2022年工商銀行客服（高級）考試題庫（含答案）

1、PAGE PAGE 1882022年工商銀行客服（高級）考試題庫（含答案）一、單選題1.不同客戶間的大額轉(zhuǎn)賬（）萬元以上，還需提供借方賬戶客戶身份證件，如需他人代理，還需提供代理人身份證件，以及將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入的存折或卡。A、5B、20C、50答案：A2.個(gè)人存款創(chuàng)新產(chǎn)品“薪金溢1號”目標(biāo)客戶為（）A、商友客戶B、財(cái)富客戶C、代發(fā)工資客戶D、農(nóng)村縣域客戶答案：C3.95588與客服經(jīng)理聯(lián)絡(luò)互動項(xiàng)目中，通過（）方式為客戶發(fā)送短信，無需經(jīng)過有權(quán)人審批或授權(quán)。A、套用模板B、手工編輯C、固定模板D、固定模板和套用模板答案：C4.人民幣活期儲蓄存款從2007年1月21日起（包括新開賬戶）按實(shí)際天數(shù)每（）累計(jì)

2、賬戶余額計(jì)算積數(shù)。A、季B、月C、日答案：C5.單位通知存款是指存款人在存入款項(xiàng)時(shí)不約定（），支取時(shí)需提前通知銀行。A、利率B、存期C、金額答案：B6.中間業(yè)務(wù)收入單筆沖正金額在（）以內(nèi)的，由經(jīng)辦行所屬二級分行業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)后辦理，并書面報(bào)一級（直屬）分行業(yè)務(wù)主管部門備案。A、1萬元（含）-5萬元（不含）B、1萬元-5萬元C、5萬元（含）-10萬元（不含）D、5萬元-10萬元答案：C7.二代U盾（含通用U盾）客戶，融e行轉(zhuǎn)賬默認(rèn)限額為單筆支付限額（）萬元，日累計(jì)（）萬元。A、100、500B、10、50C、1、5D、20、100答案：A8.信用卡客戶自助注冊網(wǎng)上銀行后，如需開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)

3、賬、匯款等功能，應(yīng)通過（）渠道辦理。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、電話銀行自動語音C、網(wǎng)上銀行自助D、電話銀行人工服務(wù)答案：A9.PBMS系統(tǒng)工具欄中不包括（）功能A、日志登記B、客戶畫像C、知識庫D、電話外撥答案：B10.在普通支票（）劃兩條（）線的，為劃線支票。A、左上角、平行B、右上角、平行C、左上角、交叉D、右上角、交叉答案：A11.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施銷售錄音錄像的產(chǎn)品（）。A、基金B(yǎng)、保險(xiǎn)C、存款D、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃答案：C12.牡丹貸記卡持卡人在4月1日被扣收1.00元貸款利息，該筆交易還款日應(yīng)為：A、43191B、43215C、43220D、43245答案：B13.為保障持卡人的資金安全，我行

4、為持卡人提供了（）服務(wù)，以便持卡人及時(shí)了解賬戶余額變動情況。A、短信提醒B、自動還款C、短信認(rèn)證D、掛失答案：A14.貸款按實(shí)際貸出的金額入賬，確認(rèn)為（）。A、資產(chǎn)B、負(fù)債C、所有者權(quán)益D、資產(chǎn)負(fù)債類答案：A15.集中處理業(yè)務(wù)中網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)日及時(shí)答復(fù)是（）類信息。A、重要B、提示C、普通D、回復(fù)答案：D16.融e行可以查詢近（）年的電子工資單A、1B、2C、3D、4答案：B17.由注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶、借款轉(zhuǎn)存的一般存款賬戶（）可辦理對外支付。A、當(dāng)日B、次日C、3日D、5日答案：A18.假名個(gè)人銀行存款賬戶處置中的賬戶中止服務(wù)是指通過系統(tǒng)調(diào)整賬戶狀態(tài)及解除客戶信息編號與賬戶的

5、關(guān)聯(lián)關(guān)系，中止賬戶（）的交易功能，并將賬戶單獨(dú)管理的特殊業(yè)務(wù)處理。A、借方B、貸方C、借方和貸方D、無需中止答案：C19.貨幣反假是指金融機(jī)構(gòu)作為貨幣經(jīng)營者，利用國家賦予的特殊權(quán)力和所掌握的專業(yè)知識、技術(shù)條件，識別利用非法手段偽造、變造的假貨幣，并（）的專業(yè)職能。A、抓捕制造者B、抓捕使用者C、禁止其流通D、將其銷毀答案：C20.銀行本票是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)（）支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、有條件B、附加條件C、限制條件D、無條件答案：D21.發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理信用卡撤銷掛失時(shí)，需（），填寫中國工商銀行牡丹信用卡業(yè)務(wù)申請書。A、持卡人本人攜帶卡片和有效身份證件B、持卡人本人攜

6、帶卡片C、持卡人本人攜帶有效身份證件D、持卡人本人辦理答案：A22.單位銀行結(jié)算賬戶自開立之日起，（）個(gè)工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付，但由注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本賬戶或借款轉(zhuǎn)存的一般存款賬戶除外。A、2B、3C、4D、5答案：B23.牡丹信用卡、牡丹國際借記（）在境內(nèi)異地丟失卡片，可申請辦理掛失取現(xiàn)業(yè)務(wù)。A、商務(wù)卡持卡人B、持卡人C、個(gè)人卡持卡人D、持有人答案：C24.客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發(fā)生信用卡逾期未還的情況，當(dāng)你得知其最近因公務(wù)繁忙而忘記還款?？头?jīng)理可以向其推薦（得）產(chǎn)品幫助其避免再次發(fā)生這種情況。A、提醒B、消息C、信用卡自動還款D

7、、提示答案：C25.以下保險(xiǎn)銷售行為中屬于“飛單”的是（）。A、因投保人年齡較大，無法通過銀保通系統(tǒng)自動核?，F(xiàn)場出單，改由保險(xiǎn)公司非實(shí)時(shí)核保出單。B、投保人在我行網(wǎng)上銀行自助購買個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品。C、由于新員工不熟悉系統(tǒng)操作，導(dǎo)致代銷出單未通過銀保通系統(tǒng)。D、投保人通過網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備購買個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品，未獲得紙質(zhì)保單。答案：C26.個(gè)人匯出匯款次日到賬在受理成功次日（）發(fā)起匯款。A、0點(diǎn)B、凌晨C、8點(diǎn)D、12點(diǎn)答案：B27.二代U盾（含通用U盾）客戶，融e行轉(zhuǎn)賬默認(rèn)限額為單筆支付限額（）萬元，日累計(jì)（）萬元。A、100、500B、10、50C、1、5D、20、100答案：A28.零存整取定期儲蓄存款

8、，每（）以固定金額存入A、月B、日C、季答案：A29.總行推出的全行統(tǒng)一的金融社保卡結(jié)算優(yōu)惠套餐是（）A、每年12筆工行系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算套餐減免優(yōu)惠B、每年24筆工行系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算套餐減免優(yōu)惠C、每年36筆工行系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算套餐減免優(yōu)惠D、每年12筆跨行結(jié)算套餐減免優(yōu)惠答案：A30.信用卡“先消費(fèi)，后還款”的特點(diǎn)，體現(xiàn)了信用卡的（）功能A、支付結(jié)算B、存取現(xiàn)金C、通存通兌D、消費(fèi)信貸答案：D31.銀行吸收的（）、武警等單位的活期存款作為特種單位存款。A、軍隊(duì)B、保險(xiǎn)C、證券答案：A32.未獲得工商行政管理部門核準(zhǔn)登記的單位，在驗(yàn)資期滿后，應(yīng)向銀行申請撤銷注冊驗(yàn)資臨時(shí)存款賬戶，其賬戶資金應(yīng)退還給原匯款人賬戶。

9、注冊驗(yàn)資資金以現(xiàn)金方式存入，出資人需提取現(xiàn)金的，應(yīng)出具（）。A、現(xiàn)金繳款單原件B、有效身份證件C、現(xiàn)金繳款單原件及其有效身份證件D、現(xiàn)金繳款單復(fù)印件答案：C33.PBMS系統(tǒng)工具欄中不包括（）功能A、日志登記B、客戶畫像C、知識庫D、電話外撥答案：B34.在銷售基金、保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)恪守誠信，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶的（），不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶A、選擇權(quán)B、消費(fèi)權(quán)C、投訴權(quán)D、知情權(quán)答案：D35.客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發(fā)生信用卡逾期未還的情況，當(dāng)你得知其最近因公務(wù)繁忙而忘記還款。客服經(jīng)理可以向其推薦（手）產(chǎn)品幫助其避免再次發(fā)生這種情況。

10、A、提醒B、消息C、信用卡自動還款D、提示答案：C36.客戶辦理掛失、解掛業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)已記錄的客戶證件失效日期在當(dāng)前日期之前或者未記錄具體日期（即為默認(rèn)“9999-12-31”）時(shí)，客服經(jīng)理應(yīng)（總）。A、核實(shí)身份證件只要是真實(shí)有效后予以辦理業(yè)務(wù)B、不予受理C、進(jìn)一步核準(zhǔn)客戶證件的失效日期答案：C37.以下不屬于新型壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品為（）A、分紅險(xiǎn)B、萬能險(xiǎn)C、投連險(xiǎn)D、年金險(xiǎn)答案：D38.因機(jī)構(gòu)撤并、機(jī)構(gòu)更名或印章?lián)p毀、印章樣式變更等涉及會計(jì)核算專用印章停用的，應(yīng)在停用（）上繳至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管與指定人員共同完成封裝保管。A、當(dāng)月B、次月C、次日D、當(dāng)日答案：D39.人民幣活期儲蓄存款從

11、2005年9月21日開始，每年采取按（）結(jié)息的方式。A、月B、季C、半年答案：B40.下列商業(yè)匯票票面日期書寫正確的選項(xiàng)是（）。A、貳零零肆年貳月零壹日B、貳零零肆年叁月壹拾壹日C、貳零零肆年肆月壹拾日D、貳零零肆年壹拾月壹拾壹日答案：B41.當(dāng)日單筆或者累計(jì)交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含1萬美元）的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金結(jié)售匯、現(xiàn)鈔兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支。大額交易要按時(shí)向中國（）報(bào)告。A、人民銀行B、反洗錢監(jiān)測分析中心C、銀監(jiān)局D、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組答案：B42.聯(lián)名賬戶授權(quán)辦理方式指定被授權(quán)人時(shí)()約定“授權(quán)支取累計(jì)限額”A、可選擇B、

12、必須C、不必答案：B43.單位客戶的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、住址以及其他開戶資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)向銀行提交正式公函通知，填寫中國工商銀行變更單位銀行結(jié)算賬戶申請書，并提供有關(guān)證明。A、3B、5C、7D、10答案：B44.柜臺開辦的靈通卡的密碼（），批量開立的靈通卡的密碼（）。A、客戶在開立時(shí)預(yù)留、本人啟用時(shí)設(shè)置B、打印密碼信封設(shè)置、本人啟用時(shí)設(shè)置C、客戶在開立時(shí)預(yù)留、通過電話銀行設(shè)置D、打印密碼信封設(shè)置、通過電話銀行設(shè)置答案：A45.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過（）個(gè)工作日，在與客戶約定期限內(nèi)答復(fù)A、五B、四C、三D、視情況而定

13、答案：C46.薪金卡是基于靈通卡的主題借記卡，使用單獨(dú)BIN號（）。A、621226B、621558C、621723D、622202答案：C47.辦理掛折靈通卡銷卡業(yè)務(wù)時(shí)，必須將卡內(nèi)所有有紙相關(guān)賬戶（），并將所有無紙相關(guān)賬戶（）后，方可進(jìn)行掛折靈通卡銷卡。A、脫卡、脫卡B、銷戶、銷戶C、脫卡、銷戶D、銷戶、脫卡答案：C48.以下關(guān)于客服經(jīng)理分流引導(dǎo)過程中回答客戶業(yè)務(wù)咨詢的相關(guān)描述，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A、解答問題時(shí)應(yīng)做到清晰簡潔、通俗易懂，對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、賬戶安全等涉及客戶切身權(quán)益的事項(xiàng)，應(yīng)予充分提示B、如遇復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢或無法準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，應(yīng)向客戶致歉，并請求有關(guān)人員支持和幫助C、現(xiàn)場不能解

14、答的，建議客戶去附近網(wǎng)點(diǎn)咨詢D、所在網(wǎng)點(diǎn)不能滿足客戶業(yè)務(wù)需求的，應(yīng)主動聯(lián)系上級管理機(jī)構(gòu)或其他可受理網(wǎng)點(diǎn)，并協(xié)助做好后續(xù)服務(wù)答案：C49.不同客戶間的大額轉(zhuǎn)賬（）萬元以上，還需提供借方賬戶客戶身份證件，如需他人代理，還需提供代理人身份證件，以及將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入的存折或卡。A、5B、20C、50答案：A50.電子檔案與紙質(zhì)檔案均可作為查詢和檢查的依據(jù)。電子檔案與紙質(zhì)檔案保管的期限（）。A、相同B、不同C、電子檔案保管期限長D、紙質(zhì)檔案保管期限長答案：A51.我行發(fā)行的異形芯片卡產(chǎn)品名稱是（）A、VISA白金卡B、工銀JCB信用卡C、工銀閃酷卡D、工銀多幣種信用卡答案：C52.網(wǎng)點(diǎn)軋平賬務(wù)后又有業(yè)務(wù)發(fā)生，

15、（）。A、需要業(yè)務(wù)發(fā)生客服經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行軋賬B、需要業(yè)務(wù)發(fā)生客服經(jīng)理重新進(jìn)行軋賬C、需要網(wǎng)點(diǎn)重新軋賬D、無需軋賬答案：A53.根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多和（）家保險(xiǎn)公司開展代銷保險(xiǎn)合作？A、1B、2C、3D、4答案：C54.以下說法正確的是：A、PB系統(tǒng)中有客戶信息號鏈接的都能打開畫像B、客戶畫像使用無需保密C、客戶經(jīng)理可以查看非管戶畫像D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以查看本網(wǎng)點(diǎn)所有客戶的畫像答案：A55.大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)在營業(yè)前應(yīng)做好“自查互查儀容儀表，巡視檢查環(huán)境衛(wèi)生”等相關(guān)工作，可簡稱為（）A、一查B、二驗(yàn)C、三整理D、九做好答案：A56.（）實(shí)行專戶、封閉管理，嚴(yán)禁與客戶結(jié)算戶串用、各子賬戶之間

16、相互挪用。A、保證金B(yǎng)、專用資金C、銀行存款答案：A57.客戶從申請網(wǎng)上辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A58.假名個(gè)人銀行存款賬戶處置中的賬戶中止服務(wù)是指通過系統(tǒng)調(diào)整賬戶狀態(tài)及解除客戶信息編號與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系，中止賬戶（）的交易功能，并將賬戶單獨(dú)管理的特殊業(yè)務(wù)處理。A、借方B、貸方C、借方和貸方D、無需中止答案：C59.凡我行代銷保單并通過我行扣劃收取保費(fèi)的，投保人應(yīng)與我行簽訂（）。A、綜合理財(cái)服務(wù)授權(quán)書B、批量轉(zhuǎn)賬匯款授權(quán)書C、境內(nèi)外自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)書D、保費(fèi)自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)書答案：D60.（）是我行向代發(fā)工資個(gè)人客戶提供的人民幣活期存款增值收益的一項(xiàng)

17、金融服務(wù)。根據(jù)代發(fā)工資個(gè)人客戶簽約賬戶活期存款的日均余額,相應(yīng)享受半年或一年期定期存款利率上浮一定幅度的計(jì)息優(yōu)惠。A、“薪金溢I號”B、薪金溢號”C、“薪金溢號”D、以上都不對答案：A61.總行會定期發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)新增功能培訓(xùn)資料，但不能通過如下哪個(gè)渠道獲取？A、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷系統(tǒng)-渠道服務(wù)-智能服務(wù)B、渠道管理園地-智能服務(wù)模式推廣-公告欄C、集團(tuán)網(wǎng)訊首頁D、渠道之聲微信公眾號答案：C62.關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬限額的規(guī)定，下面的描述哪項(xiàng)不正確？（）A、工銀電子密碼器的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和當(dāng)日累計(jì)金額均有限制。B、U盾客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和日累計(jì)金額均有限制。C、口令卡的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和

18、當(dāng)日轉(zhuǎn)賬累計(jì)金額均有限制。D、U盾客戶每日轉(zhuǎn)賬金額不得超過5萬。答案：D63.對已確認(rèn)偽造、變造、克隆的支票應(yīng)予以扣留，并立即報(bào)告。沒收的假票應(yīng)按（）上交二級分行運(yùn)行管理部門集中登記保管。A、日B、月C、季D、年答案：C64.一次性發(fā)現(xiàn)假外幣（）張（枚）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、100B、50C、20D、10答案：D65.客服經(jīng)理日終發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理的業(yè)務(wù)憑證未掃描，可采?。ǎ、事中補(bǔ)拍B、重新提交集中平臺C、影像追加D、重新建立影像縮影答案：C66.下列商業(yè)匯票票面日期書寫正確的選項(xiàng)是（）。A、貳零零肆年貳月零壹日B、貳零零肆年叁月壹拾壹日C、貳零零肆年肆月壹拾日

19、D、貳零零肆年壹拾月壹拾壹日答案：B67.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跨境匯款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)對展現(xiàn)在本機(jī)構(gòu)的跨境（）報(bào)警信息進(jìn)行甄別判斷。A、全部業(yè)務(wù)B、匯入?yún)R款業(yè)務(wù)C、匯出匯款D、匯劃業(yè)務(wù)答案：B68.以下不屬于新型壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品為（）A、分紅險(xiǎn)B、萬能險(xiǎn)C、投連險(xiǎn)D、年金險(xiǎn)答案：D69.基金本質(zhì)上反映的是一種（）關(guān)系。A、所有權(quán)B、債權(quán)C、信托D、債務(wù)答案：C70.以下（）客戶符合申請辦理基金交易賬戶開戶業(yè)務(wù)，但需監(jiān)護(hù)人代理。A、16歲以下B、18歲以下C、14歲以下答案：B71.投資人在我行辦理基金漫游交易，應(yīng)遵循（）的原則。A、轉(zhuǎn)出地辦理B、轉(zhuǎn)入地辦理C、兩者都不是答案：B72.業(yè)務(wù)集中應(yīng)急處理時(shí)全面切換

20、至備份中心進(jìn)行處理的屬于（）應(yīng)急處理模式。A、備份中心B、業(yè)務(wù)處理中心C、分散網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)機(jī)D、災(zāi)備中心答案：A73.以下保險(xiǎn)銷售行為中屬于“飛單”的是（）。A、因投保人年齡較大，無法通過銀保通系統(tǒng)自動核?，F(xiàn)場出單，改由保險(xiǎn)公司非實(shí)時(shí)核保出單。B、投保人在我行網(wǎng)上銀行自助購買個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品。C、由于新員工不熟悉系統(tǒng)操作，導(dǎo)致代銷出單未通過銀保通系統(tǒng)。D、投保人通過網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備購買個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品，未獲得紙質(zhì)保單。答案：C74.短期貸款是指本行根據(jù)有關(guān)規(guī)定發(fā)放的，期限在（）年（含）以內(nèi)的各種貸款。A、半B、一C、二D、五答案：B75.網(wǎng)點(diǎn)軋平賬務(wù)后又有業(yè)務(wù)發(fā)生，（）。A、需要業(yè)務(wù)發(fā)生客服經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行軋

21、賬B、需要業(yè)務(wù)發(fā)生客服經(jīng)理重新進(jìn)行軋賬C、需要網(wǎng)點(diǎn)重新軋賬D、無需軋賬答案：A76.個(gè)人存款創(chuàng)新產(chǎn)品“存管通”的計(jì)息資金為（）。A、簽約賬戶內(nèi)的所有活期存款B、簽約賬戶內(nèi)的所有定期存款C、從證券資金賬戶轉(zhuǎn)回我行簽約賬戶并成功留存的活期儲蓄存款。D、跨行匯款匯入的活期存款答案：C77.客戶可以根據(jù)需要約定自動轉(zhuǎn)存，除存單（）和（）外，在其余日期支取均視為提前支取，需按提前支取有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。A、約定轉(zhuǎn)存日支取日B、到期日約定轉(zhuǎn)存日C、到期日支取日答案：B78.以下哪項(xiàng)不是個(gè)人金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用工作的主要任務(wù)：（）A、圍繞零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作開展客戶分析，制定實(shí)施相適應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)綜合工作方案B、

22、做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析C、常態(tài)化開展精準(zhǔn)營銷工作，細(xì)分目標(biāo)客戶群體，配置適合的產(chǎn)品和服務(wù)D、充分運(yùn)用智能化精準(zhǔn)營銷模式引導(dǎo)客戶自助完成產(chǎn)品購買答案：B79.關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬限額的規(guī)定，下面的描述哪項(xiàng)不正確？（）A、工銀電子密碼器的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和當(dāng)日累計(jì)金額均有限制。B、U盾客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和日累計(jì)金額均有限制。C、口令卡的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和當(dāng)日轉(zhuǎn)賬累計(jì)金額均有限制。D、U盾客戶每日轉(zhuǎn)賬金額不得超過5萬。答案：D80.因指紋服務(wù)器故障，啟用應(yīng)急處理模式，已調(diào)整為“指紋簽到”方式的主機(jī)柜員應(yīng)使用哪種方式進(jìn)行主機(jī)簽到？A、柜員號+銀行卡密碼B、柜員號+柜員號密碼C、權(quán)限卡+權(quán)限卡密碼D

23、、銀行卡+銀行卡密碼答案：B81.透支取現(xiàn)，從記賬日起至還款日止，按日利率（）計(jì)收透支利息。A、萬分之一B、萬分之三C、萬分之五D、萬分之八答案：C82.人民幣個(gè)人通知存款最低起存金額為（）。A、1萬元B、10萬元C、5萬元D、50萬元答案：C83.攜帶證自簽發(fā)之日起（）天之內(nèi)一次使用有效。A、15B、20C、30D、60答案：C84.下列哪一類賬戶開戶時(shí)需要綁定類賬戶或信用卡賬戶（）A、I類賬戶B、柜面辦理的類賬戶C、柜面辦理的類賬戶D、線上辦理的類賬戶答案：D85.投資人在我行辦理基金漫游交易，應(yīng)遵循（）的原則。A、轉(zhuǎn)出地辦理B、轉(zhuǎn)入地辦理C、兩者都不是答案：B86.智能服務(wù)審核人員()審

24、核客戶身份及業(yè)務(wù)辦理意愿的真實(shí)性。A、必須面對面B、可以在現(xiàn)金區(qū)柜臺內(nèi)C、可以遠(yuǎn)離客戶D、可以僅憑PAD影像信息答案：A87.我行軍人客戶享受哪檔服務(wù)星級的待遇？A、七星級B、六星級C、五星級D、四星級答案：B88.客戶從申請網(wǎng)上辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A89.我行的貴賓服務(wù)專線為（）A、95588B、4006695588C、4008895588D、9558895588答案：B90.牡丹貸記卡的還款順序?yàn)橄葍斶€已過免息還款期透支款項(xiàng)、后償還未過免息還款期透支款項(xiàng)，還款均以（）先后順序?yàn)闇?zhǔn)。A、交易日B、交易發(fā)生C、銀行記賬日D、免息還款期答

25、案：C91.當(dāng)日單筆或者累計(jì)交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含1萬美元）的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金結(jié)售匯、現(xiàn)鈔兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支。大額交易要按時(shí)向中國（:）報(bào)告。A、人民銀行B、反洗錢監(jiān)測分析中心C、銀監(jiān)局D、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組答案：B92.中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為（）。A、http:/.icbB、http:/.C、http:/.icborgD、http:/.1答案：B93.個(gè)人客戶證書的存儲介質(zhì)為（）。A、金卡證書B、銀卡證書C、U盾D、電子銀行口令卡答案：C94.基金費(fèi)用的收取方法均按照（）計(jì)費(fèi)。A、外扣法B、內(nèi)扣法C、兩者都是答案：A95

26、.下列不屬于狹義票據(jù)行為的選項(xiàng)是（）。A、出票B、背書C、承兌D、付款答案：D96.基金費(fèi)用的收取方法均按照（）計(jì)費(fèi)。A、外扣法B、內(nèi)扣法C、兩者都是答案：A97.按照我國票據(jù)法的規(guī)定，票據(jù)上的記載事項(xiàng)中，不可以更改的事項(xiàng)是（）。A、被背書人名稱B、出票地C、付款地D、出票(簽發(fā))日期答案：D98.因指紋服務(wù)器故障，啟用應(yīng)急處理模式，已調(diào)整為“指紋簽到”方式的主機(jī)柜員應(yīng)使用哪種方式進(jìn)行主機(jī)簽到？A、柜員號+銀行卡密碼B、柜員號+柜員號密碼C、權(quán)限卡+權(quán)限卡密碼D、銀行卡+銀行卡密碼答案：B99.單筆結(jié)匯金額超過等值（）美元的，需逐筆將個(gè)人結(jié)匯信息錄入國家外匯管理局的個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)。A、

27、100B、200C、300D、500答案：A100.融e行可以查詢近（）年的電子工資單A、1B、2C、3D、4答案：B101.單位辦理簽章掛失手續(xù)后，新簽章于掛失（）后啟用，但單位客戶必須在公函中注明由此引起的一切損失由單位客戶自行負(fù)責(zé)。A、當(dāng)日B、次日C、2日D、3日答案：B102.下列哪項(xiàng)不是客戶畫像標(biāo)簽支持的查看方式：A、下鉆B、懸浮C、滑動D、下鉆加懸浮營銷活動答案：C103.客戶辦理掛失、解掛業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)已記錄的客戶證件失效日期在當(dāng)前日期之前或者未記錄具體日期（即為默認(rèn)“9999-12-31”）時(shí)，客服經(jīng)理應(yīng)（）。A、核實(shí)身份證件只要是真實(shí)有效后予以辦理業(yè)務(wù)B、不予受理C、進(jìn)一步核準(zhǔn)

28、客戶證件的失效日期答案：C104.（）是我行為網(wǎng)上銀行客戶提供的可用于身份認(rèn)證和證書簽名的硬件設(shè)備。A、UkeyB、U盤C、U寶D、U盾答案：D105.協(xié)助執(zhí)行工作的原則不包括（）。A、依法合規(guī)原則B、調(diào)解糾紛原則C、維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則D、不損害客戶合法權(quán)益原則答案：B106.基金本質(zhì)上反映的是一種（）關(guān)系。A、所有權(quán)B、債權(quán)C、信托D、債務(wù)答案：C107.個(gè)人客戶證書的存儲介質(zhì)為（）。A、金卡證書B、銀卡證書C、U盾D、電子銀行口令卡答案：C108.總行會定期發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)新增功能培訓(xùn)資料，但不能通過如下哪個(gè)渠道獲取？A、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷系統(tǒng)-渠道服務(wù)-智能服務(wù)B、渠道管理園地-智能服務(wù)

29、模式推廣-公告欄C、集團(tuán)網(wǎng)訊首頁D、渠道之聲微信公眾號答案：C109.根據(jù)非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查的相關(guān)要求，單位客戶在開戶時(shí)應(yīng)提供（）A、變更銀行結(jié)算賬戶申請書B、金融企業(yè)劃型信息采集表C、非金融企業(yè)劃型信息采集表D、稅收居民身份聲明文件答案：D110.金額在（）以上的差錯(cuò)，應(yīng)由業(yè)務(wù)授權(quán)人員審核，報(bào)經(jīng)支行分管行長審核簽批后方可進(jìn)行銷賬處理。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元答案：B111.非實(shí)名賬戶掛失時(shí)，（）A、應(yīng)先確認(rèn)客戶身份，并對賬戶做補(bǔ)留實(shí)名處理后，再做相應(yīng)的掛失處理B、不予以辦理掛失業(yè)務(wù)C、不予以辦理掛失業(yè)務(wù)，可以提供相關(guān)證明材料的除外答案：A112.類賬

30、戶任意時(shí)點(diǎn)余額不能超過（）A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案：B113.薪金卡是基于靈通卡的主題借記卡，使用單獨(dú)BIN號（）。A、621226B、621558C、621723D、622202答案：C114.在自動柜員機(jī)上的取現(xiàn)，每卡每日不得超過（）萬元人民幣。A、1B、2C、3D、5答案：B115.電子檔案與紙質(zhì)檔案均可作為查詢和檢查的依據(jù)。電子檔案與紙質(zhì)檔案保管的期限（）。A、相同B、不同C、電子檔案保管期限長D、紙質(zhì)檔案保管期限長答案：A116.攜出金額在等值（）美元以內(nèi)（含）的，不需申領(lǐng)攜帶外匯出境許可證，海關(guān)予以放行。當(dāng)天多次往返及短期內(nèi)多次往返者除外。A、5

31、,000B、10000C、15000D、20000答案：A117.辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)明白交接，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)在（）范圍內(nèi)進(jìn)行A、客戶視線B、監(jiān)控設(shè)備C、客戶視線或監(jiān)控設(shè)備D、客戶視線及監(jiān)控設(shè)備答案：D118.（）指對交易金額超過柜員操作額度的交易實(shí)行授權(quán)控制。A、查詢授權(quán)B、交易授權(quán)C、調(diào)整授權(quán)D、額度授權(quán)答案：D119.外幣通知存款的品種為（）通知存款。A、一天B、三天C、七天答案：C120.關(guān)于銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，下列描述錯(cuò)誤的是（）。A、7*24小時(shí)受理B、實(shí)時(shí)到賬C、免輸戶名D、沒有額度限制答案：D121.客戶辦理掛失、解掛業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)已記錄的客戶證件失效日期在當(dāng)前日期之前或者未記錄具體

32、日期（即為默認(rèn)“9999-12-31”）時(shí)，客服經(jīng)理應(yīng)（.）。A、核實(shí)身份證件只要是真實(shí)有效后予以辦理業(yè)務(wù)B、不予受理C、進(jìn)一步核準(zhǔn)客戶證件的失效日期答案：C122.外幣通知存款的品種為（）通知存款。A、一天B、三天C、七天答案：C123.單位客戶的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、住址以及其他開戶資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)向銀行提交正式公函通知，填寫中國工商銀行變更單位銀行結(jié)算賬戶申請書，并提供有關(guān)證明。A、3B、5C、7D、10答案：B124.對已確認(rèn)偽造、變造、克隆的支票應(yīng)予以扣留，并立即報(bào)告。沒收的假票應(yīng)按（）上交二級分行運(yùn)行管理部門集中登記保管。A、日B、月C、季D、年答案：C125.

33、大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)在營業(yè)前應(yīng)做好“自查互查儀容儀表，巡視檢查環(huán)境衛(wèi)生”等相關(guān)工作，可簡稱為（）A、一查B、二驗(yàn)C、三整理D、九做好答案：A126.以下關(guān)于客服經(jīng)理分流引導(dǎo)過程中回答客戶業(yè)務(wù)咨詢的相關(guān)描述，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A、解答問題時(shí)應(yīng)做到清晰簡潔、通俗易懂，對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、賬戶安全等涉及客戶切身權(quán)益的事項(xiàng)，應(yīng)予充分提示B、如遇復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢或無法準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，應(yīng)向客戶致歉，并請求有關(guān)人員支持和幫助C、現(xiàn)場不能解答的，建議客戶去附近網(wǎng)點(diǎn)咨詢D、所在網(wǎng)點(diǎn)不能滿足客戶業(yè)務(wù)需求的，應(yīng)主動聯(lián)系上級管理機(jī)構(gòu)或其他可受理網(wǎng)點(diǎn)，并協(xié)助做好后續(xù)服務(wù)答案：C127.客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期

34、的，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，金融機(jī)構(gòu)（）為客戶辦理業(yè)務(wù)。A、可繼續(xù)B、應(yīng)中止C、視客戶存款余額D、視客戶信用等級答案：B128.內(nèi)部賬戶是指用于核算內(nèi)部資金往來的賬戶，包括內(nèi)部資產(chǎn)類賬戶、內(nèi)部負(fù)債類賬戶、（）。A、所有者權(quán)益類賬戶、資產(chǎn)負(fù)債共同類賬戶B、資產(chǎn)負(fù)債共同類賬戶、損益類賬戶C、所有者權(quán)益類賬戶、損益類賬戶D、所有者權(quán)益類賬戶、資產(chǎn)負(fù)債共同類賬戶和損益類賬戶答案：D129.在填寫票據(jù)出票日期時(shí)，10月30日規(guī)范的填寫是（）。A、拾月叁拾日B、零拾月零叁拾日C、壹拾月叁拾日D、零壹拾月零叁拾日答案：D130.非實(shí)名賬戶掛失時(shí)，（）A、應(yīng)先確認(rèn)客戶身份，并對賬戶做補(bǔ)留

35、實(shí)名處理后，再做相應(yīng)的掛失處理B、不予以辦理掛失業(yè)務(wù)C、不予以辦理掛失業(yè)務(wù)，可以提供相關(guān)證明材料的除外答案：A131.核算要素調(diào)運(yùn)關(guān)系為發(fā)放模式的，必須輸入請領(lǐng)人的（）。A、姓名B、柜員號C、身份信息D、性別答案：C132.發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理信用卡撤銷掛失時(shí)，需（），填寫中國工商銀行牡丹信用卡業(yè)務(wù)申請書。A、持卡人本人攜帶卡片和有效身份證件B、持卡人本人攜帶卡片C、持卡人本人攜帶有效身份證件D、持卡人本人辦理答案：A133.人民幣活期儲蓄存款從2007年1月21日起（包括新開賬戶）按實(shí)際天數(shù)每（）累計(jì)賬戶余額計(jì)算積數(shù)。A、季B、月C、日答案：C134.以下哪項(xiàng)不是個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶注冊的身份識別要求？

36、（）A、本人辦B、不見面C、交本人D、本人簽答案：B135.類賬戶任意時(shí)點(diǎn)余額不能超過（）A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案：B136.（）指對交易金額超過柜員操作額度的交易實(shí)行授權(quán)控制。A、查詢授權(quán)B、交易授權(quán)C、調(diào)整授權(quán)D、額度授權(quán)答案：D137.以下哪項(xiàng)不是個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶注冊的身份識別要求？（）A、本人辦B、不見面C、交本人D、本人簽答案：B138.協(xié)助執(zhí)行工作的原則不包括（）。A、依法合規(guī)原則B、調(diào)解糾紛原則C、維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則D、不損害客戶合法權(quán)益原則答案：B139.在自動柜員機(jī)上的取現(xiàn)，每卡每日不得超過（）萬元人民幣。A、1B、2C、3D、5答案

37、：B140.牡丹信用卡、牡丹國際借記（）在境內(nèi)異地丟失卡片，可申請辦理掛失取現(xiàn)業(yè)務(wù)。A、商務(wù)卡持卡人B、持卡人C、個(gè)人卡持卡人D、持有人答案：C141.牡丹個(gè)人信用卡的主卡持卡人可辦理不超過（）副卡，副卡與主卡共用一個(gè)賬戶。A、一張B、兩張C、三張D、四張答案：B142.全體聯(lián)名賬戶所有人憑各自業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼共同辦理聯(lián)名賬戶的現(xiàn)金支取或轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù)。目前我行可受理上述聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)為()。A、貴賓理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)B、任意網(wǎng)點(diǎn)C、財(cái)富中心答案：B143.當(dāng)客戶持舊系統(tǒng)存折辦理有折續(xù)存或支取時(shí)，客服經(jīng)理審核活期儲蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折、教育儲蓄存折真實(shí)有效，首先使用（）交易，查詢

38、出其對應(yīng)的新賬號后，再使用“舊系統(tǒng)存折換新折”交易，根據(jù)客戶提供憑證內(nèi)容手工輸入舊賬號、舊應(yīng)用號、新憑證號等相關(guān)內(nèi)容，更新新存折磁條信息，系統(tǒng)自動將賬號、戶名等賬戶信息及賬戶余額打印在新存折上。A、舊系統(tǒng)賬號查新賬號B、新系統(tǒng)賬號查舊賬號答案：A144.攜出金額在等值（）美元以內(nèi)（含）的，不需申領(lǐng)攜帶外匯出境許可證，海關(guān)予以放行。當(dāng)天多次往返及短期內(nèi)多次往返者除外。A、5,000B、10000C、15000D、20000答案：A145.中國銀聯(lián)品牌信用卡卡號通常以（）開頭。A、3B、4C、5D、6答案：D146.凡我行代銷保單并通過我行扣劃收取保費(fèi)的，投保人應(yīng)與我行簽訂（）。A、綜合理財(cái)服務(wù)授

39、權(quán)書B、批量轉(zhuǎn)賬匯款授權(quán)書C、境內(nèi)外自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)書D、保費(fèi)自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)書答案：D147.客服經(jīng)理應(yīng)做好廳堂等候客戶秩序維護(hù)工作，以下哪一項(xiàng)不符合要求（）A、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯要位置公示本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)峰谷分布，并強(qiáng)化對客戶的主動及時(shí)告知B、當(dāng)無關(guān)人員在營業(yè)場所內(nèi)逗留時(shí)，應(yīng)主動干預(yù)并強(qiáng)制其離開網(wǎng)點(diǎn)C、客服經(jīng)理應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量變化規(guī)律，在社保代發(fā)、工資發(fā)放等高峰時(shí)段到來前，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好服務(wù)資源的統(tǒng)籌安排，有效應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰D、應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測本網(wǎng)點(diǎn)客戶等候情況，采取開設(shè)彈性窗口、開設(shè)單筆業(yè)務(wù)快速通道、靈活調(diào)整交接班時(shí)間等措施答案：B148.按照我國票據(jù)法的規(guī)定，票據(jù)上的記載事項(xiàng)中，不可以更改的事項(xiàng)是（）。A、被背書人

40、名稱B、出票地C、付款地D、出票(簽發(fā))日期答案：D149.零存整取定期儲蓄存款，每（）以固定金額存入A、月B、日C、季答案：A150.單位銀行結(jié)算賬戶自開立之日起，（）個(gè)工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付，但由注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本賬戶或借款轉(zhuǎn)存的一般存款賬戶除外。A、2B、3C、4D、5答案：B151.日結(jié)校驗(yàn)是指影像校驗(yàn)員對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的影像與日志勾對完成情況進(jìn)行（）。A、系統(tǒng)錄入B、檢查核對C、影像應(yīng)用D、影像補(bǔ)錄答案：B152.牡丹貸記卡持卡人在4月1日被扣收1.00元貸款利息，該筆交易還款日應(yīng)為：A、4月1日B、4月25日C、4月30日D、5月25日答案：B153.人民幣

41、活期儲蓄存款從2005年9月21日開始，每年采取按（）結(jié)息的方式。A、月B、季C、半年答案：B154.我行已開辦分期付款業(yè)務(wù)，單筆消費(fèi)滿人民幣或港幣（）元、美元或歐元100元，即可申請分期付款。A、100B、600C、800D、1000答案：B155.經(jīng)辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)客服經(jīng)理使用現(xiàn)金上繳交易，按照需上繳的現(xiàn)金實(shí)物進(jìn)行錄入，將（）交管庫客服經(jīng)理。A、現(xiàn)金實(shí)物B、現(xiàn)金登記簿C、交易憑證D、柜員錢箱答案：A156.“第三方存管”的全稱是（）。A、“資金第三方存管”B、“銀行結(jié)算資金第三方存管”C、“客戶交易結(jié)算資金第三方存管”答案：C157.根據(jù)非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查的相關(guān)要求，單位客戶在開戶時(shí)

42、應(yīng)提供（）A、變更銀行結(jié)算賬戶申請書B、金融企業(yè)劃型信息采集表C、非金融企業(yè)劃型信息采集表D、稅收居民身份聲明文件答案：D158.95588與客服經(jīng)理聯(lián)絡(luò)互動項(xiàng)目中，通過（）方式為客戶發(fā)送短信，無需經(jīng)過有權(quán)人審批或授權(quán)。A、套用模板B、手工編輯C、固定模板D、固定模板和套用模板答案：C159.我行智能投顧系統(tǒng)“AI投”投資期限分為（）。A、5檔B、3檔C、6檔D、10檔答案：B160.持卡人通過（）辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，銀行可對其居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查以確認(rèn)客戶身份。A、柜面B、電話銀行C、ATMD、POS機(jī)答案：A161.特種單位存款根據(jù)（）分為特種單位活期存款、特種單位定期存款和特種單位通知存

43、款。A、存款用途B、存款性質(zhì)C、存款期限答案：C162.經(jīng)辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)客服經(jīng)理使用現(xiàn)金上繳交易，按照需上繳的現(xiàn)金實(shí)物進(jìn)行錄入，將（）交管庫客服經(jīng)理。A、現(xiàn)金實(shí)物B、現(xiàn)金登記簿C、交易憑證D、柜員錢箱答案：A163.負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令的是（）。A、開戶網(wǎng)點(diǎn)B、打印代理網(wǎng)點(diǎn)C、證書代理網(wǎng)點(diǎn)D、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)答案：B164.一次性發(fā)現(xiàn)假外幣（）張（枚）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、100B、50C、20D、10答案：D165.總行推出的全行統(tǒng)一的金融社?？ńY(jié)算優(yōu)惠套餐是（）A、每年12筆工行系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算套餐減免優(yōu)惠B、每年24筆工行系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算套餐減免優(yōu)惠C、每年36筆工行

44、系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算套餐減免優(yōu)惠D、每年12筆跨行結(jié)算套餐減免優(yōu)惠答案：A166.牡丹個(gè)人信用卡的主卡持卡人可辦理不超過（）副卡，副卡與主卡共用一個(gè)賬戶。A、一張B、兩張C、三張D、四張答案：B167.經(jīng)辦人員受理客戶掛失申請業(yè)務(wù)時(shí)，（）按照聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶身份核實(shí)確認(rèn)。A、對10萬元以上余額的賬戶B、無論金額大小C、對5萬元以上余額的賬戶答案：B168.已經(jīng)做過風(fēng)險(xiǎn)評估，且評估記錄處于有效期內(nèi)（）的客戶可直接到柜臺購買。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B169.中間業(yè)務(wù)收入單筆沖正金額在（）以內(nèi)的，由經(jīng)辦行所屬一級（直屬）分行業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)后辦理。A、10萬元-50萬元B

45、、10萬元（含）-50萬元（不含）C、10萬元-100萬元D、10萬元（含）-100萬元（不含）答案：B170.辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)明白交接，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)在（）范圍內(nèi)進(jìn)行A、客戶視線B、監(jiān)控設(shè)備C、客戶視線或監(jiān)控設(shè)備D、客戶視線及監(jiān)控設(shè)備答案：D171.負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令的是（）。A、開戶網(wǎng)點(diǎn)B、打印代理網(wǎng)點(diǎn)C、證書代理網(wǎng)點(diǎn)D、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)答案：B172.現(xiàn)金收、付款業(yè)務(wù)應(yīng)遵循（）的原則。A、先收款后記賬、先記賬后付款B、先記賬后收款、先付款后記賬C、先收款后記賬、先付款后記賬D、先記賬后收款、先記賬后付款答案：A173.金額在（）以上的差錯(cuò)，應(yīng)由業(yè)務(wù)授權(quán)人員審核，報(bào)經(jīng)支行分管行長審核

46、簽批后方可進(jìn)行銷賬處理。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元答案：B174.核算要素調(diào)運(yùn)關(guān)系為發(fā)放模式的，必須輸入請領(lǐng)人的（）。A、姓名B、柜員號C、身份信息D、性別答案：C175.中國銀聯(lián)品牌信用卡卡號通常以（）開頭。A、3B、4C、5D、6答案：D176.（）是衡量一支股票型基金經(jīng)營好壞的主要指標(biāo),也是基金單位交易價(jià)格的計(jì)算依據(jù)。A、基金萬分收益B、基金收益率C、基金資產(chǎn)凈值D、基金贖回率答案：C177.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過（）個(gè)工作日，在與客戶約定期限內(nèi)答復(fù)A、五B、四C、三D、視情況而定答案：C178.關(guān)于銀

47、聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，下列描述錯(cuò)誤的是（）。A、7*24小時(shí)受理B、實(shí)時(shí)到賬C、免輸戶名D、沒有額度限制答案：D179.（）實(shí)行專戶、封閉管理，嚴(yán)禁與客戶結(jié)算戶串用、各子賬戶之間相互挪用。A、保證金B(yǎng)、專用資金C、銀行存款答案：A180.下列哪一類賬戶開戶時(shí)需要綁定類賬戶或信用卡賬戶（）A、I類賬戶B、柜面辦理的類賬戶C、柜面辦理的類賬戶D、線上辦理的類賬戶答案：D181.在銷售基金、保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)恪守誠信，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶的（），不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶A、選擇權(quán)B、消費(fèi)權(quán)C、投訴權(quán)D、知情權(quán)答案：D182.我行軍人客戶享受哪檔服務(wù)星級的待遇？A、七星級B、六

48、星級C、五星級D、四星級答案：B183.居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑，其實(shí)名身份證件可以是（）。A、居民身份證B、中國護(hù)照C、外國護(hù)照答案：B184.我行的貴賓服務(wù)專線為（）A、95588B、4006695588C、4008895588D、9558895588答案：B185.我行發(fā)行的異形芯片卡產(chǎn)品名稱是（）A、VISA白金卡B、工銀JCB信用卡C、工銀閃酷卡D、工銀多幣種信用卡答案：C186.以下說法正確的是：A、PB系統(tǒng)中有客戶信息號鏈接的都能打開畫像B、客戶畫像使用無需保密C、客戶經(jīng)理可以查看非管戶畫像D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以查看本網(wǎng)點(diǎn)所有客戶的畫像答案：A187.客戶先前提交的身份證件或者身

49、份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，金融機(jī)構(gòu)（）為客戶辦理業(yè)務(wù)。A、可繼續(xù)B、應(yīng)中止C、視客戶存款余額D、視客戶信用等級答案：B188.單位定期存款起存金額（），多存不限。A、一萬元B、五萬元C、五十萬元答案：A189.牡丹貸記卡的還款順序?yàn)橄葍斶€已過免息還款期透支款項(xiàng)、后償還未過免息還款期透支款項(xiàng)，還款均以（）先后順序?yàn)闇?zhǔn)。A、交易日B、交易發(fā)生C、銀行記賬日D、免息還款期答案：C190.個(gè)人存款創(chuàng)新產(chǎn)品“薪金溢1號”目標(biāo)客戶為（）A、商友客戶B、財(cái)富客戶C、代發(fā)工資客戶D、農(nóng)村縣域客戶答案：C191.以下（）客戶符合申請辦理基金交易賬戶開戶業(yè)務(wù)，但需監(jiān)護(hù)人

50、代理。A、16歲以下B、18歲以下C、14歲以下答案：B192.居民身份證重號是指由于（）等原因，導(dǎo)致系統(tǒng)中已建立的客戶信息居民身份證號碼與申請開戶的客戶居民身份證號碼重號，從而無法為客戶正常辦理開戶的情形。A、公安機(jī)關(guān)發(fā)證錯(cuò)誤B、經(jīng)辦人員輸入錯(cuò)誤C、數(shù)據(jù)移行錯(cuò)誤D、以上全部答案：D193.個(gè)人結(jié)匯實(shí)行年度總額管理，目前結(jié)匯業(yè)務(wù)年度總額為等值（）美元。A、5萬（不含）B、2萬（含）C、5萬（含）D、2萬（不含）答案：C194.單位通知存款是指存款人在存入款項(xiàng)時(shí)不約定（），支取時(shí)需提前通知銀行。A、利率B、存期C、金額答案：B195.客戶可以根據(jù)需要約定自動轉(zhuǎn)存，除存單（）和（）外，在其余日期支

51、取均視為提前支取，需按提前支取有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。A、約定轉(zhuǎn)存日支取日B、到期日約定轉(zhuǎn)存日C、到期日支取日答案：B196.經(jīng)辦人員受理客戶掛失申請業(yè)務(wù)時(shí)，（）按照聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶身份核實(shí)確認(rèn)。A、對10萬元以上余額的賬戶B、無論金額大小C、對5萬元以上余額的賬戶答案：B197.處理客戶投訴，應(yīng)（），認(rèn)真耐心傾聽，不搶先解釋。A、首先解決客戶投訴的問題B、立即報(bào)告有關(guān)部門C、告知客戶通過95588或行內(nèi)投訴電話投訴D、先安撫客戶心情答案：D198.“第三方存管”的全稱是（）。A、“資金第三方存管”B、“銀行結(jié)算資金第三方存管”C、“客戶交易結(jié)算資金第三方存管”答案：C199.

52、每日開門營業(yè)時(shí)，大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)全體成員應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員在門前列隊(duì)，熱情迎候（）客戶A、第一批B、第二批C、第三批D、全體答案：A200.在普通支票（）劃兩條（）線的，為劃線支票。A、左上角、平行B、右上角、平行C、左上角、交叉D、右上角、交叉答案：A201.中間業(yè)務(wù)收入單筆沖正金額在（）以內(nèi)的，由經(jīng)辦行所屬一級（直屬）分行業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)后辦理。A、10萬元-50萬元B、10萬元（含）-50萬元（不含）C、10萬元-100萬元D、10萬元（含）-100萬元（不含）答案：B202.已經(jīng)做過風(fēng)險(xiǎn)評估，且評估記錄處于有效期內(nèi)（）的客戶可直接到柜臺購買。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B203.每

53、日開門營業(yè)時(shí)，大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)全體成員應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員在門前列隊(duì)，熱情迎候（）客戶A、第一批B、第二批C、第三批D、全體答案：A204.根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多和（）家保險(xiǎn)公司開展代銷保險(xiǎn)合作？A、1B、2C、3D、4答案：C205.智能服務(wù)審核人員()審核客戶身份及業(yè)務(wù)辦理意愿的真實(shí)性。A、必須面對面B、可以在現(xiàn)金區(qū)柜臺內(nèi)C、可以遠(yuǎn)離客戶D、可以僅憑PAD影像信息答案：A206.貸款按實(shí)際貸出的金額入賬，確認(rèn)為（）。A、資產(chǎn)B、負(fù)債C、所有者權(quán)益D、資產(chǎn)負(fù)債類答案：A207.日結(jié)校驗(yàn)是指影像校驗(yàn)員對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的影像與日志勾對完成情況進(jìn)行（）。A、系統(tǒng)錄入B、檢查核對C、影像應(yīng)用D、影像補(bǔ)錄答

54、案：B208.個(gè)人結(jié)匯實(shí)行年度總額管理，目前結(jié)匯業(yè)務(wù)年度總額為等值（）美元。A、5萬（不含）B、2萬（含）C、5萬（含）D、2萬（不含）答案：C209.客服經(jīng)理應(yīng)做好廳堂等候客戶秩序維護(hù)工作，以下哪一項(xiàng)不符合要求（）A、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯要位置公示本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)峰谷分布，并強(qiáng)化對客戶的主動及時(shí)告知B、當(dāng)無關(guān)人員在營業(yè)場所內(nèi)逗留時(shí)，應(yīng)主動干預(yù)并強(qiáng)制其離開網(wǎng)點(diǎn)C、客服經(jīng)理應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量變化規(guī)律，在社保代發(fā)、工資發(fā)放等高峰時(shí)段到來前，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好服務(wù)資源的統(tǒng)籌安排，有效應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰D、應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測本網(wǎng)點(diǎn)客戶等候情況，采取開設(shè)彈性窗口、開設(shè)單筆業(yè)務(wù)快速通道、靈活調(diào)整交接班時(shí)間等措施答案：B210.業(yè)務(wù)集中應(yīng)急處

55、理時(shí)全面切換至備份中心進(jìn)行處理的屬于（）應(yīng)急處理模式。A、備份中心B、業(yè)務(wù)處理中心C、分散網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)機(jī)D、災(zāi)備中心答案：A211.受理持卡人本人辦理的信用卡存款業(yè)務(wù)時(shí)，對單筆金額達(dá)到或超過人民幣（）元或者外幣等值（）美元的無卡存款業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)核對其有效身份證件或者其他身份證明文件。A、1000；100B、2000；200C、5000；500D、10000；1000答案：D212.透支取現(xiàn)，從記賬日起至還款日止，按日利率（）計(jì)收透支利息。A、萬分之一B、萬分之三C、萬分之五D、萬分之八答案：C213.我行已開辦分期付款業(yè)務(wù)，單筆消費(fèi)滿人民幣或港幣（）元、美元或歐元100元，即可申請分期付款。A、100B

56、、600C、800D、1000答案：B214.由注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶、借款轉(zhuǎn)存的一般存款賬戶（）可辦理對外支付。A、當(dāng)日B、次日C、3日D、5日答案：A215.（）是指投資人在不同代銷機(jī)構(gòu)間或我行系統(tǒng)不同地區(qū)之間,通過轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入二次業(yè)務(wù)申請實(shí)現(xiàn)其持有的全部或部分基金份額的轉(zhuǎn)移。A、二次轉(zhuǎn)托管B、一次轉(zhuǎn)托管C、基金漫游答案：A216.個(gè)人匯出匯款次日到賬在受理成功次日（）發(fā)起匯款。A、0點(diǎn)B、凌晨C、8點(diǎn)D、12點(diǎn)答案：B217.專用存款戶應(yīng)用號是（）。A、11B、29C、27D、13答案：B218.居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑，其實(shí)名身份證件可以是（）。A、居民身份證B、中國

57、護(hù)照C、外國護(hù)照答案：B219.（）用于加蓋在辦理簽發(fā)銀行匯票、承兌銀行承兌匯票、商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)以及質(zhì)押背書等業(yè)務(wù)中涉及的相關(guān)憑證上。A、匯票專用章B、結(jié)算專用章C、業(yè)務(wù)公章D、預(yù)留印簽答案：A220.單位辦理簽章掛失手續(xù)后，新簽章于掛失（）后啟用，但單位客戶必須在公函中注明由此引起的一切損失由單位客戶自行負(fù)責(zé)。A、當(dāng)日B、次日C、2日D、3日答案：B221.短期貸款是指本行根據(jù)有關(guān)規(guī)定發(fā)放的，期限在（）年（含）以內(nèi)的各種貸款。A、半B、一C、二D、五答案：B222.以下哪項(xiàng)不是個(gè)人金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用工作的主要任務(wù)：（）A、圍繞零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作開展客戶分析，制定實(shí)施相適應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)

58、綜合工作方案B、做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析C、常態(tài)化開展精準(zhǔn)營銷工作，細(xì)分目標(biāo)客戶群體，配置適合的產(chǎn)品和服務(wù)D、充分運(yùn)用智能化精準(zhǔn)營銷模式引導(dǎo)客戶自助完成產(chǎn)品購買答案：B223.銀行本票是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)（）支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、有條件B、附加條件C、限制條件D、無條件答案：D224.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施銷售錄音錄像的產(chǎn)品（）。A、基金B(yǎng)、保險(xiǎn)C、存款D、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃答案：C225.持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個(gè)工作目內(nèi)，持假B收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、7B、5C

59、、3D、2答案：C226.處理客戶投訴，應(yīng)（），認(rèn)真耐心傾聽，不搶先解釋。A、首先解決客戶投訴的問題B、立即報(bào)告有關(guān)部門C、告知客戶通過95588或行內(nèi)投訴電話投訴D、先安撫客戶心情答案：D227.客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發(fā)生信用卡逾期未還的情況，當(dāng)你得知其最近因公務(wù)繁忙而忘記還款。客服經(jīng)理可以向其推薦（）產(chǎn)品幫助其避免再次發(fā)生這種情況。A、提醒B、消息C、信用卡自動還款D、提示答案：C228.內(nèi)部賬戶是指用于核算內(nèi)部資金往來的賬戶，包括內(nèi)部資產(chǎn)類賬戶、內(nèi)部負(fù)債類賬戶、（）。A、所有者權(quán)益類賬戶、資產(chǎn)負(fù)債共同類賬戶B、資產(chǎn)負(fù)債共同類賬戶、損益類賬戶C、所有者權(quán)益類

60、賬戶、損益類賬戶D、所有者權(quán)益類賬戶、資產(chǎn)負(fù)債共同類賬戶和損益類賬戶答案：D229.特種單位存款根據(jù)（）分為特種單位活期存款、特種單位定期存款和特種單位通知存款。A、存款用途B、存款性質(zhì)C、存款期限答案：C230.中間業(yè)務(wù)收入單筆沖正金額在（）以內(nèi)的，由經(jīng)辦行所屬二級分行業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)后辦理，并書面報(bào)一級（直屬）分行業(yè)務(wù)主管部門備案。A、1萬元（含）-5萬元（不含）B、1萬元-5萬元C、5萬元（含）-10萬元（不含）D、5萬元-10萬元答案：C231.未獲得工商行政管理部門核準(zhǔn)登記的單位，在驗(yàn)資期滿后，應(yīng)向銀行申請撤銷注冊驗(yàn)資臨時(shí)存款賬戶，其賬戶資金應(yīng)退還給原匯款人賬戶。注冊驗(yàn)資資金以現(xiàn)金方