǐng)客人確認(rèn)。9、盡量使用客人姓名

22、稱呼客人。10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù)。11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù)。12、為客提供出租車服務(wù)。13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù)。14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄。15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)勞動(dòng)工具和公共用品。18、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。篇五：行李員工作內(nèi)容禮賓員工作內(nèi)容編號(hào)：jh/qmszc房510版次：a/0）做好班前準(zhǔn)備工作。）禮賓代表大廈對(duì)抵店、離店客人表示站立迎送賓客。3）為上下車的客人開關(guān)車門，并發(fā)放乘車卡，以防客人將行李遺留在車上。雨天為客人提供撐傘服務(wù)和雨傘租借服務(wù)。）協(xié)助客人搬運(yùn)行李服務(wù)，并提醒客人清點(diǎn)行李，如需寄存，可由行李員寄存在禮賓臺(tái)處；如無需寄存，則由禮賓員引領(lǐng)至客房，并且介紹大廈的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及周邊的景點(diǎn)。）經(jīng)常檢查大堂內(nèi)外燈飾、門、行李車等物品的性能，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)工程部維修。6）協(xié)助其他部門的工作，如協(xié)助外保，做好門前車輛的疏導(dǎo)工作，協(xié)助總臺(tái)做好各種通知單的傳遞工作。）做好各種引領(lǐng)工作。）做好出租車調(diào)度工作。9）負(fù)責(zé)清理大堂內(nèi)外衛(wèi)生。禮賓員早班工作內(nèi)