2022年鐵路客運(yùn)員練功比武考試題庫-上（單選、多選題部分）

1、PAGE PAGE 2192022年鐵路客運(yùn)員練功比武考試題庫-上（單選、多選題部分）一、單選題1.包車單位在開車前5h停止使用，應(yīng)退還全部費(fèi)用，核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)（）的延期使用費(fèi)。A、0.05B、0.1C、0.2D、0.5答案：D2.每名旅客允許攜帶初生雛（）進(jìn)站、上車。A、40只B、35只C、20只D、25只答案：C3.對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站（）類包裹運(yùn)費(fèi)。A、四B、三C、二D、一答案：A4.嚴(yán)格規(guī)定時(shí)間提前停止檢票，停止檢票時(shí)通告（）和站臺(tái)，關(guān)閉檢票口A、候車室B、檢票口C、廣播室D、售票室答案：A5.()配置具備錄音功能的手持電臺(tái)和音

2、視頻記錄儀，其他崗位按需配備，作用良好。A、每人B、客運(yùn)人員每人C、客運(yùn)值班員D、客運(yùn)員答案：B6.符合購買兒童票的旅客，購買電子客票后，進(jìn)站乘車時(shí)須憑（）A、須憑購票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。B、須憑購票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過閘機(jī)進(jìn)站。C、須憑購票時(shí)所使用的本人有效身份證件復(fù)印件，通過閘機(jī)進(jìn)出站D、須憑成年人的有效身份證件，通過人工通道辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。答案：A7.應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋（）、候車、售票、站臺(tái)、天橋、地道等處所，狀態(tài)良好。A、進(jìn)站口B、出站口C、進(jìn)出站D、檢票口答案：C8.鐵路

3、客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則規(guī)定，（）的尾數(shù)保留至角。A、客票票價(jià)B、客運(yùn)雜費(fèi)C、附加票價(jià)D、臥鋪票價(jià)答案：B9.關(guān)于加強(qiáng)動(dòng)車組列車途中上水、吸污工作的通知?jiǎng)榆嚱M列車單程運(yùn)行時(shí)間1014小時(shí)的，途中安排重點(diǎn)車廂上水（）次A、1B、2C、3D、4答案：A10.包裹的起碼運(yùn)價(jià)里程為()千米。A、20B、30C、100D、400答案：C11.包車人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付（）。A、使用費(fèi)B、空駛費(fèi)C、停留費(fèi)D、暫存費(fèi)答案：C12.音視頻記錄儀儲(chǔ)存卡應(yīng)具備技術(shù)安全保護(hù)。只限定觀看拷貝,不得刪除,不得向備存卡內(nèi)錄入內(nèi)容,儲(chǔ)存卡容量應(yīng)不小于（）G,滿足動(dòng)態(tài)新舊更替存儲(chǔ)。A、32B、64C、128D、256答案：

4、B13.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于()。A、5厘米B、6厘米C、7厘米D、8厘米答案：C14.佩戴職務(wù)標(biāo)志（售票員除外），胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置）。A、1B、1.5C、0.5D、2答案：A15.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，錄像資料留存時(shí)間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為（）。A、15，一年B、10，一年C、15，兩年D、10，兩年答案：A16.國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知鐵客【2021】15號(hào)中規(guī)定：退票費(fèi)最低按2元計(jì)收，當(dāng)車票票面價(jià)格

5、不足2元時(shí)按（）價(jià)格計(jì)收。A、2元B、票面C、0.1D、0.05答案：B17.特殊重點(diǎn)旅客無同行人，需要送上車時(shí)，應(yīng)提前與（）聯(lián)系，指定專人負(fù)責(zé)協(xié)助特殊重點(diǎn)旅客乘降。A、值班干部B、客運(yùn)值班員C、公安人員D、助理值班員答案：B18.售票窗口前設(shè)置黃色一米線，寬度（），或者硬隔離設(shè)施。A、15厘米B、20厘米C、10厘米D、25厘米答案：C19.發(fā)生車票（）時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座答案：B20.作業(yè)車輛在站臺(tái)行駛或移動(dòng)時(shí)，速度不超過（）千米/小時(shí)A、20B、15C、10D、5答案：C21.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量

6、符合國家規(guī)定。空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季（），夏季（）。A、1820，2628B、1618，2628C、1820，2426D、1618，2426答案：A22.開車前()小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車A、12B、24C、36D、48答案：D23.國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)車組席位降級(jí)退差功能辦理規(guī)則:列車工作人員完成“（）”流程操作，系統(tǒng)自動(dòng)生成電子客運(yùn)記錄，并依據(jù)電子客運(yùn)記錄辦理退差手續(xù)。使用（）的，系統(tǒng)將應(yīng)退票款自動(dòng)返還至原支付賬戶;使用現(xiàn)金購票或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，需到車站人工窗口辦理領(lǐng)款手續(xù)，交回報(bào)銷憑證。A、換座退差、

7、電子支付B、換座退差、電子支付且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證C、降級(jí)退差、電子支付且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證D、降級(jí)退差、銀行卡支付且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證答案：B24.旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工，換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，（）經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡的組織運(yùn)輸。A、運(yùn)籌安排B、計(jì)劃售票C、合理D、充分答案：C25.發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)（）。A、代用票B、新票C、計(jì)算機(jī)票D、區(qū)段票答案：B26.建立完善班前、班中酒精測(cè)試檢查辦法，（）對(duì)管理崗位和作業(yè)崗位各工種進(jìn)行檢查測(cè)試A、接班前B、工作中C、交班前D、隨時(shí)抽查答案：A27.普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，始發(fā)列車檢票時(shí)間不晚

8、于開車前（）分鐘。A、10B、20C、30D、40答案：C28.（）是指嚴(yán)重違反鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，違章指揮，違反勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)紀(jì)律等行為，可能危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全。A、安全紅線B、違章C、違紀(jì)D、客運(yùn)事故答案：A29.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車（含混編）不超過（）輛，空車不超過（）輛，混編時(shí)重車在前、空車在后。A、4，5B、5，4C、3，4D、4，3答案：A30.關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知中證人應(yīng)當(dāng)具有（）民事行為能力。A、單獨(dú)B、獨(dú)立C、完全D、極強(qiáng)答案：C31.普速旅客列車車票的起碼里程，臥鋪票（）千米。（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外

9、）A、100B、150C、200D、400答案：D32.列車發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹，?yīng)（）。A、可以裝運(yùn)B、交前方站處理C、計(jì)收運(yùn)費(fèi)D、拒絕裝運(yùn)答案：D33.旅客要求退票時(shí)，在開車前24小時(shí)以上，不足48小時(shí)辦理時(shí)，退票費(fèi)按票價(jià)的（）計(jì)算。A、不收B、0.05C、0.1D、0.2答案：C34.列車進(jìn)站前，站臺(tái)客運(yùn)人員做好安全宣傳，引導(dǎo)旅客在（）位置排隊(duì)候車。A、站臺(tái)B、列車中部C、相應(yīng)車廂D、站臺(tái)風(fēng)雨棚答案：C35.發(fā)售團(tuán)體旅客票，填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張（）A、車票B、團(tuán)體旅客證C、代用票D、團(tuán)體證答案：B36.乘坐動(dòng)車組列車旅客攜帶品重量不超過（）。A、10kgB、1

10、5kgC、20kgD、35kg答案：C37.旅客票價(jià)里程，按旅客乘車的（）計(jì)算。A、實(shí)際路徑B、最短路徑C、旅客要求路經(jīng)D、指定路徑答案：A38.成人旅客可將（）桿狀物品免費(fèi)帶入車內(nèi)。A、重21kg、長200cmB、重25kg、長160cmC、重10kg、長210cmD、重20kg、長195cm答案：D39.客運(yùn)人員上崗前，班前充分休息，嚴(yán)禁班前、班中飲酒；嚴(yán)禁脫崗、（）、私自替班或換班。A、換崗B、串崗C、間歇D、聊天答案：B40.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。A、購票日B、取票日C、乘車日D、到達(dá)日答案：C41.無票乘車時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票價(jià)，并加收已乘區(qū)間應(yīng)

11、補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、自發(fā)現(xiàn)的前方站B、自列車始發(fā)站C、發(fā)現(xiàn)站D、自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）答案：D42.客運(yùn)職工職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：做到服從命令，（）；A、業(yè)務(wù)熟練B、舉止文明C、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)D、不徇私情答案：C43.旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在通票有效期內(nèi)（）方可辦理。A、能夠到達(dá)到站時(shí)B、提出C、在列車不超員的情況下D、在列車有條件的情況下答案：A44.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）。A、30天B、80天C、一年D、180天答案：C45.一名外交人員帶一名不足1.1米小孩乘車他們可免

12、費(fèi)攜帶物品（）。A、45千克B、35千克C、20千克D、30千克答案：A46.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，不歪戴帽子,不挽袖子和卷褲腳,不敞胸露懷,不赤足穿鞋,不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的顏色為深色系，鞋跟高度(),跟徑()。A、不超過3.5厘米，不小于3.5厘米B、不超過3.5厘米，不大于3.5厘米C、不高于3.5厘米，不小于3.5厘米D、不高于3.5厘米，不大于3.5厘米答案：A47.啟動(dòng)應(yīng)急售票系統(tǒng)后，旅客持電子客票要求在車站退票時(shí)，旅客可持有效身份證件和受理退票憑證于（）日內(nèi)到辦理車站領(lǐng)取退票手續(xù)費(fèi)憑證。A、10B、20C、30D、40答案：A48.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若使用

13、沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：B49.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，地面標(biāo)示站臺(tái)安全線或安裝安全門（屏蔽門），內(nèi)側(cè)鋪設(shè)提示盲道；安全線（）或安全門（屏蔽門）（）設(shè)置上下車指示線標(biāo)志，位置準(zhǔn)確，醒目易識(shí)。A、內(nèi)側(cè)，右側(cè)B、內(nèi)側(cè)，左側(cè)C、外側(cè)，右側(cè)D、外側(cè)，左側(cè)答案：B50.關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知中在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有（）時(shí)，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應(yīng)當(dāng)迅速通報(bào)有關(guān)列車。有關(guān)列車接到通報(bào)后，應(yīng)當(dāng)立即調(diào)查。A、墜車旅客B、異物C、行包D、人員答案：A51.旅客須按票面載明的日期、車次、()乘車，并在票面規(guī)定有效期

14、內(nèi)到達(dá)到站。A、席位B、座席C、席別D、鋪別答案：C52.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。通知時(shí)間最晚不得超過包裹到達(dá)次日的（）。A、24點(diǎn)B、18點(diǎn)C、12點(diǎn)D、20點(diǎn)答案：C53.（）時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。A、誤售、誤購換發(fā)代用票B、補(bǔ)收空調(diào)票C、變徑D、補(bǔ)收超高答案：A54.遇侵害旅客和客運(yùn)服務(wù)人員人身安全的突發(fā)情況時(shí)，（）要及時(shí)向公安部門報(bào)警A、旅客B、客運(yùn)服務(wù)人員C、旅客和客運(yùn)服務(wù)人員D、客運(yùn)人員答案：B55.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、0.2B、0.5C、0.3D、0.1答案：B56.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，（）

15、等有專人管理，無堵塞。A、疏散通道B、緊急出口C、消防車通道D、以上都是答案：D57.國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知規(guī)定：12306網(wǎng)站新增列車晚點(diǎn)退票功能操作流程:車站按既有流程獲取列車晚點(diǎn)信息，在“（）”程序“（）”功能中維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，并可根據(jù)列車實(shí)際運(yùn)行情況調(diào)整增晚時(shí)刻，經(jīng)審核生效后，生成(修改)相關(guān)車次晚點(diǎn)調(diào)令及晚點(diǎn)原退定義，自動(dòng)同步至12306網(wǎng)站。A、管理監(jiān)控、應(yīng)急情況晚點(diǎn)原退B、管理監(jiān)控、晚點(diǎn)維護(hù)C、計(jì)劃管理、應(yīng)急情況晚點(diǎn)原退D、計(jì)劃管理、晚點(diǎn)維護(hù)答案：C58.在限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法中，鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日

16、起一般為（）？A、1年B、3年C、5年D、永久答案：C59.違章使用定期通勤乘車證，按票面填寫的乘車區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按（）計(jì)算。A、按每日乘車50公里B、按每日乘車100公里C、按每月乘車100公里D、按每月一次往返里程答案：D60.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)并按規(guī)定支付（）。A、手續(xù)費(fèi)B、原票價(jià)C、工本費(fèi)D、后補(bǔ)票價(jià)答案：A61.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程是依據(jù)（）制定的。A、鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則B、鐵路技術(shù)管理規(guī)程C、中華人民共和國鐵路法D、鐵路客運(yùn)運(yùn)輸規(guī)則答案：C62.關(guān)于加強(qiáng)動(dòng)車組列車途中上水、吸污工作的通知?jiǎng)榆嚱M列車單程運(yùn)行時(shí)間在（）小時(shí)以上的，途中（

17、運(yùn)行7小時(shí)前后）安排1次全列上水。A、4B、5C、6D、14答案：D63.根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同（）視為旅客。A、行包押運(yùn)人員B、押運(yùn)包裹的人C、托運(yùn)人D、押運(yùn)貨物的人答案：D64.旅客乘車限量攜帶的物品可以是（）A、不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑B、不超過20毫升的指甲油、酒精、去光劑、染發(fā)劑C、不超過120毫升的指甲油、酒精、去光劑、染發(fā)劑D、超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑答案：A65.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)（）。A、退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B、退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)C、收回原票，換發(fā)代

18、用票，核收手續(xù)費(fèi)D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi)答案：A66.（）的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。A、市郊票、定期票、定額票B、市郊票、定期票、聯(lián)程票C、定期票、定額票、往返票D、市郊票、聯(lián)程票、往返票答案：A67.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的()。A、文字憑證B、證明C、協(xié)議D、書面證明答案：C68.到站發(fā)現(xiàn)旅客所持車票日期、車次相符，但未經(jīng)車站剪口，應(yīng)（）。A、補(bǔ)剪B、不予追究C、補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)D、分析責(zé)任，旅客責(zé)任就應(yīng)補(bǔ)剪核收手續(xù)費(fèi)，車站責(zé)任補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)答案：B69.遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，到站按規(guī)定退還（）。A、全程票價(jià)B、已乘票價(jià)C、未乘票價(jià)D、票價(jià)差額

19、答案：D70.發(fā)生直梯故障時(shí)客運(yùn)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解情況，并向車站（）值班干部匯報(bào)。A、值班干部B、客運(yùn)值班員C、公安人員D、助理值班員答案：A71.符合購買兒童票的旅客，購買電子客票后，進(jìn)站乘車時(shí)須憑（）A、須憑購票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。B、須憑購票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過閘機(jī)進(jìn)站。C、須憑購票時(shí)所使用的本人有效身份證件復(fù)印件，通過閘機(jī)進(jìn)出站D、須憑成年人的有效身份證件，通過人工通道辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。答案：A72.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅售本站（）車票。A、無座B、硬座C、軟座D、客票答案：A

20、73.旅客或托運(yùn)人進(jìn)入哪些場所時(shí)應(yīng)進(jìn)行安檢？A、外站臺(tái)B、鐵路車站站房C、售貨亭D、衛(wèi)生間答案：B74.鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，消毒、殺蟲、滅鼠由（）負(fù)責(zé)組織實(shí)施，客運(yùn)部門配合。A、站段B、醫(yī)院C、衛(wèi)生局D、衛(wèi)生防疫部門答案：D75.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：旅客要求在發(fā)站或一個(gè)中途站(返回途中自行下車無效)等候繼續(xù)旅行,憑原票在通車（）日內(nèi)可恢復(fù)旅行。旅客要求恢復(fù)旅行時(shí),車站應(yīng)辦理（）手續(xù)。A、10,改簽B、10,簽證C、5,簽證D、5,換票答案：B76.限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法規(guī)定，鐵路局集團(tuán)公司客運(yùn)主管部門應(yīng)在月（）日前完成對(duì)客運(yùn)站段上傳的失信行為信息復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問

21、題的及時(shí)組織核實(shí)，確認(rèn)無誤的生成鐵路旅客信用信息記錄。A、10B、15C、25D、30答案：C77.根據(jù)中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法的通知，鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年，超過年限的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、5C、10D、15答案：B78.（）是指持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。A、旅客B、成人C、押運(yùn)人D、托運(yùn)人答案：A79.在高站臺(tái)辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)生緊急事件應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，處理完畢后，盡快開車。A、“先匯報(bào)、后防護(hù)”B、“先匯報(bào)、后處理”C、“先處理、后防護(hù)”D、“先防護(hù)、后處理”答案：D80

22、.托運(yùn)助力自行車時(shí)，（）重量計(jì)價(jià)。A、按實(shí)際B、按每輛20kgC、按每輛25kgD、按每輛40kg答案：D81.遇到（）等威脅鐵路安全和其他旅客安全時(shí)，要配合公安部門，采取適當(dāng)保護(hù)性約束措施。A、旅客醉酒B、行為異常C、旅客醉酒、行為異常D、旅客醉酒、精神異常答案：C82.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，（）是包括本數(shù)的用語。A、以內(nèi)B、不夠C、超過D、不滿答案：A83.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：除車票外，還可以持（）和特種乘車證乘車。A、身份證B、工作證C、鐵路乘車證D、家屬證答案：C84.包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（)計(jì)算。A、1%B、0.1%C、2%D、10%答案：A85.關(guān)于啟用新版鐵路乘車證和修訂

23、乘車證管理辦法的通知中符合使用全年定期乘車證的人員，其（）應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定填寫。A、發(fā)站B、到站C、工作地D、乘車區(qū)間答案：D86.視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋各個(gè)服務(wù)區(qū)域，應(yīng)具備提供實(shí)時(shí)圖像和自動(dòng)錄像功能，重點(diǎn)處所錄像資料不少于（）。A、20天B、50天C、60天D、90天答案：D87.（）有權(quán)在車站和列車核對(duì)學(xué)生票、殘疾軍人減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。A、工作人員B、安檢人員C、鐵路工作人員D、志愿者答案：C88.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定（）車輛不得進(jìn)入站臺(tái)。A、施工B、非作業(yè)C、非指定D、裝卸答案：B89.發(fā)生誤售、誤購時(shí)，在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，（）。A、換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額B、換發(fā)新票，補(bǔ)收票價(jià)差額C

24、、編制客運(yùn)記錄，補(bǔ)收票價(jià)差額D、編制客運(yùn)記錄，到站補(bǔ)收票價(jià)差額答案：A90.鮮活易腐物品和（）不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。A、限制攜帶品B、機(jī)要文件C、報(bào)刊書籍D、食品答案：D91.車票中包括客票和附加票兩部分。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除()外不能單獨(dú)使用。A、老人B、傷殘軍人C、學(xué)生D、兒童答案：D92.一般情況下，旅客開始旅行后不能（）。A、改簽B、退票C、變更到站D、變徑答案：B93.各車站要做好重點(diǎn)旅客服務(wù)保障，要在鄰近檢票口的區(qū)域設(shè)置（）標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座A、黃色B、紅色C、綠色D、橙色答案：A94.（）是為了將發(fā)、到站間跨及兩條以上不同的線路銜接起來，進(jìn)行里程加總計(jì)

25、算票價(jià)和運(yùn)價(jià)所規(guī)定的接算銜接點(diǎn)。A、客運(yùn)站B、中轉(zhuǎn)站C、乘降所D、接算站答案：D95.根據(jù)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法，尸體原則上存放不超過（）日。A、3B、5C、7D、10答案：D96.客運(yùn)記錄是指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，（）之間需要記載某種事項(xiàng)或車站與列車辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。A、承運(yùn)人與旅客B、承運(yùn)人與托運(yùn)人C、承運(yùn)人與收貨人D、承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人答案：D97.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，在車內(nèi)或下車站，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站的（）運(yùn)費(fèi)。A、品類B、三類包裹C、四類包裹D、二類包裹答案：C98.乘坐電動(dòng)輪椅

26、的旅客，在站臺(tái)上等候列車進(jìn)站期間，輪椅要停在站臺(tái)中部，不得靠近站臺(tái)安全線，輪子要與站臺(tái)邊緣保持（）并采取制動(dòng)措施，A、垂直B、平行C、一致D、距離答案：B99.（）時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。A、誤售、誤購換發(fā)代用票B、補(bǔ)收空調(diào)票C、變徑D、補(bǔ)收超高答案：A100.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具（）。A、書面證明B、沒收危險(xiǎn)品決定書C、客運(yùn)記錄D、收據(jù)答案：A101.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，客運(yùn)人員熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位（）和職責(zé)。A、業(yè)務(wù)知識(shí)B、技能C、作用D、工作內(nèi)容答案：A102.遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）（）。A

27、、公安機(jī)關(guān)B、值班干部C、值班站長D、客運(yùn)值班員答案：A103.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）。A、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)票款B、未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)C、全程空調(diào)票價(jià)D、已乘與未乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)差額答案：B104.已發(fā)刊十日后的足球報(bào)屬（）包裹。A、一類B、二類C、三類D、四類答案：C105.車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按（）的要求發(fā)售車票。A、旅客B、購票人C、貨主D、收貨人答案：B106.在車票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，旅客僅可辦理()次改簽手續(xù)，不辦理發(fā)到站變更。A、1B、2C、3D、4答案：A107.旅客

28、人身傷害處理完畢后，處理單位和發(fā)生單位應(yīng)在（）內(nèi)逐級(jí)向所屬鐵路局客運(yùn)主管部門報(bào)送“調(diào)查處理報(bào)告”。A、3日B、5日C、10日D、7日答案：A108.旅客乘車限量攜帶的物品可以是（）A、不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑B、不超過20毫升的指甲油、酒精、去光劑、染發(fā)劑C、不超過120毫升的指甲油、酒精、去光劑、染發(fā)劑D、超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑答案：A109.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí),按照“誰采集,誰錄入”的原則,在()日內(nèi)通過“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)頁版或手機(jī)APP)中“征信管理”功能模塊,按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、3B、5C、7D、10答案：B110.車

29、票由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。為了方便旅客，也可（）其他部門代售車票。A、聯(lián)合B、授權(quán)C、委托D、交付答案：C111.動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車票，學(xué)生票為全價(jià)票的（）。A、0.5B、0.6C、0.65D、0.75答案：D112.動(dòng)車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過（）的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里答案：B113.候車廳（室）的使用面積，除有特殊要求者外，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地（）平方米計(jì)算。A、1.01.1B、1.11.2C、1.21.3D、1.31.4答案：B

30、114.高站臺(tái)辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，站車客運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)危及旅客人身安全或行車安全，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）或值班員。A、值班干部B、值班站長C、公安人員D、助理值班員答案：D115.變更到站可辦理（）次A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A116.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定（）結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、旅行B、行程C、旅途D、運(yùn)輸答案：D117.客運(yùn)營業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司）于實(shí)施前（）天報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門審批。A、20B、30C、50D、60答案：D118.關(guān)于在部分高鐵樞紐大站試行便捷換乘的通知新增便捷換乘圖

31、形標(biāo)志，中文為（）（黑體），英文翻譯“Transfer”（Arial字體）A、中轉(zhuǎn)換乘B、快速換乘C、便捷換乘D、就近換乘答案：C119.在下車站，發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶26kg鴨子，其超重部分應(yīng)（）。A、加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)B、補(bǔ)收6kg四類包裹運(yùn)費(fèi)C、按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)D、按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)答案：C120.客運(yùn)人員工作中應(yīng)正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品、（）。A、工具B、備品C、裝備D、裝具答案：D121.根據(jù)鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告要求，為方便旅客旅行，可限量攜帶不超過()毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。A、10B、15C、20D、2

32、5答案：C122.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分（），棱角部位采取打磨、倒角處理。A、不超過100毫米B、不超過200毫米C、不大于100毫米D、不大于200毫米答案：B123.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在（）以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過（）時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；A、5千克B、10千克C、2千克D、15千克答案：A124.鐵路車站、列車及與（）有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。A、經(jīng)營B、運(yùn)營C、運(yùn)輸D、客貨運(yùn)輸答案：B125.（）的座別必須與成人票相同。A、加快票B、學(xué)生票C、變徑票D、兒童票答案：D126

33、.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，售票處、候車區(qū)公布中國鐵路（）。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系方式C、客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼）D、負(fù)責(zé)人姓名答案：C127.起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的()具有同等約束力。A、車站B、列車員C、承運(yùn)人D、客運(yùn)員答案：C128.候車室突然停電時(shí)，客運(yùn)人員穩(wěn)定旅客的恐慌情緒，防止發(fā)生混亂造成（）。A、人身傷害B、秩序紊亂C、旅客擠傷D、旅客漏乘答案：A129.對(duì)旅客的遺失物品不能判明失主下車站時(shí)，移交（）。A、前方停車站B、列車始發(fā)站C、列車終到站D、旅客下車站答案：C130.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：李某因急事未來得及買票，要求乘車去站，

34、列車同意上車補(bǔ)票，應(yīng)（）。A、補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)B、補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)C、按規(guī)定補(bǔ)票，加收票款D、按規(guī)定補(bǔ)票，加收50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)答案：B131.中國鐵路總公司客運(yùn)部關(guān)于補(bǔ)充高站臺(tái)警示標(biāo)志及調(diào)整動(dòng)車組車廂位置標(biāo)的通知中對(duì)辦理17輛編組復(fù)興號(hào)動(dòng)車組旅客乘降的車站，在配合動(dòng)車組停車位置標(biāo)調(diào)整的同時(shí)，將原有正向16輛編組動(dòng)車組車廂位置標(biāo)中“16車”修改為“（）車”。A、17B、18C、15D、10答案：A132.對(duì)發(fā)生下列（）嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在列車上與其他旅客發(fā)生爭執(zhí)的C、亂扔果皮紙屑的D、不聽從鐵路

35、工作人員指揮、不按秩序候車的答案：A133.因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客退票時(shí)，在到站，（）。A、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，不收手續(xù)費(fèi)C、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)D、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，核收退票費(fèi)答案：A134.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則規(guī)定，列車上補(bǔ)臥鋪手續(xù)費(fèi)為（）。A、5元/人次B、4元/人次C、3元/人次D、2元/人次答案：A135.動(dòng)車組途中上水、吸污時(shí)，車站客運(yùn)人員要確認(rèn)上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)至行車頻道通知?jiǎng)榆嚱M列車長，動(dòng)車組列車長須得到車站客運(yùn)人員的確認(rèn)后，方可按要求報(bào)告司機(jī)（或機(jī)械師）關(guān)閉車門。

36、站車聯(lián)控用語規(guī)定如下：車站客運(yùn)人員：（）。A、“次客運(yùn)作業(yè)完畢”B、“次站作業(yè)完畢”C、“站客運(yùn)作業(yè)完畢”D、“次客運(yùn)作業(yè)完畢，列車長明白”答案：A136.鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告中規(guī)定允許攜帶不超過（）的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。A、10毫升B、15毫升C、20毫升D、25毫升答案：C137.旅客在乘車區(qū)間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售（）A、硬座車票B、軟座車票C、硬座客票D、軟座客票答案：C138.普速列車是指運(yùn)送旅客或行包、（）的非動(dòng)車組列車。A、郵件B、貨物C、動(dòng)物D、物品答案：A139.新增的便捷換乘標(biāo)志：中文（）A、“便捷換乘”B、“中轉(zhuǎn)換乘通道”C、“

37、換乘”D、綠色通道答案：A140.關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知中發(fā)現(xiàn)定性不準(zhǔn)確或處理不符合規(guī)定的，（）部門可以責(zé)令重新審查或糾正。A、鐵路B、上級(jí)主管C、公安D、派出所答案：B141.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，（）退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按客規(guī)第四十九條處理。A、核收5%B、核收10%C、核收20%D、不收答案：D142.（）是為了將發(fā)、到站間跨及兩條以上不同的線路銜接起來，進(jìn)行里程加總計(jì)算票價(jià)和運(yùn)價(jià)所規(guī)定的接算銜接點(diǎn)。A、客

38、運(yùn)站B、中轉(zhuǎn)站C、乘降所D、接算站答案：D143.旅客每人免費(fèi)攜帶品的重量是：兒童（含免費(fèi)兒童）（）kg，外交人員（）kg，其他旅客（）kg。A、5、10、20B、10、20、35C、5、20、10D、10、35、20答案：D144.旅客所退車票為電子支付購買的，車站將應(yīng)退票款（）。A、退回至原購票微信B、退回至原購票賬戶C、退回至原購票支付寶D、退回至原購票銀行卡答案：B145.旅客要求退票時(shí)，在開車前48小時(shí)以上辦理時(shí)，退票費(fèi)按票價(jià)的（）計(jì)算。A、不收B、0.05C、0.1D、0.2答案：B146.安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持（）的方針。A、人民鐵路為人民B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理C、旅客至上D

39、、無事故答案：B147.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：車站接到包車單位提出的全程路程單后報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn),批準(zhǔn)命令應(yīng)于開車前（）天以調(diào)度命令形式下達(dá)車站。車站應(yīng)于開車前（）日通知包車人前來辦理運(yùn)輸費(fèi)用的交納手續(xù)。A、10,8B、8,6C、6,4D、4,3答案：D148.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）。A、車票B、身份證C、行程信息提示D、發(fā)票答案：A149.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：學(xué)生每年僅限于購買（）減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。A、兩次往返B、四次單程C、兩次單程D、四次往返答案：B150.由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程

40、，重新計(jì)算（）有效期。A、車票B、通票C、誤購車票D、正當(dāng)?shù)秸就ㄆ贝鸢福築151.托運(yùn)警犬時(shí)，按（）計(jì)價(jià)，超重時(shí)，按（）計(jì)算。A、每頭20kg實(shí)際重量B、每頭20kg重量C、每頭15kg實(shí)際重量D、每頭25kg實(shí)際重量答案：A152.附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除（）外不能單獨(dú)使用。A、老人B、兒童C、殘疾人D、特殊重點(diǎn)旅客答案：B153.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定,在工作中，對(duì)旅客的配合和支持應(yīng)表示（）。A、尊重B、感謝C、心意D、歉意答案：B154.客運(yùn)系統(tǒng)在當(dāng)班、作業(yè)期間因工作需要，確須使用手機(jī)的，允許使用個(gè)人手機(jī)接打與工作相關(guān)的崗位包括：列車長、（）、售票值班員、客

41、運(yùn)領(lǐng)班、上水領(lǐng)班。A、客運(yùn)員B、客運(yùn)值班員C、售票員D、綜控員答案：B155.根據(jù)鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告要求，為方便旅客旅行，可限量攜帶不超過（）毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器。A、100B、120C、150D、200答案：B156.中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑（）、因公致殘的人民警察憑（）購買殘疾軍人票A、殘疾軍人證和傷殘人民警察證B、殘疾證C、中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證D、傷殘人民警察證答案：C157.學(xué)生每年僅限于購買四次（）減價(jià)票。A、往程B、返程C、往返D、單程答案：D158.旅客在中轉(zhuǎn)站和

42、列車上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期能夠到達(dá)（）時(shí)方可辦理。A、中轉(zhuǎn)站B、到站C、列車終到站D、上車站答案：B159.餐車、娛樂車的包車停留費(fèi)、使用費(fèi)每輛每日（）元。A、2000B、3000C、4000D、5000答案：D160.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，定期開展（）培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)崗位要求，評(píng)判準(zhǔn)確。A、全面質(zhì)量B、TQCC、職業(yè)技能D、質(zhì)量監(jiān)督答案：C161.國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知客營電【2021】15號(hào)規(guī)定：線上辦理電子客票折返退差（退票）免收手續(xù)費(fèi)，辦理時(shí)間為旅客乘車當(dāng)日（含）起()日內(nèi)。A、10B、15C、30D、60答案：C162.殘疾軍人票

43、可享受客票和附加票的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價(jià)按相應(yīng)客票和（）票價(jià)的50%計(jì)算。A、臥鋪票B、空調(diào)票C、附加票D、加快票答案：C163.職工崗位防火檢查應(yīng)包括（）？A、應(yīng)急照明燈B、進(jìn)出站通道C、消防器材、消防安全標(biāo)志完好情況D、設(shè)備機(jī)房答案：C164.下列哪種情況當(dāng)中可以發(fā)售學(xué)生票。（）A、學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)B、學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間C、學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)D、學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時(shí)答案：B165.消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車（高鐵）時(shí)，享受優(yōu)先購票、（）、候車、乘車服務(wù)。A、進(jìn)站B、安檢C、檢票D、下車答案：B166.旅客領(lǐng)取電子客票應(yīng)退票款時(shí)，須攜帶購票時(shí)使用的（）

44、，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的須交回報(bào)銷憑證。A、身份證復(fù)印件B、戶口本C、乘車人身份證件原件D、報(bào)銷憑證答案：C167.團(tuán)體旅客必須在開車（）小時(shí)前辦理退票。A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)答案：C168.因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與（）票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。A、已使用部分B、已乘區(qū)間C、未使用部分D、未乘區(qū)間答案：B169.清理衛(wèi)生需要踩踏座席時(shí)，（）或使用墊布。A、脫鞋B、帶鞋套C、穿襪子D、墊報(bào)紙答案：B170.限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法規(guī)定，站車工作人員應(yīng)采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過程。不具備音視頻記錄條件時(shí)應(yīng)收集（）名以上旅客

45、的證人證言。A、2B、3C、4D、5答案：A171.天橋、地道、平過道要做好防護(hù)引導(dǎo)、防止旅客（）。A、誤乘B、對(duì)流C、擁擠D、漏乘答案：B172.包用專用列車、豪華列車，當(dāng)列車編成輛數(shù)不足12輛時(shí)，應(yīng)按實(shí)際運(yùn)行日數(shù)，每欠編一輛每日核收欠編費(fèi)()元，當(dāng)日不足12小時(shí)的減半核收。A、600B、650C、800D、850答案：D173.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，按規(guī)定實(shí)行實(shí)名制托運(yùn)。核驗(yàn)有效身份證件原件與（）的一致性。A、旅客B、托運(yùn)人C、收貨人D、委托人答案：B174.客運(yùn)人員在電氣化鐵路上嚴(yán)禁用水沖刷車輛（）和攀登車頂進(jìn)行任何作業(yè)。A、上部B、中部C、中上部D、下部答案：A175.旅客申明

46、所攜帶物品不宜接受公開檢查的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在適合場合會(huì)同（）進(jìn)行檢查。A、客運(yùn)值班員B、公安人員C、車站值班站長D、安檢人員答案：B176.根據(jù)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法，列車向車站移交傷害旅客時(shí)，因時(shí)間來不及記明詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，可在客運(yùn)記錄中簡要記明日期、車次、下交原因，并必須在（）日內(nèi)向處理單位補(bǔ)交有關(guān)材料。A、3B、5C、7D、10答案：A177.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，（）。A、可發(fā)售學(xué)生票B、不能發(fā)售學(xué)生票C、憑實(shí)習(xí)證明發(fā)售學(xué)生票D、憑校方證明發(fā)售學(xué)生票答案：B178.每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）米的兒童。A、1.5B、1.4C、1.3D、1.2答案：D1

47、79.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備（）功能。A、自動(dòng)錄音B、自動(dòng)錄音、像C、自動(dòng)拾音D、自動(dòng)錄像答案：D180.候補(bǔ)購票服務(wù)自（）起實(shí)行A、43607B、43577C、43638D、43668答案：A181.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：外交人員免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg答案：D182.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：行李、包裹超過運(yùn)到期限（）以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨人可以認(rèn)為行李包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。A、30天B、10天C、15天D、20天答案：A183.對(duì)發(fā)生下列（）嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。A、在候車

48、區(qū)域不遵守防疫規(guī)定不戴口罩的B、在列車上與其他旅客發(fā)生爭執(zhí)的C、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的D、不聽從鐵路工作人員指揮、不按秩序候車的答案：C184.（）有權(quán)在車站和列車核對(duì)學(xué)生票、殘疾軍人減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。A、工作人員B、安檢人員C、鐵路工作人員D、志愿者答案：C185.鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告（鐵總運(yùn)【2015】355）要求，旅客可限量攜帶（）A、120毫升摩絲、發(fā)膠B、普通打火機(jī)5個(gè)C、氣體打火機(jī)2個(gè)D、600毫升空氣清新劑答案：A186.關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知中“（）”指車站現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，包括站長、副站長、值班站長以及站長指定的負(fù)責(zé)人員A

49、、站長B、領(lǐng)導(dǎo)C、指揮員D、指揮長答案：A187.對(duì)進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車有何規(guī)定？A、與列車垂直B、與站臺(tái)平行C、與列車平行D、與站臺(tái)垂直答案：C188.站、車發(fā)現(xiàn)單獨(dú)旅行的突發(fā)急病和精神病旅客時(shí)，列車長應(yīng)積極尋找醫(yī)生進(jìn)行救治，同時(shí)編制客運(yùn)記錄交（）。A、有醫(yī)療條件的車站B、三等以上車站C、前方縣、市所在地車站D、前方停車站答案：B189.限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法規(guī)定，客運(yùn)站段要做好對(duì)失信人失信行為證據(jù)的管理，相關(guān)證據(jù)應(yīng)保存（）。A、6個(gè)月B、一年C、2年D、5年答案：D190.關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知中鐵路旅客運(yùn)輸過程指旅

50、客自進(jìn)站（）起至出站檢票時(shí)止A、開始B、檢票時(shí)C、購票D、買票答案：B191.在現(xiàn)場處置過程中，由客運(yùn)人員使用（）進(jìn)行全過程錄音錄像，并將影音資料妥善保存。A、相機(jī)B、手機(jī)C、攝錄儀D、音視頻記錄儀答案：D192.車站對(duì)急救藥品、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資和零星支農(nóng)物資應(yīng)（）安排裝運(yùn)。A、快速B、立即C、優(yōu)先D、盡快答案：C193.發(fā)現(xiàn)班前、班中飲酒者應(yīng)立即（），并嚴(yán)肅考核、追責(zé)。A、離崗休息B、批評(píng)教育C、停止其工作D、做醒酒處理答案：C194.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，各服務(wù)處所設(shè)置適量的垃圾箱（桶），外皮清潔，內(nèi)配的垃圾袋材質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、厚度（），無破損、滲漏，每日消毒一次。A、不大于0.025

51、毫米B、不超過0.025毫米C、不少于0.025毫米D、不小于0.025毫米答案：D195.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，女性發(fā)不（），劉海長不遮眉，短發(fā)不短于兩寸。A、過長B、過耳C、過肩D、過腰答案：C196.旅客攜帶品由（）負(fù)責(zé)看管。A、本人B、自己C、旅客自己D、攜帶者答案：B197.為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)（）制定鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則。A、中華人民共和國合同法B、中華人民共和國鐵路法C、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程D、鐵路安全管理?xiàng)l例答案：C198.托運(yùn)殘疾人用車時(shí)，（）重量計(jì)價(jià)。A、按實(shí)際B、以包裹托運(yùn)時(shí)按實(shí)際C、按每輛25kgD、按每輛40kg答案：C199.

52、鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：對(duì)烈性傳染病患者（尤其是對(duì)人身健康危害嚴(yán)重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理（）。A、改簽手續(xù)B、退票手續(xù)C、換票手續(xù)D、車票失效答案：B200.在現(xiàn)場處置過程中，由客運(yùn)人員使用（）進(jìn)行全過程錄音錄像，并將影音資料妥善保存。A、相機(jī)B、手機(jī)C、攝錄儀D、音視頻記錄儀答案：D201.承運(yùn)人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，（）地為旅客服務(wù)。A、安全正點(diǎn)B、文明禮貌C、誠實(shí)守信D、全心全意答案：B202.距票面乘車站開車前48小時(shí)以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的

53、，核收（）的退票費(fèi)。A、0.1B、0.05C、0.2D、兩元答案：B203.國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知鐵客【2021】15號(hào)中規(guī)定：改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票費(fèi)按（）標(biāo)準(zhǔn)核收。A、開車前不足24小時(shí)B、開車前不足48小時(shí)C、開車前不足8天D、開車前8天以上答案：A204.旅客票價(jià)里程，按旅客乘車的（）計(jì)算。A、實(shí)際徑路B、指定徑路C、最短徑路D、票面里程答案：A205.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）的空調(diào)票價(jià)。A、未使用區(qū)間B、已使用區(qū)間C、未乘區(qū)間D、已乘區(qū)間答案：A206.對(duì)發(fā)生下列（）嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。A、持偽造

54、、過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的B、在列車上與其他旅客發(fā)生爭執(zhí)的C、亂扔果皮紙屑的D、不聽從鐵路工作人員指揮、不按秩序候車的答案：A207.包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時(shí)，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)（）的定金。A、15%B、20%C、30%D、50%答案：B208.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應(yīng)安排在列車通過臺(tái)由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由（）負(fù)責(zé)。A、列車長B、攜帶者C、鐵路D、旅客自己答案：B209.中國鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于做好動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置工作的通知中動(dòng)車組列車臨時(shí)更換車底調(diào)度命令發(fā)布后，（）客票管理所應(yīng)立即

55、維護(hù)新車底相關(guān)數(shù)據(jù)，并做好售出席位置換工作A、始發(fā)局B、始發(fā)站C、折返站D、折返局答案：A210.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：對(duì)于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）。A、旅客下車站B、前方停車站C、本次列車終點(diǎn)站D、車站答案：D211.改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票費(fèi)按開車前（）標(biāo)準(zhǔn)核收。A、不足48小時(shí)B、不足24小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)答案：B212.持有（）的人員可享受半價(jià)車票。A、鐵路工作人員殘廢證B、革命工作人員殘廢證C、參戰(zhàn)民工殘廢證D、中華人民共和國殘疾軍人證答案：D213.持用（）的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并交公安部

56、門處理。A、偽造或涂改B、失效C、減價(jià)不符D、過期答案：A214.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：符合購買學(xué)生票條件的學(xué)生每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間（）次單程學(xué)生票。A、1B、2C、4D、6答案：C215.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：在列車上發(fā)現(xiàn)一名超過1.5米的兒童持兒童票乘車，則（），核收手續(xù)費(fèi)。A、補(bǔ)收全、半差，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款B、不予追究C、補(bǔ)收全價(jià)與兒童票價(jià)的差額D、另補(bǔ)一張兒童票答案：C216.符合購買兒童票條件的旅客購買鐵路電子客票時(shí)，必須使用本人或同行成年人的（）。A、身份證復(fù)印件B、有效身份證件C、戶口本D、身份證原件答案：B217.下列哪項(xiàng)除按無票處理外還應(yīng)送交公

57、安部門處理（）。A、持失效車票乘車B、持站臺(tái)票上車C、拒絕補(bǔ)票D、持偽造車票乘車答案：D218.行程信息提示僅作為旅客購票的（）。A、憑證B、信息提示C、乘車憑證D、鐵路旅客運(yùn)輸合同答案：B219.限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法規(guī)定，對(duì)站車未掌握的鐵路公安機(jī)關(guān)推送的失信人處罰信息，由（）制定信息錄入流程。A、鐵路公安機(jī)關(guān)B、鐵路局集團(tuán)公司C、客運(yùn)站段D、客運(yùn)車間、班組答案：B220.旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，（）。A、退還票價(jià)差額B、核收票價(jià)差額C、持原票乘車D、打印簽證號(hào)答案：A221.老兵免費(fèi)攜帶物品重量為（）千克。A、20B、25C、30D、35

58、答案：D222.國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知規(guī)定：12306網(wǎng)站列車晚點(diǎn)退票功能:遇特殊情況導(dǎo)致列車運(yùn)行計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整，相關(guān)列車晚點(diǎn)以上時(shí)，為方便旅客辦理電子客票退票，12306網(wǎng)站提供在線辦理功能，車站可根據(jù)實(shí)際情況，自行確定啟用時(shí)機(jī)。A、30分鐘B、20分鐘C、60分鐘D、45分鐘答案：A223.加快票的起碼運(yùn)價(jià)里程為()千米。A、20B、30C、100D、400答案：C224.享受優(yōu)先政策的軍人隨行家屬數(shù)量原則上不多于（）名，不需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A、1B、2C、3D、4答案：B225.空調(diào)票的起碼運(yùn)價(jià)里程為()千米。A、20B、30C、100D、400

59、答案：A226.一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要求購買T18次新型空調(diào)列車的硬臥車票，車站按學(xué)生票辦理，應(yīng)發(fā)售（）。A、半價(jià)客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票B、全價(jià)客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票C、半價(jià)客票、加快票、全價(jià)臥鋪票、空調(diào)票D、半價(jià)客票、加快票、空調(diào)票、全價(jià)臥鋪票答案：D227.中華人民共和國傷殘人民警察證由()頒發(fā)。A、中國人民解放軍總后勤部B、國家有關(guān)部門C、各省、自治區(qū)、縣民政部門D、中華人民共和國民政部答案：B228.客運(yùn)人員在電氣化鐵路上嚴(yán)禁用水沖刷車輛()和攀登車頂進(jìn)行任何作業(yè)。A、上部B、頂部C、中部D、底部答案：A229.客運(yùn)職工在通過線路時(shí)，應(yīng)走天橋、（）、平過

60、道。A、軌面B、地道C、股道D、路肩答案：B230.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：對(duì)普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明答案：C231.旅客乘車限量攜帶普通打火機(jī)（）個(gè)。A、2B、3C、4D、5答案：A232.音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時(shí)間（）小時(shí)以上，連續(xù)待機(jī)時(shí)間（）小時(shí)以上。A、12、24B、8、12C、12、12D、8、24答案：D233.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，線路中斷后，旅客買票繞道乘車時(shí)，按（）計(jì)算票價(jià)。A、實(shí)際徑路B、指定徑路C、變徑D、近徑路答案：A234.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：對(duì)必須持證購買的減價(jià)票