電大管理心理學形成性考核3組織心理與行為精品

1、江蘇開放大學形成性考核作業(yè)學號 2014080000222姓 名 楊杰課程代碼課程名稱評閱教師 第 次任務共 次任務江蘇開放大學管理心理學形成性考核3 （組織心理與行為）一、填空題（每題1分，共10分） 三隅二不二提出了 PM型領導模型。 組織結構 是指組織內關于職務與權力關系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明該如何分配、該誰負責及內部協(xié)調的機制。具有 學院 型組織文化的組織喜歡雇用剛剛畢業(yè)的大學生，組織通過提供大量的專門培訓，指導他們從事許多專業(yè)化的工作，從而成為各部門的行家里手。_威廉.大內從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調查比較日美兩國管理的經(jīng)驗，提出了 Z理論。 心理契約 是在組織與員

2、工互動關系的情境中，員工個體對于相互之間責 任與義務的信念系統(tǒng)。流程型 型組織文化的最大特點是使客戶滿意最大化，強調客戶滿意和穩(wěn)定的回報。虛擬 組織結構是一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造、銷售或其他重要業(yè)務經(jīng)營活動的組織結構形式。具有 俱樂部 型文化的組織非常重視成員的忠誠感和承諾， 同時也很重視年齡和資歷，并提供穩(wěn)定的、有保障的工作。_ 組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。_ 直線制又稱單線制，是工業(yè)發(fā)展初期的一種最簡單的組織結構形式。、單項選擇題（多選或少選都不給分，每題 1分，共10分，請將答案寫進表格）1234

3、5678910CCBCBDCDBC.綠色和平組織屬于（）。A.經(jīng)濟組織B.政治組織C.群眾組織D.文化組織.職能制由科學管理的奠基人（）首先提出，并在米德維爾鋼鐵公司以職能工長 制的形式加以試行。A.法約爾B.韋伯 C,泰勒 D.梅奧.根據(jù)（）原則，任何下級只能接受一個上級的領導，不得受到一個以上的上級的直接指揮。A.目標一致B.統(tǒng)一領導C.相互協(xié)調 D.組織有效.作為組織靈魂的（），一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。A.組織價值觀B.組織形象C.組織精神D.組織文化.（）又稱部門化結構或分權組織，是美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出,目前

4、歐美、日本各大企業(yè)普遍采用的一種組織形式。A.職能制 B.事業(yè)部制C.直線職能制D.矩陣制.（）的一個突出特征是推崇分權的等級式?jīng)Q策結構即事業(yè)部制組織，并認為建立這種決策結構的基礎是目標管理體系。A.古典組織理論B.行為學派組織理論C.系統(tǒng)學派組織理論D.經(jīng)驗學派組織理論. 一般來說，高科技企業(yè)、咨詢公司、廣告公司等組織擁有（）組織文化。A.學院型 B.俱樂部型C.棒球型 D.堡壘型.（）是一種既以人為導向，又強調平等的文化，典型的代表就是在硅谷。A.作用型組織文化B.使命型組織文化C.俱樂部型組織文化D保育器型組織文化.對于領導行為方式的研究最早是由著名心理學家（）和利普特等人進行的，他們認

5、為存在三種不同的領導工作方式：專制方式、放任方式、民主方式。A.費斯廷格B.勒溫 C.庫塞基 D.布萊克.（）是當前我國各類組織中最常用的一種組織結構形式，它適用于企業(yè)、學校、醫(yī)院和政府機關等各類組織。A.事業(yè)部制B.矩陣制 C.直線職能制D.多維立體制三、判斷題（正確打，錯誤打X,每題 1分，共10分）：.集權化是組織中的決策權集中于一點的程度。這個概念只包括正式職權，也就是說，某個職位的固有的權力。（ V ）.作用型組織文化也叫任務文化。在這種文化中，團隊的目標就是要完成設定的任務。 （，） TOC o 1-5 h z .經(jīng)濟契約更強調過程，心理契約更強調內容。（V ）. “領導是天生的”

6、，這種信念是領導特質理論的出發(fā)點和基本前提。（V ）.在丹尼森的組織文化模型中， 參與性用于衡量公司的內部凝聚力和向心力的情況。（X）.組織設計的著眼點和基本問題是確定人員在組織中的位置，即機構設置和人員配置。 （V ）.中國學者陳立、凌文柱在 PM理論的基礎上提出了 CPM理論。（ V ）.由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此，選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（ V ）.使命型組織文化也叫獨裁文化，由一個人或一個很小的群體領導這個組織。（x ）.工作標準化程度越高，員工決定自己工作方式的權力就越大。（x ）四、名詞解釋題（每題 4分，共16分）.命令鏈答：命令鏈是

7、一種從組織最高層貫穿到最基層的不間斷的職權線路，它明確指出誰要向我報告工作。他能回答員工提出的 ：當我有問題時，去找誰 ？我對誰負責?.組織形象答：組織形象即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內容很多，如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風、管理水平、人才實力、經(jīng)濟效益、 福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。.組織承諾答：指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種心理合同，或心理契約。在組織承諾里，個體確定了與組織連接的 角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對

8、組織有非常強的認同感和歸屬感。.管理幅度答：又稱管理寬度，是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。這個數(shù)目是有限的，當超這個限度時，管理的效率就會隨之下降。因此，主管人員要想有效地領導屬，就必須認真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人的負擔。五、簡答題(每題 6分，共24分).什么是組織文化的 7s框架？答：組織文化的 7s框架是指組織文化的 7個關鍵因素即1、共同價值觀。2、戰(zhàn)略。3、結構。4、制度。5、人員。6、作風。7、技能。.心理契約有哪些特點？答：心理契約特點：主觀性、自愿性、互惠性、動態(tài)性、過程

9、性。.工作滿意度的影響因素有哪些？答：作滿意度的影響因素有 1、工作本身2、報酬、3、工作條件4、人際關系5、個人特點。.領導工作有效性包括哪些方面？答：時間效能、決策效能、用人效能、專責效能、整體貢獻效能。六、案例分析(每題 15分，共30分)一家公司的銷售副總，在外出差時家里失火了。在外出差時家里失火了。他接到妻 子電話后，火速連夜趕回家。第二天一早去公司向老總請假，說家里失火要請幾天假安 排一下。按理說，也不過分，但老總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下 午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里走了出來 并馬上又出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨、

10、政、工、團負責人都叫了過來，要求他們分頭行動, 在最短的時間內，不計代價把副總家里的損失彌補回來，把家屬安頓好。問題：(1)從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領導風格？為什么？答：屬于9.9型團隊型。因為老總對工作和下屬的關心都達到了較高點。(2)你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？答：基本贊同。作為領導者，關心工作和關心員工都很重要，也可以同時做到。即 努力使員工在完成組織目標的同時，滿足個人需要，只有這樣，才能使領導工作卓有成 效。建議：覺得應在副總出差的同時，就告訴其將如何安頓家屬的決定，以免其牽掛而 帶著情緒出差。盡管副總遲早會知道老總用意，但事前溝通可能效果更好。2.迪斯尼運用灌輸信

11、仰、嚴密紀律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的員工，不管是什么階層和職位，都要參加迪斯尼大學的新人訓練課程。 這所 大學是公司內部的社會化訓練組織， 迪斯尼設計這個課程的目的是要把“迪斯尼的傳統(tǒng)、哲學、組織和做生意的方式”介紹給新人員。早在20世紀60年代，迪斯尼在雇用員工時就實施嚴格的考試制度，必須通過不同口試官員的兩次篩選，并對儀容有嚴格規(guī)定。考試通過后，所有新進人員都要接受很多天的培訓，迅速學習一種新語言：員工是“演員表上的演員”顧客是“貴賓”群眾是“觀眾”值班是“表演”職務是“角色”職務說明是“劇本”制服是“戲裝”人事部門是“分派角色部門”當班是“在舞臺上”下

12、班是“在后臺”這種特殊化的語言強化了迪斯尼員工的意識形態(tài)。并由訓練有素的訓練員嚴格按照精心編選的劇本對迪斯尼特性、歷史和信念進行訓練。新人培訓安排在特別設計的培訓室里進行，培訓室里貼了很多照片，全都是創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七個小矮人， 讓新人覺得是他本人親自在現(xiàn)場歡迎新員工的加入。員工要學習迪斯尼大學的教科書，書的內容包括下面這些警語：“我們在迪斯尼樂園里會疲倦，但是，永遠不能厭倦；而且，即使這一天很辛苦，我們 也要表現(xiàn)出快樂的樣子。必須展現(xiàn)真誠的笑容，必須發(fā)自內心，如果什么東西都幫不上忙， 請記?。何沂穷I薪水來微笑的。”經(jīng)過培訓，每個新演員和一位有經(jīng)驗的同事

13、搭配，接受進一步的社會化訓練，以便了解這個工作的精微之處。從里到外，迪斯尼推行嚴格的行為準則，要求演員迅速磨掉不符合 個人特定角色的個性。事實上，迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼，他把自己和員工的關系看成是父親和子女，期望員工全心全意地奉獻，要求員工對公司和公司的價值觀忠誠、熱心，而且忠心的迪斯尼人可以犯誠實的錯誤，仍可得到第 2次（通常還有第3、第4和第5次）機 會。但是，違反公司的理念或表現(xiàn)不忠就是罪惡了，要受到立即而且無理由開除的懲罰。問題：從迪斯尼公司的案例談談組織文化的影響因素有哪些？答：組織文化由三個層次內容組成。第一層次是文化的外顯部分。以企業(yè)為例，指企業(yè)組織中的廠房、設施、機器、裝備、產(chǎn)品、服務、廠容廠貌等外顯的、物質形態(tài)的東西。較深一 層的第二層次，稱為制度文化，指組織的規(guī)章制度、 公約、紀律等制度形態(tài)的東西。 最深層次 為核心層，稱為精神文化。指組織的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。這三個層次 總合起來，便是組織文化。其核心是組織成員的共同價值觀體系，組織成員對這種價值觀的認同和內化。從迪士尼 運用灌輸信仰、嚴密紀律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法看對組織文化的影響主要有：.創(chuàng)新與冒險 組織在多大程度上鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。.注意細節(jié) 組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。.結果定向組