微信公眾服務(wù)平臺整體解決方案（微信服務(wù)公司推廣方案）

1、微信公眾服務(wù)平臺整體推廣方案我們在幫助企業(yè)做什么？一、 微信發(fā)展歷程二、 微信公眾平臺功能三、 紅星美凱龍微信系統(tǒng)框架目錄我們在幫助企業(yè)做什么？四、 微信營銷推廣五、 微信營運(yùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)六、 微信項(xiàng)目培訓(xùn)一、微信發(fā)展歷程 移動(dòng)新媒體營銷微信用戶數(shù)量增長圖二、微信公眾平臺功能 移動(dòng)新媒體營銷編輯模式開發(fā)模式注：編輯模式-開發(fā)模式不能同時(shí)開啟編輯模式注：編輯模式指所有的公眾號運(yùn)營者都可以通過簡單的編輯，設(shè)置“按關(guān)鍵字回復(fù)”等功能。您可以設(shè)定常用的文字/語言/圖片/錄音作為回復(fù)消息，并制定自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則。當(dāng)訂閱用戶的行為符合自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的時(shí)候，就會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)的消息開發(fā)模式注：使用公眾平臺的開發(fā)接口，

2、公眾號可在自身服務(wù)器上接收用戶的微信消息，并可按需回復(fù)。此外，我們還提供了更多更高級的功能和體驗(yàn)，如會(huì)話界面的自定義菜單、獲取更多類型的消息等。范例如下：內(nèi)容摘要微信接口各類返回類型寫一個(gè)微信“天氣預(yù)報(bào)功能”機(jī)器人微信墻文本消息圖片消息地理位置鏈接消息事件推送音樂消息圖文消息寫一個(gè)微信“天氣預(yù)報(bào)功能”機(jī)器人微信 平臺本地接口遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)三、紅星美凱龍微信系統(tǒng)框架 移動(dòng)新媒體營銷紅星美凱龍微信系統(tǒng)框架交互式菜單+圖文反饋紅星美凱龍企業(yè)微網(wǎng)站互動(dòng)營銷區(qū)域客戶關(guān)系管理交互式菜單是指企業(yè)信息、提供的服務(wù)以菜單形式展現(xiàn)，起到引導(dǎo)用戶的作用。交互式菜單觸發(fā)的內(nèi)容可以是文字、語音、圖文消息、微網(wǎng)頁鏈接。交互式菜

3、單+圖文反饋交互式菜單層級設(shè)計(jì)反饋內(nèi)容設(shè)計(jì)菜單使用統(tǒng)計(jì)服務(wù)包含微信消息回復(fù)文本信息用戶關(guān)注后，可自動(dòng)發(fā)送類似新手引導(dǎo)的文本信息，通過編輯模式做簡單的自定義回復(fù)；可通過微信自定義回復(fù)的消息接口，開發(fā)一套常見信息關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)庫，如：“活動(dòng)”，則推送近期的 活動(dòng)優(yōu)惠信息；位置信息用戶發(fā)送自己的位置信息后，公眾賬號自動(dòng)推送用戶所在位置附近房產(chǎn)信息，及其其他信息。圖片信息對用戶發(fā)送的圖片采用人工和機(jī)器自動(dòng)回復(fù)相結(jié)合的辦法，在特定活動(dòng)期間，如收到用戶發(fā)送的圖片，系統(tǒng)可自動(dòng)回復(fù)，如：分配給用戶抽獎(jiǎng)碼、自動(dòng)收錄照片等語音信息目前對語音的自動(dòng)回復(fù)在識別上有難點(diǎn)，可主動(dòng)和定時(shí)向用戶發(fā)送語音，如果活動(dòng)期間電臺或節(jié)目

4、主持給粉絲的祝福。在客服量大的情況下，可通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)微信語音與呼叫中心語音系統(tǒng)對接人機(jī)混合引導(dǎo)是為了解決由于用戶回復(fù)不規(guī)范、未按菜單層級進(jìn)行操作等問題導(dǎo)致的系統(tǒng)無法識別用戶需求，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降的問題。遇到上述情況，系統(tǒng)可自動(dòng)切換到微信客服人工坐席，由人工對用戶需求進(jìn)行判斷，選擇用戶所需菜單項(xiàng)服務(wù)，引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)。菜單服務(wù)特色-人機(jī)混合引導(dǎo) 關(guān)鍵詞應(yīng)答 更合理的編輯邏輯 為了提升用戶體驗(yàn)，企業(yè)除了選擇交互式菜單，還可擁有關(guān)鍵詞應(yīng)答服務(wù)，用于解答用戶可能提出的相關(guān)問題。用戶可通過微士進(jìn)行關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置，并且沒有關(guān)鍵詞數(shù)量限制。 關(guān)鍵詞應(yīng)答是指微信全局關(guān)鍵詞，即用在輸入關(guān)鍵詞時(shí)系統(tǒng)先判斷

5、用戶所在菜單層級，然后搜索菜單層級內(nèi)關(guān)鍵詞，如果有顯示交互菜單關(guān)鍵詞，如果沒有顯示全局關(guān)鍵詞。 自動(dòng)應(yīng)答菜單功能、管理與使用分析 全面的菜單管理 在交互式功能的基礎(chǔ)上，增加用戶使用菜單行為分析，便于企業(yè)優(yōu)化菜單，且菜單項(xiàng)數(shù)沒有限制。紅星美凱龍企業(yè)微網(wǎng)站微網(wǎng)站是指專用于微信顯示的企業(yè)信息、服務(wù)、活動(dòng)等內(nèi)容的展示性網(wǎng)站。企業(yè)可以通過發(fā)送鏈接地址、圖文信息中添加、自定義菜單鏈接等方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入，使用戶更加詳盡的了解企業(yè)的各類信息。更詳細(xì)美觀的企業(yè)展示3G網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu) 網(wǎng)頁版首頁分類在線預(yù)訂個(gè)人中心優(yōu)惠促銷近期活動(dòng)一元購會(huì)員卡在線抽獎(jiǎng)問卷調(diào)查等等注冊/登錄賬戶信息預(yù)訂記錄等等產(chǎn)品介紹詳細(xì)界面 直撥促

6、銷卡銷售等等產(chǎn)品分類：家居、家具、建材、衛(wèi)浴等等風(fēng)格分類:歐式、價(jià)格區(qū)間、等等幻燈片/搜索/推薦/家居故事/我的品牌/售后服務(wù)等等 網(wǎng)頁版（觸屏版）將通過HTML5開發(fā)，HTML的優(yōu)點(diǎn)主要在于可實(shí)現(xiàn)跨平臺使用，既能作為網(wǎng)站或Wep被主流 瀏覽器支持，也能封裝成原生APP通過APP STORE推廣，且在用戶體驗(yàn)上有非常出色的表現(xiàn)。 網(wǎng)頁版本的交易和支付直接調(diào)用支付寶企業(yè)版的接口、或其他第三方支付接口。二、互動(dòng)營銷區(qū)域 移動(dòng)新媒體營銷微信互動(dòng)營銷活動(dòng)是指企業(yè)利用微信的強(qiáng)交互性，通過對互動(dòng)流程和方式的設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)在與用戶的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)營銷的目的。微信互動(dòng)營銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)互動(dòng)調(diào)查互動(dòng)推薦互動(dòng)游戲活動(dòng)統(tǒng)

7、計(jì)服務(wù)包含抽獎(jiǎng)活動(dòng)是企業(yè)較為常用的互動(dòng)營銷活動(dòng)，具有較強(qiáng)的娛樂性，通過每日限次搖獎(jiǎng)等方式可以提高企業(yè)公眾號對用戶粘性，并在一定程度上形成口碑營銷的效果。微仕互聯(lián)為企業(yè)提供了輪盤、刮刮卡、老虎機(jī)三種搖獎(jiǎng)游戲，企業(yè)可自助設(shè)計(jì)中將概率，搖獎(jiǎng)圖標(biāo)。抽獎(jiǎng)活動(dòng)為了方便企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查，微信管家為企業(yè)提供互動(dòng)統(tǒng)計(jì)模板，可按企業(yè)要求設(shè)定調(diào)查題目及選項(xiàng)，并設(shè)置互動(dòng)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)開頭語和結(jié)束語，并可在結(jié)束語中包含相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。互動(dòng)調(diào)查互動(dòng)推薦是通過微信收集用戶某些特性，為用戶推薦適合的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷的效果。企業(yè)通過在互動(dòng)推薦中搭配相關(guān)優(yōu)惠可有效提高產(chǎn)品銷量?；?dòng)推薦用戶進(jìn)入互動(dòng)調(diào)查判別裝修風(fēng)格木門需求類型判別色彩

8、匹配選擇價(jià)格區(qū)間回復(fù)效果圖判別裝修風(fēng)格回復(fù)效果圖木門需求類型判別色系需求選擇價(jià)格區(qū)間微信互動(dòng)游戲是用戶交互性最高的互動(dòng)方式，并且符合微信娛樂性強(qiáng)的產(chǎn)品本質(zhì)。企業(yè)通過活動(dòng)冠名、圍繞主題設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容等方式可以達(dá)到很好的互動(dòng)營銷效果。通過不斷更新、補(bǔ)充題庫，用戶可以反復(fù)參與，并可帶動(dòng)周邊朋友一起參與，形成很強(qiáng)的口碑營銷效果?；?dòng)游戲活動(dòng)統(tǒng)計(jì)企業(yè)優(yōu)惠券優(yōu)惠券模板生成優(yōu)惠券發(fā)放優(yōu)惠券編號功能優(yōu)惠券訂制優(yōu)惠券領(lǐng)取統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券使用統(tǒng)計(jì)(須商家配合)服務(wù)包含圖片型優(yōu)惠券文字型優(yōu)惠券優(yōu)惠券發(fā)放是目前企業(yè)較為流行的促銷方式，但是由于目前優(yōu)惠券發(fā)放渠道過多，而且多種渠道多種優(yōu)惠，款式不同，并且個(gè)別渠道帶有較為繁瑣的獲

9、取方式，導(dǎo)致用戶使用體驗(yàn)降低。通過企業(yè)微信發(fā)放優(yōu)惠券，用戶獲取優(yōu)惠券更加方便，且優(yōu)惠券是由企業(yè)自行發(fā)布可信度更高，企業(yè)一線員工更易對優(yōu)惠券進(jìn)行識別。 通過網(wǎng)頁后臺進(jìn)行查詢SN碼 就可以得到相關(guān)碼的情況（一等級、二等級的）單單有碼也是沒有用的 要系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)才顯示有發(fā)放，才有有用的喔這點(diǎn)防作弊很強(qiáng)企業(yè)會(huì)員卡會(huì)員卡發(fā)卡管理會(huì)員卡信息編輯會(huì)員卡特權(quán)編輯會(huì)員卡積分管理會(huì)員卡使用登記（須商家配合）會(huì)員卡統(tǒng)計(jì)服務(wù)包含微信會(huì)員卡是指企業(yè)對其微信用戶提供的身份標(biāo)識，用戶通過微信會(huì)員卡可以享受企業(yè)相關(guān)特權(quán)服務(wù)。企業(yè)可以通過微信會(huì)員卡記錄用戶線上和線下的相關(guān)信息，并設(shè)立積分、會(huì)員卡級別分類等，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

10、，從而提升用戶體驗(yàn)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)銷售額和利潤。對于連鎖性企業(yè)，經(jīng)常會(huì)遇到用戶咨詢周邊是否有企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況，針對此種情況，微仕互聯(lián)提供了“搜素周邊商家功能”，用戶只需通過微信上報(bào)所在位置，即可獲知距離自己最近的企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的位置、所提供的服務(wù)等相關(guān)信息。LBS信息推送互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心多媒體呼叫中心虛擬呼叫中心客服寶在線服務(wù)系統(tǒng)是第三方研發(fā)的在線通訊和CRM系統(tǒng)。它可以合理分配客服資源，提升客服效率實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的系統(tǒng)一體化客服管理。在客服寶的基礎(chǔ)上，客服寶還成功研發(fā)出人工云客服模式，可以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的全托管式在線客服服務(wù)。微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 分析用戶，服

11、務(wù)用戶，企業(yè)微信管理的強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐 CRM系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對用戶行為、咨詢內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息，有針對性的對企業(yè)微信活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話述等方面做出調(diào)整，通過改善用戶體驗(yàn)，來提高用戶對企業(yè)忠誠度。 服務(wù)項(xiàng)目包含用戶增長咨詢統(tǒng)計(jì)用戶分類用戶咨詢關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì) 信息分組推送 微士信息分組服務(wù)是根據(jù)企業(yè)定義的標(biāo)簽對用戶進(jìn)行分組，用戶所在組具有不唯一性的特點(diǎn)。微士信息分組推送為了方便企業(yè)群發(fā)更加有針對性，而不同于公眾平臺的每日只可對一組用戶進(jìn)行群發(fā)。一對一信息推送，主要用戶企業(yè)發(fā)送中獎(jiǎng)、賬單等個(gè)性化信息，此服務(wù)企業(yè)需與微信管家產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，結(jié)合企業(yè)一對一信息推送方

12、式進(jìn)行溝通，確定發(fā)送信息對接方式。一對一信息推送微信運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分為整體管理和功能項(xiàng)管理兩部分，整體管理包括用戶增長統(tǒng)計(jì)、用戶咨詢統(tǒng)計(jì)、用戶分類統(tǒng)計(jì)、用戶咨詢關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)；功能項(xiàng)管理指針對每個(gè)功能應(yīng)用的客戶關(guān)系管理功能，包括針對交互菜單的交互菜單使用統(tǒng)計(jì)、針對企業(yè)微網(wǎng)站的網(wǎng)站瀏覽量統(tǒng)計(jì)、針對優(yōu)惠券活動(dòng)的優(yōu)惠券領(lǐng)取統(tǒng)計(jì)功能和優(yōu)惠券使用統(tǒng)計(jì)功能、針對互動(dòng)營銷活動(dòng)的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、針對會(huì)員卡的會(huì)員卡統(tǒng)計(jì)。運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)企業(yè)微信管理的強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐用戶增長咨詢統(tǒng)計(jì)用戶分類用戶咨詢關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)服務(wù)包含四、微信營銷推廣 移動(dòng)新媒體營銷微信賬號推廣微信內(nèi)容運(yùn)營微信活動(dòng)營銷微信粉絲互動(dòng)微信運(yùn)營工作微信賬號推廣公司資源推廣微

13、信平臺推廣渠道推廣以紅星美凱龍公眾號二維碼為核心，通過公司內(nèi)部資源，微信平臺以及網(wǎng)絡(luò)等其它渠道進(jìn)行推廣，吸引用戶關(guān)注，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行口碑、品牌營銷和客戶管理。紅星美凱龍現(xiàn)有會(huì)員精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化 公司名片、郵箱、官網(wǎng)、微博等添加二維碼 公司員工微信朋友推薦 旗下商鋪、宣傳材料包裝等設(shè)置放置二維碼 開展關(guān)注有獎(jiǎng)活動(dòng)拉粉，如：關(guān)注公眾賬號開通微 會(huì)員卡 根據(jù)現(xiàn)有會(huì)員資料（ 號碼、QQ號等）批量關(guān)注其中有開通微信的會(huì)員，并發(fā)送推薦信息，引導(dǎo)其關(guān)注紅星美凱龍微信公眾賬號?？砷_發(fā)微信助手軟件實(shí)現(xiàn)。針對沒有開通微信的會(huì)員發(fā)送短信通知。公司資源推廣微信賬號推廣示例關(guān)注微信公眾賬號，獲會(huì)員特權(quán)在有用戶光顧的地方都

14、放上紅星美凱龍微信公眾賬號的二維碼，以O(shè)2O推廣模式開啟微會(huì)員活勱。線上線下用戶關(guān)注紅星美凱龍微信公眾賬號后，發(fā)送 號碼，即可獲季候風(fēng)VIP會(huì)員特權(quán)，老會(huì)員關(guān)注可享受會(huì)員升級。會(huì)員制度采用 認(rèn)證方式，報(bào) 號碼即可享受會(huì)員待遇。掃描二維碼關(guān)注公眾賬號發(fā)送 號碼會(huì)員系統(tǒng)認(rèn)證線上線下【注】會(huì)員卡實(shí)行 號碼認(rèn)證，無需持卡，體現(xiàn)人性化朋務(wù)（需通過微信消息接口對接紅星美凱龍CRM系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員認(rèn)證）微信賬號推廣示例官方微博粉絲轉(zhuǎn)化關(guān)注紅星美凱龍微博 轉(zhuǎn)發(fā)并3個(gè)好友，即可獲得紅星美凱龍電子優(yōu)惠券/品牌折扣/會(huì)員朋務(wù)等，同時(shí)關(guān)注紅星美凱龍微信公共賬號，還將會(huì)抽取神秘大禮。 細(xì)節(jié)：微博海報(bào)標(biāo)注微信二維碼和微信號以

15、及如何加關(guān)注等信息。 活動(dòng)規(guī)則：鼓勵(lì)用戶分享微博獲獎(jiǎng)信息到新浪微博或者朋友圈。 目的：提高品牌推廣和用戶轉(zhuǎn)化【注】用微信來留住真實(shí)用戶，通過后期維護(hù)提高用戶的忠誠度，挖掘用戶消費(fèi)能力微博用戶微信用戶獲獎(jiǎng)用戶真實(shí)潛在用戶訂單訂單1、公眾賬號認(rèn)證2、微信內(nèi)部資源如漂流瓶、附近的人等推廣（需向微信申請實(shí)現(xiàn)）3、微信小號帶大號。通過小號主動(dòng)關(guān)注、LBS查看附近的人搖一搖等推廣大號4、微信導(dǎo)航網(wǎng)站、微信大號交叉推廣、微信關(guān)聯(lián)賬號推廣5、通過微信自動(dòng)化營銷軟件，可批量導(dǎo)入 號碼或QQ號等，軟件自動(dòng)判斷其中已開通微信的用戶并主動(dòng)關(guān)注并發(fā)送推薦信息；也可搜索定義范圍內(nèi)的微信附近的人，主動(dòng)關(guān)注并發(fā)送推薦信息6、

16、簡化關(guān)注流程，在微信推送信息或網(wǎng)頁中添加“一鍵關(guān)注”點(diǎn)擊即可關(guān)注成功，無需其它操作。微信平臺推廣微信內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營方面需精耕細(xì)作，確保向用戶提供精彩、實(shí)用的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 。紅星美凱龍公眾賬號內(nèi)容運(yùn)營可從“產(chǎn)品推介”、“優(yōu)惠促銷”、“資訊分享”這三方面進(jìn)行主要的內(nèi)容推送產(chǎn)品推介優(yōu)惠促銷咨詢分享可按不同分類的關(guān)鍵詞編輯內(nèi)容，直接明了產(chǎn)品推介商品分類：家具、建材、家居等等主題分類：現(xiàn)場團(tuán)購、限時(shí)特惠、換購等等品牌商家 : 方太廚具、芝華士、華日家居等等生活專家：家居故事、生活故事、產(chǎn)品導(dǎo)購、潮流咨詢等等優(yōu)惠促銷電臺簽售優(yōu)惠券領(lǐng)取團(tuán)購活動(dòng)滿xx減xx滿xxx送禮品會(huì)員折上折魯班活動(dòng)限時(shí)優(yōu)惠優(yōu)惠促銷推送界

17、面主標(biāo)題配圖，建議推送產(chǎn)品介紹戒優(yōu)惠促銷信息傳統(tǒng)“夗圖文息” 推送界面主標(biāo)題下的信息，可推送資訊分享，主要可歸納為“家居、建材、趣味互動(dòng)”這幾類向用戶推送分享互動(dòng)游戲/話題詳細(xì)信息展示此類互動(dòng)性話題，不僅能引起用戶的興趣，而且通過互動(dòng)也可以增加用戶的粘性，提高和穩(wěn)定用戶的忠誠度；另外通過用戶的參與，也可以迅速增長粉絲用戶，一箭雙雕。活動(dòng)創(chuàng)意之關(guān)注我，立送現(xiàn)金！活動(dòng)時(shí)間：201 年XX月XX日201 年XX月XX日參與方式：關(guān)注【紅星美凱龍五洲店】微信公眾賬號即可獲得X元現(xiàn)金券（每個(gè)微信號只限領(lǐng)一次）活動(dòng)獎(jiǎng)品：紅星美凱龍現(xiàn)金代用卷5、10、20、50、100元，不可折現(xiàn)，每次僅適合使用一張，不可與活動(dòng)期間商品同時(shí)使用。 本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸*所有技術(shù)支持：用戶回復(fù)信息時(shí)，后臺通過這信息統(tǒng)計(jì)該用戶是第幾位，然后回復(fù)一條編號給用戶，等待活動(dòng)結(jié)束后，公布中獎(jiǎng)編號的中獎(jiǎng)金額基礎(chǔ)維護(hù)深度互動(dòng)互動(dòng)營銷客戶管理基礎(chǔ)維護(hù)：1、關(guān)注微信賬號成為會(huì)員；2、關(guān)鍵字回復(fù)獲取商品信息；3、行業(yè)資訊推送深度互動(dòng)：1、話題互動(dòng)；2、游戲互動(dòng)；3、用戶調(diào)研；4、活動(dòng)參與客戶管理：1、常見問題自動(dòng)答疑；2、人工客服及售后；3、VIP會(huì)員