CRM詳細(xì)功能介紹2

1、. 上海企通軟件CRM事業(yè)部：.；用友TurboCRM完好功能引見用友TurboCRM不僅僅為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)操作的工具，而且將用友公司對(duì)企業(yè)前端管理的知識(shí)、方法和閱歷利用軟件的方式進(jìn)展了固化，它從業(yè)務(wù)自動(dòng)化，協(xié)同任務(wù)，客戶關(guān)系提升，“知己知彼和管理提升五個(gè)層面輔助企業(yè)全面改善客戶關(guān)系，是可伸縮的營(yíng)銷平臺(tái)的詳細(xì)呈現(xiàn)。用友TurboCRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化。不論是銷售、市場(chǎng)或者客戶效力的業(yè)務(wù)任務(wù)都是細(xì)小而繁瑣的，大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需求及時(shí)的記錄、處置和傳送。任何任務(wù)中的細(xì)小失誤都有能夠呵斥企業(yè)宏大的損失。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了堅(jiān)持較高的客戶效力程度，通常需求添加銷售或客戶效力人員，這樣就大大

2、的添加了企業(yè)的本錢，同時(shí)也添加了企業(yè)管理的壓力和難度。往往隨著人員的添加，個(gè)人的任務(wù)效率卻在下降，最終呵斥了企業(yè)整體效益的下降。用友TurboCRM的功能中包含了銷售、市場(chǎng)和客戶效力的全部業(yè)務(wù)，并且可以分角色定義人員參與的任務(wù)，從事與客戶交往任務(wù)的每個(gè)人都可以運(yùn)用用友TurboCRM完本錢人的業(yè)務(wù)操作。用友TurboCRM的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處置才干將員工從繁瑣的反復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，大大提高了任務(wù)效率。用友TurboCRM的日程提示、義務(wù)分配、反響提示等功能可以針對(duì)每個(gè)員工提示和跟蹤任務(wù)義務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)任務(wù)的延誤，確保了任務(wù)的成果。此外，用友TurboCRM的任務(wù)流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)任務(wù)流程的自

3、動(dòng)化，減少了由于任務(wù)交接呵斥的延誤和誤差，提高了企業(yè)對(duì)客戶的呼應(yīng)速度。用友TurboCRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同任務(wù)。通常，在非CRM企業(yè)中信息交流的手段相對(duì)比較落后，即使運(yùn)用了先進(jìn)的信息傳送的手段，也由于缺乏信息溝通規(guī)劃、沒有一致的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，而使得信息的傳送是單向的、無序的，于是也是低效的。在員工之間由于缺乏信息交流呵斥反復(fù)任務(wù)，甚至相互掣肘；在部門之間，信息溝通緩慢，構(gòu)成信息孤島，呵斥各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同任務(wù)，難于構(gòu)成合力。用友TurboCRM將銷售、市場(chǎng)和客戶效力各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中。不論是員工之間，還是部門之間的都可以實(shí)現(xiàn)交互的、高效的信息溝通。用友TurboCRM運(yùn)

4、用一致的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得各個(gè)部門任務(wù)在一致的信息資源之上，任何信息的更新都會(huì)反映到一切的業(yè)務(wù)部門中去，這樣不僅消除了信息孤島，同時(shí)處理了信息冗余而呵斥的混亂。更值得強(qiáng)調(diào)的是，用友TurboCRM遵照CRM原理，內(nèi)置了完備的任務(wù)流：由市場(chǎng)活動(dòng)可以產(chǎn)生銷售義務(wù)或者效力義務(wù)；效力反響同時(shí)也可以生成銷售時(shí)機(jī)或者市場(chǎng)義務(wù)等等，這樣將市場(chǎng)、銷售和客戶效力嚴(yán)密的交融在一同。用友TurboCRM協(xié)助 企業(yè)提升客戶關(guān)系。用友TurboCRM是CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對(duì)客戶不再“陌生，于是在交往中使客戶覺得本人倍受企業(yè)關(guān)注

5、；它提供了客戶關(guān)懷功能，協(xié)助 企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)買賣的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：贊賞或者鼓勵(lì)價(jià)值價(jià)值變動(dòng)客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、處理問題，最終防止客戶的流失。此外，用友TurboCRM的特別關(guān)懷功能可以協(xié)助 企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他留念日中堅(jiān)持您與客戶的情感交流；用友TurboCRM提供了客戶發(fā)掘功能，協(xié)助 企業(yè)分析客戶的買賣行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶本身更了解客戶，從而有的放矢的進(jìn)展銷售，添加客戶的稱心度。用友TurboCRM可以協(xié)助 企業(yè)“知己知彼?！吧虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只需“知己知彼才干

6、“適者生存。知己：企業(yè)要了解本人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，是什么產(chǎn)品給本人帶來了最大的收益。用友TurboCRM的統(tǒng)計(jì)分析功能可以準(zhǔn)確的找到企業(yè)的“金牛產(chǎn)品，從而充分發(fā)揚(yáng)本人的優(yōu)勢(shì)，躲避弱勢(shì)。知彼：一方面企業(yè)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析競(jìng)爭(zhēng)的差別；一方面企業(yè)要了解市場(chǎng)的動(dòng)向。用友TurboCRM的市場(chǎng)分析功能可以協(xié)助 企業(yè)透徹分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握市場(chǎng)的細(xì)微動(dòng)搖。在充分掌握市場(chǎng)脈絡(luò)情況下，運(yùn)用用友TurboCRM的市場(chǎng)管理功能完成相應(yīng)的價(jià)錢戰(zhàn)略調(diào)整等動(dòng)作，從而最大限制地贏取市場(chǎng)時(shí)機(jī)。用友TurboCRM可以協(xié)助 企業(yè)提升整體管理程度。按照全面質(zhì)量管理的觀念，永不停息的質(zhì)量改良是企業(yè)的永久目的。然而任何

7、質(zhì)量改良的決策，都離不開對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的分析研討?！皼]有正確的分析，就沒有正確的決策。用友TurboCRM提供了豐富的分析工具，協(xié)助 企業(yè)全面進(jìn)展SWOT分析Strong-優(yōu)勢(shì)、Weak-優(yōu)勢(shì)、Opportunity-時(shí)機(jī)、Trend-趨勢(shì)，用以支持決策：銷售分析協(xié)助 企業(yè)了解銷售的構(gòu)成、丟單的緣由，以發(fā)現(xiàn)問題做出有針對(duì)性的調(diào)整；員工分析協(xié)助 管理者隨時(shí)掌握員工的任務(wù)才干和績(jī)效；費(fèi)用分析協(xié)助 企業(yè)管理者了解本錢的構(gòu)成，為調(diào)整本錢管理戰(zhàn)略提供根據(jù)；方案、預(yù)算分析協(xié)助 企業(yè)隨時(shí)掌握方案或者預(yù)算的執(zhí)行情況。全面客戶信息管理經(jīng)過對(duì)客戶的集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，可以防止因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)帶來客戶資

8、源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生，更重要的是可以經(jīng)過信息提供來支持業(yè)務(wù)角色任務(wù)，到達(dá)對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)監(jiān)控指點(diǎn)的效果，這項(xiàng)任務(wù)是運(yùn)用CRM的關(guān)鍵任務(wù)。用友TurboCRM系統(tǒng)中的“客戶信息管理功能，是圍繞客戶信息的全面、動(dòng)態(tài)的管理功能。針對(duì)恣意客戶除記錄根本信息，如：客戶稱號(hào)、地址、聯(lián)絡(luò)人、電子郵件、網(wǎng)址等?？蛻粜畔⒐芾磉€包括：聯(lián)絡(luò)人管理、帳戶管理、擔(dān)任員工管理、擔(dān)任部門管理、協(xié)作同伴管理、已購(gòu)產(chǎn)品管理、感興趣產(chǎn)品管理、銷售時(shí)機(jī)管理、報(bào)價(jià)單管理、銷售訂單管理、銷售退貨單管理、競(jìng)爭(zhēng)訂單管理、參與的市場(chǎng)活動(dòng)管理、市場(chǎng)調(diào)查、效力調(diào)查、反響管理、義務(wù)管理、任務(wù)記錄管理、關(guān)懷建議管理、任務(wù)日程管理等。同時(shí)企業(yè)可

9、以根據(jù)對(duì)客戶管理的要求，自定義各種類型的信息字段，以滿足企業(yè)管理客戶的需求。用友TurboCRM系統(tǒng)的客戶管理可以基于最新的客戶相關(guān)信息，對(duì)企業(yè)了解、掌握客戶的需求特征提供了直觀、及時(shí)、全面和準(zhǔn)確的呈現(xiàn)。用友TurboCRM的完好客戶信息管理可以將客戶的根本信息完好記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求隨時(shí)增添客戶信息的搜集廣度和深度。自定義屬性，可隨時(shí)擴(kuò)展、添加，支持查詢和統(tǒng)計(jì)圖：客戶根底信息完好的客戶信息構(gòu)成重要的客戶管理根底，可以為決策者、部門主管和企業(yè)員工所共享。圖：完好的用友TurboCRM的客戶信息管理客戶資源分配及轉(zhuǎn)移管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供“客戶分配 管

10、理功能，提供分配給員工和分配給部門兩種方式。如：可以將恣意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求分配給有權(quán)限的恣意員工，分配后客戶信息將完好的移交；也可以將恣意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求分配給恣意部門，部門主管再根據(jù)情況來向員工分配該客戶，以堅(jiān)持客戶跟蹤的延續(xù)性和有效性。用友TurboCRM的客戶分配功能可以將任一客戶信息分配給系統(tǒng)中的任一用戶，實(shí)現(xiàn)最精細(xì)的客戶分配功能，充分滿足大型企業(yè)對(duì)客戶信息的共享要求，同時(shí)不會(huì)呵斥客戶信息的泄露或失密。圖：客戶信息分配圖：任務(wù)移交客戶信譽(yù)管理企業(yè)日常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中，經(jīng)常會(huì)和客戶、同伴、供應(yīng)商進(jìn)展資金上的往來，如何在第一時(shí)間明晰準(zhǔn)確的知道每個(gè)客戶、同伴、供應(yīng)商的帳戶明細(xì)和信譽(yù)情況，對(duì)于企業(yè)

11、在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)是非常必要的。用友TurboCRM系統(tǒng)可以協(xié)助 企業(yè)準(zhǔn)確管理各個(gè)客戶、同伴、供應(yīng)商帳戶上的相關(guān)信息，比如開戶行、銀行帳號(hào)、信譽(yù)額度、預(yù)收發(fā)生、應(yīng)收發(fā)生、已收發(fā)生、帳戶余額等，還可以清楚的知道帳戶所對(duì)應(yīng)的有效銷售額明細(xì)、預(yù)收明細(xì)、銷售收款明細(xì)、相關(guān)附件等；同時(shí)，系統(tǒng)允許企業(yè)為每一個(gè)帳戶設(shè)定初始帳務(wù)，如應(yīng)收初值、預(yù)收初值等?？蛻袈?lián)絡(luò)人管理系統(tǒng)在對(duì)客戶、協(xié)作同伴、進(jìn)展全面管理的同時(shí)，深化到了企業(yè)聯(lián)絡(luò)人的管理的層面。聯(lián)絡(luò)人成為了客戶管理中非常重要的一條主線。經(jīng)過客戶、協(xié)作同伴、供應(yīng)商中聯(lián)絡(luò)人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)形狀；經(jīng)過對(duì)多個(gè)聯(lián)絡(luò)人的關(guān)系樹管理，可以清楚的了

12、解到同一個(gè)客戶中聯(lián)絡(luò)人之間的職務(wù)級(jí)別關(guān)系、對(duì)購(gòu)買決策的影響度；經(jīng)過對(duì)聯(lián)絡(luò)人的個(gè)人檔案管理、興趣喜好、職務(wù)調(diào)動(dòng)、費(fèi)用管理可以了解聯(lián)絡(luò)人的各種動(dòng)態(tài)信息。在市場(chǎng)活動(dòng)管理中，還可以直接經(jīng)過客戶聯(lián)絡(luò)人的管理，進(jìn)而選擇管理對(duì)應(yīng)企業(yè)，并生成銷售時(shí)機(jī)。聯(lián)絡(luò)人信息表示經(jīng)過對(duì)聯(lián)絡(luò)人上下級(jí)的指定，系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)人關(guān)系樹。客戶聚類管理根據(jù)著名的帕雷托分布實(shí)際，80%的利潤(rùn)往往20%的客戶。所以企業(yè)需求識(shí)別出本人的價(jià)值客戶，并給予相應(yīng)的注重。用友TurboCRM的價(jià)值客戶分析功能可以根據(jù)客戶各種信息分析客戶價(jià)值，如買賣額排行、利潤(rùn)排行、退貨排行、價(jià)值客戶分析、價(jià)值上升客戶分析、價(jià)值下降客戶分析、問題客戶分析信息等

13、。找出對(duì)企業(yè)價(jià)值較大的客戶群，為企業(yè)采取有針對(duì)性的客戶效力政策提供了支持。利用用友TurboCRM系統(tǒng)中靈敏的客戶分類，以及屬性和分類掛鉤的設(shè)置方式，實(shí)現(xiàn)分門別類的管理，從而將企業(yè)的最終客戶、分銷商、潛在客戶等信息進(jìn)展完好地記錄，并支持對(duì)這些不同類別的客戶之間的對(duì)應(yīng)描畫關(guān)系。用友TurboCRM全面支持在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過程中的客戶信息的描畫的靈敏性和完好性。 圖客戶分類和對(duì)應(yīng)屬性客戶生命周期管理用友TurboCRM支持對(duì)任一時(shí)辰的客戶生命周期的管道式呈現(xiàn)，其中顏色表示在不同時(shí)期的客戶形狀，長(zhǎng)度代表在此形狀下的客戶數(shù)量。經(jīng)過對(duì)客戶生命周期的對(duì)比和動(dòng)搖，可以一目了然地了解前端管理的進(jìn)展情況。圖客戶生命周

14、期協(xié)作同伴管理為更好的對(duì)協(xié)作同伴資源進(jìn)展管理，用友TurboCRM支持將協(xié)作同伴作為一類特殊的客戶實(shí)現(xiàn)全面的管理，這種管理的深度可以經(jīng)過以下的兩個(gè)層次來表達(dá)。第一層次用友TurboCRM系統(tǒng)將協(xié)作同伴視同于客戶一樣進(jìn)展完好的全面的信息整合，不僅包括靜態(tài)的協(xié)作同伴資料，而且可以一目了然地看到協(xié)作同伴的歷史買賣記錄。同時(shí)，用友TurboCRM系統(tǒng)對(duì)于協(xié)作同伴的資源分配和轉(zhuǎn)移也可以實(shí)現(xiàn)完好的傳送，即使發(fā)生人員變動(dòng)，也可以保管對(duì)于協(xié)作同伴的交往過程，便于協(xié)作同伴的資源企業(yè)化管理。協(xié)作同伴可以建立完善的信譽(yù)體系，為每個(gè)協(xié)作同伴的帳號(hào)設(shè)立信譽(yù)額度，并在超越信譽(yù)額度的訂單中實(shí)現(xiàn)信譽(yù)控制。協(xié)作同伴的聚類管理在

15、用友TurboCRM系統(tǒng)中的設(shè)置是類似的，可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類別的協(xié)作同伴的分類以及屬性的匹配。不過，對(duì)于不少以經(jīng)過在區(qū)域開展協(xié)作同伴來拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，僅僅把協(xié)作同伴當(dāng)作客戶來管理還不能實(shí)現(xiàn)其管理的深度。例如在經(jīng)過連鎖答應(yīng)證方式開展的企業(yè)來說，開展協(xié)作同伴的重要目的是經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和一致管理規(guī)范，快速實(shí)如今多個(gè)區(qū)域的一致規(guī)范的銷售和效力。對(duì)于這類企業(yè)來說，協(xié)作同伴管理更接近于對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理，需求深化了解到每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的處置過程。用友TurboCRM對(duì)此類的企業(yè)的管理需求可以實(shí)現(xiàn)以下目的：將協(xié)作同伴的員工和本部門員工設(shè)立同樣的角色、分配權(quán)限；將協(xié)作同伴的業(yè)務(wù)過程按照本企業(yè)的流程同樣包容到企業(yè)

16、的信息平臺(tái)上，包括對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)的一致組織、銷售過程的透視和效力反響的跟蹤處置等； 完全透視協(xié)作同伴的客戶、產(chǎn)品、訂單和售后處置；對(duì)協(xié)作同伴的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及時(shí)作出指點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)步伐一致的跨區(qū)域開展。線索管理線索的搜集是企業(yè)獲取商機(jī)的重要起點(diǎn)，如何管理線索曾經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所注重。在企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，線索的來源是多種多樣的，經(jīng)過系統(tǒng)提供的線索管理，企業(yè)可以隨時(shí)了解當(dāng)前線索庫(kù)中有多少線索待確認(rèn)，線索所轉(zhuǎn)化的客戶、聯(lián)絡(luò)人、銷售時(shí)機(jī)等，經(jīng)過這些功能，最終協(xié)助 企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、科學(xué)的管理好這些線索并把這些線索迅速的進(jìn)展分配，從而為企業(yè)帶來更大價(jià)值。 市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)過新增市場(chǎng)活動(dòng)主要完成的是企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的

17、信息錄入、維護(hù)和查詢功能。同時(shí)還可以將某個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)參與者轉(zhuǎn)化為銷售時(shí)機(jī)，而進(jìn)入銷售管理的環(huán)節(jié)，并因此追蹤某個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)引發(fā)的銷售情況。經(jīng)過市場(chǎng)活動(dòng)與企業(yè)的客戶、聯(lián)絡(luò)人、線索之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以方便地查看每個(gè)客戶、聯(lián)絡(luò)人、線索對(duì)于公司市場(chǎng)活動(dòng)的參與情況；同時(shí)，對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)階段、銷售時(shí)機(jī)、行動(dòng)、評(píng)價(jià)、資源分配以及相關(guān)附件等，系統(tǒng)都能很好的進(jìn)展處置。 活動(dòng)的階段進(jìn)展用友TurboCRM系統(tǒng)提供的階段進(jìn)展管理可以協(xié)助 企業(yè)隨時(shí)了解各市場(chǎng)活動(dòng)的階段執(zhí)行情況，以及每個(gè)階段的方案執(zhí)行周期及實(shí)踐執(zhí)行周期，各階段中執(zhí)行的任務(wù)內(nèi)容，參與的客戶等等。從而為企業(yè)對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況的實(shí)時(shí)了解起到重要作用。

18、參與客戶、聯(lián)絡(luò)人對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)階段執(zhí)行中參與客戶、聯(lián)絡(luò)人及線索的管理任務(wù)既重要又繁瑣，經(jīng)過參與者管理可以把參與者輸出到excel表中，使傳統(tǒng)方式中繁瑣的任務(wù)得以釋放，同時(shí)在前面提到的接觸中心中系統(tǒng)支持對(duì)于參與者的多種方式的群發(fā)，保證活動(dòng)組織的有條不紊。 市場(chǎng)行動(dòng)方案與執(zhí)行隨著企業(yè)市場(chǎng)任務(wù)的不斷進(jìn)展，其市場(chǎng)活動(dòng)各階段的執(zhí)行情況也相應(yīng)會(huì)發(fā)生變化。經(jīng)過用友TurboCRM系統(tǒng)提供的市場(chǎng)行動(dòng)，企業(yè)可以準(zhǔn)確即時(shí)了解到系統(tǒng)中沒一項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況，比如可以隨時(shí)查看到一切市場(chǎng)行動(dòng)當(dāng)前所處的形狀、方案執(zhí)行時(shí)間、實(shí)踐執(zhí)行時(shí)間、當(dāng)前階段執(zhí)行情況、每個(gè)市場(chǎng)行動(dòng)的擔(dān)任員工、擔(dān)任部門等。 市場(chǎng)費(fèi)用管理用友TurboCRM系統(tǒng)

19、提供的費(fèi)用控制功能可以協(xié)助 企業(yè)隨時(shí)了解每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算、實(shí)踐發(fā)生的費(fèi)用、以及曾經(jīng)審核確認(rèn)的費(fèi)用。各階段的費(fèi)用支持及審核確認(rèn)情況，各費(fèi)用的支出人員、部門等信息，從而為企業(yè)進(jìn)展市場(chǎng)任務(wù)的實(shí)時(shí)費(fèi)用監(jiān)控起到關(guān)鍵作用。 市場(chǎng)活動(dòng)的分析根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)各階段實(shí)踐執(zhí)行的情況，用友TurboCRM系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的分析報(bào)表，使管理者可以在最短時(shí)間內(nèi)了解活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)度及投入產(chǎn)出情況。圖網(wǎng)站營(yíng)銷網(wǎng)站營(yíng)銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為根底，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目的實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。在信息網(wǎng)絡(luò)越來越興隆的今天，企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到它的作用。用友TurboCRM系統(tǒng)提供的網(wǎng)站營(yíng)銷

20、功能，可以很好的將企業(yè)網(wǎng)站與CRM系統(tǒng)結(jié)合在一同，實(shí)現(xiàn)線索的搜集及客戶調(diào)查的執(zhí)行。圖搜索營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)的強(qiáng)迫曝光的橫幅廣告，搜索營(yíng)銷是經(jīng)過運(yùn)用者自發(fā)性的行為，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中點(diǎn)擊率非常高的一種營(yíng)銷方式。它是經(jīng)過提升您的網(wǎng)站在搜索結(jié)果的網(wǎng)站排名來到達(dá)營(yíng)銷的目的。網(wǎng)站排名的提升可以進(jìn)而提高網(wǎng)站流量與發(fā)明更多商業(yè)時(shí)機(jī)。圖競(jìng)爭(zhēng)管理用友TurboCRM競(jìng)爭(zhēng)管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品管理、競(jìng)爭(zhēng)訂單管理、競(jìng)爭(zhēng)情況分析、丟單緣由分析等多項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)管理功能。經(jīng)過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全方位信息的記錄和多視角透視，可以協(xié)助 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展全面分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品管理可以對(duì)比本身

21、產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品各方面目的，最終以圖表的方式直觀的反映出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的全面比較關(guān)系，為業(yè)務(wù)人員的任務(wù)提供了競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)的支持。 圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品信息多數(shù)企業(yè)清楚本人成交了多少筆合同，但卻不清楚丟掉了多少銷售時(shí)機(jī)和丟單的緣由。經(jīng)過系統(tǒng)的丟單分析，使企業(yè)可以從銷售時(shí)機(jī)開場(chǎng)，跟蹤銷售中的競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)分析丟單的各種緣由，協(xié)助 我們找到癥結(jié)，調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。 圖丟單分析競(jìng)爭(zhēng)訂單分析對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訂單進(jìn)展深度發(fā)掘，可以從多個(gè)維度時(shí)間維度、產(chǎn)品線維度、行業(yè)維度等進(jìn)展對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)訂單深化分析，最終為管理者提供珍貴的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情況的決策支持信息。銷售方案管理用友TurboCRM系統(tǒng)以銷售方案為起點(diǎn)，可將全公司的銷售方案

22、細(xì)化到每個(gè)部門、員工和產(chǎn)品，并以銷售量、銷售額、收款額和銷售毛利等為目的制定銷售方案?？蓪?duì)不同的產(chǎn)品線和區(qū)域進(jìn)展交叉的方案分解，可使每個(gè)員工了解本身的任務(wù)進(jìn)展情況。 圖銷售方案靈敏設(shè)計(jì) 圖銷售方案制定及分析銷售管理銷售是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，銷售管理是企業(yè)管理的重要部分。系統(tǒng)可提供從銷售方案、銷售時(shí)機(jī)開場(chǎng)到合同簽署、合同執(zhí)行的全過程管理，包含銷售方案管理、潛在客戶管理、銷售時(shí)機(jī)管理、銷售預(yù)期管理、費(fèi)用控制、客戶關(guān)系維護(hù)、聯(lián)絡(luò)人管理、合同管理等全面的銷售自動(dòng)化管理。市場(chǎng)活動(dòng)客戶咨詢線索銷售時(shí)機(jī)客戶發(fā)掘時(shí)機(jī)跟進(jìn)，過程記錄識(shí)別分配預(yù)算制定流程監(jiān)控預(yù)算監(jiān)控進(jìn)度分析產(chǎn)品引薦銷售訂單簽約報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)簽約買賣信

23、息客戶/聯(lián)絡(luò)人信息報(bào)價(jià)簽約圖利用CRM系統(tǒng)管理銷售過程銷售人員每天可以將本人的實(shí)踐任務(wù)輸入到CRM系統(tǒng)中，從而加強(qiáng)了公司指點(diǎn)對(duì)銷售過程的把握，銷售管理將針對(duì)問題處理、過程控制，而非只注重銷售結(jié)果。 圖員工行動(dòng)記錄公司指點(diǎn)將對(duì)各個(gè)公司的銷售和客戶情況，變化情況進(jìn)展了解。也將提高公司業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量，詳細(xì)的銷售過程已記錄在CRM系統(tǒng)中了，指點(diǎn)可以隨時(shí)進(jìn)入CRM系統(tǒng)查看，使銷售管理更加直接高效。并且，指點(diǎn)隨時(shí)掌握最新的銷售過程，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)處理問題，提高問題處理的速度。公司將更靈敏的順應(yīng)客戶和市場(chǎng)的變化。用友TurboCRM系統(tǒng)可以協(xié)助 公司實(shí)現(xiàn)針對(duì)目的客戶銷售進(jìn)程的形狀分析和過程控制，有效

24、地跟蹤銷售情況。系統(tǒng)還提供了豐富的分析工具如銷售漏斗等，協(xié)助 企業(yè)全面進(jìn)展SWOT分析，用以支持決策：銷售分析協(xié)助 企業(yè)了解銷售的構(gòu)成、丟單的緣由，以發(fā)現(xiàn)問題做出有針對(duì)性的調(diào)整，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)近期的銷售收入。銷售過程和銷售漏斗的管理協(xié)助 公司指點(diǎn)有效的發(fā)現(xiàn)銷售中的問題所在，及時(shí)在簡(jiǎn)短的銷售會(huì)議上有效處理銷售問題。 圖銷售時(shí)機(jī)進(jìn)度 圖銷售時(shí)機(jī)分析合同及執(zhí)行管理訂單執(zhí)行方案管理按方案有效地執(zhí)行訂單對(duì)于企業(yè)來說非常重，用友TurboCRM系統(tǒng)支持訂單執(zhí)行方案管理，經(jīng)過制定訂單執(zhí)行方案，可以協(xié)助 企業(yè)進(jìn)展各種復(fù)雜訂單處置，如處置分期收款、分批供貨、催款、出庫(kù)等，從而使企業(yè)可以對(duì)訂單進(jìn)展有序管理，方便企業(yè)有步

25、驟、有方案的完成訂單執(zhí)行任務(wù)。 圖訂單執(zhí)行方案制定訂單執(zhí)行過程管理用友TurboCRM系統(tǒng)可以全程監(jiān)控訂單執(zhí)行過程，如訂單簽署、訂單審核以及出庫(kù)、發(fā)貨、驗(yàn)收、收款等，全面記錄每個(gè)過程的執(zhí)行情況，如執(zhí)行人、數(shù)量、金額等信息，協(xié)助 企業(yè)嚴(yán)厲控制每筆業(yè)務(wù)訂單的執(zhí)行條件及執(zhí)行結(jié)果，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 圖訂單列表、發(fā)票 圖訂單交付、收款效力管理效力懇求客戶的效力懇求對(duì)企業(yè)管理來說意義艱苦，如產(chǎn)品報(bào)修正、贊揚(yáng)、建議、運(yùn)用訊問等，對(duì)于任何一種懇求，如能以積極態(tài)度對(duì)待，并配以有效的流程管理，都會(huì)對(duì)客戶關(guān)系管理的改善、提升客戶稱心度、發(fā)明更大利潤(rùn)帶來積極的意義。效力懇求管理提供了全方位、立體式的管理方式。在為懇求建

26、立全面的信息記錄的同時(shí)，系統(tǒng)可以經(jīng)過受理隊(duì)列的指定及升遷，限定懇求的擔(dān)任人。系統(tǒng)提供的流程設(shè)定功能，結(jié)合效力工單及行動(dòng)管理機(jī)制，使效力懇求的管理更加強(qiáng)大化。同時(shí)，懇求信息還可以關(guān)聯(lián)到相關(guān)行動(dòng)、調(diào)查詢卷檔案、聯(lián)絡(luò)人、相關(guān)員工以及相關(guān)附件等。 圖 效力方案隨著市場(chǎng)的開展，自動(dòng)效力越來越得到廣泛的認(rèn)可。用友TurboCRM系統(tǒng)提供的效力方案功能，可以有效的協(xié)助 企業(yè)制定有針對(duì)性的自動(dòng)效力安排，并結(jié)合隊(duì)列管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分配，從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶效力任務(wù)。結(jié)合效力工單及行動(dòng)，效力方案的執(zhí)行可以更加的細(xì)化，便于企業(yè)更好的對(duì)效力任務(wù)進(jìn)展管理及改善。同時(shí)，系統(tǒng)還支持針對(duì)資產(chǎn)、訂單、客戶、聯(lián)絡(luò)人、效力工單的批量

27、的效力方案的制定，有效的提高相關(guān)任務(wù)的安排及執(zhí)行的效率。 圖 效力隊(duì)列效力隊(duì)列是一個(gè)籠統(tǒng)的對(duì)象，當(dāng)效力懇求/效力方案生成后，會(huì)根據(jù)懇求/方案的優(yōu)先級(jí)進(jìn)入不同的隊(duì)列，由不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展處置，效力在隊(duì)列中可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)和處置情況進(jìn)展切換。用友TurboCRM系統(tǒng)提供的效力隊(duì)列可根據(jù)設(shè)定的規(guī)那么實(shí)現(xiàn)懇求/方案的自動(dòng)分揀，隊(duì)列中的人員可對(duì)分揀到隊(duì)列的效力工程進(jìn)展認(rèn)領(lǐng)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的自動(dòng)分配及追蹤。圖 效力工單懇求及方案的受理過程中，涉及到效力任務(wù)的分解執(zhí)行，用友TurboCRM系統(tǒng)提供效力工單對(duì)分解執(zhí)行過程進(jìn)展管理，并支持對(duì)執(zhí)行過程中涉及的費(fèi)用、產(chǎn)品進(jìn)展詳細(xì)的記錄。同時(shí)，工單中含有的流程管理思想，可協(xié)助

28、 企業(yè)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)化的管理，更好的實(shí)現(xiàn)效力過程中本錢及客戶稱心度的控制及管理。 圖 資產(chǎn)管理大型設(shè)備及工程在初次銷售完成后都涉及后續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的效力周期，為更好的對(duì)相關(guān)任務(wù)進(jìn)展管理，用友TurboCRM系統(tǒng)提供針對(duì)客戶的資產(chǎn)管理功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)細(xì)節(jié)，歷次效力過程，保修信息等關(guān)鍵內(nèi)容的記錄及管理。圖 客戶關(guān)懷管理在競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的信息時(shí)代下，如何利用各種渠道全方位接觸客戶資源曾經(jīng)越來越被企業(yè)的管理者所關(guān)注。通常情況下，企業(yè)可以分別經(jīng)過、寄信、電子郵件等方式與客戶進(jìn)展接觸，但是經(jīng)過這些接觸方式得到的價(jià)值信息相對(duì)比較獨(dú)立，無法真正的整合到一同，如何處理這個(gè)問題呢？下面我們一同來看看用友TurboCRM提供

29、的全方位接觸中心。電子郵件方式接觸用友TurboCRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)經(jīng)過電子郵件的方式與本人的客戶進(jìn)展親密的接觸。對(duì)于需求批量進(jìn)展接觸的客戶，為了提高任務(wù)效率，系統(tǒng)支持電子郵件模板；模板中可以方便靈敏的設(shè)定發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送的HTML文件、郵件優(yōu)先級(jí)、模板所屬部門等。為更好的讓企業(yè)運(yùn)用郵件接觸的手段，系統(tǒng)除了預(yù)置了大量的模板外，還允許企業(yè)經(jīng)過自定義的方式設(shè)計(jì)更加符合本身需求的個(gè)性化模板。模板設(shè)定好以后，利用系統(tǒng)提供的Email接觸功能，可以將模板內(nèi)容以及多個(gè)附件群發(fā)到指定客戶資源收藏夾中的一切郵件地址中，其中收藏夾中的郵件地址可以是公司的，也可以是聯(lián)絡(luò)人的。 圖針對(duì)郵件處置的特殊的情況，系統(tǒng)支持設(shè)

30、定禁發(fā)規(guī)那么及禁發(fā)地址列表。 圖手機(jī)短信方式接觸隨著挪動(dòng)增值效力市場(chǎng)的不斷開展，越來越多的人們習(xí)慣用手機(jī)短信的方式進(jìn)展相互之間的溝通。假設(shè)企業(yè)選擇用友TurboCRM公司推出的另外一個(gè)產(chǎn)品短信模塊，可以協(xié)助 企業(yè)經(jīng)過手機(jī)短信的方式與客戶進(jìn)展接觸。對(duì)于需求批量進(jìn)展接觸的客戶，為了提高任務(wù)效率，系統(tǒng)支持短信模板的運(yùn)用；模板中可以方便靈敏的設(shè)定發(fā)送內(nèi)容、選擇發(fā)送的模板文件、模板所屬部門等。為更好的讓企業(yè)運(yùn)用短信接觸的手段，系統(tǒng)除了預(yù)置了大量的模板外，還允許企業(yè)經(jīng)過自定義的方式設(shè)計(jì)更加符合本身需求的個(gè)性化模板。模板設(shè)定好以后，利用系統(tǒng)提供的短信接觸功能，可以將短信內(nèi)容或前面制定好的模板內(nèi)容群發(fā)到指定客

31、戶資源收藏夾中的一切手機(jī)號(hào)中。 圖與郵件處置的情況類似，系統(tǒng)支持設(shè)定短信禁發(fā)規(guī)那么及禁發(fā)號(hào)碼列表。效力質(zhì)量監(jiān)控 協(xié)助 企業(yè)對(duì)客戶稱心度和效力任務(wù)量、客戶贊揚(yáng)率進(jìn)展分析，從而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的客戶稱心程度，為總結(jié)閱歷教訓(xùn)并提高企業(yè)的客戶效力水準(zhǔn)提供科學(xué)根據(jù)。分支機(jī)構(gòu)管理如沒有分支機(jī)構(gòu)，刪除用友TurboCRM系統(tǒng)支持對(duì)分支機(jī)構(gòu)的完好管理，包括可以隨時(shí)擴(kuò)展分支機(jī)構(gòu)的數(shù)目，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)建立不同的業(yè)務(wù)角色，并將客戶信息、產(chǎn)品信息、訂單信息等按照業(yè)務(wù)角色的需求進(jìn)展權(quán)限的設(shè)置。經(jīng)過一致的任務(wù)平臺(tái)，使分支機(jī)構(gòu)可以與總部實(shí)行同樣的業(yè)務(wù)規(guī)那么，例如：客戶資源的分配規(guī)那么；銷售義務(wù)的建立與跟蹤規(guī)那么；訂單的錄入與審核

32、規(guī)那么；效力的反響記錄與處置規(guī)那么等。利用系統(tǒng)管理各地的分支機(jī)構(gòu)可以真正作到一切的業(yè)務(wù)單元的隨時(shí)的信息共享和嚴(yán)厲的企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的跨區(qū)域執(zhí)行。經(jīng)過一致的任務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)在被運(yùn)用的同時(shí)成為企業(yè)閱歷積累的主要媒介。系統(tǒng)記錄的事務(wù)處置過程成為重要的知識(shí)平臺(tái)，對(duì)于新員工的自我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)都成為能夠，從而可以快速在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)復(fù)制業(yè)務(wù)才干。任務(wù)協(xié)同管理系統(tǒng)提供一個(gè)一致的任務(wù)平臺(tái)，將公司的市場(chǎng)、銷售、效力各部門以及公司的代理商甚至客戶聯(lián)絡(luò)起來，共同發(fā)掘和滿足市場(chǎng)需求，構(gòu)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同，使協(xié)作同伴、客戶及其他方面的信息透明化，市場(chǎng)營(yíng)銷人員和客戶效力人員可以實(shí)時(shí)共享客戶的信息資源，經(jīng)過對(duì)客戶快速準(zhǔn)確的效力呼應(yīng)實(shí)現(xiàn)

33、新的銷售，經(jīng)過客戶關(guān)懷和客戶跟蹤博得潛在客戶，經(jīng)過“一對(duì)一的營(yíng)銷方式獲得客戶個(gè)性化的信息、提高效力稱心度，從而提高任務(wù)效率，加速?zèng)Q策過程，為企業(yè)帶來增值效益。 這是改動(dòng)目前公司各部門分頭行動(dòng)，需求不斷進(jìn)展部門協(xié)調(diào)的主要方式。本錢控制用友TurboCRM經(jīng)過客戶價(jià)值金字塔發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司最有價(jià)值的客戶，從而明確了投入方向。有限的銷售投入將投向更有價(jià)值的客戶身上，而非泛泛的投入，市場(chǎng)宣傳行為更有針對(duì)性，從而更有效。系統(tǒng)可以協(xié)助 企業(yè)關(guān)注客戶買賣的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)。對(duì)于市場(chǎng)部門可以真正找到市場(chǎng)需求熱點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；明確有價(jià)值的渠道并加

34、以重點(diǎn)扶植；制定有效的價(jià)錢政策；定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。80%的客戶在“金字塔的底端，采用規(guī)范的低本錢的方式對(duì)他們進(jìn)展效力和支持可以有效地節(jié)省運(yùn)營(yíng)本錢。VIP客戶主要客戶普通客戶小客戶通常20%的重要客戶會(huì)聚集在“金字塔的頂端，為企業(yè)奉獻(xiàn)80%的利潤(rùn)/銷售額，明晰地了解這些客戶是企業(yè)堅(jiān)持和開展競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要戰(zhàn)略。在銷售過程管理中，參與了銷售費(fèi)用控制，從而可以對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)展很好的控制?？刂品绞饺缦拢?銷售人員按照規(guī)定每天將在CRM系統(tǒng)里填寫與客戶的銷售交往過程，包括交往過程發(fā)生的各種費(fèi)用。當(dāng)銷售人員要進(jìn)展費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，部門經(jīng)理將檢查CRM系統(tǒng)里銷售過程，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用與客戶交往過程匹配時(shí)，部門經(jīng)理

35、簽字。財(cái)務(wù)部門在報(bào)銷時(shí)，可以利用CRM系統(tǒng)，對(duì)費(fèi)用條目進(jìn)展核對(duì)報(bào)銷。整個(gè)過程明晰明了，簡(jiǎn)單高效?？刂七^程圖示如下：業(yè)務(wù)人員錄入進(jìn)程和費(fèi)用部門經(jīng)理審核簽字財(cái)務(wù)部門核對(duì)報(bào)銷用友TurboCRM系統(tǒng)在系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用過程中，這個(gè)控制流程還可以有效督促業(yè)務(wù)人員對(duì)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，處理銷售人員不情愿在CRM系統(tǒng)內(nèi)輸入銷售記錄的景象。有了詳盡的客戶交往過程和費(fèi)用開銷情況，指點(diǎn)在進(jìn)展費(fèi)用決策時(shí)，就有了決策根據(jù)。 圖 圖 任務(wù)方案及執(zhí)行管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供“行動(dòng)管理功能，根據(jù)實(shí)踐業(yè)務(wù)需求，將與業(yè)務(wù)相關(guān)的每日任務(wù)采用行動(dòng)的方式記錄下來，提供可定義的自動(dòng)提示功能。將方案與實(shí)踐執(zhí)行相關(guān)聯(lián)，構(gòu)成針對(duì)客戶業(yè)務(wù)

36、推進(jìn)的完好管理。圖行動(dòng)管理員工管理員工績(jī)效管理經(jīng)過員工相關(guān)信息查詢，可以使企業(yè)的決策者和部門主管方便查看某個(gè)員工正在進(jìn)展的或者曾經(jīng)完成的一切相關(guān)義務(wù)列表、相關(guān)任務(wù)進(jìn)程列表、相關(guān)銷售時(shí)機(jī)列表、相關(guān)報(bào)價(jià)單列表、相關(guān)訂單列表、相關(guān)效力信息列表等內(nèi)容，同時(shí)經(jīng)過銷售額、已簽署單、利潤(rùn)、客戶贊揚(yáng)、客戶表?yè)P(yáng)等考核內(nèi)容對(duì)公司每一個(gè)員工及各種業(yè)務(wù)進(jìn)展情況做到全面了解、一致安排。員工任務(wù)過程管理經(jīng)過任務(wù)進(jìn)程管理，可以全面了解某個(gè)義務(wù)詳細(xì)的進(jìn)展情況，使得與該義務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)及進(jìn)展情況得到有效的管理，如清楚的知道報(bào)價(jià)情況、防止員工流失呵斥的損失，同時(shí)對(duì)于各項(xiàng)義務(wù)的控制起到?jīng)Q議作用，方便企業(yè)有步驟、有方案的完成日常任務(wù)，做到責(zé)任明晰。員工目的管理經(jīng)過制定銷售方案及詳細(xì)安排任務(wù)義務(wù)，系統(tǒng)可協(xié)助 企業(yè)進(jìn)展員工目的管理，從而為提升公司的整體銷售業(yè)績(jī)起到至關(guān)重要的作用；同時(shí)，對(duì)于公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售時(shí)機(jī)分配也有大有裨益，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)才干給不同的業(yè)務(wù)員分配不同數(shù)量的銷售時(shí)機(jī)，最終使得公司的銷售額最大化。員工費(fèi)用管理任何一個(gè)企業(yè)都非常注重費(fèi)用的有效控制，經(jīng)過員工管理的費(fèi)用