銷售人員禮儀培訓(xùn)

1、公司誓詞 我們存在，是因為有拒絕； 我們堅持，是因為有理解； 我們渴望，是因為有成功。 我們是一群充滿希望的人，我們來自四面八方，相伴著青春、理想和熱血,聚集在太平洋蔚藍色的旗幟下。 我們是挑戰(zhàn)者，我們寧愿被陽光灼傷、雷電擊倒、海浪打翻，也要頑強拼搏，劃出人生亮麗的軌跡，打造矚目的保險品牌。 為了無愧于自己，無愧于歷史，無愧于未來 讓我們迎著暴風(fēng)雨勇敢前進。 太保伴我們成長， 勝利與我們同在！資訊分享香蕉也能得“艾滋病”?近日，媒體紛紛報道，稱香蕉染上了“黃葉病熱帶第4型”，沒有根本的治療辦法，就像“艾滋病”一樣。成片的香蕉，或?qū)⒚媾R滅頂之災(zāi)?？破眨?經(jīng)研究，“香蕉艾滋”這種病菌，只能作用于香

2、蕉，不能作用于其他作物或人體。再者，香蕉一旦染上這種病，不能光合作用，根本無法正常結(jié)果，因此，市面上賣的果實正常的香蕉，都是不會得這種病的香蕉，市民可以正常食用。目前國際上對這種病狀沒有很好的治療效果，主要是“以防為主”。 資訊分享合福鐵路有望今年通車 今年，作為京福高鐵的重要組成部分，合福鐵路(合肥福州客運專線)將建成通車。屆時，福建到北京進一步提速:福州到北京8個多小時，泉州到北京9個小時。廈門市民可通過福廈鐵路無縫轉(zhuǎn)至合福鐵路后快速直達北京，全程不到10個小時。同時，廈門市民到武夷山、建甌、古田一帶也更為便捷。 銷售人員禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)的目的 銷售在一線的是銷售人員，銷售人員是代表企業(yè)直

3、接和顧客打交道，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個人的形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要環(huán)節(jié)。所以說，銷售人員的禮儀修養(yǎng)，和商品質(zhì)量一樣重要。 禮儀培訓(xùn)的目的教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì) 第一講 銷售人員的要求 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就能為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。思 考 作為一名銷售人員，在與客戶的接觸過程中，基本的要求應(yīng)該有哪些呢？銷售人員的基本要求 形 象 準(zhǔn) 備 物 品 準(zhǔn) 備 知 識 準(zhǔn) 備 技 巧 準(zhǔn) 備 形 象 準(zhǔn) 備 儀 表 舉 止

4、 表 情 談 吐 服 飾 待人接物 形象六要素：職 業(yè) 著 裝 基本原則-TOP原則 T Time 時 間 O Occasion 場 合 P Place 地 點 即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。 職 業(yè) 著 裝職業(yè)女性著裝四講究 整潔平整: 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。 色彩技巧： 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。 配套齊全： 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物

5、點綴： 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多.職 業(yè) 著 裝嚴格禁止的著裝:牛仔服（衣、褲）超短裙拖 鞋（包括時裝涼拖）儀 態(tài) 禮 儀 很多人，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！ 儀 態(tài) 禮 儀 站 姿： 男士：抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松， 女士：丁字步站立，體現(xiàn)出柔和和輕盈。 注意：談話時，要面對對方，保持一定的距

6、離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。儀 態(tài) 禮 儀 坐 姿 ： 入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。就座時，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背；保持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，女性坐姿還可以上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。 儀 態(tài) 禮 儀不良坐姿及糾正： 與人交談時，雙腿不停地抖動

7、，甚至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠。 不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對不雅的坐姿應(yīng)在平時加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。儀 態(tài) 禮 儀 行 走： 靠道路的右側(cè)行走。 遇到同事、主管要主動問好。 在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。 上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。 多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。 體 態(tài) 禮 儀 目 光： 與人交往，是少不了目光接觸。正確的運用目光

8、，傳達信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。 1 三角定律 2 時間規(guī)律體 態(tài) 禮 儀 三角定律： 根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。 關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域； 關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域； 關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。體 態(tài) 禮 儀 時間規(guī)律： 每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。 交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。 少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣； 多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

9、體 態(tài) 禮 儀 手勢運用 通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。 體 態(tài) 禮 儀 距離意識 由于人們交往性質(zhì)的不同，個體空間的限定范圍也有所不同。一般來說，關(guān)系越密切，個體空間的范圍劃得越小。根據(jù)人們交往關(guān)系的不同程度，可以把個體空間劃為四種距離。 體 態(tài) 禮 儀親密距離： 這種距離是人際交往中最小的間距。常發(fā)生在愛情、親友關(guān)系之間。 個人距離: 這種距離較少直接身體接觸。社交距離: 這種距離已經(jīng)超出親密或熟悉的人際關(guān)系 公眾距離: 這種距離人際溝通大大減小，很難進行直接交談。 體 態(tài) 禮 儀其他注意事項: 整理好頭發(fā) 保持手和指甲的清潔 皮鞋擦

10、拭干凈 避免讓人感到不愉快的氣味物 品 準(zhǔn) 備 產(chǎn)品說明書、報價單、服務(wù)條款公司簡介名片、筆記本顧客背景資料記事便條演示文稿、宣傳片等其他物品（例如：交通圖等） 往 來 禮 儀 稱 呼 禮 儀 電 話 禮 儀 見 面 禮 儀 饋 贈 禮 儀 辦 公 室 禮 儀稱 呼 禮 儀 稱呼： 指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。稱 呼 禮 儀 職務(wù)性稱呼 ： 以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)

11、、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）。職稱性稱呼： 對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。 行業(yè)性稱呼： 在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。 性別性稱呼： 對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是稱未婚女性；“女士”是稱已婚女性。 姓名性稱呼： 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間

12、。 電 話 禮 儀 接聽電話: 接聽電話時應(yīng)該熱情; 左手持聽筒、右手拿筆; 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話; 保持正確姿勢; 注意聲音和表情; 復(fù)誦來電要點; 最后道謝; 讓客戶先收線; 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則 上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 電 話 禮 儀 撥打電話: 注意控制通話時間噢！見 面 禮 儀 拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。到達被訪人所在地時，一定要輕

13、輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。 饋 贈 禮 儀選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣

14、的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？” 切忌送一些將會刺激別人感受的東西。不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣.必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些 有紀念的禮物較好。送禮的人最好在自己能力負擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意?？紤]接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物辦 公 室 禮 儀 協(xié)調(diào)服飾講究禮貌 盡量控制私人電話 不要亂動別人的東西 不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私位次排列禮儀 行進中的位次排列乘坐車輛的位次

15、排列會客時的位次排列談判的位次行進中的位次排列常 規(guī)上下樓梯 要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。電梯禮儀 A、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。B、進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。

16、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。C、到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。出入房門 起身時讓客人先行，快要接近房門時快走兩步打開房門讓客人先行；乘坐車輛的位次排列 A、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 B、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 C、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 D、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 E、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客