企業(yè)管理調(diào)查問卷分析報告課件

1、誠通控股集團(tuán)公司調(diào)查問卷分析報告Copyright 2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.北大縱橫管理咨詢公司二五年七月 導(dǎo)讀調(diào)查項(xiàng)目簡介戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程人力資源企業(yè)文化調(diào)查項(xiàng)目簡介目的 為了系統(tǒng)全面了解中國誠通控股集團(tuán)公司管理現(xiàn)狀，推動本次管理咨詢工作，在誠通人力資源部的配合下，北大縱橫管理咨詢公司誠通咨詢項(xiàng)目組于2005年7月對誠通進(jìn)行了問卷調(diào)查。情況簡介 此次問卷調(diào)查，共回收問卷16份，其中有效問卷15份，無效問卷1份。無效問卷包括：1份空白問卷。被調(diào)查員工基本情況性別年齡學(xué)歷職務(wù)年資男性8人；女性1人25歲以下3人；25-30歲

2、2人；31-35歲4人本科學(xué)歷7人；碩士以上學(xué)歷2人中層人員3人；一般員工6人1年以下2人；1-3年4人；3年以上3人崗位年資1年以下2人；1-3年5人；2年以上2人*注：共有9人填寫了個人情況說明導(dǎo)讀調(diào)查項(xiàng)目簡介戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程人力資源企業(yè)文化對誠通集團(tuán)現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有6.67%表示不了解1、您了解誠通集團(tuán)現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？對誠通集團(tuán)未來的前景沒有人表示悲觀2、您認(rèn)為誠通集團(tuán)未來的前景如何？有60%的員工愿意長期留在誠通集團(tuán)工作，僅有9人回答了該選項(xiàng)3、您是否愿意長期在誠通工作？被訪員工認(rèn)為誠通集團(tuán)過去取得成功的關(guān)鍵原因是核心領(lǐng)導(dǎo)的個人能力、專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及良好的機(jī)會4、您認(rèn)為誠通集團(tuán)

3、過去取得成功的原因是？被訪員工認(rèn)為除引進(jìn)人才和強(qiáng)化基礎(chǔ)管理外的各方面均是誠通集團(tuán)目前最需要迫切解決的問題5、您認(rèn)為誠通集團(tuán)目前最需要迫切解決的問題是？導(dǎo)讀調(diào)查項(xiàng)目簡介戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程人力資源企業(yè)文化有近93%的員工對控股公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置表示悲觀，認(rèn)為不能滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要6、您認(rèn)為控股公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置是否滿足了未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要？有86.67%的員工對控股公司職能部門發(fā)揮的作用表示悲觀7、您認(rèn)為控股公司的職能部門是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用？誠通集團(tuán)制定工作計劃的情況很好8、您所在部門是否制定工作計劃？和上級商談制定是確定工作目標(biāo)和任務(wù)的主要方法9、您的工作目標(biāo)和任務(wù)是用什么方法確定

4、的？對自己現(xiàn)在的部門職責(zé)了解的比較清楚，僅有13.33%表示不明確10、您是否明確您所在部門職責(zé)?基本上能夠明確自己的職責(zé)和權(quán)力11、您是否明確您本人的工作職責(zé)和權(quán)力?上級不是很清楚下屬的職責(zé)范圍，或雙方都不明確12上級交辦您的任務(wù)是否在您的職責(zé)范圍內(nèi)?只有13.33%的人認(rèn)為自己有足夠的權(quán)力去開展工作13、工作中是否存在屬于您職責(zé)范圍內(nèi)的工作而您沒有權(quán)力負(fù)責(zé)？誠通集團(tuán)各部門之間責(zé)任界定的不是很清楚14、需要和相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門之間責(zé)任界定是否明確？越級直接向下屬布置工作的現(xiàn)象比較普遍15、是否發(fā)生高層領(lǐng)導(dǎo)越過您的上級直接向您布置工作的現(xiàn)象？對誠通集團(tuán)現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，

5、僅有13.33%表示不了解16、您的下級越過您向您的上級匯報工作的情況？（中層人員以上回答）對誠通集團(tuán)現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有13.33%表示不了解17、您能及時了解到您應(yīng)該知道的相關(guān)信息嗎？集團(tuán)內(nèi)部的信息溝通不是很暢通18、控股公司上下級信息溝通情況？集團(tuán)部門之間的信息溝通也存在問題，只有20%的人認(rèn)為暢通19、控股公司部門之間信息溝通情況？控股公司與二級公司之間信息溝通情況也不理想20、控股公司與二級公司之間信息溝通情況？對控股公司的信息渠道，被訪員工認(rèn)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是最主要的，其次是部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)和會議傳達(dá)21、您主要通過什么渠道了解本公司重要信息？93.33%的人認(rèn)為部門間會存在扯皮現(xiàn)

6、象22、部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？被訪員工認(rèn)為部門出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因主要是規(guī)章制度不健全、職責(zé)不清；其次是工作流程不合理和部門本位主義嚴(yán)重23、您認(rèn)為部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因是？多頭指揮的現(xiàn)象在集團(tuán)很普遍，80%的人都反映了這個問題24、是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況下屬對上級的職責(zé)還是很清楚，只有6.67%的人不清楚25、你有不知道向誰匯報工作的情況嗎？對工作的決策權(quán)比較清楚，僅有6.67%表示不了解；但同時有40%表示會出現(xiàn)不清楚決策權(quán)的情況26、不知道一項(xiàng)工作是否應(yīng)該由自己決定的情況？上級檢查工作的主要方式是定期口頭匯報，占53.33%；定期/非定期書面匯報占33

7、.33%27、您的上級主要通過何種方式檢查您的工作？對于工作方式，100%的選擇是能夠及時請示和匯報28、在目前的工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，您往往？1.在工作中及時請示和匯報工作進(jìn)展，工作完成后及時匯報完成情況2.只在工作完成后及時匯報，除非領(lǐng)導(dǎo)過問，一般不主動匯報工作的進(jìn)展情況3.工作過程事事請示，事事匯報，不能自主地處理職責(zé)范圍內(nèi)的問題4.工作完成后不能及時主動地匯報完成情況被訪員工認(rèn)為控股公司組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是部門職責(zé)界限不清；而高層領(lǐng)導(dǎo)的管理方式和越級指揮現(xiàn)象不明顯29、您認(rèn)為控股公司組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是什么？中層人員的職權(quán)設(shè)置比較合適，73.33%的員工表示目前

8、的權(quán)力可以把本部門工作做好；但認(rèn)為通過給予更多職權(quán)可以提高工作效果的占33.33%30、關(guān)于中層人員的職權(quán)，你認(rèn)為？1.沒有足夠的權(quán)力把本部門的工作做好；2.目前的權(quán)力可以把本部門的工作做好，但給予更多權(quán)力可以做得更好；3.有足夠的權(quán)力把本部門的工作做好；4.應(yīng)限制中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力；86.67%的員工認(rèn)為控股公司對二級公司分權(quán)太多，控制不足；僅有6.67%認(rèn)為是合理授權(quán)31、你對控股公司與二級公司的權(quán)力關(guān)系怎樣看？導(dǎo)讀調(diào)查項(xiàng)目簡介戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程人力資源企業(yè)文化對控股公司的管理系統(tǒng)和流程，93.33%認(rèn)為不夠完善；甚至6.67%認(rèn)為沒有管理系統(tǒng)和流程32、您認(rèn)為公司是否有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)和流

9、程？對控股公司的制度，100%的員工認(rèn)為沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行；其中認(rèn)為多數(shù)不嚴(yán)格執(zhí)行的為26.67%33、您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？86.67%的員工認(rèn)為非常清楚自己的每周重要工作；而不太清楚的有13.33%，均為中層人員34、您是否清楚自己的每周重要工作？控股公司的部門協(xié)作情況不很良好，認(rèn)為非常好的僅有26.67%；而認(rèn)為多數(shù)情況不好的也有20%35、在需要相關(guān)部門合作時，各部門間的協(xié)作如何？對與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的方式，選擇與具體負(fù)責(zé)人員直接協(xié)調(diào)和與部門領(lǐng)導(dǎo)直接協(xié)調(diào)的各占33.33%；還有20%會向自己直接上級反映36、在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，您通常會？73.33%的員工認(rèn)為

10、控股公司工作效率一般；另外26.67%認(rèn)為工作效率已經(jīng)影響到工作的正常開展37、您是如何看待公司的辦事效率？對影響公司辦事效率的因素，被訪員工認(rèn)為多種因素均存在，而部門職責(zé)不明確和缺乏管理流程和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)是最主要的38、您認(rèn)為影響公司辦事效率的因素有？對本部門工作流程非常清楚的為46.67%；而不完全清楚的有53.33%39、您能否清楚本部門工作有幾個流程么？對上級交辦的任務(wù)能清楚其責(zé)任人的僅占26.67%；73.33%的員工不是很清楚40、上級交辦的任務(wù)，您覺得？在工作流程的執(zhí)行方面，僅有13.33%的員工表示會按照規(guī)定的工作流程辦事；而選擇根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示工作的有40%；另有26.67%表

11、示會根據(jù)工作不同隨即決定41、在完成工作時，一般是按照？多數(shù)員工認(rèn)為現(xiàn)有工作流程基本合理，能夠保證工作的順利完成42、您認(rèn)為現(xiàn)有的工作流程是否合理？被訪員工認(rèn)為工作流程不合理的主要因素為流程中各部門工作劃分不清楚或不正確，以及缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)44、您認(rèn)為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有？導(dǎo)讀調(diào)查項(xiàng)目簡介戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程人力資源企業(yè)文化66.67%的員工認(rèn)為控股公司人員總體素質(zhì)較高；而認(rèn)為一般和較差的也各有20%和6.67%45、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在人員總體素質(zhì)如何？73.33%的員工認(rèn)為控股公司人員與崗位比較匹配；而認(rèn)為不能匹配的也有26.67%46、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在總體人員和崗位匹配度如何？對控股

12、公司的人員流入，認(rèn)為效果良好的僅有40%；而53.33%的員工認(rèn)為效果一般47、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在人員流入情況如何評價？對控股公司的人員流出，認(rèn)為效果良好的有53.33%；但33.33%的員工認(rèn)為有人才流失現(xiàn)象48、您認(rèn)為控股公司現(xiàn)在人員流出情況如何評價？40%的被訪員工表示沒有接受過公司的培訓(xùn)；在各項(xiàng)培訓(xùn)中，技能培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)接受者比較多，而接受過新員工培訓(xùn)的員工只有13.3%49、您在公司參加過哪些方面的培訓(xùn)？33.33%的員工表示從未參加過公司培訓(xùn)；認(rèn)為培訓(xùn)頻率在一年一次以上的為33.33%50、您參加培訓(xùn)的頻率？有三人未回答該問題員工對培訓(xùn)認(rèn)可度較低，僅有26.67%的員工認(rèn)為培訓(xùn)

13、的作用很大51、您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實(shí)際工作幫助大嗎在各項(xiàng)培訓(xùn)中，管理技能培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)是被訪員工選擇最多的，其次是工作所需的技能培訓(xùn)52、您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？對自己的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不清楚的員工所占比重最大，達(dá)到4053、您對自己工作的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)清楚么考核溝通情況很平均，估計與所處層級有關(guān)54、關(guān)于你的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，你的上司是否有和你進(jìn)行溝通并取得你的同意僅有6.67%的員工認(rèn)為考核是完全按照崗位職責(zé)的要求進(jìn)行的55、公司對員工的考核是否能夠按照崗位職責(zé)的要求進(jìn)行考核結(jié)果不能充分反映員工的業(yè)績56、您覺得現(xiàn)在公司考核方法能夠正確反映您的業(yè)績么從所填的問卷來看，考核指標(biāo)的不合

14、理程度大于合理程度57、您覺得對您的考核指標(biāo)合理么*注：共有4份問卷未對此題作答仍有至少13.33%的員工收入與考核沒有掛鉤58、考核結(jié)果出來后，對您收入是否有影響46.67的員工得到了考核的反饋，但是仍然有26.67%的員工從來沒有和上級就考核結(jié)果進(jìn)行面談59、考核結(jié)束后，你的上級是否會和你就本次考核情況進(jìn)行面談即使認(rèn)為考核結(jié)果不合理，僅有20%的員工不能接受考核結(jié)果60、當(dāng)你認(rèn)為自己的實(shí)際工作完成的比較出色，而你的考核得分較低時，你會如何做有1/3的員工認(rèn)為目前工作業(yè)績或表現(xiàn)對提薪毫無影響61、您認(rèn)為目前工作的業(yè)績或表現(xiàn)對提薪會有影響嗎薪酬的自我公平度低，僅有6.67%的員工很滿意62、與

15、您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎薪酬的內(nèi)部公平度低，僅有20%的員工感到很滿意63、與公司同級別/相似崗位員工相比，您對目前的收入水平滿意嗎薪酬的外部公平度低，僅有13.33%的員工感到很滿意64、與同行業(yè)、同地區(qū)其它企業(yè)比較，您對目前的收入水平滿意嗎目前工資體系中，被訪員工認(rèn)為對收入影響最大的因素是職務(wù)高低，其次是崗位價值和學(xué)歷65、您認(rèn)為目前工資體系中，下列哪些因素對員工的收入影響較大？被訪員工認(rèn)為崗位價值和業(yè)績優(yōu)劣應(yīng)該是影響收入最大的因素，而工齡長短應(yīng)該是最不重要的因素66、您認(rèn)為工資結(jié)構(gòu)中，下列因素按照重要性的排序是？1. 學(xué)歷高低； 2. 職稱高低； 3. 崗位價值； 4. 工齡

16、長短； 5. 職務(wù)高低； 6. 業(yè)績優(yōu)劣排序結(jié)果是：崗位價值業(yè)績優(yōu)劣職務(wù)高低職稱高低學(xué)歷高低工齡長短被訪員工認(rèn)為最能夠提高積極性的因素是收入的提高，其次是挑戰(zhàn)性的工作和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；而最不重要的因素是職稱晉升67、您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性？達(dá)到80的員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位上得到部分發(fā)揮68、您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得到發(fā)揮所有員工都希望接受難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)69、您是否希望接受對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)有26.67%的員工認(rèn)為工作業(yè)績和表現(xiàn)對晉升基本沒有影響70、您認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升會有影響嗎員工基本上對自己的晉升不抱有很大

17、的希望71、您認(rèn)為您晉升的可能性有多大60的員工認(rèn)為目前的工作很適合自己72、對您來說，目前的工作導(dǎo)讀調(diào)查項(xiàng)目簡介戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)流程人力資源企業(yè)文化認(rèn)為公司對待員工不太公平的比例達(dá)到了2/373、您認(rèn)為公司對待員工是否公平誠通員工有非常強(qiáng)危機(jī)感的僅有26.67%74、您認(rèn)為目前控股公司員工危機(jī)感強(qiáng)嗎認(rèn)為公司人際關(guān)系氣氛非常差的員工占20%75、您認(rèn)為公司的人際關(guān)系氣氛是有26.67%的員工認(rèn)為公司員工基本沒有品牌意識76、您認(rèn)為目前控股公司員工的品牌意識強(qiáng)嗎不到一半的員工(40)認(rèn)為大家工作很敬業(yè)77、您認(rèn)為目前控股公司員工敬業(yè)（主動、認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)）嗎？33.33%的員工認(rèn)為大家在工作注意節(jié)約

18、成本，而認(rèn)為不注意的僅有13.33%78、您認(rèn)為目前控股公司員工在工作中注意節(jié)約成本嗎？員工學(xué)習(xí)方面，僅有20的認(rèn)為善于學(xué)習(xí)，并且能學(xué)以致用79、您認(rèn)為目前控股公司員工的學(xué)習(xí)意識屬于僅有6.67的員工認(rèn)為誠通員工有非常強(qiáng)的創(chuàng)新意識80、您認(rèn)為目前控股公司員工的創(chuàng)新意識強(qiáng)嗎？對市場的變化，絕大多數(shù)員工認(rèn)為誠通的反應(yīng)是被動的，認(rèn)為能主動適應(yīng)、開發(fā)市場的員工比例僅26.67%81、您認(rèn)為目前控股公司的市場觀念屬于促使員工留在誠通集團(tuán)工作的最主要因素是穩(wěn)定的工作，其次是公司良好的發(fā)展趨勢；而選擇最少的是對行業(yè)的愛好和對福利及工作條件的滿意82、如果您打算在誠通集團(tuán)長期工作，吸引您的最重要的原因是？可能導(dǎo)致員工離開誠通集團(tuán)的主要因素是對工作效率的不滿意，其次是收入低和看不到公