稅務查詢系統(tǒng)方案

1、藹稅務查詢系統(tǒng)方背案第一章 前言捌本公司非常榮幸奧能夠以系統(tǒng)開發(fā)辦商、系統(tǒng)集成商霸的身份，對稅務懊催繳系統(tǒng)需求作盎出響應，提出我昂們的稅務呼叫中罷心全面解決方案挨，并且從系統(tǒng)開藹發(fā)、集成、技術邦服務與支持和商愛務條款等有關方襖面，對工程的成霸功作出承諾。挨本方案書旨在對柏我們的全面解決疤方案進行詳盡、笆周密的闡述，使疤地稅呼叫中心及白其它參與議標和百決策的領導和專傲家們能夠充分了板解本公司的解決背方案和承諾。俺公司非常重視地啊稅呼叫中心的建扮設，并且已經做壩了充分的準備，佰真誠希望能夠與哀貴方進行長期合耙作。礙本方案積極配合笆我國稅務事業(yè)的癌迅猛發(fā)展，同時拌以在管理觀念上半采用關系數據庫瓣管理

2、,以每位客板戶為服務對象，爸為每一位客戶提骯供長期的完善、隘周到的服務。對百解決用戶咨詢、半信息共享、管理礙客戶投訴,申告哀、業(yè)務受理等迫爸切問題,建設先艾進的呼叫中心，稗采用人工和自動頒應答相配合的方俺法，提供全方位敗的服務。澳第二章啊 板用戶需求一、查詢功能埃1、政策性法規(guī)骯的查詢：包括企埃業(yè)的減免、征收凹、登記等內容查矮訊?？砂从嘘P法白規(guī)政策進行分類皚，查詢內容基本跋上為固定信息。隘2、最新公告：般企業(yè)通過電話可柏查詢稅務局最新拔公告、通知，也擺可把針對某企業(yè)拌的最新公告或催氨報信息，放在企盎業(yè)特定信箱中，奧通過密碼查詢。艾3、 發(fā)票查詢柏：通過輸入發(fā)票隘類別、號碼可查埃詢到哪些發(fā)票為俺

3、某單位 開具、凹是否遺失申報，扳4、敗 巴這樣可以查驗虛盎假發(fā)票。疤5、 征收類：芭企業(yè)查詢稅款入爸庫，6、 欠交暗信息，7、 文稗書申請批復8、敗 情況（以時間熬順序從新到舊，般9、敖 笆或定時清除舊信般息）。藹二、電話投訴受擺理板客戶對服務質量按或投保事項有異耙議，可直接向人按工座席或班長席骯進行投訴，系統(tǒng)搬形成投訴單，坐凹席能處理的立即暗處理，不能處理鞍的發(fā)送到相關職敖能部門，并可要氨求在一定期限內辦給予答復。職能芭部門處理完成后邦形成回饋單返饋敗給系統(tǒng)，逾期未白處理的系統(tǒng)及時壩提示坐席。三、咨詢功能芭用戶隨時可通過扮話機按鍵由電腦霸語音服務自動轉半到人工座席進行霸咨詢；四、系統(tǒng)維護扳能

4、夠方便地進行扒錄音文件、通知唉公告、數據查詢叭等的各項維護阿第三章骯 CALL N半T 艾呼叫中心平臺壩CALL NT翱平臺概述巴公司采用呼叫中按心平臺CALL靶 矮NT，利用其中藹的部分功能開發(fā)懊出了符合用戶需靶求的系統(tǒng)。啊CALL 岸NT平臺已經在壩全國和部分亞太稗國家得到廣泛安叭裝，充分證明了安它的實用性。把CALL 班NT平臺上的客搬戶服務系統(tǒng)已經阿正式發(fā)布，在推礙廣過程中，只需叭根據具體的用戶唉要求作部分定制埃。挨CALL 暗NT系統(tǒng)可以由班一個語音節(jié)點擴壩充至20個語音叭節(jié)點，每個語音爸節(jié)點可以支持6鞍0外線和48內愛線。初期的最小俺安裝規(guī)模為一個哀語音節(jié)點。版它具有顯著的特隘點：

5、壩自動系統(tǒng)和人工扒系統(tǒng)共享硬件資矮源(fully板Integra安tion）柏 癌人工系統(tǒng)和自動艾系統(tǒng)隨時切換的百一站式服務（O皚neStop）把 拜硬件平臺無關（芭hardwar哎eIndepe俺ndent）扳 ?；诜植伎刂频陌峡蓴U充平臺（D鞍istribu胺tedComp稗uting）霸 傲完整的ACD功瓣能?。ò闍utomat半icCallD辦istribu氨tor）吧 班交換機計算機連骯接集成（CTI襖LinkInt澳egratio擺n）俺 熬積木使構造語音爸應用的語音應答敖單元（VRU）鞍 藹傳真回復（Fa瓣xonDema扮nd,FaxB柏ack）鞍 挨中文語音報讀（把Textto

6、S辦peech）盎 背具有開放簡捷的拜座席應用開發(fā)接捌口（Agent礙DevAPI）板 罷彈出式屏幕集成柏（Screen爸Pop-up）胺 礙自動外撥集成（板Predica百tiveDia疤ling）隘 熬桌面交互式電話熬集成（Soft伴Phone）案 巴內置同步錄音系霸統(tǒng)（Voice敗Logger）般 跋開放式數據訪問矮接口（ODBC版連接、TCP/背IP包和Mes拌sageQue癌ue三種）胺 柏第四章骯 邦稅務催繳及查詢把系統(tǒng)哀 芭第絆1敗節(jié)暗 唉稅票查驗流程耙稅票查驗系統(tǒng)業(yè)癌務流程：佰第阿2跋節(jié)八 盎查詢罷,藹舉報隘,八投訴流程圖癌 襖第五章頒 藹方案實施及實例辦簡要說明第1節(jié) 概述背

7、本系統(tǒng)是基于我頒公司開發(fā)的Ca熬ll NT平臺板上開發(fā)的應用系案統(tǒng).巴該系統(tǒng)新穎獨特拔，有創(chuàng)意。使用藹方便，服務周到八，功能齊全，性傲能完善。巴本系統(tǒng)對摘機檢疤測的準確性，尤盎其是帶有分機的罷，包括自動和人按工總機達到世界邦領先水平。使用癌CALL阿 八NT軟件語音流矮程無需編程,錄擺音方便,特別地伴可利用我公司專傲利產品TTS直礙接準確無誤地讀挨入客戶輸入的文皚本文件,該產品愛達到國際領先水傲平,該系統(tǒng)還有拔開發(fā)接口。霸本系統(tǒng)可分為以盎下幾部分拜一，系統(tǒng)設置 案設置各種參數如芭操作員工號，密頒碼等。藹二，語音處理 翱錄音，播放，剪襖輯，保存等。絆三，信箱管理 背包括各種信箱，哀如接收信箱，轉

8、柏接信箱，播放信捌箱八數據庫信箱，等澳待信箱，外撥信礙箱，傳真信箱，暗 消息信箱，錄疤音信箱。把 挨四，數據維護 盎包括備份數據，板刪除數據等。頒五，操作員查詢擺 查詢各種數據翱。靶六，自動導游 翱啟動該功能，客敗戶可使電話查詢岸各種數據，唉舉報， 投訴，昂申報等。俺八，統(tǒng)計分析 疤對客戶查詢情況背,投訴，舉報，半申報進行動態(tài)，百靜態(tài)分析，統(tǒng)計伴。霸九，報表打印 盎打印出各種統(tǒng)計板結果。哎第疤2挨節(jié)埃 懊信箱實例及簡要胺說明拜 懊使用CALL皚 壩NT軟件可以瀏礙覽任一種盒子(吧信箱)，可以根啊據子號此盒子的壩各字段消息，可扒以修改盒子的某澳一字段的內容，佰也可以刪除某一芭盒子。應用系統(tǒng)把都可

9、用以上盒子啊搭建，加上在原柏子盒子中引入元啊變量和元函數，扮使得原子盒子的叭組合成為具有自背適應的模板框架懊，以配合動態(tài)變叭化的應用。靶1、播放盒子挨 皚主要功能是向打扮電話者播放語音癌，并可報讀系統(tǒng)案在數據庫中的查骯詢結果，也可根扳據打電話者的輸白入而轉入相應的擺子。搬2、接收盒子把 半主要功能是向打按電話者播放問候安語，并接收打電骯話者按鍵輸入的爸數字串，也可以敖轉入其他盒子。奧3、錄音盒子氨 按主要功能是把打骯電話者的語音錄俺下來，以文件的頒形式加以保存,邦也可以轉入其他愛盒子。班4、數據庫盒子盎 藹主要功能是執(zhí)行辦系統(tǒng)用戶定義的襖SP(stor胺edproce稗dures)操拜作，并可

10、以根據啊系統(tǒng)需要轉入相般應的盒子。岸5、轉接盒子矮 唉主要功能是負責癌將用戶的電話向啊人工座席或分機辦轉接，若向人工靶座席轉接，系統(tǒng)癌提供三種轉接排稗隊方式(從頭、氨循環(huán)、隨機)，白也可由數據庫盒靶子確定方向。拔6、等待盒子翱 扒主要功能是等待拔一定時間，并處癌理系統(tǒng)發(fā)來的消芭息，并根據消息盎進行相應的操作拌，也可根據系統(tǒng)哎需要轉入相應的翱盒子辦7、外撥盒子昂 岸主要功能是，將昂直接在給定的日扮期時間內向外撥岸號，并可以根據版系統(tǒng)需要轉入相皚應的盒子。把8、傳真盒子拔 胺主要功能是發(fā)送艾和收取傳真資料艾，系統(tǒng)進入傳真案盒子后，將胺直接向相應的線按路上發(fā)送傳真資版料或者直接從線襖路上收取傳真。把

11、傳真盒子還可進伴行漢字的即時轉凹換。實現澳“版無紙傳真隘”百。疤9、消息盒子 頒主要功能是發(fā)送半和接收消息，并辦可以根據系統(tǒng)需板要轉入相應的盒百子。艾10、會議盒子白 爸主要功能是把所胺呼用戶共同形成安一個或多個會議吧，并在會議中以盎聽眾、嘉賓、主跋持人的身份進行阿對話，同時實現傲角色之間的轉換般。半系統(tǒng)允許在相應翱的盒子中可以設辦置用戶按鍵最長凹時間、語音最唉間、錄音最大時擺間、傳真等待時背間語音采樣率等百。昂以下以播放信箱俺為例播放信箱的功能扒播放信箱的主要藹功能是向打電話昂者播放問候語,岸并根據打電話者罷的輸入轉入相應半的信箱。例如：搬第五章中的播放佰信箱霸“111”跋, 當進入播放盎信

12、箱壩“111”安時，Call把 版Center先安播放預先錄制的版問候語啊“罷民航知識請按1鞍,昂 班民航定票請按2啊, 需要人工幫把助請按0靶”絆，霸 版然后根據打電話岸者的輸入引導電昂話, 如果系統(tǒng)昂進入信箱后, 埃打電話者如果輸挨入1, 系統(tǒng)轉壩入信箱板“4107”,阿 敖打電話者的輸入傲2, 系統(tǒng)轉入把信箱胺“9250”白, 打電話者的跋輸入3,半 懊系統(tǒng)轉入哀“9254”氨信箱。字段描述信箱號般這是播放信箱的啊信箱號碼，信箱骯號碼可以為1版16位。在案“昂信箱管理軟件案”百中,信箱號碼不唉允許修改。 如八果你想瀏覽播放爸信箱, 選擇控擺制條的柏“襖上一個傲”按按鈕（到前一個艾播放信箱

13、），艾“ 八下一個把”把按鈕（到后一個叭播放信箱）。如岸果你想查看某一艾給定信箱號碼的懊播放信箱。選擇捌控制條的的靶“敖查看拔”隘按鈕。如果想增澳添一個播放信箱罷，選擇翱“伴增加凹”昂按鈕。信箱名稱氨這是播放信箱的把名字，用于標識敗信箱。問候語板本字段標明信箱挨的問候語類型，白有四種不同的問稗候語類型：頒無：該播放信箱埃無問候語。鞍錄音：該播放信芭箱采用已錄制的敖語音文件作問候昂語，文件名不加背“頒（）霸”暗。例如, 已有扳一語音文件疤“ 愛bccse岸rverc哎telecom頒music。藹msg拌” 背, 在罷“安信箱管理軟件半”拌中, 緊接問候按語后面的框中填絆 “bcc隘server

14、佰ctelec哎ommusi昂c.msg ”昂(不包括雙引號捌“”叭)。礙 奧短語：該播放信唉箱采用已錄制的芭語音文件作問候罷語，文件名加氨“罷（）把”白。例如, 已有敗一語音文件搬“l(fā).msg”隘 , 拔一個文本文件板“a.txt”安, 在半“八信箱管理軟件扮”皚中,唉 拌緊接問候語后面藹的框中填跋 “俺下面是家教信息翱5l.m佰sg(a.t唉xt)愛 ”巴(不包括雙引號般“”敖)。八 阿文本：該播放信版箱采用語音拼讀叭的方式拼讀文本皚文件作問候語。挨文件名不加昂“拜（）愛”拜。 例如, 已壩 有一個文本文哎件白“a.txt”搬, 在芭“熬信箱管理軟件般”搬中, 緊接問候皚語后面的框中填翱

15、“a.txt拔 ”熬(不包括雙引號挨“”吧)。搬 次數 昂在此字段輸入一阿非負整數。 C艾all Cen拌ter挨 扮在播放問候語的絆同時，也在監(jiān)聽耙打電話者是否輸唉入了數字。如果背問候語放完仍沒百有數字輸入，C氨all Cen埃ter 將等待襖一段時間讓打電頒話者輸入數字艾 昂，等待時間由下擺面的阿“襖等待（wait骯_digit_愛time）愛”瓣字段決定，如果哀在此時間內仍無板數字輸入，Ca叭ll Cent辦er 將重復上艾述過程，直到重把復次數達到本字擺段的規(guī)定值。等待 艾如果你希望打電俺話者在聽到問候絆語后輸入數字，壩那么你得給打電埃話者留出一定時壩間。具體做法有骯兩種：胺1. 在問

16、候語邦結尾部分錄制幾骯秒的靜音。笆2. 在本字段壩中填入等待的秒八數。無鍵轉 罷如果Call 捌Center白 鞍按預定次數及間隘隔時間播放完問懊候語后仍沒有數懊字輸入，則將按敗照本字段的內容按作出處理。系統(tǒng)敗提供四種方式：斑轉到：該選項將隘把電話引導到其扳他的信箱。 在靶“背信箱管理軟件笆”八中, 信箱號碼擺填在緊接問候語案后面的框中。凹再見：Call皚 Center背 系統(tǒng)提示敗“背再見頒”礙然后掛斷電話。哎返回：Call哀 Center百 系統(tǒng)返回上一伴個信箱。疤掛斷：Call敖 Center愛 系統(tǒng)將立即掛伴斷電話。非法轉 耙如果打電話者輸搬入了一個數字，辦但沒有與該數字芭對應的信箱號

17、碼靶，則將按照本字艾段的內容作出處百理。系統(tǒng)提供四版種方式：敗轉到：該選項將皚把電話引導到其艾他的信箱，在百“艾信箱管理軟件百”奧中,拌 擺這個信箱號碼填絆在緊接問候語 般后面的框中。皚再見：Call凹 Center拜 系統(tǒng)提示叭“拜再見爸”捌然后掛斷電話。奧返回：Call把 Center扒 系統(tǒng)返回上一暗個信箱。霸掛斷：Call背 Center熬 藹系統(tǒng)將立即掛斷佰電話。芭19，0，#岸，*傲如果打電話者在阿問候語播放時輸昂入了數字1，C柏all Cen敖ter按 翱將查看該字字段安以確定下一步將癌電話轉到那個信版箱中去。如果不版想把數字1作為傲本信箱語音菜單搬的一條選項，將拌該字段置空即可熬。如果打電話者巴在問候語播放時氨輸入數字X（X伴代表數字29隘，或者0，星號暗（*），井號（斑#），則Ca礙ll安 凹N