客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文

1、客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇1 1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒? 2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度; 3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析; 4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析; 5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇2 1、負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項制度，售后服務(wù)管理制度，客戶資料管理制度等; 2、組織，監(jiān)督客戶服務(wù)的各項制度的實施，并對相關(guān)人員的考核; 3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析; 4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形

2、象，保證客戶的忠誠度; 5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實施考核; 6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇3 1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā); 2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù); 3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交; 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇4 1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。 2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。 4

3、、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。 5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。 7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。 8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。 9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。 10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。 11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。 12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。 客戶服

4、務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇5 1、 結(jié)合客戶需求、內(nèi)部資源，服務(wù)計劃制定和落實客戶的服務(wù)方案;協(xié)助售后協(xié)議評審，服務(wù)報價。 2、 負(fù)責(zé)項目DFS評審并跟進(jìn)落實;合理安排客戶端售前技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助確保項目順利。 3、合理安排客戶端售后技術(shù)支持、提供售后資料和培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶售后工作順利開展。 4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發(fā)現(xiàn)有效的改善點，協(xié)助和共同推動公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)能力提升。 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇6 1、負(fù)責(zé)實施公司指定的區(qū)域內(nèi)市場推廣、渠道拓展和銷售計劃; 2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)合作伙伴的開發(fā)、培訓(xùn)、督導(dǎo)和管理工作;配合和協(xié)助合作伙伴完成年度銷售任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司

5、內(nèi)外部資源，協(xié)助各類合作伙伴解決在項目推進(jìn)中的問題; 4、帶領(lǐng)解決方案專家完成合作伙伴和重要客戶的技術(shù)交流、方案宣講、系統(tǒng)應(yīng)用演示等工作，并參與商務(wù)談判等活動; 5、負(fù)責(zé)跟蹤收集所在區(qū)域的市場和產(chǎn)品信息，并及時反饋產(chǎn)品和研發(fā)部，配合改進(jìn)更新產(chǎn)品功能; 6、代表公司參加各類客戶、行業(yè)和市場會議，宣傳公司的理念和產(chǎn)品。 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇7 1、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場產(chǎn)品使用，數(shù)量統(tǒng)計，整理、收貨、送貨，簡單的異樣情況的處理。 2、協(xié)調(diào)處理各類市場問題，并做好區(qū)域客戶維護(hù)工作。 3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點。 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇8 1、歸銷售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)本店下轄二三級網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 2、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)開發(fā) 3、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)申請資料完善，申請跟蹤落實 4、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指導(dǎo) 5、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)驗收申請及備案二三級網(wǎng)絡(luò)備案資料的整理、報備等 6、負(fù)責(zé)本店二