品質(zhì)管理概念0728培訓(xùn)66課件

1、品質(zhì)管理概念沒有品質(zhì)，就沒有明天制作唐玖琳8/9/20221質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的概念什么是工作？所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題質(zhì)量如何測量用錢來測量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價都必須用財務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段8/9/20222質(zhì)量管理概念以流程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式加值活動資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測、分析及改善品質(zhì)管理系

2、統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產(chǎn)品實現(xiàn)ACTIVITY“Value Added”O(jiān)utputInput輸入活動輸出資源管理8/9/2022質(zhì)量政策第一次就把事情做好!8/9/20224質(zhì)量管理概念別讓冰山淹沒了你再次檢驗;報廢;過剩的庫存; 可視成本停工;曠工聲譽受損重復(fù)生產(chǎn)過程 隱含成本危機性管理失去機會顧客不滿意員工的流失8/9/20225質(zhì)量管理概念質(zhì)量-就是適用。質(zhì)量-就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量-就是符合需要的條件。質(zhì)量- 一項產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因為,企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才

3、能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利 .何謂品質(zhì)(QUALITY)8/9/20226質(zhì)量管理概念1. 必須去追該不該發(fā)生. 2.誰應(yīng)負(fù)責(zé)任.3.現(xiàn)在要做甚么. 4.怎樣證明改善有效.5.改善schedule是甚么. 6.當(dāng)事者是否己知.7.是否有教育訓(xùn)練. 8.為甚么沒有反應(yīng)的機智能力9.到底錯在哪里. 10.怎么去防止發(fā)生(不二過).11.是否可以量化 12.賞罰是否分明.任何問題發(fā)生8/9/20227質(zhì)量管理概念任何缺點都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?. 工作者是值得信賴的.4. 零缺點.100%Defect-free parts .應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.8/9/20228質(zhì)量管理概念學(xué)習(xí)品管應(yīng)了

4、解質(zhì)量管理的進(jìn)化史。第一階段 操作者質(zhì)量管理18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。第二階段 領(lǐng)班的質(zhì)量管理19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的質(zhì)量。第三階段 檢查員的質(zhì)量管理一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理質(zhì)量，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗。質(zhì)量管理的演進(jìn)史8/9/20229質(zhì)量管理概念第四階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC)1924年美國 W.A SHEWATR 利用統(tǒng)計手法提

5、出第一張管制圖開始，從此的質(zhì)量管理進(jìn)入新紀(jì)元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，質(zhì)量設(shè)計，原料管理、質(zhì)量保證及售后服務(wù)等部門，建立質(zhì)量體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。8/9/202210質(zhì)量管理概念第六階段 全公司質(zhì)量管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC)日本的全公司質(zhì)量管理有別于美國的TQC，

6、稱為CWQC .從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認(rèn)識，易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC.第七階段 全集團(tuán)質(zhì)量管理(GROUP WIDE QUALITY CONTROL, GWQC)結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的質(zhì)量體系。8/9/202211質(zhì)量管理概念TQM 時代的來臨起始時間 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990大輻推展 1940 1950 1960 1980 1990 2000

7、QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?習(xí)慣出來的經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計出來的制造出來的檢查出來的品質(zhì)觀念顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機能管理/日常管理費根堡全員改善/ 美： QIT；日：QCC品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS產(chǎn)品生命周期耐用/綠色產(chǎn)品休華特管制圖：SPC / 改善技術(shù)：QC七大手法量測技術(shù)符合規(guī)格降低不良經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與質(zhì)量成本全員參與品質(zhì)因子PQCDSM全員參與經(jīng)營策略流程導(dǎo)向經(jīng)營理念顧客滿意企業(yè)文化8/9/202212質(zhì)量管理概念品管大師的質(zhì)量理念戴明

8、：(日本人尊稱為質(zhì)量之父)質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品最終檢驗是無法獲得具有競爭力的質(zhì)量，改善質(zhì)量應(yīng)從最根本做起。不斷的對員工實施教育訓(xùn)練，促其做對的事情。持續(xù)改善是追求質(zhì)量的不二法門，亦稱戴明循環(huán)。8/9/202213質(zhì)量管理概念以不斷的滾輪前進(jìn)代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來表示持續(xù)改善永不停止8/9/202214質(zhì)量管理概念PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實施計劃與措施實施結(jié)果與目標(biāo)對比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對實施結(jié)總結(jié)分析8/9/202215質(zhì)量管理概念裘蘭：產(chǎn)品質(zhì)量所要表現(xiàn)的特性，應(yīng)該是滿足客戶

9、使用上的需求，而追求質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)是長期并持續(xù)進(jìn)行的。80%的問題，是由于管理不當(dāng)所造成。雖說作業(yè)者是質(zhì)量改善中的主要角色；但是作業(yè)者所引起的問題，不過只是20%，而且其中大部份，還是得透過管理者協(xié)助才能解決。需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力。質(zhì)量需靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)，才能獲得成效。質(zhì)量不會偶然發(fā)生；它必須要經(jīng)過妥善的規(guī)劃，而規(guī)劃必須從高階主管做起。主要的質(zhì)量問題，都源自于不當(dāng)?shù)墓芾?，而非差勁的技術(shù)。8/9/202216質(zhì)量管理概念質(zhì)量不是那個階層或那個部門的事，而是以系統(tǒng)的程序擴(kuò)充到公司各個層面。制程優(yōu)劣關(guān)系到競爭力甚巨，制程的領(lǐng)導(dǎo)者占有5%-10%的競爭優(yōu)勢，要以世界最佳者為競爭基準(zhǔn)，

10、從事改進(jìn)。全面的質(zhì)量改進(jìn)只有全體工作人員共同參與，共同努力，才能成功。而不能僅靠幾個專家努力。8/9/202217質(zhì)量管理概念石川馨制造好質(zhì)量的產(chǎn)品，人們總誤解為制造盡可能最好質(zhì)量的產(chǎn)品，其實好質(zhì)量代表的意思是：一家企業(yè)以他現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)及制程能力，所能夠生產(chǎn)出來最好質(zhì)量的產(chǎn)品；而這產(chǎn)品可以滿足顧客的需求。就像一份采用高級紙張印刷的十元報紙，和一般的五毛錢報紙，請問你會買哪一種?8/9/202218質(zhì)量管理概念執(zhí)行質(zhì)量管理時，必須管理5個M：人(Men),物 料(Materials)，機械設(shè)備(Machines)，方法(Methods), 衡量(Measurements)。以下一制程(流程)即

11、顧客，應(yīng)設(shè)法讓其滿意。為人員工作安排，組織計劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，強調(diào)質(zhì)量始于教育，終于教育。落實員工的計劃與執(zhí)行能力，以質(zhì)量管理循環(huán)(P-D-C-A)推動質(zhì)量改進(jìn)。品質(zhì)的四個面向：Q,C,D,S8/9/202219質(zhì)量管理概念克勞斯比質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)，而不能只是好質(zhì)量系統(tǒng)是一種預(yù)防措施。而非檢驗。第一次就把事情做好(Do It Right The First Time)質(zhì)量是可以用金錢來衡量的，無論是事前預(yù)防成本或是事后的失敗成本。質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)各部門所創(chuàng)造出來的，品管部門只是扮演協(xié)助、教育、訓(xùn)練及鼓勵大家追求質(zhì)量。評定質(zhì)量成效的標(biāo)準(zhǔn)是零缺點，而不是差不多或可接受的質(zhì)量水平。8/9/20

12、2220質(zhì)量管理概念造成缺點或錯誤發(fā)生的因素：知識不足可透過訓(xùn)練和教育的改善，以及測試的衡量來解決。注意力不夠集中注意力不集中是一種態(tài)度上的問題。如果他可以自我要求對每一個細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯。并且大步邁向零缺點的目標(biāo)。質(zhì)量是免費的，但它絕對不會是個贈品。8/9/202221質(zhì)量管理概念不良的來源變異：1.變異的來源：機器材料方法操作員環(huán)境因素2.變異的歸類：機遇性原因（經(jīng)常性問題）- 環(huán)境，管理因素非機遇性原因（偶發(fā)性問題）- 模具突發(fā)故障8/9/202222質(zhì)量管理概念防止不良品的要訣：1.2.良好的教育訓(xùn)練3.建立標(biāo)準(zhǔn)化4.消除環(huán)境亂象5.統(tǒng)計品管（SQC）6.7.完善的設(shè)備

13、保養(yǎng)制度8/9/202223質(zhì)量管理概念問題處理程序1.把握問題點2.探討影響問題的原因3.調(diào)查影響較大的要因4.提出改善對策5.效果確認(rèn)6.效果維持8/9/202224質(zhì)量管理概念 品質(zhì)改善手法舊七大手法 新七大手法柏拉圖 ?關(guān)連圖法查檢表 ?箭頭圖法特性要因圖 ? K J法(親和圖法)層別法 ?系統(tǒng)圖法散布圖 ? P D P C法直方圖 ?矩陣圖法管制圖 ?矩陣數(shù)據(jù)圖法Q C 七 大 手 法8/9/202225質(zhì)量管理概念v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語言數(shù)據(jù)問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想8/9/2022

14、26質(zhì)量管理概念QC七大手法口決魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析8/9/202227質(zhì)量管理概念層別法檢查表特性要因圖排列圖散點圖直方圖控制圖品管老七大手法的路線圖8/9/202228質(zhì)量管理概念QC Tools 質(zhì)量工具工藝流程圖柏拉圖abcde05101520253035趨勢圖123456789Time1.522.533.544.555.5柱狀圖abcdefgh0510152025散布圖0510152025050100150檢查表ABCabcvvvdefvvvghivjklvvvmnovvvv因果圖控制圖8/9/202229質(zhì)量管理概念一.特性要因圖是

15、用來表示某項問題(或特性) ，和導(dǎo)致這項題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形由于形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱石川圖法8/9/202230質(zhì)量管理概念為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計劃找 原 因特性要因圖8/9/202231質(zhì)量管理概念特性要因圖的用途改善解析用：改善質(zhì)量、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時用。管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時為尋找原因采取除去措施時用。8/9/202232質(zhì)量管理概念二。柏拉

16、圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù)運用柏拉圖從事管理作為QCC 活動成果比較用8/9/202233質(zhì)量管理概念用Pareto 分析并確定優(yōu)先次序焦點在少數(shù)的重要的點避免多數(shù)的不重要的點Juran不合格質(zhì)量成本頻率積累報廢5050再次檢驗2070返工1585供方拒收151008/9/202234質(zhì)量管理概念柏拉圖的使用法掌握問題點經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)最重要的問題如：次數(shù)、成本等分析不同類別的數(shù)據(jù)如：產(chǎn)品別、機械別等若分項原因范圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別發(fā)現(xiàn)原因效果確認(rèn)8/9/202235質(zhì)量管理概念品管新七大手法概述品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如

17、下：v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；8/9/202236質(zhì)量管理概念解決問題樣板表問題:目標(biāo):第二步: 分析問題流程人員設(shè)備材料根本原因第四步: 選擇方法并制定實施方案第五步: 方案的實施第六步: 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化第三步: 形成潛在解決方法原因編號找到的根本原因潛在解決方法123456解決方法控制能力相關(guān)性需要的資源效益員工的理解支持12345第一步: 確定問題并確立目標(biāo)8

18、/9/202237質(zhì)量管理概念八大管理原則基于ISO9001:2000八大原則-8 quality principles以顧客為關(guān)注焦點-Customer - focused organization領(lǐng)導(dǎo)作用-Leadership全員參與-Involvement of people過程方法-Process approach管理的系統(tǒng)方法-System approach to management持續(xù)改進(jìn)-Continual improvement基于事實的決策方法-Factual approach to decision making與供方互利的關(guān)系-Mutually beneficial8/

19、9/202238質(zhì)量管理概念不 接 受 不 良 品.(No Accepting)2. 不 制 造 不 良 品.(No Manufacturing)3. 不 流 出 不 良 品.(No Transferring)質(zhì)量保證的三不政策( 3N 原則)8/9/202239質(zhì)量管理概念5W2H方法what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?why：做這項工作的原因who：參加這項工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人?when：在什么時間、什么時間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點?how：用什么方法進(jìn)行how?much：需要多少成本? ?意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我

20、們的匯報也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。? 8/9/202240質(zhì)量管理概念SMART原則s：specific?具體的m：measurable?可測量的?a：attainable?可達(dá)到的r：relevant?相關(guān)的t：time?based?時間的? 人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時，考慮一下目標(biāo)與計劃是不是smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導(dǎo)保證計劃得以實現(xiàn)。?8/9/202241質(zhì)量管理概念二八定律?巴列特定律：總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。?按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”

21、的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：? ?80%的銷售額是源自20%的顧客；? ?80%的電話是來自20%的朋友；? ?80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；? ?80%的財富集中在20%的人手中；? ?這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。8/9/202242質(zhì)量管理概念5M1E方法5M1E是什么？變異來源1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment1、機器:機器的老化，新機臺?2、材料:供應(yīng)商的更換材料的替代材料機械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動材料尺寸變動?3、方法

22、:流程之變更作業(yè)立法之變更工具夾具不當(dāng)?4、操作員:操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作員之體力與情緒操作員的工作場所及使用工具5、測量:測量手法測量儀器精確度?6、 環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度濕度空氣粉塵照明度地板及工作場所清潔工作場所物品之?dāng)[放8/9/202243質(zhì)量管理概念SPCStatistical Process Control統(tǒng)計過程控制什么是？是一種制造控制方法，是將制造中的控制項目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過過程能力的分析與過程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘過程中的異常，并立即采取改善措施，使過程恢復(fù)正常的方法。實施SPC的目的：對過程作出可靠的評估；確定過程的統(tǒng)計控

23、制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力；為過程提供一個早期報警系統(tǒng)，及時監(jiān)控過程的情況以防止廢品的發(fā)生；減少對常規(guī)檢驗的依賴性，定時的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作在線監(jiān)控 異常預(yù)警 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進(jìn)8/9/202244質(zhì)量管理概念統(tǒng) 計 制 程 管 制(SPC)8/9/202245質(zhì)量管理概念Corrective Actions Procedure8-Discipline Approach 矯正措施-8-D手法What is “8-D”?(什么是8-D?)8-D:A Systematic approach utilized for true root cause fin

24、ding & problem solving.8-D:是一個用于探索原因、解決問題的系統(tǒng)化流程。Discipline1:Use Team Approach組建團(tuán)隊Discipline2:Describe The Problem描述問題Discipline3:Immediate Corrective Actions緊急對策Discipline4:Seek The Root Cause根本原因Discipline5:Permanent Corrective Actions永久改善措施Discipline6:Verification Of Effectiveness效果確認(rèn)Discipline7:P

25、reventive Actions防止復(fù)發(fā)Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝賀結(jié)案8/9/202246質(zhì)量管理概念5S活動是日本企業(yè)提升質(zhì)量的有力工具，也是實施TPS或TPM的最基本的工作。6S是改善的基礎(chǔ)8/9/202247質(zhì)量管理概念實施6S的好處.對于企業(yè)而言:零次品 - 提高產(chǎn)品質(zhì)量;零浪費 - 降低成本;零“耽誤” - 提高交付可靠性;零事故-提高安全性零停機-提高設(shè)備利用率零抱怨-提高信心和信任8/9/202248質(zhì)量管理概念直 觀 工 廠的效能品質(zhì)有保障通過這些好的工作環(huán)境、氣氛，不斷地養(yǎng)成一種習(xí)慣，這樣就能使產(chǎn)品的品質(zhì)

26、有了保證的基礎(chǔ)。有6S做基礎(chǔ)，通過直觀工廠活動的開展，企業(yè)必然能很快地茁壯成長。而在茁壯成長的過程中，企業(yè)會去通過ISO、全面質(zhì)量、全面品質(zhì)等這幾方面的管理，甚至是及時地管理，企業(yè)產(chǎn)生的效能、形象都會提升、而浪費大為減少，安全會有保證，員工的歸屬和生產(chǎn)效率自然就會提升，產(chǎn)品的品質(zhì)就會有保障。8/9/202249質(zhì)量管理概念QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！辟|(zhì)量團(tuán)隊 QCC 小組8/9/202250質(zhì)量管理概念品管圈活動的基本概念品管

27、圈的精神提高現(xiàn)場水準(zhǔn)品管圈的作法品管圈的目標(biāo)尊重人性，建立輕松愉快的現(xiàn)場發(fā)揮員工潛在能力，開發(fā)無限的腦力資源提高企業(yè)競爭力自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參與全員發(fā)言相互啟發(fā)工作現(xiàn)場提高現(xiàn)場士氣提高品質(zhì)意識提高問題意識提高改善意識現(xiàn)場成為品管中心8/9/202251質(zhì)量管理概念如何做好質(zhì)量管理質(zhì)量問題的改善有90%來自態(tài)度及決心，只有10%來自知識與技術(shù)。重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化。重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善(制程改善)重視教育訓(xùn)練推行6S運動高層主管的重視8/9/202252質(zhì)量管理概念“輕松一下“ 8/9/202253質(zhì)量管理概念走進(jìn)星星的世界有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠

28、邊緣的基地。他原本反對新婚的妻子跟著他離開都市生活前往受苦，但妻子為了證明夫妻同甘共苦的深情，執(zhí)意陪同前去。8/9/202254質(zhì)量管理概念年輕軍官不得已只好帶著妻子前往，并在駐地附近的印地安部落中幫妻子找了個木屋安頓下來。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。管理故事 走進(jìn)星星的世界8/9/202255質(zhì)量管理概念過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。管理故事 走進(jìn)星星的世界8/9/202256質(zhì)量管理概念她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。妻子倒不是真的想離開丈夫回都市，原也只是發(fā)發(fā)牢騷罷了！接到母親的信件后，她便對自己說：好吧！我去把星星找出來。管理故事 走進(jìn)星星的世界8/9/202257質(zhì)量管理概念從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的