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文檔簡介

1、穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 1GEC Program坐 姿 2GEC Program蹲 姿 3GEC Program上 車 下 車 4GEC Program拾東西 5GEC Program介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶6GEC Program會(huì)客室入座的禮儀1 門ABDC7GEC Program會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門8GEC Program記程車的座位次序 司機(jī)DCBA9GEC Program主人開車

2、時(shí)的座位次序 主人ADCB10GEC Program乘火車時(shí)的座位次序 走 廊DBCA11GEC Program商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭 12GEC Program目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。13GEC Program接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 14GEC Program打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 15GEC Program電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電

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