網(wǎng)絡故障處理方法

1、網(wǎng)絡故障處理方法校園網(wǎng)用戶不能通過認證上網(wǎng)的原因很多，本著“先軟后硬、逐段排除”的原則，可自行 嘗試確定故障點。列舉典型故障原因供用戶參考，必要時據(jù)此收集故障信息以方便報修。1、賬號不能成功拔號，請先看看客戶端拔號時有什么提示信息。（1）欠費：包月收費到期，到財務處（辦公樓308）購充值卡，再登錄自助平臺充值， 教工不存在此情況；（2）密碼錯誤：攜帶證件原件和復印件，復印件上注明賬號名稱、要修改的新密碼， 簽名后到網(wǎng)絡管理部門（辦公樓110）修改；（3）時段限制：學生用戶上網(wǎng)時段限制為除上午四節(jié)課和下午兩節(jié)課之外的時間，教 工不存在此情況；（4）獲取當前認證網(wǎng)卡IP地址失?。壕W(wǎng)卡未與交換機建立

2、物理連接，或者連接交換機 的網(wǎng)線故障，換一條好網(wǎng)線或重新連接無線設備再試；（5）Portal認證失敗，網(wǎng)絡故障或Portal服務器沒有回應：不能連接到認證服務器，聯(lián) 網(wǎng)失敗原因需進一步確定；（6）用戶不存在或者用戶沒有申請該服務：尚未正式注冊帳號，到網(wǎng)絡管理員處復制 參考文檔，填報資料并予注冊帳戶，等待管理員正式注冊。2、不能成功拔號不一定是認證計費系統(tǒng)的問題，還需進一步確定是不是計算機本身問 題。如果本教室或辦公室內(nèi)的其他用戶可以通過認證而只有自己不能通過，嘗試“交叉測 試”：分別用自己的賬號在能上網(wǎng)的計算機上拔號測試、用別人的正常帳號在自己的計算機 上拔號測試。（1）別人的賬號在自己的計算

3、機上可以成功拔號：排除計算機故障，顯然賬號 有問題，參考第1條處理；（2）自己的賬號在別人的計算機上可以使用，同時別人的帳號在 自己的計算機上也不能成功拔號：應排除帳號故障，初步確定自己計算機的軟件或硬件系統(tǒng) 存在問題。3、經(jīng)過上一步的測試，我的帳號是沒問題的，那計算機可能會存在哪些故障？ （1）網(wǎng)線或網(wǎng)卡故障：換條好網(wǎng)線試試，或者換個好網(wǎng)卡試試。（2）IP地址配置錯誤：要求使用固定的IP地址，不能設置為“自動獲取IP地址，各區(qū)域IP 地址分配參見文檔校園網(wǎng)各區(qū)域VLAN劃分及IP地址分配，必須按此表配置；（3）未安裝必要的安全軟件：務必安裝殺毒軟件、360電腦衛(wèi)士等安全軟件，定期查殺病 毒、

4、安裝漏洞補丁，使電腦能健康工作；（4）缺少針對ARP攻擊防范措施：ARP攻擊/欺騙的典型表現(xiàn)是上網(wǎng)時斷時續(xù)，這也是目 前校園網(wǎng)中存在的主要故障現(xiàn)象。必須安裝ARP防火墻軟件，建議使用彩影軟件的antiARP 或其他ARP防火墻，并且手工指定網(wǎng)關的IP/MAC地址，盡可能不要設置為“自動獲取”， 網(wǎng)關IP即校園網(wǎng)各區(qū)域VLAN劃分及IP地址分配所列網(wǎng)關（形如10.*.0.1），網(wǎng)關MAC 地址：00-23-89-3B-04-F2。（5）無意中關閉了拔號連接：如用客戶端認證，確保任務欄右側兩個連接圖標一直存在； 如用頁面認證，認證頁面在上網(wǎng)過程中不能關閉；（6）智能客戶端程序故障或Portal連接

5、配置錯誤：嘗試在網(wǎng)絡正常的情況下重新安裝智能 客戶端并創(chuàng)建Portal連接。打開智能客戶端，右擊“我的Portal連接”查看屬性，并確認“網(wǎng) 絡”標簽頁中的“服務器IP地址”應為10.99.3.2,并且勾選“網(wǎng)絡恢復后自動連接”。必要 時重裝操作系統(tǒng)。（7）若電腦和ARP防火墻安裝包有兼容問題，建議更換ARP防火墻安裝包或者嘗試安裝 360安全衛(wèi)士。執(zhí)行“安全防護中心”，“入口防護”“局域網(wǎng)防護”命令。4、如果全班或全辦公室都存在不能上網(wǎng)的問題，那該怎么辦？找一臺確保沒問題的計算機，用一條網(wǎng)線直接從信息面板（墻上的網(wǎng)絡接口）接入校園 網(wǎng)拔號測試。如果不能成功拔號，進一步詢問同一層樓的相鄰教室/

6、辦公室或擴大到其他樓 層，初步確定網(wǎng)絡故障的范圍后報修。如果能拔號成功，說明問題出在本教室/辦公室內(nèi)部。（1）線路接入方式錯誤：不少用戶使用無線路由器并開啟路由功能，而我院的認證計費系 統(tǒng)已經(jīng)對使用路由器、代理服務器等上網(wǎng)方式進行了屏蔽。從信息面板接出的網(wǎng)線應該不再 接到路由器上聯(lián)的“WAN 口”而是接到普通的“LAN 口”，即將此無線路由器做為無線接入點 使用，同時確保每臺計算機配置正確的校園網(wǎng)IP地址。此時僅僅不再使用無線路由器的路 由功能，筆記本仍可通過其提供的無線信號接入校園網(wǎng)；（2）網(wǎng)線環(huán)路：一條網(wǎng)線應該是用 于連接兩個不同設備的如連接兩臺交換機或一端連接交換機另一端連接計算機，如果

7、一條網(wǎng) 線的兩端接在同一臺交換機的兩個端口上就造成了網(wǎng)線環(huán)路，交換速率會急劇下降。應細心 地從信息面板開始逐一檢查、清理網(wǎng)線，務必避免出現(xiàn)環(huán)路；網(wǎng)線數(shù)量較多時必須在線路兩 端做好標記備查；（3）路由器或小交換機問題：用戶自備的網(wǎng)絡設備也可能會存在故障，可 另外換設備測試，并要確保從信息面板接網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線是沒問題的。無線路由器無論其理 論速率多高，一般認為家庭用無線路由器同時接入的計算機數(shù)量以不超過10個為最佳，如 果全班數(shù)十臺筆記本同時接入同一臺無線路由器，網(wǎng)速肯定會急劇下降，最好再采購無線接 入設備分擔流量。5、我要網(wǎng)絡故障報修，要做哪些工作？用戶報修前先進行故障自查，全面了解不能上網(wǎng)的表現(xiàn)情況，如拔號的提示信息、是否 經(jīng)常掉線、同室或同樓用戶的上網(wǎng)情況等，千萬不要簡單地描述不能上