中山大學(xué)物流管理《電子商務(wù)案例分析》復(fù)習(xí)一

1、復(fù)習(xí)一第一章 概述第二章 分類和組織第三章 B2B電子商務(wù)案例第一章 概述復(fù)習(xí)1、國外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的特點(diǎn)北美市場快速平穩(wěn)增長歐洲電子商務(wù)市場發(fā)展平緩亞太區(qū)電子商務(wù)市場高速增長2、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀專業(yè)化、具有鮮明行業(yè)特征的電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)正在醞釀著一塊更具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?、電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延電子商務(wù)從本質(zhì)上來說是一種商務(wù)活動，但由于目前電子商務(wù)主要是依賴Internet/WWW技術(shù)以及輔助其他電子化的手段在全球進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。所以有許多新的特點(diǎn)和外延。比如全球性和虛擬性、低成本和高效率性、多樣性和豐富性、交互性、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化等新的特

2、點(diǎn)。4、IBM公司：電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分： 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet） 外聯(lián)網(wǎng)（Extranet） 電子商務(wù)（E-commerce） 5、按傳統(tǒng)的電子商務(wù)分類，電子商務(wù)可以分為七類：2.企業(yè)對消費(fèi)者(B2C) 1.企業(yè)對企業(yè)(B2B)5.消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)(C2G)的電子商務(wù)6. 對等電子商務(wù)模式（P2P）7.移動電子商務(wù)(M-commerce)4.消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C) 3.企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)(B2G)6、企業(yè)對企業(yè)(B2B)的定義 B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)間電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理、存貨管理、配送管理、渠道管理以及結(jié)算管理。有阿里巴巴、買

3、麥網(wǎng)等。7、 B2B電子商務(wù)有各種不同的業(yè)務(wù)模式 主要的業(yè)務(wù)模式有交易中心（市場或交易網(wǎng)站）、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商、中介人、信息中介等五種。8、企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)的定義 B2C是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式，有：卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)取?、 B2C模式分類？ 根據(jù)商品的性質(zhì)可分為實(shí)物產(chǎn)品的B2C電子商務(wù)模式和無形產(chǎn)品和勞務(wù)的B2C電子商務(wù)模式兩大類。2、IBM認(rèn)為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)需經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？轉(zhuǎn)型階段：對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面考察，確定經(jīng)營過程中哪些環(huán)節(jié)需要轉(zhuǎn)型。建制階段：在現(xiàn)有應(yīng)用的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)需求，選擇合理

4、的解決方案，建立自己的電子商務(wù)構(gòu)架。運(yùn)行階段：將電子商務(wù)付諸經(jīng)營實(shí)踐，并在運(yùn)行過程中逐漸掌握運(yùn)行機(jī)制。10、企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)(B2G)的定義？ 政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在B2G電子商務(wù)中。11、消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C) 的定義？ C2C電子商務(wù)是消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交易活動，沒有商家的參與，最有代表性的就是網(wǎng)上二手貨交易市場。目前主要的C2C電子商務(wù)企業(yè)有：淘寶、易趣等。12、對等電子商務(wù)模式（P2P）的定義、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域？ P2P是Peer-to-peer的縮寫，指的是點(diǎn)對點(diǎn)的意思，P2P電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式使得消費(fèi)者能通過網(wǎng)絡(luò)共享文件和服務(wù)，不需要公共服務(wù)器。這種模式尤其適于用戶之間的商

5、品買賣。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)將不再有什么差別了網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)。 目前，P2P在電子商務(wù)的應(yīng)用在：金融服務(wù)、廣告營銷、電子雜志、如網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告載體，網(wǎng)絡(luò)電話等。13、移動電子商務(wù)(M-commerce)的定義、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域？ 移動電子商務(wù)使用傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，并利用無線技術(shù)實(shí)現(xiàn)對于網(wǎng)絡(luò)的無限訪問。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目內(nèi)容。用領(lǐng)域？第二章 電子商務(wù)的分類與組織要素復(fù)習(xí) 1、按商務(wù)活動的內(nèi)容分類分為間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)2、根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前分為EDI形式電子商務(wù)、 Interne

6、t形式電子商務(wù)、 Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）電子商務(wù)、E-commerce(移動)電子商務(wù)、Peer to peer(對等)電子商務(wù)3、電子商務(wù)解決方案按其復(fù)雜程度的不同，可以分為網(wǎng)上黃頁、簡單電子商務(wù)解決方案、完整的電子商務(wù)解決方案4、按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)5、 按參與對象電子商務(wù)可分為：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、G2G、B2B2C等?，F(xiàn)在最普遍使用的是B2B、B2C、C2C這三種形式。、 6、企業(yè)開展b2b電子商務(wù)有三種做法，一是企業(yè)單獨(dú)建立網(wǎng)站，典型有Dell、Intel和Cisco；二是加入一個(gè)聯(lián)盟，例子有汽車、PC制

7、造等；三是加入行業(yè)B2B。如杭州的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)，7、B2B電子商務(wù)之所以會成為未來市場的主流的原因 (1) B2B模式的交易額占據(jù)電子商務(wù)交易額的絕大份額。 B2B在整個(gè)電子商務(wù)活動中占到了約87的高比例，而來自IDC的報(bào)告則指出，未來五年，中國B2B電子商務(wù)將以高達(dá)120%的速度增長。 (2) B2B電子商務(wù)公司在降低經(jīng)營成本方面更有其優(yōu)勢 (3) B2B電子商務(wù)公司更適合現(xiàn)代物流管理 (4) B2B電子商務(wù)公司在經(jīng)營過程中的信用和資金安全問題更有保障 (5) B2B電子商務(wù)從理論到實(shí)踐都更加成熟 8、 B2B的發(fā)展方向？B2B電子市場4個(gè)階段:第一階段 商品

8、交換和電子市場第二階段 增值的電子市場第三階段 全球知識交換/全球知識網(wǎng)絡(luò)第四階段 全球價(jià)值互信網(wǎng)絡(luò)9、 B2C盈利的四個(gè)重要條件 B2C要盈利首要條件是解決成本控制問題 B2C要盈利的第二個(gè)條件是做出電子商務(wù)應(yīng)用快捷方便服 務(wù)的優(yōu)勢 B2C需要解決的第三個(gè)條件是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的成熟 B2C能夠發(fā)展下去的第四個(gè)條件是經(jīng)營者本身能夠?qū)2C 電子商務(wù)有一個(gè)戰(zhàn)略的認(rèn)識 10、我國b2c電子商務(wù)發(fā)展遭遇的四大瓶頸？以及解決的辦法誠信無保障、服務(wù)不完善、供應(yīng)鏈短小，物流系統(tǒng)未優(yōu)化是當(dāng)今中國B2C電子商務(wù)發(fā)展的四大瓶頸。傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模介入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域是解決B2C電子商務(wù)發(fā)展瓶頸唯一辦法。11、傳統(tǒng)企業(yè)

9、延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式具有據(jù)絕對優(yōu)勢？1、商品品類優(yōu)勢2、價(jià)格成本優(yōu)勢3、渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢4、品牌及顧客群體優(yōu)勢12、傳統(tǒng)企業(yè)的介入為我國B2C電子商務(wù)帶來怎樣革命性的影響？主要會帶來3方面的影響： 純網(wǎng)絡(luò)型B2C企業(yè)對傳統(tǒng)商務(wù)精髓了解欠缺，遭遇傳統(tǒng)零售企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)能提供更多的增值服務(wù)，改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購物模式傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)態(tài)豐富，對B2C電子商務(wù)帶來創(chuàng)新和革命13、目前C2C購物網(wǎng)站的盈利模式分析？及趨勢 盈利模式主要有三：廣告收入、會員及傭金收入以及增值服務(wù)收入，未來C2C平臺向賣家實(shí)行收費(fèi)將是必然趨勢。14、電子商務(wù)的組織要素？ 電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、資金流、物

10、流、商流四個(gè)要素。在電子商務(wù)活動過程中,這四個(gè)要素是統(tǒng)一的一個(gè)整體,15、企業(yè)重構(gòu)的內(nèi)容及含義？ 企業(yè)重構(gòu)的內(nèi)容包括以下：業(yè)務(wù)重構(gòu) 、財(cái)務(wù)重構(gòu) 、組織重構(gòu) 、流程重構(gòu)四個(gè)方面。 業(yè)務(wù)重構(gòu)的要點(diǎn)是立足于長期戰(zhàn)略而對公司業(yè)務(wù)活動進(jìn)行的調(diào)整和平衡，涉及放棄一些業(yè)務(wù)和兼并業(yè)務(wù)，即通過一系列兼并、剝離和分立等，構(gòu)造公司新的業(yè)務(wù)組合。財(cái)務(wù)重構(gòu)涉及調(diào)整公司的資產(chǎn)和債務(wù)組合，對股東支付更多的紅利、調(diào)整現(xiàn)金收入結(jié)構(gòu)等等。 財(cái)務(wù)重構(gòu)涉及調(diào)整公司的資產(chǎn)和債務(wù)組合，對股東支付更多的紅利、調(diào)整現(xiàn)金收入結(jié)構(gòu)等等。 流程重構(gòu)是指按照價(jià)值鏈，對業(yè)務(wù)流程從根本上進(jìn)行重新思考，并徹底進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，進(jìn)行與戰(zhàn)略、組織配適的業(yè)務(wù)流程再

11、造，以期在衡量企業(yè)表現(xiàn)“實(shí)績”的關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、效益、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面，獲得顯著的進(jìn)步。16、企業(yè)重構(gòu)的基礎(chǔ)在于企業(yè)信息化第三章 具有行業(yè)背景的垂直B2B電子商務(wù)重構(gòu)復(fù)習(xí)1、實(shí)施電子商務(wù)（企業(yè)信息化）是企業(yè)重構(gòu)的基礎(chǔ)？2、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)（企業(yè)信息化）的要素“3 I”？傳統(tǒng)商務(wù)過程與萬維網(wǎng)商務(wù)過程的集成（integration）商務(wù)的創(chuàng)新（innovation）技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（infrastructure） 3、電子商務(wù)在企業(yè)重構(gòu)中給企業(yè)所帶來的效益？電子商務(wù)給企業(yè)帶來的機(jī)會主要表現(xiàn)在企業(yè)所追求的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、速度經(jīng)濟(jì)性和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性方面。案例1：B2B的始祖IBM 1、IBM衰落的原因?外

12、部：信息業(yè)市場競爭加劇 市場需求已經(jīng)發(fā)生變化，但是IBM無視市場的變化而犯下了幾個(gè)戰(zhàn)略性的錯誤，輕視比爾.蓋茨的個(gè) 人電腦操作系統(tǒng)，認(rèn)為只有硬件才是生財(cái)之道對個(gè)人計(jì)算機(jī)斥之以鼻，認(rèn)為微機(jī)的利潤不可與大型主機(jī)（IBM公司傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)）同日而語對操作靈活、具有互動功能的客戶機(jī)/服務(wù)器運(yùn)算模式不屑一顧，堅(jiān)持主機(jī)后臺與終端的傳統(tǒng)運(yùn)算模式內(nèi)部：機(jī)構(gòu)龐大，思想僵化，反應(yīng)遲鈍，官僚作風(fēng) 嚴(yán)重2、郭士納是如何重組IBM公司？戰(zhàn)略重購：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求，明確提出：“IBM公司的一切經(jīng)營將圍繞著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算進(jìn)行！”。硬件轉(zhuǎn)軟件(Software)和服務(wù)(Service)業(yè)務(wù)重構(gòu)：建立獨(dú)立的軟件部門、兼并蓮花公司，占領(lǐng)系統(tǒng)

13、軟件領(lǐng)域、大力開發(fā)爪哇(Java)語言軟件系統(tǒng)、收購Tivoli公司，奪取分布系統(tǒng)管理軟件領(lǐng)域、加強(qiáng)硬件系統(tǒng)功能，發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢、重新整合產(chǎn)品系列，集中精力于高附加值的核心業(yè)務(wù)在研究開發(fā)上高投入并加速產(chǎn)品化過程原廠商設(shè)備制造、9 E-Business On Demand ： 縱向上，按照IBM內(nèi)部的行業(yè)劃分，以便讓咨詢服務(wù)、軟件、硬件三個(gè)部門緊密的合作。橫向上，按照ERP、CRM、人力資產(chǎn)、電子商務(wù)整合等專業(yè)解決方案來劃分。 組織重構(gòu):組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展IBM客戶關(guān)系重構(gòu):牢固樹立客戶為本的經(jīng)營思想企業(yè)文化的配合：客戶至上，有客戶需求就有市場以客戶滿意度為中心；追求完美，精益求精追求客戶的最

14、高滿意度；尊重個(gè)人，社會人文化 人4、IBM重構(gòu)的特點(diǎn)：在整個(gè)IBM重構(gòu)過程中，IBM公司采取了一套通過簡化核心業(yè)務(wù)使之流線型化的戰(zhàn)略，IBM的簡化戰(zhàn)略主要應(yīng)用在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、IT基礎(chǔ)部門、管理流程和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)5個(gè)方面。5、IBM業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案的主要分類有？IBM 客戶關(guān)系管理（CRM)商務(wù)智能(BI)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應(yīng)鏈管理(SCM)生命周期管理 (PLM)6、IBM電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成包括？（）IBM服務(wù)器（）IBM軟件電子商務(wù)架構(gòu)的靈魂（）IBM存儲系統(tǒng)（）IBM技術(shù)（）IBM服務(wù)7、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP ) ERP是一個(gè)以管理會計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源

15、，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。它通過提高物流職能部門的工作效率、減少庫存、縮短生產(chǎn)周期以及改進(jìn)服務(wù)水平來降低成本。8、客戶關(guān)系管理(CRM)？ CRM是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程，包括三類豐富的功能：關(guān)系管理、流程管理和。接入管理。IBM的CRM9、商務(wù)智能(BI) BI 系統(tǒng)收集企業(yè)客戶的相關(guān)信息并加以分析，以幫助企業(yè)確定商機(jī)和創(chuàng)建可以滿足客戶需求的戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持中的先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)建大量的 BI 工具。10、 生命周期管理 (PLM)？

16、PLM是針對制造業(yè)的擴(kuò)展型企業(yè)解決方案， 從提出概念到產(chǎn)品退出市場整個(gè)生命周期的各個(gè)階段,它都允許企業(yè)在公司間的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上共同工作來進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品維護(hù)，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的操作就象對一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)操作一樣,以便于在公司的各個(gè)部門、用戶、供應(yīng)商之間共享產(chǎn)品數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識。11、 產(chǎn)品生命周期管理（PLM）同時(shí)支持三種互相獨(dú)立但又緊密關(guān)聯(lián)的流程: 供應(yīng)鏈（Supply chain ）協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)流程集成 - 可以集成公司所有業(yè)務(wù)流程中的產(chǎn)品信息 12、IBM的啟示？啟示1:企業(yè)重構(gòu),而非流程再造（Reengineering）啟示2:關(guān)注市場價(jià)值而不是市場份額；關(guān)注服務(wù)

17、份額；保持關(guān)鍵服務(wù)活動能力超過競爭對手啟示3:IBM 模式其實(shí)不具有復(fù)制性，每個(gè)企業(yè)在不同的階段，都應(yīng)該有不同的戰(zhàn)略。這就如同一樣的戰(zhàn)略，由不同的人來執(zhí)行，結(jié)果會迥然不同啟示4:電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商務(wù)活動本身,而不是技術(shù),實(shí)施電子商務(wù)(企業(yè)信息化)是企業(yè)重構(gòu)的技術(shù)基礎(chǔ),企業(yè)重構(gòu)是企業(yè)重新獲得競爭力的根本原因。案例2：短暫輝煌的康柏（Compaq）1、康柏衰敗的原因？原因一：最大原因是消化不良原因二：成本，康柏的成本幾乎是Dell的一倍2、康柏的啟示？啟示1 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行啟示2 技術(shù)不是唯一的啟示3 營銷模式要隨市場變，渠道要清晰案例3：硅谷的見證人（惠普公司）1、的取勝之道？1.獨(dú)特的管理模式

18、：（）走動式管理、（）目標(biāo)管理、（）走動式管理和目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合2強(qiáng)有力的企業(yè)文化系統(tǒng)3以獲利為本進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新4利用名牌效應(yīng)進(jìn)行品牌延伸5的人才管理公式2、什么是惠普之道？ 惠普之道指著名的美國惠普公司的價(jià)值觀、公司宗旨、規(guī)劃和具體做法等因素結(jié)合在一起形成的一套獨(dú)特的經(jīng)營管理之道. 惠普之道作為HP獨(dú)特的企業(yè)文化，體現(xiàn)了HP以人為本的管理精神.3、惠普之道”包含了七個(gè)核心價(jià)值？我們熱忱對待客戶 我們信任和尊重個(gè)人 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) 我們注重速度和靈活性 我們專注有意義的創(chuàng)新 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo) 我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直 4、 “車庫文化”在HP代表著創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新5、

19、的方向性重構(gòu)的內(nèi)容？的EServices開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)新革命服務(wù)導(dǎo)向使HP再創(chuàng)輝煌公司的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理大規(guī)模定制6、在進(jìn)行大規(guī)模定制設(shè)計(jì)時(shí)，考慮組織設(shè)計(jì)原則？第一，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)由獨(dú)立的組件構(gòu)成，這樣便能低成本、不費(fèi)力地裝配出不同形式的產(chǎn)品，如HP打印機(jī)第二，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過程亦應(yīng)采取模塊加工的方式，這樣就能方便地進(jìn)行移動或重組來支持不同分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)。第三，設(shè)計(jì)出的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)（存貨的儲備地點(diǎn)以及服務(wù)、制造和分銷點(diǎn)的定位、數(shù)量和結(jié)構(gòu)）應(yīng)能提供兩項(xiàng)能力：一是該網(wǎng)絡(luò)必須能以符合成本效益原則的方式為執(zhí)行產(chǎn)品差異化的分銷點(diǎn)供應(yīng)基本產(chǎn)品；二是該網(wǎng)絡(luò)必須具有高度靈活性，并能對個(gè)人顧客的訂單做出迅速的反應(yīng)，

20、快捷地提供個(gè)性化的成品。7、之道對我國企業(yè)的借鑒意義？應(yīng)將企業(yè)文化的塑造放在戰(zhàn)略地位創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)競爭力的源泉案例4：百年巨人GE公司1、GE現(xiàn)有？個(gè)產(chǎn)業(yè)部門：基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、醫(yī)療、商務(wù)融資、消費(fèi)者金融、NBC環(huán)球。2、什么是六個(gè)“西格瑪”？六個(gè)“西格瑪”是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理辦法。 6西格瑪3.4次失誤百萬次操作 ，意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競爭力和忠誠的客戶 3、六西格瑪項(xiàng)目主要有領(lǐng)域？a).提高顧客滿意 b).縮短工作周期 c).減少缺陷。這些領(lǐng)域的改善通常意味著業(yè)務(wù)費(fèi)用的顯著節(jié)省，留住客戶機(jī)會的增加，以及建立高層次產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)。4、GE的金融服務(wù)包括商務(wù)融資、

21、消費(fèi)者金融兩大類、5、 GE的商業(yè)模式是什么？ 從金融業(yè)獲得收入增長；依靠降低工業(yè)成本提高利潤率，從工業(yè)獲得利潤增長；工業(yè)使GE獲得AAA評級，幫助金融業(yè)降低成本提高利潤率；金融業(yè)提供現(xiàn)金流，保證GE大規(guī)模收購，實(shí)現(xiàn)增長和回報(bào)目標(biāo)。 6、GE的啟示？啟示一:競爭力來自文化變革打破官僚和本位，走向無邊界啟示二 用“人類引擎”開動“企業(yè)引擎”本章主要討論了企業(yè)重構(gòu)和電子商務(wù)的關(guān)系,電子商務(wù)的發(fā)展是企業(yè)重構(gòu)的必然要求;企業(yè)要開展全面的電子商務(wù)必須開展B2B,而要開展B2B的前提是企業(yè)必須搞好內(nèi)部信息化建設(shè)(建立intrane上的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù))復(fù)習(xí)二第四章 B2C電子商務(wù)案例第五章 水平型B2C及

22、C2C型電子商務(wù)案例第六章 電子商務(wù)的新形式B2G 復(fù)習(xí)第七章 總結(jié)與展望第四章 具有行業(yè)背景的垂直B2C電子商務(wù)重構(gòu)案例復(fù)習(xí)1、.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系）電子物流支撐電子商務(wù)（）電子商務(wù)促進(jìn)電子物流2、電子物流的營收模式？（1）成本加利益（2）收入分成（3） 咨詢（4） 交易案例：網(wǎng)上直銷鼻祖Dell1.什么是直銷模式?生產(chǎn)廠家直接將產(chǎn)品銷售給終端用戶而不經(jīng)過中間商的銷售模式。2DELL公司的理念是什么？其獲得的成就有哪些？DELL理念： 按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要

23、的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。3 DELL的直銷模式 的兩種市場策略大客戶市場 主要是規(guī)模很大的大企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、方法：直銷員直接上門，介紹產(chǎn)品， 由按客戶的實(shí)際要求有客戶決定計(jì)算機(jī)的內(nèi)部件和軟件小型客戶，重點(diǎn)是有計(jì)算機(jī)的客戶 DELL通過廣告宣傳自己，由客戶自己確定計(jì)算機(jī)的配置，通過電話或網(wǎng)絡(luò) 4、DELL直銷模式的實(shí)質(zhì) 是什么？ “直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。5、Dell直銷模式成功的原因？客戶導(dǎo)向原則營銷理念的核心庫存管理和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)客戶管理服

24、務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM渠道的管理6、DELL公司是如何在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，撥正穩(wěn)定和持續(xù)成長的問題？客戶細(xì)分化7、 DELL公司是如何進(jìn)行客戶管理服務(wù)？為加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，DELL 建立了全面的營銷渠道：電話溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，以及面對面的人員溝通。同時(shí)，DELL 實(shí)行訂單加工生產(chǎn)的先進(jìn)市場營銷觀念。取代以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營銷觀念，DELL 始終將用戶放到市場營銷的中心。根據(jù)不同的需求。客戶可以選擇任何一種方式非常方便地同DELL 進(jìn)行溝通。8、公司成功的原因在于？公司的成功歸功于獨(dú)特的直接運(yùn)營模式及其背后支撐的基于現(xiàn)代化的高效供應(yīng)鏈，這個(gè)供應(yīng)鏈管理平臺使公司在供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑一個(gè)“虛擬整

25、合的平臺”，保證整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫集成。9、公司的供應(yīng)鏈管理成功的根本原因是什么？具體表現(xiàn)在哪些方面？ 公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)策略，這是公司的供應(yīng)鏈管理成功的根本原因。 具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 第一，直銷原則。第二，以信息代替存貨。第三，價(jià)值整體創(chuàng)造10、直銷原則實(shí)質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。11、公司為什么敢提出“零庫存”這個(gè)大膽的理念？因?yàn)榛谄鋸?qiáng)大的渠道流程優(yōu)化能力，通過處理信息資源創(chuàng)造價(jià)值，即“以信息代替存貨”12、什么是dell的價(jià)值整體創(chuàng)造？ 價(jià)值整體創(chuàng)造在公司被具體化為“與客戶結(jié)盟”的戰(zhàn)略，公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給，始終保持與客

26、戶的實(shí)時(shí)互動，及時(shí)得到第一手的客戶反饋和需求，然后根據(jù)客戶需求接受定單，再進(jìn)行以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時(shí)間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價(jià)格送到合適的地點(diǎn)，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。13、什么是Dell公司的“黃金三則”？堅(jiān)持直銷、屏棄庫存、與客戶結(jié)盟14、 Dell的核心競爭力是品牌、直銷，還有資本15、哪些步驟構(gòu)成Dell公司的“零式供應(yīng)鏈”模型？Dell的電子商務(wù)銷售有八個(gè)步驟：1、定單處理2、預(yù)生產(chǎn)3、配件準(zhǔn)備4、配置5、測試6、裝箱7、配送準(zhǔn)備8、發(fā)運(yùn)

27、，八個(gè)步驟構(gòu)成Dell公司的零式供應(yīng)鏈模型16、 Dell的電子商務(wù)型直銷方式對用戶的價(jià)值是什么？包括：一是可以滿足個(gè)性化的用戶需求；二是Dell精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，因此使價(jià)格較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)等。17、決定Dell直銷系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵之一是要建立一個(gè)覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本適合的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。案例：民營企業(yè)的先驅(qū)海爾1、海爾的創(chuàng)新體系包括那些內(nèi)容？海爾的創(chuàng)新主要內(nèi)容是創(chuàng)新的三個(gè)原則和表現(xiàn)在七個(gè)方面的創(chuàng)新體系。海爾有一個(gè)創(chuàng)新的“三原則”：創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的本質(zhì)、創(chuàng)新的途徑。1 戰(zhàn)略創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展提供方向2 觀念創(chuàng)新企業(yè)的

28、一切創(chuàng)新活動的保障3 技術(shù)創(chuàng)新不求所有，但求所用4 組織創(chuàng)新是保障形成企業(yè)的有序的非平衡結(jié)構(gòu)，它使企業(yè)內(nèi)部充滿活力5 活力流程再造-造出活力6 市場創(chuàng)新是目標(biāo)所有創(chuàng)新的落腳點(diǎn)是創(chuàng)世界名牌7、服務(wù)創(chuàng)新-用戶永遠(yuǎn)是對8 海爾文化是企業(yè)的靈魂2、海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段及相應(yīng)的管理理念？名牌戰(zhàn)略階段全面質(zhì)量管理多元化戰(zhàn)略階段oec管理模式國際化戰(zhàn)略階段-“市場鏈流程再造”全球化品牌戰(zhàn)略階段人單合一模式3、什么是海爾的三個(gè)三分之一戰(zhàn)略的目標(biāo)國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售三分之一，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售三分之一，海外生產(chǎn)海外銷售三分之一4、什么是oec管理法、目標(biāo)、體系？oec管理法即每天對每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清

29、理。oec管理法的主要目的是：日清日結(jié)、日是日畢 日清日高；人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新; 天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1。oec管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系 日清體系 激勵機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。5、海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，6、海爾的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了哪些變化？從直線職能式結(jié)構(gòu)到矩陣結(jié)構(gòu)再到市場鏈結(jié)構(gòu)的三次大變遷。7、什么是“sst”？“sst”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語拼音的聲母8、 什么是海爾的市場鏈？市場鏈?zhǔn)侵敢院栁幕蚾ec管理模式

30、為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過市場鏈同步流程的速度和sst的強(qiáng)度，以市場鏈工資激勵員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的定單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。9、 什么是海爾的SBU機(jī)制、它的目標(biāo)意味著什么？ sbu即戰(zhàn)略事業(yè)單位。 sbu的目標(biāo)對員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中，體現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)際上就是經(jīng)營自我；對企業(yè)來說，如果每個(gè)人都成為sbu，形成了企業(yè)的核心競爭力，這才是競爭對手不能模仿和復(fù)制的； 對用戶來說，意味著在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對企業(yè)和品牌的忠誠度。如果每個(gè)員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無論怎么

31、變化，我們都能抓得住。10、什么是sbu的四個(gè)要素？具體含義是什么？sbu的四個(gè)要素是：市場目標(biāo)、市場定單、市場效果、市場報(bào)酬，這實(shí)際是企業(yè)的四個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上去。市場目標(biāo)：以速度體現(xiàn)的市場競爭力，創(chuàng)造用戶資源；市場定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價(jià)值的定單，實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)；市場效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示；市場報(bào)酬：自己創(chuàng)造的市場增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對市場目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用11、什么是海爾的四流合一？這四流分別是信息流、物流、資金流、薪酬流，信息化貫徹四流始終，每一個(gè)自主創(chuàng)新的經(jīng)營體都通過信息化系統(tǒng)，與有競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)相閉環(huán)。12、以市場鏈

32、為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的目的是什么？ 實(shí)現(xiàn)物流管理的三個(gè)零， 零距離、零庫存、零營運(yùn)資本13、海爾在創(chuàng)世界名牌的時(shí)候的三步曲是指什么？他們是如何實(shí)現(xiàn)的？三步曲就是播種、扎根、結(jié)果三個(gè)階段。播種階段就是先難后易進(jìn)入到市場。扎根階段就是要形成一個(gè)“三位一體”，即設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷三位一體。海爾海外建廠的原則是“先有市場，后建工廠”。再往前走就到了結(jié)果階段。結(jié)果階段要做的就是“三融一創(chuàng)”，即融資、融智、融文化，創(chuàng)本土化的世界名牌。14、現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的兩個(gè)特點(diǎn)？第一：信息化；第二：網(wǎng)絡(luò)化15、海爾的“市場鏈”實(shí)質(zhì)是什么？ 把外部市場壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部市場壓力，解決企業(yè)規(guī)?；笕绾伪３殖掷m(xù)創(chuàng)新能力的矛

33、盾。16、 什么是“業(yè)務(wù)流程再造”？是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底地重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理資源和市場資源配置，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，從結(jié)構(gòu)層次上提高企業(yè)管理系統(tǒng)的效率和柔性。17、以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵 ？以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造主要是指把市場鏈和業(yè)務(wù)流程再造有機(jī)集成，以索酬(S)、索賠(S)、和跳閘(T)為手段，以流程再造為核心，以追求顧客滿意度最大化為目標(biāo)，以“訂單”為憑據(jù)，重新整合管理資源與市場資源，在OEC管理平臺基礎(chǔ)上形成每一個(gè)人(流程)都有自己的顧客、每一個(gè)人(流程)都與市場零距離、每一個(gè)人(流程)的收入都

34、有市場來支付的管理運(yùn)營模式18、海爾物流改革的目標(biāo)？ 實(shí)施物流重組,使物流能力成為海兒的核心競爭力,從而達(dá)到以最底的物流總成本向客戶最大附加價(jià)值的戰(zhàn)略目標(biāo)19、海爾物流做法: 1994年,提出”三個(gè)方面的轉(zhuǎn)移:”管理方面的轉(zhuǎn)移:直線職能式-面向業(yè)務(wù)流程再造的”市場鏈”,目的扁平化、信息化市場方面的轉(zhuǎn)移:國內(nèi)市場-國外市場產(chǎn)業(yè)方面的轉(zhuǎn)移:制造業(yè)服務(wù)業(yè)，通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。19、 海爾從那兩方面為進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備？ 一是準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。 二是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的要求。20、 海爾公司的電子商務(wù)理念？

35、海爾認(rèn)為，“對于電子商務(wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物流體系、商流體系、資金流體系。這樣可以形成數(shù)倍的增長，原來的基礎(chǔ)在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)可以迅速得到擴(kuò)大?！?20、五個(gè)字母所賦予的新含義體現(xiàn)出來： H：HaierandHigher A：網(wǎng)絡(luò)家電 I：InternetandIntranet E：(Haiere-business) R：haier的世界名牌的注冊商標(biāo) 這五個(gè)字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務(wù)的發(fā)展口號、產(chǎn)品趨勢、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)平臺、品牌優(yōu)勢五大方面21、海爾的電子商務(wù)的特色？首先加速信息的增值；其次是加速與全球用戶的零距離22、海爾對B2C的定位是E(E-busi

36、ness)+T（Trade）T23、海爾B2C網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式包括？在線直銷（B2C）網(wǎng)上制訂服務(wù)（B2C）網(wǎng)上服務(wù)中心（B2C）24、海爾B2B應(yīng)用包括:全面的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求CIMS+JIT海爾實(shí)時(shí)制訂系統(tǒng)25、 海爾電子商務(wù)成功的啟示電子商務(wù)技術(shù)是提高企業(yè)競爭力的有力工具；我國企業(yè)現(xiàn)階段開展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備；電子商務(wù)有多種模式，關(guān)鍵找到適合自己的模式；案例： 聯(lián)想讓中國人擁有聯(lián)想1、什么是聯(lián)想的管理三要素建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍2、什么是關(guān)系營銷？ 所謂關(guān)系營銷是指買賣雙方之間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系和相互依賴的藝術(shù)。它在以市場為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，通過滿足顧客

37、全方位的需求，與顧客和其他的合作者建立、保持和發(fā)展長期互惠關(guān)系，創(chuàng)造忠誠的顧客和合作伙伴，取得穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢3、關(guān)系營銷“不是創(chuàng)造購買”，而是“建立各種關(guān)系”4、關(guān)系營銷的三個(gè)層次？由低到高分別是1.財(cái)務(wù)層次、 2.社交層次3.結(jié)構(gòu)層次5、聯(lián)想的關(guān)系營銷的定位是什么？他是如何做的？聯(lián)想的關(guān)系營銷的策略重點(diǎn)放在結(jié)構(gòu)層次上，公司除了根據(jù)行業(yè)用戶的特點(diǎn)，提供全系列的滿足不同需求的產(chǎn)品外，還建立起“大客戶市場部地方專員行業(yè)代理”這樣一個(gè)三級銷售服務(wù)結(jié)構(gòu)。6、聯(lián)想關(guān)系營銷的策略是什么？三方面，包括1.聯(lián)想與顧客的關(guān)系：心連心；2、聯(lián)想與代理商的關(guān)系:伙伴關(guān)系；3、聯(lián)想與合作伙伴的關(guān)系:結(jié)盟關(guān)系7、聯(lián)想如

38、何保證與代理商的伙伴關(guān)系？首先，信譽(yù)保證；第二，保障代理商的利益第三，與代理商共同發(fā)展8、聯(lián)想電子商務(wù)的理念是什么？ 聯(lián)想認(rèn)為，真正電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進(jìn)行變革的過程.9、聯(lián)想是如何開展電子商務(wù)? 聯(lián)想是開展電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段:構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施階段;辦公自動化（OA）階段;建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段;這里最有代表性的一個(gè)是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），另一個(gè)是外部網(wǎng)站；建立針對企業(yè)經(jīng)營三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品研發(fā)管理PDM

39、。 通過ERP、CRM和SCM三大系統(tǒng)的實(shí)施，聯(lián)想獲得了世界上最先進(jìn)的企業(yè)電子商務(wù)管理的模式和經(jīng)驗(yàn)。 10、“國際化、專注”的發(fā)展戰(zhàn)略11、聯(lián)想的啟示是什么？信息化引領(lǐng)國際化，其次，信息化進(jìn)程的重心不在技術(shù)部門，而在業(yè)務(wù)部門。信息化離不開技術(shù)創(chuàng)新，但它又絕不應(yīng)僅僅被看作技術(shù)層面的創(chuàng)新，而是利用信息技術(shù)手段把業(yè)務(wù)流程集成化、系統(tǒng)化的過程。因此業(yè)務(wù)流程才是信息化的基礎(chǔ)。首先，信息化是“一把手工程”，需要得到企業(yè)最高管理者的充分重視和支持案例4：全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜1、亞馬遜的7個(gè)“R”因素？即將適當(dāng)?shù)纳唐罚≧ight Product），以適當(dāng)?shù)陌b（Right Packaging）和合理的價(jià)格

40、（Reasonableprice），在正確的時(shí)間（Right Time）和正確的地點(diǎn)（Rightlocation），送到正確的顧客（Right Customer）手中2、亞馬遜如何完善網(wǎng)上商店分銷方式？(1)精心為網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)名稱(2)科學(xué)地為網(wǎng)上商店組合商品(3)打響網(wǎng)站品牌知名度 (4)提升網(wǎng)站品牌美譽(yù)度3、亞馬遜公司采用的電子商務(wù)營銷策略是什么？答 第一 求新 技術(shù)軟件不斷開發(fā)創(chuàng)新，具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)。第二 求快 其一是搜索快速，其二是訂購快速，其三是送貨時(shí)間的快速。第三 求實(shí) 它提供的所有商品，其價(jià)格均低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣。第四 求全 （1）獨(dú)具

41、特色的書評（2）交易的安全性（3）遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)（4）注重塑造品牌4、亞馬遜公司是通過什么方式進(jìn)入中國市場的？ 2004 年 8 月 19 日：亞馬遜公司A (NASDAQ: AMZN) 宣布它已簽署最終協(xié)議收購卓越有限公司。卓越有限公司通過其中國子公司及關(guān)聯(lián)公司運(yùn)營卓越網(wǎng)站（ 和）。卓越網(wǎng)是中國最大的網(wǎng)上圖書音像零售商。卓越網(wǎng)將成為亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)。亞馬遜通過卓越網(wǎng)進(jìn)入中國將使它有機(jī)會為中國的8 千多萬互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。 本章小結(jié)B2C模式很重要的就是要有高效的物流系統(tǒng)，要有強(qiáng)有力的lean式供應(yīng)鏈，傳統(tǒng)企業(yè)B2C是必然的第五章 水平型B2C及C2C型電子商務(wù)案例 復(fù)習(xí)1、8

42、848多次失敗的根源是什么？2、目前的8848還剩下什么？如何讓8848的知名度轉(zhuǎn)化成價(jià)值？3、 ebay易趣網(wǎng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)賣家實(shí)名制安付通人性導(dǎo)購4、什么是安付通？它是如何保障交易安全的？安付通是由易趣聯(lián)合 PayPal貝寶，向買賣雙方提供的一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段，作為值得信賴的交易第三方，安付通會監(jiān)控整個(gè)交易流程。在交易過程中，買家在確認(rèn)購買之后可放心地匯款給安付通，并在一定時(shí)限內(nèi)收貨并查驗(yàn)，此后可通過安付通確認(rèn)將貨款實(shí)際發(fā)放給賣家。使用安付通，買家享受先驗(yàn)貨后放款的購物保障： 買家并非直接付款給賣家，而是先付款給安付通。 買家在一定時(shí)限內(nèi)收貨驗(yàn)貨 , 。 買家查驗(yàn)貨物并同意放款，安

43、付通將貨款發(fā)放給賣家。 5、易趣的本地化的三大目標(biāo)？首先需要一個(gè)服務(wù)器在國內(nèi)、符合本地用戶需求的交易平臺，平臺的訪問速度和穩(wěn)定性。其次，新平臺有適合本地用戶的交易工具，更加關(guān)注用戶的功能性需求，不僅在原平臺的基礎(chǔ)上對用戶認(rèn)證、安付通評價(jià)體系等做了很多實(shí)用升級，而且在產(chǎn)品上追求簡潔的設(shè)計(jì)蘊(yùn)含強(qiáng)大的功能。第三，也是最重要的一點(diǎn)，新易趣平臺是由最熟悉本地市場的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，及時(shí)傾聽用戶和市場的需求，并用最快的速度來應(yīng)對。本章小結(jié)：個(gè)人網(wǎng)上交易的信用度是確保C2C(個(gè)人對個(gè)人)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的軟件支持，而完善的物流配套系統(tǒng)是其創(chuàng)造低交易成本神話的硬件支持。第六章 電子商務(wù)的新形式B2G 復(fù)習(xí)1、電

44、子政務(wù)定義為？ 政府通過信息通信技術(shù)手段的密集性和戰(zhàn)略性應(yīng)用組織公共管理的方式，旨在提供效率、增強(qiáng)政府的透明度、改善財(cái)政約束、改進(jìn)公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性，建立良好的政府之間、政府與社會、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系，提供公共服務(wù)的質(zhì)量，贏得廣泛的社會參與度。2、我國政府網(wǎng)站形成4個(gè)層次體系頂層：中華人民共和國中央人民政府門戶網(wǎng)站；第二層級：各副省級以上地方政府門戶網(wǎng)站，以及國務(wù)院部委及直屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)站；第三層級：各地市政府門戶網(wǎng)站，以及副省級以上地方政府部門網(wǎng)站；第四層級：縣級政府網(wǎng)站，地市級政府部門網(wǎng)站。3、電子政務(wù)分類？B2G：政府-商業(yè)機(jī)構(gòu)間電子政務(wù)G2G：政府間電子政務(wù) C2G：政府-公民間電子政務(wù)4、 B2G：政府-商業(yè)機(jī)構(gòu)間電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括：1.電子采購與招標(biāo)。2.電子稅務(wù)。3.電子證照辦理。4.信息咨詢服務(wù)。5.中小企業(yè)電子服務(wù)。5、電子政務(wù)的優(yōu)勢？(1) 辦公透明，利于監(jiān)督(2) 提高工作效率 (3) 增加跨時(shí)間、跨地域服務(wù)(4) 文檔管理負(fù)擔(dān)大幅度減輕(5) 資料上網(wǎng)，社會共享(6) 加強(qiáng)政府與群眾間的雙向溝通6、