商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)北京亞星佰人商務(wù)會(huì)所有限公司名人 名言 不學(xué)禮，無(wú)以立。 孔子 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的 一種特質(zhì)就是禮儀。 拿破侖希爾 一個(gè)人的穿著、打扮就是他的教養(yǎng)、品位、 地位的真實(shí)寫(xiě)照。 莎士比亞 目錄禮儀的基本概念1個(gè)人形象設(shè)計(jì)2商務(wù)社交禮儀3電話禮儀4CONTENTS禮儀的基本概念禮 儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要

2、組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。個(gè)人形象設(shè)計(jì)1、發(fā)型得體：男性發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。2、面部清爽：男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。3、表情自然：目光溫順平和，嘴角略顯笑意。4、手部清潔：定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹艷的指甲油。 個(gè)人儀容的基本要求男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)西裝的選擇：面料：力求高檔，一般情況下首選毛料；色

3、彩：莊重正統(tǒng)，藏藍(lán)色、灰色、棕色；圖案：無(wú)圖案為好；款式：兩件套、三件套；尺寸：大小合身，寬松適度；做工：精細(xì)。男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)穿西裝的基本要求（七原則）：一：拆除商標(biāo)；二：熨燙平整；三：系好紐扣；四：不卷不挽；五：慎穿毛衣；六：不與T恤衫配套；七：少裝東西。男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)西褲：西褲是西裝的組成部分，要與上裝協(xié)調(diào)；褲子不得有褶皺，要有褲線；褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背最為合適；褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴(yán)；男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)襯衫的選擇：挺括、整潔、無(wú)褶皺；單一顏色，最好是白色；無(wú)圖案為佳；長(zhǎng)袖、無(wú)上衣口袋；大小合身，衣領(lǐng)和胸圍要松緊適度；的選擇兼顧本人臉形、脖長(zhǎng)及打的領(lǐng)帶結(jié)的大小男士著

4、裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)襯衫的選擇：所有衣扣要系好；襯衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)口1-2厘米；襯衣袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝衣袖長(zhǎng)1厘米左右；襯衣下擺要均勻的掖進(jìn)褲腰里.男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)領(lǐng)帶與襯衫的搭配：外形美觀、平整，襯里不變形；面料以真絲、羊毛為最好；領(lǐng)帶顏色不要淺于襯衣顏色，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶是首選；最好是無(wú)圖案，或以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何圖形為主要圖案；領(lǐng)帶的寬窄要與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)協(xié)調(diào)。男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)佩戴領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)：注意場(chǎng)合；注意結(jié)法：挺括、端正、外觀上呈倒三角形；注意長(zhǎng)度：帶尖在皮帶扣的上端；西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配：最合適的搭配：深色西裝配穿淺色襯衫，西裝

5、顏色越深襯衫越要明快；西裝與領(lǐng)帶兩者的色調(diào)可以對(duì)比，也可以互補(bǔ)，但在顏色深淺上要有變化；西裝和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)搭配舉例（西裝、襯衫、領(lǐng)帶）：黑西裝+白襯衫+灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶；灰西裝+白襯衫+灰、綠、黃色領(lǐng)帶；深藍(lán)西裝+白色或明亮的藍(lán)色襯衫+藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)鞋：男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋；黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西裝相搭配，咖啡色的皮鞋與咖啡色西裝相配；白色和灰色的皮鞋，只適宜休閑場(chǎng)合穿，不適合正式場(chǎng)合；鞋內(nèi)無(wú)味；鞋面無(wú)塵、鞋底無(wú)泥。男士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)女士服裝的款式和著色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時(shí)，最重要的是

6、要遵循著裝禮儀的TOP原則（Time時(shí)間、Occasion儀式、 Place地點(diǎn)相匹配）。一般情況下，商務(wù)著裝要體現(xiàn)莊重、大方的職業(yè)形象。職業(yè)形象的定位因不同的行業(yè)、不同工作崗位會(huì)有一定的差異。職業(yè)人士都應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)文化，你的服裝與你的工作環(huán)境、身份、職務(wù)要達(dá)到和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。女士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)女士的商務(wù)著裝，可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還要是選擇簡(jiǎn)潔、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場(chǎng)合中，建議女士穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳。女士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)另一種是女士連衣裙加外套。這樣的兩件式套裝，能夠凸顯職業(yè)女士的端莊、大方

7、，符合商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求。如果下班后要去參加社交活動(dòng)，你可以把外套脫離下來(lái)，配上相應(yīng)的配飾，以這樣的姿態(tài)出現(xiàn)在PARTY中，可以恰當(dāng)?shù)卣故灸愕臅r(shí)尚魅力。女士著裝禮儀個(gè)人形象設(shè)計(jì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)女士著裝禮儀鞋子：鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場(chǎng)合。沒(méi)有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場(chǎng)合穿著。鞋子的顏色最好與手提包一致，并且與衣服顏色相協(xié)調(diào)。個(gè)人形象設(shè)計(jì)女士著裝禮儀襪子：穿職業(yè)裝時(shí)，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪是首選，穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過(guò)于性感的絲襪。絲襪的長(zhǎng)度很重要，切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。溫馨小貼士：絲襪容易劃破

8、，所以女士在穿著絲襪時(shí)，手提包中應(yīng)該有一兩雙備用的絲襪。個(gè)人形象設(shè)計(jì)女士著裝禮儀配飾：商務(wù)場(chǎng)合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡(jiǎn)單、精致，飾物不宜過(guò)多，最好保持在三件以內(nèi)。長(zhǎng)頭發(fā)的女士可以佩戴簡(jiǎn)單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來(lái)更美麗、更精神，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)他人的尊重。知 性魅 力精 致白 領(lǐng)沉 穩(wěn)干 練簡(jiǎn) 潔大 方時(shí) 尚職 業(yè)時(shí) 尚大 氣個(gè)人形象設(shè)計(jì)基本站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)成“V”字型。站姿的注意事項(xiàng)：1、切忌東倒西歪，無(wú)精打采，倚靠其它物體；2、

9、不要低頭、歪脖子、含胸、端肩、駝背；3、正式場(chǎng)合不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或雙手叉腰；4、男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳間距離不可過(guò)大，不要挺腹、翅臀；5、不要兩腳交叉站立。體態(tài)的基本要求-站姿個(gè)人形象設(shè)計(jì)體態(tài)的基本要求-坐姿正確的坐姿要求：1、入座時(shí)要輕穩(wěn)；2、入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下；3、頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然；4、坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背靠椅背；5、離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正位坐姿女士正位位姿個(gè)人形象設(shè)計(jì)正位坐姿體態(tài)的基本要求-女士

10、幾種基本坐姿舉例個(gè)人形象設(shè)計(jì)側(cè)位坐姿體態(tài)的基本要求-女士幾種基本坐姿舉例個(gè)人形象設(shè)計(jì)重疊式坐姿體態(tài)的基本要求-女士幾種基本坐姿舉例個(gè)人形象設(shè)計(jì)體態(tài)的基本要求-走姿正確的走姿要求：1、頭正2、肩平3、驅(qū)挺4、步位直5、步幅適度6、步速平穩(wěn)個(gè)人形象設(shè)計(jì)體態(tài)的基本要求-蹲姿下蹲拾物時(shí)應(yīng)：1、自然、得體、大方，不遮遮掩掩；2、兩腿合力支撐身體，避免滑倒；3、應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美；4、女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。商務(wù)社交禮儀握手禮儀握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的要領(lǐng)：1、握手時(shí)雙目注視對(duì)方，力度適中、時(shí)間控

11、制在三至五秒內(nèi) ；2、微笑致意或問(wèn)好。商務(wù)社交禮儀握手禮儀握手的十忌：一忌不講先后順序，搶先出手； 二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視高傲； 四忌掌心向下，目中無(wú)人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悻習(xí)俗；七忌“乞討式”握手，過(guò)分謙恭； 八忌握時(shí)過(guò)長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從；九忌濫用“雙握式” ，令人尷尬；十忌“死魚(yú)”式握手，輕慢冷漠。商務(wù)社交禮儀介 紹 禮 儀為他人做介紹：介紹順序先介紹身份低者-再介紹身份高者；先介紹男士-再介紹女士；先介紹未婚-再介紹已婚；先介紹晚輩-再介紹長(zhǎng)輩；先介紹客人-再介紹主人；先介紹后到-再介紹先到；先介紹個(gè)人-再介紹團(tuán)體。商務(wù)社交禮儀介 紹 禮 儀為他人做介紹：介紹技巧介紹時(shí)，先稱呼女士、年長(zhǎng)者、身份高者、主人、先到場(chǎng)者，再一一介紹對(duì)方。如將一位年輕的女士介紹給一位大企業(yè)的負(fù)責(zé)人，則應(yīng)不論性別，應(yīng)先提這位企業(yè)家：“張總，這是我的大學(xué)同學(xué)王宏”。當(dāng)被介紹人是同性別或年齡相仿或一時(shí)難以辨別其身份、地位時(shí)，可以先把自己較熟的一方介紹給自己較為生疏的一方。電話禮儀電話禮儀-接電話的流程電 話 禮 儀電話禮儀-接聽(tīng)電話的技巧1、不要輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)對(duì)方的身份和用意；2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了