塑造企業(yè)核心競爭力

1、塑造企業(yè)核心競爭力，迎接WTO挑戰(zhàn)1一、加入WTO， 真正的挑戰(zhàn)是什么？2WTOWorld Trading Organization世界貿(mào)易組織： 受世貿(mào)組織國民待遇、最惠國待遇、 減讓關稅、 消除貿(mào)易壁壘、 對外國的產(chǎn)品、服務開放3拆除關稅壁壘，經(jīng)濟全面市場化沖擊：政治、經(jīng)濟、法律、 社會、文化等各個 領域4游戲規(guī)則對接政策、法規(guī)、技術(shù)標準5真正的挑戰(zhàn)在自己！觀念方面、知識產(chǎn)權(quán)問題、管理上的問題、國有股減持、6二、何謂企業(yè)核心競爭力71. 影響企業(yè)競爭力的因素 企業(yè)核心競爭力 替代產(chǎn)品或服務的威脅 新進入者的威脅 供應商價格控制力量 顧客討價還價的力量82. 正確理解現(xiàn)代管理理論 及其應用

2、新經(jīng)濟 流程再造 企業(yè)管理規(guī)范93. 應有新的激勵工具 提倡使命感 可控制的事業(yè)進程 提供學習的機會 榮譽感 價值共享104. 對絕非自己長處的東西 不要強行為之核心技術(shù) 核心競爭力115. 學會放棄 系統(tǒng)性的放棄原則可避免將最佳的資源浪費在無意義的地方126. 學習行業(yè)以外的事物 本質(zhì)意義上的企業(yè)經(jīng)營沒有行業(yè)的限制137. 掌握現(xiàn)代理財手段學會理財148. 建立自己的經(jīng)營理論根本目標、所處環(huán)境、自身優(yōu)勢15三、質(zhì)量管理八項原則16以顧客為關注的焦點2. 領導才能3. 全員參與4. 過程方法175. 管理的系統(tǒng)方法6. 持續(xù)改進7. 基于事實的決策方法8. 與供方互利的關系18四、企業(yè)管理的有

3、效工具： ISO9001國際標準19（1） ISO組織介紹ISO：International Organization for StandardizationTC/176: 176技術(shù)委員會，負責ISO9000系列標準的編制、修訂改版工作20（2） ISO9000系列標準ISO9000：質(zhì)量管理體系 - 基礎和術(shù)語ISO9001：質(zhì)量管理體系 - 要求ISO9004：質(zhì)量管理體系 - 指南ISO10011：質(zhì)量管理體系 - 審核21（3） ISO9001標準條文1. 范圍： 組織貫標的目的 標準的通用性 規(guī)定可刪減的章節(jié)22（3） ISO9001標準條文2. 引用標準： ISO9000 23（

4、3） ISO9001標準條文3. 術(shù)語和定義： 供應鏈供方 組織 顧客 24（3） ISO9001標準條文4. 質(zhì)量管理體系： 4.1 總要求（總業(yè)務流程圖）4.2 文件要求 4.2.2 質(zhì)量手冊 4.2.3 文件控制（文件化程序、記錄） 4.2.4 記錄控制（文件化程序、記錄）25（3） ISO9001標準條文5. 管理職責： 5.1 管理承諾（總業(yè)務流程圖）5.2 以顧客為關注焦點5.3 質(zhì)量方針26（3） ISO9001標準條文5. 管理職責： 5.4 策劃 5.4.1 質(zhì)量目標 5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 （對標準 條文刪減的說明）27（3） ISO9001標準條文5. 管理職責：

5、5.5 職責、權(quán)限與溝通 5.5.1 職責和權(quán)限（組織結(jié)構(gòu)圖、崗位職責描述） 5.5.2 管理者代表（任命書） 5.5.3 內(nèi)部溝通28（3） ISO9001標準條文5. 管理職責： 5.6 管理評審 5.6.1 總則（記錄） 5.6.2 評審輸入 5.6.3 評審輸出29（3） ISO9001標準條文6. 資源管理： 6.1 資源提供6.2 人力資源 6.2.1 總則 6.2.2 能力、意識、培訓（記錄）6.3 基礎設施6.4 工作環(huán)境30（3） ISO9001標準條文7. 產(chǎn)品實現(xiàn)： 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（記錄）7.2 與顧客有關的過程（合同評審，記錄）7.3 設計和開發(fā)（設計輸入、設計

6、評審、設計驗證、設計確認、設計更改，記錄）7.4 采購（供方評估記錄）31（3） ISO9001標準條文7. 產(chǎn)品實現(xiàn)： 7.5 生產(chǎn)和服務提供 7.5.1 過程控制 7.5.2 特殊過程（記錄 7.5.3 標識和可追溯性（記錄） 7.5.4 顧客財產(chǎn)（記錄） 7.5.5 產(chǎn)品防護 32（3） ISO9001標準條文7. 產(chǎn)品實現(xiàn)： 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制（測量、計量器具校驗，記錄） 33（3） ISO9001標準條文8. 測量、分析和改進： 8.1 總則（統(tǒng)計技術(shù)的運用）8.2 監(jiān)視和測量 8.2.1 顧客滿意 8.2.2 內(nèi)部審核（文件化程序，記錄） 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 8

7、.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量（記錄）34（3） ISO9001標準條文8. 測量、分析和改進： 8.3 不合格品控制（文件化程序，記錄）8.4 數(shù)據(jù)分析 35（3） ISO9001標準條文8. 測量、分析和改進： 8.5 改進 8.5.1 持續(xù)改進 8.5.2 糾正措施（文件化程序，記錄） 8.5.3 預防措施（文件化程序，記錄）36（4） ISO9001標準與八項原則37（5）貫徹 ISO9001標準的益處1. 市場方面： 獲得國際貿(mào)易通行證，向顧客證明企業(yè)保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、處理和控制不良品提高企業(yè)形象和美譽度，擴大市場占有率，獲得顧客信賴38（5）貫徹 ISO9001標準的益處2. 財務方

8、面： 加強長遠贏利能力，降低保險費用將成本降至最低，減少經(jīng)營開支39（5）貫徹 ISO9001標準的益處3. 法律方面： 證明企業(yè)已有了一個持續(xù)改進的標準化管理體系。從而可以加快有關許可證審批避免或減少法制處罰促進和相關方的關系40（5）貫徹 ISO9001標準的益處4. 運作方面： 強化內(nèi)部管理，適應流程優(yōu)化強調(diào)預防和持續(xù)改進增強內(nèi)部及外部信息交流提高資源適用效率、產(chǎn)品質(zhì)量和員工素質(zhì)激發(fā)員工的積極性41（5）貫徹 ISO9001標準的益處5. 提高在行業(yè)中的地位42五、貫徹ISO9001的基本方法和步驟43（1）貫徹 ISO9001的方法16字方針： 寫我該做 做我所寫 記我所做 持續(xù)改進4

9、4（2）建立ISO9001體系的步驟第一階段：體系建立標準培訓文件編寫培訓體系框架的建立方針的制訂與發(fā)布編制并發(fā)布體系文件（含質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、標準表格）45（2）建立ISO9001體系的步驟第二階段：體系運行體系試運行內(nèi)部審核員的培訓內(nèi)部審核46（2）建立ISO9001體系的步驟第三階段：體系改進糾正和預防體系試運行的全面評價文件化體系的優(yōu)化管理評審47（2）建立ISO9001體系的步驟第四階段：正式認證選定權(quán)威認證機構(gòu)接受正式審核，確保一次性通過認證跟蹤服務48六、安索管理顧問公司簡介49廣州總部：廣州市世貿(mào)大廈15樓成立時間：1997年總經(jīng)理：孟憲國 博士各地分支機構(gòu)：長沙

10、子公司、重慶 子公司、桂林子公 司，安索（日本） 管理科學研究中心50業(yè)務范圍：1. 企業(yè)管理深度服務：資本運營、戰(zhàn)略管理、營銷管理、成本管理、績效考核、供應商管理等 51業(yè)務范圍：2. 國際標準認證咨詢 ISO9000、ISO14000、 OHSAS18000、SA8000、 EN46000、GMP、 QS-9000（VDA6.1）等 52業(yè)務范圍：3. 企業(yè)管理專項培訓 行銷專業(yè)、領導能力、生產(chǎn)管理、國際貿(mào)易實務、采購管理53重要客戶：廣州本田、三菱電機、美的集團、ICI太古漆油、金霸王、廣東蒂森電梯、廣東省中旅、廣州中山紀念堂、南方證券、順德人險、南海人壽險、農(nóng)行湖南省支行、順德農(nóng)村信用合