團(tuán)隊(duì)的溝通文化建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)的溝通文化建設(shè)1(一)人際吸引原則、相近原則時(shí)空相近：“鄰里效應(yīng)”、近水樓臺(tái)先得月，遠(yuǎn)親不如近鄰。個(gè)人心理機(jī)制：期望和諧/最大報(bào)酬社會(huì)心理機(jī)制：社會(huì)感染 非強(qiáng)迫性 無(wú)意識(shí)的屈從2依存性：你需要我，我需要你；利益相關(guān)性，需求互補(bǔ)性。確認(rèn)性：你承認(rèn)我，我承認(rèn)你；單向溝通：槍彈論固定靶雙向循環(huán)反應(yīng)：互為刺激反應(yīng) 飛去來(lái)器效應(yīng) 山谷回音2、相依原則3良性循環(huán)模式： 我對(duì)你尊重你對(duì)我好感你對(duì)我尊重我對(duì)你好感從我開始惡性循環(huán)模式： 你對(duì)我貶低我對(duì)你敵意我對(duì)你貶低你對(duì)我敵意從你開始4模式：友好友好支配順從（過分：反抗） 順從友好（過分：支配）攻擊反抗5自我袒露，敞開心扉，交心知心;出發(fā)點(diǎn)彼此平等。四種心

2、態(tài)強(qiáng)者心態(tài)：我行你行優(yōu)越者心態(tài)：我行你不行弱者心態(tài)：我不行你行離群索居者心態(tài)：我不行你不行目標(biāo)雙勝無(wú)敗，而不是雙敗無(wú)勝3、相悉原則6物以類聚、人以群分態(tài)度相似：一致性吸引。 喜歡機(jī)制：態(tài)度情感上的階層相似：情感相似：對(duì)等性相似情景相似：年齡性別相似：類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。趨同規(guī)律：年齡相近、經(jīng)歷相似（相逢何必曾相識(shí)，同時(shí)天涯淪落人）、情趣類似、態(tài)度一致4、相似原則 自己人效應(yīng)7互補(bǔ)規(guī)律：需求上的互補(bǔ)（愛與被愛、包容與被包容、控制與被控制）；個(gè)性上互補(bǔ)惺惺相惜、剛?cè)嵯酀?jì)。初交：相似性長(zhǎng)交：互補(bǔ)（尤其兩性、夫妻）深交：性格、感情年齡：忘年交 性別：更安全 性格 氣質(zhì)

3、能力5、相補(bǔ)原則8物質(zhì)與精神對(duì)等：禮尚往來(lái)、來(lái)而不往非禮也、投之以李報(bào)之以桃、花花轎子人抬人、 交往經(jīng)濟(jì)心理AA制回報(bào)規(guī)律：利益上的互惠。積極的報(bào)恩與消極的報(bào)復(fù)。感恩圖報(bào)，知恩不報(bào)是小人，以怨報(bào)德遭譴責(zé)。（生當(dāng)銜環(huán)，死當(dāng)結(jié)草）。挫折：即時(shí)報(bào)復(fù)、伺機(jī)報(bào)復(fù)。6、相酬原則9美感性：交際中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應(yīng)，舒服滿足。7、相悅原則10美言：美行：才華的魅力、社會(huì)地位的魅力、收入的魅力；美名：“有的人死了，他還活著；有的人活著，他卻死了”美德：性格的魅力：真誠(chéng)虛偽 熱情冷膜 令人喜歡的性格 人緣兒、嫌棄兒、矛盾兒、孤立兒8、相

4、優(yōu)原則11令人喜歡的性格 誠(chéng)實(shí)正直通情達(dá)理忠實(shí)耿直可信聰明可靠開朗深思熟慮。12令人不喜歡的性格為人虛偽：不真誠(chéng)、表里不一，好說(shuō)大話自私自利：搶便宜、怕吃虧不尊重人：說(shuō)話傷人、諷刺挖苦、待人不禮貌報(bào)復(fù)心強(qiáng)：妒忌心強(qiáng)：猜疑心重：苛求于人：過于自卑：驕傲自滿：孤獨(dú)固執(zhí)說(shuō)謊虛偽庸俗暴戾不老實(shí)不可信賴不愉快心術(shù)不正卑鄙欺騙13(二)人際溝通技巧交往六藝；141、交往六藝（1）首先改變自己“用他人的眼光看他人的世界”“首先改變自己”：選擇、誘導(dǎo)改善認(rèn)知模式、把握對(duì)方心態(tài)、完善自我個(gè)性、互補(bǔ)平衡交往。15（2）對(duì)人要有禮貌尊重（互相尊重對(duì)方）實(shí)在（表里要能一致）合理（不可過與不及）實(shí)踐（實(shí)實(shí)在在去做）和諧

5、（大家相處愉快）守分（表現(xiàn)合乎身份）守序（大家遵守秩序）恭敬（彼此以讓代爭(zhēng)）16（3）保持適當(dāng)距離君子之交淡如水、互不侵犯隱私權(quán)、彼此要互相尊重、保持安全的距離、有事當(dāng)然不怕事、無(wú)事絕對(duì)不若事、不方便說(shuō)就不說(shuō)、不方便做就不做。17（4）不可鋒芒畢露自己要具備能力、卻不能隨便表現(xiàn)、否則會(huì)遭受排擠、首先要了解環(huán)境、其次求適應(yīng)環(huán)境、爭(zhēng)取大家的認(rèn)同、然后才改造環(huán)境、顯露得恰倒好處。18（5）說(shuō)話要留余地不得其人不要說(shuō)、不得其地不該說(shuō)、場(chǎng)地不適不必說(shuō)、逢人先說(shuō)三分話，觀察對(duì)方的反映、判斷人時(shí)地對(duì)否，合則無(wú)事不可說(shuō)，不和便沉默是金。19（6）見機(jī)贊美別人人捧人啊愈捧愈高，捧別人等于捧自己。第一要有恢弘氣度

6、、不可見不得別人好；其次要小心的捧人、亂捧人害人也害己；第三要誠(chéng)懇的捧人，捧人是捧給大家看。202、 與上級(jí)的協(xié)調(diào)重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自己才能的需要。原則：（1） 尊重而不崇拜（2） 服從而不盲從下策：阿諛逢迎、吹牛啪馬，皮笑肉不笑；中策：抱怨、等待、走人；上策：善于管理領(lǐng)導(dǎo)。21（1）上司永遠(yuǎn)是對(duì)的第一個(gè)原則：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二個(gè)原則，假如上司錯(cuò)了，請(qǐng)按照第一條原則執(zhí)行。22領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的， 即使領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了也永遠(yuǎn)是正確的領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我的看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)才使領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)；如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，只要他承認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；如果領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)，

7、我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有錯(cuò)，這句話不會(huì)有錯(cuò)。23不管在什么場(chǎng)合，一定要給上司面子在干部會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：12月5日去上課，明明是3日怎么辦？不能公開糾正。如領(lǐng)導(dǎo)嘴巴邊有飯粒，你怎么辦？24合理解釋、圓滿溝通乾隆要?jiǎng)⒘_鍋去死，屈原把我罵了一頓；燭鄒把齊景王愛鳥飛了，三大理由該死。25領(lǐng)導(dǎo)罵得對(duì)，沒有理由生氣；假如罵錯(cuò)的話，也不能生氣有意識(shí)的罵錯(cuò)：一是可能是含沙射影，指桑罵槐；二是代人受過，為領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋。無(wú)意識(shí)的罵錯(cuò)：表示沉默，領(lǐng)導(dǎo)找你時(shí)，謙虛的說(shuō)，我沒提醒*，我也有錯(cuò)。26不要期望領(lǐng)導(dǎo)道歉領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)是常事，錯(cuò)了就錯(cuò)了。但是你要先去執(zhí)行，而不是爭(zhēng)論、不行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)道歉不是好事情；有心道歉

8、的方式也非常多：如請(qǐng)你喝酒、下次開會(huì)時(shí)說(shuō)鞭打快牛、明罵暗表?yè)P(yáng)27（2）不要議論上司的是非中國(guó)講究長(zhǎng)幼有序：明朝的徐達(dá)老婆對(duì)馬皇后說(shuō)老朱家老徐家一起要飯打江山，現(xiàn)在不錯(cuò)了。朱元璋把徐達(dá)老婆殺了。不要把領(lǐng)導(dǎo)和自己對(duì)比，上司和你沒有可比性。領(lǐng)導(dǎo)就是你的職業(yè)生涯中的最大客戶。28擺正和上司的私人關(guān)系不要把私人關(guān)系擺在嘴上，最好不要讓其他人知道。幫領(lǐng)導(dǎo)的忙要暗幫忙，不要明幫忙；知道的人越少越好，幫的價(jià)值越高。不要發(fā)牢騷，否則會(huì)成為“怨婦”。29（3）不要搶上司的風(fēng)頭了解上級(jí)、熟悉上級(jí)不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的角落”。領(lǐng)導(dǎo)的許多私事，是你的禁區(qū)。過從過甚會(huì)

9、產(chǎn)生平等化，領(lǐng)導(dǎo)不自在，同事看不過眼。不要不分場(chǎng)合和什么事情都去接近。對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)要等距接觸。注意禮儀細(xì)節(jié)，不可熟不拘禮；與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系再近，不可在外人面前表現(xiàn)出來(lái)；不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不能出現(xiàn)；可以出現(xiàn)的場(chǎng)合不能瞎表現(xiàn)；在外人面前，不可張揚(yáng)，表現(xiàn)的比領(lǐng)導(dǎo)更聰明；朱可夫元帥和華西里耶夫斯基的故事。30不可不露、不可太露要想懷才而遇，必須才華外露；領(lǐng)導(dǎo)不了解你，就無(wú)法重用你、提拔你。才華外露不等于鋒芒畢露。要掌握一個(gè)度。抓住機(jī)會(huì)露一把，就可能一鳴驚人；切不可露而又露，否則事事不順。-揚(yáng)修的故事：門闊、一口酥、雞肋?！吧硭酪虿耪`，非關(guān)欲退兵”-直木先伐、甘井先竭；木修于林，風(fēng)必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于

10、人，眾必非之。31（4）獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)是決策，想宏觀，說(shuō)大概，是方向；下級(jí)是執(zhí)行，想具體，做細(xì)節(jié)。實(shí)現(xiàn)決策的方式、途徑、辦法是你的事情，領(lǐng)導(dǎo)首先要的是結(jié)果，其次是過程。工作要100%到位。該怎么做就怎么做，該做到什么程度就做到什么程度，一點(diǎn)不含糊。32敏于事而慎于言堅(jiān)決服從、努力工作胳膊拗不過大腿。學(xué)會(huì)忍耐，不計(jì)較小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。打鐵先得自身硬。心常如水平。虛名滿世真何用，更把虛名賺后生。謙受益滿招損。33（5）對(duì)上司的立場(chǎng)要敏感想上司所想。揣摩上司要求、理解上司的意圖。模糊時(shí)要看自己的本事。如領(lǐng)導(dǎo)的客人來(lái)，請(qǐng)吃飯水平是多少？200還是2000元？頭往上仰，看得更高一些

11、，想得更遠(yuǎn)一些。如去買一批土豆。34用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)如*員工反映加班工資比其他單位低，不增加要跳槽。你怎么匯報(bào)？中國(guó)人的溝通特點(diǎn)：我告訴你，但你不能告訴別人；我告訴你了，你如果告訴別人，千萬(wàn)不要說(shuō)是我講的；我告訴你了，如果你告訴別人我講的，我肯定不承認(rèn)。35（6）給領(lǐng)導(dǎo)提供選擇題讓上級(jí)知道更多。多請(qǐng)示匯報(bào)。出了問題早匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)最怕馬后炮。不能瞎請(qǐng)示。請(qǐng)示時(shí)有多種解決方案。自己主動(dòng)做問答題，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。36讓領(lǐng)導(dǎo)知道你最近在干什么？做領(lǐng)導(dǎo)的痛苦之一是不知道下屬在想什么，最近在做什么？適當(dāng)時(shí)用電話、手機(jī)、電腦和書面報(bào)告匯報(bào)。不要什么雞毛蒜皮都問領(lǐng)導(dǎo)。拖延的表現(xiàn)：今天的事明天做，現(xiàn)在的事以后

12、做，自己的事等待別人做，能做的事一直拖著不做。37（7）讓上司做好人，自己搬黑臉讓員工感恩戴德，感覺有希望，把好處記在領(lǐng)導(dǎo)的頭上；你要嚴(yán)格執(zhí)行制度，不怕做仇人，得罪員工的事情。38忠言順耳更利行、良藥甜口更利病良言即便是“金玉”，也不可無(wú)所顧及。學(xué)會(huì)“進(jìn)諫”。長(zhǎng)孫皇后為魏征進(jìn)諫。晏子為燭縐進(jìn)諫。39（8）別犯重復(fù)的錯(cuò)誤把經(jīng)驗(yàn)做墊腳石。40（9）讓上司賞識(shí)的細(xì)節(jié)比別人早到一點(diǎn)；下班時(shí)問看一下；工作時(shí)不談?wù)撍绞拢乇芩饺穗娫?；承諾了要做到位，養(yǎng)成“我馬上辦”的干練作風(fēng)；不要搪塞上司，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)不偷懶；工作場(chǎng)合注意禮儀；不把公司財(cái)產(chǎn)帶回家，不把私人的東西帶到辦公室；甘愿做一些配角的事；工作再辛苦，不

13、要叫苦。學(xué)會(huì)苦中作樂；能受一點(diǎn)委屈；不要抱怨；不要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往來(lái)太多；不可以撩擔(dān)子的方式來(lái)顯示自己的價(jià)值；收集回報(bào)市場(chǎng)情報(bào)。41（1）、贏得上級(jí)的重視1）正確對(duì)待批評(píng)類型：對(duì)的善意的反饋意見：不管方式、態(tài)度如何，虛心接受并改正。不合理的、不正確的批評(píng)意見：判斷標(biāo)準(zhǔn)：是否了解有關(guān)問題；標(biāo)準(zhǔn)是否合理；是針對(duì)事情還是心情不好；是否在其他處聽到相同意見。含糊的意見，僅僅是為了表達(dá)不同的觀點(diǎn)。42接受批評(píng)策略模糊應(yīng)對(duì)；心平氣和，冷靜；承認(rèn)事實(shí)；尋找具體解決方案。432）向上級(jí)提出建議做好充分準(zhǔn)備；可行性（及時(shí)、具體方法）、發(fā)展意義、困難與障礙、具體選擇最佳時(shí)機(jī)；上級(jí)心情好時(shí)、自己心情平和、約好時(shí)間。不要

14、越級(jí)提建議；與上級(jí)方向建議；443）表示忠誠(chéng)時(shí)機(jī)：他人與上級(jí)作對(duì)時(shí)、形勢(shì)對(duì)上級(jí)不利時(shí)、上級(jí)一意孤行時(shí)；方法：服從上級(jí)命令、維護(hù)上級(jí)形象、讓上級(jí)了解具體情況、在必要時(shí)與上級(jí)協(xié)商、在上級(jí)最脆弱時(shí)給于安慰、幫助上級(jí)渡過難關(guān)。45策略模糊應(yīng)對(duì)承認(rèn)事實(shí)尋找具體的解決方案463、與同事協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互激勵(lì)、智力互補(bǔ)。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進(jìn)占上風(fēng)。不宜爭(zhēng)名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴(yán)于律己寬于待人。不責(zé)人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。47對(duì)

15、平級(jí)的協(xié)調(diào)退一步矮半格肯吃虧肯吃苦不計(jì)較不插手48得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互激勵(lì)、智力互補(bǔ)。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進(jìn)占上風(fēng)。不宜爭(zhēng)名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴(yán)于律己寬于待人。不責(zé)人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。49與平級(jí)的協(xié)調(diào)兔子和獅子雙贏的故事得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互激勵(lì)、智力互補(bǔ)。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進(jìn)占上風(fēng)。不宜爭(zhēng)名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴(yán)于律己寬于待人。不責(zé)人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡

16、。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。50（1）橫向管理的兩個(gè)難點(diǎn)橫向管理比縱向（上下）管理復(fù)雜。一是你我之間沒有強(qiáng)制性。拒絕合作：給你臉色、用制度打回去、表面熱情實(shí)際推委。二是當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。人前不說(shuō)真話，人后亂說(shuō)壞話。老外開會(huì)，會(huì)上可能有10種聲音，但會(huì)后只有1種聲音；中國(guó)人開會(huì)，會(huì)上沒人說(shuō)話，但會(huì)后卻有10種聲音。51國(guó)人喜歡議論、評(píng)論誰(shuí)講的比講什么更重要。第一反應(yīng)誰(shuí)講的？看門老頭-領(lǐng)導(dǎo)講的-平級(jí)同事講的。52（2）橫向管理的兩個(gè)對(duì)策一是強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈：滿足“內(nèi)部客戶”的要求，否則是你的錯(cuò)；確?！皟?nèi)部供應(yīng)商”滿足自己的要求。形成制度，內(nèi)部客戶服

17、務(wù)的文本。二是倡導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)溝通：中國(guó)內(nèi)耗多，說(shuō)實(shí)話的成本高。要形成紀(jì)律。53（3）與同事相處的兩個(gè)原則 1）面子第一、道理第二給人面子，他就講理；不給人面子，他就不講理54做事盡善盡美；做人不要太張揚(yáng)；關(guān)羽：封五虎上將時(shí)看不起黃忠“大丈夫不與小卒為伍”；孫權(quán)提親“虎女安肯嫁犬子乎”；陸遜拜訪批評(píng)孫權(quán)“居然用豎子為將”。最后敗走麥城。2）高標(biāo)做事、低調(diào)做人55贊美藝術(shù)發(fā)自內(nèi)心；真誠(chéng)；不附加條件；不含揶揄；明暗并行；大小并重。56批評(píng)藝術(shù)對(duì)事不對(duì)人；情理并重，合情合理；批評(píng)前有鋪墊；不用全盤否定的字詞；個(gè)別解決不要公開批評(píng)；留有余地；允許對(duì)方申辯；57接受批評(píng)藝術(shù)心平氣和；眼睛看著對(duì)方；不要開玩

18、笑；不要暗示對(duì)方別有用心；解釋是必要的，但不要強(qiáng)詞奪理。58爭(zhēng)辯藝術(shù)不要為不值得的事情爭(zhēng)辯；對(duì)事不對(duì)人；明確目標(biāo)，不偏離主題；誠(chéng)懇和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。59道歉藝術(shù)如果感到語(yǔ)言表達(dá)不出，可用其他方法代替；真心實(shí)意；做錯(cuò)了馬上道歉；道歉可以是坦率承認(rèn)，也可以以贊美對(duì)方的形式；如果實(shí)在沒錯(cuò)，不要為息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。60與難相處的同事溝通原因：名利競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)差異、性格不同、心理差異。類型：孤僻型：嫉妒型：自卑型：逆反型：自負(fù)型：報(bào)復(fù)性；世故型：原則：適度而止、真誠(chéng)待人、內(nèi)省外導(dǎo)、他攻自守。61一是彼此尊重、從我做起：二是懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)：打敗仗以后元帥要?dú)?，大家求情。與同事相處的兩個(gè)建議62重要性：有利安定

19、團(tuán)結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級(jí)成長(zhǎng)。水能載舟也能覆舟。原則：（1） 公正而不謀私（2） 平等而無(wú)架子（3） 權(quán)限明確而不越權(quán)4、 與下級(jí)的協(xié)調(diào)63重要性：有利安定團(tuán)結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級(jí)成長(zhǎng)。水能載舟也能覆舟。原則：公正而不謀私平等而無(wú)架子權(quán)限明確而不越權(quán)對(duì)下級(jí)要和藹64敢于管理做好表率和藹可親多為下屬服務(wù)對(duì)員工存感激之心65方法：（1） 心理相融、增進(jìn)了解：行尊降貴。（2） 嚴(yán)格要求、寬待下屬：多用王道，少用霸道。（3） 知人善用、尊重信任（4） 兼聽則明、一視同仁（5） 言信行果、樹立權(quán)威（6）愛人之心不可，無(wú)防人之心也不可無(wú)。天上不會(huì)掉餡餅，地上不會(huì)無(wú)陷阱。學(xué)會(huì)化干戈為玉帛：得饒人處且饒人

20、；消除工作中的矛盾；66做教練不做警察先問他對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了嗎？確認(rèn)職責(zé)的理解準(zhǔn)確；說(shuō)說(shuō)能全部執(zhí)行嗎？哪些不能做，培訓(xùn)你，現(xiàn)在我來(lái)替你做；確認(rèn)具備能力的時(shí)間。67讓員工不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤，嚴(yán)格的培訓(xùn)是唯一的方法。員工進(jìn)來(lái)時(shí)素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升員工的素質(zhì)，就是你的大錯(cuò)特錯(cuò)。迪斯尼樂園：哪怕學(xué)生暑假打工也要培訓(xùn)3天。學(xué)掃地、學(xué)照相、給小孩包尿布、學(xué)辨識(shí)方向。把工作做在前面68讓員工進(jìn)步快樂的進(jìn)步：減肥中心，先交2萬(wàn)美元，15天保證減掉10公斤肉，否則退錢。一胖子。培訓(xùn)教練美女。追上是你的人。痛苦的進(jìn)步：培訓(xùn)教練漢子，被追，追上是我的人。69以情為先、有情入理、最后法不容情?；A(chǔ)是制度

21、：小伙子過紅燈的故事：美國(guó)、中國(guó)。女朋友。制度要實(shí)用：禁止停車，違者罰款。禁止停車，違者放氣。制度不是橡皮筋，剛性，一劍封喉。三假設(shè)：假設(shè)不會(huì)做怎么辦？培訓(xùn)，教他會(huì)做為止；假設(shè)他會(huì)做但不做？檢查；假設(shè)你檢查了但沒有用？獎(jiǎng)懲。管理中的情理法705、交友之方善善人者，人亦善之。善言：與人善言，暖于布帛。對(duì)悲人勿樂，對(duì)哭人勿笑，對(duì)失意人矜。善贊，讓他人高興，有不露痕跡。要投其所好。善勸：說(shuō)服別人。善聽：全神貫注善從：71恭恭敬恭維：給人臉上貼層金。恭到點(diǎn)子上。見什么人說(shuō)什么話。捧：長(zhǎng)他人志氣，不滅自己威風(fēng)。互相標(biāo)榜。當(dāng)著大家的面來(lái)捧，最好的方式是背后捧。話只說(shuō)三分。72禮“謙謙君子，錫我百朋”不知禮

22、無(wú)以立。非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。禮之用和為貴。禮多人不怪。拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行策略。送禮說(shuō)明他在你心目中的地位。維持關(guān)系功在平時(shí)。常走動(dòng)，關(guān)系才不斷。禮要送在平時(shí)。學(xué)會(huì)趕時(shí)間。禮要用在用不著朋友的時(shí)候，才能盡顯威力。73寬待己者，當(dāng)于無(wú)過中求有過；待人者，當(dāng)于有過中求無(wú)過。糊涂交友。不拘小節(jié)，四海之內(nèi)皆兄弟。廣交朋友。雞鳴狗盜故事。注意朋友的自尊。74欠個(gè)人情給你：人情要做足，好人做到底不要認(rèn)為好心一定有好報(bào)。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫幫倒忙，出力不討好。做足人情要舉重如輕，不能拈輕怕重。在最需要最困難時(shí)做人情。順?biāo)饲橐惨?，借花獻(xiàn)佛。但不可做得太順

23、手。只能在對(duì)方不知底細(xì)的情況下作。給（不是爭(zhēng)）朋友個(gè)面子：服飾之道重人前輕人后，重外衣輕內(nèi)衣，重禮服輕便裝。謙虛恭敬是給面子的良方。75善于吃虧。吃虧在明處人情不要輕易用。避免人情債。不搞窩里斗：1、陰不公開，當(dāng)面握手背后踢腳，當(dāng)面叫哥哥背后摸家伙，當(dāng)面說(shuō)好話背后使袢子，當(dāng)面是人背后是鬼。作小動(dòng)作，打小報(bào)告。2、軟不硬來(lái)，踢皮球，打太極拳。3、小小動(dòng)作、小報(bào)告、小糾紛。4、粘沒完沒了。766、與家人的溝通中國(guó)家庭重視父子、夫婦、兄弟姐妹三方面的人倫關(guān)系。認(rèn)為一家人就是一家人，必須遵守家庭倫理，確實(shí)做到父義、母慈、兄友、弟恭、子孝，而且夫唱婦隨，互助合作。家庭三關(guān)系：夫婦：是交互關(guān)系、當(dāng)相敬如賓

24、、要親愛互助父子：為血緣關(guān)系、應(yīng)父慈子孝、要互相依存兄弟：屬并列關(guān)系、宜兄友弟恭、要彼此勉勵(lì) 77事親要順孝有三等：大孝使父母享養(yǎng)名、其次不使父母受辱、其下能夠奉養(yǎng)父母事親要順：對(duì)父母首先要恭敬、使父母能欣慰喜悅、態(tài)度不能怠忽輕慢順的限度：不合法要詳加說(shuō)明、不合理要委婉諫諍、不合情要誠(chéng)忍要求子女為求早日繼承家產(chǎn)，可能謀殺雙親。弟弟為了財(cái)產(chǎn)，也可能雇用槍手暗殺兄長(zhǎng)。多少兄弟姐妹，居于遺產(chǎn)分配不均而翻臉無(wú)情：多少家人，為了錢財(cái)而對(duì)簿公堂。愈富有的家庭，必須更加注重子女的教養(yǎng)，以免觀念偏差，造成不幸的災(zāi)禍。78親人多來(lái)往要自制家人的擴(kuò)大：親戚是家人的擴(kuò)大。親戚：親人應(yīng)該比外人更親近、要找機(jī)會(huì)連絡(luò)彼此

25、交往、年節(jié)或重大團(tuán)聚要參與姻親：兒子要引介女方的親戚、女兒要介紹男方的親人、長(zhǎng)輩要照顧后進(jìn)的姻親自制：開口要求彼此先行斟酌、彼此尊重一切力求合理、如有過失最好當(dāng)面道歉親戚之間，最忌諱比來(lái)比去，比得大家氣的要死。親友的可貴，在合理地互相關(guān)心；彼此幫忙，而不是夸耀自己的成就，或者存心把別人比下去。個(gè)人的成就，無(wú)非是家人親友善意成全的結(jié)果，感謝都來(lái)不及，有什么要炫耀的?多關(guān)懷、多協(xié)助，才是親人的樣子。79由于血緣的關(guān)系，按理應(yīng)該十分親近和諧。不過，如果平日很少交往，以致見面時(shí)也不認(rèn)識(shí)，那就有名無(wú)實(shí)，有如陌生人了。往昔安土重遷，一家人大多居住在附近，往來(lái)并不困難?，F(xiàn)代居于就業(yè)、求學(xué)的需要，常常搬遷，甚

26、至居無(wú)定所，這時(shí)候必須主動(dòng)和親友聯(lián)系，以免日久失去聯(lián)絡(luò)，愈來(lái)愈缺乏共同的話題。就算見面，也沒有什么話講。除了年節(jié)團(tuán)聚之外，親人之間要多尋找一些相關(guān)事宜，彼此協(xié)助，才能增進(jìn)親戚的感情。大家都應(yīng)該自制、盡量使其合理：特別是親人容易啟口，在開口提出要求之前，先自行審慎斟酌，會(huì)不會(huì)讓對(duì)方為難?或者采用試探方式，先了解情況，再開口要求。同時(shí)，有能力的時(shí)候，也應(yīng)該自動(dòng)照顧親人，不可得意忘形，反而輕視親人，導(dǎo)致無(wú)謂的誤會(huì)，滋生不必要的埋怨。807、做人的十大要領(lǐng)民間流傳“做人十要”。十個(gè)項(xiàng)目都做到合理的地步，人際關(guān)系一定好。81個(gè)人修養(yǎng)：一表人才人不可以貌相：不要以第一印象來(lái)論斷別人，一眼就要看穿別人，實(shí)在

27、非常不可靠。但是，別人常以第一印象來(lái)論斷我們，往往第一次見面，用眼睛大略地掃視一下，就表現(xiàn)出欣賞或不屑的樣子，已經(jīng)把我們看得一清二楚了。用心調(diào)整自己，表現(xiàn)“一表人才” ，產(chǎn)生良好印象，開拓人際關(guān)系。十八歲以前，相貌由父母遺傳；十八歲以后，形象靠自己塑造。“相隨心轉(zhuǎn)”。靠學(xué)習(xí)與修養(yǎng)。學(xué)識(shí)豐富、內(nèi)心充實(shí)，行為端莊，加上儀容整齊，就是一表人才。82兩套西裝佛要金裝，人要衣裝。兩套西裝：合適衣服，不違時(shí)空、不失身份、也不怪異。免得引起人家的不滿，甚至非議。夏天穿夏天的服裝、冬天著冬季的衣服、游泳時(shí)穿游泳衣、宴會(huì)時(shí)穿禮服、登山有登山服裝、在家才穿睡衣。現(xiàn)代有些人標(biāo)榜奇裝異服，因?yàn)槌酥猓?jiǎn)直找不到讓人

28、家注目，也讓自己覺得自己確實(shí)存在的理由，實(shí)在是一種毫無(wú)自信的表現(xiàn)。83社交媒介：三杯酒量舉一反三，善加類推。因人、因時(shí)、因地、因事制宜。酒量不限于喝酒，指正常社交活動(dòng)所飲食的東西，喝茶、喝咖啡都可以，包括喝酒、喝茶、喝咖啡、飲料在內(nèi)，絕對(duì)不可以吸毒，但不涉及大麻、安非他命、嗎啡等毒性物品。麻將不專指打麻將。三杯指適量，不宜過分。酒量人與人相處，借助飲食以增進(jìn)彼此的關(guān)系。完全不予理會(huì)，并非良策。最好適時(shí)、適地、適質(zhì)也適量。彼此愉快，而且確保安全。84四圈麻將四圈：“適可而止”，賓主盡歡，不影響健康，也不妨害正常生活。麻將：衛(wèi)生麻將；應(yīng)擴(kuò)大到牌類、球類、文藝類、體育類等正當(dāng)社交文娛活動(dòng)。大家找機(jī)會(huì)

29、一起飲食、活動(dòng)，彼此認(rèn)識(shí)，互相了解，不但自然，而且有益身心的健康。85五方交游意義：中國(guó)人普遍相信一條定律：在家靠父母，出外靠朋友。五方交游意義：不要自我設(shè)限，盡量擴(kuò)大交友的范圍，哪怕是三教九流，都可以放心地交個(gè)朋友。86四海之內(nèi)皆朋友理由：中國(guó)人深知“山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)”的道理，一方面力求不得罪人，以免“不是冤家不聚頭”；一方面則要求廣結(jié)善緣，以便隨時(shí)、隨地可以找到熟人，比較方便辦事。各行各業(yè)有朋友，方便請(qǐng)教。結(jié)交各行各業(yè)的朋友，不但可以擴(kuò)大見聞，增長(zhǎng)知識(shí)；而且能夠隨時(shí)請(qǐng)教，不致請(qǐng)問無(wú)門。擴(kuò)大自己的視野，可增長(zhǎng)見聞。87方式：隨時(shí)隨地抓住機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)朋友交情必須由淺入深，一步一步加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信任。循著

30、由淺入深的程序，逐漸培養(yǎng)彼此的情誼。始終保持安全距離，稱為“君子之交淡如水”。88結(jié)交知心朋友如果說(shuō)中國(guó)人一生都在努力建立靠得住的關(guān)系，大概并不為過。沒有三五位真正靠得住的友人，怎么能夠成大功、立大業(yè)呢?有得力的幫手，當(dāng)然非常重要。 一生如能結(jié)識(shí)三五位知心朋友，大概都有十分滿足的感覺。常常朋友滿天下，知心無(wú)一人。 “依靠”人際關(guān)系。于是靠得住或靠不住，便成為中國(guó)人十分重視的變量?？坎豢康米。仨毥?jīng)過比較長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)。而朋友眾多之，選擇的幾率也比較大。希望廣泛地結(jié)交朋友，然后從中覓取知己。就算不能成為知己，朋友也總比陌生人要好得多。89人際技巧：六法送禮做人誠(chéng)懇，還需人際技巧，才能潤(rùn)滑人與人之間的關(guān)系。90七術(shù)拍馬尊重長(zhǎng)上，讓上司、長(zhǎng)輩有好印象，遇到適當(dāng)機(jī)會(huì)才會(huì)主動(dòng)提攜。七術(shù)打馬，意思是人難免有一些拍馬屁的動(dòng)作，表示對(duì)長(zhǎng)上的尊重。拍馬屁如果拍到大家都看出來(lái)，那就前功盡棄，而且會(huì)被上司訓(xùn)斥，不得如此小人行徑。拍馬屁拍到好像沒有拍一樣，讓上司、長(zhǎng)輩對(duì)自己的舉動(dòng)，留下深刻而良好的印象，遇到機(jī)會(huì)主動(dòng)提拔，拉自己一把，那