護(hù)理QCC管理課程培訓(xùn)課件

1、護(hù)理QCC培訓(xùn)品管圈定義（QCC） 相同工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈什么是品管圈?5 - 10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計(jì)技巧頭腦風(fēng)暴品管圈的組成組圈方式由規(guī)劃單位分派（草創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈成員（一般）輔 導(dǎo) 員圈 長圈 員現(xiàn)在副輔導(dǎo)員副圈長副圈員?見習(xí)圈員?圈隊(duì)人員工作職責(zé)輔導(dǎo)員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)活動開展，為活動開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。圈長工作職責(zé) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。圈員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施無形成果激發(fā)潛能增加凝聚力提

2、供自我展現(xiàn)的 平臺發(fā)現(xiàn)人才其他 品管圈做什么事（有形成果）？范例：降低病房病室之紅燈使用次數(shù)護(hù)士詢問何事處理問題紅 燈 響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握流程圖4/104/11合 計(jì)白班前夜后夜白班前夜后夜點(diǎn)低問題誤按紅燈未 回 答換 藥管路問題疼 痛MBD事宜紅鈴掉落找 護(hù) 士其 他現(xiàn)況把握-查檢表4/104/11合 計(jì)累計(jì)百分比%APNAPN點(diǎn)滴問題26.662.8誤按紅燈3.470.89未 回 答3.178.2換 藥282.8管路問題185.2疼 痛0.987.4MBD事宜0.889.2紅鈴掉落0.891.1找 護(hù) 士0.792.5其 他5.3100現(xiàn)況把握-查檢表改善前柏拉圖 收集日期：07/02

3、/26 07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%42.3目標(biāo)設(shè)定 完成期限 目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值例：在12月31日前 降低病房病室之紅燈使用次數(shù)每百人日42.3件降低19.9件 。目標(biāo)值=現(xiàn)況值改善值 =現(xiàn)況值(現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力) 為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方 法物解 析為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高解析特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制

4、好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因評 價(jià)問題點(diǎn)原因分析對 策 方 案可行性經(jīng)濟(jì)性效益性總分采行擔(dān)當(dāng)者（評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對策）對策擬訂一覽表品管圈成功的關(guān)鍵因素領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵（已經(jīng)有了）多元化的圈會圈長的能力工作分派品管手法的認(rèn)識開會時(shí)間的掌握及會議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競爭開 場（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽）前期準(zhǔn)備為何QCC需設(shè)計(jì)圈徽圈名?自我認(rèn)同練習(xí)發(fā)表自己的意見學(xué)

5、習(xí)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策對外宣示寧波第一期品管圈圈徽彩 虹 圈大 雁 圈布 衣 圈眾 益 圈滴 水 圈廣濟(jì)圈杭州第一期品管圈圈徽圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關(guān)系表達(dá)對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、

6、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗(yàn)）護(hù)理部主題降低醫(yī)囑收費(fèi)的錯收件數(shù)提升病人家屬對護(hù)理照護(hù)之滿意度降低靜脈點(diǎn)滴輸液外漏率降低出院病人結(jié)帳時(shí)重復(fù)返回住院處的比率提升老年病人靜脈穿刺率提升操作前手消毒率提升治療室藥物擺放正確性降低體溫表的損耗率護(hù)理部主題提高住院離院病人非口服藥退藥完成率提高靜脈點(diǎn)滴注射一針命中率縮短白班夜班交班時(shí)間增加病患家屬對基本護(hù)理照護(hù)服務(wù)之認(rèn)知率提升護(hù)理人員隨手整理的遵從性提升護(hù)理人員洗手的正確性降低給藥錯誤的發(fā)生率問題點(diǎn)書寫格式動詞（正向或負(fù)向）縮短名詞（改善的本體）門診患者衡量指標(biāo).候藥時(shí)間動詞（正向或負(fù)向）.降低名詞（改善的本體） .住院病人衡量指標(biāo).出院等候時(shí)間找出

7、問題點(diǎn)的方向日常管理指標(biāo)問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題的方法十點(diǎn)分析法1.有困難的事 2.有困擾的事3.不順利的事 4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事 6.被抱怨，挨罵的事7.被其它單位批評的事 8.比其它單位差的事9.有差異的事 10.危險(xiǎn)的事常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可 行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不 可 行1上級政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分?jǐn)?shù)評價(jià)項(xiàng)目與等級分?jǐn)?shù)主題評價(jià)題目上級政策可 行性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住院病人給藥差錯發(fā)生率2.提高住院病人的滿意度3.提高護(hù)理病歷書寫的完整性4.提升

8、再職教育后的評值平均分?jǐn)?shù)5.提升護(hù)理操作技術(shù)的完整性6.降低大夜班與白班的交班時(shí)間7.提升住院病人出院指導(dǎo)的及時(shí)率住院病房主題評價(jià)表問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達(dá)成，有形成果的維持也是有限工作是人生的一部份，讓自己的工作變的愉悅，需大家團(tuán)體思考與進(jìn)行人很少天生就是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，尤其臨床人員，QCC提供一個訓(xùn)練管理的思維平臺，機(jī)會是給準(zhǔn)備好的人結(jié) 論謝謝！如果你指揮不了自己，也就指揮不了別人。8月-228月-22Wednesday, August 10, 2022工作使人充實(shí)，勤奮使人快樂。00:24:3900:24:3900:248/10/2022 12:24:39 AM大多數(shù)的錯誤

9、是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時(shí)候。8月-2200:24:3900:24Aug-2210-Aug-22向往成功的桂冠，就別空費(fèi)每一天。00:24:3900:24:3900:24Wednesday, August 10, 2022競爭是一個人愿意得到別人所有的一種煩惱。8月-228月-2200:24:3900:24:39August 10, 2022即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。2022年8月10日12:24 上午8月-228月-22對上以敬，待下以寬。10 八月 202212:24:39 上午00:24:398月-22你要明白，你愛的不是那段時(shí)光，不是那個念念不忘的人，不是那段經(jīng)歷，你愛的只是當(dāng)年那個羽翼未豐但依然執(zhí)迷不悔的自己。八月 2212:24 上午8月-2200:24August 10, 2022天時(shí)不如地利，地利不如人和。2022/8/10 0:24:3900:24:3910 August 2022讀書有三到：謂心到，眼到，口到。明朱熹。12:24:39 上午12:24 上午00:24:398月-22只有沒出息的思