會員體系規(guī)劃0629課件

1、會員體系演講人2020-11-18目錄01.會員來源渠道02.會員資產(chǎn)03.會員權(quán)益04.會員全生命周期營銷05.用戶畫像06.數(shù)據(jù)分析會員來源渠道01會員來源渠道小程序商城APP商城線上門店推廣員線下合作媒體其他媒介會員資產(chǎn)02會員資產(chǎn)優(yōu)惠券01貓糧（積分）02會員資產(chǎn)優(yōu)惠券1領(lǐng)取2使用3兌換領(lǐng)取補(bǔ)償會員活動注冊邀新/受邀營銷活動領(lǐng)取注冊新人券包邀新/受邀領(lǐng)取固定券拼團(tuán)券裂變?nèi)t包券LOGO領(lǐng)取營銷活動ABCD券碼領(lǐng)取滿額贈滿件贈單品贈領(lǐng)取補(bǔ)償固定券領(lǐng)取會員活動簽到使用下單01過期02兌換貓糧會員資產(chǎn)貓糧（積分）貓糧池（積分池）獲取消耗有效期貓糧池（積分池）現(xiàn)金積分交易等價比例￥1：10g根

2、據(jù)消費(fèi)行為累計(jì)和消耗獲取下單￥100：1g行為 3分享商品分享成功0.5g用戶下單獎勵1g2簽到每次簽到得0.1g貓糧連續(xù)簽到3天，額外贈送3g連續(xù)簽到7天額外贈送10g連續(xù)簽到30天，額外贈送10g1消耗抵現(xiàn)根據(jù)商品毛利設(shè)置單個商品可抵現(xiàn)比例兌換優(yōu)惠券 不同性質(zhì)的價值需要不同數(shù)量的貓糧生錢余額或者收益率消耗活動積分抽獎01瓜分獎池0203有效期消費(fèi)積分 一年有效期營銷積分 一個月有效期會員權(quán)益03會員權(quán)益非付費(fèi)付費(fèi)會員權(quán)益非付費(fèi)會員等級權(quán)益非付費(fèi)會員周期L1普通銀卡消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益L2銀會員消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益L3金會員消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益

3、L4磚石會員消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益非付費(fèi)會員周期1季度會員權(quán)益付費(fèi)P1會員權(quán)益P2形式會員權(quán)益優(yōu)惠券01專屬客服04專屬價格02會員日05積分特權(quán)03共享會員06會員權(quán)益A一分錢換購B會員權(quán)益優(yōu)惠券plus會員月月領(lǐng)券會員權(quán)益專屬價格plus會員價會員權(quán)益積分特權(quán)1.5倍增長會員權(quán)益共享會員家庭共享形式ABCD體驗(yàn)月度季度年度會員全生命周期營銷04會員全生命周期營銷拉新：01-新會員誕生成長：02-刺激成長會員的復(fù)購率-復(fù)購周期、金額成長：03-增加成長會員的消費(fèi)推薦成熟：04-成熟會員的族群權(quán)益成熟：05-成熟會員的互動活動權(quán)益成熟：06-成熟會員的新品推薦專享會員全生命周期營

4、銷成熟：08-促銷活動重點(diǎn)邀約標(biāo)簽老會員衰退期：10-針對沉睡會員成熟：07-成熟會員的積分優(yōu)惠推薦活動成熟：09-老帶新衰退期：11-針對流失會員會員全生命周期營銷拉新：01-新會員誕生綁定會員優(yōu)惠券會員全渠道數(shù)據(jù)整合精準(zhǔn)化服務(wù)會員標(biāo)簽（固定、動態(tài)）會員全生命周期營銷成長：02-刺激成長會員的復(fù)購率-復(fù)購周期、金額會員篩選01定義營銷流程02各觸點(diǎn)活動推送03線下到店/線上進(jìn)店領(lǐng)取/激活活動04領(lǐng)取/激活后及時會員關(guān)懷提醒05營銷活動達(dá)成分析06用戶畫像05用戶畫像信息采集基礎(chǔ)信息01訂單信息02商品信息03會員分層按消費(fèi)頻次分層L0 1天/月L1 24天/月L3 58天/月L4 912天/

5、月L5 13+天/月用戶畫像制定標(biāo)簽規(guī)則用戶畫像維度分析建立模型用戶畫像生成用戶畫像數(shù)據(jù)分析06數(shù)據(jù)分析基于新/老客戶的維度R 值維度F 值維度M 值維度DCAB數(shù)據(jù)分析基于新/老客戶的維度查找某月份購買的新客戶01查找某月份購買的老客戶02分析某月份新老客戶占比03查找 N 天內(nèi)購買的新客戶04查找 N 天內(nèi)購買的老客戶05分析 N 天內(nèi)新老客戶的占比06數(shù)據(jù)分析基于新/老客戶的維度查找 N 天內(nèi)只購買一次的新客戶查找 N 天內(nèi)只購買多次的新客戶分析 N 天內(nèi)新客戶的重復(fù)購買率查找 N 天內(nèi)累計(jì)購買金額大于 M 元的新客戶數(shù)據(jù)分析R 值維度查找 N 天內(nèi)沒有購物的客戶01查找最后一次購買時間在某時間段內(nèi)的客戶03查找最后一次購買時間間隔在 N 天M 天之間的客戶02查找最后一次購買時間在指定某一天的客戶04F 值維度數(shù)據(jù)分析查找 30 天內(nèi)購買 N 次的客戶分析 N 天內(nèi)重復(fù)購買客戶的占比查找購買 N 次的客戶查找 1 年內(nèi)購物超過 N 次的客戶分析購買超過 N 次的客戶占比數(shù)據(jù)分析M 值維度查