CRM項目需求分析

1、.：.；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格闡明書編號： RM-CRM版本：1.0 X.L.K日期：2021-9-14審批：日期：形狀修訂人修正日期版本備注2021-9-141.0概述客戶是公司最珍貴的資源，為了更好的開掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決議實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望經(jīng)過這個系統(tǒng)完成對客戶根本信息、聯(lián)絡(luò)人信息、交往信息、客戶效力信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望經(jīng)過對銷售時機、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)才干；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況?？蛻粜Яκ且粋€涉及多個部門，存在一

2、定流程的任務(wù)。客戶效力程度的高低決議著公司的中心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶效力在線平臺，使客戶效力處置過程中相關(guān)人員可以在線完效果勞的處置和記錄任務(wù)。目的本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供根據(jù)，為工程組成員對需求的詳盡了解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同任務(wù)提供強有力的保證。同時本文檔也作為工程評審驗收的根據(jù)之一。范圍本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、效力管理、統(tǒng)計報表和根底數(shù)據(jù)五個功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限，收發(fā)郵件功能用于獲得客戶的詳細需求，文檔管理功能用于客戶信息文件的存儲。讀者對象參考文檔術(shù)語定義系統(tǒng)用戶： XX公司員工?？蛻簦嘿徺IXX公司產(chǎn)品

3、或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個人客戶?？蛻粜ЯΓ河煽蛻籼岢鰬┣?，需求XX公司員工對其做出呼應(yīng)的活動。分咨詢、建議、贊揚等類型。系統(tǒng)闡明概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動，這三部分內(nèi)容有其公司銷售系統(tǒng)進展管理。但本系統(tǒng)需求提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。高管：審查客戶奉獻數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶效力構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)?？蛻艚?jīng)理：維護擔任的客戶信息。接受客戶效力懇求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶效力。處置分派給本人的客

4、戶效力。對處置的效力進展反響。創(chuàng)建銷售時機。對特定銷售時機制定客戶開發(fā)方案。執(zhí)行客戶開發(fā)方案。對擔任的流失客戶采取“暫緩流失或“確定流失的措施。銷售主管：對客戶效力進展分配。創(chuàng)建銷售時機。對銷售時機進展指派。對特定銷售時機制定客戶開發(fā)方案。分析客戶奉獻、客戶構(gòu)成、客戶效力構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告。系統(tǒng)功能系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細的用例描畫見“功能性需求部分。用例圖 1用例圖 2當遵照的規(guī)范或規(guī)范本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫設(shè)計原那么上符合三大范式，且規(guī)范，易于維護。運用vs2005進展開發(fā)，采取B/S架構(gòu)。程序需運用MV

5、C方式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。采用div+css設(shè)計前臺頁面，盡量做到代碼精簡，大方。功能性需求本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、效力管理、統(tǒng)計報表、根底數(shù)據(jù)、郵件收發(fā)、文檔管理和權(quán)限管理八個模塊。營銷管理營銷管理模塊包含銷售時機的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖2所示。用例圖 3營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇?？蛻艚?jīng)理有開發(fā)新客戶的義務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售時機時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售時機的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售時機。一切的銷售時機由銷售主管進展分配，每個銷售時機分配給一個客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理對分配給本人的銷售時機制定客

6、戶開發(fā)方案，方案好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和詳細事項。制定完客戶開發(fā)方案后，客戶經(jīng)理按實踐執(zhí)行情況填寫方案中每個步驟的執(zhí)行效果。在開發(fā)方案終了的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售時機為“開發(fā)失敗或“開發(fā)勝利。假設(shè)開發(fā)客戶勝利，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。銷售時機管理創(chuàng)建銷售時機運用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素創(chuàng)建銷售時機的系統(tǒng)界面如圖3所示。圖 3輸入要素創(chuàng)建銷售時機時需錄入以下信息：數(shù)據(jù)項闡明輸入格式能否必填編號系統(tǒng)自動生成輸入框只讀時機來源文本客戶稱號文本是勝利機率從0到100的數(shù)字數(shù)字是概要對銷售時機的簡要描畫文本是聯(lián)絡(luò)人文本聯(lián)絡(luò)人文本時機描畫文本是創(chuàng)建人自動填入當前登錄用戶，用戶

7、不可更改輸入框只讀是創(chuàng)建時間當前系統(tǒng)時間輸入框只讀是處置流程從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。輸出要素提示“保管勝利，或報告相應(yīng)錯誤。頁面必填項未填時不允許提交表單。修正銷售時機業(yè)務(wù)概述對未分配的銷售時機記錄可以編輯。運用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素在銷售時機管理的列表頁面列出一切形狀為“未分配的銷售時機記錄，可選擇一條進展編輯。圖4在編輯頁面，可以對時機來源、客戶稱號、勝利機率、概要、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)人、時機描畫進展編輯。其他信息不可編輯。圖5處置流程在列表頁面選擇“未分配的銷售時機進展編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保管新的信息到數(shù)據(jù)庫。輸出要素提示“保管勝利

8、，或報告相應(yīng)錯誤。頁面必填項未填時不允許提交表單。刪除銷售時機業(yè)務(wù)概述形狀為“未分配的銷售時機可以刪除。刪除時需求判別當前登錄用戶為該銷售時機的創(chuàng)建人，否那么不可刪除。運用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素如圖4所示，在“未指派的銷售時機列表中選擇一項刪除。處置流程點選刪除操作后應(yīng)提示“確認刪除？，用戶選“確定那么執(zhí)行刪除操作，否那么不執(zhí)行。輸出要素刪除勝利后提示“刪除勝利。指派銷售時機業(yè)務(wù)概述銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的擔任分區(qū)、行業(yè)專長等對銷售時機進展指派。每個銷售時機指派給一個客戶經(jīng)理，專事專人。指派勝利后，銷售時機形狀改為“已指派。運用者銷售主管輸入要素進展指派時需求選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸

9、入指派時間。兩相皆未必輸項。圖6處置流程選擇要指派的銷售時機，察看銷售時機的詳細信息并選擇客戶經(jīng)理進展指派。輸出要素指派勝利后提示“指派勝利，該銷售時機形狀改為“已指派即“開發(fā)中?？蛻糸_發(fā)方案對“已指派的銷售時機制定開發(fā)方案，執(zhí)行開發(fā)方案，并記錄執(zhí)行結(jié)果。客戶開發(fā)勝利還將創(chuàng)建新的客戶記錄。制定開發(fā)方案業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理對分配給本人的銷售時機制定開發(fā)方案。運用者客戶經(jīng)理輸入要素在制定開發(fā)方案時，應(yīng)顯示出銷售時機的詳細信息?？蛻艚?jīng)理可以經(jīng)過新建方案項，編輯曾經(jīng)有的方案項，即刪除方案項來針對一個銷售時機來制定客戶開發(fā)方案。每個方案項包括兩個輸入要素：日期和方案內(nèi)容，都是必輸項。日期的輸入格式為“200

10、7-12-13。圖7編輯方案項時，日期不可以編輯。處置流程首先選擇 “已指派的銷售時機進展指定方案的操作，然后制定方案。輸出要素提交并更新當前頁面時在方案項列表中顯示新建的方案項。執(zhí)行開發(fā)方案業(yè)務(wù)概述完成客戶開發(fā)方案的制定后，客戶經(jīng)理開場按照方案內(nèi)容執(zhí)行客戶開發(fā)方案，并按時記錄執(zhí)行結(jié)果。運用者客戶經(jīng)理輸入要素對每個方案項填寫執(zhí)行效果，并保管。圖8開發(fā)勝利業(yè)務(wù)概述某個客戶開發(fā)方案執(zhí)行過程中或執(zhí)行終了后假設(shè)客戶贊同購買公司產(chǎn)品，曾經(jīng)下訂單或者簽署銷售合同，那么標志客戶開發(fā)勝利?？蛻糸_發(fā)勝利時，需修正銷售時機的形狀為“開發(fā)勝利。并根據(jù)銷售時機中相應(yīng)信息自動創(chuàng)建客戶記錄。運用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中

11、選擇一個形狀為“已指派的銷售時機，點選“開發(fā)勝利操作。或者在執(zhí)行方案頁面點選“開發(fā)勝利操作。處置流程修正銷售時機的形狀為“開發(fā)勝利。根據(jù)銷售時機中相應(yīng)信息包括客戶稱號、聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)人自動創(chuàng)建客戶記錄。輸出要素操作勝利后提示“操作勝利。開發(fā)失敗業(yè)務(wù)概述某銷售時機在確認客戶確實沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可以為“開發(fā)失敗。運用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個形狀為“已指派的銷售時機，點選“終止開發(fā)操作。或者在執(zhí)行方案頁面點選“終止開發(fā)操作。處置流程修正銷售時機的形狀為“開發(fā)失敗。輸出要素操作勝利后提示“操作勝利?？蛻艄芾砜蛻粜畔⑹枪举Y產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進展妥善保管、充分利用。每個客

12、戶經(jīng)理有責任維護本人擔任的客戶信息，隨時更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揚最大的價值。有調(diào)查闡明，公司的大部分利潤老客戶，開發(fā)新的客戶本錢相對較高而且風險相對較大。因此我們有必要對超越6個月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失?？蛻艄芾淼淖佑美龍D如圖9所示用例圖 4客戶信息管理編輯客戶信息業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯形狀為“正常的客戶信息。運用者客戶經(jīng)理輸入要素如以下圖所示，有“*標志的為必輸項。地域、客戶等級的候選項由數(shù)據(jù)字典維護；客戶經(jīng)理候選項為一切形狀為“正常的系統(tǒng)用戶。客戶稱心度和客戶信譽度候選項的值都是15。圖10處置流程從列表中選擇要編輯的用戶點選“

13、編輯按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點“保管按鈕，前往列表頁面。輸出要素提示“保管勝利或報告錯誤。管理客戶聯(lián)絡(luò)人業(yè)務(wù)概述每個客戶可以有多個聯(lián)絡(luò)人。圖11運用者客戶經(jīng)理輸入要素新建聯(lián)絡(luò)人時要輸入姓名、性別、職位和辦公，必輸。還可輸入手機號碼和備注信息。留意：聯(lián)絡(luò)人是屬于某個客戶的。圖表2編輯聯(lián)絡(luò)人時姓名、性別、職位和辦公為必輸項圖表3處置流程選擇一個客戶，顯示其一切聯(lián)絡(luò)人的列表，從中選擇進展編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)絡(luò)人。輸出要素客戶的聯(lián)絡(luò)人信息。管理客戶交往記錄業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以保管每個客戶的交往記錄。圖表4運用者客戶經(jīng)理輸入要素客戶經(jīng)理完成客戶效力后，需記錄和客戶交往的內(nèi)容，特

14、別是里程碑事件或有艱苦影響的事件。添加一個客戶交往記錄時需求記錄事件發(fā)生的日期、地點、概要和詳細信息，還可以填寫一個備注信息。圖表5交往記錄可以修正。但必輸項不能修正為空。圖表6處置流程首先選擇一個客戶，然后針對這個客戶維護交往記錄信息。輸出要素客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。查看客戶歷史訂單業(yè)務(wù)概述客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。訂單數(shù)據(jù)需求從銷售系統(tǒng)中讀取。讀取時只讀取訂單形狀為“已發(fā)貨或“已回款的數(shù)據(jù)對應(yīng)訂單記錄形狀為5或6。運用者客戶經(jīng)理輸入要素本系統(tǒng)根據(jù)客戶展現(xiàn)歷史訂單。處置流程首先選擇一個客戶，然后查看這個客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細。輸

15、出要素針對某一客戶顯示其全部已發(fā)貨或已回款的歷史訂單，分頁顯示，最新的訂單顯示在前面。需求在列表中顯示訂單的編號、下單日期、送貨地址、訂單形狀。圖表7對每個訂單可以查看明細。在訂單明細中需求顯示訂單的總金額。顯示款式如以下圖所示。圖表8客戶流失管理系統(tǒng)將對超越6個月沒有購買行為的?？蛻袅魇ьA(yù)警業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)自動檢查超越6個月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。訂單數(shù)據(jù)需求從銷售系統(tǒng)中獲得。運用者客戶經(jīng)理輸入要素本功能由后臺程序完成，沒有輸入界面。處置流程每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動檢查訂單數(shù)據(jù)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有超越6個月沒有下單的客戶，那么自動添加一條客戶流失預(yù)警記錄?？蛻艚?jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失

16、管理中就可以看到。圖表9對客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失和“確認流失兩種措施。但在確認流失前一定要采取措施“暫緩流失。輸出要素客戶流失預(yù)警記錄。暫緩客戶流失業(yè)務(wù)概述對于系統(tǒng)自動產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，擔任該客戶的客戶經(jīng)理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的緣由，并采取應(yīng)對措施。然后在系統(tǒng)中運用“暫緩流失功能點，填寫采取的措施。運用者客戶經(jīng)理輸入要素暫緩措施可以不斷追加，系統(tǒng)要保管每次追加的暫緩措施。圖表10處置流程選擇客戶流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。輸出要素系統(tǒng)保管每次追加的暫緩措施。確認客戶流失業(yè)務(wù)概述假設(shè)確是存在不可逆轉(zhuǎn)的要素，客戶不能夠再購買本公司的產(chǎn)品，那么確認該客戶的流失。運用者客戶經(jīng)

17、理輸入要素在確認客戶流失時要填寫客戶流失的緣由。圖表11處置流程選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失緣由，確認客戶流失。輸出要素確認客戶流失后，該客戶的形狀修正為“已流失。效力管理用例圖 5處置流程用例圖 6效力創(chuàng)建業(yè)務(wù)概述客戶效力是客戶管理的重要任務(wù)。經(jīng)過客戶效力我們的銷售團隊可以及時協(xié)助 客戶處理問題、消除顧慮，提高客戶稱心度。還可以協(xié)助 我們隨時了解客戶的動態(tài)，以便采取應(yīng)對措施。運用者客戶經(jīng)理輸入要素當客戶收到客戶效力懇求的時候，要創(chuàng)建一條效力單據(jù)。效力單據(jù)錄入界面如以下圖所示。效力編號由系統(tǒng)自動生成；效力類型由數(shù)據(jù)字典維護，選擇輸入；創(chuàng)建人為當前登錄用戶；創(chuàng)建時間為當前系統(tǒng)時間。圖表12

18、處置流程效力添加勝利后仍前往效力創(chuàng)建頁面，顯示空表單預(yù)備填寫下一條效力。輸出要素添加勝利的效力數(shù)據(jù)，形狀為“新創(chuàng)建。效力分配業(yè)務(wù)概述銷售主管對形狀為“新創(chuàng)建的效力單據(jù)進展分配，專事專管。運用者銷售主管輸入要素分給的對象經(jīng)過選擇輸入，候選項包括一切形狀為“正常的系統(tǒng)用戶。圖表13處置流程選擇一條形狀為“新創(chuàng)建的效力單據(jù)，分配給專人。輸出要素效力分配給專人后，效力單據(jù)的形狀修正為“已分配。需求記錄分配時間。效力處置業(yè)務(wù)概述被分配處置效力的客戶經(jīng)理擔任對效力懇求做出處置，并在系統(tǒng)中錄入處置的方法。運用者客戶經(jīng)理輸入要素填寫處置的方法，系統(tǒng)自動記錄處置人和處置時間。處置流程首先查詢得到形狀為“已分配的

19、效力單據(jù)，選擇一個進展處置。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 15填寫處置方法后提交。輸出要素處置完成的效力單據(jù)形狀改為“已處置。效力反響業(yè)務(wù)概述對形狀為“已處置的效力單據(jù)自動聯(lián)絡(luò)客戶進展反響，填寫處置結(jié)果。運用者客戶經(jīng)理輸入要素需求填寫處置結(jié)果，并選擇客戶對效力處置的稱心度?？蛻舴Q心度為15的值。圖表16處置流程首先查詢得到形狀為“已處置的效力單據(jù)，選擇一個進展反響。圖表17填寫處置結(jié)果和稱心度后提交。輸出要素根據(jù)客戶稱心度不同，效力單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。假設(shè)客戶稱心度大于等于3，效力單據(jù)形狀改為“已歸檔。假設(shè)效力稱心度小于3，效力形狀改為“已分配，重新進展處置。效力歸檔業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對已

20、歸檔的效力進展查詢、查閱。便于參考處理類似問題。運用者客戶經(jīng)理、銷售主管輸入要素可以根據(jù)客戶、概要、效力類型、創(chuàng)建日期進展查詢。對每條效力單據(jù)還可以查看明細。圖表18處置流程輸出要素效力單據(jù)信息。圖表19統(tǒng)計報表用例圖 7 客戶奉獻分析業(yè)務(wù)概述對客戶下單的總金額進展統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的奉獻。運用者銷售主管、高管輸入要素可以根據(jù)客戶稱號或年份查詢，默許列出全部客戶和一切年份訂單金額的總和。處置流程輸出要素顯示客戶稱號和該客戶下單的總金額。圖表20客戶構(gòu)成分析業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。運用者銷售主管、高管輸入要素可以選擇報表方式，按客戶等級統(tǒng)計、按信譽度統(tǒng)計或按稱心度統(tǒng)計。處置

21、流程輸出要素列出統(tǒng)計項，和該統(tǒng)計項下有多少個客戶。圖表21客戶效力分析業(yè)務(wù)概述根據(jù)效力類型對效力進展統(tǒng)計。運用者銷售主管、高管輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計該年的效力數(shù)據(jù)。處置流程輸出要素圖表22客戶流失分析業(yè)務(wù)概述查看曾經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。運用者銷售主管、高管輸入要素可以根據(jù)客戶稱號和客戶經(jīng)理稱號進展查詢。處置流程輸出要素列出符合查詢條件的曾經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。圖表23根底數(shù)據(jù)用例圖 8數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)概述對系統(tǒng)中需求已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，一致經(jīng)過數(shù)據(jù)字典來配置。比如效力類型、客戶等級等。運用者系統(tǒng)管理員輸入要素每個數(shù)據(jù)字典項包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別如：效力類型、條

22、目如：咨詢和值如：1構(gòu)成。數(shù)據(jù)字典項有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。圖表24對于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項，可以修正其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯。圖表25在數(shù)據(jù)字典項的列表中，對可編輯的數(shù)據(jù)字典項顯示“編輯和“刪除的操作按鈕。圖表26處置流程輸出要素數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概述本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需求從銷售系統(tǒng)中獲得。運用者客戶經(jīng)理輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品的稱號、型號、批次進展查詢。處置流程輸出要素列出符合查詢條件的產(chǎn)品信息。圖表27查詢庫存業(yè)務(wù)概述為了處置客戶效力的需求，本系統(tǒng)需求從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。運用者客戶經(jīng)理輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進展查詢。處置流程輸出要素列出

23、符合查詢條件的庫存記錄。圖表28權(quán)限管理權(quán)限管理用例圖如下：用例圖9角色分類：用例圖 10郵件收發(fā)業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理、銷售主管與客戶的溝通可以成為重要根據(jù)的就是郵件和合同。合同在簽署的時候就可以知曉其中的細節(jié)和權(quán)益及義務(wù)。高管、客戶經(jīng)理、銷售主管與系統(tǒng)管理員之間的溝通可以采取郵件的方法，及時處理軟件運用者在運用過程中遇到的問題?？蛻艚?jīng)理、銷售主管可以最快速度得知市場形狀以及客戶信息，并且根據(jù)最新音訊，安排本人的任務(wù)方案。運用者系統(tǒng)管理員、客戶經(jīng)理、銷售主管、高管輸入設(shè)置圖表29處置流程用戶登錄跳到相對應(yīng)的郵箱頁面。文檔管理實現(xiàn)想法不確定業(yè)務(wù)概述不論哪個角色在一天的任務(wù)過程中都有一些未完成的任務(wù)，包括未來得及輸入的用戶信息、合同備份、以及方案安排。 可以存放公司內(nèi)部非紙質(zhì)性資料，方便銷售人員及時獲得。運用者系統(tǒng)管理員、客戶經(jīng)理、銷售主管、高管輸入要素初步想法應(yīng)該上傳到效力器！處置