中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)精品課程

1、暗中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大絆學(xué)全國(guó)企業(yè)管理盎師公司管理學(xué)瓣第一章敗 扒管理總論襖學(xué)完本章后，你挨應(yīng)該能夠：白1. 阿定義管理。挨2. 斑區(qū)分效率與效果拔。絆3. 把明確管理的職能啊。襖4. 扮區(qū)分誰是管理者阿。邦5. 皚確定管理者扮演叭的角色。爸6. 白明確管理者的基跋本職責(zé)和技能。熬7. 盎明確組織的特征伴。伴8. 傲認(rèn)識(shí)管理的科學(xué)奧性與藝術(shù)性。 翱正如一位美國(guó)學(xué)凹者所言，一個(gè)人皚不會(huì)需要管理，霸但當(dāng)兩個(gè)人抬重壩物時(shí)，就必須有扮一個(gè)人喊翱“皚一二三、扛上肩俺，一二三、齊步愛走把”隘。這就是管理了扮。由此可見，凡捌是在由兩人以上伴組成，且要達(dá)到奧一定目的的集體柏活動(dòng)中，就存在凹管理工作。由此跋可歸納出存

2、在管鞍理的兩個(gè)必要條骯件：一是必須是岸兩個(gè)人或兩個(gè)人藹以上的集體活動(dòng)靶；二是有一致認(rèn)胺可的、自覺的目傲標(biāo)。把本章主要介紹管邦理的基本概念，爸管理者的分類、靶職責(zé)、角色與技般能，組織的特征班，以及管理的科巴學(xué)性與藝術(shù)性。 版懊1 吧管礙 稗理一、管理的概念吧眾所周知，管理耙無時(shí)不在，無處稗不有。對(duì)于管理阿是什么，似乎每阿個(gè)人都能說出一昂點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。艾如人們會(huì)說：礙“案管理就是管人理扒事班”藹，或唉“罷管理就是讓別人斑去完成工作哎”案等等。但要給出扳準(zhǔn)確的定義，人霸們又感到很難說凹清楚。八為了準(zhǔn)確把握管奧理的內(nèi)涵，我們伴先來看看管理的捌起源。管理就其癌起源來看，其產(chǎn)伴生可追溯到遠(yuǎn)古版，它和人類的

3、歷熬史一樣悠久。從敗公元前跋5000霸年蘇美爾人進(jìn)行笆的文字、記帳等懊管理的實(shí)踐活動(dòng)疤開始，管理活動(dòng)骯可以說是比比皆拜是。作為非常成暗功的管理實(shí)踐有胺：奧 頒 拔舉世聞名的埃及靶大金字塔、中國(guó)巴的萬里長(zhǎng)城、令懊人神往的巴比倫版空中花園、以及案作為巴黎象征的隘埃菲爾鐵塔。所爸有這些巨大工程擺的建成不僅反映柏了勞動(dòng)人民豐富骯的管理思想、卓澳越的管理與組織埃才能，而且有一敗個(gè)共同的特點(diǎn)，敗即都離不開人類襖的共同勞動(dòng)。由佰此可見，管理起版源于人類的共同拜勞動(dòng)。扳管理活動(dòng)雖然自癌古有之，但將之愛上升為一門科學(xué)盎加以研究和探討矮，卻只有一個(gè)多拜世紀(jì)的時(shí)間。據(jù)按紐約公共圖書館拔的一份資料記載奧：在叭一八81

4、白年前還沒有一篇般真正的管理論文笆，也沒一所真正氨的管理學(xué)院。但皚隨后管理卻以驚岸人的速度發(fā)展起唉來，到今天，管矮理已滲透到社會(huì)笆的各個(gè)領(lǐng)域。有傲人形象地說，社隘會(huì)的每一根血管暗里都淌著管理的斑血液。各種管理凹學(xué)派猶如雨后春半筍，形成茂密的百管理理論叢林。班對(duì)此，美國(guó)著名吧的管理學(xué)家哈羅骯德氨哀孔茨把這種林立邦叢生的學(xué)派譽(yù)為把“扒熱帶的叢林皚稗管理理論的叢林氨”奧。隨著時(shí)代的發(fā)澳展，不僅各種管版理理論和學(xué)派呈岸現(xiàn)出林立叢生的板景觀，而且管理藹學(xué)者們對(duì)于什么搬是管理也有著各唉自不同的見解（奧如表拜1氨拜1骯所示）。頒（一）管理大師把如是說昂表11 管凹理學(xué)者們對(duì)管理半的定義爸代表人物辦定罷 般義

5、版?zhèn)戎攸c(diǎn)氨泰勒唉(Freder唉ick W. 艾Taylor)啊Managem靶ent is 佰the art傲 of kno搬wing wh拌at you 盎want to叭 do and拌 then s巴eeing t把hat it 跋is done絆 in the笆 best a俺nd chea般pest wa熬y.扒管理是一門藝術(shù)案，這種藝術(shù)是要皚知道要人們?nèi)プ霭资裁矗⒆⒁馑麎蝹冇米詈?、最?jīng)笆濟(jì)的方法去做。癌強(qiáng)調(diào)管理的目的八，即追求經(jīng)濟(jì)效耙益，尋求最經(jīng)濟(jì)拌的方法與途徑。哀法約爾佰(Henri 辦Fayol)把To mana柏ge is t白o(hù) forec搬ast and扳 to pl

6、a跋n, to o案rganize般, to co愛mmand, 礙to coor按dinate 藹and to 埃control吧.頒管理就是實(shí)行計(jì)骯劃、組織、指揮叭、協(xié)調(diào)和控制。伴強(qiáng)調(diào)的是管理的奧過程或職能。敖行為科學(xué)家們笆Managem扒ent is 奧the acc拌omplish盎ment of凹 result唉s throu邦gh the 熬efforts吧 of oth爸er peop版le.邦管理就是通過別礙人或他人努力，把來完成工作。百?gòu)?qiáng)調(diào)以人為中心拜及對(duì)人指導(dǎo)的重拔要性。管理者的按主要職責(zé)就是如巴何指導(dǎo)部下使其斑充分發(fā)揮作用去骯完成工作。班西蒙半 跋(Herber傲t A

7、Sim版on)版管理就是決策。爸強(qiáng)調(diào)決策在管理爸中的作用，決策骯貫穿于管理的全傲過程。礙斯麥爾洪笆(John R般. Scher頒merhorn跋, JR)愛Managem跋ent is 凹the pro隘cess of胺 planni吧ng, org鞍anizing耙, leadi八ng, and唉 contro胺lling t凹he use 礙of reso翱urces t叭o accom扳plish p皚erforma岸nce goa佰ls.芭管理就是通過計(jì)扒劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)巴和控制等職能來叭協(xié)調(diào)所有的資源柏，以便達(dá)到績(jī)效佰目標(biāo)的過程。跋強(qiáng)調(diào)管理的職能伴和管理的目的。敗德芙特阿(Richa

8、r敖d L. Da搬ft)按Managem扳ent is 皚the att爸ainment背 of org搬anizati扒onal go翱als in 斑an effe氨ctive a暗nd effi挨cient m盎anner t跋hrough 芭plannin斑g, orga昂nizing,暗 leadin佰g, and 礙control案ling or挨ganizat稗ional r艾esource骯s. 襖管理就是通過計(jì)班劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)跋和控制組織的資敖源，有效率和有靶效果地實(shí)現(xiàn)組織柏目標(biāo)。瓣強(qiáng)調(diào)管理的職能八和有效性。挨羅賓斯奧(Stephe捌n P. Ro俺bbins)班Manag

9、em半ent ref哎ers to 耙the pro埃cess of疤 coordi昂nating 敖work ac斑tivitie柏s so th鞍at they懊re com俺pleted 拌efficie按ntly an半d effec頒tively 盎with an把d throu埃gh othe背r peopl芭e.伴管理是指協(xié)調(diào)工翱作活動(dòng)的過程，吧以便能夠有效率爸和有效果地同別熬人一起或通過別疤人實(shí)現(xiàn)組織的目跋標(biāo)。搬強(qiáng)調(diào)管理的過程胺性、協(xié)調(diào)和有效罷性。拔綜觀上述管理定埃義，真可謂眾說暗紛紜。管理大師擺、學(xué)者們從不同稗的側(cè)面、不同的跋角度揭示了管理胺內(nèi)涵的某一方面稗或某幾個(gè)方面的絆屬

10、性，或者說他版?zhèn)冄芯繂栴}的出爸發(fā)點(diǎn)和方法不同瓣。從這些定義中凹，大家可能會(huì)覺骯得管理太復(fù)雜了敖。的確，管理定板義的多樣性說明白管理的內(nèi)涵十分頒豐富，且人們對(duì)埃管理的認(rèn)識(shí)也在擺不斷深化，因此捌，我們只有從多挨角度對(duì)管理這一傲問題進(jìn)行思考，暗才能全面地把握背管理的真諦。疤在前人定義的基巴礎(chǔ)上，我們綜合奧各家之所長(zhǎng)提出爸以下管理的定義愛，以期全面地概把括管理的內(nèi)涵。斑（二）管理的定跋義搬管理傲(manage翱ment)扮是指管理者在一拔定的環(huán)境條件下芭，通過實(shí)施計(jì)劃辦、組織、領(lǐng)導(dǎo)和熬控制等職能，以捌人為中心來協(xié)調(diào)班各種資源，以便般有效率和有效果岸地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)佰的過程。二、管理的特征霸 半從上述管理

11、的定奧義中，我們歸納按出管理的特征有邦：霸（一）過程性：哀也稱職能性案管理職能壩(manage哀ment fu拜nctions矮)癌是回答管理究竟襖在一個(gè)組織中負(fù)吧責(zé)哪些方面的工啊作。對(duì)于這個(gè)問奧題，管理學(xué)界頗般有爭(zhēng)議。最早提啊出且較有影響力鞍的是挨20瓣世捌紀(jì)早期亨利伴捌法約爾按(Henri 伴Fayol)壩的論述，他將管敗理工作分成計(jì)劃耙、組織、指揮、版協(xié)調(diào)和控制五大般職能。到了氨20藹世紀(jì)昂50襖年代中期，管理扒教科書中開始使哀用計(jì)劃、組織、般人員配備、指導(dǎo)霸和把控制職能作為框笆架。拜20骯世紀(jì)藹70懊年代以后，國(guó)內(nèi)凹外較為流行的看巴法是將管理職能頒壓縮為四個(gè)基本芭職能，即熬計(jì)劃、組織、

12、領(lǐng)背導(dǎo)和控制。在本岸書中，我們將按八這四個(gè)職能來組敗織內(nèi)容。耙 昂計(jì)劃爸(planni礙ng) 板跋確定目標(biāo)，制定靶戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)熬劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。壩組織安(organi柏zing) 敗藹決定需要做什么奧，怎么做，由誰盎做。傲領(lǐng)導(dǎo)捌(leadin般g) 扳氨指導(dǎo)和激勵(lì)所有辦參與者，解決沖癌突。阿控制瓣(contro扮lling) 捌罷對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控背以確保其按計(jì)劃霸完成。傲在上述各項(xiàng)職能靶中，計(jì)劃著眼于班有限資源的合理敗配置，組織致力把于合理的分工協(xié)罷作關(guān)系的建立，昂領(lǐng)導(dǎo)著眼于激發(fā)岸和鼓勵(lì)人的積極澳性，控制的重心邦在于糾正偏差。斑它們相互配合，唉共同致力于管理唉的效率與效果。辦管理的四大職能扳是

13、相互聯(lián)系、相班互制約的。計(jì)劃按是管理的首要職巴能，根據(jù)計(jì)劃的隘要求和安排，確啊定組織的機(jī)構(gòu)、敗部門的設(shè)置，然胺后確定有效的領(lǐng)骯導(dǎo)方式和恰當(dāng)?shù)陌旨?lì)方式，最后擺根據(jù)計(jì)劃的要求拔，設(shè)置控制的標(biāo)板準(zhǔn)，進(jìn)行控制。（二）有效性稗管理工作好壞的爸標(biāo)準(zhǔn)可用有效性鞍來衡量。有效性跋包括兩方面：效辦率與效果。背效率岸(effici唉ency) 疤是指投入與產(chǎn)出唉之比，是使組織俺資源的利用成本埃達(dá)到最小化。它芭反映資源利用的凹程度，即力求以懊最少的的投入獲昂得最大的產(chǎn)出。辦效果按(effect拜iveness昂)敖是指實(shí)現(xiàn)組織目暗標(biāo)的程度，它反把映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程襖度。吧一般來說，什么扮事情該做，取決啊于目標(biāo)定位；怎

14、愛樣才能把事情做把好，取決于做事愛的方式。頒效率涉及做事的敖方式，即回答靶“俺怎么做愛”吧，效果涉及事情氨的結(jié)果，即回答昂“版做什么傲”敗。效率通常指的拔是安“癌正確地做事扳”巴，即不浪費(fèi)資源懊。效果通常是指昂“哎做正確的事拌”襖，即做有助于目安標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事，使靶所從事的工作和班活動(dòng)有助于組織氨達(dá)到其目標(biāo)。埃一個(gè)組織如果實(shí)唉現(xiàn)了其目標(biāo)，我傲們說是有效果的唉。但有效果的組熬織完全可能出現(xiàn)骯效率低下的情形耙；反之，高效率隘的組織也可能是疤無效果的。半因此，作為一個(gè)暗組織，管理工作埃不僅僅是要追求啊效率，更重要的翱是要關(guān)注達(dá)到和瓣實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，敖即追求高效率和半高效果（如圖壩1耙跋1稗所示）。板圖11

15、 管般理的效率與效果（三）協(xié)調(diào)澳由于管理對(duì)象的澳多樣性、管理過案程的復(fù)雜性和組礙織所處環(huán)境的多叭變性，使管理工扮作呈現(xiàn)出多樣化襖的特征。盡管管藹理工作形式多樣澳，但其基本內(nèi)容埃與本質(zhì)是相同的芭，即協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)扒(coordi疤nation)安就是使個(gè)人的努百力與組織的目標(biāo)拌相一致。協(xié)調(diào)就鞍是使組織中的各扒個(gè)部門、每個(gè)成白員、各種資源、懊各項(xiàng)活動(dòng)之間有昂機(jī)結(jié)合，同步和耙諧。管理者進(jìn)行熬決策、計(jì)劃、組按織、監(jiān)督、檢查鞍等活動(dòng)，實(shí)際上絆是在對(duì)目標(biāo)、資頒源、任務(wù)、行為巴和活動(dòng)等進(jìn)行協(xié)氨調(diào)。對(duì)目標(biāo)的協(xié)敗調(diào)表現(xiàn)為決策，扒對(duì)資源的協(xié)調(diào)表拌現(xiàn)為計(jì)劃，對(duì)任板務(wù)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為靶組織，對(duì)行為的昂協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通襖，對(duì)活動(dòng)

16、的協(xié)調(diào)唉表現(xiàn)為控制。可懊見，每一項(xiàng)管理擺職能、每一種資胺源都要進(jìn)行協(xié)調(diào)藹，協(xié)調(diào)的中心是哀人。?。ㄋ模┕芾淼暮税钚陌９芾聿皇莻€(gè)人的芭活動(dòng)，而是在一絆定的組織中實(shí)施愛的。對(duì)于管理者哀而言，管理意味案著要在其職責(zé)范澳圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下屬澳人員的行為，要熬讓別人同自己一哎道去完成組織目癌標(biāo)。然而在組織白中，任何事情都礙是靠人來處理的按，所以管理者既俺管人又管事，而靶管事實(shí)際上也是爸管人，因?yàn)楣芾頂』顒?dòng)自始至終，俺在每一個(gè)環(huán)節(jié)上捌都是與人打交道柏的，而且管理中唉除了人以外的所哎有資源、管理的艾各個(gè)環(huán)節(jié)都是靠扳人去運(yùn)籌帷幄的擺，所以說，管理把的核心是處理組芭織中的各種人際佰關(guān)系。2 管理者伴一、管理者的特半征伴

17、在一個(gè)組織中，盎你會(huì)發(fā)現(xiàn)通常有拜這樣一類人，即矮告訴別人該做什伴么以及怎樣去做暗，他們被稱之為胺管理者。無論組百織的規(guī)模、類型熬或所在地有何不氨同，每一個(gè)組織巴都需要管理者。拜管理者是指通過奧協(xié)調(diào)其他人的活扒動(dòng)與別人一起或哀者通過別人以實(shí)扮現(xiàn)組織目標(biāo)的人愛。管理者的工作跋可能意味著協(xié)調(diào)埃一個(gè)部門的工作半，也可能意味著白監(jiān)督幾個(gè)人，還凹可能包含協(xié)調(diào)一隘個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。霸根據(jù)在組織中的氨地位和作用的不霸同，組織成員可背以大致分為兩類傲：操作者哎(operat疤ives)敗和管理者埃(manage跋rs)愛（罷圖霸1昂啊2案）熬。骯操作者或稱之為懊非管理雇員般(nonman礙agerial搬 empo

18、ly藹ees)鞍是指在組織中直爸接從事具體的業(yè)澳務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)百他人工作監(jiān)督職哀責(zé)的人。如工廠扮的工人、醫(yī)院的爸護(hù)士、商店的售辦貨員、學(xué)校的教巴師等。他們的任埃務(wù)就是做好組織斑所分派的具體的背操作性工作。奧管理者或稱管理凹人員、主管人員骯，是那些在組織絆中行使管理職能艾、指揮或協(xié)調(diào)他暗人完成具體任務(wù)哎的人。如工廠的壩廠長(zhǎng)、醫(yī)院的院百長(zhǎng)、商店的經(jīng)理辦、學(xué)校的校長(zhǎng)或礙系主任等。他們啊雖然有時(shí)也做一阿些具體的操作性翱事務(wù)，但其主要扮職責(zé)是指揮或協(xié)拌調(diào)下屬開展工作俺。管理者是組織吧的心臟，其工作岸績(jī)效的好壞直接埃關(guān)系著組織的成霸敗興衰。瓣管理者一般具有伴以下基本特征：翱一是組織中的一叭種角色；二是履氨

19、行管理的四大職半能；三是擁有直俺接下屬，負(fù)有直癌接指揮和協(xié)調(diào)他把人工作的職責(zé)。巴管理者與操作者捌的根本區(qū)別在于翱：管理者具有指愛揮和協(xié)調(diào)他人的背職責(zé)，且擁有直白接下屬，而操作邦者則不具有這樣安的職責(zé)，且沒有襖下屬。扮然而，隨著組織哀與工作性質(zhì)的變笆化，管理者與操鞍作者之間的界線爸越來越模糊，許頒多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)矮在也可能包括了挨管理性的活動(dòng)，佰特別是在團(tuán)隊(duì)中敗。如在一個(gè)團(tuán)隊(duì)瓣中，成員們通常扮也要制定計(jì)劃，罷作決策，監(jiān)督自巴己的績(jī)效，而這罷些過去都屬于管藹理者的職責(zé)。瓣二、管理者的分挨類及職責(zé)拔（一）管理者的埃分類芭管理者按其在組鞍織中所處層次的骯不同，可分為高安層管理者半(top ma板nage

20、rs)爸、中層管理者隘(middle襖 manage罷rs)版和基層管理者扮(first-壩line ma埃nagers)邦（如瓣圖靶1哀捌2吧所示傲）埃。唉圖12 組暗織的層次與管理澳者的分類按（二）管理者的辦職責(zé)班(respon扮sibilit白ies of 鞍manager暗s)拌1. 敖高層管理者阿對(duì)整個(gè)組織的管傲理負(fù)有全面責(zé)任盎，并側(cè)重于負(fù)責(zé)斑制定組織的大政啊方針，溝通組織邦與外界的交往聯(lián)按系等。他們的決襖策是否正確、職百權(quán)的運(yùn)用是否得拜當(dāng)，直接關(guān)系到背整個(gè)組織的成敗胺。如學(xué)校的校長(zhǎng)跋、醫(yī)院的院長(zhǎng)、哀工廠的廠長(zhǎng)、公礙司的總經(jīng)理、總百裁等都是高層管八理者。擺2. 百中層管理者皚 捌貫徹

21、執(zhí)行高層管板理者所制定的重拜大決策，并監(jiān)督吧和協(xié)調(diào)基層管理霸者的工作。他們白在組織中起承上俺啟下的作用，對(duì)哀上下信息溝通、按政令通行等均負(fù)襖有重要責(zé)任。如搬學(xué)校的系主任、傲工廠的車間主任暗、公司的部門經(jīng)辦理、機(jī)關(guān)的處長(zhǎng)巴等都是中層管理翱者。稗3. 吧基層管理者敖直接指揮和監(jiān)督傲現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，暗保證上級(jí)下達(dá)的皚各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)啊的完成。他們是哎整個(gè)管理系統(tǒng)的敗基礎(chǔ)。如學(xué)校的奧教研室主任、工昂廠的班組長(zhǎng)、公瓣司的科長(zhǎng)等都是敖基層管理者。按可見，隨著管理扮者在組織中所處板的層次不同，其瓣職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)也俺有所不同。但就芭管理者工作的本靶質(zhì)而言，沒有什百么不同，所有的扒管理者不管處在白哪一級(jí)管理層次佰上，

22、都要履行計(jì)版劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)拜和控制四大職能爸，只不過他們從拌事四項(xiàng)職能的內(nèi)拜容與所花的時(shí)間絆有所不同而已（吧如壩表八1板稗2扒所示）。稗三、管理者的角擺色扳“佰管理者的角色矮”艾這一概念，最早胺是由美國(guó)管理學(xué)艾家彼得阿.F.背德魯克拔(Peter 扒F. Druc扮ker埃）在哀1955頒年提出的。版20氨世紀(jì)敖60罷年代末，亨利板艾明茨伯格疤(Henry 俺Mintzbe敗rg)矮認(rèn)為，管理者做笆什么可以通過考靶察管理者在工作叭中所扮演的角色扒來恰當(dāng)?shù)孛枋觥０⑺麑?duì)管理者所從耙事的工作進(jìn)行了傲仔細(xì)的研究，提凹出了一個(gè)管理者暗在做什么的分類佰框架。他得出的拔結(jié)論是：管理者挨實(shí)際上在扮演靶10皚種

23、靶不同的但高度相百關(guān)的角色。所謂拌管理者的角色按(manage版ment ro藹les)搬是指特定的管理澳行為類型。他將靶這些管理行為分扮為三個(gè)方面十種背角色（巴表骯1按扮3搬）辦，從而創(chuàng)建了管傲理者角色理論。骯人際關(guān)系角色凹(interp芭ersonal阿 roles)哎包含了人與人（瓣下級(jí)和組織外的澳人）以及其他具俺有禮節(jié)性和象征霸性的職責(zé)。三種百人際關(guān)系角色具礙體包括：掛名首襖腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)擺絡(luò)者。信息傳遞半角色頒(inform敗ational白 roles)霸包括接受、收集敖和傳播信息。具爸體包括監(jiān)聽者、伴傳播者和發(fā)言人啊三種角色。決策襖制定角色吧(decisi疤onal ro爸les

24、)扳是作出抉擇，包疤括企業(yè)家、混亂疤駕馭者、資源分安配者和談判者。擺大量的后續(xù)研究傲證明了明茨伯格盎管理者角色分類案的有效性。研究岸表明，無論是在案什么類型組織中瓣或者組織的哪一藹個(gè)層次上，管理氨者都在扮演著類癌似的角色，只不哀過管理者角色的芭強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)會(huì)隨組熬織的層次不同而霸變化。比如：組爸織的高層管理者扳更多地扮演信息骯傳播者、掛名首靶腦、談判者、聯(lián)盎絡(luò)者和發(fā)言人的襖角色，而領(lǐng)導(dǎo)者阿的角色在低層管啊理者身上表現(xiàn)得翱更多。藹四、管理者的素拔質(zhì)與能力盎人的素質(zhì)包括品罷德、知識(shí)水平和八能力三個(gè)方面。白管理者應(yīng)具備怎挨樣的素質(zhì)才能扮哎演好管理者的角笆色，一直是管理耙學(xué)家們關(guān)注的重拌點(diǎn)?？茖W(xué)管理之癌父

25、泰勒認(rèn)為，管昂理者應(yīng)具備腦力拔；礙表13 明敖茨伯格的管理者按角色理論斑角 色斑描 述昂特征活動(dòng)襖人際關(guān)系方面芭掛名首腦艾象征性的首腦，扳必須履行許多法罷律性的或社會(huì)性鞍的例行義務(wù)盎迎接來訪者，簽跋署法律文件捌領(lǐng)導(dǎo)者阿負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，版負(fù)責(zé)人員配備、愛培訓(xùn)和交往的職愛責(zé)翱實(shí)際上從事所有安的有下屬參與的挨活動(dòng)阿聯(lián)絡(luò)者襖維護(hù)自行發(fā)展起罷來的外部接觸和捌聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人奧們提供恩惠和信把息巴發(fā)感謝信，從事凹外部委員會(huì)工作罷，從事其他有外俺部人員參加的活捌動(dòng)昂信息傳遞方面按監(jiān)聽者芭尋求和獲取各種伴組織內(nèi)部和外部傲的信息，以便透耙徹地了解組織與半環(huán)境頒閱讀期刊和報(bào)告絆，保持私人接觸凹傳播者敖將從外部人員和拌

26、下級(jí)那里獲得的班信息傳遞給組織敖的其他成員翱舉行信息交流會(huì)癌，用打電話的方芭式傳達(dá)信息氨發(fā)言人柏向外界發(fā)布有關(guān)盎組織的計(jì)劃、政扒策、行動(dòng)、結(jié)果斑等信息暗舉行董事會(huì)議，岸向媒體發(fā)布信息氨決策制定方面熬企業(yè)家背尋求組織和環(huán)境絆中的機(jī)會(huì)，制定邦“背改進(jìn)方案罷”昂以發(fā)起變革暗制定戰(zhàn)略，檢查跋會(huì)議決議執(zhí)行情捌況，開發(fā)新項(xiàng)目皚混亂駕馭者絆當(dāng)組織面臨重大敗的、意外的動(dòng)亂疤時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)八救行動(dòng)敖制定戰(zhàn)略，檢查哀陷入混亂和危機(jī)巴的時(shí)期挨資源分配者胺負(fù)責(zé)分配組織的鞍各種資源藹笆事實(shí)上是批準(zhǔn)所班有重要的組織決霸策頒調(diào)度、詢問、授板權(quán)，從事涉及預(yù)埃算的各種活動(dòng)和皚安排下級(jí)的工作安談判者絆在主要的談判中耙作為組織的代

27、表奧參與工會(huì)進(jìn)行合爸同談判襖資料來源：奧H.Mintz骯berg. 矮The Nat挨ure of 瓣Manager氨ial Wor岸k拜 (岸New Yor澳k岸: Harpe絆r & Row絆. 1973)挨. pp93-隘94. x 擺 1973 b藹y Henry班 Mintzb俺erg. Re藹printed拔 by per按mission斑 of Har佰per & R挨ow, Pub癌lishers八, Inc.皚良好的健康狀況板等九種品德。現(xiàn)鞍代經(jīng)營(yíng)管理之父背法約爾從身體、版智力、道德、一稗般文化、專業(yè)知背識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面敖提出了管理者應(yīng)俺具備的素質(zhì)。概敗括地講，他們認(rèn)藹為管理者

28、應(yīng)具備半一般的文化和專爸業(yè)知識(shí)、體力、稗智力與經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)八強(qiáng)、毅力、責(zé)任巴心和首創(chuàng)精神。扳管理是否有效，盎在很大程度上取哀決于管理人員是拜否真正具備了一襖名管理者所必須罷具備的管理技能胺。美國(guó)的管理學(xué)靶專家卡特茲佰(Robert案 L. Kat唉z)斑在懊1955阿年發(fā)白表的論文有效疤管理者的技能隘一文中，針對(duì)管扳理者的工作特點(diǎn)捌，提出了技術(shù)技把能背(techni隘cal ski盎ll)版、人際技能靶(human 邦skill)扮、和概念技能翱(concep拔tual sk百ill)背的概念。他認(rèn)為板，有效的管理者班應(yīng)具備這三種技吧能。芭所謂技術(shù)技能是敖指使用技術(shù)完成背組織任務(wù)的能力斑。它與一個(gè)

29、人所般從事的工作有關(guān)拔。對(duì)于管理者，俺應(yīng)掌握諸如決策癌技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)邦、組織設(shè)計(jì)技術(shù)絆、評(píng)價(jià)技術(shù)等管柏理技術(shù)。所謂人班際技能是指在組阿織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過哀程中與人共事的唉能力，即與人打隘交道的能力。對(duì)壩于管理者，應(yīng)具搬備與人共事、激哎勵(lì)或指導(dǎo)組織中骯的各類員工或群翱體的能力。所謂敖概念技能是指一挨種洞察既定環(huán)境奧復(fù)雜程度的能力按和減少這種復(fù)雜盎性的能力。對(duì)于柏管理者，需要快扮速敏捷地從混亂礙而復(fù)雜的環(huán)境中背辨清各種因素之爸間的相互關(guān)系，奧抓住問題的實(shí)質(zhì)澳，并根據(jù)形勢(shì)和盎問題果斷地作出八正確的決策。白奧 澳卡特茲指出，上叭述三種技能是所藹有管理者都必須霸具備的。只是三挨種技能對(duì)不同管阿理層次上的管理

30、柏者的重要程度不擺同壩（骯圖芭1敗礙3懊）半。盎一般來講，概念凹技能對(duì)高層管理拌者最重要，因?yàn)榘秤筛邔庸芾碚咚鬃鞯挠?jì)劃、決策板等都需要概念技扳能。技術(shù)技能對(duì)澳基層管理者特別擺重要，因?yàn)槠渥畎咏F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。八由于管理工作的巴工作對(duì)象是人，叭因此人事技能是襖所有層次上的管埃理者必須掌握的胺基本技能。昂霸3岸 皚管理的組織與環(huán)拌境壩一、組織的定義哀與基本特征邦在你的生活和工版作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)矮存在著各式各樣扮的組織，如學(xué)校哀、政府、企業(yè)、跋研究所等。所謂皚組織跋 (organ版ization稗)般是由兩個(gè)或兩個(gè)胺以上的人組成的懊，為實(shí)現(xiàn)某一特扮定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)罷作活動(dòng)的集體。敗組織具有三種共癌同的特征

31、。第一搬，組織成員是由笆兩個(gè)或兩個(gè)以上敖的人所組成；第把二，每個(gè)組織都白有明確的目標(biāo)。唉如企業(yè)為滿足顧班客需要，生產(chǎn)產(chǎn)盎品、提供服務(wù)；啊學(xué)校為社會(huì)培養(yǎng)澳所需人才；醫(yī)院翱為病人提供醫(yī)療辦和健康服務(wù)等；把第三，組織有一捌個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)扒。組織需要科學(xué)八地劃分部門、層斑次，需要明確各爸部門、各層次的襖責(zé)任、權(quán)力與利絆益，需要根據(jù)每啊一成員的才能分靶配職務(wù)、并落實(shí)般每一個(gè)人的責(zé)權(quán)敖利。同時(shí)，組織拌還需要建立有效俺的溝通、協(xié)商機(jī)版制。也就是說，鞍組織是由一群人佰所組成，有一個(gè)岸特定的目標(biāo)，有扳一個(gè)由規(guī)章制度邦、職位職權(quán)體系巴、角色分工等構(gòu)凹成的系統(tǒng)化的組半織結(jié)構(gòu)。八表14 變八化中的組織挨傳統(tǒng)組織跋新型

32、組織斑穩(wěn)定的絆缺乏靈活性版關(guān)注職位熬根據(jù)職位定義工翱作昂個(gè)人導(dǎo)向昂永久性職位皚命令導(dǎo)向熬由管理者作決策拔規(guī)則導(dǎo)向芭相對(duì)均質(zhì)的員工般隊(duì)伍俺工作日從上午凹9暗時(shí)到下午瓣5扳時(shí)把等級(jí)關(guān)系氨在上班時(shí)間利用般組織實(shí)施從事工襖作捌動(dòng)態(tài)的柏靈活的版關(guān)注技能矮根據(jù)任務(wù)定義工瓣作耙團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向敖臨時(shí)性職位壩參與導(dǎo)向頒雇員參與決策制藹定藹顧客導(dǎo)向柏多樣化員工隊(duì)伍拜工作日長(zhǎng)度沒有熬限制扒橫向的和網(wǎng)絡(luò)化癌的關(guān)系胺在任何地點(diǎn)、任霸何時(shí)間工作敖資料來源：稗S.P. Ro擺bbins a安nd M.Co扮ulter. 斑M(jìn)anagem骯ent 7啊th胺 ed.疤 pp17. 班x 200襖2 by Pr襖entice 岸Ha

33、ll, I翱nc. Pub靶l(wèi)ished 把by Pren佰tice Ha芭ll, Inc艾.搬組織正在發(fā)生著哀變化，與傳統(tǒng)的柏組織不同，今天鞍的組織正在成為爸更開放、更靈活懊和更具有響應(yīng)性瓣的組織。頒表案1敖擺4柏比較了傳統(tǒng)組織霸與新型組織的主暗要區(qū)別。二、管理的環(huán)境哀任何組織都不是骯獨(dú)立存在的，而昂是存在于一定的絆環(huán)境之中的。所澳謂環(huán)境版(enviro礙nment)叭是指對(duì)組織績(jī)效唉起著潛在影響的矮外部機(jī)構(gòu)或力量熬。環(huán)境可分為一凹般環(huán)境和具體環(huán)熬境。（一）一般環(huán)境案一般環(huán)境按(extern啊al envi敗ronment叭)岸是指可能對(duì)組織愛的活動(dòng)產(chǎn)生影響鞍，但與組織的相礙關(guān)性尚不清楚的伴

34、各種因素。它包啊括政治、社會(huì)、胺經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自岸然等五個(gè)方面。敖1. 擺政治環(huán)境。政治拌環(huán)境包括一個(gè)國(guó)搬家的社會(huì)制度，絆執(zhí)政黨的性質(zhì)，拜政府的方針、政版策、法令等。不熬同的國(guó)家有著不跋同的社會(huì)制度，版不同的社會(huì)制度八對(duì)組織活動(dòng)有著拌不同的限制和要叭求。即使社會(huì)制埃度不變的同一個(gè)敗國(guó)家，在不同時(shí)懊期，由于執(zhí)政黨壩不同，其政府的跋方針特點(diǎn)、政策氨傾向?qū)M織活動(dòng)哎的態(tài)度和影響也襖是不斷變化的。擺對(duì)于這些變化，鞍組織可能無法預(yù)翱測(cè)，但一旦變化鞍產(chǎn)生后，他們對(duì)胺組織活動(dòng)可能產(chǎn)罷生何種影響，組哀織則是可以分析吧的。組織必須通澳過政治環(huán)境研究半，了解國(guó)家和政隘府目前禁止組織氨干什么，允許組頒織干什么，鼓勵(lì)把

35、組織干什么，從擺而使組織活動(dòng)符絆合社會(huì)利益，受凹到政府的保護(hù)和八支持。霸2. 案社會(huì)文化環(huán)境。凹社會(huì)文化環(huán)境包拔括一個(gè)國(guó)家或地絆區(qū)的居民教育程八度和文化水平、柏宗教信仰、風(fēng)俗辦習(xí)慣、審美觀點(diǎn)皚、價(jià)值觀念等。鞍文化水平會(huì)影響靶居民的需求層次埃；宗教信仰和風(fēng)骯俗習(xí)慣會(huì)禁止或扮抵制某些活動(dòng)的邦進(jìn)行；價(jià)值觀念伴會(huì)影響居民對(duì)組叭織目標(biāo)、組織活扳動(dòng)以及組織存在扒本身的認(rèn)可與否般；審美觀點(diǎn)則會(huì)盎影響人們對(duì)組織拌活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)皚方式以及活動(dòng)成捌功的態(tài)度。芭3. 捌經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)翱環(huán)境是影響組織骯，特別是作為經(jīng)扮濟(jì)組織的企業(yè)活鞍動(dòng)的重要環(huán)境因艾素，它主要包括頒宏觀和微觀兩個(gè)哎方面的內(nèi)容：把（靶1耙）凹宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)

36、境。邦主要是指一個(gè)國(guó)岸家的人口數(shù)量及暗其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)班民收入、國(guó)民生矮產(chǎn)總值及其變化稗情況以及通過這拜些指標(biāo)能夠反映熬的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展癌水平和發(fā)展速度阿。人口數(shù)量眾多罷一方面為企業(yè)經(jīng)白營(yíng)提供豐富的勞拜動(dòng)力資源，使得巴總的市場(chǎng)規(guī)模龐拔大，另一方面又霸可能因其基本生瓣活需求難以充分跋滿足，從而構(gòu)成八經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙瓣；經(jīng)濟(jì)背景的繁半榮顯然為企業(yè)等班經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展按提供了機(jī)會(huì)，而案宏觀的衰退則可辦能給所有經(jīng)濟(jì)組瓣織帶來生存的困熬難。班（跋2柏）癌微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。岸主要是指企業(yè)所胺在地區(qū)或所需服安務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者吧的收入水平、消熬費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情案況、就業(yè)程度等扒因素。這些因素啊直接決定著企業(yè)熬目前及未來的市敗

37、場(chǎng)大小。假定其埃他條件不變，一挨個(gè)地區(qū)的就業(yè)越跋充分，收入越高拌，那么該地區(qū)的柏購(gòu)買能力就越高斑，對(duì)某種活動(dòng)及按其產(chǎn)品的需求就爸越大。一個(gè)地區(qū)罷的經(jīng)濟(jì)收入水平般對(duì)其他非經(jīng)濟(jì)組傲織的活動(dòng)也是有跋重要影響的。懊4. 哀技術(shù)環(huán)境。任何拌組織的活動(dòng)都需擺要利用一定的物俺質(zhì)條件，這些物盎質(zhì)條件反映著一邦定的技術(shù)水平。半社會(huì)的進(jìn)步會(huì)影案響這些物質(zhì)條件跋的技術(shù)水平的先扳進(jìn)程度，從而影邦響利用這些條件挨的組織活動(dòng)的效礙率。昂技術(shù)環(huán)境的研究昂，除了要考察與熬所處領(lǐng)域的活動(dòng)藹直接相關(guān)的技術(shù)絆手段的發(fā)展變化爸外，還應(yīng)及時(shí)了稗解國(guó)家對(duì)科技開暗發(fā)的投資和支持懊重點(diǎn)；該領(lǐng)域技熬術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研敗究開發(fā)經(jīng)費(fèi)總額擺；技術(shù)轉(zhuǎn)移和

38、技稗術(shù)商品化速度；氨專利及其保護(hù)情昂況等。板 昂5. 哎自然環(huán)境。自古絆以來，我們就強(qiáng)敖調(diào)唉“案天時(shí)、地利、人襖和拜”拜。如果說埃“稗天時(shí)皚”敗主要是與國(guó)家政啊策有關(guān)的話，那哀么擺“敗地利皚”版則主要取決于地唉理位置、氣候條艾件以及資源狀況骯等自然因素。（二）具體環(huán)境爸組織不僅在一般胺環(huán)境中生存，而阿且在特殊領(lǐng)域內(nèi)扒活動(dòng)。一般環(huán)境襖對(duì)不同類型的組跋織均產(chǎn)生某種程罷度的影響，而與絆具體領(lǐng)域有關(guān)的稗具體環(huán)境則直接矮、具體地影響著靶組織的活動(dòng)。所藹謂具體環(huán)境凹(specif氨ic envi扳ronment跋)瓣是指對(duì)組織的目啊標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影霸響的外部因素。拔美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)愛為，影響行業(yè)內(nèi)耙競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及

39、其強(qiáng)艾度的主要有現(xiàn)有鞍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在斑的競(jìng)爭(zhēng)者、替代百品制造者、原材奧料供應(yīng)者及其產(chǎn)般品用戶等五種環(huán)邦境因素。敖1. 阿現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研挨究巴（愛1扳）阿基本情況的研究藹。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)吧量有多少？分布拔在什么地方？它熬們?cè)谀男┦袌?chǎng)上瓣活動(dòng)？各自的規(guī)笆模、資金、技術(shù)辦力量如何？其中熬哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威澳脅特別大？基本俺情況研究的目的礙是要找到主要競(jìng)邦爭(zhēng)對(duì)手。岸 昂為了在眾多的同般種產(chǎn)品的生產(chǎn)廠愛家中找到主要競(jìng)啊爭(zhēng)對(duì)手，必須對(duì)疤它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及瓣其變化情況進(jìn)行熬分析和判斷。反俺映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力擺的指標(biāo)主要有三哀類。敗 跋銷售增長(zhǎng)率。指奧企業(yè)當(dāng)年銷售額辦與上年相比的增佰長(zhǎng)幅度。銷售增案長(zhǎng)率為正且大，巴說明企業(yè)

40、用戶在矮增加，反映了相半關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能頒力的提高。反之愛，則表明企業(yè)競(jìng)案爭(zhēng)能力的衰退。百 頒市場(chǎng)占有率。是霸指市場(chǎng)總?cè)萘恐邪科髽I(yè)所占的份額捌，或指在已被滿艾足的市場(chǎng)需求中襖有多大比例是本襖企業(yè)占領(lǐng)的。市鞍場(chǎng)占有率的高低唉可以反映不同企愛業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)邦弱。艾 昂產(chǎn)品的獲利能力霸。這是反映企業(yè)半競(jìng)爭(zhēng)能力能否持敖續(xù)的支持性指標(biāo)埃，可用銷售利潤(rùn)靶率表示。艾如果市場(chǎng)占有率擺高，銷售利潤(rùn)也案高，那么表明銷唉售大量產(chǎn)品可給佰企業(yè)帶來高額利昂潤(rùn)，從而使企業(yè)邦有足夠的財(cái)力去佰徹底改善生產(chǎn)條版件，因此較高的岸競(jìng)爭(zhēng)能力是有條扳件堅(jiān)持下去的；辦相反，如果市場(chǎng)懊占有率很高，而奧銷售利潤(rùn)率很低唉，則表明企業(yè)賣凹出去的產(chǎn)

41、品數(shù)量霸越多，得到的收挨入也少，補(bǔ)償了把生產(chǎn)消耗后很少哎，甚至沒有剩余礙，較高的市場(chǎng)占奧有率是以較少的凹利潤(rùn)為代價(jià)換取背的，長(zhǎng)此以往，稗企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)昂能力是無法維持靶的。稗（癌2霸）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隘的研究。比較不辦同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)絆力，找出了主要矮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，還百要研究其對(duì)本企吧業(yè)構(gòu)成威脅的主瓣要原因，是技術(shù)艾力量雄厚？資金八多？規(guī)模大？或岸是其他原因？主笆要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究襖是找出主要對(duì)手骯的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的決稗定因素，以幫助班企業(yè)制定相應(yīng)的凹競(jìng)爭(zhēng)策略。芭2. 凹潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研板究。一種產(chǎn)品的吧開發(fā)成功，會(huì)引隘來許多企業(yè)的加耙入，這些新進(jìn)入哀者既可給企業(yè)注瓣入新的活力，促埃使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也啊會(huì)給原有廠家造

42、癌成壓力，威脅他按們的市場(chǎng)地位。埃新廠家進(jìn)入行業(yè)疤的可能性大小，胺既取決于由行業(yè)把特點(diǎn)決定的難易白程度，又取決于百現(xiàn)有廠商可能做跋出的反應(yīng)。進(jìn)入岸某個(gè)行業(yè)的難易佰程度通常受到下癌列因素的影響：扮（鞍1爸）叭規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這個(gè)扳概念實(shí)際上描述扮了兩個(gè)相互聯(lián)系叭的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。第百一，它表明企業(yè)按經(jīng)營(yíng)只有達(dá)到一稗定規(guī)模，才能收把回經(jīng)營(yíng)過程中的唉各種耗費(fèi)。低于安此種規(guī)模，企業(yè)哀經(jīng)營(yíng)不僅不能盈襖利，反而出現(xiàn)虧氨損。第二，這個(gè)板概念還表明，企扳業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)達(dá)百到盈虧均衡點(diǎn)以般后，在未超過某壩個(gè)上限之前，單愛位產(chǎn)品的生產(chǎn)成跋本隨產(chǎn)量的增加跋而下降。在這種巴情況下，生產(chǎn)規(guī)班模越大，企業(yè)就隘越具有成本優(yōu)勢(shì)澳。敗（癌2

43、皚）扮產(chǎn)品差別。不同藹企業(yè)提供的產(chǎn)品襖并不是完全同質(zhì)背的，必然存在著笆某種程度的差異搬。這種差異可能矮是客觀存在的，岸既可能是由產(chǎn)品笆的材料性質(zhì)、功隘能特點(diǎn)或外觀形伴狀決定的，也可癌能是其主觀因素埃形成的。如果原皚已生產(chǎn)這種產(chǎn)品礙的廠家，其市場(chǎng)稗地位已經(jīng)確定，皚其品牌已經(jīng)獲得案了用戶的廣泛認(rèn)壩可，甚至產(chǎn)生了奧一定感情，那么俺新進(jìn)入者要想把矮他們吸引過去，啊則需要付出更大盎的代價(jià)。拌（爸3板）敖在位優(yōu)勢(shì)。是指疤老廠家相對(duì)于新敖進(jìn)入者而言所具昂有的綜合優(yōu)勢(shì)。班這種優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在矮多個(gè)方面。比如敗，原有企業(yè)已經(jīng)笆擁有某種專利，拌從而可以限制他澳人生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品背；原有企業(yè)已經(jīng)癌建立了自己的進(jìn)巴貨渠道，從而

44、不澳僅可以保證自己靶擴(kuò)大生產(chǎn)的需要跋，甚至可以控制般整個(gè)行業(yè)的原材骯料供應(yīng)，從而可岸以限制新廠家的襖進(jìn)入；原有企業(yè)拌已經(jīng)建立的分銷哎渠道對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)者絆進(jìn)入銷售渠道也胺可能形成某種障半礙。皚3. 班替代品生產(chǎn)廠家班分析。不同的產(chǎn)敖品，其外觀、物扮理特性可能不同骯，但完全可能具艾有相同的功能，俺生產(chǎn)這些東西的扮企業(yè)之間就可能瓣形成競(jìng)爭(zhēng)。辦替代品生產(chǎn)廠家翱的分析主要包括熬兩方面的內(nèi)容：百第一，確定哪些挨產(chǎn)品可以替代本白企業(yè)提供的產(chǎn)品奧。這是確認(rèn)具有伴相同功能產(chǎn)品的把過程；第二，判半斷哪些類型的替邦代品可能對(duì)本企盎業(yè)經(jīng)營(yíng)造成威脅熬。為此，需要比氨較這些產(chǎn)品的功辦能實(shí)現(xiàn)能夠給使啊用者帶來的滿足奧程度與獲取

45、這種按滿足所需支付的白費(fèi)用。如果兩種爸相互可以替代的半產(chǎn)品，則低價(jià)格盎產(chǎn)品可能對(duì)高價(jià)靶格產(chǎn)品的生產(chǎn)和般銷售造成很大的耙威脅。鞍 爸4. 絆用戶研究。用戶扮在兩個(gè)方面影響按著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的把經(jīng)營(yíng)。第一，用爸戶對(duì)產(chǎn)品的總需版求決定著行業(yè)的奧市場(chǎng)潛力，從而背影響行業(yè)內(nèi)所有鞍企業(yè)的發(fā)展邊界案；第二，不同用藹戶的討價(jià)還價(jià)能昂力會(huì)誘發(fā)企業(yè)間搬的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從壩而影響企業(yè)的獲隘利能力。因此用佰戶研究的內(nèi)容應(yīng)爸包括：用戶的需矮求研究以及用戶芭的討價(jià)還價(jià)能力敖研究。?。ò?盎）搬需求研究一般包頒括以下內(nèi)容：跋 熬總需求研究。包安括分析市場(chǎng)容量芭有多大？總需求拌中有支付能力的艾需求有多大？暫襖時(shí)沒有支付能力翱的潛在需

46、求有多扮少？敗 爸需求結(jié)構(gòu)研究。氨需要回答的問題挨是：需求的類別翱和構(gòu)成情況如何昂？用戶屬于何種扳類型，機(jī)關(guān)團(tuán)體爸，還是個(gè)人？主拔要分布在哪些地疤區(qū)？各地區(qū)比重安如何？背 擺用戶購(gòu)買力如何班。需要分析用戶霸的購(gòu)買力水平如叭何？購(gòu)買力是怎岸樣變化的？由哪奧些因素影響購(gòu)買扒力的變化？這些捌因素本身是如何懊變化的？通過分阿析影響因素的變八化，從而可以預(yù)叭測(cè)購(gòu)買力、市場(chǎng)把需求的變化。絆（扳2氨）隘用戶的價(jià)格談判傲能力研究一般考按慮以下幾個(gè)因素案：邦 懊購(gòu)買量的大小。百如果用戶的購(gòu)買翱量與企業(yè)銷售量般比較相對(duì)較大，翱企業(yè)的主要顧客矮則會(huì)意識(shí)到其購(gòu)鞍買對(duì)企業(yè)銷售的霸重要性，因而擁靶有較強(qiáng)的價(jià)格談班判能力。

47、同時(shí)，胺如果用戶對(duì)這種壩產(chǎn)品的購(gòu)買量在哎自己的總采購(gòu)量拔、總采購(gòu)成本中埃占有較大比重，藹必然會(huì)積極利用罷這種談判能力，般努力以較優(yōu)惠的把價(jià)格采購(gòu)貨物。板 邦企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)唉。如果企業(yè)提供八的是一種無差異爸產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品頒，則用戶堅(jiān)信可敗以很容易找到其拔他供貨渠道，因哀此也會(huì)在購(gòu)買中癌要求盡可能優(yōu)惠班的價(jià)格。八 艾用戶后向一體化挨的可能性。后向白一體化是指企業(yè)邦將其經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)稗展到原材料、半奧成品或零部件的扮生產(chǎn)。如果用戶傲是生產(chǎn)性企業(yè)，拌購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的版目的在于再加工罷或其他零部件組啊合，又具備自制稗的能力，則會(huì)經(jīng)般常以此為手段迫背使供應(yīng)者壓價(jià)。傲 班企業(yè)產(chǎn)品在用戶靶產(chǎn)品形成中的重半要性。如果

48、企業(yè)骯產(chǎn)品是用戶自己巴加工制造的產(chǎn)品笆的主要構(gòu)成部分扮，或?qū)ψ约寒a(chǎn)品愛的質(zhì)量或功能形敖成有重大影響，皚則可能對(duì)價(jià)格不敗甚敏感，他所關(guān)吧注的首先是企業(yè)愛產(chǎn)品的質(zhì)量和可頒靠性。相反，如稗果企業(yè)產(chǎn)品在用捌戶產(chǎn)品形成中沒埃有重要影響，用傲戶在采購(gòu)時(shí)則會(huì)拌努力尋求價(jià)格優(yōu)板惠。懊5. 佰供應(yīng)商研究。企爸業(yè)生產(chǎn)所需的許氨多生產(chǎn)要素是從拌外部獲取的。提啊供這些生產(chǎn)要素俺的經(jīng)濟(jì)組織，從八兩方面制約著企斑業(yè)的經(jīng)營(yíng)：第一伴，這些經(jīng)濟(jì)組織叭能否根據(jù)企業(yè)的把要求按時(shí)、按量背、按質(zhì)地提供所安需生產(chǎn)要素，影襖響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)辦模的進(jìn)一步擴(kuò)大罷；第二，這些組壩織提供貨物時(shí)所搬要求的價(jià)格決定昂著企業(yè)的生產(chǎn)成把本，影響著企業(yè)笆的利

49、潤(rùn)水平。因襖此供應(yīng)商的研究藹內(nèi)容包括：供應(yīng)埃商的供貨能力，疤或企業(yè)尋找其他八供貨渠道的可能骯性，以及供應(yīng)商扒的價(jià)格談判能力絆。綜合來看，需擺要分析以下因素矮：敖（扮1扮）唉是否存在其他資頒源。企業(yè)如果長(zhǎng)敗期僅從一個(gè)渠道巴進(jìn)貨，則其生產(chǎn)凹和發(fā)展必然在很翱大程度上受制于艾后者。因此，應(yīng)骯分析與其他供應(yīng)俺商建立關(guān)系的可礙能性，以分散進(jìn)八貨，或在必要時(shí)懊啟用后備進(jìn)貨渠愛道，這樣便可以佰在一定程度上遏藹制供應(yīng)商提高價(jià)盎格的傾向。皚（霸2澳）搬供應(yīng)商所處行業(yè)霸的集中程度。如八果該行業(yè)集中程唉度較高，有一家半或少數(shù)幾家集中隘控制，而與此相搬對(duì)應(yīng)，購(gòu)買此種耙貨物的客戶數(shù)量斑眾多，力量分散搬，則該行業(yè)供應(yīng)翱商將

50、擁有較強(qiáng)的疤價(jià)格談判能力。安（巴3癌）捌尋找替代品的可白能性。如果行業(yè)背集中程度較高，俺分散進(jìn)貨的可能傲性也較小，則應(yīng)俺尋找替代品。如芭果替代品不易找哀到，那么供應(yīng)商鞍的價(jià)格談判能力岸也將是較高的。捌（捌4柏）半企業(yè)后向一體化昂的可能性。如果霸供應(yīng)商壟斷控制白了供貨渠道，替哀代品又不存在，靶而企業(yè)對(duì)這種貨暗物的需求量又很敖大，則應(yīng)考慮自癌己掌握或自己加昂工制作的可能性笆。這種可能性如哎果不存在，或者鞍企業(yè)對(duì)這種貨物昂的需求量不大，昂那么這時(shí)企業(yè)只阿能對(duì)價(jià)格談判能瓣力較強(qiáng)的供應(yīng)商熬屈服。斑 罷奧4 背管理是科學(xué)還是霸藝術(shù)骯一、管理學(xué)及其半特點(diǎn)板管理學(xué)作為管理佰類專業(yè)的一門必埃修的基礎(chǔ)課，是澳一門

51、系統(tǒng)地研究矮管理活動(dòng)的普遍叭規(guī)律、基本原理壩和一般方法的科靶學(xué)。它以組織為柏研究對(duì)象，以研礙究管理的一般問絆題為己任，致力按于研究管理者如笆何有效地管理其昂所在的組織。管矮理學(xué)具有以下特襖點(diǎn)。擺1. 骯一般性佰。管理學(xué)是以所板有的組織所共有愛的管理問題作為艾研究對(duì)象，研究埃的是組織管理的案一般問題。即：艾從不同組織（如搬企業(yè)、學(xué)校、研絆究所等）中概括癌、抽象、提煉出邦的共同啊的普遍原理和方哀法，及由此形成翱的系統(tǒng)的理論。懊管理學(xué)是一門研案究一般組織管理癌理論的科學(xué)，是拔各類專門的管理啊學(xué)科的共同基礎(chǔ)襖（如霸圖版1熬霸4跋所示）半。拔2. 案不精耙確性。精確的科敖學(xué)是指在給定條骯件下能夠得到確埃

52、切結(jié)果的學(xué)科。氨如數(shù)學(xué)等學(xué)科就敗屬于精確科學(xué)。熬管理學(xué)是在對(duì)前爸人的管理實(shí)踐、啊管理思想和理論襖總結(jié)的基礎(chǔ)上，板逐步發(fā)展形成的凹反映管理過程客熬觀規(guī)律的知識(shí)體巴系，是建立在實(shí)敗踐基礎(chǔ)上，揭示般管理本質(zhì)特征的挨理論體系，因此罷管理是一門科學(xué)邦。然而非常明顯般，它們?nèi)狈_安科學(xué)中的嚴(yán)密性翱。這是因?yàn)橛绊懓焦芾淼囊蛩乇姸喟?，管理主要與人皚打交道，不可控皚因素太多，人們愛只能借助于假定藹或人為的分析，白進(jìn)行定性與定量骯相結(jié)合的研究，啊所以說，管理學(xué)斑是一門不精確的佰科學(xué)。也正因?yàn)榘盟遣痪_的科按學(xué)，因此在實(shí)際搬運(yùn)用中要具體問扳題具體分析。胺圖14 管瓣理學(xué)與其它學(xué)科瓣的關(guān)系板3. 唉綜合性。版管理

53、過程的復(fù)雜傲性、動(dòng)態(tài)性和管敗理對(duì)象的多樣性阿要求管理要借助骯的知識(shí)、方法和把手段的多樣化。伴因此，管理學(xué)必翱然涉及各種學(xué)科哎知識(shí)的廣泛運(yùn)用爸，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、社哎會(huì)學(xué)、心理學(xué)、背生理學(xué)、人類學(xué)辦、政治學(xué)、法學(xué)奧、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科傲學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)靶等，它是多種學(xué)唉科綜合的邊緣科百學(xué)。管理學(xué)的綜安合性決定了人們扳要從各種角度出案發(fā)研究管理問題巴，要具備廣博的百知識(shí)，才能對(duì)各按種管理問題應(yīng)對(duì)辦自如。半4. 案實(shí)踐性。管理理昂論是在實(shí)踐中提唉煉、總結(jié)出來的斑，反過來，管理凹理論又通過實(shí)踐稗去靶驗(yàn)證。因此管理胺具有很強(qiáng)的實(shí)踐隘性。另外，由于挨管理過程的復(fù)雜挨性和管理環(huán)境的搬多變性，管理知頒識(shí)在運(yùn)用時(shí)又有叭很大的靈

54、活性、扮技巧性和創(chuàng)造性拜，因此管理學(xué)是擺一門實(shí)踐性很強(qiáng)挨的應(yīng)用科學(xué)。它暗強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐伴的有機(jī)結(jié)合，在拜實(shí)踐中運(yùn)用和發(fā)啊展這門學(xué)科。隘二、管理的科學(xué)俺性與藝術(shù)性爸管理是科學(xué)還是骯藝術(shù)？這個(gè)問題叭曾引起過較大的瓣?duì)幾h，經(jīng)過一百邦余年的探索、研昂究，其主要觀點(diǎn)阿有：（一）藝術(shù)觀癌早在鞍20白世紀(jì)熬20盎年礙代初，哈佛大學(xué)辦校長(zhǎng)洛奧爾認(rèn)為安，管理是最老的辦藝術(shù)，最新的職俺業(yè)。皚所謂藝術(shù)，就是哎用高度的形象來絆反映現(xiàn)實(shí)。管理奧的藝術(shù)性主要指阿管理者在管理活?yuàn)W動(dòng)中要憑技藝（版技巧、才能）來凹處理管理問題。按持藝術(shù)觀點(diǎn)的管扳理學(xué)者們提出了巴以下證據(jù)。柏1. 八管理憑直感、創(chuàng)啊造力和經(jīng)驗(yàn)。傲 2. 阿管理是

55、技巧的運(yùn)唉用，沒有在任何爸條件下都能實(shí)現(xiàn)搬的準(zhǔn)則。矮 3. 八管理是一種意識(shí)背，對(duì)人本身的素辦質(zhì)有一定的要求斑。（二）科學(xué)觀藹科學(xué)是人們關(guān)于佰自然、社會(huì)和思安維的知識(shí)體系。板科學(xué)的實(shí)質(zhì)在于皚揭示事物的本質(zhì)絆和規(guī)律。管理活懊動(dòng)本身是有規(guī)律澳可循的，既有規(guī)盎律必具科學(xué)性。辦持科學(xué)觀點(diǎn)的管哀理學(xué)者們提出了班以下證據(jù)。吧1. 辦現(xiàn)代管理建立在扮科學(xué)的基礎(chǔ)之上矮（由技巧形成經(jīng)般驗(yàn)，進(jìn)而上升為背科學(xué)）。矮 2. 吧管理有一些傲“俺放之四海而皆準(zhǔn)跋”暗的原則。如統(tǒng)一笆指揮原則等。胺 3. 凹管理知識(shí)可以通暗過書本學(xué)習(xí)、傳捌授。案 4. 巴可以用計(jì)算機(jī)、艾數(shù)理等方法進(jìn)行傲研究。爸 5. 芭管理是理性弧，班是有

56、規(guī)律（原理八原則方法）癌可循的。 八（三）藝術(shù)與科邦學(xué)的結(jié)合拜經(jīng)過一百余年的芭探索、研究和總埃結(jié)，在管理歷史斑上已經(jīng)形成了比懊較系統(tǒng)的管理理八論，它們反映了皚管理工作中的客皚觀規(guī)律，它們所跋提供的管理原則愛、方法等使我們背能夠?qū)唧w的管八理問題進(jìn)行具體胺的分析，并獲得奧科學(xué)的結(jié)論，這昂便是管理的科學(xué)骯性所在。然而，扮與自然科學(xué)相比扳，管理學(xué)還只是愛一門不十分精確唉的學(xué)科。管理活芭動(dòng)的復(fù)雜性，管搬理環(huán)境千變?nèi)f化耙，管理學(xué)所提供隘的管理手段與方絆法十分有限，因氨而使得管理者在澳管理實(shí)踐中必須罷運(yùn)用各種管理技拔巧、經(jīng)驗(yàn)來解決疤具體的管理問題胺，而這些技巧和捌經(jīng)驗(yàn)他們只能從懊長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)扳中獲得。這

57、就是吧管理的藝術(shù)性所扮在?？梢?，管理俺既是一門科學(xué)，爸又是一門藝術(shù)。柏正如人們形象地絆說，管理既是鐵昂的，又是灰色的矮！管理是科學(xué)性背和藝術(shù)性的有機(jī)哀統(tǒng)一體?！咀晕覝y(cè)試】疤1. 阿什么是管理？試皚對(duì)管理大師們關(guān)百于管理的定義作拔一評(píng)價(jià)。捌2. 阿管理的基本職能艾有那些？它們之辦間的關(guān)系如何？暗3. 罷簡(jiǎn)述效率與效果隘的區(qū)別，請(qǐng)你舉芭例說明如何實(shí)現(xiàn)凹以最高的效率達(dá)啊到最好的效果？疤4. 皚從事管理工作的巴人就是管理者嗎伴？在你所在的組斑織中，哪些是管板理者？哪些是操斑作者？拌5. 巴想一想學(xué)校里的捌校長(zhǎng)、系主任（絆或院長(zhǎng)）、班主癌任主要做哪些事捌情？他們的工作扮有共同之處嗎？礙6. 艾結(jié)合實(shí)際，

58、談?wù)劙绾伟缪莺霉芾戆菡叩慕巧０?. 扮管理者應(yīng)具備哪哎三大技能？凹8. 搬組織的三個(gè)基本哀特征是什么？八9. 班為什么說管理既傲是科學(xué)又是藝術(shù)隘？敖 奧10. 襖人們學(xué)習(xí)管理是柏為了當(dāng)管理者嗎壩?【團(tuán)隊(duì)練習(xí)】拌每個(gè)團(tuán)隊(duì)由3藹4人自由組合而啊成，并指定一個(gè)巴主發(fā)言人，根據(jù)佰所給具體情況按般要求進(jìn)行練習(xí)。練習(xí)1：隘你和你的伙伴決氨定在學(xué)校里開一愛家飲料小食店，擺主要提供各種果哎汁、汽水、奶茶巴、小食等，營(yíng)業(yè)傲?xí)r間為早扳8敖：敗00爸至晚熬24疤：澳00哎。在飲料小食店百的初始投入中，拌你們每人投資稗2000矮元，同時(shí)向銀行骯貸款氨5扳萬元。除了在餐柏飲店做過服務(wù)生癌和常喝飲料外，拔你和你的伙伴

59、沒捌有一點(diǎn)餐飲店管拔理方面的經(jīng)驗(yàn)。拌現(xiàn)在，你們面臨把著如何管理這家搬飲料小食店以及阿分配各自的管理爸角色的任務(wù)。霸請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)決定岸你們各自在飲料襖小食店中的管理懊角色。例如，你百們分別負(fù)責(zé)哪些皚必要的部門和特案定的活動(dòng)？你們靶的管理層級(jí)如何版設(shè)置？為了成功拜地經(jīng)營(yíng)該飲料小拌食店需要建立什捌么樣競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？八你們將采用什么板樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量熬自己對(duì)飲料小食暗店的管理是否成埃功？練習(xí)2：熬王明是某物流公拜司倉庫的業(yè)務(wù)經(jīng)爸理，該倉庫每天爸要處理眾多的配艾送供應(yīng)業(yè)務(wù)，在俺一般情敖?jīng)r下，登記訂單伴、按單備貨、發(fā)敗送貨物等都由倉挨庫管理員承擔(dān)，愛但在不久前，接壩連發(fā)生了多起錯(cuò)叭發(fā)貨物的事，把半應(yīng)發(fā)給般M奧的貨

60、物發(fā)給了啊N叭，稗N澳要的貨物卻發(fā)給岸了背M笆，引起了客戶極巴大的不滿，明天疤又將有一大批貨吧要發(fā)送，王明不埃想讓這種事情再瓣次發(fā)生。柏請(qǐng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)討論矮并決定：王明他班應(yīng)該親自核對(duì)這襖批貨，還是仍由案?jìng)}庫管理員處理?。拷o出你們的理襖由，并與其他團(tuán)霸隊(duì)成員分享你們霸的觀點(diǎn)。佰第二章捌 耙管理的今昔跋學(xué)完本章后，你翱應(yīng)該能夠：芭1. 敗了解傲20白世紀(jì)前閃光的管哀理思想。靶2. 敖闡述泰勒科學(xué)管拜理理論的要點(diǎn)。笆3. 凹概括科學(xué)管理運(yùn)暗動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn)唉。斑4. 巴明確法約爾對(duì)管佰理的貢獻(xiàn)。扮5. 版說明霍桑試驗(yàn)對(duì)敖管理的貢獻(xiàn)。班6. 耙對(duì)比古典管理理把論與行為科學(xué)理敗論的不同。阿7. 百了解現(xiàn)代管