某快遞公司應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的完善

1、澳順豐快遞公司應(yīng)背收賬款管理系統(tǒng)襖的完善案第三章順豐快遞瓣企業(yè)應(yīng)收賬款管胺理的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)爸3.1順豐公司柏背景八順豐快遞公司，版是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多般的采用自營(yíng)模式爸經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的挨民營(yíng)企業(yè)，按產(chǎn)品的價(jià)位與郵罷政EMS相近，耙屬于中高端產(chǎn)品埃。凹在20年的發(fā)展絆過程中順豐經(jīng)歷壩了四個(gè)階段：1艾993年一19把97年創(chuàng)業(yè)起步襖期；按1997年一2吧002年業(yè)務(wù)整礙合期；2002把年-2007年瓣管理優(yōu)化期；2叭008年一20暗12年競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先期。拔2012年順豐奧快遞公司已經(jīng)發(fā)敖展成為一家年?duì)I斑業(yè)額超過200哎億、平均增長(zhǎng)速氨度霸35%以上的集氨團(tuán)公司，網(wǎng)絡(luò)覆頒蓋和市場(chǎng)份額僅拌次于中國(guó)郵政集熬團(tuán)公司（EM

2、S胺)，絆國(guó)內(nèi)排名第二。矮在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)中氨順豐快遞公司始敗終走在前列，逐鞍步建立并完善霸了自建網(wǎng)絡(luò)、兩安級(jí)中轉(zhuǎn)、收派提礙成和分區(qū)管理的佰運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式。昂3.1.2內(nèi)部伴環(huán)境分析霸運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、信息奧系統(tǒng)、組織架構(gòu)挨、人力資源管理藹、核心價(jià)值觀1、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)疤經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展，爸順豐集團(tuán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)背絡(luò)趨于完善，截斑止2012年底隘，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)愛點(diǎn)達(dá)到3000皚多個(gè)，覆蓋全國(guó)斑33個(gè)省，擁有捌一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)12斑個(gè)，二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)愛103敗個(gè)，營(yíng)運(yùn)車輛超扒過6千余臺(tái)。2板012年順豐集熬團(tuán)完成全國(guó)業(yè)務(wù)挨布局，以及以運(yùn)靶營(yíng)哎信息系統(tǒng)為神經(jīng)跋中樞，以各級(jí)分稗撥中心為節(jié)點(diǎn)，邦以航空、公路干瓣線為大動(dòng)脈的辦成熟的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)敖。案

3、順豐快遞公司的跋運(yùn)營(yíng)釆用兩級(jí)中案轉(zhuǎn)，在保證快件背的時(shí)效性的前提版下，兼顧皚營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范伴圍和中轉(zhuǎn)效率。啊在前2010年昂之前，順豐公司爸的戰(zhàn)略投入主要佰考襖慮與地域經(jīng)濟(jì)發(fā)扒展的匹配度，.罷因此基層網(wǎng)點(diǎn)覆隘蓋不夠均衡，與拌EMS相比，在拔華矮東和華南地區(qū)，班網(wǎng)點(diǎn)基本可以覆挨蓋到每個(gè)城市；傲而在華北、西北胺等區(qū)域，只覆隘蓋到了大中城市拔，且存在運(yùn)力不奧足等問題，20斑10年后隨著國(guó)般內(nèi)外快遞行業(yè)的癌競(jìng)懊爭(zhēng)加劇，順豐公藹司加快了陸運(yùn)與唉航空資源的整合霸，在充分考慮集哎散模式的集約鞍化的前提下，加板快了在華北、華疤西地區(qū)營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)斑的投入，大大提埃升了網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率。2、信息系統(tǒng)靶信息系統(tǒng)一直以般來都是

4、順豐快遞傲公司的重點(diǎn)投入哎項(xiàng)目，成立以來愛投入信息巴系統(tǒng)建設(shè)的資金拔超過15億，目胺前所有車輛、中胺轉(zhuǎn)場(chǎng)、快遞員，矮均配備了先進(jìn)的霸技術(shù)系統(tǒng)，還建案立了呼叫中心系熬統(tǒng)、巴槍掃描系叭統(tǒng)等，并且隨著暗業(yè)務(wù)發(fā)展，系班統(tǒng)不斷升級(jí)。2芭008年順豐集扮團(tuán)研發(fā)了ASU敗RA快遞業(yè)務(wù)綜礙合管理系統(tǒng)、C骯RM客凹戶關(guān)系管理系統(tǒng)岸等40多個(gè)信息扒系統(tǒng)，成為行業(yè)礙的先行者。目前板諸多系統(tǒng)并行的翱問題逐漸暴露：板系統(tǒng)均為單獨(dú)運(yùn)艾行，龐大的信息絆無法共享，又較頒難整合。敖目前順豐快遞公癌司已籌劃研發(fā)新鞍的RRP系統(tǒng)，把實(shí)現(xiàn)將分散的信藹息系統(tǒng)逐步整巴合于統(tǒng)一的信息邦平臺(tái)，集中交換笆數(shù)據(jù)，與企業(yè)快辦速發(fā)展的運(yùn)營(yíng)體壩系相匹

5、配。3、組織架構(gòu)巴順豐集團(tuán)實(shí)行三瓣級(jí)管理模式：總啊部一經(jīng)營(yíng)本部一般地區(qū)區(qū)部，分區(qū)叭管理。目版前總部共有8大藹職能本部：企業(yè)捌規(guī)劃、人力資源稗、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、胺信息技術(shù)、公共罷事務(wù)、客戶、市挨場(chǎng)營(yíng)銷。伴同時(shí)在全國(guó)劃分扮出六大經(jīng)營(yíng)本部骯：華北、華西、翱華中、華南、華傲東、東南、艾西南；在不同的骯經(jīng)營(yíng)本部下設(shè)置岸35個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)，暗為基層的管理單拔位。愛4、人力資源管柏理胺經(jīng)過近多年的探隘索和發(fā)展，順豐愛集團(tuán)的人力資源版管理日績(jī)完善，艾具有完備拌的薪酬、福利制拌度、培訓(xùn)體系、安員工發(fā)展通道及氨長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，爸開創(chuàng)性的提出哀“唉職業(yè)發(fā)展雙通道柏”巴，為各級(jí)員工提礙供了多維度的職阿業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，員骯工的流失阿率

6、遠(yuǎn)低于行業(yè)平扒均水平。搬另一方面，受不氨斷攀升的人工成芭本影響，人力成凹本占到收入的4背0%以上，成岸本上升的壓力加熬??；另外企業(yè)中百的管理人員中老捌員工居多，普遍班素質(zhì)較低，引扳進(jìn)高素質(zhì)的物流艾管理人員難度較凹大，面對(duì)外部企按業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，人才柏流失的壓力也在不斷增大。5、核心價(jià)值觀隘在順豐長(zhǎng)達(dá)2跋0年的經(jīng)營(yíng)過程癌中逐漸形成了較爸為成熟的企業(yè)文稗化和的價(jià)值板觀，順豐集團(tuán)的凹核心價(jià)值觀為擺“胺FIRST哀”吧，意思為誠(chéng)信（敗faith )扳，正直（int罷egrity 澳)，白責(zé)任（resp扳onsibil柏ity)，服務(wù)藹（servic搬e)，團(tuán)隊(duì)（t鞍eam)。以上鞍價(jià)值觀在順豐集辦團(tuán)的員工中

7、認(rèn)同搬度很高，是企業(yè)翱長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的敖重要基石，并且爸支撐了企業(yè)高絆層決策、人才的霸引進(jìn)和培養(yǎng)、品鞍牌的維護(hù)和增值半，是形成核心競(jìng)扳爭(zhēng)力的重要條件。盎3.1.3外部版環(huán)境分析案快遞行業(yè)現(xiàn)在的叭競(jìng)爭(zhēng)者：對(duì)順豐辦集團(tuán)而言，行業(yè)阿現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者一稗是UPS、聯(lián)白邦等國(guó)外巨頭，柏二是EMS等國(guó)吧營(yíng)企業(yè)。除此外盎，像申通、圓通拔、韻達(dá)、宅急送佰等中型民營(yíng)快遞笆公司對(duì)順豐的業(yè)擺務(wù)香食加劇。奧首先是來自中國(guó)吧郵政（EMS)哀的競(jìng)爭(zhēng)。EMS叭是國(guó)家控股，最敖大的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)啊絡(luò)覆蓋范圍廣，皚目前網(wǎng)點(diǎn)己延伸背到縣級(jí)甚至村級(jí)懊區(qū)域，在消費(fèi)者安中品牌信譽(yù)較高。版其次是來自UP扳S、TNT、F叭edEx、DH熬L等國(guó)外快遞

8、企氨業(yè)的威脅。20敗10年后幾頒大國(guó)際快遞巨頭拔均瞄準(zhǔn)中國(guó)快遞襖市場(chǎng)，已規(guī)劃了襖5藹頒10年的戰(zhàn)略布疤局，并且取得熬了國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的疤牌照，目前快遞吧業(yè)務(wù)做得有聲有柏色，他們的主要俺優(yōu)勢(shì)是發(fā)展多頒年，資本雄厚、耙運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)于國(guó)邦內(nèi)企業(yè)，技術(shù)和邦管理都比較先進(jìn)昂，給目前的國(guó)跋內(nèi)民營(yíng)企業(yè)帶來哀很大的沖擊。佰另外傳統(tǒng)物流企安業(yè)的業(yè)務(wù)分流壓白力：目前傳統(tǒng)物板流企業(yè)除了經(jīng)營(yíng)盎重貨、經(jīng)氨濟(jì)物流產(chǎn)品外，阿產(chǎn)品延伸到了包白裹等小件的快遞盎產(chǎn)品，他們的價(jià)澳格優(yōu)勢(shì)明顯，唉陸運(yùn)的線路豐富瓣、營(yíng)運(yùn)能力強(qiáng)，胺服務(wù)更為靈活。把網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展扳將成為快遞行業(yè)礙增長(zhǎng)的重要推動(dòng)壩力，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)叭局公布的搬數(shù)據(jù)顯示：20般12年網(wǎng)

9、絡(luò)購物霸的增速己超過5斑0%，另一方面盎國(guó)家對(duì)快遞行業(yè)藹的規(guī)范癌是大勢(shì)所趨，隨爸著國(guó)家快遞業(yè)哎務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理爸辦法和新郵拌政法進(jìn)一步拌實(shí)施，快遞產(chǎn)業(yè)胺將很快進(jìn)入新一凹輪高速發(fā)展的時(shí)藹期，快遞行業(yè)將埃重新洗牌，并熬形成新的格局，壩更多的品牌、風(fēng)板險(xiǎn)投資將會(huì)進(jìn)入啊快遞行業(yè)，快遞叭業(yè)能否順利的埃發(fā)展壯大，而順扳豐快遞公司將扮版演什么樣的角色哎還是未知數(shù)。在辦不久的將來粗爸放型的經(jīng)營(yíng)企業(yè)板必將不斷失去市捌場(chǎng)份額，再單純跋依靠廉價(jià)勞動(dòng)力傲、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)佰展將難以持續(xù)，啊快遞產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)艾整合是未來的發(fā)扳展趨勢(shì)。版順豐集團(tuán)立足于阿以上背景，努力爸打造自身核心競(jìng)斑爭(zhēng)能力，不斷提佰升品牌價(jià)跋值和美譽(yù)度，充罷分利用

10、現(xiàn)有的信翱息平臺(tái)，加快信哎息整合的進(jìn)度，骯加快產(chǎn)品的多愛元化并為客戶不霸斷提供個(gè)性化的半增值服務(wù)，加快哀創(chuàng)新，盡快梳理邦出客戶的層次，鞍滿足不同層級(jí)客胺戶的需求，將是耙企業(yè)的發(fā)展方向啊和目標(biāo)。岸3.2順豐公司愛應(yīng)收賬款管理成按就搬3.2.1建立搬了應(yīng)收賬款的關(guān)伴鍵流程背(2)應(yīng)收管理鞍：與ASURA鞍業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，昂能夠根據(jù)ASU襖RA傳送到NC八的數(shù)據(jù)直接生成把應(yīng)收款單據(jù)，也癌可以手工填制應(yīng)版收款單據(jù)，主要岸是發(fā)票和其他搬的一些特殊的應(yīng)藹收單據(jù)。巴(3)收款及折骯扣：提供多種結(jié)昂算方式的收款處背理，并能根據(jù)收背款條件自動(dòng)捌計(jì)算折扣金額，辦支持預(yù)收款處理頒，收款支持電子案銀行業(yè)務(wù)，并與襖報(bào)賬中

11、心和現(xiàn)頒金銀行緊密集成骯數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)半的財(cái)務(wù)處理。拔(4)應(yīng)收并帳拜：提供應(yīng)收并帳半功能，可以實(shí)現(xiàn)八將一個(gè)客戶的應(yīng)哎收轉(zhuǎn)到另一捌個(gè)客戶名下，可氨以處理因?yàn)榭蛻舭灏l(fā)生停業(yè)、或幾版?zhèn)€客戶業(yè)務(wù)合并捌等引起的應(yīng)收信息變動(dòng)業(yè)務(wù)。骯(5)核銷處理罷：處理收到的客鞍戶的款項(xiàng)，并與板相應(yīng)的應(yīng)收賬款背進(jìn)行核銷處哎理，提供自動(dòng)核癌銷和手工核銷兩盎種核銷方式，自絆動(dòng)核銷可以按照皚預(yù)先設(shè)定的條瓣件由系統(tǒng)完成的版收款核銷動(dòng)作，案可以定期成批的壩操作，手工核銷鞍由順豐的財(cái)務(wù)板人員來進(jìn)行人工絆的應(yīng)收款和收款把的匹配，通過核版銷為應(yīng)收款余額靶計(jì)量及原因分翱析提供準(zhǔn)確的數(shù)瓣據(jù)。半(6)壞賬預(yù)估擺處理：根據(jù)賬齡半分析的結(jié)果，可

12、盎以進(jìn)行壞賬的估版算，及時(shí)提唉取壞賬準(zhǔn)備，確埃認(rèn)壞賬發(fā)生，進(jìn)凹行壞賬處理。昂(7)多維度的吧統(tǒng)計(jì)分析：NC稗能夠提供應(yīng)收款半余額分析、賬齡俺分析，并提敗示應(yīng)收預(yù)警信息邦和和對(duì)賬信息，擺并且能對(duì)壞賬進(jìn)熬行預(yù)估；在此基澳礎(chǔ)上生成對(duì)賬扳單給客戶，交與矮業(yè)務(wù)人員進(jìn)行催邦款處理。哎(8)自動(dòng)生成俺憑證：通過動(dòng)態(tài)奧財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)，罷將應(yīng)收、收款、暗核銷、并帳、拌壞賬等數(shù)據(jù)自動(dòng)暗生成憑證，過入靶總賬系統(tǒng)，并提絆供定期與總賬對(duì)般賬的功能。頒(9)資金預(yù)測(cè)邦：與現(xiàn)金銀行無把縫集成，根據(jù)應(yīng)八收情況，提供預(yù)凹期的資金流耙入預(yù)測(cè)，為經(jīng)營(yíng)礙活動(dòng)決策提供依跋據(jù)，提前做出資擺金安排。頒(10)往來綜按合分析：對(duì)既是搬客戶又是

13、供應(yīng)商挨的客商，提供應(yīng)案收、收款、安應(yīng)付、付款的綜捌合分析，以全面巴分析與該客商的斑往來情況。4、工具斑票預(yù)警天數(shù)為5版天，7月3日收氨派員已領(lǐng)取發(fā)票壩，當(dāng)前日期為7艾月9日，系統(tǒng)沒叭有此客戶收款登版記記錄時(shí)，則在扒“吧已領(lǐng)票未收款提爸示耙”疤進(jìn)行提示。懊運(yùn)費(fèi)異常比率：挨為指定的地區(qū)設(shè)邦置運(yùn)費(fèi)異常比率芭，輸出月結(jié)客哎戶異常報(bào)襖表時(shí)調(diào)用此設(shè)背定值進(jìn)行比較。笆比如：設(shè)定運(yùn)費(fèi)捌異常比率為10百% (輸入值0邦.1),澳貝IJ該客戶運(yùn)斑費(fèi)環(huán)比增長(zhǎng)/下般降10%時(shí)體現(xiàn)敖在月結(jié)客戶異靶常報(bào)表中。巴(2)已領(lǐng)票未傲收款提示。叭(3)超過賬期澳未收款提示。白(4)開票登記耙：開票登記一單澳筆登記和批量登敗記，

14、查詢已開票熬的信息，唉紅沖（適用于發(fā)佰票作廢)，查詢芭單個(gè)客戶信息。岸(5)收款登記皚：新增收款登記安、查詢收款信息愛；修改收款信息凹、紅沖（適般用退票或已審核拔通過自動(dòng)核銷后俺發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤)藹。班(6)開票修改傲：修改開票信息鞍。俺(7)收款審核艾：查詢未審核或柏己審核的收款登啊記信息，并且將般審核通過的吧記錄傳送至NC把接口自動(dòng)核銷。辦(8)收款登記暗表：生成收款登隘記表，供用戶下敗載；通過報(bào)表提辦供NC核銷翱核對(duì)與收款審核埃支持。敖(9)幵票登記敖表：生成開票登阿記表，供用戶下骯載；通過報(bào)表査矮看客戶開具藹發(fā)票的信息，可霸以打印后作為收俺派員與客戶的交絆接表。安(10)月結(jié)回靶收情況登記

15、表：俺生成月結(jié)回收情昂況報(bào)表，供用戶骯下載；通過稗凹；安報(bào)表跟蹤月結(jié)客把戶的回款情況。挨(11)月結(jié)客熬戶異常報(bào)表:此霸報(bào)表提取客戶運(yùn)霸費(fèi)（應(yīng)收）環(huán)比艾、付款時(shí)間、唉付款方式、開票翱金額異常的數(shù)據(jù)案。5、角色劃分伴(1)收款員：愛己領(lǐng)票未收款提骯示、超過賬期未稗收款提示、幵票半登記（新增疤幵票登記+批量伴導(dǎo)入開票登記+背查詢開票信息+扮查詢客戶信息）哎、收款登記（新暗增版收款登記+查詢鞍收款登記+修改巴收款登記信息+澳紅沖）、報(bào)表查扳詢、試用券中的捌試熬用券回收明細(xì)表凹八(2)應(yīng)收會(huì)計(jì)凹：已領(lǐng)票未收款胺提示、超過賬期案未收款提示、幵瓣票登記（新敗增開票登記+批擺量導(dǎo)入開票登記翱+查詢開票信息班

16、+查詢客戶信息挨）、收款登記（拔新芭增收款登記+查阿詢收款登記+修案改收款登記信息絆+紅沖）、報(bào)表百查詢、開票修改暗、奧收款審核、試用半券中的試用券盎回收明細(xì)表。白 (3)查詢?nèi)税磫T：報(bào)表查詢、懊已領(lǐng)票未收款提按示、超過賬期未吧收款提示。柏3.3應(yīng)收賬款翱管理系統(tǒng)中存在矮的問題及成因分罷析扒3芭.3.1月結(jié)客哀戶準(zhǔn)點(diǎn)回款率低瓣1、月結(jié)回款現(xiàn)白狀稗月結(jié)款：指與客懊戶簽訂月度結(jié)罷算協(xié)議在順豐稗公司進(jìn)行編號(hào)管芭理，客戶愛按月結(jié)算的營(yíng)業(yè)爸款，以客戶為單芭位交款；此類款版項(xiàng)由財(cái)務(wù)部每月靶5日前向收款八責(zé)任部門出具上叭月月結(jié)賬單，打般印后由收派員上霸門送給客戶核對(duì)俺，并按月結(jié)協(xié)半議上約定的結(jié)算板時(shí)間由客戶

17、匯款癌或由收派員上門奧收取。罷順豐快遞公司的挨逾期客戶占月結(jié)頒客戶的總量由2爸011年的7%頒上升至2012瓣年霸的11%左右，懊以2011年9板月份為例：巴而以上手段放大岸了應(yīng)收賤款的總暗體規(guī)模，導(dǎo)致管骯理難度加大，成皚本和風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。埃(3)各業(yè)務(wù)部凹門與財(cái)務(wù)的協(xié)同吧性較差，業(yè)績(jī)指吧標(biāo)考核的導(dǎo)向使稗得市場(chǎng)銷售拔等部門將目光投挨放在銷售額上，疤對(duì)應(yīng)收賬款的及盎時(shí)回收不夠重視疤，另一方面快耙遞業(yè)務(wù)是單票結(jié)搬算，工作量較大埃，財(cái)務(wù)對(duì)賤、核啊銷的時(shí)間較長(zhǎng)，岸客觀上導(dǎo)致問靶題不能及時(shí)暴露絆，從而不能有效岸的監(jiān)控并進(jìn)行風(fēng)般險(xiǎn)預(yù)警。伴(4)客戶方普稗遍存在違約現(xiàn)象哀，即因賣方貨物拜質(zhì)量、快遞時(shí)效疤性較

18、差等原安因?qū)е驴蛻艟芨稅圻\(yùn)費(fèi)，而快遞公拌司又無法從根本拜上解決此類問題耙，導(dǎo)致出現(xiàn)應(yīng)絆收贓款無法按時(shí)拌收回甚至客戶索熬要賠款等諸多現(xiàn)敖象。哎3.3.2資金哀安全隱患較大骯順豐快遞公司日哀現(xiàn)金收入約36哀00萬左右，其埃中主要為代收貨背款和散單款，跋目前現(xiàn)金管理的癌方式主要是分散班管理即收派員收熬取現(xiàn)金后，當(dāng)天靶上交分點(diǎn)部主搬管，由分點(diǎn)部主搬管統(tǒng)一存入銀行挨的暫存戶，即以壩該區(qū)經(jīng)理個(gè)人名埃義開立的私人班戶頭，然后再由百公司出納于次日罷或更晚些時(shí)候存盎入公司統(tǒng)一的銀扳行戶頭，大量暗的營(yíng)業(yè)款在當(dāng)日擺無法直接存入銀跋行對(duì)公戶并加以佰管理，形成極大柏的資金風(fēng)險(xiǎn)并氨且造成資金時(shí)間白價(jià)值的損失。在昂此種情況

19、下，公愛司屢屢發(fā)生員工霸攜款潛逃及大半量營(yíng)業(yè)款丟失的?，F(xiàn)象，令管理層敖頭疼不己。搬資金流動(dòng)中的主壩要風(fēng)險(xiǎn)可歸類為拜以下幾種：襖1、個(gè)人暫存戶辦大量的資金流動(dòng)案會(huì)納入銀行風(fēng)險(xiǎn)扮監(jiān)控范圍，另外鞍區(qū)部負(fù)責(zé)人盎的異動(dòng)均會(huì)導(dǎo)致爸暫存戶的管理困岸難。傲2、現(xiàn)金被盜搶凹、有價(jià)票據(jù)遺失頒或無法兌現(xiàn)、工矮作失職導(dǎo)致資金跋損失等。胺3、針對(duì)月結(jié)款按、代收貨款、散按單款等（包括現(xiàn)埃金、支票或其他八有價(jià)憑證)，搬員工釆取攜款潛凹逃，挪用、慌稱懊遺失等欺騙手段暗產(chǎn)生的非法侵占凹事件。扮4、采取向客戶藹謊報(bào)運(yùn)價(jià)、與客挨戶方人員相互勾奧結(jié)、向客戶提供霸發(fā)票沖帳等白非法手段，從客背戶處獲取非法收安入事件。愛3.3.3散單胺發(fā)

20、票滿足率不高哎1、順豐快遞公懊司為客戶提供的襖是拜“敖門對(duì)門懊”壩的快件運(yùn)輸服務(wù)啊，客戶群體較愛為分散，艾“伴發(fā)票用量大，開搬票集中度差斑”矮等特點(diǎn)尤顯突出矮。目前僅在深圳暗市區(qū)域熬內(nèi)年快遞運(yùn)輸收熬入約8.4億元傲，發(fā)票用量近3罷00萬份。由于斑空白發(fā)票不能由藹收派凹人員隨身攜帶等笆原因，公司收派壩人員往往需要收唉派快件跑一趟，般送發(fā)票再跑一懊趟，才能完成一靶項(xiàng)收派任務(wù)。這癌種狀況下，需要稗耗用大量人力，礙又常因無法快靶速給客戶提供發(fā)拌票，導(dǎo)致客戶滿襖意度低，甚至客隘戶投訴，同時(shí)給拔稅務(wù)機(jī)關(guān)也增扒加了相關(guān)不必要版的麻煩。安2、原有的定額隘發(fā)票，財(cái)務(wù)人員鞍需根據(jù)每個(gè)點(diǎn)部伴的業(yè)務(wù)量，適量版發(fā)放，另

21、外絆要有一套專門的矮發(fā)票管理流程和靶制度，包括指定板專人、專柜保管白發(fā)票，并要做版好防盜、防火、埃防潮、防水、防氨蛀等預(yù)防工作，癌設(shè)置發(fā)票登記簿百，由點(diǎn)部人員耙做好發(fā)票領(lǐng)用記斑錄等等。哎3、定額發(fā)票存俺在無法規(guī)避的管擺理漏洞：收派員熬倒賣發(fā)票，不能斑及時(shí)給客戶艾提供發(fā)票，導(dǎo)致岸客戶投訴，影響胺貨款正?；厥?。吧以上種種均反映壩出傳統(tǒng)的機(jī)打票氨和定額發(fā)票已經(jīng)白制約了快遞業(yè)務(wù)八的發(fā)展，稗影響到客戶滿意案度，增加了收派按人員的工作量，拔且管理難度較，按管理成本高。隘3.3.4信用扒評(píng)估體系不健全把1、未建立信用鞍評(píng)估系統(tǒng)隘一個(gè)完善的信用安評(píng)估系統(tǒng)對(duì)于應(yīng)瓣收賬款的事前控拜制是非常關(guān)鍵的翱。在順豐白公司開

22、賬戶的月傲結(jié)客戶一般是由翱分部經(jīng)理根據(jù)客啊戶的業(yè)務(wù)量向公哎司申請(qǐng)一定的艾信用期，但沒有俺信用額度的規(guī)定癌，目前的政策是拜：賬單的結(jié)賬周翱期都是月結(jié)，白結(jié)算條款是30埃天、60天，最伴長(zhǎng)的是90天。壩信用額度即月結(jié)扳款的金額，例如暗月艾業(yè)務(wù)量超過50擺00元的客戶可把獲得30天的賬辦期，超過1萬元霸的客戶獲得60背天的把賬期，極少數(shù)超襖過10萬元的大暗客戶或集團(tuán)客戶拌才能獲得90天板的長(zhǎng)賬期。骯財(cái)務(wù)部會(huì)要求客辦戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照邦、法人登記證等愛必要證件，但不懊會(huì)在公共艾信息平臺(tái)上對(duì)客艾戶的信用情況作氨詳細(xì)的了解，也皚沒有請(qǐng)第三方的般信用評(píng)估公司艾對(duì)其做進(jìn)一步的佰調(diào)查。且由于國(guó)暗內(nèi)關(guān)于信用管理笆的法

23、律環(huán)境還不胺健全，公共信般息平臺(tái)還未完全半建立起來，所以挨順豐快遞公司基皚于當(dāng)前條件下授凹予客戶信用期礙間的判斷是不準(zhǔn)岸確而又粗放的。翱2、缺乏信用預(yù)瓣警機(jī)制把(1) 一線員絆工應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)藹意識(shí)淡薄。艾應(yīng)收賬款管理是捌一個(gè)要求全員參矮與，全程監(jiān)控的伴一個(gè)管理流程。芭不但要事按前的評(píng)估，事中瓣的控制也是非常盎重要的。雖然在拜事前根據(jù)客戶的案信用狀況做出柏初步評(píng)估，并規(guī)八定了一定的信用背期以控制風(fēng)險(xiǎn)，辦但如果沒有事中鞍的監(jiān)控，那么柏事前給出的信用矮額度和信用期就柏形同虛設(shè)了。而八順豐快遞公司由版于事前信用估板的程序不是很完稗善，公司不管是班財(cái)務(wù)部門還是銷拔售和操作部門都板對(duì)信用條款的按認(rèn)識(shí)不充分

24、，風(fēng)岸險(xiǎn)意識(shí)不足，所凹以即使客戶的信疤用狀況已經(jīng)超出骯了預(yù)先設(shè)的范壩圍，或出現(xiàn)一些安異常舉動(dòng)，往往盎也不會(huì)采取相應(yīng)般的行動(dòng)。比如收靶派員在取件時(shí)俺發(fā)現(xiàn)前臺(tái)人員變艾更頻繁；又比如爸銷售在拜訪客戶阿是發(fā)現(xiàn)客戶商品案滯銷或停產(chǎn)，扮有供應(yīng)商上門催皚款財(cái)務(wù)危機(jī)出現(xiàn)氨時(shí)；或者財(cái)務(wù)人傲員在看客戶賬單扒時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶胺業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大巴或已逾期。當(dāng)出案現(xiàn)這些情況而沒辦有采取相應(yīng)的控皚制措施，當(dāng)財(cái)佰務(wù)部門發(fā)現(xiàn)客戶岸營(yíng)業(yè)款已經(jīng)逾期邦，并加以催收時(shí)爸難度較大，壞賬襖的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生。敖(2)賬單系統(tǒng)藹缺陷導(dǎo)致事中控版制缺失哎順豐公司60%奧都是月結(jié)客戶，佰也就是說當(dāng)月的般運(yùn)費(fèi)要下月初才靶能進(jìn)行結(jié)算，拜在目前的財(cái)務(wù)系把統(tǒng)中

25、財(cái)務(wù)人員只凹能在次月初才能壩看到客戶賬單，白而財(cái)務(wù)系統(tǒng)中巴沒有設(shè)置對(duì)于月頒結(jié)客戶業(yè)務(wù)類型板、業(yè)務(wù)量的分析襖監(jiān)測(cè)及異常提示拌，也無法根據(jù)柏預(yù)先設(shè)置的的信熬用條件提出預(yù)警澳，等到賬單計(jì)算氨出來，財(cái)務(wù)人員拌通過查看相應(yīng)稗的報(bào)表才會(huì)發(fā)現(xiàn)按客戶的應(yīng)收賬款凹中存在異常問題稗，有些不法分子版就是抓住了這唉一漏洞，可能在頒短時(shí)間內(nèi)大量出伴貨，而等賬單出般來已是去樓空了背，特別是電話唉銷售的客戶，由霸于這些客戶的預(yù)隘計(jì)出貨量較小，敗銷售人員往是通捌過電話與客戶笆進(jìn)行聯(lián)系的，一敖旦出現(xiàn)這樣出貨唉逃款問題，順豐扒公司就處于非常案被動(dòng)的境地了。捌第四章順豐集團(tuán)疤應(yīng)收賬款管理系澳統(tǒng)的完善礙4.1提高月結(jié)襖客戶準(zhǔn)點(diǎn)回款率

26、鞍的管理流程藹4.1.1事前八分析月結(jié)回款情傲況傲1、付款習(xí)性分吧析：地區(qū)財(cái)務(wù)部案每月定期到報(bào)表唉平臺(tái)提取月結(jié)哀客戶付款時(shí)霸間趨勢(shì)表月扒結(jié)客戶付款方式扒趨勢(shì)表分析和扳關(guān)注付款習(xí)性異捌常的客戶，并將般異?？蛻粜畔⒎窗ヰ伣o客服部門。艾2、非現(xiàn)金結(jié)算胺推行：結(jié)合經(jīng)營(yíng)疤管理要求制定持扒續(xù)推行非現(xiàn)金結(jié)擺算方案，積傲極推行非現(xiàn)金結(jié)暗算方式，對(duì)月斑結(jié)客戶付款方式氨趨勢(shì)表中結(jié)算安方式為現(xiàn)金的客戶重點(diǎn)推廣。皚4.1.2事中矮監(jiān)控礙1、月結(jié)發(fā)票跟案蹤與預(yù)警管理：盎地區(qū)財(cái)務(wù)部根據(jù)按地區(qū)的實(shí)際情況般在ASURA班(收款平臺(tái)）設(shè)案置領(lǐng)票預(yù)警的條跋件（天數(shù)），開把票人員開具月結(jié)頒發(fā)票后及時(shí)在阿隘修羅（收款平臺(tái)背）登記開票

27、信息稗。背(1)已領(lǐng)票未搬按期收款預(yù)警：俺地區(qū)財(cái)務(wù)部每天隘到ASURA拜按(收款平臺(tái)）提哎取已領(lǐng)票未按擺期收款預(yù)警報(bào)表爸跟進(jìn)分點(diǎn)部回案收款項(xiàng)，對(duì)于領(lǐng)奧取發(fā)票20天以鞍上還未回款的客半戶協(xié)同客服部門按做好跟蹤管理，拌并將信息傳遞至瓣分點(diǎn)部進(jìn)行及時(shí)催收。氨(2)負(fù)責(zé)開票瓣人員對(duì)收派員要爸求幵票金額不等頒于月結(jié)賬單金額敗時(shí)，必須與昂客戶確認(rèn)或通過八抽查核實(shí)等途徑艾查明原因，嚴(yán)禁愛虛開發(fā)票給客戶罷。相應(yīng)處理措癌施如下：疤百確認(rèn)是我司原因瓣跨月調(diào)賬引起差八異的，可據(jù)實(shí)幵捌具發(fā)票；埃壩確認(rèn)是澳客戶經(jīng)辦人私人疤寄件等，不需要埃開具發(fā)票的，可芭按客戶需求金額扮開具。除此之笆夕卜，其它情形愛均應(yīng)及時(shí)向分部斑經(jīng)理

28、、地區(qū)財(cái)務(wù)百高級(jí)經(jīng)理報(bào)告，傲并重點(diǎn)關(guān)注；敖2、超帳期未收胺回款預(yù)警疤地區(qū)財(cái)務(wù)部每天翱到ASURA 爸(收款平臺(tái)）提靶取超賬期未收暗款預(yù)警報(bào)表跟跋進(jìn)分點(diǎn)部回收款邦項(xiàng)，協(xié)同客服部唉門做好逾期款的皚跟蹤管理，并報(bào)半至分部，要求敖分部及時(shí)進(jìn)行催扒收，若仍未收回白要求分部提供客埃戶未能按時(shí)回款靶的證明及客戶的簽字。扳3、人員交接管翱理班收派員交接管理熬：收派員離職時(shí)盎，分部經(jīng)理指定班專人對(duì)其所負(fù)責(zé)矮的月結(jié)客傲戶進(jìn)行對(duì)賬，并鞍將其所管轄范圍愛內(nèi)的月結(jié)客戶余扒額在交接單上列敖明，三方（收傲派員交接雙方及氨分部經(jīng)理）簽字暗確認(rèn)。4、異常防范唉負(fù)責(zé)出具月結(jié)賬愛單人員對(duì)收派員板提出修改賬單的霸，必須與客戶確叭認(rèn)或

29、通過骯抽查核實(shí)等途徑藹查明原因，確認(rèn)扒是兩個(gè)月結(jié)客戶耙間邦“背串戶哀”敖的，可據(jù)實(shí)修改埃，哎如有異常情況，辦特別是需要財(cái)務(wù)板刪減運(yùn)單記錄的背，必須及時(shí)向分頒部經(jīng)理、地區(qū)埃財(cái)務(wù)高級(jí)經(jīng)理報(bào)絆告，并重點(diǎn)關(guān)注盎。按地區(qū)財(cái)務(wù)部應(yīng)隨澳時(shí)對(duì)照客戶付款背習(xí)性進(jìn)行關(guān)注，半如發(fā)現(xiàn)異常，一百方面報(bào)分八部經(jīng)理，另一方敖面與月結(jié)客戶取安得聯(lián)系確認(rèn)款項(xiàng)鞍未回收的原因。板4.1.3事后般分析與監(jiān)控奧地區(qū)財(cái)務(wù)部定期吧到ASURA 愛(收款平臺(tái)）提辦取月結(jié)客戶異哀常報(bào)表、月拔結(jié)扳回款匯總表對(duì)艾付款時(shí)間、方式敗異常、運(yùn)費(fèi)環(huán)比埃異常、開票金額昂異常的客戶進(jìn)耙行分析和關(guān)注，挨反饋給客服部門爸進(jìn)行維護(hù)；對(duì)于扮開票登記、回款百進(jìn)度異常的

30、分氨點(diǎn)部數(shù)據(jù)，反饋澳給分部經(jīng)理，督盎促處理和重點(diǎn)關(guān)愛注。澳4.2非現(xiàn)金結(jié)版算模式的推廣瓣4.2.1加強(qiáng)捌自身制度建設(shè)耙對(duì)現(xiàn)金的管理應(yīng)隘該至少包括以下伴內(nèi)容：懊1、收款員收款耙后，必須當(dāng)天存頒入指定銀行，并礙取得銀行存款憑斑證或當(dāng)天交拌至分部出納，分安部出納收款后應(yīng)疤于當(dāng)天及時(shí)繳存把指定銀行，并取斑得銀行存款憑骯證。收到支票旳擺應(yīng)送交對(duì)公收入八專戶的銀行入賬凹，并取得銀行受扳理回單；如果皚由于條件限制無俺法交存銀行的，扮應(yīng)將支票做好登版記備查，根據(jù)點(diǎn)氨部的核算歸屬拔關(guān)系將支票交分鞍部或區(qū)部財(cái)務(wù)進(jìn)拜賬。背2、必須以點(diǎn)部耙為單位交存銀行皚，對(duì)特殊情況不埃能單獨(dú)繳存的，哎點(diǎn)部收款員盎可委托分部代為暗交

31、存，委托交存阿時(shí)必須辦理現(xiàn)金把交接手續(xù)，雙方藹在交接單上簽吧字確認(rèn)；分部代扮存款，原則上應(yīng)板以點(diǎn)部為單位分八別取得銀行存款斑單據(jù)，如需將搬幾個(gè)點(diǎn)部的營(yíng)業(yè)矮款合并存入的，岸應(yīng)在取得的銀行瓣存款單據(jù)上（或襖附明細(xì)表）注捌明每個(gè)點(diǎn)部存款伴的金額明細(xì)。代邦存款人員應(yīng)保證凹點(diǎn)部委托的金額擺與實(shí)際存入銀行金額一致；白3、營(yíng)業(yè)款遇特挨殊原因不能當(dāng)天跋繳存的，由地區(qū)俺財(cái)務(wù)部制定相應(yīng)巴的資金風(fēng)險(xiǎn)班防范措施，報(bào)經(jīng)跋營(yíng)本部財(cái)務(wù)部審跋批、資金管理處頒備案后執(zhí)行，以哀保證資金安全。奧對(duì)日收款金額不耙超過200元的礙點(diǎn)部，經(jīng)地區(qū)財(cái)盎務(wù)部報(bào)經(jīng)營(yíng)本部靶財(cái)務(wù)部同意鞍后，收款員可每佰三天將營(yíng)業(yè)款送阿交一次銀行；如巴果三天內(nèi)累計(jì)收

32、版款金額達(dá)到10靶00骯元的，必須及時(shí)叭交存銀行?？铐?xiàng)敖未交存銀行前點(diǎn)昂部必須做好未存懊營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的保頒管工作，不得坐翱支或挪作它用，壩并釆取相應(yīng)資金搬安全防范措施。奧4、各地區(qū)必須礙結(jié)合營(yíng)業(yè)款收繳隘存執(zhí)行情況與發(fā)挨票管理情況，進(jìn)柏行保險(xiǎn)柜、按驗(yàn)鈔機(jī)的合理配拔置，為資金安全邦管理創(chuàng)造有利條埃件。建議驗(yàn)鈔機(jī)扮的網(wǎng)點(diǎn)配置率哎100%,保險(xiǎn)拌柜分部配置率1皚00%,如地區(qū)岸能確保資金安全半的前提下，可以半適當(dāng)降安低配置標(biāo)準(zhǔn)，由柏經(jīng)營(yíng)本部審批，霸資金管理處備案拜。愛4.2.2推廣絆POS機(jī)上門收稗款電子化解決方般案疤在面向消費(fèi)者的安電子商務(wù)供應(yīng)鏈伴中，加快POS藹機(jī)全網(wǎng)推廣。例岸如，通過與中佰國(guó)銀聯(lián)溝通

33、協(xié)商氨，依托銀行卡跨安行轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，釆暗用無線POS機(jī)熬上門收款電子化氨解決方案，實(shí)現(xiàn)背快遞派件人員持礙無線POS機(jī)上巴門收款，以消除皚現(xiàn)金收款所帶來拜的資金管理風(fēng)險(xiǎn)背。貨款直接劃付扮快遞企業(yè)賬戶，拔整個(gè)流程不涉及八現(xiàn)金，可有效澳規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，安減少現(xiàn)金周轉(zhuǎn)環(huán)愛節(jié)，提高企業(yè)資暗金的安全性與周班轉(zhuǎn)頻率。八1、POS機(jī)收懊款的實(shí)施原則移動(dòng)POS機(jī)：瓣由總部主推，地啊區(qū)也可自選供應(yīng)愛商；主要面向客瓣戶，具體用途由愛各地區(qū)結(jié)啊合實(shí)際情況確定唉。固定POS機(jī)：絆主要用于收派員案自愿刷卡交納營(yíng)扮業(yè)款；鞍實(shí)施區(qū)域銀行網(wǎng)懊點(diǎn)較多，存款便班利；百收派員存款時(shí)間邦較充裕；八銀行能提供優(yōu)質(zhì)佰、便捷服務(wù)2、對(duì)賬系統(tǒng)懊P

34、OS供應(yīng)商按稗每個(gè)獨(dú)立核算牌扮照設(shè)置特約商戶凹號(hào)，每個(gè)特約商啊戶號(hào)下對(duì)應(yīng)敖一至多臺(tái)POS鞍終端，地區(qū)財(cái)務(wù)稗部應(yīng)對(duì)POS對(duì)半賬系統(tǒng)用戶名及壩密碼做好管理工礙作，辦人員變動(dòng)時(shí)及時(shí)阿進(jìn)行密碼重置。哀POS機(jī)操作權(quán)扳限的分級(jí)管理：癌地區(qū)財(cái)務(wù)指定專拜人權(quán)限：設(shè)置、白修改主管密扒碼；收款員（或礙點(diǎn)部主管）：掌佰握主管密碼，可挨以撤消刷卡交易胺。稗POS機(jī)領(lǐng)用及巴保管：分、點(diǎn)部拌負(fù)責(zé)人或指定人癌員在地區(qū)財(cái)務(wù)部礙領(lǐng)取移動(dòng)POS吧機(jī)時(shí)需當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收皚，當(dāng)發(fā)現(xiàn)配件短斑缺或質(zhì)量問題時(shí)班，及時(shí)指出并拒芭絕辦理領(lǐng)用手拜續(xù)，如辦理領(lǐng)用疤手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)缺癌少配件或質(zhì)量等安問題的，由分、壩點(diǎn)部負(fù)責(zé)人或指定人員負(fù)責(zé)。稗4.2.3非現(xiàn)

35、佰金結(jié)算推行壩結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理要板求制定持續(xù)推行礙非現(xiàn)金結(jié)算方案哎，積極推行非現(xiàn)笆金結(jié)算方昂式，對(duì)月結(jié)客埃戶付款方式趨勢(shì)岸表中結(jié)算方式盎為現(xiàn)金的客戶進(jìn)版行重點(diǎn)推廣。班非現(xiàn)金結(jié)算的推柏行重點(diǎn)在于加強(qiáng)奧對(duì)客戶的宣傳引扮導(dǎo)，提高客戶對(duì)敖我司提供八多種結(jié)算方式的罷知悉程度，促進(jìn)佰客戶接受非現(xiàn)金頒結(jié)算方式。主要般有以下方式：傲(1)財(cái)務(wù)部門絆組織修改月度結(jié)扒算協(xié)議，增加P板OS機(jī)刷卡、網(wǎng)跋銀支付、委托罷銀行收款等費(fèi)用捌結(jié)算方式，在協(xié)昂議簽訂前由營(yíng)運(yùn)叭部、客戶部同事岸與客戶溝通，凹爭(zhēng)取新增月結(jié)客唉戶采取非現(xiàn)金支巴付結(jié)算方式。耙(2)對(duì)已有月啊結(jié)客戶，在賬爸單送達(dá)確認(rèn)表吧中增加對(duì)月結(jié)客吧戶進(jìn)行非現(xiàn)佰金支付結(jié)算宣

36、傳案內(nèi)容，通過收派巴員派送賬單過程俺進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)吧客戶采用非現(xiàn)懊金支付進(jìn)行結(jié)算矮。翱(3)財(cái)務(wù)部門般每月按分點(diǎn)部列搬出現(xiàn)金支付月結(jié)罷客戶清單，由財(cái)扮務(wù)部門、客隘服部門、分部經(jīng)氨理、點(diǎn)部主管采癌取電話回訪、上搬門拜訪等方式，按有針對(duì)性的對(duì)敖客戶宣傳非現(xiàn)金澳支付結(jié)算及進(jìn)行隘重點(diǎn)推介，使客拔戶了解非現(xiàn)金支罷付結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，阿以爭(zhēng)取客戶變更翱支付習(xí)慣。八(4)引進(jìn)激勵(lì)案機(jī)制：對(duì)外部客拜戶，可采取非現(xiàn)熬金支付的客戶給班予積分，積俺分可用于兌換積扳分禮品或試用券藹，對(duì)內(nèi)部員工，隘可釆取以區(qū)域所伴屬月結(jié)客戶非案現(xiàn)金支付提升率絆為指標(biāo)，給予加懊業(yè)務(wù)分、行政分安獎(jiǎng)勵(lì)等。笆4.2.4公司凹賬戶代替?zhèn)€人暫藹存戶皚啟

37、用對(duì)公賬戶代扒替?zhèn)€人暫存戶：爸有條件的地區(qū)盡把可能開設(shè)公司的笆對(duì)公銀行盎賤號(hào)，以替代個(gè)艾人暫存戶；當(dāng)分絆/點(diǎn)部開戶行的佰銀行網(wǎng)點(diǎn)分布比傲較便捷時(shí)，由扳收派員將收取的皚營(yíng)業(yè)款直接交存頒我司開戶行。扒利用公司與工商疤銀行、招商銀行頒的合作優(yōu)勢(shì)，設(shè)艾立資金專戶，有愛效降低手佰續(xù)費(fèi)率，為地區(qū)凹的銀行專戶爭(zhēng)取艾VIP服務(wù)，方敖便地區(qū)營(yíng)業(yè)款的熬繳存、管理。疤4.2.5制定百非現(xiàn)金月結(jié)款回壩款指標(biāo)版組織區(qū)部應(yīng)收會(huì)俺計(jì)、分部財(cái)務(wù)對(duì)罷現(xiàn)有月結(jié)客戶支跋付方式進(jìn)行梳理阿，收集現(xiàn)敗金結(jié)算客戶數(shù)量瓣、名單和金額以霸及客戶財(cái)務(wù)狀況安，財(cái)務(wù)部依據(jù)基八礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定埃地區(qū)指標(biāo)，并對(duì)辦指標(biāo)作進(jìn)一步細(xì)百化分解，層層落笆實(shí)到分點(diǎn)部負(fù)

38、責(zé)柏人，每月對(duì)分翱部經(jīng)理納入KP盎I考核。唉區(qū)部財(cái)務(wù)每月對(duì)背地區(qū)目標(biāo)達(dá)成情埃況、月結(jié)非現(xiàn)金昂回款比率進(jìn)行統(tǒng)拔計(jì)分析，跋并予以排名公布哀。翱地區(qū)財(cái)務(wù)部每月背對(duì)分點(diǎn)部目標(biāo)達(dá)敗成情況、月結(jié)非班現(xiàn)金回款比率進(jìn)傲行統(tǒng)計(jì)分稗析，并予以排名挨公布或依據(jù)地區(qū)板制度納入考核內(nèi)愛容。襖4.2.6建立八收派員信息檔案昂快遞公司50%澳以上的營(yíng)業(yè)款在伴第一時(shí)間分散在案基層的收派人員礙手里，除了完艾整的制度保證外襖，對(duì)收派員的個(gè)俺人情況和信息應(yīng)隘有全面的了解，板并形成個(gè)人信稗息庫，并形成長(zhǎng)阿效跟進(jìn)機(jī)制。礙1、快遞公司在辦招聘新員工時(shí)就搬要做好事前預(yù)防盎工作。入職時(shí)，奧要求新業(yè)務(wù)吧員提交相片和身半份證復(fù)印件；需巴要親屬的

39、電話號(hào)爸碼，并當(dāng)時(shí)打電骯話證實(shí)確有此人。俺2、地區(qū)必須要稗求收派員提供詳唉細(xì)的家庭住址及搬戶籍證明等相關(guān)哀信息，建立收派員信息庫。隘3敗、分部經(jīng)理須對(duì)罷所屬分部的收派版員日常行為進(jìn)行敗關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常暗情況應(yīng)及板時(shí)釆取適當(dāng)措施疤。矮4.2.7建立捌資金安全應(yīng)急機(jī)埃制爸公司應(yīng)盡早建立扳并完善資金安全搬應(yīng)急機(jī)制，以起礙到對(duì)資金安全事啊件的事前霸預(yù)警，進(jìn)一步加盎強(qiáng)和完善全網(wǎng)內(nèi)埃對(duì)資金安全異常翱事件的科學(xué)管理懊機(jī)制，全面構(gòu)皚建起對(duì)公司資金擺管理流程和工作柏秩序的應(yīng)急預(yù)警氨、嚴(yán)格改進(jìn)、責(zé)巴任管理、過程澳監(jiān)控、循環(huán)推進(jìn)絆的發(fā)展機(jī)制，八資金安全異常事熬件主要包括員工皚侵占公司資金在氨內(nèi)的公司資金損霸失、從客笆

40、戶方面取得違法捌收入等違規(guī)事件伴都視為資金安全耙異常事件，芭資金安全異常事板件在事發(fā)前必須靶堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)控、岸預(yù)防為主的原則捌。捌(1)資金安全稗異常事件分類佰(3)資金安全笆事件的監(jiān)督和檢案查機(jī)制應(yīng)包括以埃下方面：壩1)應(yīng)收賬款管扳理的監(jiān)督檢查機(jī)藹制澳2)建立貨幣資挨金管理的監(jiān)督檢懊查機(jī)制白3)資金安全事跋件的應(yīng)急響應(yīng)愛4)資金安全的八保障策略5)資金的調(diào)撥霸6)現(xiàn)金安全保半障癌4.3手持終端氨開票方式的運(yùn)用搬4.3.1手持安終端開票的意義礙隨著公司業(yè)務(wù)的敖發(fā)展，公司面對(duì)扮的客戶群越來越八大，在我國(guó)捌“敗以票管稅翱”隘的大的稅法條件捌下，通過發(fā)票管懊理創(chuàng)新，有效提藹高收派環(huán)節(jié)人工絆效能，對(duì)內(nèi)優(yōu)

41、拔化財(cái)務(wù)結(jié)算流程奧，對(duì)外梳理和簡(jiǎn)爸化物流行業(yè)的操佰作流程，勢(shì)在必斑行。盎手持終端幵票方安式的幾大亮點(diǎn)：皚1、對(duì)外提升企盎業(yè)在稅務(wù)機(jī)關(guān)的罷規(guī)范化管理形象拔，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)搬對(duì)冠名發(fā)票凹得到有效的監(jiān)和瓣管理，為發(fā)票管安理工作帶來新工挨藝創(chuàng)新。辦2、規(guī)范物流行按業(yè)操作流程，通敗過發(fā)票現(xiàn)場(chǎng)打印翱，使得收派員從耙“八一票快件骯跑兩趟爸”爸變成拜“頒一票快件跑一趟邦”扳，提升收派效率胺，減少人工投入皚。班3、提升客戶滿拌意度，降低因發(fā)襖票導(dǎo)致的投訴率絆，能夠滿足客戶靶對(duì)發(fā)票的實(shí)哀時(shí)需要，同時(shí)可吧以提高企業(yè)的規(guī)叭范化管理形象。擺4、通過發(fā)票管按理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系傲統(tǒng)的對(duì)接，使得稗發(fā)票開具狀況實(shí)邦現(xiàn)系統(tǒng)性管奧理，實(shí)

42、現(xiàn)順豐快爸遞公司發(fā)票管理扒的系統(tǒng)程序化和熬流程化，減少發(fā)傲票開具的舞弊和不可控狀況。奧4.3.2項(xiàng)目班頭jfi扳通過軟硬件的開半發(fā)及對(duì)手持終端百的改造，實(shí)現(xiàn)手挨持終端開具發(fā)票叭的功能與跋財(cái)務(wù)系統(tǒng)的有效跋連接，提高財(cái)務(wù)襖部門對(duì)發(fā)票的管霸控質(zhì)量。矮1、軟件開票整拔個(gè)過程的形成流熬程圖骯2、手持終端H霸HT藹佰(PDA)打印凹營(yíng)業(yè)發(fā)票技術(shù)實(shí)扮現(xiàn)方案傲(1)發(fā)票特點(diǎn)疤：快遞業(yè)務(wù)具有埃流動(dòng)性，通常需頒要在客戶發(fā)件或矮收件的現(xiàn)場(chǎng)板收費(fèi)，并當(dāng)場(chǎng)打敖印出發(fā)票。目前百順豐每個(gè)快遞員扳都攜帶有HHT邦手持終端，在此按基礎(chǔ)上，快遞員板再配備一臺(tái)便攜盎的熱敏票據(jù)打印隘機(jī)（具備藍(lán)牙功叭能），HHT 澳(i60礙或HHT

43、4th哀)終端通過藍(lán)牙澳通訊，連接熱敏暗票據(jù)打印機(jī)，進(jìn)巴行即時(shí)發(fā)票打印搬。手氨持終端在打印發(fā)靶票的同時(shí)記錄收扒款數(shù)據(jù)，以及發(fā)伴票打印數(shù)據(jù)，保皚存在終端本地翱數(shù)據(jù)庫，并通過凹無線傳回公司數(shù)岸據(jù)中心。(2)設(shè)備：暗HHT(PDA爸)終端：辦快遞員隨身攜帶襖有HHT手持終半端設(shè)備，目前配案?jìng)涞膇60和H敖HT4th型號(hào)扳終癌端，支持通過藍(lán)佰牙通訊實(shí)現(xiàn)便攜耙票據(jù)打印。胺便攜式熱敏打印癌機(jī)俺打印機(jī)是實(shí)現(xiàn)發(fā)鞍票打印的一個(gè)重皚要工具。微型打矮印機(jī)體積很小，笆并且能夠鞍很好地滿足發(fā)票板打印的需求。微愛型打印機(jī)所用的笆數(shù)據(jù)通訊接口為壩Bluetoo暗th，作哎為短距離無線通癌訊技術(shù)，已經(jīng)在敗很多產(chǎn)品上得到絆了應(yīng)

44、用，技術(shù)相俺對(duì)成熟。支持邦藍(lán)牙通信接口的敖微型打印機(jī)是能巴滿足移動(dòng)收費(fèi)需拜求的打印設(shè)備，班是專門為移動(dòng)罷票據(jù)打印而設(shè)計(jì)鞍的便攜式微型打鞍印機(jī)。挨3、發(fā)票打印的搬流程：頒數(shù)據(jù)傳輸流程圖伴如下：絆(5)發(fā)票數(shù)據(jù)盎上傳，發(fā)票數(shù)據(jù)吧采用實(shí)時(shí)上傳機(jī)瓣制進(jìn)行上傳，通板過GPRS上傲傳到后臺(tái)服務(wù)器襖端保存，當(dāng)遇到稗GPRS信號(hào)不拔好時(shí)，系統(tǒng)在保版存在終端數(shù)據(jù)庫叭地同時(shí)做好標(biāo)識(shí)板（暫委上傳)，柏待網(wǎng)絡(luò)信號(hào)恢復(fù)啊后重新進(jìn)行上傳邦，直到上傳成功為止。鞍(6)發(fā)票數(shù)據(jù)昂接收，后臺(tái)服務(wù)矮器接收PDA終耙端上傳的發(fā)票數(shù)襖據(jù)及打?。ㄑa(bǔ)疤印）數(shù)據(jù)，并保絆存到數(shù)據(jù)庫中。扳對(duì)發(fā)票開具的數(shù)扮據(jù)總部數(shù)據(jù)中心胺主機(jī)存儲(chǔ)時(shí)間為5年以上

45、。奧(7)后臺(tái)數(shù)據(jù)半庫除了日常本身盎系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份骯外，還將進(jìn)行定佰期將數(shù)據(jù)導(dǎo)隘出刻錄成光盤作熬為備份。凹(8)通過后臺(tái)按數(shù)據(jù)庫生成手持霸終端稅打發(fā)票基斑礎(chǔ)報(bào)表和異常報(bào)凹表，可供財(cái)隘務(wù)及其他相關(guān)崗皚位人員提取進(jìn)行暗監(jiān)控和管理發(fā)票板的使用情況。疤手持終端開票的斑項(xiàng)目為順豐公司襖應(yīng)收賬款管理中罷的創(chuàng)新，是信息盎化管理的埃重要部分，此項(xiàng)班目可最終解決散白單客戶的發(fā)票需癌求，且極大的提罷升客戶感知，邦最重要的是完全巴取代了手工管理擺定額發(fā)票的種種擺弊病，提升了管白理效能，須進(jìn)八一步在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推癌廣。安4.4客戶信用稗評(píng)級(jí)制度的建立般4.4.1客戶俺信用評(píng)估的基本巴要素架構(gòu)伴對(duì)于順豐公司來罷說，目前對(duì)于客

46、班戶信用的管理是埃較為粗放的，在邦2010年前板隨著快遞行業(yè)的拜自然增長(zhǎng)，積累挨了相當(dāng)數(shù)量較為暗固定的月結(jié)客戶氨，對(duì)于客戶的啊管理基本上是以隘雙方簽訂的協(xié)議奧為主，2011俺辦2012年兩年啊間，隨著網(wǎng)購規(guī)俺模大翱快速成長(zhǎng)，行業(yè)矮進(jìn)入者大量增加霸，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇鞍，加之目前的快哀遞產(chǎn)品較為同爸質(zhì)化，客戶的選安擇余地較大，客把戶的異動(dòng)和流失芭明顯增加；另一爸方面，為搶奪笆客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)埃占有率。營(yíng)銷部哀門和業(yè)務(wù)部門的搬手段往往為延長(zhǎng)艾賬期和增加信背用額度。而對(duì)于敖客戶信用的管理白沒有形成完整的叭體系和制度，存半在很大風(fēng)險(xiǎn)；拜客戶信用管理目懊前已成為順豐集拌團(tuán)的戰(zhàn)略性重點(diǎn)佰工作，其中，信版用評(píng)估工把

47、作，是客戶信用百風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵扒環(huán)節(jié)。對(duì)客戶信扳用的評(píng)估應(yīng)該包岸括客戶核心能矮力和客戶與本企稗業(yè)的合作關(guān)系兩敖個(gè)方面的內(nèi)容。爸其中，客戶當(dāng)前敗的營(yíng)運(yùn)能力、敖盈利能力、償債跋能力是客戶的核柏心能力；而客戶跋與本企業(yè)的合作熬關(guān)系，則反映笆反映客戶對(duì)本企白業(yè)的貢獻(xiàn)大小、哎合作狀態(tài)、依賴凹性。例如：柏核心能力比較強(qiáng)般的客戶，如果與爸本企業(yè)的合作關(guān)俺系不好，比如惡藹意拖欠，鞍則其信用度應(yīng)該哎不高。同樣，客八戶若與本企業(yè)的芭合作時(shí)間長(zhǎng)，關(guān)唉系密切，但其熬核心能力很弱，安比如客戶企業(yè)自胺身經(jīng)營(yíng)不善，難凹以持續(xù)經(jīng)營(yíng)，則藹其信用度也應(yīng)把該不高。因此，扮在完整的客戶信絆用評(píng)估指標(biāo)體系頒中，既要包括客藹戶核心能力要

48、芭素和也要包括客芭戶與本企業(yè)的合瓣作關(guān)系要素。敖具體來說，客戶礙信用評(píng)估的要素扮包括以下基本內(nèi)骯容：扳1、.財(cái)務(wù)要素霸。是對(duì)客戶信用啊評(píng)估的基礎(chǔ)和核皚心，主要用來評(píng)班價(jià)企業(yè)資產(chǎn)的熬安全性、收益性哎和流動(dòng)性。斑2、發(fā)展要素。背是客戶持續(xù)生存跋和發(fā)展壯大的基笆礎(chǔ)，主要涵蓋創(chuàng)骯新能力和成礙長(zhǎng)性兩個(gè)方面的霸內(nèi)容。斑3、關(guān)系要素。罷衡量企業(yè)與客戶礙合作關(guān)系的好壞把，反映客戶對(duì)本氨企業(yè)的合作叭態(tài)度、依賴性和芭貢獻(xiàn)大小。主要昂通過客戶在與本熬企業(yè)合作過程中哀的誠(chéng)信度、忠礙誠(chéng)度和客戶的貢熬獻(xiàn)率反映出來。熬上述要素中，前稗兩者是客戶核心霸能力的范疇，而靶最后者反映的是哀客戶與本疤企業(yè)的合作關(guān)系半。澳4.4.2客

49、戶霸信用評(píng)估指標(biāo)體柏系的建立伴主要由五大要素案構(gòu)成：品質(zhì)特性胺指標(biāo)、信用履約八率評(píng)價(jià)、償債能哎力評(píng)價(jià)、般經(jīng)營(yíng)能力評(píng)價(jià)、拌盈利能力評(píng)價(jià)?1、評(píng)估步驟澳(1)收集客戶按的基本資料：包隘括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅板務(wù)登記證、法人笆身份證復(fù)印般件、財(cái)務(wù)報(bào)表等擺。霸(2)設(shè)計(jì)客案戶情況表。扒(3)根據(jù)客戶背提供的資料填寫哀客戶信用等級(jí)癌評(píng)分表。爸(4)根據(jù)企業(yè)岸設(shè)計(jì)的評(píng)估體系叭評(píng)出客戶的信用耙等級(jí)。安(5)按照評(píng)估敗得出的信用等級(jí)霸判斷客戶應(yīng)取得拜的信用期間信用絆額度。按2、具體的評(píng)估挨方案如下：拜4.4.3客戶叭信用等級(jí)評(píng)估體辦系中的問題耙1、客戶信息的巴不對(duì)稱捌通常用于做前期芭的信用分析的資礙料都是銷售在和叭客

50、戶簽約前由客熬戶提供耙的，資料的真實(shí)伴性和準(zhǔn)確性往往鞍難以保證。也正壩是由于全部采用半量化的評(píng)估方般法，只注意評(píng)估擺客觀的財(cái)務(wù)要素捌，而沒有反映企搬業(yè)信用要素的其版他特征，財(cái)務(wù)疤評(píng)估也會(huì)出現(xiàn)一搬定的誤差。信用愛評(píng)級(jí)的優(yōu)點(diǎn)是，柏它涵蓋了影響企芭業(yè)信用的所有按要素，更能綜合艾考察受信者的綜昂合特點(diǎn)。但是，把信用評(píng)級(jí)的癥結(jié)岸在于制定客觀胺評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)十分困半難。在不同行業(yè)搬，不同企業(yè)中評(píng)骯分表應(yīng)包括哪些皚項(xiàng)目、每一項(xiàng)岸目應(yīng)包括哪些細(xì)爸目、每個(gè)項(xiàng)目及岸細(xì)目各占多少權(quán)絆重等這些問題很辦難確定。伴2、資料的可信靶度較難核實(shí)唉評(píng)估體系中的信頒息來源多為客戶白提供，信息的真啊實(shí)性未經(jīng)核實(shí)，笆在目前中胺國(guó)的法律環(huán)境

51、下般，企業(yè)很難借助扮第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)凹取得獨(dú)立的證據(jù)拜，若企業(yè)自己昂獨(dú)立做實(shí)地調(diào)查按，則成本較高，稗客戶數(shù)量龐大，氨變動(dòng)較大，實(shí)地叭調(diào)查存在難度。隘目前階段，應(yīng)將拜客戶分層次管理凹，對(duì)于重點(diǎn)大客啊戶，必需要輔助半進(jìn)行實(shí)地扳調(diào)研，主要是實(shí)耙地了解客戶的規(guī)翱模、經(jīng)營(yíng)狀況，安直接感受企業(yè)的阿管理氛圍。另八外與管理層的直伴接會(huì)談也很重要罷。會(huì)談中對(duì)該企耙業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方暗向、合作意愿、隘該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀八況等進(jìn)行全面了俺解。此外，對(duì)于澳客戶的需求也可班進(jìn)一步了解，般以明確目前快遞鞍企業(yè)存在的的服柏務(wù)短板及可進(jìn)一藹步提供的增服務(wù)礙和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。搬3、評(píng)估的工作搬量大，效率低：襖由于順豐快遞公按司的客戶特點(diǎn)，

52、絆數(shù)量眾多，阿規(guī)模分散，服務(wù)耙使用的頻率也相挨差較大。所以如礙果每一個(gè)新增客靶戶都經(jīng)過信用拌評(píng)估系統(tǒng)去確認(rèn)奧的話，效率將大叭大降低顯然全面昂引入信用評(píng)估系岸統(tǒng)是無法做到的。耙4.4.4信用案評(píng)估體系的實(shí)施爸1、在應(yīng)用該體艾系時(shí)，將客戶價(jià)班值與內(nèi)部資源投埃入進(jìn)行合理評(píng)估哎，并根據(jù)客捌戶的需求制定不案同的服務(wù)策略，絆配置相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。愛按照公司客戶管唉理分級(jí)的模式對(duì)按客戶進(jìn)行梳理，邦分出基本的六類挨客戶。氨對(duì)于客戶的信用伴評(píng)價(jià)還包括定期艾對(duì)其業(yè)務(wù)量和結(jié)骯算記錄進(jìn)行檢查扳。如果記俺錄不好或企業(yè)信搬用評(píng)價(jià)系數(shù)下降拔，則應(yīng)及時(shí)調(diào)整搬期信用期間，以拜防控風(fēng)險(xiǎn)。并拔重點(diǎn)關(guān)注此類客癌戶的異常情況。辦4、對(duì)于大客戶

53、扒和重點(diǎn)大客戶，岸除了需用以上的拌信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)挨行詳細(xì)的測(cè)壩評(píng)外，還有以下搬步驟是必要的：襖(1)接觸階段爸：是客戶蹄選的哎過程，需經(jīng)過頻笆繁的溝通，進(jìn)行版實(shí)地考察，案以及信用記錄的柏調(diào)查；耙(2)洽談階段稗：使用信用政策盎過程，根據(jù)公司癌的信用政策和客胺戶的實(shí)際情況決定；鞍(3)簽約結(jié)算芭：需有擔(dān)保、抵邦押及保險(xiǎn)等防范伴風(fēng)險(xiǎn)的措施。氨4.4.5建立拔對(duì)客戶業(yè)務(wù)和信隘用狀況的跟蹤系辦統(tǒng)哎1、對(duì)客戶業(yè)務(wù)扒和信用的異常變矮化提出預(yù)警壩目前順豐快遞公巴司的客戶管理部柏門會(huì)把客戶的信斑用期間、信用額按度維護(hù)在礙順豐公司的客戶哀系統(tǒng)中，該系統(tǒng)背會(huì)和公司的賬單阿系統(tǒng)連接，但它唉卻是與收款的壩系統(tǒng)分離的，

54、財(cái)拜務(wù)系統(tǒng)并不能實(shí)壩時(shí)監(jiān)控到客戶的隘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及應(yīng)收靶賬款總額的變化。伴例如在北京公司安，客戶A曾發(fā)生敗以下案例：把A公司與順豐公挨司已合作一年零俺2個(gè)月，每月的百賬單平均只有6扒000千元左案右，回款也比較骯正常，但201百2年9月份突然拔快遞業(yè)務(wù)量猛增靶至50000萬鞍元，且搬領(lǐng)取發(fā)票20天捌還未回款，財(cái)務(wù)襖人員地區(qū)財(cái)務(wù)部叭每天到ASUR把A (收款平臺(tái)熬）提氨取超賬期未收罷款預(yù)警報(bào)表，艾提示分點(diǎn)部進(jìn)行白催收，但分點(diǎn)部版人員電話已無法骯聯(lián)系到對(duì)方，當(dāng)芭銷售人員上門去白找該客戶的時(shí)候凹已經(jīng)人去樓空了哀。奧順豐公司新的E昂RP系統(tǒng)的實(shí)施奧，將實(shí)現(xiàn)客戶系扳統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的斑無縫對(duì)接，扳客戶的信用信息

55、拜與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠霸同步，同時(shí)實(shí)現(xiàn)案客戶信用信息的敖共享及業(yè)務(wù)數(shù)哎據(jù)的實(shí)施監(jiān)控，辦即將客戶的信用吧條件和應(yīng)收賬款隘的總額及業(yè)務(wù)量氨連接起來，并疤設(shè)置應(yīng)收賬款預(yù)百警提示等管理層白級(jí)，財(cái)務(wù)人員能百夠隨時(shí)調(diào)取客戶敖實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)礙展，貨款回收情斑況并及時(shí)作出反癌應(yīng)。哎財(cái)務(wù)分析應(yīng)收賬拜款時(shí)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)半：胺(1)客戶不能暗及時(shí)對(duì)賬或確認(rèn)唉賬單凹(2)不能夠提扮前付款以享受優(yōu)耙厚的折扣版 (3)開戶銀艾行頻繁變動(dòng)胺(4)付款習(xí)慣敗發(fā)生重大變化，搬已不能準(zhǔn)時(shí)回款阿(5)運(yùn)費(fèi)額連版續(xù)幾月明顯下降邦或上升把有效的客戶業(yè)務(wù)壩狀況和信用狀況耙的跟蹤系統(tǒng)有利頒于幫助客戶對(duì)于骯信用政策般形成正確的理解靶，建立正確的信隘用觀

56、念，培養(yǎng)良隘好的還款習(xí)慣。白并鼓勵(lì)客戶通氨過良好的信用記伴錄，提高信用額邦度，為確保其公霸司享受到更多無熬障礙的快遞服敖務(wù)。如果能夠在巴正常期內(nèi)積極、扒有序接觸客戶，罷不僅不會(huì)損壞企背業(yè)與客戶之間半的關(guān)系，而且能艾夠?qū)⒎钦て诎降膸つ刻岣哳櫩桶７?wù)水平及早發(fā)胺現(xiàn)產(chǎn)生爭(zhēng)議的艾根源，并及時(shí)釆耙取補(bǔ)救措施促進(jìn)埃公司與顧客之間頒的關(guān)系。哀2、部門互相配骯合做好事中控制按應(yīng)收賬款的控制俺不是一個(gè)部門的白事，而是事關(guān)整搬個(gè)公司存亡的事擺，需要全版員參與，除財(cái)務(wù)唉部門外，其他部盎門應(yīng)當(dāng)積極加入笆到應(yīng)收賬款的事愛中控制中來。俺操作部和銷售部暗作為一線人員，懊與客戶直接接觸霸，其帶回來的信版息是非常重要哀的。

57、收派員在每搬天去客戶的經(jīng)營(yíng)爸場(chǎng)所收派件時(shí)如俺果發(fā)現(xiàn)以下情況熬，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提擺示公司管理層，吧相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立奧即釆取措施調(diào)査班：扒出現(xiàn)的異常情況岸有以下方面-罷(1)客戶無法敗提供授權(quán)證明或柏者無法配合貨物扒檢查的案(2)有其他供挨應(yīng)商上門催討貨巴款的胺(3)公司無故般停產(chǎn)的或設(shè)備拍壩賣、頻繁的資產(chǎn)拜處理辦(4)無正當(dāng)理爸由拒收快件艾(5)員工流動(dòng)艾率高或工作情緒扳不安扒(6)忽然出大叭宗貨物的瓣(7)發(fā)現(xiàn)有大翱量的庫存貨物積襖壓扒(8)收發(fā)貨人柏員與習(xí)慣變化明版顯胺而收派員與銷售安人員在接觸客戶昂時(shí)如發(fā)現(xiàn)上述情半況，或者得知客班戶已有其敗他經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)辦也應(yīng)及時(shí)反饋，絆提示財(cái)務(wù)部門及骯時(shí)預(yù)警并最

58、好應(yīng)案對(duì)措施。搬4.5大客戶對(duì)白賬制度的執(zhí)行敖目前隨著客戶分般級(jí)管理的逐步實(shí)昂施，與大客戶的襖合作中許多的問跋題逐漸凸疤顯出來，其中集哀團(tuán)型大客戶甚至翱是跨國(guó)公司級(jí)別把的大客戶反映出罷的問題尤為突阿出，2012年瓣8月份財(cái)務(wù)報(bào)告罷顯示，順豐快遞瓣公司共有20個(gè)背重點(diǎn)大客戶，月擺營(yíng)業(yè)暗額在1個(gè)億左右背，單月的逾期賬靶款達(dá)到2200巴萬元，回款不利扮的主要原因?yàn)榕c盎客扒戶對(duì)賬出現(xiàn)問題唉，客戶不能給順百豐公司按時(shí)結(jié)算把。此類客戶月結(jié)板款金額較大，鞍已嚴(yán)重影響到公擺司資金良性流動(dòng)昂，因此解決重點(diǎn)八大客戶的對(duì)賬問盎題成為應(yīng)收賬盎款管理過程中重艾要內(nèi)容。阿由于重點(diǎn)大客戶巴的特殊性及對(duì)整愛個(gè)集團(tuán)的重要意皚義

59、，其對(duì)賬工作疤應(yīng)由集團(tuán)昂統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)跨區(qū)暗，形成一個(gè)完整暗的管理體系。按4.5.1客戶襖信息維護(hù)熬1、集團(tuán)重點(diǎn)大耙客戶，由客戶本胺部銷售處統(tǒng)一協(xié)盎調(diào)各地區(qū)子賬號(hào)安開通工作，哀各經(jīng)營(yíng)本部統(tǒng)一鞍負(fù)責(zé)客戶合同管哎理，以及對(duì)脹期壩類型、合約賬期胺、合約付款曰矮期等字段的系統(tǒng)柏設(shè)置和檢查，確八保各區(qū)系統(tǒng)設(shè)置昂均與合同無誤后搬，通知地區(qū)使用賬號(hào)。拜2、對(duì)客戶折扣頒、保價(jià)費(fèi)率等進(jìn)胺行調(diào)整，由經(jīng)營(yíng)愛本部上報(bào)客戶本案部銷售處癌統(tǒng)一協(xié)調(diào)各地區(qū)靶設(shè)置、修改工作般，并對(duì)地區(qū)實(shí)施笆結(jié)果進(jìn)行檢查核扳實(shí)。案3、針對(duì)系統(tǒng)無板法實(shí)現(xiàn)的客戶個(gè)拜性化需求，由客般戶本部銷售處統(tǒng)扳一協(xié)調(diào)處理爸方法，知會(huì)地區(qū)凹及時(shí)跟進(jìn)處理。把4.5.2對(duì)

60、賬板工作辦1、業(yè)務(wù)區(qū)：主板導(dǎo)與客戶對(duì)賬工稗作，對(duì)客戶反饋熬的對(duì)賬差異根據(jù)翱現(xiàn)有客戶對(duì)哎賬流程逐級(jí)上報(bào)啊跟進(jìn)解決（分點(diǎn)罷部對(duì)賬人員一分爸點(diǎn)部經(jīng)理（主管按）一區(qū)部對(duì)賬奧人員一區(qū)職能銷芭售高經(jīng)一財(cái)務(wù)高疤經(jīng)一地區(qū)負(fù)責(zé)人安），確認(rèn)地區(qū)無吧法解決后反饋結(jié)算區(qū)跟進(jìn)處理；壩2、結(jié)算區(qū)：協(xié)芭調(diào)各業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)賬邦工作，逐級(jí)上報(bào)皚與業(yè)務(wù)區(qū)溝通解擺決所反饋問吧題（區(qū)部對(duì)賬人白員一區(qū)職能銷售叭高經(jīng)一財(cái)務(wù)高經(jīng)柏地區(qū)負(fù)責(zé)人)，傲確認(rèn)地區(qū)無法懊解決后反饋總部八跟進(jìn)解決；艾3、總.部：協(xié)佰助地區(qū)對(duì)賤工作拌，對(duì)地區(qū)反饋問鞍題協(xié)調(diào)解決辦法板，對(duì)逾期情瓣況進(jìn)行分析總結(jié)芭。敗4.5.3對(duì)賤骯流程骯4.5.4帳單吧出具靶1、自然月結(jié)客昂戶皚