快遞消防安全應(yīng)急預(yù)案

1、快遞消防安全應(yīng)急預(yù)案快遞消防安全應(yīng)急預(yù)案1一、總則：建立健全XXX突發(fā)事件的應(yīng)急工作機制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，最大限度地預(yù)防和減少公司突發(fā)事件及其造成的損害，確保公司貨物的安全暢通。對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式組長： 聯(lián)系電話： 組員：三、適用范圍：公司各部門及全體員工。四、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體的事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)

2、現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。五、應(yīng)急處置報告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)人員；2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時報告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)

3、小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。六、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快

4、件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任；4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照郵政法相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合總公司規(guī)定，迅速給予理賠；5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責(zé)任制，100驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點同時負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通

5、；7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場，和配合處理。9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護(hù)國家和城市形象；10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督

6、，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。七、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。八、善后處理工作：對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實情況；對每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 及時上報，追究責(zé)任人責(zé)任；群體的事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張；接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象?？爝f消防安全應(yīng)急預(yù)案2一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交

7、通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體的事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的.快件等；2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；四、應(yīng)急處置報告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在8小時

8、內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預(yù)案，立即報告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在12小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給經(jīng)理；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令

9、其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照郵政法相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進(jìn)行解釋理賠；4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責(zé)任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按

10、照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉(zhuǎn)運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進(jìn)，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會

11、議和活動期間發(fā)生事故；六、處置要求：防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；七、善后處理工作：1、對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實情況；2、對每一次處理的過程結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；3、及時上報，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；4、群體的事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；6、下面報道、宣傳，弘揚企業(yè)文化形象；快遞消防安全應(yīng)急預(yù)案3消防應(yīng)急預(yù)案是為了做好消防工作，確保生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，制定的應(yīng)急預(yù)案。一、 組織機構(gòu)滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、

12、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成，具體分工如下：1、滅火行動組：由貨運部工作人員組成，王雙雙任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負(fù)責(zé)一般初級火災(zāi)的撲救工作。2、通信聯(lián)絡(luò)組：由李梅任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。3、疏散引導(dǎo)組：由貨運部工作人員負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。4、安全防護(hù)救護(hù)組：由李迪顯任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。二、報警程序1、報警監(jiān)控中心值班人員要監(jiān)守工作崗位，對本部的重點部位進(jìn)行全方位24小時監(jiān)控。2、監(jiān)控中心受到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即通知值班人員趕赴現(xiàn)場，并電話通知領(lǐng)導(dǎo)。3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未

13、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細(xì)記錄。4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報警，并將信息反饋給監(jiān)控中心，同時進(jìn)行滅火及疏散工作。5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。6、當(dāng)遇到突發(fā)火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)馬上報警并迅速離開火災(zāi)危險地區(qū)。三、應(yīng)急疏散1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，工作人員應(yīng)當(dāng)加強日常性檢查，確保消防通道暢通。2、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。3、疏散線路盡量簡捷，安全出口要平均利用。4、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。四、采取措施1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采取適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散行動。2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速撲滅。3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅。4、火場如有人受