麥肯錫獨(dú)特的人才激勵(lì)機(jī)制

1、麥肯錫-獨(dú)特的人才激勵(lì)機(jī)制訪麥肯錫中國(guó)公司新任董事主持人的話：千金易得人才難求麥肯錫無(wú)疑是中國(guó)咨詢業(yè)效仿的典范。最近，麥肯錫成功地協(xié)助國(guó)內(nèi)一家傳統(tǒng)特大型工業(yè)企業(yè)在海外上市，將其轉(zhuǎn)化成為世界一流的、以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡氖袌?chǎng)化企業(yè)，使麥肯錫在中國(guó)企業(yè)界和咨詢業(yè)內(nèi)再度揚(yáng)名。在采訪麥肯錫中國(guó)公司新任董事吳亦兵先生時(shí)，我們也迫切希望能夠了解到在咨詢業(yè)獲得成功的秘密。吳亦兵先生說(shuō)，麥肯錫的成功在于擁有一支卓越的咨詢隊(duì)伍，咨詢服務(wù)的最大價(jià)值在于使客戶成功地提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，而惟有聚集了杰出人才的優(yōu)秀組織，才能真正做到這一點(diǎn)。這也是麥肯錫不惜重金招募人才的原因。對(duì)于每一行業(yè)、每家企業(yè)而言，人才供求經(jīng)常處于失衡狀態(tài)，而對(duì)

2、于依靠腦力工作的咨詢業(yè)，具備知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的人才無(wú)疑更是一筆財(cái)富。從麥肯錫內(nèi)部人員的選拔與培訓(xùn)，工作中業(yè)務(wù)人員金字塔形的組合，以及“導(dǎo)師制”的經(jīng)驗(yàn)傳授，麥肯錫的用人之道，為國(guó)內(nèi)企業(yè)（不僅僅是咨詢業(yè)）提供了借鑒。“UPOROUT麥肯錫的人才激勵(lì)機(jī)制主持人：據(jù)媒體報(bào)道，麥肯錫咨詢公司與IBM、INTEL等大公司相比，在美國(guó)招聘人員的起薪是較低的，但很多優(yōu)秀的學(xué)生往往第一選擇要去麥肯錫工作。前不久，又出現(xiàn)有關(guān)麥肯錫人才大量流失的消息，對(duì)咨詢業(yè)而言，人才是最大的財(cái)富。麥肯錫內(nèi)部用人制度是怎樣規(guī)定的？有關(guān)人才流失的報(bào)道是否意味著它出現(xiàn)了問(wèn)題？吳亦兵：我認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。麥肯錫人力管理制度十分獨(dú)特，比如每年招聘人

3、員的數(shù)額一般保持在2030名。全球各分公司每年可以收到幾十或上百封個(gè)人簡(jiǎn)歷，這是人選來(lái)源之一。生，同時(shí)接受其他學(xué)校推薦的優(yōu)秀學(xué)生。麥肯錫的人員70來(lái)自具有MBA學(xué)歷的人選，30來(lái)自具有高級(jí)專業(yè)職位（法學(xué)博士、醫(yī)學(xué)博士等）的人選，除了挑選應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷和商業(yè)背景外，主要看中的是他們解決問(wèn)題的能力。麥肯錫對(duì)初選人員要經(jīng)過(guò)六輪面試，面試中通過(guò)提出商業(yè)案例來(lái)考查其實(shí)際分析和解決問(wèn)題的能力和素質(zhì)。所以，一般局限于象牙塔中、沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人獲選機(jī)會(huì)不大。分析員做起，經(jīng)過(guò)2年左右考核合格升為高級(jí)咨詢員，再經(jīng)過(guò)2年左右考核升至資深項(xiàng)目經(jīng)理，這是晉升董事的前身。此后，通過(guò)業(yè)績(jī)審核可升為董事。所以，一個(gè)勤奮、

4、有業(yè)績(jī)的人在67年里可以做到麥肯錫董事，但是在他每一個(gè)晉升的階段，如果業(yè)績(jī)考核并未達(dá)到要求，就要被OUT（離開(kāi)麥肯錫）。在晉升考核中不僅要看業(yè)績(jī)，而且要看他對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，即他的潛力能否得到同事的信任。因此，在麥肯錫，所有的員工獲得同等公平的機(jī)會(huì)，但必須勤奮。每年麥肯錫的人員流動(dòng)達(dá)2530，這個(gè)比率相對(duì)于其他企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較高的，但對(duì)于麥肯錫而言，處于合理的范圍內(nèi)。據(jù)我所知，離開(kāi)麥肯錫的人一般有兩種情況：一是機(jī)會(huì)非常好主動(dòng)離開(kāi)的，比如許多麥肯錫董事離開(kāi)后去一些大公司作經(jīng)理，如美國(guó)運(yùn)通、IBM，也有一些優(yōu)秀人員離開(kāi)后自己當(dāng)了老板；另外一種是被請(qǐng)出局。主持人：由此看來(lái)，麥肯錫公司十分重視開(kāi)發(fā)人力資

5、源。如果對(duì)下一級(jí)員工的業(yè)績(jī)由上一級(jí)主管來(lái)評(píng)核的話，比如由資深項(xiàng)目經(jīng)理人來(lái)考核高級(jí)咨詢?nèi)藛T，那么誰(shuí)來(lái)監(jiān)督麥肯錫董事的工作？麥肯錫實(shí)行合伙人制度，如果已經(jīng)成為了合伙人，是否就不存在被OUT（淘汰出局）的危險(xiǎn)？吳亦兵：作為全球咨詢公司，麥肯錫現(xiàn)在有700多位董事，即合伙人。毫無(wú)疑問(wèn)，他們是麥肯錫最優(yōu)秀的員工，也是麥肯錫的管理者和老板。但這并不意味他們具有終生在麥肯錫工作的保障。每年，麥肯錫從600多名合伙人中輪流選出十幾位合伙人組成評(píng)審小組，對(duì)各位合伙人的業(yè)績(jī)進(jìn)行考查，如果未達(dá)到要求，同樣要被請(qǐng)出局。不過(guò)，對(duì)合伙人的唯一優(yōu)惠是考查期限稍長(zhǎng)一些。所以，麥肯錫人員享有高薪待遇，但沒(méi)有誰(shuí)可以停站。“不做廣

6、告不上市”麥肯錫與客戶一起成功主持人：在咨詢業(yè)，麥肯錫享有很高的聲譽(yù)但從未見(jiàn)過(guò)麥肯錫的宣傳廣告。作為全球化知名企業(yè)，麥肯錫如何拓展業(yè)務(wù)？吳亦兵：麥肯錫的業(yè)務(wù)來(lái)自于業(yè)績(jī)，也就是國(guó)內(nèi)常說(shuō)的“口碑”。我們?yōu)槊恳患移髽I(yè)提供最佳的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)認(rèn)為從麥肯錫得到的幫助“物有所值”。這使他們成為我們的長(zhǎng)期客戶，同時(shí)他們也會(huì)為我們帶來(lái)新的客戶。麥肯錫的確從不做廣告，廣告的作用更多地在于宣傳產(chǎn)品，麥肯錫提供的“產(chǎn)品”企業(yè)問(wèn)題的最佳解決方案，并不需要也不可能出現(xiàn)龐大的客戶群體。證明麥肯錫最優(yōu)秀我們常用的一個(gè)詞是FACTY（以事實(shí)說(shuō)話），這背后都有準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)支持。而麥肯錫的企業(yè)形象愿意更多地從為企業(yè)提供完美的

7、服務(wù)中樹(shù)立。主持人：麥肯錫從70年代末在香港地區(qū)設(shè)立分公司，80年代以香港為基地做內(nèi)地的項(xiàng)目。1993年在上海、1995年在北京設(shè)立分公司，涉足中國(guó)內(nèi)地地區(qū)的業(yè)務(wù)時(shí)間并不算長(zhǎng)。麥肯錫對(duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃是怎樣制定的？吳亦兵：中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直處于較高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，麥肯錫對(duì)于分公司設(shè)置的地點(diǎn)，完全是依照該地區(qū)是否具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?，并形成了相?duì)集中的用戶群，我們有業(yè)務(wù)可做。麥肯錫剛剛進(jìn)入上海、北京地區(qū)時(shí)，主要業(yè)務(wù)是對(duì)跨國(guó)公司提供咨詢服務(wù)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)國(guó)有企業(yè)尚未完全進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)于咨詢公司為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值不是很清楚，實(shí)際上這也是我們開(kāi)拓和培育一個(gè)新的行業(yè)咨詢業(yè)的過(guò)程。1997年，麥肯錫開(kāi)始大規(guī)模為中國(guó)國(guó)營(yíng)企

8、業(yè)服務(wù)。至1999年，北京、上海地區(qū)80的客戶是中國(guó)的客戶，包括國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)、甚至比較小的高科技企業(yè)。目前來(lái)看，在中國(guó)從南至北麥肯錫分公司設(shè)置應(yīng)該是比較適宜的，短時(shí)間內(nèi)我們不會(huì)再增加。從分公司成立開(kāi)始，每年每個(gè)分公司要同時(shí)推進(jìn)30多個(gè)項(xiàng)目，所以，麥肯錫至今在中國(guó)內(nèi)地大約已經(jīng)承接了150多個(gè)項(xiàng)目。主持人：有人提出，麥肯錫提供的企業(yè)戰(zhàn)略方案，具有較高的規(guī)范模式，是運(yùn)用在比較完善的市場(chǎng)環(huán)境中的。對(duì)于處在不完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的國(guó)內(nèi)企業(yè)，麥肯錫的方案如同一件窮人家的珍寶，代替不了糧食。你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？吳亦兵：這是由于對(duì)麥肯錫不了解產(chǎn)生的誤解。麥肯錫沒(méi)有固定的為企業(yè)提供解決方案的模式。企業(yè)管理規(guī)范

9、模式本身就是錯(cuò)誤的概念任何一家企業(yè)都有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品及不同的客戶需求。不可否認(rèn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有許多共同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以遵循，但是，麥肯錫提供的企業(yè)問(wèn)題解決方案完全是量體裁衣。當(dāng)然，麥肯錫在世界各地的分公司形成了卓越的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每個(gè)分公司處理問(wèn)題時(shí)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借鑒已有經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。也就是說(shuō)，任何一個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目開(kāi)始之前，都已建立在人家有過(guò)的知識(shí)基礎(chǔ)之上。所以我們解決問(wèn)題的過(guò)程：第一是在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)需要解決的問(wèn)題，第二是對(duì)問(wèn)題提出最具針對(duì)性的解決方案并適用于客戶。主持人：如果麥肯錫很多是依賴于經(jīng)驗(yàn)為客戶提供解決方案，那么隨著麥肯錫人員不斷增加，如何使新的員工能夠迅速

10、地掌握經(jīng)驗(yàn)，并勝任所承擔(dān)的項(xiàng)目？吳亦兵：這涉及到麥肯錫的另外一個(gè)核心“導(dǎo)師制”，即員工的培訓(xùn)過(guò)程。我們非常注重內(nèi)部的人員“金字塔”結(jié)構(gòu)。麥肯錫每年之所以僅招聘20多個(gè)人，是要保證每一個(gè)項(xiàng)目上要有足夠的資深員工承擔(dān)。對(duì)于新來(lái)的員工，招聘過(guò)程已經(jīng)驗(yàn)證了他們具備基礎(chǔ)素質(zhì)，進(jìn)入公司后，麥肯錫進(jìn)行基本培訓(xùn)灌輸公司基本理念與價(jià)值觀，更重要的是，在實(shí)際工作中對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一訓(xùn)練。比如在每個(gè)項(xiàng)目小組中，一般有23人，不會(huì)全部是新的成員，項(xiàng)目經(jīng)理是比較有經(jīng)驗(yàn)的，在麥肯錫被稱之為“靈魂”。他會(huì)把一些大的問(wèn)題分解成多個(gè)小問(wèn)題，分配至其他成員。同時(shí)，項(xiàng)目小組要與客戶保持緊密合作，不能自己躲在象牙塔里解決問(wèn)題。所以新

11、員工在有經(jīng)驗(yàn)的人的引導(dǎo)下，同時(shí)又發(fā)揮個(gè)人解決問(wèn)題的能力，對(duì)于分配給他的工作都能做出杰出的成果。在解決他承擔(dān)的那個(gè)問(wèn)題同時(shí)也掌握了公司解決問(wèn)題的辦法。有一些新興的咨詢公司，由一個(gè)或幾個(gè)非常聰明的人建立一套體系后，讓其他人遵照?qǐng)?zhí)行，公司不再繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。麥肯錫與他們是不同的，麥肯錫的雇員在公司培訓(xùn)中得到飛快的成長(zhǎng)。主持人：據(jù)說(shuō)，麥肯錫為企業(yè)所作的咨詢方案成功率在95以上，這是否可以認(rèn)為，在中國(guó)內(nèi)地推進(jìn)的150多個(gè)項(xiàng)目中，失敗率不會(huì)超過(guò)5？保持這么高的成功率，你在工作中感到最困難的是什么？吳亦兵：是的，麥肯錫成功率不低于95，這還是比較保守的估計(jì)。麥肯錫最注重方案實(shí)施，在承接一個(gè)項(xiàng)目后，內(nèi)部小組不僅

12、為企業(yè)設(shè)計(jì)出整套方案，而后還要參與推進(jìn)實(shí)施。如果僅由麥肯錫為企業(yè)提供方案而未獲實(shí)施，我們認(rèn)為在這個(gè)項(xiàng)目上，麥肯錫已經(jīng)失敗了。在麥肯錫中國(guó)咨詢公司工作時(shí)，我感到最困難的是選擇好的項(xiàng)目。每天有許多人來(lái)做咨詢或是送來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，但很難從中篩選出真正對(duì)企業(yè)有益的發(fā)展項(xiàng)目。有許多因?yàn)槲覀冋J(rèn)為對(duì)于企業(yè)并非是最好的項(xiàng)目，也就是說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目在短期內(nèi)可能為企業(yè)帶來(lái)贏利，但為企業(yè)創(chuàng)造出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿Φ目赡苄圆淮?，而被放棄。也有的?xiàng)目是因?yàn)槲覀冊(cè)诳疾槠鋵?shí)施的可能性中被否定，原因可能是因?yàn)槲覀儗?duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有信心，或是對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境沒(méi)有把握等等。主持人：按照麥肯錫的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一般分析員的咨詢收費(fèi)也在每小時(shí)20

13、0美元以上，對(duì)于中國(guó)更多的中小企業(yè)而言，麥肯錫提供的產(chǎn)品不亞于僅生產(chǎn)供皇室貴族享用的名品轎車，麥肯錫是否會(huì)改變?cè)谥袊?guó)的服務(wù)策略？吳亦兵：麥肯錫同樣為中小企業(yè)提供服務(wù)，比如最近我們做過(guò)的一家企業(yè)年銷售額僅在1億元。當(dāng)然我們的服務(wù)對(duì)象不會(huì)是某家服裝店或是某家?guī)资说男」S，因?yàn)閷?duì)于無(wú)力承擔(dān)咨詢費(fèi)用的企業(yè)，我們也無(wú)能為力。麥肯錫的合作伙伴并不一定是“名人貴族”，但必須能為麥肯錫帶來(lái)收益主持人：麥肯錫目前在中國(guó)是賺錢(qián)還是虧損的？麥肯錫會(huì)上市嗎？從它的業(yè)績(jī)來(lái)看，如果上市，作為麥肯錫的合伙人，你將會(huì)得到巨大的收益。吳亦兵：不僅是合伙人，所有麥肯錫的雇員都會(huì)得到更為豐厚的收入。但是，麥肯錫永遠(yuǎn)不會(huì)上市！因?yàn)?/p>

14、最早的創(chuàng)始人在建立麥肯錫的第一天時(shí)，就明確提出了一個(gè)核心價(jià)值理念：“客戶對(duì)麥肯錫提供的咨詢服務(wù)滿意使麥肯錫成功，麥肯錫的成功是伴隨客戶的成功一起成功的；麥肯錫的根本的目標(biāo)是為客戶服務(wù)而不是為了利潤(rùn)”。麥肯錫已有70多年的歷史，如果由我們這屆董事提議上市，那么我們不僅“吃掉了”前輩積累的財(cái)富，也“預(yù)支了”下一輩的財(cái)富。不上市也是避免出現(xiàn)人員的“貪婪”，使麥肯錫咨詢公司內(nèi)部董事或員工從利益上不會(huì)出現(xiàn)紛爭(zhēng)，不會(huì)影響公司內(nèi)部管理的穩(wěn)定?！熬W(wǎng)絡(luò)與人才”為中國(guó)咨詢公司提供借鑒主持人：前不久，新華信與南洋林德公司合并，在國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)中產(chǎn)生不小的影響。從最近幾年國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)的發(fā)展來(lái)看，由于企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不斷增強(qiáng)

15、，對(duì)信息與管理經(jīng)驗(yàn)的尋求不斷增長(zhǎng)，使投身咨詢業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員越來(lái)越多。甚至有人提出咨詢業(yè)是21世紀(jì)的明星職業(yè)。你對(duì)中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展如何看？吳亦兵：首先我想說(shuō)的是，由于在國(guó)內(nèi)的時(shí)間并不太長(zhǎng)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的咨詢行業(yè)我了解得不算多。我認(rèn)為，中國(guó)的咨詢業(yè)可以分為兩類，一是規(guī)模比較大，客戶范圍比較廣，而且服務(wù)的范圍比較廣：比如麥肯錫提供發(fā)展戰(zhàn)略、公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作（包括廣告、營(yíng)銷）等跨越幾十個(gè)領(lǐng)域的信息咨詢，因?yàn)槲覀兙哂腥虻囊?guī)模，可以實(shí)現(xiàn)在廣泛的范圍內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)全面的經(jīng)驗(yàn)。另一類是專業(yè)公司：根據(jù)企業(yè)的某項(xiàng)需要提供咨詢服務(wù)。比如針對(duì)中國(guó)企業(yè)專門(mén)作期權(quán)設(shè)計(jì)。這類公司也會(huì)有自己的市場(chǎng)每類咨詢公司服務(wù)的對(duì)象并不

16、相同，也不可能有任何一家咨詢公司可以為所有客戶提供服務(wù)。所以，我認(rèn)為，中國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展面臨著幾個(gè)問(wèn)題，第一是如何吸引真正的人才；第二是如何創(chuàng)造一個(gè)全面的規(guī)模，至少是在全國(guó)范圍內(nèi)的，增強(qiáng)某一領(lǐng)域的專業(yè)性；第三，在一兩位聰明有頭腦的人創(chuàng)建公司后，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，能否把知識(shí)迅速傳播給其他員工，以適應(yīng)公司的增長(zhǎng)。很多公司做到一定階段后，知識(shí)的快速積累與增長(zhǎng)很難實(shí)現(xiàn)，這就制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展。打個(gè)比方，麥肯錫大舉進(jìn)入電子商務(wù)僅兩年，現(xiàn)在我們已有25的業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的其他同行。這反映出我們利用人員與內(nèi)部管理的優(yōu)勢(shì)，在新興的行業(yè)可以快速積累出大量的知識(shí)。主持人：你認(rèn)為麥肯錫有哪些經(jīng)驗(yàn)可提供

17、給中國(guó)咨詢公司？吳亦兵：依據(jù)我個(gè)人在麥肯錫咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)的咨詢公司的發(fā)展應(yīng)可以從兩方面借鑒其經(jīng)驗(yàn)：其一，從信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上。麥肯錫在世界各地有它的分公司，所以也形成了全球化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。無(wú)論在何處得到的項(xiàng)目，所需的研究信息立即可以從其他辦事處得到最新的支援。其二，從人員的培養(yǎng)上，麥肯錫在咨詢業(yè)中可謂有先得之秘。除了嚴(yán)格的聘任篩選外，比如麥肯錫內(nèi)部每周安排員工培訓(xùn)一次，教導(dǎo)麥肯錫的理念、案例講授、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程中采取導(dǎo)師制，實(shí)行一對(duì)一的教導(dǎo)等。在組織項(xiàng)目小組時(shí)，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，公司內(nèi)部采用招標(biāo)的辦法，吸引對(duì)項(xiàng)目最感興趣的員工來(lái)報(bào)名，而且項(xiàng)目經(jīng)理人員會(huì)向新參加的人員傳播經(jīng)驗(yàn)。麥肯錫非常重視

18、內(nèi)部員工之間經(jīng)驗(yàn)的傳播。這使得每一個(gè)在麥肯錫工作的人都會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)獲得最有益的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并迅速地勝任工作。咨詢公司發(fā)展的瓶頸是有才華的人力資本力不足。在組織人員時(shí)不僅注意到他們的工作經(jīng)驗(yàn)，還要注意不同學(xué)歷背景人員的組合。我希望，國(guó)內(nèi)咨詢公司的發(fā)展日趨成熟，走向國(guó)際。采訪后記當(dāng)朋友告訴我，吳亦兵是麥肯錫最年輕的董事時(shí)，我懷著一種好奇，去拜訪了這位同齡人。湊巧的是與吳亦兵見(jiàn)面的第二天，他即將飛回美國(guó)達(dá)拉斯，迎接他的第二個(gè)baby出世。得知了這個(gè)消息向他賀喜，吳亦兵突然間對(duì)我說(shuō)：“你應(yīng)該寫(xiě)寫(xiě)我的妻子，她為我可是作出了很大的犧牲。”忙問(wèn)其故，原來(lái)吳太太與吳亦兵是大學(xué)同學(xué)，一起赴美留學(xué)后，吳太太專業(yè)學(xué)醫(yī)成績(jī)出色，甚至早一年比吳亦兵取得了哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)博士后學(xué)位，但她畢業(yè)后拒絕了多家大公司的邀請(qǐng)，安心作起了家庭主婦。其實(shí)，把愛(ài)作為事業(yè)支點(diǎn)的人并不少見(jiàn)。前不久結(jié)束訪華的思科總