招聘面試技巧培訓教材(共45張)課件

1、招聘面試技巧培訓優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學觀點之一：員工之所以離職，往往是因為對經(jīng)理不滿，而不是對公司不滿。觀點之二：員工不會相信“偉大的公司”和“卓越的領導”之類的神話，他們永遠強調，頂頭上司經(jīng)理才是最重要的。優(yōu)秀經(jīng)理做什么？一名優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責是什么？1、選拔人（尋找合適的人，正確評價和定位）2、提出要求（做合適的事，目標管理和績效考核）3、激勵他（提供支持，用機制和管理環(huán)境激發(fā)潛能，讓他/她做得高興）4、培養(yǎng)他（開發(fā)和提供發(fā)展機會）這些不是人力資源部的職能，而是每一位經(jīng)理（無論什么層級）的共同職責。什么是面試？面 試是一種面試人與應聘者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和應聘者都能

2、得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認知的過程。我們的目標？面試的目標從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關工作和企業(yè)的信息?；陔p方是否適合作出招聘的決定。練習面試“媒體經(jīng)理”應聘者媒體經(jīng)理崗位說明書(1)崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內容媒體助理無無根據(jù)媒體行業(yè)、廣告行業(yè)發(fā)展趨勢，提出本公司業(yè)務在所負責媒體的業(yè)務發(fā)展建議根據(jù)媒體要求，制訂該媒體廣告代理計劃組織了解、收集媒體廣告效果、發(fā)行信息負責與媒體的日常聯(lián)系，協(xié)調報社和公司業(yè)務部門，處理業(yè)務問題組織召開業(yè)務會議，傳達媒體方面有關業(yè)務的信息，落實工作計劃不定期

3、進行媒體拜訪，聽取、收集媒體對本公司業(yè)務的意見和建議了解、收集客戶群信息，拜訪重要客戶負責處理出品錯誤協(xié)助營銷總監(jiān)分解業(yè)務計劃和制訂業(yè)務部門經(jīng)理的考核指標，并提供考核數(shù)據(jù)崗位目標虛線匯報內外合作對內：50%；對外：50%無規(guī)劃本公司在所負責媒體的業(yè)務發(fā)展，建立、發(fā)展良好的媒體關系，確保年度媒體拓展目標的完成。運營總監(jiān)媒體經(jīng)理崗位說明書(2)工作權限人員要求工作重點預算內支出的審批權學歷：大學本科以上 經(jīng)驗：兩年以上工作市場營銷工作經(jīng)驗知識：掌握市場營銷知識，掌握廣告行業(yè)知識，了解媒體行業(yè)知識技能：掌握Word、Excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備一定的英語應用能力其他：較強的

4、溝通、組織、協(xié)調能力，項目管理能力信息、數(shù)據(jù)匯報每天：每周：每月：季度：業(yè)績報告半年度：年度：面試的步驟面試前的準備明確公司要求明確崗位要求面試中的技巧開場提問的技巧情景模擬面試法回答應聘者提問面試前的準備明確公司要求智高的核心價值觀創(chuàng)新在了解現(xiàn)狀之后，及時將新知識、新技術、新理念用于客戶服務、品牌管理和內部管理在創(chuàng)新的過程中，將新的想法付諸實施與提出新的想法同樣重要合作公司內部的合作：不是簡單附和別人的觀點，聽取別人的意見，更重要的是要對問題的解決方案有所貢獻。在討論中沒有誰勝誰負之分，因為我們是一個團隊，我們共同的目標是解決問題與媒體、客戶以及聯(lián)盟的合作：永遠建立在雙贏和誠信的基礎之上，相

5、互創(chuàng)造價值專業(yè)我們用一流的專業(yè)品質服務客戶，引領行業(yè)發(fā)展和構建行業(yè)標準服務我們主動挖掘和真正理解客戶需求，不斷超越客戶期望。面試前的準備明確崗位要求明確崗位職責明確崗位對于應聘者經(jīng)驗、知識、技能、態(tài)度等方面的要求將各項要求按照重要性排序微軟公司的招聘標準（1）解決問題能力創(chuàng)造力處理不確定因素的能力溝通能力結果導向團隊精神談判能力與沖突管理聽取意見人際關系能力自我發(fā)展舉例自信聰明真實可信鎮(zhèn)靜勇氣決策力業(yè)績管理計劃、組織及協(xié)調力流程管理能力微軟公司的招聘標準（2）技術熱情對技術的熱情及執(zhí)著技術創(chuàng)新能力知識和技能取決于個別工作性質和要求長遠眼光領導力戰(zhàn)略思考培養(yǎng)他人客戶至上關注客戶代表公司形象舉例我

6、們的選擇為公司招聘還是為崗位招聘我們的選擇直接從外部招聘與公司內部培養(yǎng)哪些崗位適合直接從外部招聘？哪些崗位不適合直接從外部招聘？對于不能夠直接從外部招聘的職位如何處理？公司目前的崗位總經(jīng)理營銷總監(jiān)媒體經(jīng)理業(yè)務部經(jīng)理業(yè)務主管業(yè)務助理 編輯流程管理部經(jīng)理審查員 檔案員 設計部經(jīng)理 設計主管 設計員 資深創(chuàng)意設計文案 市場發(fā)展部經(jīng)理 市調主管 企劃主管 財務部經(jīng)理 會計 出納 行政人事部經(jīng)理 行政主管 行政人事專員 招聘錄用專員 行政秘書 網(wǎng)絡管理 前臺接待 練習：我們在招聘媒體經(jīng)理時的要求腦力激蕩：先列出所有的要求，不作判斷對每個要求作出取舍對余下的的要求進行重要性排序媒體經(jīng)理崗位說明書(1)崗位

7、名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內容媒體助理無無根據(jù)媒體行業(yè)、廣告行業(yè)發(fā)展趨勢，提出本公司業(yè)務在所負責媒體的業(yè)務發(fā)展建議根據(jù)媒體要求，制訂該媒體廣告代理計劃組織了解、收集媒體廣告效果、發(fā)行信息負責與媒體的日常聯(lián)系，協(xié)調報社和公司業(yè)務部門，處理業(yè)務問題組織召開業(yè)務會議，傳達媒體方面有關業(yè)務的信息，落實工作計劃不定期進行媒體拜訪，聽取、收集媒體對本公司業(yè)務的意見和建議了解、收集客戶群信息，拜訪重要客戶負責處理出品錯誤協(xié)助營銷總監(jiān)分解業(yè)務計劃和制訂業(yè)務部門經(jīng)理的考核指標，并提供考核數(shù)據(jù)崗位目標虛線匯報內外合作對內：50%；對外：50%無規(guī)劃本公司在所負責媒體的業(yè)務發(fā)展，建立、發(fā)展良好的媒體關系，確保

8、年度媒體拓展目標的完成。運營總監(jiān)媒體經(jīng)理崗位說明書(2)工作權限人員要求工作重點預算內支出的審批權學歷：大學本科以上 經(jīng)驗：兩年以上工作市場營銷工作經(jīng)驗知識：掌握市場營銷知識，掌握廣告行業(yè)知識，了解媒體行業(yè)知識技能：掌握Word、Excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備一定的英語應用能力其他：較強的溝通、組織、協(xié)調能力，項目管理能力信息、數(shù)據(jù)匯報每天：每周：每月：季度：業(yè)績報告半年度：年度：練習：我們在招聘策劃主管時的要求腦力激蕩：先列出所有的要求，不作判斷對每個要求作出取舍對余下的的要求進行重要性排序策劃主管崗位說明書(1)崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內容策劃主管無市場

9、部負責公司品牌規(guī)劃的執(zhí)行實施，如VI規(guī)范運用、公司廣告計劃制定與實施負責公司活動策劃，如公司的公關活動（公司年會、客戶答謝會、媒體聯(lián)誼會）、行業(yè)活動負責網(wǎng)站策劃崗位目標虛線匯報內外合作對內：50% 對外 50%無負責公司品牌和活動策劃執(zhí)行市場部經(jīng)理策劃主管崗位說明書(2)工作權限人員要求工作重點學歷：本科以上，市場營銷相關專業(yè)經(jīng)驗：三年以上工作知識：市場調研，廣告策劃，品牌運作技能：掌握Word、Excel等辦公軟件使用方法，具備一定的英語應用能力，溝通能力，良好商務寫作能力，策劃能力其他：重點：信息、數(shù)據(jù)匯報每天：每周：周記每月：季度：半年度：年度：項目所需要數(shù)據(jù)的知情權面試中的技巧開場提問

10、的技巧情景模擬面試法回答應聘者提問開場建立和諧的氣氛歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡單的禮儀如握手、微笑、或談一兩句天氣如何？“您今天在來的路上有沒有塞車？”等等切入正題一旦求職者放松下來，就要切入正題。首先要介紹面試的目的，所需時間及您建議如何進行。面試中的提問1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關的專業(yè)知識和能力探討對方的看法與意見控制對話2、提問的時間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應征者有80%的發(fā)言機會，面試主持人占20%3、提問的連貫性在準備階段設計好的問題可以給您一個一般性的指導。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試

11、有關的問題加以跟蹤提問提問的技巧開放式問題這種問題沒有固定形式以五個W（Why, Where, Who, When, Which），一個H(How)等措辭開展對方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰你對某公司的印象如何？你對廣告行業(yè)的發(fā)展怎么看？形 式特 點舉 例封閉式問題讓人能夠以“是”或“否”來回答這些問題的開場白“您是否？”“您曾否？”您是不是比較喜歡獨立工作？探究式問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料“請告訴我多一點關于”“您剛才說，對那個范圍的工作感興趣。那么，您認為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會這樣？”“您說的，實際是什么情況？

12、”練習判斷下列面試問題的形式，是開放式、封閉式、還是探究式的問題？ 1、您與人合作得來嗎？ 2、您是否準時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會不喜歡這項工作吧？ 6、您有沒有做過行政工作？ 7、在處理人際關系時，您的適應力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤呢，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、您喜歡有系統(tǒng)的工作是嗎？ 10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？ 11、您周圍的朋友是怎樣評價您的？練習下列問題有意義嗎？請將沒有意義的問題改為有意義的問題？你容易與同事相處嗎？你完成工作后，會主動幫助同事嗎？你為什么離開上一個工作崗位？你對工作挑戰(zhàn)有什么意見？

13、你對工作壓力怎樣看待？你喜歡與什么樣的人合作？情景模擬面試法面試銷售人員：讓應聘者向你推銷某項產(chǎn)品或者服務面試管理人員：讓應聘者做出某項決策或者處理某項爭議面試秘書：讓應聘者處理某項實際工作行為事件面試法FF正常的工作、生活工作、生活中的低谷工作、生活中的高峰行為事件面試法你當時是怎么做的？你為什么這樣做？你說了什么？你當時是怎么想的？你的感受如何？面試中你喜歡問什么問題？一般的面試問題你為什么想到我們公司工作?你認為，要做一個好的xx，有哪些關鍵成功要素?你能為我們公司帶來什么呢?請用三個詞描述你自己你覺得自己的優(yōu)勢在哪方面？請用事例說明你為什么會選擇你現(xiàn)在的專業(yè)?你對我們這個行業(yè)發(fā)展有什么

14、樣的認識？你不喜歡什么樣的性格？為什么？你過去的同事/同學評價你時，最可能怎么說？面試問題：影響力你認為你對他人有什么樣的影響？你朋友怎樣描述你？如果你要做一個演講，可是你沒有準備，你怎么辦?你覺得自己給人家的印象是什么？面試問題：責任感你對自己最近完成的工作怎么評價？什么樣的情況下，你會離開你的工作？你怎么樣來休閑的？我們需要可以出差的員工，你愿意嗎？你有不愿意去的地方嗎？你生活中最最堅持的是什么？你明天的報告還沒有準備好，現(xiàn)在還有一個私人約會等著你，而且你是不可缺的，你怎么辦？面試問題：結果導向還是過程導向你覺得到目前為止，你的工作讓你滿意/不滿意的原因是什么？你是怎么解決一個比較大的問題

15、的？請舉例說明。你怎樣脫離一個困境的？或者在一個困境中你是怎么樣來適應的？請舉例。你對什么最感自豪？（看是所說的是一個過程還是一個結果）一項工作的期限突然被提前，你必須在三天后馬上交活，你怎么辦？面試問題：創(chuàng)造力你的工作有沒有什么地方可以革新的？請你告訴我一支鉛筆可以使用的最多種方法2050年，上海會變成什么樣子？你嘗試用多種方法來解決問題嗎？請舉例。面試中的傾聽用筆記下您所聽到的保持目光接觸表示您仍感興趣間中點點頭顯示您在留心聆聽鼓勵對方繼續(xù)說下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼不斷提醒自己面試的目標，而不是在聽對方講故事，聊閑天對任何引起疑惑的內容，要求對方及時

16、澄清說明在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話防止受第一印象的影響聆聽時保持高度注意力發(fā)掘面試中的非語言信息（1）目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇雙臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚厭倦迷惑不解、不相信、不自信滿意、理解、鼓勵、自信緊張、害怕、焦慮生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻懷疑、吃驚發(fā)掘面試中的非語言信息（2）瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子的邊緣搖椅子駝背坐著坐得筆直不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意、緊張厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、

17、果斷、緊張結束面試提問和聆聽結束后，您要做三件事：準備結束面試。可用這樣的問題讓求職者明白您的意思“好了，我的問題問完了，對于工作和公司，您還有什么要問的嗎？”多謝對方來面試，告訴對方何時會通知結果，記住要言出必行。在您全部結束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊認下您的評價意見?；卮饝刚咛釂枒刚邥心男﹩栴}？我們如何回答？策劃主管崗位說明書(1)崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內容策劃主管無市場部負責公司品牌規(guī)劃的執(zhí)行實施，如VI規(guī)范運用、公司廣告計劃制定與實施負責公司活動策劃，如公司的公關活動（公司年會、客戶答謝會、媒體聯(lián)誼會）、行業(yè)活動負責網(wǎng)站策劃崗位目標虛線匯報內外合作對內：5

18、0% 對外 50%無負責公司品牌和活動策劃執(zhí)行市場部經(jīng)理策劃主管崗位說明書(2)工作權限人員要求工作重點學歷：本科以上，市場營銷相關專業(yè)經(jīng)驗：三年以上工作知識：市場調研，廣告策劃，品牌運作技能：掌握Word、Excel等辦公軟件使用方法，具備一定的英語應用能力，溝通能力，良好商務寫作能力，策劃能力其他：重點：信息、數(shù)據(jù)匯報每天：每周：周記每月：季度：半年度：年度：項目所需要數(shù)據(jù)的知情權準備下一次的練習每人尋找一個練習同伴確定誰先做面試者，誰先做應聘者確定面試職位確定面試重點（考察哪些方面）用不少于10分鐘，不超過15分鐘的時間做練習并錄像全部錄像完成之后進行點評激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天