3.3培訓(xùn)計(jì)劃管理制度

1、 人力資源部管理手冊(cè)PAGE PAGE 23 人力資源部管理手冊(cè) 經(jīng)營(yíng) 管理 綜合 其它培訓(xùn)計(jì)劃管理制度編 號(hào)ARLBB090404版 次01 通用 銜接 部門 臨時(shí)編 制李華彥復(fù) 核梁偉明審 批高佑成簽 發(fā)高佑成日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4閱 文 范 圍 全體員工 店長(zhǎng)級(jí) 部長(zhǎng)級(jí) 經(jīng)理 室執(zhí)行日期1、目的保證培訓(xùn)計(jì)劃流程化、制度化。2、適用范圍全國(guó)管理機(jī)構(gòu)及各分（子）公司。3、具體內(nèi)容 3.1 人力資源管理部門根據(jù)年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司培訓(xùn)需求調(diào)查，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.2 人力資源管理部門在每年11月份完成各部門的培訓(xùn)需求收集。3.3 年度培訓(xùn)

2、計(jì)劃于上年12月10號(hào)前交各部門討論，12月25號(hào)前報(bào)人力總監(jiān)審批。3.4 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃（略）。3.5 中層干部培訓(xùn)計(jì)劃。3.5.1中層管理人員指部長(zhǎng)、部助、區(qū)域總經(jīng)理和門店經(jīng)理。3.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：提升經(jīng)營(yíng)管理方面的能力和與本崗位相關(guān)的專業(yè)技能。3.5.3培訓(xùn)形式：由公司高層管理人員分系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)、引進(jìn)優(yōu)秀外訓(xùn)講師到公司進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)和參加外部培訓(xùn)。3.5.4培訓(xùn)頻率：內(nèi)訓(xùn)每季度一次，參加人員不少于90%；外訓(xùn)每年度不少于1次，受訓(xùn)面不少于80%。3.6 門店基層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。3.6.1門店基層管理人員包含商品管理人員、客服管理人員、中藥主辦。3.6.2培訓(xùn)內(nèi)容：以提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，

3、進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能等方面培訓(xùn)。3.6.3培訓(xùn)形式：人力資源管理部門與相關(guān)主管部門組織內(nèi)訓(xùn)。3.6.4培訓(xùn)頻率：每季度一次，每次2-3天。3.7 門店后備類管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。3.7.1門店后備類管理人員包含后備店長(zhǎng)、后備商管、后備客服、后備中藥主辦。3.7.2培訓(xùn)內(nèi)容：適應(yīng)公司發(fā)展需要，培訓(xùn)高一級(jí)崗位工作內(nèi)容。3.7.3培訓(xùn)形式：人力資源管理部門與相關(guān)主管部門組織內(nèi)訓(xùn)。3.7.4培訓(xùn)頻率：每季度一次，后備店長(zhǎng)每次7天、后備商管和后備客服每次4天、后備中藥主辦每次3天。3.8 講師培訓(xùn)計(jì)劃。3.8.1講師包括總部兼職講師和門店兼職講師。3.8.2培訓(xùn)內(nèi)容：授課技巧、課程開發(fā)

4、和與本崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等。3.8.3培訓(xùn)形式：請(qǐng)講師進(jìn)行培訓(xùn)、安排外部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享。3.8.4 培訓(xùn)頻率：門店兼職講師每季度在總部組織一次，在區(qū)域組織1次，總部兼職講師每半年一次。3.9 部門內(nèi)部培訓(xùn)。3.9.1培訓(xùn)形式：部門組織內(nèi)部培訓(xùn)、觀看專業(yè)視頻、聘請(qǐng)其他部門講師授課和其他有效培訓(xùn)方式。3.9.2培訓(xùn)內(nèi)容：提高部門的業(yè)務(wù)能力和工作效率，圍繞本部門的核心業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)。3.9.3 培訓(xùn)頻率：每月至少1次（周六下午），每次不低于2小時(shí)。3.9.4每月3號(hào)前將當(dāng)月的培訓(xùn)計(jì)劃和講義報(bào)人力資源管理部門。3.10 門店員工培訓(xùn)。3.10.1 門店員工培訓(xùn)包括人力資源管理部門安排門店兼職講師進(jìn)行的授

5、課和門店根據(jù)本門店實(shí)際情況安排的培訓(xùn)。每人每月不少于6課時(shí)。3.10.2門店組織培訓(xùn)3.10.2.1每年初各門店根據(jù)GSP要求和門店的實(shí)際情況，制訂本門店年度培訓(xùn)計(jì)劃（年度門店培訓(xùn)計(jì)劃分月安排表見(jiàn)附件）上報(bào)人力資源管理部門，由人力資源管理部門審批。3.10.2.2 每月25號(hào)前，各門店根據(jù)本門店實(shí)際情況制訂下月的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源管理部門，人力資源管理部門于5個(gè)工作日內(nèi)審批并回復(fù)門店。3.10.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、公司制度、產(chǎn)品知識(shí)、安全用藥、聯(lián)合用藥、療程用藥、GSP、營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀、商品陳列、客戶服務(wù)、消防安全、危機(jī)處理等，其他人力資源管理部門或門店認(rèn)為需要培訓(xùn)的內(nèi)容。3.10.2.4 每人受訓(xùn)頻次：每月34次。3.10.3人力資源管理部門組織培訓(xùn)3.10.3.1每個(gè)月1號(hào)前，人力資源管理部門下發(fā)培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和講師。3.10.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、公司制度、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、安全用藥、聯(lián)合用藥、療程用藥、