電子商務(wù)成本分析

1、電子荀務(wù)成本分析【摘要】21世紀(jì)信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，作為一種新型交易方式，電子商務(wù)也隨之應(yīng)運(yùn)而生、發(fā)展到日趨成熟。電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益也日益顯著，逐漸取代傳統(tǒng)交易成為一種流行的交易方式。中小企業(yè)如何在良好的市場前景中實(shí)現(xiàn)低成本、高效益，成本控制成為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。本文從分析電子商務(wù)的成本構(gòu)成出發(fā)，分析和探討了其構(gòu)成，并在此基礎(chǔ)上分析了電子商務(wù)的交易成本變化、成本優(yōu)勢和管理特點(diǎn)，以期為成本控制提供借鑒和參考?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)成本構(gòu)成成本控制前言近幾年來電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，成為21世紀(jì)商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展的領(lǐng)航者。隨著我國科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)總量的不斷增加，各企業(yè)將面對經(jīng)濟(jì)全球化的國際化大市場。

2、要想在日益激烈的競爭環(huán)境中生存與發(fā)展，正確把握電子商務(wù)的成本控制余經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。所謂電子商務(wù)的成本，是指企業(yè)在從事電子商務(wù)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的資金消耗。這種資金消耗，實(shí)際上是企業(yè)在依靠電子商務(wù)方式進(jìn)行商品與勞務(wù)的營銷活動(dòng)中所發(fā)生的各種費(fèi)用的總和。電子商務(wù)成本主要由技術(shù)支持成本、風(fēng)險(xiǎn)與安全成本等構(gòu)成。下面將逐條分析電子商務(wù)的主要成本構(gòu)成。1電子商務(wù)的成本構(gòu)成技術(shù)支持成本電子商務(wù)系統(tǒng)包含各種技術(shù)支持，是各種技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。主要包括構(gòu)建電子商務(wù)的硬件及軟件環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建如電腦、線路、交換機(jī)等設(shè)備載體， 這些成本屬于固定成本；另外，硬件成本還包括系統(tǒng)維護(hù)、升級以及維修等方面的成本。軟件成本包括

3、軟件開發(fā)、 購買、更新、升級等方面的成本，以確保電子商務(wù)軟件正常運(yùn)行?？偠灾?，電子商務(wù)的技 術(shù)成本支持可概括為硬件和軟件成本、維護(hù)成本和學(xué)習(xí)成本，具體言之即為對電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)行和管理等方面的資金輸出。另一方面，技術(shù)專業(yè)人才的招募、培養(yǎng)以及 專門的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，這對于電子商務(wù)成本支出而言又是一大筆開支。風(fēng)險(xiǎn)與安全成本電子商務(wù)的交易環(huán)境具有鮮明的開放性和透明性，無疑存在一定的安全隱患。例如黑客的如入侵、病毒的襲擊、軟硬件更新與維護(hù)等諸多因素，均成為影響網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)要素。因此，無論何時(shí)交易的安全性都是人們最關(guān)心的問題，如何確保網(wǎng)上交易的安全性、公平性以及交易雙方身份驗(yàn)證的真實(shí)性、交

4、易的不可否認(rèn)性和不可抵賴性等均是電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。要確保網(wǎng)上交易的一系列安全要素，就必須為此投入技術(shù)支持措施。首先，必須明確電子商務(wù)市場的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并以此為行為準(zhǔn)繩規(guī)范自身操作。同時(shí)要不斷致力于開發(fā)和研制定安全標(biāo)準(zhǔn)，采取一系列安全技因此，要降低電子商務(wù)的安全成本, 從而有利于實(shí)現(xiàn)低成本、高收益。制安全產(chǎn)品以及安全技術(shù)，規(guī)范交易安全的規(guī)范和協(xié)議, 術(shù)措施來避免這些不易把握的風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)成的安全成本。 就必須降低電子商務(wù)交易中不可避免的隱形風(fēng)險(xiǎn)因素，運(yùn)營管理成本在電子商務(wù)交易活動(dòng)中， 運(yùn)營管理是交易成功與獲取利潤的核心環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中的成本支出種類多、費(fèi)用來源和用途不盡相同，主要包括人力資源

5、投入成本、交易成本、物流配送成本和系統(tǒng)管理成本等。人力資源成本人力資源成本是是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會效益，而獲得、 開發(fā)、使用和保障必要的人力資源和人力資源離職所支出的各項(xiàng)費(fèi)用的總和1。而在電子商務(wù)交易過程中，人力資源投入成本主要包括構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)所需的專業(yè)技術(shù)人員，以維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；還包括投入運(yùn)行后對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、支付薪酬、差旅費(fèi)用等方面的費(fèi)用。這一部分的成本約占運(yùn)營管理總成本的百分之二十五以上。交易成本交易成本指企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)所發(fā)生的各種 成本。這一過程中所需的費(fèi)用主要有組織網(wǎng)上交易、對交易對方的調(diào)研費(fèi)

6、用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實(shí)施合同等1。其中一個(gè)典型的例子是企業(yè)通過電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，并向交易商提供貨款收付、交易結(jié)算等相關(guān)服務(wù)， 交易成本占整個(gè)運(yùn)營管理成本的百分之二十。物流成本物流配送可謂是整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)，同時(shí)也是決定整個(gè)電子商務(wù)交易成敗的最重要環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，物流成本支出費(fèi)用不可小覷，主要體現(xiàn)在商品庫存站點(diǎn)、 配送人員的薪酬等其他方面的支出，這部分成本費(fèi)用偏高， 估計(jì)約占運(yùn)營管理總成本的百分之三十以上。相對于傳統(tǒng)店面，電子商務(wù)交易對于企業(yè)而言可能在一定程度上節(jié)省了店面成 本和實(shí)物存貨成本。但是庫存站點(diǎn)和物流配送所需的其他成本支出是否一定會大大降低

7、總成 本，這仍待通過實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。管理成本及其他成本費(fèi)用管理成本是指為組織和管理生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生的材料、人工、勞動(dòng)資料等的耗費(fèi)2。在電子商務(wù)活動(dòng)中，管理成本是指通過建立相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和組織，制訂相關(guān)的管理制度，以正確應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)并維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以及對運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行全方位的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，并嚴(yán)格監(jiān)督和管理整個(gè)交易活動(dòng)流程所需的成本。相較于上述成本類型，無法準(zhǔn)確估算管理成本。對于中小企業(yè)來說， 在管理方面的投入顯得尤為重要，原因在于其資金相對匱乏、專業(yè)技術(shù)人員相對較少，因此在專業(yè)技術(shù)支持、環(huán)境維護(hù)等環(huán)節(jié)相對比較薄弱。部分中小企業(yè)為了建立電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境而投入了巨額資金，但可能因?yàn)楣芾聿?/p>

8、善而致使其他方面的成本投入淪為無形浪費(fèi)，例如設(shè)備閑置、研發(fā)過程半途而廢等，這一切隱形成本浪費(fèi)對本就資金匱乏的中小企業(yè)而言無疑是雪上加霜。因此，管理成本在實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)中是必不可少的一項(xiàng)支出。 在上述各類型成本中， 技術(shù)支持和運(yùn)營管理的成本所占比例相對較大，同時(shí)這兩項(xiàng)成本也是最直接、最基本的成本投入。風(fēng)險(xiǎn)與安全成本相對比較隱形，但卻不容忽視。隨著電子商務(wù)業(yè)的不斷迅猛發(fā)展， 其各種成本所占的比例及其構(gòu)成也隨之發(fā)生變化。因此，如何正確識別電子商務(wù)成本構(gòu)成及其比重，對于制定有效的成本控制對策具有重要意義。2電子商務(wù)的成本控制成本控制的概念成本控制，即為企業(yè)基于一定時(shí)間內(nèi)預(yù)先設(shè)定的成本管理目標(biāo)，對各類

9、影響成本的因素所采取的一系列措施，這些措施是具有預(yù)防和調(diào)節(jié)的作用，使得成本控制主體在職權(quán)范圍內(nèi)，保證成本管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。當(dāng)市場競爭的越來越激烈，成本控制對于企業(yè)參與市場競爭有著舉足輕重的作用。成本控制的方法作為電子商務(wù)企業(yè)，進(jìn)行成本控制可以考慮的方法有以下幾種方法：(1)作業(yè)成本法。作為以作業(yè)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，作業(yè)成本法著眼于成本動(dòng)因，依據(jù)作業(yè)耗費(fèi)資源，成本對象耗費(fèi)作業(yè)的關(guān)系進(jìn)行成本分析。作業(yè)成本的目的在于不斷地消除無價(jià)值的作業(yè)，并提高有價(jià)值作業(yè)的效率， 減少資源的消耗。不僅消除了傳統(tǒng)成本核算間接費(fèi)用責(zé)任 不清和不可控的缺點(diǎn)， 作業(yè)成本法還拓展了成本核算的范圍，改進(jìn)了成本核算的方法，能

10、夠及時(shí)提供準(zhǔn)確的成本信息并優(yōu)化業(yè)績評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。(2)產(chǎn)品生命周期成本法。為了取得競爭優(yōu)勢，滿足客戶的需求成為企業(yè)最需要解決的問題， 以此使顧客的使用成本盡可能低。采用生命周期成本，強(qiáng)調(diào)與各種產(chǎn)品相關(guān)的收入和成本費(fèi)用，克服了傳統(tǒng)成本會計(jì)只重視制造成本，而忽略上下游成本的缺點(diǎn)。找到產(chǎn)品生命周期中成本發(fā)生比率的差異，可以幫助企業(yè)找到各類成本之間的聯(lián)系，明確成本管理的重點(diǎn)。(3)目標(biāo)成本法。目標(biāo)成本簡單來說就是為了達(dá)到目標(biāo)收益的長期成本。企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品功能和生產(chǎn)流程，通過對企業(yè)的研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、物流配送以及售后服 務(wù)等活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)評估， 以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本和目標(biāo)收益。目標(biāo)成本法不同于傳

11、統(tǒng)的生產(chǎn)現(xiàn)場成本的思考立場，而是將注意力轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品的企業(yè)構(gòu)想與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，從業(yè)務(wù)下游轉(zhuǎn)移到了上游，由此達(dá)到了降低成本的作用。電子商務(wù)的成本控制的重要性對于任何企業(yè)而言，成本控制無疑處于舉足輕重的地位。技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)是現(xiàn)代市 場競爭的四個(gè)核心要素3。在電子商務(wù)交易過程中，各企業(yè)要想在技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量水平和 服務(wù)水平方面趨于相同， 企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢， 則產(chǎn)品價(jià)格成為競爭的決定性因素。而成本是決定產(chǎn)品價(jià)格的最關(guān)鍵因素，因此要降低產(chǎn)品價(jià)格，則勢必降低成本。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)中，電子商務(wù)的全交易過程包含諸多影響成本的因素，因此對成本的控制首先要致力于對整個(gè)交易過程的控制，而不應(yīng)僅局限于某個(gè)環(huán)節(jié)，如生

12、產(chǎn)、配送等，而應(yīng)降低產(chǎn)品在整個(gè)交易過程中的完整壽命周期內(nèi)的成本，從而以最低的成本獲得價(jià)格優(yōu)勢，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。3電子商務(wù)成本控制存在的問題與對策與傳統(tǒng)商務(wù)相比，雖然電子商務(wù)在成本上具有一定優(yōu)越性，但由于受到資金、技術(shù)、經(jīng)營理念和管理水平等因素的限制，電子商務(wù)成本控制仍然存在諸多問題。由于技術(shù)支持和運(yùn)營管理的成本所占比例相對較大，同時(shí)這兩項(xiàng)成本也是最直接、最基本的成本投入。 其中的交易成本和物流成本明顯過高，其成本控制薄弱。交易成本控制不足與對策交易成本控制薄弱對于電子商務(wù)企業(yè)自身而言， 其產(chǎn)品優(yōu)勢在交易成本控制中占有顯著優(yōu)勢。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國電子商務(wù)活動(dòng)中僅節(jié)省了11.

13、61%的交易費(fèi)用，而國際理論界認(rèn)為正常情況下應(yīng)可以節(jié)省76.59%的交易成本。因此不難看出降低電子商務(wù)交易成本方面仍具有很大的提升空間。交易成本控制問題主要體現(xiàn)在：1)客戶服務(wù)相關(guān)成本支出過低。目前很多電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)投入較少，項(xiàng)目單一，操作復(fù)雜這反而提升了企業(yè)的交易成本；2)信息化成本與收益不匹配，網(wǎng)絡(luò)平臺并未充分發(fā)揮其潛在信息優(yōu)勢，從而未能有效降低成本；3)上游成本控制缺乏規(guī)范性。包括成本信息的選擇合適的供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商關(guān)系管理和價(jià)值鏈前端的設(shè)計(jì)階段等內(nèi)容；4)保障措施較少，由于電子商務(wù)屬于新興行業(yè)，行業(yè)規(guī)范性存在一定不足，行業(yè)監(jiān)管措施存在空缺，因此在交易過程中不乏出現(xiàn)各種經(jīng)濟(jì)糾紛和

14、法律糾紛，這會生成因解決糾紛，保障交易順利完成的非適應(yīng)性成本，從而增加交易成本。例如，筆者曾經(jīng)歷一次不愉快的購物，由于所買產(chǎn)品質(zhì)量太差，欲申請退款，但店家并未履行售前承諾，并受到店家冷言冷語的售后待遇，另外筆者還額外損失往返郵費(fèi)。自此筆者就很少在網(wǎng)上購物。由此可見，電子商務(wù)業(yè)內(nèi)規(guī)范性亟待提高。交易成本控制的對策當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將圖書作為自己的核心銷售物品，并嚴(yán)控供銷各環(huán)節(jié)， 減小經(jīng)營成本。由于有著龐大數(shù)量的供應(yīng)商支持保障，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以以最低價(jià)格從供應(yīng)商的手上拿到逾百萬種商品。自成立至今，當(dāng)當(dāng)從專一的圖書零售商發(fā)展成為綜合性大型網(wǎng)絡(luò)零售商。雖然商品在持續(xù)地增長著，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的產(chǎn)品價(jià)格卻始終保持著很強(qiáng)的競爭力，這

15、有很大部分原因歸于其與供貨商的互補(bǔ)式合作關(guān)系上。在合作上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終注重加強(qiáng)與商家的關(guān)系管理，與供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，在價(jià)格、質(zhì)量和供給方面給予了充分的保障。同時(shí)在財(cái)務(wù)處理方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盡量縮 短與供應(yīng)商的賬期， 盡量早結(jié)賬，這樣不僅保證了供應(yīng)商的穩(wěn)定的支持，也可以贏取更大的折扣，降低成本保證自己的現(xiàn)金流6。所以，控制交易成本可以從以下幾方面努力：1、選擇合理的商業(yè)模式和經(jīng)營范圍在電子商務(wù)條件下，產(chǎn)品的經(jīng)營范圍有一定的局限性，因?yàn)榫W(wǎng)上交易的產(chǎn)品是直接面向消費(fèi)者，通過配送員將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中才算完成交易過程。因此，產(chǎn)品自身價(jià)值應(yīng)大于配送產(chǎn)品的物流費(fèi)。正因如此，某些產(chǎn)品就不宜在網(wǎng)上銷售，例如

16、針、線等成本很低的小物件； 另外，用戶體驗(yàn)在整個(gè)交易過程中起著關(guān)鍵作用的產(chǎn)品，如汽車等，也不適合在網(wǎng)上銷售。 否則，這類產(chǎn)品非但不能有效降低交易成本，反而會增加企業(yè)成本。2、上游成本控制成本信息的選擇選擇合適的供應(yīng)商關(guān)系管理和價(jià)值鏈前端的設(shè)計(jì)階段對供應(yīng)商的成本管理 等內(nèi)容在選擇供應(yīng)商時(shí)不能只盯住價(jià)格，還要考慮質(zhì)量時(shí)間服務(wù)等其他因素，同時(shí)考慮到電子商務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的特殊性，要把戰(zhàn)略性供應(yīng)商成本放在首位。同時(shí)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的互利合作。物流成本控制的不足與對策物流成本控制薄弱雖然近些年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日益迅猛發(fā)展，但物流系統(tǒng)發(fā)展并未與之并肩，成為制約電子商務(wù)成本控制環(huán)節(jié)中的瓶頸。主要體現(xiàn)在：1）物流

17、成本較高，在大多數(shù)情況下電子商務(wù)企業(yè)要直接面對消費(fèi)者，因此其提供的產(chǎn)品周期短、精度高、品種豐富等，與實(shí)體店面相比，物流 成本也會高出不少。 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，在帶來更多客戶群體的同時(shí)，導(dǎo)致客戶分散，從而無法集中配送，郵寄費(fèi)高又成為物流成本居高不下的重要因素；2）物流成本控制分散，這部分高成本主要體現(xiàn)在配送過程中如庫存、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程中發(fā)生的成本，并且這部分成本易于計(jì)算，可稱為物流顯性成本。與之對應(yīng)的隱性成本是指無法通過定量分析來進(jìn)行估算的成 本，主要體現(xiàn)在配送員服務(wù)不到位而導(dǎo)致客戶流失的成本。這部分是無法避免的隱性成本， 所占比例較大，但卻難以控制。物流成本控制的對策隨著電子商務(wù)業(yè)的興起與快速發(fā)

18、展，物流對電子商務(wù)的限制作用日益明顯。浙江某化 妝品公司自2006年以來，采用較簡單的輕公司輕資產(chǎn)模式。自建倉儲物流中心，倉儲、打 包自己做，物流外包給第三方專業(yè)物流公司來做。這種模式著重在于管理好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理好物流信息，而租賃物流中心的地盤，并把配送環(huán)節(jié)全部外包。該公司在全國位于東南西北 的四個(gè)省各建一個(gè)倉儲物流中心，在ERP系統(tǒng)中接到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部按照就近區(qū)域原則的下單后，即由打包員打包貨物， 每天下午由合作的第三方專業(yè)物流公司收件發(fā)送至消費(fèi)者制定地 址。該公司近8年的物流費(fèi)用如表 3.2所示。表3.2 ?公司2003-2010年物流費(fèi)用(單位：萬元)從表中可以看出在沒有優(yōu)化物流之前，物流費(fèi)

19、用為1600多萬元；優(yōu)化物流后，物流費(fèi)用降至1300萬元左右。根據(jù)該公司的成功經(jīng)驗(yàn)可以得出，物流成本控制對策如下：1、通過物流外包降低成本。將企業(yè)物流業(yè)務(wù)及物流管理的職能部分或全部外包給外部的第三方物流企業(yè)，并形成物流 聯(lián)盟，也是降低物流成本的行效途徑。一個(gè)物流外包服務(wù)提供者可以便一個(gè)公司從規(guī)模經(jīng)濟(jì)、 更多的門到門運(yùn)輸、 減少車輛空駛等方面實(shí)現(xiàn)物流費(fèi)用的節(jié)約，并體現(xiàn)出利用這些專業(yè)人員與技術(shù)的優(yōu)勢。另外，一些突發(fā)事件、額外費(fèi)用如緊急空運(yùn)和租車等問題的減少增加了工作 的有序性和供應(yīng)鏈的可預(yù)測性。 2、通過效率化的配送降低成本。對于用戶的訂貨要求建立短時(shí)間、正確的進(jìn)貨休制是企業(yè)物流發(fā)展客觀要求，但是，隨著配送產(chǎn)生的成本費(fèi)用要盡可能降低，特別是多頻度、小單位配送要求的發(fā)展，更要求企業(yè)采取效率化的配送方法。一般來講，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)效率化的配送，就必須重視配車計(jì)劃管理.提高裝載率以及車輛運(yùn)行管理