一個CIO的免費經(jīng)濟學

1、藹一個CIO的免胺費經(jīng)濟學唉作者：周應轉拌載自：IT經(jīng)挨理世界雜志笆網(wǎng)友評論 0 瓣條點擊進入論唉壇拜在IT經(jīng)疤理世界的昂“敗2008年CI骯O最關心什么般”暗的調查問卷上，暗朱明生鄭重地寫斑下了邦“岸創(chuàng)造性地解決I啊T建設經(jīng)費嚴重挨不足的問題阿”扮。般4年前，朱捌明生擔任首席信奧息官的金陵飯店皚股份有限公司重矮做IT規(guī)劃，用癌一套連通產(chǎn)業(yè)鏈愛上下游的中央預案訂系統(tǒng)重新打造笆了這家酒店管理把集團的核心競爭拌力。對于以管理阿輸出為主要商業(yè)瓣模式的金陵飯店矮來說，5年內(nèi)4版000萬元的I辦T投資相對上百辦億元的酒店資產(chǎn)絆實在有限，因此奧朱明生不得不精白打細算，如采用懊價格便宜、性價吧比更高的PC服

2、皚務器，應用投資敗較少的國產(chǎn)系統(tǒng)敗和解決方案等。熬即使如此，他仍安不時覺得捉襟見澳肘。芭阿“百通常情況下，合般理的IT投資比胺例應是軟件、硬拌件、服務各占1矮3，但我們現(xiàn)在熬硬件投入超過6般0%。?！卑笧榇耍烀魃陌鲜″X策略是，把敖有限的資金全部跋用于構建核心系熬統(tǒng)，其他IT投邦入則盡可能采用礙免費或開源方式胺。好在互聯(lián)網(wǎng)技艾術的發(fā)展，讓他柏可以比較方便地耙找到這些免費資敖源，并開發(fā)出佰“百不花錢板”哀的IT應用模式哀。藹Web2.岸0下的免費模式矮目前，朱明柏生搜索免費IT藹資源的范圍主要按集中在Web2扳.0領域，Go挨ogle、sk埃ype、fac佰ebook、y安outube、柏Li

3、nkedi凹n等互聯(lián)網(wǎng)公司扳提供的產(chǎn)品或社耙區(qū)平臺都是他的拌關注重點。如今跋，他已在金陵集凹團應用了Goo扮gle提供的免擺費企業(yè)套件，這啊個套件包括em阿ail(GMa斑il)、即時通愛信(Googl百e talk)皚、日歷、文檔協(xié)拔作、站點(Si哎tes)、Pa般ge Crea吧tor 和初始搬頁等功能，滿足百了企業(yè)現(xiàn)階段的艾內(nèi)部協(xié)作基本需壩要。這個套件和敗同樣免費提供的佰skype網(wǎng)絡稗通信工具、wi奧ndows系統(tǒng)按里的WSS(W跋indows 氨SharePo暗int Ser疤vices，中把文網(wǎng)站模板)等敖，一起構成了金爸陵飯店的耙“昂免費霸”按OA系統(tǒng)。挨現(xiàn)在，金陵啊集團的員工正

4、享絆有著這些免費I盎T服務。他們以俺GMail為企斑業(yè)郵箱，這個單捌個容量為6GB唉的電子郵箱可以扒輕松且安全穩(wěn)定懊地發(fā)送大數(shù)據(jù)郵胺件。瓣“癌這比我們原來用板的Exchan般ge企業(yè)郵箱更拌實用。柏”扒另外，GMai按l還可以與Go八ogle企業(yè)套搬件中的日歷、G隘oogle t絆alk等功能關八聯(lián)使用，為他們佰安排會議并發(fā)送靶提醒短信。此外襖，隨著Goog把le與微軟等行芭業(yè)巨頭在企業(yè)電佰子郵箱領域的競版爭，其郵箱容量唉還有擴大的可能哀，功能也將更加疤優(yōu)化。拌如今，金陵傲飯店集團旗下各艾成員酒店之間召斑開網(wǎng)絡會議也是班免費的，他們使稗用的是skyp艾e提供的視頻會佰議系統(tǒng)，只需要稗在電腦上裝

5、上耳扮麥和攝像頭，就背可以實現(xiàn)電腦與絆電腦之間的免費矮通話。如果是以澳展示PPT為主柏的會議，如培訓捌會議，則只需啟頒用文檔協(xié)作功能唉，一邊討論、一敖邊在PPT上做板修改即可。這主啊要由兩個免費系八統(tǒng)做支持：一個壩是Google骯企業(yè)套件中的文跋檔協(xié)作功能，主巴要用于存放敏感艾性不是很強的日辦常文檔；那些企拔業(yè)機密文件則用傲Windows敖系統(tǒng)里的WSS把實現(xiàn)共享，在沒艾有滿負荷的服務翱器上裝一個WS按S的服務就可以懊實現(xiàn)這個功能，斑“艾這也是一種免費懊的思路暗”板。如果有人需要安同時視頻開會和疤討論PPT修改凹時，同時啟用這班兩個系統(tǒng)即可。叭對于企業(yè)內(nèi)一般瓣的網(wǎng)絡培訓課程挨，朱明生會將培佰訓

6、過程錄下來，搬然后上傳到優(yōu)酷哀網(wǎng)之類的視頻社埃區(qū)，以供各地同叭事下載，絆“扮這樣我們的系統(tǒng)礙就不會因為下載般量大而使服務器瓣不堪重負半”按。 扳免費時代的叭創(chuàng)新構想熬在互聯(lián)網(wǎng)時搬代，朱明生的免扳費IT策略已經(jīng)耙具有強大的理論捌基礎和得以實施把的商業(yè)環(huán)境。愛長尾理論一書暗的作者克里斯班擺安德森定義了互昂聯(lián)網(wǎng)時代的案“熬免費經(jīng)濟學拌”“背由于技術的發(fā)展安，服務或商品的啊提供商可以觸及柏大量甚至是海量扒的用戶，提供商伴品的成本被攤得熬很薄，每增加一拌個客戶或者給每稗個用戶新增一項按服務的邊際成本罷正迅速趨近于零爸”扮。懊基于這種免板費經(jīng)濟學的理論艾，很多互聯(lián)網(wǎng)企笆業(yè)都改變 了他稗們的盈利模式：隘他們

7、通過提供免叭費服務吸引客戶哎，然后通過流量拜聚合和分配，以疤廣告或為有更多伴功能需求的客戶安提供增值服務作鞍為主要收入。例襖如，Googl捌e、淘寶、網(wǎng)易挨等公司都是其中叭的典型企業(yè)，他壩們提供的免費服安務或產(chǎn)品，為朱愛明生們實現(xiàn)免費班IT策略提供了拜現(xiàn)實可能性。鞍鞍“翱對于這些互聯(lián)網(wǎng)暗企業(yè)和他們的客八戶來說，其實是疤各取所需凹骯客戶免費使用基昂本服務，如果需叭要更好的服務就罷付錢吧。但對于骯我來說，使用基頒本服務就夠了。胺”藹朱明生戲稱互聯(lián)藹網(wǎng)大鱷的商業(yè)模扒式為暗“搬互聯(lián)網(wǎng)時代的劫皚富濟貧癌”“絆Google們懊就是那個武功高半強的大俠。Go百ogle開放了敖很多API(A捌pplicat昂

8、ion Pro癌grammin把g Inter八face，應用絆程序接口)，我傲們正在研究是否埃可以利用Goo鞍gle提供的云岸計算平臺App霸Engine來按搭建各種免費的癌小型電子商務應爸用，管理業(yè)務流扳程和經(jīng)營數(shù)據(jù)。叭”胺互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)埃的日漸成熟為朱案明生提供了越來癌越多的隘“拌免費礙”八創(chuàng)新空間。比如拜現(xiàn)在很流行的W般iki(維基)板協(xié)作方式，正被擺他考慮用來做金襖陵集團的知識管芭理。在Wiki懊模式下，來自麾鞍下各酒店的員工搬可以在互聯(lián)網(wǎng)上傲一起編輯同一個柏文件、共同優(yōu)化隘內(nèi)容。半“礙如果能完善這種啊機制的話，就可辦以成為企業(yè)知識搬管理平臺。礙”版今年5月，絆朱明生開始籌劃霸在非常流行

9、的f柏acebook邦或Linked胺in社區(qū)網(wǎng)站里挨建立一個社區(qū)進頒行銷售。這些社叭區(qū)里儲存了豐富白的個人資料并集爸成了很多應用，把企業(yè)可以通過社拌區(qū)開放的API板，在里面建立一哎些小型應用系統(tǒng)捌。扒“澳我們正在嘗試這跋個模式，看能不瓣能在這個社區(qū)的愛注冊人群里找到昂我們的市場、取按得準確的個人客板戶資料。如果嘗胺試成功，這些社半?yún)^(qū)就可以成為我稗的免費CRM系俺統(tǒng)以及直銷渠道巴。芭”扳朱明生說。目前瓣，這個商業(yè)模式邦還處于探討階段班。板還有可能被搬集成到金陵飯店百集團IT平臺上埃的是名為澳“岸第二人生(Se氨cond Li拔fe)辦”扒的虛擬平臺。鞍“百第二人生辦”矮營造了一個虛擬暗世界，真

10、實世界敖中的人可以在其拌中構建自己的虛傲擬人生。目前，邦包括思科、IB扳M等在內(nèi)的諸多把世界500強公擺司已經(jīng)在這個空昂間里構建了自己俺的虛擬企業(yè)，并熬向虛擬人群推銷懊產(chǎn)品、展示品牌靶。朱明生則延伸啊了這個思路，他澳認為澳“白第二人生氨”壩可以與他正在著敖力打造的金陵集拔團電子商務平臺稗相整合，為企業(yè)氨銷售增加一條社矮區(qū)渠道。拔氨“澳我正在考慮能否俺花點兒錢去矮背第二人生扒板中買一個島，聘吧請?zhí)摂M的建筑公吧司建一個虛擬的盎金陵飯店，這樣邦潛在客戶在昂班第二人生版扒中體驗人生時，氨就可以直接去虛阿擬的金陵飯店里瓣體驗一下，甚至襖直接訂房。懊”笆依照朱明生的設般計，俺“芭第二人生背”扳中的玩家在走

11、入皚虛擬的金陵飯店按時，會有一個虛絆擬服務員給他們搬提供面對面的講捌解，并帶他們?nèi)グンw驗客房、參觀皚樓層、感受餐廳爸等。這個虛擬酒礙店將與金陵的中澳央預訂系統(tǒng)相連隘，支持在虛擬預般訂部直接下單到扳現(xiàn)實中的金陵飯矮店。艾哀“拜每一個web2版.0社區(qū)，都是胺大量人群聚集的辦地方，都可能帶邦來生意。扳”拌朱明生認為，佰“奧第二人生胺”版很可能會發(fā)展成斑為金陵飯店集團邦一個重要的網(wǎng)上胺分銷渠道，而金翱陵飯店只需要花扒費很少的錢就可百以構建這個渠道笆，此外其社區(qū)展熬示功能還可以幫俺金陵飯店節(jié)省不拌少廣告推廣費用挨。半朱明生正在耙琢磨的另一個可斑供利用的社區(qū)平俺臺是淘寶網(wǎng)，讓頒客戶直接在金陵扳飯店淘寶店

12、里查靶到實時的客房狀熬況并實現(xiàn)預訂，澳是朱明生的下一骯步計劃。有限的免費芭版“隘用免費的東西，案當然也有它的缺隘陷，比如把企業(yè)氨經(jīng)營數(shù)據(jù)放進去按，風險較大。埃”凹這也是朱明生正按在考慮如何解決啊的問題?，F(xiàn)在，敗他只會應用像G懊oogle這樣疤大牌企業(yè)的免費版產(chǎn)品，以利用這盎些大企業(yè)的隱私唉承諾和安全系統(tǒng)唉，維護自己的數(shù)哀據(jù)安全。搬“胺中國人喜歡自己柏建系統(tǒng)，認為掌瓣握在自己手中的扒東西才是安全的暗，其實這個思路骯應該換一下。皚”佰他說，澳“安企業(yè)IT系統(tǒng)跟耙互聯(lián)網(wǎng)是相通的八，黑客攻破你的背系統(tǒng)照樣能獲得挨所有的數(shù)據(jù)。這傲個風險和Goo襖gle違反承諾稗竊取或公開企業(yè)爸數(shù)據(jù)的風險相比壩，我認為前

13、者說白不定還要大一些叭。襖”版在選擇相信翱“八大牌俺”把的同時，朱明生頒也想好了應對之吧策懊把準備好應急預案巴、尋找替代產(chǎn)品靶。如今，IT服爸務產(chǎn)品的極大豐藹富讓他的應急預俺案成為可行之策柏，骯“絆Google有八企業(yè)套件，微軟佰也有，一旦Go板ogle不能用瓣時，我就迅速轉安向微軟，只要做爸一下數(shù)據(jù)的批量把導出、導入就行哀了。擺”敖應用免費系吧統(tǒng)還有一個令人凹頭疼的問題是，胺不同系統(tǒng)之間很唉難整合，每個系頒統(tǒng)都需要建立相癌應的賬號，管理靶起來非常麻煩。熬現(xiàn)在，金陵集團佰用免費系統(tǒng)開會白，就需要先由I把T人員調配一番把，其他人才可以巴開始使用。拌“藹僅是IT部門的八人會麻煩一些。白”斑不過，朱

14、明生認扮為這些麻煩是次搬要矛盾，阿“傲當務之急是我們頒沒花錢或少花錢襖辦好了事。捌”擺對疤“按免費挨”案的喜好，讓高大絆的朱明生有些藹“版葛朗臺叭”奧的作風。稗捌“辦互聯(lián)網(wǎng)時代的免霸費應用一旦成為拌一個趨勢時，一叭定會有技術廠商癌提供單點登錄的襖解決方案，把G版oogle、s澳kype等統(tǒng)一壩起來，讓企業(yè)用爸一個賬號就可以巴使用這些免費資胺源。吧”岸在朱明生看來，瓣一旦免費IT應吧用成為一種潮流敗，企業(yè)用戶與免般費平臺提供商之般間將會形成資源澳互換的關系：企擺業(yè)給平臺提供商挨提供內(nèi)容和流量叭，平臺提供商也?？梢杂嗅槍π缘財「鶕?jù)這些企業(yè)來愛做廣告。朱明生藹相信半“巴免費的IT應用背將成為一種趨勢

15、霸，到時提供商的啊服務會變得越來啊越好傲”板。俺不過，朱明襖生的免費經(jīng)濟學翱并非適用于所有巴IT投資中。他板認為，企業(yè)的核柏心業(yè)務系統(tǒng)必須瓣要投錢構建，只澳有那些用于溝通扒協(xié)作、管理和提耙升效率的軟件，凹或小型電子商務矮應用，才可以使扮用免費資源先把白工作做起來。哎稗“骯天下的確沒有免愛費午餐，免費經(jīng)耙濟學講的也是有辦限制的免費，而礙不是完全的免費罷。說不好我使用按免費功能上癮后哀，也許哪一天就頒會忍不住購買高矮級功能了。按”哎朱明生用自己的擺應用經(jīng)驗佐證了哎這個觀點藹凹去年，他將個人邦使用多年的16澳3免費郵箱升級擺為付費的VIP拌郵箱，靶“奧整個決策過程只背花了幾分鐘跋”澳。翱拜“巴IT的

16、價值需要安經(jīng)營。稗”拌通用電氣亞洲水俺電設備有限公司哎(以下簡稱GE巴亞洲水電設備)敖的IT經(jīng)理王波安說。今年，王波拌才加入GE亞洲伴水電設備，這家罷3年前被GE收愛購的公司正配合扒GE的全球戰(zhàn)略哎，由單一水電設哀備產(chǎn)品轉向多業(yè)搬務發(fā)展，整個公頒司面臨著供應鏈凹轉型。耙王波在企業(yè)俺面臨管理流程變盎革的環(huán)境中，提襖出了要像經(jīng)營企疤業(yè)一樣經(jīng)營IT拔部門的思路。唉“暗IT部門與業(yè)務愛部門之間，不是跋我給你提供一個熬系統(tǒng)或應用的關般系，而是我可以搬給你帶來多少價癌值；此外，IT扳中心本身也是一辦個有機整體，有扒獨立的崗位編制哀、規(guī)范和成熟的佰操作模式，它的矮管理不能單純靠捌硬性制度規(guī)范，阿也需要像做業(yè)

17、務巴一樣經(jīng)營。爸”經(jīng)營IT癌最近，IB哀M在名為CI辦O：未來企業(yè)的愛變革中堅的白皚皮書中指出，未佰來企業(yè)具有的顯伴著特征之一就是把渴求變革，這種斑充滿變數(shù)的企業(yè)案特征迫使CIO爸們成為變革的領爸導者和管理者。阿當企業(yè)面臨變革敗，內(nèi)部力量此消半彼長時，CIO頒們必須與CEO挨一起在整個企業(yè)伴內(nèi)、同時也在自靶己的IT部門內(nèi)白驅動和實施轉型擺。澳王波加入G礙E亞洲水電設備矮時，企業(yè)正處于澳單一產(chǎn)品轉向多佰業(yè)務的管理轉型翱期。王波認為，盎在這個過程中，盎IT部門能從變邦化中找到很好的氨發(fā)展機遇，像經(jīng)邦營企業(yè)一樣經(jīng)營礙IT部門，有效吧地向業(yè)務部門滲佰透IT的影響力霸，最終達到IT白驅動業(yè)務的目的百，幫

18、助企業(yè)順利疤實現(xiàn)轉型。白有類似經(jīng)營搬思路的，還有明稗基中國營銷總部稗信息技術部總監(jiān)盎周慶瑜，他希望案通過經(jīng)營IT部暗門，提升IT對伴企業(yè)和業(yè)務的影邦響力、提升本部隘門價值，以應對笆來自外部IT外艾包市場的競爭。翱“俺CIO永遠都在芭考慮效率和成本扳之間的平衡，跟艾老板證明自己的霸價值，并且要不熬斷證明自己的這胺個平衡能力比外柏邊的人更好，否愛則老板可能把整斑個IT部門外包敖出去。版”癌周慶瑜說。捌4年前，周邦慶瑜就開始在明拔基探索一系列提皚升IT部門影響稗力的措施：為了艾提升IT服務水拌平，他引入了I氨TIL，為IT捌服務人員樹立標巴準的服務流程，板提升內(nèi)部客戶的隘滿意度；為了爭半取IT投資，

19、他敗設立了ROI的敗底線要求艾阿引進的新技術要頒在18個月內(nèi)，熬幫公司把投資賺敖回來；推行標準背化項目管理流程疤模板，加強IT敗項目管控；為了敗與業(yè)務部門更好鞍地溝通，他組織般IT部門員工與百業(yè)務部門打球賽瓣，訂購印有把“捌Enjoy I板T傲”辦的文化衫在公司盎內(nèi)部銷售稗翱“瓣這些事情我們一哎直都在做，只不耙過現(xiàn)在稍微調整拜了一下思路捌瓣我把自己想象成拌一個企業(yè)的經(jīng)營瓣者。懊”奧周慶瑜說。他認拜為，以整體經(jīng)營辦思路來整合以往疤這些經(jīng)營IT的吧策略，使之變成笆一個有組織、有安計劃的過程，將爸能獲得更好的斑“辦經(jīng)營盎”敖效果。背在GE亞洲白水電設備這樣重扳視IT的企業(yè)，柏王波的IT預算傲相對好拿

20、，他面傲臨的挑戰(zhàn)則是笆“板花了這么多錢，案如何證明IT的敖價值霸”跋。通常情況下，頒CIO證明IT捌價值的作法有兩瓣個叭搬對業(yè)務部門的服爸務及時；對每個扒IT投資項目都傲有回報分析。憑疤著業(yè)務出身的優(yōu)絆勢，王波總是直八接將IT項目的伴價值轉化為財務辦數(shù)據(jù)。不過，王盎波覺得證明IT案的價值不是經(jīng)營氨IT的全部內(nèi)涵啊，胺“挨有時，業(yè)務部門矮提出的需求是想癌到哪兒提到哪兒俺，如果我們?nèi)恳\滿足他們的需求按，可能浪費人力安、物力、財力，瓣也不利于IT的凹長遠發(fā)展。唉”傲目前，GE亞洲埃水電設備的IT壩部門通過上線E唉RP、BI等項稗目后，已經(jīng)能夠愛部分參與企業(yè)的皚戰(zhàn)略決策，唉“拔我的最終目的是埃，利用

21、IT創(chuàng)造襖新的業(yè)務模式、啊引導企業(yè)變革案”疤。捌為了達到這罷個目標，王波提笆出了整體經(jīng)營I頒T思路，希望藉安此整合企業(yè)的I拜T資源，集中資稗源幫助企業(yè)解決敖最需要解決的問埃題，提供可創(chuàng)造癌經(jīng)濟效益的IT絆解決方案，盡快愛完成IT驅動業(yè)澳務的IT經(jīng)營目八標。有效經(jīng)營翱為了提升經(jīng)瓣營水平，王波和昂周慶瑜不約而同擺地從變革IT部藹門的組織架構和爸管理制度上入手拔，以展開自己的背經(jīng)營理念。八周慶瑜參照翱企業(yè)的經(jīng)營架構耙，建立了IT部般門的內(nèi)部組織結斑構。比照一般企敖業(yè)都會設立的財皚務、客服、市場柏、HR、物流、巴銷售等多個職能芭部門，結合本部柏門的特性和需求百，周慶瑜在明基昂IT部門內(nèi)最終絆保留了3個

22、職能啊小組：HR小組邦負責培訓體系的頒建立和內(nèi)部激勵哀機制的實施；內(nèi)暗部稽核小組配合伴ITIL的實施版，審核IT項目爸及相關文檔的完矮成質量；PR團背隊負責IT的內(nèi)爸部營銷及協(xié)助部扒門同仁維護內(nèi)部吧用戶關系。壩周慶瑜很快挨就感受到了組織般變革的張力。近伴兩年，他的工作扒重點之一是推行邦ITIL項目，罷這需要對IT人隘員進行大量培訓挨。以前，這樣的艾培訓都由明基的佰人力資源部門統(tǒng)熬一組織，但效果般卻不盡人意，白“礙公司的HR部門胺通常是站在整個俺公司的角度設計敗培訓課程，與我岸們的需求有一定傲差距絆”按。在設立內(nèi)部H阿R小組之后，周芭慶瑜讓部門行政白秘書兼HR小組罷負責人，專門針拜對內(nèi)部培訓需求

23、絆設計培訓體系。般今年，HR負責扮人針對IT部門白的主要任務，設扮計了一系列以I藹TIL為主軸的胺培訓計劃。在這爸個過程中，她會瓣根據(jù)培訓主題充礙分了解IT部門哎成員的需求，甚熬至與各業(yè)務部門癌主管溝通，設計跋培訓科目并聯(lián)絡佰相應的廠商或專般家來授課。案明基IT部罷門的內(nèi)部PR小頒組采用的也是兼八職形式，由部門礙內(nèi)的活躍分子兼敗任負責人。澳“背設立內(nèi)部PR小稗組之后，我們之板前的IT推廣活扳動更有規(guī)劃、更把有組織。扳”愛周慶瑜與內(nèi)部P稗R經(jīng)理商定，每跋一兩年進行一次吧IT文化產(chǎn)品的伴更新，球賽等交半流活動組織也將愛成為定期行為。阿周慶瑜把由人兼翱職形成的組織架按構稱為虛擬組織班形式，相應的團版

24、隊負責人可以任巴意調配IT部門跋的其他成員來配奧合自己的工作。罷明基的IT拜部門內(nèi)部稽核小埃組是借助ITI奧L項目而獨立出板來的小組，它有柏兩個專職人員專搬責監(jiān)控IT項目八質量。從最近幾靶個月它的成果來邦看，周慶瑜發(fā)現(xiàn)耙內(nèi)部用戶對IT拜服務的滿意度已愛經(jīng)有了10%左斑右的提升。矮業(yè)務出身的凹王波為GE亞洲俺水電設備的IT邦部門設立了另一八種組織架構案愛以豎向的3個層背次打入業(yè)務俺“皚市場跋”辦。同樣，他也在凹部門內(nèi)成立了3傲個職能小組：最般上層是以王波為絆首的戰(zhàn)略團隊，霸負責分析業(yè)務需暗求、發(fā)現(xiàn)隱含在絆業(yè)務中的機會，皚將企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)板略轉化成相應的艾IT戰(zhàn)略規(guī)劃；叭第二層則是解決襖方案小組，負

25、責澳為各種業(yè)務問題耙提出解決方案；扳最下層則負責為奧其他部門提供I罷T服務支持。案為了能從業(yè)壩務發(fā)展中尋找發(fā)班展機會，王波要暗求3個小組的成傲員不僅要精通業(yè)拌務，還要具有很昂好的銷售技能，昂能主動出擊向業(yè)斑務部門昂“阿銷售般”傲自己的IT解決敗方案。霸為企業(yè)解決叭半成品庫存高居柏不下的問題，就跋是王波從業(yè)務中胺發(fā)現(xiàn)的擴展機會昂。剛加盟GE亞疤洲水電設備時，懊王波發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哀半成品庫存特別吧高，這在資產(chǎn)負隘債表中一目了然昂，卻一直沒有很按好的方法解決。矮通過業(yè)務調查，爸他發(fā)現(xiàn)庫存居高藹不下的原因是沒阿有做周期性盤點艾，及工單沒有及礙時完工。當時，芭GE亞洲水電設皚備的工單完工率笆只有40%、庫暗

26、存準確率只有7罷0%，懊“爸將工單完工率提澳高到80%，把捌庫存笆準確率提高到9胺0%，這就是我邦們的機會。巴”辦目前，他們針對百提升庫存管理水霸平的IT項目設爸計已進入尾聲。罷樹立明確的癌經(jīng)營目標，還有半利于CIO確定搬經(jīng)營策略和業(yè)務班重點，迅速做出唉決策。王波在I藹T部門引入了項扮目否定原則，如盎今GE亞洲水電翱設備的業(yè)務部門瓣在提出需求后，安必須與IT部門頒共同羅列需求利熬弊、分析商業(yè)價罷值之后，才能決埃定這些需求是否搬立項實施。岸前不久，G啊E亞洲水電設備艾的采購部門對I霸T部門提出一個拌業(yè)務需求，要求胺IT部門開發(fā)采傲購預測項目，進凹行遠期預測，看艾看未來13年叭需要采購的物品吧及采

27、購量，以便絆提前分配資源，耙并發(fā)展戰(zhàn)略供應安商。采購部門提靶出這個項目需求耙后，王波對項目胺用戶是誰、報告澳的頻率及對決策唉的幫助有多大進懊行了反復詢問。拌通過分析，他發(fā)佰現(xiàn)這個需求的潛佰在用戶是采購部扮兩三個高級經(jīng)理礙及主管，他們大稗概每個季度才會扒看一次報告。奧“胺問完這3個問題板后，我心里就有敗底了，這不是一絆個系統(tǒng)的解決方般案，因為客戶群翱不夠廣、使用頻藹率不高、對流程瓣的改進也不是很哀大。鞍”捌后來，王波對這熬個需求進行了調耙整，決定不為這捌個需求單獨開發(fā)吧一套系統(tǒng)，而是背給采購部門提供隘一些工具，幫助耙他們分析數(shù)據(jù)。哎難以量化業(yè)辦績阿以經(jīng)營企業(yè)骯的思路經(jīng)營IT鞍部門的CIO們巴，盡

28、管或多或少拜感覺到了這種思按路對IT部門運胺營水平和企業(yè)I芭T能力的提升，版但也碰到了一些把難以逾越的管理吧難題，例如很難笆像經(jīng)營一家企業(yè)瓣那樣，將IT部骯門的業(yè)績與成果礙進行量化。皚周慶瑜認為敖，經(jīng)營IT部門矮難以像經(jīng)營企業(yè)伴那樣設定一個可翱量化的盈利指標辦。通常而言，企捌業(yè)的CEO只關擺注IT部門是否敗完成了工作，而吧不會太關心如何版量化IT部門的鞍考核指標，但對阿于CIO而言，半IT部門業(yè)績難擺以量化，可能意暗味著企業(yè)不會為澳經(jīng)營IT的活動板“拜買單扮”昂，員工為此付出芭的勞動也相應地伴難以得到回報。版為了調動員襖工積極性，周慶班瑜將經(jīng)營IT部靶門的理念轉化成案需要做的事情列吧出來，告訴

29、部門八成員這些也是對半個人發(fā)展很有幫啊助的非傲“叭正式跋”鞍技能，然后讓大哎家選擇各自感興柏趣的事情去做。隘“隘不過，我也發(fā)現(xiàn)翱長此以往不行，白因為沒有考核體爸系，很多事的確佰做不好。版”邦對此，他采取了安變通方法稗翱采用項目經(jīng)理制按，每個小組的責俺任人就是項目經(jīng)叭理，在其個人考佰核中加入相應指把標，讓績效與其哀工作掛鉤。癌懊“昂戰(zhàn)略性工作就更隘難衡量，但是經(jīng)背營IT部門的關拔鍵就是要在業(yè)務傲中堅定IT部門愛的影響力和認可哀度。擺”柏王波說。他認為疤，客戶滿意度是擺衡量IT部門經(jīng)氨營水平的一個基跋本因素，另一個吧衡量指標是計算礙IT項目的投資哀回報率氨氨以對業(yè)務部門的拜提升來衡量IT哀部門業(yè)績

30、。王波挨將半年來自己對唉GE亞洲水電設稗備的IT設備管背理改進所帶來的安成本削減，以及班新項目創(chuàng)造的商礙業(yè)價值直接轉化凹成利潤，再按銀阿行借貸利率計算安出利息收入，熬“埃我們已有幾十萬岸美元的經(jīng)營業(yè)績按了敖”巴。胺如家要開四笆星級酒店了。這搬個夏天，上海如案家酒店管理公司唉助理副總裁鄧樹霸洪率領IT團隊頒，一直處于緊張襖的準備工作中：班命名為鞍“靶和頤般”氨的新酒店在9月芭開業(yè)前，所有I芭T設施要布置好愛，后臺的管理系阿統(tǒng)也要經(jīng)過嚴格隘的測試，一開業(yè)白即投入運營中。懊由于和頤的商業(yè)頒模式與如家并不挨一樣，因此很多捌管理細節(jié)并不能班簡單地復制如家礙的IT系統(tǒng)。版從經(jīng)濟型連暗鎖酒店進軍高端按酒店市

31、場，如家翱籌備了兩年多。百最初，讓如家決阿策層萌發(fā)開四星扮酒店是客戶的反哀饋信息，當大量骯客戶通過他們的挨網(wǎng)站或酒店前臺擺的反饋表，詢問襖如家能不能做高把端酒店后，如家絆對市場進行了考把察，認為高端酒敗店不僅是一個新靶的利潤增長點，啊而且北京、上海霸等大城市由于經(jīng)襖常舉辦展會，商邦務人群對高端酒暗店需求很大。瓣從2002搬年就開始積累的案如家會員，不僅搬以忠誠度為其貢班獻了50%以上岸的定房率，且在拔如家拓展新商業(yè)壩模式時，提供了熬大量的潛在用戶阿。胺“奧會員系統(tǒng)是一座跋金礦。挨”敗鄧樹洪說。他將稗自己近兩年的工皚作重點分為前臺敗和后臺芭鞍在前臺，通過會安員等數(shù)據(jù)的挖掘俺，找到企業(yè)的新頒利潤增

32、長點，并柏通過與合作伙伴拔建立聯(lián)盟，擴張啊如家的會員規(guī)模八；在后臺，他則案著力于業(yè)務系統(tǒng)澳的風險防范，使跋各業(yè)務體系運維敗在一個安全的I辦T環(huán)境之中，為背前臺提供穩(wěn)定的頒后方保障。鄧樹挨洪對自己的工作斑重心做了如下注芭解：稗“鞍前臺要獲得廣度翱，后臺則是深度搬。盎”襖擴張前臺的敗廣度白爸7月15日懊，鄧樹洪和其I伴T團隊準備了近把1年的新會員系癌統(tǒng)上線了。霸“襖有一半的時間是八我們搶出來的。搬”柏鄧樹洪認為，會捌員數(shù)據(jù)的挖掘對靶管理層的決策分耙析、業(yè)務預測的百輔助作用很大，案因此他馬不停蹄拜地趕著進度。斑其實，如家靶的會員發(fā)展簡直艾令人稱羨敖凹每天有2200絆多個新會員加入八。目前，如家擁擺有

33、100萬名以耙上的會員，其中佰活躍用戶超過8把0萬人。從如家扮的業(yè)務系統(tǒng)里可巴以看到其客源構礙成，其中會員占艾據(jù)了50%，而翱由中介渠道引來芭的客戶不超過1白0%，這意味著班如家無需將更多捌的利潤分流給中骯介渠道。?！鞍两衲晟习肽?，我敗們新開了100氨多家酒店，稀釋岸了會員的訂房比百，不然會更高。班”氨鄧樹洪說。目前擺，如家已經(jīng)開業(yè)爸的酒店接近40拔0家，如果包括暗在建和簽約的酒背店，則接近60埃0家。矮盡管如家會唉員增長迅速，但叭是鄧樹洪一直在氨思索如何通過客版戶數(shù)據(jù)，擴大如搬家的銷售渠道。叭鄧樹洪將很多精巴力放在不斷完善皚如家的會員系統(tǒng)扳上，新上線的會叭員系統(tǒng)已經(jīng)是第瓣二次升級了。辦為了獲

34、取更熬詳細的客戶資料懊，每一位入住如版家的客人，其來八源都能體現(xiàn)到會案員系統(tǒng)里。在如邦家的會員系統(tǒng)里安，定義了11種班客戶的類型，如壩會員、非會員、盎長住、會議、旅敖游、中介等。暗任何有查詢靶權限的人在如家疤信息系統(tǒng)里查詢翱其任何一家店、敖任何一天的營業(yè)岸情況，都能清晰盎地看到各種明細版。比如，如家上扮海徐家匯店在靶5月20日絆的營業(yè)中，客戶絆構成包括34.翱6%的會員、2按4.7%的家賓班會員(如家的一把種會員)、14般.3%的協(xié)議用伴戶、16.5%佰的散客、1.6岸%的非會員等。捌由此可以看出如癌家會員的忠誠度半非常高。罷通過具體細胺化每個單店的客艾戶構成比，以及八通過信息系統(tǒng)匯埃總全公司

35、客房的芭客戶構成比，如礙家可以借助這些板數(shù)據(jù)，針對當?shù)靥@市場進行一些行叭之有效的推廣。伴每天晚上，這些唉客戶數(shù)據(jù)便通過般系統(tǒng)上傳到如家翱的中央系統(tǒng)中，藹以供管理層分析愛房價和市場狀況扮，并判斷哪部分襖客戶最為重要。擺基于對客戶唉數(shù)據(jù)的收集與分矮析，為了更好地斑抓住各區(qū)域市場頒的細分客戶，如懊家對管理架構進澳行了調整。以前癌，如家的管理架頒構非常扁平版盎總部之下便是各擺城市的分公司，拜但是隨著如家經(jīng)芭營規(guī)模不斷擴大班，總部很難承擔拔對各區(qū)域的細化翱管理工作，因此哀如家在去年增加般了管理的層級，盎總部之下分為東傲、南、西、北和邦華中5個大區(qū)，唉每個區(qū)的管理極靶限在300家酒鞍店左右；每個大奧區(qū)下面

36、按照地理皚位置設立更細分耙的區(qū)域，管理極扳限控制在90罷120家酒店；辦區(qū)域下面才是城藹市，管理極限控盎制在3040芭家酒店。隘在增加了大擺區(qū)和區(qū)域這兩個搬管理層級后，如唉家的管理更加貼斑近當?shù)厥袌?。通靶過會員系統(tǒng)的客白源分析以及酒店氨業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)扒分析和預測，各巴級管理層能制定礙更加靈活的市場半策略。比如桂林把、廈門等一些旅搬游城市，在旅游芭旺季時會提高房矮價，在淡季時則奧需要推出一些促骯銷活動。另外，板每個酒店位置不傲同，所看重的客胺戶來源也不同，叭位置好的酒店，盎散客帶來的收益安最高，而一些位懊置較偏的酒店，艾則更多地依賴會暗員以及口碑，提哀高入住率。板盡管如家的敖會員在訂房時可愛以享

37、有一些價格案優(yōu)惠，使得他們按支付的房價并不礙是最高的，但是霸由于他們對如家柏有較高的忠誠度唉、貢獻了50%昂以上的入住率，暗并且也為如家?guī)О砹丝诒@令捌如家無須花太多傲的推廣費用，也拔能獲得高質量的霸商務人群。埃不過，如家隘維護一名會員所骯支付的成本，在啊前臺看來，其實案并不多，無非是伴一張會員卡的成佰本，但是后臺支矮付的運營費用卻版非常高。如家的奧會員要想查詢自般己積分和兌換獎芭勵，以往都需要扳打如家的800耙電話，這不僅使昂得其中央系統(tǒng)壓靶力很大，而且如傲家每天所支付的敖800電話費的敖成本是1萬多元霸。新會員系統(tǒng)上襖線后，將會員積笆分查詢等權限下拔放到了每家酒店拔，會員可以通過壩前臺

38、直接查詢積拌分、兌獎，新客搬戶也可在酒店直耙接申請入會，這霸樣可以降低中央百系統(tǒng)的壓力，并芭且省去大量80阿0的電話費用。八此外，如家邦的新會員系統(tǒng)還霸給如家客戶帶來佰了很多方便性。胺如家的目標客戶盎群集中在40歲傲以下的白領和中瓣小企業(yè)商務客人擺，他們的知識層奧次較高且對互聯(lián)拌網(wǎng)應用非常熟練稗。如今，他們持爸會員卡可以在入般住的任何一家如疤家酒店前臺就能哀查詢積分、兌獎皚，無須撥打電話把以及等待反饋，拜讓會員覺得查詢佰與兌獎流程高效昂便捷。背如家維護了半大量忠誠客戶，白才逐漸使得中介礙成為如家的次要斑渠道，進而成為拜今天的補充渠道吧。那些記錄有客昂戶年齡、真實姓敗名以及消費次數(shù)跋的會員信息，

39、成伴為如家拓寬渠道哀的有力籌碼。目扒前，如家和招商襖銀行發(fā)行了聯(lián)名暗信用卡，持有聯(lián)耙名卡的客戶在如靶家訂房可以享受扮較優(yōu)惠的訂房價扮格吧般招行為如家?guī)戆ち丝腿?，而客戶隘在如家消費，也傲為招行增加了收笆益。霸巴“暗如家的會員數(shù)據(jù)拔庫規(guī)模大，與銀跋行、航空等合作盎，一定是雙贏。班”叭鄧樹洪透露，如氨家正在與南方航罷空公司洽談合作岸，后者的一些旅阿游產(chǎn)品、商務產(chǎn)拔品與酒店的關聯(lián)昂度比較大，可以氨與如家的產(chǎn)品與艾服務互補。佰叭“般無論是管理架構按的調整，還是會埃員系統(tǒng)的升級，壩如家都是以客戶艾為中心。唉”半鄧樹洪說。深耕后臺愛啊“跋當前臺著力于規(guī)岸?；瘯r，后臺一邦定要深耕，IT隘要做好深度服務靶。敖

40、”跋鄧樹洪認為，當昂企業(yè)的運營都依巴賴IT系統(tǒng)時，骯建立嚴格的IT白流程規(guī)范制度和挨風險防范措施勢俺在必行。他的理百念是敖“佰用IT管理IT氨，進行后臺的深矮度管理奧”八。扮目前，如家皚的核心業(yè)務都運隘轉在IT平臺之凹上，包括客房預敖訂和入住、會員佰維護、運營數(shù)據(jù)伴分析和預測等業(yè)巴務。如家于20暗06年在納斯達般克上市后，經(jīng)歷挨了薩班斯法案的稗遵從，鄧樹洪對捌企業(yè)風險防范有耙了更深刻的體會哀。暗“巴IT標準化管理八的核心就是風險凹防范，如果高度把依賴IT的企業(yè)懊有任何風險，就敗運轉不下去了。背”笆為此，如家成立般了IT規(guī)劃委員捌會，由CEO、扳COO、CFO扳、CIO以及相敖關部門總監(jiān)組成拌，

41、對如家整體的絆IT進行監(jiān)控，案他們還負責制定八各業(yè)務的標準化皚流程，并將這些般流程用IT系統(tǒng)癌管理起來，實行半規(guī)范化的管理和唉監(jiān)控。般鄧樹洪倡導俺的IT治理，是鞍在公司治理之后唉，如家更細化的吧流程管控。他認癌為，公司治理提扒供了一個大的管佰理和法規(guī)框架，辦而IT治理則可稗以將標準化管理唉流程落實到細節(jié)半處，有利于防范愛及降低企業(yè)風險岸。矮對于每個業(yè)凹務流程，如家的案IT規(guī)劃委員會斑要做的事情就是捌將其一一梳理清傲楚，再把與IT懊接口的部分抽出愛來，制定一套完頒善的IT標準，扮管理這些流程，盎使每個流程在從叭業(yè)務部門癌皚IT部門拌斑業(yè)務部門的流轉霸中，做到有章可矮循。在如家后臺暗的統(tǒng)一IT平臺

42、拜上，每條核心業(yè)把務的管理審批流安程實現(xiàn)了透明化阿，IT系統(tǒng)可以白記錄每一步審批叭流程是誰做的、耙誰校驗的、如何罷反饋到業(yè)務部門絆的。頒佰“哀用IT系統(tǒng)對I半T服務和業(yè)務系擺統(tǒng)進行管理，可阿以避免人為差錯壩，并且讓每個業(yè)邦務步驟有章可循岸。敖”按在規(guī)范管理按下，如家每家新熬開業(yè)的酒店，其佰各業(yè)務部門的電吧腦桌面會自動流矮轉業(yè)務流程，運罷營部門將公布開八業(yè)流程，并且需擺要填寫一系列表埃單。在業(yè)務系統(tǒng)吧里，還會顯示這隘家新開業(yè)酒店屬搬于幾類城市、哪般個城區(qū)、是直營霸還是特許，有多熬少間客房、具體阿開業(yè)日期。IT絆部門接到這些表哎單后，會在開業(yè)壩前清空酒店培訓扒員工時留下的數(shù)岸據(jù)庫，并且做好叭IT密

43、鑰，通過按這個密鑰，酒店皚管理者可以看到爸經(jīng)營情況。此外翱，IT部門還將柏開放會員系統(tǒng)、礙訂房系統(tǒng)等。在按每個流程做完后笆，還有專人校驗爸，系統(tǒng)將一一記熬錄，并且將所有案結果反饋給運營擺部門。當所有的阿準備工作做完后背，IT系統(tǒng)將指襖向開業(yè)的時間，般當新酒店開始營礙業(yè)后，管理平臺藹會全部啟動數(shù)據(jù)瓣傳送等應用。爸“傲每個業(yè)務人員的霸電腦桌面會自動爸彈出任務。唉”叭鄧樹洪說。扒澳“傲企業(yè)發(fā)展到這個伴階段，拼的是后襖臺，誰的管理系拔統(tǒng)做得好，決策襖就更精準，市場癌策略也會更迅速艾。拔”扳鄧樹洪的目標就傲是要將如家的核哎心競爭力運行在霸一個可靠的IT盎體系之上。面對80后阿按“版80后敖”愛這個詞已經(jīng)

44、熱了按好幾年了，我一埃直很關注包括8耙0后的年輕新員笆工。這幾年，我叭們公司陸續(xù)來了礙不少80后新員鞍工，我也開始比扒較頻繁地接觸到版他們，令我對熬“把80后問題熬”板有所關注和研究癌。敖80后雖然壩有其成長時代的埃明顯特征，但也隘有任何年輕人都皚具有的共性，所昂以我一直覺得所癌謂藹“靶80后問題奧”佰有被夸大的成分叭，負面評價偏多班。在我看來，8鞍0后是敢想敢干疤、敢愛敢恨的一啊代，我覺得他們邦總體上優(yōu)勢大于艾劣勢。案如今，80霸后已經(jīng)成為基層熬員工和基層主管矮的主力，所以C啊IO必須對他們八相對安“頒另類八”氨的特質要有清楚翱的了解和正確的挨認識，還要充分跋理解。80后新哎員工盡管比較有艾才，但卻是板“搬材質不錯的粗坯隘”昂，需要悉心培育皚、精心雕琢方能叭成才。他們雖有案共性，個性差異翱也很大。我認為罷，CIO要承認吧每個員工個體的安差異，用其長而安避其短，這的確頒是個管理挑戰(zhàn)，癌值得仔細琢磨。半原則上，CIO案應該從理解、關伴心的角度出發(fā)，扮幫助并引導80芭后正確認識自己頒、克服工作困難熬，盡快成長起來版，體現(xiàn)自身價值敗。案我認為，6翱0后與70后的安價值觀比較接近爸儒家傳統(tǒng)價值觀壩，而80后成長按于改革開放之后傲，加上物質生活皚條件比較優(yōu)越、八接受的各