置業(yè)顧問客戶歸屬制度

1、愛琴海城市廣場客戶歸屬制度一客戶處理原則1、首先友情協(xié)商，本著大家都是一個團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)互助、相互關(guān)愛的精神協(xié)商處 理；2、若協(xié)商未達(dá)成一致意見，按案場管理制度執(zhí)行；3、若發(fā)生客戶爭議是案場管理制度沒有約定的，由案場經(jīng)理裁定，一人一半；二詢問制度1、歡迎參觀愛琴海城市廣場，請問您是第一次過來嗎？（若不是，找出原置業(yè) 顧問,由原置業(yè)顧問接待）2、（若是第一次過來）請問我們這邊有沒有哪個置業(yè)顧問給你打過電話或者發(fā) 過短信和微信呢？3、請問這邊有沒有你熟悉的置業(yè)顧問呢？（沒有就A位接待）三客戶歸屬處理1、一切以售樓部來訪登記為準(zhǔn)，電銷、派單、微信、來電等非來訪客戶都不能 作為客戶歸屬的依據(jù)；2、來訪客戶

2、有15天的保護(hù)期，從接待之日算起，登記了來訪且在15天之內(nèi) 有回訪記錄的，只要置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)該客戶，則客戶歸屬原來接待置業(yè)顧問；超 過15天的客戶找誰就歸屬誰；3、若老客戶在其他置業(yè)顧問辦卡，在三天之內(nèi)（包含辦卡當(dāng)天），原置業(yè)顧問 能提供證據(jù)且在15天保護(hù)期內(nèi)，則歸屬原置業(yè)顧問，但是獎金是由辦卡置業(yè)顧 問所有，且及時給辦卡置業(yè)顧問補位；4、客戶以第一接待為準(zhǔn)，若在A位接待之前其他置業(yè)顧問認(rèn)出是其聯(lián)系過的 客戶，且客戶也承認(rèn)，則該客戶歸屬原置業(yè)顧問；5、若在A為接待以后，其他置業(yè)顧問認(rèn)出是其聯(lián)系過的客戶，若該客戶是15 天之內(nèi)的客戶且能提供證據(jù)，置業(yè)顧問及時上報主管，由主管報備現(xiàn)場營銷經(jīng) 理處理；6、客戶要求換置業(yè)顧問，必須經(jīng)由案場經(jīng)理同意，如果是客戶的問題，則客戶 歸屬不能換，若是置業(yè)顧問的問題，營銷經(jīng)理有權(quán)向公司通報處分該置業(yè)顧問；7、父母、岳父母、子女、夫妻直系親屬以第一接待為準(zhǔn)，兄弟、姐妹、朋友、 親戚不屬于直系親屬；8、每天接聽來電由值日生為第一接聽人，接電順序按輪位順序執(zhí)行，若當(dāng)值的 兩人都未在前臺，則誰先接聽算誰的；9、每天值班時間接待客戶原則以A位為大，若A位接待就算輪位；若A位放 棄接待，則由值日生接待，接待順序按輪位順序執(zhí)行，不算輪位；四、違紀(jì)處理1、未按正常詢位，且故意引導(dǎo)客戶，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一周；2、擅自登記未來訪客戶，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)