戰(zhàn)略性計劃與計劃實施概述

1、第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié) 戰(zhàn)略性計劃選擇第四節(jié) 計劃的組織實施無論對于一個剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是歷史久遠的、多種經(jīng)營的企業(yè)，在制定企業(yè)戰(zhàn)略前首先應(yīng)弄清楚企業(yè)應(yīng)負擔(dān)什么樣的社會責(zé)任，是一個什么樣性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)，總之要弄清企業(yè)的使命。企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)使命包含的兩個內(nèi)容：一是企業(yè)哲學(xué)。是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動或方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起作用的的個抽象反映。IBM的前董事長說：一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要是條

2、件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有感召力。我堅信，任何組織若想生存下去并取得成功，它必須建立起一系列牢固的信念，這是一切經(jīng)營決策的前提。其次，必須始終如一地堅持這些信念，相信它是正確的。最后，一個組織或企業(yè)在自己的整個生命周期內(nèi)必須不斷隨時準備改變自身，以應(yīng)付環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，但它的信念不應(yīng)該改變。換言之，一個組織與其他組織相比取得何種成就，主要取決于它的基本哲學(xué)、精神和內(nèi)在動力。這些比技術(shù)水平、經(jīng)濟資源、組織結(jié)構(gòu)、革新和選擇時機重要得多。松下的經(jīng)營哲學(xué)：1、綱領(lǐng)作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平、要使家用電器象”

3、自來水“那樣廉價和充足。2、基本原則：通過公司和顧客之間的互利來增長；獲利是對社會做貢獻的結(jié)果；在市場上公平競爭；公司和供應(yīng)商、經(jīng)營銷、股東之間互利；全體雇員參與經(jīng)營。3、內(nèi)部行為精神松下為整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)；公平和忠誠；和諧和協(xié)作；為改善而奮斗；禮貌和謙讓；適應(yīng)和吸收；謝意。二是經(jīng)營宗旨所謂企業(yè)經(jīng)營宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。企業(yè)經(jīng)營宗旨：化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗復(fù)印機公司我們生產(chǎn)復(fù)印機我們幫助提高辦公效率化肥廠我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力電影廠我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營娛樂空調(diào)器廠我們生產(chǎn)空調(diào)器我信為家庭和工作地點提供舒適的

4、氣候一般來說，企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)該保持穩(wěn)定，而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進行分析，以決定它是否需要改變。第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述愿景和使命陳述回答的是“我們想成為什么和我們的使命是什么？”內(nèi)容包括兩部分：戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計劃選擇計劃的組織實施思考題11愿景和使命陳述 核心價值觀 核心目標核心意識形態(tài) 1030年宏偉、大膽、冒險的目標生動的描述遠大愿景企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期一般都像嬰兒一樣，只有強烈的生存欲望，而并不在意生存究竟為了什么，但隨著企業(yè)的壯大，生存慢慢不是問題了，人就要追求如何生活得更幸福、更有價值；同樣，當(dāng)企業(yè)不在面臨生存挑戰(zhàn)而面臨發(fā)展選擇之時，企業(yè)的使命、信念、理想一類的問題便會自

5、然產(chǎn)生。“生產(chǎn)的目的是以豐富大眾生活的必需品、改善及擴充其生活內(nèi)容為主要目的”。這是1932年松下幸之助向全體員工發(fā)表的致辭，它部分地提示了這個公司成功的秘密。還在世界經(jīng)濟大蕭條之時，松下先生就在考慮“生產(chǎn)者使命”、“為什么辦企業(yè)”這類經(jīng)營理念問題，并從一次偶然的宗教活動中悟出了“正義的經(jīng)營”之道：“宗教事業(yè)，是全力以赴地引導(dǎo)廣大有煩惱的人獲得精神寄托，是使其人生幸福的神圣事業(yè)；而我們所經(jīng)營的事業(yè)，則是生產(chǎn)和滿足人類生活不斷提高所需要的物質(zhì)產(chǎn)品，因而它也是必不可少的神圣事業(yè)”，于是建立了他“實業(yè)人的使命，就是克服貧困，就是使整個社會脫貧致富。把商店和工廠繁榮起來并不是經(jīng)營和生產(chǎn)的目的，而是，通

6、過其勞動和活動，使社會富起來”。在這一信念體系下，顧客滿意與合理利潤問題也就很容易解決了，“所謂利潤，應(yīng)該看作是對完成企業(yè)促使命所給予的報酬，因此，沒有利潤的經(jīng)營可以看作是這個企業(yè)對社會貢獻中，沒有完成本來使命的企業(yè)”。戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)）一、核心價值觀（Core Values）它們是組織持久的和本質(zhì)的原則目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化二、核心目標 （Core Purpose）是企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標顧客，而且表達了

7、公司的靈魂戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計劃選擇計劃的組織實施思考題15戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)）三、10-30年的宏偉的、大膽的、冒險的目標(10-to-30-year BHAG)有強大的吸引力非常明確，能夠使人受到鼓舞一目了然，幾乎不用任何解釋四、生動的描述(vivid description)如果把戰(zhàn)略比作是硬件，那么遠景描述則是軟件，是組織的夢戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計劃選擇計劃的組織實施思考題16【企業(yè)使命】側(cè)重于強調(diào)企業(yè)正在從事或者將要從事的業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，指明了組織的目的； 【企業(yè)愿景】更加注重描述企業(yè)事業(yè)將來所希望達到的狀態(tài)，是個人或群體所渴望的未來的狀態(tài)。 上

8、世紀20年代，AT&T的創(chuàng)始人提出 “要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話”。80年代，比爾蓋茨如法炮制：“讓美國的每個家庭和每間辦公室桌上都有一臺PC”。到今天AT&T和微軟都基本實現(xiàn)了他們的使命。 使命足以影響一個企業(yè)的成敗。彼得德魯克基金會主席、著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什么的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動機。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼的員工對企業(yè)、對顧客，對社會傾注更多的熱情和心

9、血。 使命要回答以下問題：1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ 5、如何看待股東、客戶、員工、社會的利益 ？ 迪斯尼公司使人們過得快活 荷蘭銀行透過長期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務(wù)，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。微軟公司致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻耐克公司體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺沃爾瑪公司給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司無論是一小步，

10、還是一大步，都要帶動人類的進步麥肯錫公司(愿景與使命合一)幫助杰出的公司和政府更為成功華為公司聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 鷹騰咨詢我們把咨詢當(dāng)作一種使命，也當(dāng)成一次美好的歷程。幫助客戶以新視角、新思維開拓新空間,實現(xiàn)價值與業(yè)績的不斷增長，成為備受客戶尊敬的戰(zhàn)略合作伙伴，是我們永遠的追求！ 聯(lián)想電腦公司為客戶利益而努力創(chuàng)新。 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 最低的總體擁有成本，更高的工作效率萬科(宗旨)建筑無限生活例一托普公司的戰(zhàn)略使命書 (1)托普理念。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，

11、通過我們艱苦不懈的努力，與我們的合作伙伴一道，共同為社會提供最能反映我們特征的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，以此來回報顧客、股東、合作伙伴、員工、社區(qū)和政府。托普科技創(chuàng)造信息產(chǎn)品，全面提高工作效率，加速社會進步。 (2)追求。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過不懈的努力實現(xiàn)顧客的夢想，并通過自身艱苦卓絕的追求，使托普成為領(lǐng)先于同行業(yè)的企業(yè)。 (3)員工。人是托普之本。自律、敬業(yè)、積極進取、勇于創(chuàng)新的員工是我們企業(yè)最大的財富。企業(yè)將在尊重人格、尊重個性、尊重知識的前提下，大力倡導(dǎo)員工的團結(jié)協(xié)作精神。 (4)技術(shù)。技術(shù)是托普之魂。始終保持領(lǐng)先于同行業(yè)的技術(shù)，實力是確保企業(yè)常勝不衰、高速發(fā)展的源泉；廣泛吸收世界信息產(chǎn)業(yè)及相關(guān)

12、領(lǐng)域的最新研究成果，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)、品牌與服務(wù)自立于世界信息產(chǎn)業(yè)列強之林。(5)市場。市場是托普發(fā)展之源。在市場上永遠比競爭者領(lǐng)先一步是我們成功的秘訣；不斷發(fā)掘富有潛力和前景的國內(nèi)外市場，以絕對優(yōu)勢的市場占有率確立托普品牌的行業(yè)地位和技術(shù)標準；為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是市場業(yè)務(wù)的首要目標。 (6)精神。誠信樹業(yè)，忠誠事業(yè)，無私奉獻，勤奮節(jié)儉，奮斗不息；弘揚人類的傳統(tǒng)美德，攜現(xiàn)代社會的美好理想，用我們勤勞的雙手，開拓跨世紀崇高的事業(yè)。(7)利益。平等合作、互利互惠，在顧客、合作者、股東和員工之間結(jié)成利益共同體，共同推進托普事業(yè)的發(fā)展。 (8)利潤

13、。按照事業(yè)可持續(xù)成長的要求，確立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標，使我們的事業(yè)得以穩(wěn)健高速地發(fā)展。(9)分配。按照“責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)、利益”四者統(tǒng)一的原則，企業(yè)將根據(jù)員工的貢獻、才能、責(zé)任、歸屬、風(fēng)險承諾，在企業(yè)用勞動創(chuàng)造的價值中，向每一個員工分配企業(yè)的部分價值，企業(yè)特別注重讓德才兼?zhèn)涞膯T工享受分配中的優(yōu)先權(quán)并掌握一定的分配權(quán)。 (10)社會責(zé)任。在企業(yè)發(fā)展的同時，努力為國家和所在社區(qū)的公益事業(yè)、教育事業(yè)、貧困地區(qū)的發(fā)展做出貢獻。 迷你的威力一開始是minivan（廂式休閑旅行車），然后是巨大的皮卡和油老虎SUV（多功能運動車）。最后，就連美國陸軍使用的悍馬車也有了民用款。在10多年的時間里

14、，汽車產(chǎn)業(yè)的趨勢一直是外形越來越大。但是，就在過去的幾年里，一種新的趨勢出現(xiàn)了?，F(xiàn)在，許多消費者正在尋找小型車，有時甚至是非常小的汽車。今天，最熱鬧的車型包括豐田的賽恩和新威資、起亞公司的銳歐、雪佛蘭的樂騁、日產(chǎn)的新騏達等等。最熱鬧的一款要算是寶馬的酷派，新購買者至少要等三個月才能提車。它的產(chǎn)品網(wǎng)站上驕傲的聲稱：大型車的時代已經(jīng)過去。小型車的潮流源自多個方面：高油價；價格低；人口因素。（80后傾向于推遲結(jié)婚和生小孩）第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析一、外部一般環(huán)境概念：在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境內(nèi)容：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面31麥當(dāng)勞公司的一般環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟增長緩

15、慢；低失業(yè)率；低通貨膨脹率技術(shù)環(huán)境：信息技術(shù)提高；更有效的運營系統(tǒng)社會文化環(huán)境：單身和雙收入家庭人口變化；日益關(guān)注健康和營養(yǎng)政治法律環(huán)境：政府食品標準；分區(qū)規(guī)劃；對商業(yè)管制的一般態(tài)度國際環(huán)境：在個國家擁有餐廳；的收入來自美國以外 人口環(huán)境（一）總?cè)丝?。在其他?jīng)濟和心理條件不變的情況下，總?cè)丝谠蕉?，市場容量就越大，企業(yè)營銷的市場就越廣闊。（二）人口的地理分布。農(nóng)村與城市、東部與西部、南方與北方、熱帶與寒帶、山地與平原等不同地理環(huán)境的人口由于自然條件、經(jīng)濟、生活習(xí)慣等差異，其消費需求方面有著顯著的區(qū)別。（三）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡階段的人有不同的消費需要。（四）人口性別。由于男女性別上的差異，往往導(dǎo)致

16、消費需求、購買習(xí)慣與行為有很大的差別。（五）家庭。家庭包括家庭數(shù)量、家庭人口、家庭居住環(huán)境，這些都與生活消費品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。（六）地區(qū)間人口的流動性。（七）其它因素。包括人口的出生率、增長率、職業(yè)、籍貫、民族等，都對消費行為產(chǎn)生很大影響。應(yīng)指出，目前人口環(huán)境正在發(fā)生重要的變化，變化的趨勢是：（1）世界人口迅速增長；（2）美國、日本等經(jīng)濟發(fā)達國家出生率下降，兒童減少；（3）許多國家人口趨于老齡化；（4）許多國家家庭數(shù)量、人口規(guī)模、家庭生命周期出現(xiàn)新的變化；（5）西方國家非家庭住戶也在迅速增加；（6）許多國家的人口流動性大；（7）有些國家的人口是由多民族構(gòu)成的。 經(jīng)濟環(huán)境（一）經(jīng)濟發(fā)展階段

17、。（二）地區(qū)發(fā)展狀況。我國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，在東部、中部、西部三大地帶之間其經(jīng)濟發(fā)展水平客觀上存在著東高、西低的不平衡的總體區(qū)域趨勢。（三）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指各產(chǎn)業(yè)部門在國民經(jīng)濟中所處的地位和所占的比重及相互之間的關(guān)系。（四）貨幣流通狀況。這是指紙幣發(fā)行流通量與商品流通所需要的金屬貨幣量的適應(yīng)協(xié)調(diào)狀況。（五）收入因素。收入因素同人口因素一樣，是構(gòu)成市場的重要因素。（1）國民收入。指一個國家物質(zhì)生產(chǎn)部門的勞動者在一定時期（通常為一年）內(nèi)所創(chuàng)造的價值的總和。（2）居民收入水平。居民收入水平的分析，著重于區(qū)別“個人收入”、“個人可支配的收入”、“個人可任意支配的收入”。（六）消費結(jié)構(gòu)。消費結(jié)構(gòu)

18、指消費者在各種消費支出中的比例及相互關(guān)系，“恩格爾定律”。經(jīng)濟因素還包括失業(yè)率、利率等。 自然環(huán)境1、自然資源的擁有及其開發(fā)利用地球上的自然資源有三大類：第一類是“取之不盡，用之不竭”的資源，如陽光、空氣等。第二類是“有限但可更新的資源”，如森林、糧食等。第三類是“有限又不能更新的資源”，如石油、煤、鈾、錫、鋅等礦產(chǎn)資源。2、環(huán)境污染與生態(tài)平衡工業(yè)污染日益成為全球性的嚴重問題，要求控制污染的呼聲越來越高。這對那些污染控制不力的企業(yè)是一種壓力，它們應(yīng)采取有效措施治理污染；另一方面，又給某些企業(yè)或行業(yè)創(chuàng)造了新的機會，如研究開發(fā)不污染環(huán)境的包裝、妥善處理污染物的技術(shù)等。 科技環(huán)境科學(xué)技術(shù)對企業(yè)市場營

19、銷的影響是多方面的。（一）每一種技術(shù)一旦與生產(chǎn)相結(jié)合，都會直接或間接地帶來國民經(jīng)濟各部門的變化與發(fā)展，帶來產(chǎn)業(yè)部門間的演變與交替。隨之而來的是新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，落后產(chǎn)業(yè)的淘汰。（二）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為市場營銷管理提供了更先進的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。（三）科技發(fā)展為消費者提供了大量的新產(chǎn)品。同時，使現(xiàn)有產(chǎn)品在功能、性能、結(jié)構(gòu)上更趨于合理和完善，滿足了人們的更高要求。（四）科技發(fā)展影響到企業(yè)營銷策略的制定。（五）科技發(fā)展直接引起了自然因素的變化。 政治法律環(huán)境（一）一國經(jīng)濟體制。它是一個國家組織整個經(jīng)濟運行的模式，是該國基本經(jīng)濟制度的具體表現(xiàn)形式，也是本國宏觀政策制定和調(diào)整的依據(jù)。它由所有制形式

20、、管理體制、經(jīng)濟運行方式組成。（二）政治形勢。此項內(nèi)容包括政治穩(wěn)定性、社會治安、政府更迭、政策銜接、政府機構(gòu)作風(fēng)、政治透明度等。（三）執(zhí)政黨和政府的路線、方針、政策。（四）政治團體和公眾團體。這些團體通過影響國家立法、方針政策、社會輿論等，對企業(yè)營銷活動施加影響。（五）法律和法規(guī)。為了保證本國經(jīng)濟的良好運行，各國都頒布了相應(yīng)的經(jīng)濟法律和法規(guī)來制約、維護、調(diào)整企業(yè)的活動。國家要求企業(yè)以法律、法規(guī)為準繩，奉公守法，并學(xué)會用法律保護自己。 社會文化環(huán)境（一）教育狀況教育是按照一定的目的和要求，對受教育者施以影響的一種有計劃的深謀遠慮，是傳授生產(chǎn)經(jīng)驗和生活經(jīng)驗的必要手段，反應(yīng)并影響著一定社會生產(chǎn)力、生

21、產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)濟狀況，是影響企業(yè)市場營銷活動的重要因素。處于不同教育水平的國家和地區(qū)的消費者對商品有著不同的需求，而且對商品的整體認識存在很大的差異。（二）語言文字語言的差異代表著文化的差異，語言文字的不同對企業(yè)的營銷活動有著具大的影響，一些企業(yè)由于其產(chǎn)品與產(chǎn)品銷售地區(qū)的語言等相悖，給企業(yè)帶來巨大損失。應(yīng)盡量了解市場國的文化背景，掌握其語言文字的差異，這樣才能使營銷活動順利進行。（三）宗教信仰宗教是歷史的產(chǎn)物，是構(gòu)成文化因素的重要方面。不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而影響人們認識事物的方式、價值觀念和行為準則，影響人們的消費行為，帶來特殊的市場需求，與企業(yè)的營銷活動有密切的關(guān)系。 （四）

22、價值觀念不同的文化背景，人們價值觀念差別是很大的，而消費者對商品的需求和購買行為則深受其價值觀念的影響。（五）風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的社會物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲而成的一種風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而鞏固下來并變成需要的行為方式等的總稱。它在飲食、服飾、居住、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，都表現(xiàn)出獨特的心理特征、倫理道德、行為方式和生活習(xí)慣。（六）審美觀念市場營銷一般從以下幾個方面進行分析：一是對產(chǎn)品的要求。二是對促銷方式的要求。戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）二、行業(yè)環(huán)境公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境美國學(xué)者波特（michae

23、l E.Porter）提出了著名的五力模型47麥當(dāng)勞公司的特殊環(huán)境：競爭對手；顧客；供應(yīng)商；戰(zhàn)略伙伴；管制者；戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）49行業(yè)競爭對手現(xiàn)有競爭對手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進入者的威脅供方討價還價能力買方討價還價能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于以上五種基本競爭作用力這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力一個公司的競爭戰(zhàn)略的目標在于使公司在行業(yè)內(nèi)進行恰當(dāng)定位，從而最有效地抗擊五種競爭作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化50（一）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭狀態(tài)取決于以下因素：現(xiàn)有競爭者的數(shù)量和力量；產(chǎn)業(yè)增長的速度；固定

24、或庫存成本；產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本；生產(chǎn)能力增加情況；競爭對手類型；戰(zhàn)略利益相關(guān)性；退出成本。（二）入侵者研究：影響行業(yè)進入障礙的主要因素有：規(guī)模經(jīng)濟；產(chǎn)品差別化；轉(zhuǎn)移購買成本；資本需求；在位優(yōu)勢；政府政策。（三）替代品生產(chǎn)商研究：判斷哪些產(chǎn)品是替代品；判斷哪些替代品可能對本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅。（四）買方討價還價能力研究：買方是否大批量購買或集中購買；買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大??；產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本的大??；本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營中的一項重要投入；買方是否具有后向一體化的策略；買方企業(yè)的獲利情況；買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。（六）供應(yīng)商

25、的討價還價能力：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況；本行業(yè)是否是供應(yīng)方集團的主要客戶；要素是否為該企業(yè)的主要投入資源；要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；要素供應(yīng)方是否采取前向一體化的威脅。戰(zhàn)略環(huán)境分析三、競爭對手：一般來說,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來： 不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘進入的企業(yè) 進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) 由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè) 通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方56 競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)戰(zhàn)

26、略環(huán)境分析（續(xù)）四、企業(yè)自身57企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷和銷 售服務(wù)利潤利潤輔助活動基本活動戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）五、顧客（目標市場）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細分、目標市場定位和產(chǎn)品定位?？梢杂孟聢D表示：58市場總量分析1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析市場細分3.確定細分變量關(guān)細分市場4.細分結(jié)果描述目標市場確定5.評價各細分市場6.選擇目標市場產(chǎn)品定位7.為各細分市場確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇六、環(huán)境如何影響組織環(huán)境影響組織的方式有三種：（一）環(huán)境變化和復(fù)雜性環(huán)境的變化性指的是環(huán)境的相對穩(wěn)定性或相對動態(tài)性。環(huán)境的

27、復(fù)雜性指的是環(huán)境相對簡單（構(gòu)成要素少，細分較少）或相對復(fù)雜（構(gòu)成要素較多，細分較多）。這兩個要素相互作用，決定組織面臨的不確定性水平。不確定性是由于環(huán)境改變和環(huán)境復(fù)雜性所導(dǎo)致的不可預(yù)測性，是影響組織決策的驅(qū)動力量。不確定性的環(huán)境是穩(wěn)定而簡單的環(huán)境。動態(tài)和簡單的環(huán)境帶來的是中等程度的不確定性。（成衣制造業(yè)、CD制造商）。穩(wěn)定和復(fù)雜的組合，其不確定性程度為中等。福特、通用汽車的環(huán)境。高度動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境具有高度不確定性。英特爾、IBM、索尼、電子產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)面對的就是這種環(huán)境。（二）競爭力量新進入者威脅；競爭強度；替代品威脅；購買者討價還價力量；供應(yīng)商討價還價力量。（三）環(huán)境擾動組織擾動的最常

28、見的形式是危機。9.11恐怖襲擊是最明顯的環(huán)境攏動。2003年哥倫比亞航天飛機的墜毀。工作場 所的暴力行為。計算機病毒。七、組織如何適應(yīng)環(huán)境（一）信息管理（二）戰(zhàn)略反應(yīng)（三）兼并、收購和聯(lián)盟（四）組織設(shè)計和靈活性（五）直接影響 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計劃選擇一、基本戰(zhàn)略姿態(tài)企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實現(xiàn)形式三、企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力（ G. HamelC. K. Prahalad）企業(yè)核心能力的五項檢驗三、防御性戰(zhàn)略以退為進，以迂取直65企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義

29、基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先overall cost leadership企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。特色優(yōu)勢differentiation企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。目標聚焦Cost or differentiation focus企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細分市場服務(wù)。成長戰(zhàn)略I：核心能力企業(yè)內(nèi)擴張一體化戰(zhàn)略前向一體化Forward integration企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或

30、加強對他們的控制。后向一體化Backward integration企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制橫向一體化Horizontal integration企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的控制。多元化戰(zhàn)略同心多元化concentric diversification企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)?；旌隙嘣痗onglomerate diversification企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義成長戰(zhàn)略I加強型戰(zhàn)略市場滲透(market penetration)企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服

31、務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額市場開發(fā)(market development)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。產(chǎn)品開發(fā)(product development)企業(yè)通過改進或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。成長戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略聯(lián)盟(strategic alliance)企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場銷售等價值活動中進行合作，相互利用對方資源。虛擬運作(virtual operation)企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己的優(yōu)勢方面，其將非專長方面外包出去。出售核心產(chǎn)品(core produc

32、ts saling)企業(yè)將價值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進一步的生產(chǎn)加工。防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略(retrenchment)通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，加強企業(yè)所具有的基本的和獨特的競爭能力。剝離戰(zhàn)略(divestiture)企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務(wù)。清算戰(zhàn)略(liquidation)企業(yè)為實現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。 第三節(jié) 計劃的組織實施一、目標管理：由美國管理學(xué)家彼得德魯克1954年提出的。（一）其基本思想是：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標

33、，企業(yè)管理人員要通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則683、每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻4、管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制5、企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標目標管理（續(xù)）（二）目標的性質(zhì)目標表示最后結(jié)果，總目標需要由子目標來支持。這樣，組織及其各層次的目標

34、就形成了一個目標網(wǎng)絡(luò)目標具有如下的特征：70可接受性富有挑戰(zhàn)性多樣性可考核性層次性網(wǎng)絡(luò)性伴隨信息反饋 目標管理（續(xù)）（三）目標管理的過程孔茨認為，目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準有效地和效率高地實現(xiàn)組織目標和個人目標。71目標管理會經(jīng)歷如下過程：制定目標明確組織的作用執(zhí)行目標評價成果實行獎懲制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)目標管理（續(xù)）73目標管理的過程明確組織的作用制定新目標開始新循環(huán)制定目標實行獎懲目標管理的過程執(zhí)行目標評價成果二、滾動計劃法（一）基本思想根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、

35、中期計劃有機地結(jié)合起來（二）評價最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，各期計劃也能及時地進行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致大大加強了計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力74滾動計劃法（續(xù)）例：五年期的流動計劃方法75績效分析2001實際執(zhí)行情況績效分析2000實際完成情況實際執(zhí)行中的經(jīng)驗加強或改善措施具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃20012002200320042005具體計劃比較粗略計劃20002001200220032004計劃

36、本身的原因五年計劃調(diào)整的措施方案選擇比較具體計劃 三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作76確定目標進行計劃準備工作工程分析列出作業(yè)明細表確定各項作業(yè)間相互關(guān)系估算各項作業(yè)所需作業(yè)時間繪制網(wǎng)絡(luò)畫劃草圖計算各作業(yè)最早開始時間和最遲結(jié)束時間綜合平衡重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時間繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖（一）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)步驟：（二）網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖78124856937101112完成以下工作:（1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖；（2）計算項目的工期；（3）找出關(guān)鍵工作。工作名稱緊前工作作業(yè)時間(天)A3BA5CA7DB、C4EB5FE6GD8HG、F10（三）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價：能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化可事先評價達到目標的可能性便于組織與控制易于操