廣東省國稅局保安部運行手冊

1、. 廣州廣電物業(yè)管理 ：.；廣州市天河區(qū)國稅局物業(yè)效力中心運轉(zhuǎn)手冊 第 頁第部分 保安效力一、效力簡介1、根本概略 廣州市天河區(qū)國家稅務局綜合辦公樓位于廣州市天河區(qū)科韻路16號自編第4棟。 建筑面積19297平方米地上十層。下屬四個分局：一分局位于廣州市東圃陂東路5號，建筑面積1558.14平方米；5層建筑物。二分局位于廣州市五山路261號B座，建筑面積1.95平方米；2層建筑物。六分局位于廣州市沙太路銀利街123號，建筑面積1027.5平方米；3層建筑物。七分局位于廣州市廣和路23號，建筑面積1796.57平方米；3層建筑物。2、綜合辦公樓功能： 各樓層主要功能：地下負一層為停車場和設(shè)備房；

2、1層為辦稅大廳；2樓為會議室；3層為餐廳；4層至7層各分局辦公室；8層為局檔案室和效力中心；9層為局長辦公室、指點會議議室；10層活動室；二、定人定崗定責 1、保安部崗位共40人其中：主管1名；高級領(lǐng)班4名每個分局各一名，領(lǐng)班3名；保安員32名上班時間：行政班：8：00-12：00；14：00-18：00 三班制：7：00-15：00；15：00-23：00；23：00-次日-7：002、部門職責部門任務范圍職責任務細那么平安管理1、“四防任務防盜、防火、防破壞、防事故任務；1每2小時對大樓進展防盜、防火、防破壞、防事故全面的巡查。2嚴禁在轄區(qū)周邊的人行道上停車以及辦公樓外圍張貼、擺賣或閑坐等

3、3擔任配合公安機關(guān)處置治安事件，發(fā)生案件及時報警，協(xié)助公安機關(guān)維護現(xiàn)場，并積極配合提供相關(guān)線索。2、迎賓效力1、每天早上八點開場做好迎賓2、8點到9點做好大堂的平安次序，并引導辦稅人乘坐電梯3、車輛管理1、車輛進出庫的指引的管理2、車輛停放的指揮3、車庫的巡查消防管理1)消防設(shè)備和設(shè)備的臺賬1、清點大樓的消防設(shè)備設(shè)備，登記造冊2)成立義務消防隊1、建立義務消防隊伍，消防事故7分鐘內(nèi)到達現(xiàn)2、設(shè)立消防組織構(gòu)架、職責、規(guī)章制度和任務程序。3消防設(shè)備的定期巡查1、熟知樓內(nèi)電源開關(guān)位置、重點消防平安部位。2、出現(xiàn)消防報警時1分鐘內(nèi)區(qū)分消防報警的信息，5分鐘內(nèi)到達報警點。3、做好動火和易燃易爆用品存放情

4、況，堅持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。4、定期對消防器材進展檢查4組織消防演習1、根據(jù)大樓特點制定消防應急預案，每年進展一次人員疏散與滅火演練。3、各崗位職責序號崗位早中晚合計崗位職責詳細任務細那么重點部位臺帳1主管10011、隊伍管理1、每周召集例會，總結(jié)和傳達任務指示2、加強8小時以外的管理3、招聘及食宿的管理4、做好隊伍的崗位安排和排班2、規(guī)章制度的落實；1、督察落實紀律作風和效力質(zhì)量2、組織員工對應知應會，技術(shù)技藝的培訓3、加強崗位籠統(tǒng)的管理和落實3、協(xié)助各部門做好各大型活動的平安捍衛(wèi)1、做好各活動現(xiàn)場的平安捍衛(wèi)任務，協(xié)助其他部門做好配合任務2大門崗11131、報紙收發(fā) 1、報紙簽收、分

5、類、領(lǐng)取、登記。 1、廣場上時辰堅持無物品堆放、亂擺亂放2、迎賓效力 1、上下班期間的迎送任務。2、重要接待的迎賓任務3、人員、物品管理 1、貨物必需有甲方的放行條方可帶出，并做好相應的登記，每天進展歸檔到保安部； 4、車輛的停放管理1、拉警戒帶、組織排隊候梯。2、艱苦事件的次序維護和現(xiàn)場維護3、指引車輛停放至車位；2、提示車主關(guān)好門窗，并將車上貴重物品隨身攜帶3大堂崗11131、迎賓效力 1、上下班期間的迎送任務。2、重要接待的迎賓任務 2、次序維護1、拉警戒帶、組織排隊辦稅。2、艱苦事件的次序維護和現(xiàn)場維護4監(jiān)控中心11131、監(jiān)控設(shè)備的運轉(zhuǎn)， 1、視頻觀看、情況反響崗位。 2、設(shè)備的運轉(zhuǎn)

6、情況，記錄、上報。 2、消防報警的處置。1、通報核實、誤報、復位、記錄。2、確認火警時，立刻啟動火警處置流程5電梯口11131、迎賓效力 1、來訪者的核實。核實后登記發(fā)放一次性來訪卡進入，出來時回收2、進電梯的指引 3、上下班期間的迎送任務。4、重要接待的迎賓任務 。 6一分局22261、人員、物品管理 。1、物品必需有甲方的放行條方可帶出，并做好相應的登記，每天進展歸檔到保安部； 1、次序維護1、各類事件的次序維護和現(xiàn)場維護2、指引、組織排隊辦稅7二分局22261、人員、物品管理 。1、物品必需有甲方的放行條方可帶出，并做好相應的登記，每天進展歸檔到保安部； 1、次序維護1、各類事件的次序維

7、護和現(xiàn)場維護2、指引、組織排隊辦稅8六公局22261、人員、物品管理 。1、物品必需有甲方的放行條方可帶出，并做好相應的登記，每天進展歸檔到保安部； 1、次序維護1、各類事件的次序維護和現(xiàn)場維護2、指引、組織排隊辦稅9七分局22261、人員、物品管理 。1、物品必需有甲方的放行條方可帶出，并做好相應的登記，每天進展歸檔到保安部； 1、次序維護1、各類事件的次序維護和現(xiàn)場維護2、指引、組織排隊辦稅10班長11131、召開班組會議。 1、每周必需組織召開班組例會，并做好會議記錄。 2、組織訓練1、組織落實部門任務方案、義務。 2、組織業(yè)務和技藝的培訓和訓練。3、隊伍管理1、據(jù)隊員素質(zhì)和崗位要求進展

8、崗位的合理安排，2、每班不少于4次對值班人員值班情況進展檢查。1、公共區(qū)域及樓宇周邊的平安巡查。1、協(xié)助各崗人員疏散任務 2、巡查崗每班不少于6次，3、對各個科室、洗手間、消防通道等重點清查 合計：14131340三、效力任務流程1、日任務流程序號時間詳細任務責任人備注16：45早班集合點名，檢查著裝，做好要求。班長27：00接班清點崗位物品，檢查崗位情況做好記錄。匯報班長班長/崗位人員37：10報紙收發(fā)大堂崗408：00-9：00頂峰期站崗迎接、指揮車輛和辦事人員的引導。崗位人員508：00-09：00監(jiān)視協(xié)助各崗位值班保安做好效力任務隊長69：00-9：30巡查樓層情況、崗位情況巡查崗/班

9、長709：30-10：30換崗休憩班長811: 00檢查崗位情況。班長911: 30-12:00做好下班頂峰禮賓、效力， 班長/崗位人員1011：00-12:00監(jiān)視協(xié)助各崗位值班保安做好效力任務隊長1112：00樓層平安巡查，樓層清場.巡查崗1212：10-12：40輪崗吃飯班長1313：00-14：00巡查樓層情況、崗位情況巡查崗/班長1414：00-14：30上班頂峰期站崗迎接學員、指點任務。班長/崗位人員1514: 30-14: 45檢查崗位情況，清點崗位物品做好交接班記錄預備交班。崗位人員1614: 45中班集合點名，檢查著裝，做好要求。班長1715:00接班清點崗位物品，檢查崗位情

10、況做好記錄。匯報班長班長/崗位隊員1815：00巡查樓層情況、崗位情況巡查崗/班長1915: 10早班集合講評下班。班長2016:00人員、物品出入管理，做好崗位籠統(tǒng)崗位隊員2117:00-18：00做好下班頂峰禮賓、效力。班長/崗位隊員2217：30監(jiān)視協(xié)助各崗值班保安做好效力任務隊長2318：00樓層平安巡查，清場樓層人員。巡查崗2418：20輪崗吃飯班長2519:00做好安防任務，對各出入口做好管控。班長/崗位隊員2619: 00-20:00巡查樓層、崗位情況巡查崗/班長 2721：0022：00巡查樓層、崗位情況巡查崗/班長2822：20檢查崗位情況，清點崗位物品做好交接班記錄預備交班

11、。班長/崗位隊員2922：45中班集合點名，檢查著裝，做好要求。班長3023：00夜班接班清點崗位物品，檢查崗位情況做好記錄。匯報班長班長/崗位隊員3123：00巡查崗位情況。班長/崗位人員3223：10早班集合講評下班。班長3301：00巡查崗位情況。班長/崗位人員3403：00巡查崗位情況。班長/崗位人員3505: 00檢查崗位情況。班長/崗位人員3606: 20檢查崗位情況，清點崗位物品做好交接班記錄班長/崗位人員3707：00夜班集合講評下班。班長32會務任務會前30分鐘做好，人員到位，檢查人員儀容儀表，接待線路檢查，做好會議的車輛、人員核實及車輛指引停放任務。隊長會議中做好會議的車輛

12、平安停放任務會議后做好會議的車輛、人員放行及崗位籠統(tǒng)的任務2、來人來訪登記流程不贊同 3、物品放行流程1 4、電梯困人救援流程圖監(jiān)控室經(jīng)過對講撫慰被困人員，使乘客堅持鎮(zhèn)靜，防止出現(xiàn)過激行為電梯困人通知工程部電梯工到場處 理當轎廂 當轎廂停在與廳門口高差0.5米的位置時，應按下述步驟挽救乘客：1、 1、告知乘客不要驚慌，在稍后的救援過程中需求挪動轎轎 廂，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險；同時如 如轎廂門處于半封鎖或開啟形狀，那么應先行將其完全封鎖。2、 2、二人進入機房，確認切斷電梯電源，翻開曳引電動機軸 軸尾的后蓋，裝上盤車手輪，一人扶住手輪，一人手持掣動釋 桿，用點動式松開掣動，

13、使轎廂漸漸挪動，直至最接近電梯廳 廳門口為止。操作時應留意，如轎廂停于最高層廳門口之上或 或最低層廳門口之下位置時，應握緊手輪并用力盤絞，將轎廂 廂挪動到平層位置。3、用電梯公用廳門匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助助 乘客分開轎廂，重新將門關(guān)好。如遇到復雜情況，本人無法挽救時，通知電梯公司派人前來挽救。1、查清情況，對普通缺點予以消除，挽救乘客。2、當缺點難以消除時，封鎖電梯電源，并掛上“嚴禁合閘警示牌，查清轎廂位置，執(zhí)行救援程序組織安 撫通知當班的護衛(wèi)班長組織護衛(wèi)隊員作好現(xiàn)場平安捍衛(wèi)任務客服部當轎廂停在與廳門口高差0.5米的位置時，在確認電梯電源已封鎖的前提下，直接用電梯公用廳門匙開啟廳門

14、，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客分開轎廂，重新將門關(guān)好。善后工 作作好記錄，電梯公司對電梯進展檢查維修，排除缺點，恢復電梯正常運轉(zhuǎn)。5、巡查道路 2層會議、培訓室1層稅務大廳3層餐廳負一層車庫47層各分局辦公室10層活動室9層局長辦公室、指點會議室8層檔案室、效力中心廣州廣電物業(yè)管理 PAGE 廣州市天河區(qū)國稅局效力中心 第 頁四、規(guī)章制度及細那么1、保安部的效力規(guī)范效力態(tài)度1對客戶效力無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情自動。2在將相關(guān)人員勸離場所時要文明禮貌，并做好解釋及負疚任務。3謙虛和悅接受賓客的評價，對賓客的贊揚應耐心傾聽，并及時向上級匯報。言語 1問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上

15、好、請小心地滑。2歡迎語：經(jīng)理，您好，歡迎您來效力中心。3祝賀語：祝賀、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕高興、祝您新年高興、祝您生日高興、祝您新婚高興、祝您新春高興、祝賀發(fā)財。4告別語：再見、晚安、明天見、請慢走。5負疚語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。6道謝語：謝謝、非常贊賞。7應對語：是的、好的、我明白了、謝謝您、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的。8咨詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需求我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？9懇求語：請您協(xié)助我們、請您好嗎？10商量語：他看這樣好不好？ 11根本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。對非任務時間來訪人員1自動說：“您好，請問您找哪一位或“

16、我可以協(xié)助 您嗎？；“請您出示證件 2確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍也⒓皶r與被訪人聯(lián)絡，并通知來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？。3當來訪人員不了解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是廣州市天河區(qū)國稅務局的規(guī)定，為了您和其他人的平安，請了解！4當來訪人員忘記帶證件必需進入?yún)^(qū)域時，應說：“先生/小姐，請稍侯，讓我?guī)退?lián)絡一下好嗎？此時運用進展核實。5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：“對不起，這是廣州市天河區(qū)國稅局的規(guī)定，非任務時間沒有證件不允許進入本大廈，請配合我的任務；當對方執(zhí)意要硬闖時，立刻用對講機呼叫當值班長和主管，但應留意盡量堅持冷靜抑制，只需對方?jīng)]危

17、及他人平安或進展破壞，均應做到冷靜抑制。6當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的協(xié)作，請這邊乘電梯。8當來訪人員分開時，應說：“您慢走！。 保安員對車輛管理時 1對違章停車者，應說：“對不起，此處制止停車，請您將車開到車位上好嗎？。3對車場內(nèi)閑雜人員，應說：“您好，為確保您的平安，請您不要在車場逗留。4當車主分開車輛時，應留意提示車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)上。當值時接到贊揚、咨詢的處置1對指點和群眾的贊揚咨詢要細心傾聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。2對于誤解，如本人能解釋清楚時應盡量向指點解釋；如本人無法解釋清楚應立刻懇求上級協(xié)助或指引到學校相關(guān)職能部門。1保安員按規(guī)定一致

18、著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2保安員在當班時要一致穿黑色皮鞋，系領(lǐng)帶，配戴工卡。做到服裝整齊、干凈。并在上崗前，必需對照儀容儀表鏡整容，檢查衣服、領(lǐng)帶、鞋子和配備能否穿戴整齊、規(guī)范。班長在帶班換崗前，應全面檢查，并予以糾正。3保安員在當班時不得戴飾物比如項鏈、耳環(huán)等。口袋內(nèi)不宜裝過多物品，在值勤時攜帶的私人物品不得影響保安籠統(tǒng)。4保安員當班期間制止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。5保安員不準留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡子和留長指甲。鼻毛不得顯露鼻孔。6保安員在當班期間必需精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?zhí)勤

19、中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、行如風。7保安員在當班期間不準哼歌、吹口哨、接打私人。不準與他人聊天和看書報。8保安員應養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不得隨地吐痰，亂丟雜物。9保安員當班期間不挖耳孔。不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。嚴禁在崗亭、廁所及墻面亂寫亂畫。10保安員應做到“淺笑效力，態(tài)度友善、熱誠。嚴厲遵守公司規(guī)定的文明禮貌效力用語。11保安員在辦公大樓內(nèi)見到指點應自動淺笑、問好。2、保安員交接班制度交接班制度1保安員要按時交接班。接班人員應提早非常鐘到達崗位，接班人員未到達，交班人員不能提早離崗。2交接班雙方交接前要相互敬禮。3保安接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應本卷

20、須知，應做到“三明：第一：上一班的情況明；第二：本班接辦的事情明；第三：交接的物品、器械清點明。4保安交班人在下班前必需填好值班記錄，應做到“三清；第一：本班的情況清；第二：交接的問題清；第三：物品、器械清。5保安接班人員應與交班人員對所管轄區(qū)共同巡視。無特殊情況，巡視時間不超越10分鐘。巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員擔任處置，接班人員協(xié)助完成。交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員擔任。6保安交接班時要做好記錄并簽名防止事后相互推諉，雙方相互敬禮，交班人員下崗。7假設(shè)接班人員因故未到，交班人員下班。這段期間發(fā)生的問題由交班人員擔任。8保安部領(lǐng)班在本班交班后應一致帶回，應利用班后的時間對本班執(zhí)勤情況

21、進展簡短的講評。3、學習與會議制度1保安部實行會議制度，分全體保安員例會，保安骨干會，班務會。2全體保安例會每周在效力中心會議室召開一次，由保安隊長主持，領(lǐng)班及一切未上班的隊員參與，每周星期五下午16：00進展，討論、講評一周來安防任務所存在的問題、留意的事項以及下周的任務計劃。全體保安員無故必需參會。3保安骨干會：由保安隊長在倒班的前一天召集各班長參與，地點在效力中心會議室，各各班長將份內(nèi)任務總結(jié)向保安主管口頭反響，保安隊長對各班長的崗位任務進展了解，對下一步任務進展安排布置，對重點防備、本卷須知交代落實。4班務會每周召開一次，由各班班長主持，由班長指定時間在保安宿舍或其他地方舉行，主要是在

22、班內(nèi)相互溝通思想，調(diào)動隊員積極性，開展批判與自我批判，分析完成義務，軍事訓練，內(nèi)務整理及任務總結(jié)，要求班長發(fā)言，以討論的方式或茶話會的方式活潑氣氛。5全體保安員必需參與效力中心及總公司保安部組織的業(yè)務學習、物業(yè)管理知識學習、法律法規(guī)常識的學習以及其他要求的培訓，在每次培訓時，各保安隊員必需攜帶好筆記本作好筆記，仔細學習，課后考核，考核不及格者需重新補訓。4、請示、報告、換班與請假制度請示、報告、換班1請示通常采取書面或口頭的方式，逐級進展，請示該當一事一報，條理清楚，表述準確，上級對下級的請示該當及時回答。2下級該當自動向上級報告情況，發(fā)惹事故、案件和遇到特殊情況應立刻報告，報告通常逐級進展，

23、必要時也可以越級報告。3員工因事、因故換班，在不影響本崗位任務的情況下，必需填寫換班條，經(jīng)所換崗位保安員自愿贊同，經(jīng)雙方班長簽名贊同，交保安隊長同意，符合以上要求可以認同、認可換班。請銷假制度1保安員外出，必需向班長請假，經(jīng)保安主管贊同，歸隊時要銷假，未經(jīng)指點贊同不得私自外出。保安員外出應留意平安，如發(fā)生不測情況由其自行承當。2任務時間內(nèi)，無特殊事由不得請假，因病請假必需持醫(yī)院病休證明書。3保安員請假外出，嚴禁穿公司制服外出活動。4請假半日以內(nèi)，由班長同意，請假二日以內(nèi)由保安主管同意，請假超越三日以上，由效力中心經(jīng)理同意，保安員最長請假普通不得超越十五日，如需延伸假期需經(jīng)保安隊長同意方可，因病

24、住院治療除外。5保安員請假，未經(jīng)書面或口頭贊同，不算請假成立，但要填寫請假人員因特殊情況經(jīng)同意后可以適當續(xù)假，未經(jīng)同意，超假或逾假不歸者，該當予以清查，請假不銷假該當予以清查。6保安員值班、培訓或訓練時間，無特殊緣由不得請假。7保安員請假4小時以內(nèi)，由本班班長同意。請假1天以內(nèi)的，由保安隊長同意。請假2天至3天的口頭報效力中心經(jīng)理同意，請假在7天以上，由效力中心經(jīng)理同意，并報公司審批。8保安部要嚴厲控制外出人員比例。同一時間內(nèi)，每班外出人數(shù)原那么上不超越20%。9保安員每周請假外出天數(shù)，原那么上不超越2天。班長對外出情況應仔細作好登記，以備檢查。10保安員請假外出前，批假人應向其交待外出本卷須

25、知及歸隊時限。請假人歸隊后，應向批假人簡要匯報外出情況，假設(shè)批假人當時不在，事后應補報。11請假人員因特殊情況需求續(xù)假，應提早向批假的指點請示，闡明續(xù)假的緣由，經(jīng)同意后方可續(xù)假。未經(jīng)同意，不得續(xù)假。超假或逾假不歸者，將按公司有關(guān)規(guī)定予以處分。12遇緊急情況，需求召回請假外出人員時，一切請假外出人員在收到信息后，應立刻返管理區(qū)報到。5、查崗、查鋪制度1每月不定期由經(jīng)理、隊長、夜班值班領(lǐng)班不定期對各宿舍員工就寢情況進展檢查。在熄燈后進展晚上24:00以后，檢查隊員在位住宿就寢情況，隊員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿如遇個別特殊情況，需及時向主管、隊長請示方可，原那么上只準留宿一晚，否那么將

26、按獎罰規(guī)定處置。2查鋪時員工必需就寢，不得吵鬧開燈文娛，尤其杜絕賭博，違反者該當予以清查、批判、處分。3實行夜間查哨制度，效力中心經(jīng)理、主管每月不少于六至八次對各崗位的執(zhí)勤情況進展突擊檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)有睡覺、脫崗、串崗等違反崗位紀律的進展糾正、教育和處分。4保安隊長在白天應不定期對各崗哨進展檢查，檢查任務情況、禮儀籠統(tǒng)以及崗位職責的落實情況等，并對違紀行為及時進展糾正、教育和處分。5各班長需經(jīng)常檢查各崗位的任務情況并及時予以糾正。6、值班制度1效力中心保安效力部實行24小時值班制度，由領(lǐng)班以上的人員24小時輪番值班，擔任處置突發(fā)性事件和落實夜間的查崗查哨制度。2效力中心保安效力部為領(lǐng)班以上人

27、員設(shè)立代號：保安主管為02，各領(lǐng)班依次為0307。3隊員因工呼叫上級必需運用代號，隊員在任務中遇到緊急情況必需通知指點。4領(lǐng)班擔任全班任務，對全班任務負主要責任，保安主管擔任效力中心安防任務，對保安任務負主要責任。 5效力中心因緊急情況實行緊急集合，如外來襲擊、自然災禍包括火災、臺風、水浸等。7、監(jiān)控中心制度1、 熟習控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單任務原理，常規(guī)維護保養(yǎng)方法，掌握管轄區(qū)域內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)置情況與操作，可以處置簡單的普通缺點。2、 嚴守崗位，堅持高度的任務警惕性，親密凝視監(jiān)視屏運轉(zhuǎn)形狀，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴密監(jiān)視，并以第一時間報告上級或通知就近崗位前往查看和處置。3、 每班至少進展一次各類信

28、號檢查，確認正常與否，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，準確真實明晰記錄當班監(jiān)視任務的情況。4、 嚴厲執(zhí)行交接班制度，按時交接班，交接班手續(xù)無脫漏、無過失，崗位設(shè)備、設(shè)備無損壞、無喪失，勤務登記準確及時內(nèi)容清楚。5、 上班時精神集中，不準擅自離崗或看書報、睡覺等與任務無關(guān)的事。6、 接聽態(tài)度熱情，并做好登記，及時通知有關(guān)人員處置。7、 堅持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴禁無關(guān)人員進入非本單位人員需經(jīng)平安主任同意，不準在監(jiān)控室內(nèi)聊天嘻笑、抽煙和看與閉路監(jiān)控無關(guān)內(nèi)容。8、 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備缺點，要立刻通知值班隊長加強防備，并立刻通知維修單位維修。8、消防管理規(guī)定為了加強消防任務,維護公共財富和客戶生命財富的平安,根據(jù)和廣東省有關(guān)消

29、防法規(guī),特制定本規(guī)定:第一條 消防任務要貫徹預防為主、防消結(jié)合的方針,效力中心義務消防隊,其職責是:1、仔細貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防任務指示,開展防火宣傳,普及消防知識;2、組織落實防火責任制,落實有關(guān)防火措施;3、經(jīng)常檢查防火平安任務,糾正消防違章,整改火險隱患;4、監(jiān)護動火作業(yè);5、管理消防器材設(shè)備,定期檢查,每月5號前檢查消防器材，確保各類器材和安裝處于良好形狀,平安防火通道(包括走廊、樓梯)要時辰堅持暢通;6、定人、定時、定期檢查,同時組織制定緊急形狀下的疏散方案;7、接到火災報警后,在向消防機關(guān)準確報警的同時,迅速啟用消防設(shè)備進展撲救,并協(xié)助消防部門查清火災緣由。 第二條 實行

30、客戶防火責任制,各單位指點為防火責任人,擔任做好各自所屬范圍的防火平安任務。第三條 消防區(qū)及樓梯走道和出口,必需堅持暢通無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放其他雜物。第四條 不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的平安疏散指示、事故照明和通風設(shè)備。第五條 遵守平安用電管理規(guī)定,嚴禁超負荷運用電器,要經(jīng)常保養(yǎng)。第六條 本區(qū)域內(nèi)任何通道必需配備滅火器4只,并放置于易取的固定位置。第七條 各單位進展室內(nèi)裝修,需求增設(shè)電器線路時,必需先經(jīng)廣東省老干大學和物業(yè)公司同意并保證符合平安規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接暫時用電線;裝修資料應采用不燃或難燃資料,并按規(guī)定每50平方米(

31、建筑面積)配備1只滅火器(小于50平方米配備1只,大于50平方米配備2只以上);如運用易燃或可燃資料的,必需經(jīng)廣州市消防管理機關(guān)同意,按規(guī)定進展防火處置,并按每100平方米配備3只滅火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上)第八條 需求進展燒焊等動火作業(yè)的,應向物業(yè)公司提出懇求,經(jīng)同意做好防護措施后,在專人監(jiān)護下,方可作業(yè)。第九條 發(fā)生火警,應立刻告知物業(yè)公司或撥打火警119,并封鎖電源總開關(guān)和門窗,迅速離興辦公場所;各單位及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁堵。第十條 有以下違反消防管理規(guī)定行為之一,尚未呵斥嚴重后果的,對責任者處以 警告或500元-1000元以下的

32、罰款。1、違反消防平安規(guī)定,在有禁火標志或易燃易爆化學物品存放場所運用明火、電熱器具或夾帶火種進入以上場所的;2、指使或強令他人違反消防平安規(guī)定冒險作業(yè)呵斥火險的;不具有專業(yè)合格證進展電業(yè)、電氣焊、易燃易爆化學物品作業(yè)的;3、擔任監(jiān)控用火、用電和運用危險品的人員擅離任守的;4、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)備及消防平安標志的;5、不按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)備及消防平安標志的;6、回絕、刁難消防監(jiān)視人員進展消防監(jiān)視檢查的;7、故意妨礙消防車執(zhí)行義務或擾亂火場次序,影響滅火救災的;8、隱瞞火災事故真相或提供假情況的;9、其他影響消防平安,尚不夠清查刑事責任或治安處分的行為。第十一條 有以下行為之

33、一,尚未構(gòu)成刑事責任的,對責任者處以1000元以上3000元以下的罰款。1、發(fā)生火災后,未經(jīng)公安消防監(jiān)視機構(gòu)查清起火緣由便擅自清理火災現(xiàn)場的;2、涂改、轉(zhuǎn)借、出租消防平安答應證的;3、未經(jīng)同意擅自搭建可燃工棚等建筑物,呵斥火險隱患的,或占用防火間距,阻塞消防通道的;在滅火、搶險的緊急情況下,拒不執(zhí)行火場指揮員的指揮,4、影響滅火救災的;5、謊報火警的;6、發(fā)生火災后不報警、延誤報警、阻攔報警的;7、擅自銷售未經(jīng)公安消防監(jiān)視機構(gòu)質(zhì)量鑒定和認證的消防產(chǎn)品的;8、第十二條 本規(guī)定如有不盡事項,按和執(zhí)行。消防設(shè)備檢查細那么1消防器材每月5號前檢查一次并在添好記錄。2應每月對設(shè)備房，最少進展二次消防平安

34、檢查，并做好記錄。3將檢查表匯總上交效力中心。9、保安宿舍管理規(guī)定1保安宿舍實行半軍事化管理，保安員外出必需實行請銷假制度。2嚴禁非本公司人員、非住宿員工進入宿舍。住宿員工制止在宿舍內(nèi)會客，會客必需在宿舍外面。宿舍內(nèi)制止大聲喧嘩，以免影響他人休憩。3嚴禁員工在宿舍內(nèi)進展“黃、賭、毒等違法活動。4嚴禁在宿舍內(nèi)存放違禁及危險物品如：槍支彈藥、控制刀具、黃色書刊、毒品以及其它易燃易爆等危險物品。5必需保管好私人物品。較大數(shù)額的現(xiàn)金應存入銀行，勿向他人泄露存折、信譽卡密碼，或?qū)⒋嬲邸⑿抛u卡隨意擺放。6如偷竊他人或同事財物，除賠償、無償解聘外，嚴重者送交公安機關(guān)處置。7嚴禁在宿舍或私自外出喝酒、酗酒。因

35、此而引起的糾紛和違法亂紀行為，責任自傲。情節(jié)嚴重者，送交公安機關(guān)處置。8嚴禁私自亂拉、亂接或運用高功率電器。留意節(jié)約用水、用電。9留意宿舍內(nèi)個人衛(wèi)生，堅持良好的清潔衛(wèi)生和生活環(huán)境。10必需按照規(guī)定整理個人內(nèi)務，生活用品，器具必需擺放整齊劃一。11凡曾經(jīng)辦理離任手續(xù)的員工，嚴禁再進入宿舍或留宿。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在場員工應立刻勸阻并上報。12宿舍員工必需按時就寢，在規(guī)定的就寢時間內(nèi)嚴禁私自外出。曾經(jīng)懇求外出的員工必需在規(guī)定的時間內(nèi)歸宿。10、保安值班配備的運用規(guī)定對講機運用的管理規(guī)定：1對講機是保安員執(zhí)行義務的重要工具，每個保安員都有責任保證對講機的正常運用。保安每個崗位配發(fā)一部對講機。2對講機要嚴厲按

36、照運用闡明書，及效力中心規(guī)定的頻率正確運用。嚴禁私自亂拆對講機，或亂調(diào)其它頻率，嚴禁用手提發(fā)射天線的方式來持機。3仔細做好對講機的保養(yǎng)任務。各班當值人員必需用干凈的干布，清潔對講機的外表，確保對講機外觀整潔。4對講機充電由保安部領(lǐng)班擔任,充電器一致放置在效力中心。電池充電時，一概采用慢充方式，特殊情況方可運用快充方式。5對講機在改換電池時必需先封鎖電源，維護和延伸對講機的運用壽命。充電池不能經(jīng)常改換，必需在規(guī)定時間內(nèi)輪換運用，或在已沒電的情況下改換。6對講機發(fā)生各種缺點，應及時報告，聯(lián)絡供應商。及時跟進維修保養(yǎng)。7對講機按崗位配備，每崗一臺，固定編號。8對講機只限于任務運用，嚴禁用于聊天、說笑

37、等與任務無關(guān)的事。9遵守誰運用誰保管，誰損壞誰擔任的責任制原那么。不運用時由保安部領(lǐng)班對對講機進展保管，使其堅持完好無損。10對講機嚴禁外借。如喪失、損壞的，須照價賠償。11交接班要仔細做好對講機的交接任務，做好交接班記錄，以防出現(xiàn)問題時相互推卸責任。11、保安員處置執(zhí)勤所遇問題的原那么和方法1對普通違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題。如民事糾紛，可經(jīng)過壓服教育的方法處理。主要是分清是非，耐心勸導。對一時處理不了又有擴展趨勢的問題，應采取可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆的處置原那么，盡力勸解。把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于處理問題。2在處置問題上，堅持教育與處分相結(jié)合的原那么。

38、如違反情節(jié)細微，不需予以處分的，可當場予以教育。如需求給予治安處分的，可交公安機關(guān)處置。12、車輛管理1車輛管理員即要嚴厲把關(guān)，且要講究效率，防止呵斥塞車。當同時有幾輛車要出入大門時，車輛管理員應禮貌的表示隨后的車輛稍候。2為了確保車輛平安，一切車輛出入時都必需持卡。對有遺失的車輛，車輛管理員應迅速報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班或保安隊長與公司相關(guān)指點聯(lián)絡后，由公司開具證明后方能放行，并在值班記錄表上做好記錄。3做好交接班手續(xù)，雙方仔細清點值勤公物，并將本崗發(fā)生的事情做好，字跡清楚，記錄據(jù)實填寫，不許亂寫亂畫和撕毀。地下車庫管理1熟習崗位設(shè)備。2一切車輛進出時，應向車主敬軍禮。3文明執(zhí)勤，禮貌待人，任何情況

39、不允許與人爭吵。4遇確實無法處置的事情，應迅速報告領(lǐng)班來處置。5當遇到異常情況或突發(fā)事情時要冷靜冷靜，堅決果斷并及時報告。6監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車庫內(nèi)有異常情況時，應及時呼叫巡查安防員來查詢，同時，通知領(lǐng)班和隊長，必要時報公司處置。7因車庫監(jiān)控角度小，停車位置小，停車難度大，白天安排一名保安巡查，平安才干得到保證。8做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留任務和上級特別代的事項并作好記錄，交接班不清，接班員應回絕簽字并報告領(lǐng)班處置。 聯(lián)動機制A、上、下班30分鐘前，一切崗位全部跨立站好；B、大門崗做好車輛驗證任務,根據(jù)廣州市天河區(qū)國稅局指點的要求進展放行；指點進、出時敬禮問好，并做好崗位通報任務。C、

40、接到車庫大堂值班人員的通知“指點上樓后，首層大堂值班保安立刻立正站好行舉手禮并問好“xx指點，早上好！下午好！。并及時通知9層的客服人員跟進。D、車庫值班員車輛進、出時，一定要敬禮問好，指揮車輛，并做好指點上、下班通報任務。E、下課后組織巡查對整棟大樓進展全面巡查。13、培訓規(guī)程培訓的根本原那么1長期性。2針對性，即目的明確，對象清楚。3適用性，即切合企業(yè)實踐，能處理問題，講求效能。4分類進展，即因材施教，思索參訓對象的需求和接受才干。7注重培訓效果，嚴厲考核。培訓的目的培訓的目的是要經(jīng)過培訓讓受訓人員具備相應的知識、認識和才干，養(yǎng)成高尚的職業(yè)品德，熟練處置各項業(yè)務；同時使員工深切領(lǐng)會公司的使

41、命和前景，并激發(fā)其求知欲、充實本人不斷努力提高本人；同時也應認識社會生存的規(guī)律。培訓內(nèi)容培訓的內(nèi)容分為入職培訓、素質(zhì)才干培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、勞動平安培訓和知識技藝更新培訓五大類。1入職培訓：崗前培訓三天，主要有以下內(nèi)容：A、公司簡介：企業(yè)開展概略、集團組織構(gòu)造、企業(yè)開展遠景；B、公司規(guī)章制度：考勤制度、管理制度等。2素質(zhì)才干培訓：A、企業(yè)文化、員工手冊及規(guī)章制度的培訓；3專業(yè)技術(shù)培訓A、崗前培訓：部門職能、崗位職責、任務規(guī)范、任務聯(lián)絡等。B、崗位專業(yè)技術(shù)培訓：崗位應知、應會內(nèi)容，如崗位闡明書、崗位任務規(guī)范、適用法規(guī)、規(guī)章制度要求等。C、崗位技術(shù)培訓；14、應知應會的培訓 A、最新交通指揮手勢

42、共有8種，護衛(wèi)隊員只學習其中的6種，分別是：停頓信號、直行信號、左轉(zhuǎn)彎信號、右轉(zhuǎn)彎信號、減速慢行信號、表示車輛靠邊停車信號。停頓信號手勢表示：不準前方車輛通行手勢分解：1、左臂由前向上直伸與身體成，掌心向前與身體平行， 五指并攏，面部及目光平視前方；2、左臂垂直放下，恢復立正姿態(tài)。 直行信號 手勢表示：準許右方直行的車輛通行。手勢分解：1、左臂向左平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45；2、右臂向右平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏；3、右臂程度向左擺動與身體成90，小臂彎屈至大臂成90，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行；4、右大臂不動，右小臂程度向右擺動與身

43、體成90，掌心向左，五指并攏；5、右小臂彎屈至與大臂成90，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，完成二次擺動；6、收右臂；7、收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復立正姿態(tài)。注：結(jié)合護衛(wèi)任務此手勢分為左右直行，方向相反，要領(lǐng)一致。左轉(zhuǎn)彎信號手勢表示：準許車輛左轉(zhuǎn)彎，在不妨礙被放行車輛通行的情況下可以掉頭。手勢分解：1、右臂向前平伸與身體成90，掌心向前手掌與手臂夾角不低于60，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左45；2、左臂與手掌平直向右前方擺動，手臂與身體成45，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；3、左臂回位至不超越褲縫，面部及目光堅持目視左前方45，完成第一次擺動。然后反復動作

44、，完成第二次擺動。右轉(zhuǎn)彎信號手勢表示：準許右方的車輛右轉(zhuǎn)彎。手勢分解：1、左臂向前平伸與身體成90，掌心向前，手掌與手臂夾角不低于60，五指并攏，面部及目光堅持目視左方45。2、右臂與手掌平直向左前方擺動，手臂與身體成45，手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；3、右臂回位至不超越褲縫，面部及目光堅持目視右方45，完成第一次擺動。然后反復動作，完成第二次擺動。減速慢行信號手勢表示：車輛減速慢行。手勢分解：1、右臂向右前方平伸，與肩平行，與身體成，掌心向下，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方45；2，右臂與手掌平直向下方擺動，手臂與身體成45，面部及目光堅持目視右方45，完成第一次擺

45、動。然后反復動作，完成第二次擺動。表示車輛靠邊停車信號手勢表示：車輛靠邊停放。手勢分解：1、面向來車方向，右臂前伸與身體成45，掌心向前左，五指并攏，面部及目光平視前方；2、左臂由前向上直伸與身體成，掌心向前與身體平行，五指并攏； 3、右臂向左程度擺動與身體成45，完成第一次擺動。然后恢復動作、反復動作，完成第二次擺動。B、渣滓亂堆放管理流程1、亂堆放渣滓的管理要求2、制止效力區(qū)域內(nèi)亂堆放渣滓的景象；3、在亂堆放渣滓管理過程中，不得與施工人員發(fā)生打架事件；4、發(fā)現(xiàn)大量渣滓，又沒有當時抓住倒渣滓的人時，立刻上報上級指點處置；5、如發(fā)現(xiàn)倒渣滓的車輛，但又攔不下時，及時記下車牌，立刻對講機通知車輛分

46、開方向的崗位攔截，并立刻通知上級指點；6、 渣滓亂堆放處置流程片區(qū)處置不了時報環(huán)境部處置并做好記錄監(jiān)視清理干凈現(xiàn)場給予制止發(fā)現(xiàn)有人渣滓亂堆放時不讓分開立刻通知片區(qū)擔任人不清理的處置完給予分開 C、十條禁令1嚴禁在任務、備勤時間飲酒；2嚴禁參與賭博；3嚴禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械；4嚴禁酗酒、打架斗毆、挑釁滋事；5嚴禁上班睡崗、聊天和擅離任守；6嚴禁未經(jīng)請假私自外出、外宿；7嚴禁觀看淫穢物品，從事色情活動；8嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外來人員；9嚴禁男、女隊員宿舍串訪；10嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛。D、十六字方針居安思危、如履薄冰、責任落實、確保平安“十條禁令“十六字方針實施細那么1人手一份，隨時抽查。2保安主管每月不定期抽查一次，要有記錄。3新入職員工一周內(nèi)熟習。1原那么 各類培訓，均應對學員的學習效果及成果進展考核，考核由培訓主管擔任進展。2考核方式根據(jù)不同崗位、不同課程，安排不同的考核方式?？己朔绞接锌谠?、實際操作。3考核成果A、考