服務(wù)器虛擬化方案建議書

1、 服務(wù)器虛擬化方案建議書 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc484283924 一、項目建議書 PAGEREF _Toc484283924 h 3 HYPERLINK l _Toc484283925 (一)概述 PAGEREF _Toc484283925 h 3 HYPERLINK l _Toc484283926 (二)現(xiàn)狀與需求分析 PAGEREF _Toc484283926 h 3 HYPERLINK l _Toc484283927 (三)項目目標(biāo) PAGEREF _Toc484283927 h 3 HYPERLINK l _Toc484283928 (

2、四)項目方案建議 PAGEREF _Toc484283928 h 4 HYPERLINK l _Toc484283929 (五)產(chǎn)品描述 PAGEREF _Toc484283929 h 6 HYPERLINK l _Toc484283930 (六)項目實施進度計劃 PAGEREF _Toc484283930 h 11 HYPERLINK l _Toc484283931 (七)項目質(zhì)量保證措施 PAGEREF _Toc484283931 h 12 HYPERLINK l _Toc484283932 (八)項目風(fēng)險分析和保證措施 PAGEREF _Toc484283932 h 13 HYPERLI

3、NK l _Toc484283933 二、培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc484283933 h 16 HYPERLINK l _Toc484283934 三、技術(shù)服務(wù)及承諾 PAGEREF _Toc484283934 h 17項目建議書概述近幾年，在企業(yè)級虛擬化架構(gòu)下的IT資源池智能優(yōu)化和配置技術(shù)已日益成熟，通過IT資源池智能優(yōu)化配置系統(tǒng)可以滿足企業(yè)級應(yīng)用在IT資源管理、IT資源服務(wù)提供、性能優(yōu)化、發(fā)布效率提升等方面的迫切需求。現(xiàn)狀與需求分析根據(jù)了解環(huán)保局近幾年，利用企業(yè)級虛擬化架構(gòu)的IT資源池實現(xiàn)了IT資源的最大化利用，但是在現(xiàn)在傳統(tǒng)的企業(yè)級虛擬化架構(gòu)已無法滿足，環(huán)保局的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的要

4、求，因此環(huán)保局打算利用IT基礎(chǔ)架構(gòu)智能優(yōu)化和配置技術(shù)，實現(xiàn)IT資源池智能優(yōu)化配置系統(tǒng)，滿足企業(yè)級應(yīng)用在IT資源管理、IT資源服務(wù)提供、性能優(yōu)化、發(fā)布效率提升等方面的需求。因上述問題，環(huán)保局成立IT資源池智能優(yōu)化配置系統(tǒng)應(yīng)用項目，該項目是對IT資源池實行統(tǒng)一管理、智能調(diào)度及智能生命周期管理的應(yīng)用型項目。該項目在環(huán)保局公司總部非生產(chǎn)環(huán)境為試點，開展IT資源智能優(yōu)化配置系統(tǒng)實施工作。項目目標(biāo)本項目將針對環(huán)保局的環(huán)境，建設(shè)以多數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的多數(shù)據(jù)中心虛擬化管理架構(gòu)，通過統(tǒng)一的虛擬化操作管理平臺，項目將實現(xiàn)對虛擬化IT資源的集中管理，實現(xiàn)對虛擬化平臺，開展集中和自動化操作管理、運維管理。主要內(nèi)容包括：

5、1)規(guī)劃和設(shè)計符合“多數(shù)據(jù)中心”架構(gòu)要求的多數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一自動化運維架構(gòu)；2)制定環(huán)保局針對虛擬化環(huán)境的管理規(guī)范和實施規(guī)范；3)對各廠商的各種虛擬化軟件及平臺,實現(xiàn)虛擬化資源環(huán)境的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運維； 4)建立統(tǒng)一的虛擬化環(huán)境自動操作平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)所有機房環(huán)境的統(tǒng)一管理，完成對數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一操作和規(guī)范控制，提升資源操作規(guī)范和效率，提高操作自動化水平，快速分配資源，快速切換應(yīng)用。5)建立基于中間件/數(shù)據(jù)庫的快速部署機制，對我部門日常應(yīng)用涉及的中間件/數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)快速部署；6)與環(huán)保局各部門現(xiàn)有的工單管理流程緊密結(jié)合，實現(xiàn)資源管理/審批流程的無縫銜接。7)根據(jù)應(yīng)用負(fù)荷情況，對虛擬資源進行依

6、據(jù)應(yīng)用負(fù)荷的彈性調(diào)度。項目方案建議推薦使用云巔Nexus Infrastructure Server進行部署云計算平臺，云巔Nexus符合現(xiàn)代高效的云計算要求。易用性云計算平臺通常會提供一個統(tǒng)一的、易用的客戶端工具（一般主要是通用的瀏覽器），用戶通過客戶端工具可以方便地連接到云計算平臺，在云計算平臺上申請自己所需的服務(wù)（功能）與所需的硬件資源（cpu、memory、storage、network等），然后經(jīng)過驗證獲得自己獨立的運算系統(tǒng)，通過工具登錄到系統(tǒng)，就和使用本地操作系統(tǒng)和功能軟件一樣，沒有任何改變，也不需任何培訓(xùn)就可以使用并進行自己的運算。節(jié)省硬件、軟件投資和維護費用用戶只需依所申請資源

7、的使用時間、流量帶寬、空間、IO等因素按月/年來支付廉價的使用費用，而不用去購買任何硬件、軟件許可等昂貴的費用，也不需要專業(yè)系統(tǒng)管理員去安裝、配置復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，也不用考慮如何架構(gòu)一個HA高可用計算環(huán)境，只需放心地使用從云中申請的高可靠性平臺支撐的資源與服務(wù)（功能）。安全的平臺云計算平臺通常是由業(yè)界最專業(yè)的IT廠商協(xié)助構(gòu)建，提供最高的安全設(shè)置和高可靠性運行環(huán)境，客戶不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)失效，所以運行的環(huán)境比自己的IT服務(wù)人員搭建的計算環(huán)境要具有更安全可靠的服務(wù)運行環(huán)境。豐富的功能選擇性通常情況下，云計算平臺可以提供各種豐富的功能應(yīng)用平臺，幾乎包括的用戶所需的常用的各種功能，這樣用戶就可以按自

8、己的需要從中選擇自己的最需要的功能模塊。比如最常見的郵件服務(wù)器、WEB服務(wù)器、中間件應(yīng)用開發(fā)平臺、CAD設(shè)計、CRM、ERP等功能是云計算平臺中最常見的功能。位置無關(guān)性、設(shè)備無關(guān)性無論用戶處于任何地方，在公司還是外地，使用的是手持設(shè)備、筆記本還是PC機，只需通過internet連接地云計算平臺都可以方便地處理自己的云中業(yè)務(wù)，由于所有計算都是在云計算平臺中，所以客戶端任何可連接互連網(wǎng)的瘦客戶機都可以無障礙的進行自己的計算。云計算平臺硬件資源動態(tài)分配和回收當(dāng)某一虛擬機系統(tǒng)不再有效，云計算平臺系統(tǒng)管理員可以通過云計算虛擬機管理中心，銷毀虛擬機并回收硬件資源。收回的硬件資源可以被再分配服務(wù)于其他新的用

9、戶或企業(yè)。云計算計算資源無限在線擴展云計算平臺具有無限可在線擴展計算資源的功能，主要體現(xiàn)為最初創(chuàng)建云計算平臺時可能不會直接搭建上百臺服務(wù)器和海量存儲。最常見的做法是初期搭建符合基本用戶使用的少量的硬件服務(wù)器和存儲，隨著平臺用戶的增多，如果當(dāng)前的云計算資源滿足不了更多的用戶的時候，可以購買新的硬件計算資源和相應(yīng)的軟件許可。在線擴展整個云計算平臺計算能力。同樣云計算從功能上來分是無所不能，通用的作法也是初期只需購買少量的滿足當(dāng)前用戶使用功能需求，隨著用戶使用云計算平臺人數(shù)的增加及新的功能需求出現(xiàn)，可以分批添加新的功能軟件，搭建新的功能服務(wù)器。提供IaaS、PaaS、SaaS服務(wù)。產(chǎn)品描述云巔Nex

10、us Infrastructure Server云巔 Nexus 將操作系統(tǒng)從運行它的底層硬件中抽離出來，并為操作系統(tǒng)及其應(yīng)用程序提供標(biāo)準(zhǔn)化的虛擬硬件，從而使得多臺虛擬機能夠在一臺或者多臺共享處理器上同時獨立運行。借助虛擬化技術(shù)，客戶可以輕松將多臺不同服務(wù)器的工作負(fù)載整合到更為可靠并且性能更高的硬件平臺上。云巔 Nexus 可以將標(biāo)準(zhǔn)的 x86 服務(wù)器，包括其現(xiàn)有的處理器、內(nèi)存、磁盤以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，轉(zhuǎn)換到一個邏輯運算資源池中。操作系統(tǒng)及其應(yīng)用程序被隔離到安全、可移動的虛擬機中。隨后，系統(tǒng)資源會根據(jù)需求和優(yōu)先級動態(tài)地分配給每臺虛擬機，這種對服務(wù)器資源的利用和控制可與大型機相媲美。由于虛擬機可以在資

11、源池中的任一物理服務(wù)器上運行，并且無需宕機便可在這些服務(wù)器之間無縫地轉(zhuǎn)移。因此，就可以將虛擬機動態(tài)、自動地分配給資源池中最合適的主機，從而保障應(yīng)用程序的服務(wù)級別。通過將硬件資源聚合到資源池，IT 環(huán)境可得到優(yōu)化，進而滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，同時確保靈活性以及硬件資源的高效利用。作為完全掌握虛擬化領(lǐng)域全部核心技術(shù)的技術(shù)提供商，云巔重新設(shè)計了整套系統(tǒng)的核心構(gòu)架。其特點是以云巔獨具特色的超融合構(gòu)架，將所有系統(tǒng)組件融合在一套軟件中交付用戶。該軟件以裸金屬的形式安裝在x86的服務(wù)器上。在不安裝和設(shè)置任何系統(tǒng)軟件的情況下，融合了管理，高可用，數(shù)據(jù)庫，虛擬化底層，網(wǎng)絡(luò)管理等服務(wù)器虛擬化的要素。直接以構(gòu)架的簡

12、潔性提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而滿足服務(wù)器虛擬化的核心需求：穩(wěn)定+易用?；A(chǔ)設(shè)施服務(wù)器系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器系統(tǒng)，它提供了一個即時的云高度可擴展一個獨立的服務(wù)器，或數(shù)千臺服務(wù)器一起工作。多級用戶管理Nexus平臺提供的云管理系統(tǒng)提出了用戶分級管理模式，特權(quán)管理員可以管理所有的資源可以直接建立虛擬機直接分配給相關(guān)應(yīng)用。同時管理人員還可以將一定量的CPU、內(nèi)存、磁盤空間、VLan數(shù)量的可量化資源分配給某一個team的管理人員，而該team的管理人員又可以將自己所掌握的資源分配到更低一級用戶。這樣資源逐層分配，最終到了最熟悉應(yīng)用環(huán)境部署的人員手中，既減輕了特權(quán)管理員的工作量，同時也實現(xiàn)了對資源的最佳配置、最佳

13、利用。最終達(dá)到：云平臺由運維中心管理，各應(yīng)用模塊及接入單位自己管理維護自己的小云（虛擬機系統(tǒng)）?？焖俨渴餘exus平臺實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的快速部署多采用鏡像分發(fā)模式，針對每個應(yīng)用提供一整套鏡像，每個應(yīng)用部署時需要經(jīng)過批量的分發(fā)網(wǎng)絡(luò)配置鏡像分發(fā)系統(tǒng)空間微調(diào)網(wǎng)絡(luò)分配等一系列流程，雖然相比逐臺安裝、配置縮短了部署時間，但在大規(guī)模環(huán)境下的部署和變更仍然是一個很大的工作量。為了解決此問題，云管理平臺從多個角度入手，提供了整體系統(tǒng)快速部署的解決方案。首先采用系統(tǒng)模板技術(shù)，為每個應(yīng)用制作了統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，一旦應(yīng)用需要部署直接選擇相應(yīng)模板即可其次在系統(tǒng)部署過程中提供了友好的導(dǎo)航界面，只需點幾下鼠標(biāo)，不同的CPU、內(nèi)

14、存、數(shù)據(jù)磁盤、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)便迅速的匹配到所要建立的虛擬機之上。另外，在系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)無法連通情況下，云管理平臺提供了終端顯示功能，有了終端顯示功能就如為虛擬機接入了顯示器和鍵盤，可以在排出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的條件下進行系統(tǒng)調(diào)試、設(shè)置資源監(jiān)控Nexus平臺提供全面的系統(tǒng)容量監(jiān)控和統(tǒng)計， 云管理平臺的資源監(jiān)控包括了CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、存儲、IP等方方面面的監(jiān)控，一旦管理代理被部署到云計算服務(wù)器上，便自動收集服務(wù)器的可用性及性能信息，并和預(yù)設(shè)的臨界值進行比較，及時通知管理員潛在的問題，使得管理員可以掌握峰值，并靈活的根據(jù)需要調(diào)整臨界值，在120多個收集的參數(shù)中，包含某些關(guān)鍵的性能參數(shù)：CPU利用率，內(nèi)存使用率，磁盤

15、I/O，關(guān)鍵進程等，使管理員可以自定義監(jiān)控服務(wù)器上的應(yīng)用程序，同時還可以監(jiān)控應(yīng)用程序的日志，特殊程序的計算資源（CPU，內(nèi)存等），應(yīng)用程序文件及目錄大小，增長率等。更為詳細(xì)的監(jiān)控和統(tǒng)計，可以通過二次開發(fā)完善定制化的功能全局即時索引Nexus平臺以全局搜索索引為核心，提供即時批處理操作、腳本擴展、數(shù)據(jù)搜索，一切均所見即所得模式，有效的提供云平臺的效率。同時具備持續(xù)視圖狀態(tài)、以及多語言界面。集群管理Nexus平臺利用其核心全局即時索引原生支持自動服務(wù)器發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)自動復(fù)制，時間同步和存儲的同步，全局節(jié)點均同步集群管理數(shù)據(jù)，避免以往的單或多管理節(jié)點出現(xiàn)的故障問題。支持各種存儲設(shè)備支持主流的NAS,SA

16、N和DAS存儲設(shè)備，接口穩(wěn)定性和兼容性得到大量用戶實際應(yīng)用的驗證支持各種操作系統(tǒng)支持各種基于 x86 的環(huán)境（包括 Microsoft Windows、Linux、Sun Solaris x86 等操作系統(tǒng)）警報和通知強大的虛擬機和服務(wù)器底層的性能監(jiān)控功能，能夠第一時間讓管理員了解整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)。碰到故障情況管理員可提前收到預(yù)警。新舊共存。Nexus平臺允許新版系統(tǒng)和舊版系統(tǒng)共存在一個資源池中，有效的避免在不同時期部署的云平臺節(jié)點無法進行整合。開放性支持開放REST API，內(nèi)置腳本控制臺，基于Web的文檔，語言特定包裝（的JavaScript，Python的），樣本和擴展。項目實施進度計

17、劃合同簽訂后XX個日歷日內(nèi)完成交貨及安裝調(diào)試工作，具體進度計劃如下表：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX合同簽訂需求調(diào)研設(shè)備訂貨材料準(zhǔn)備設(shè)備進場軟件開發(fā)現(xiàn)場安裝設(shè)備調(diào)試軟件調(diào)試系統(tǒng)運行驗收本項目實施方面的主要難點是施工時間，對于如此復(fù)雜的系統(tǒng)，XX天的施工周期是比較短的，如果按照正常的設(shè)備供貨、安裝、調(diào)試順序按部就班進行，肯定無法在XX天內(nèi)完成項目施工，因此針對這些情況，我公司采取了如下針對性措施：成立專門項目組，以公司資深項目管理人員為核心；由公司技術(shù)、商務(wù)、采購、服務(wù)等所有相關(guān)部門抽調(diào)合適人員加入項目組；調(diào)用采購資源，保證設(shè)備按期交貨；組織多個施工組交叉施工，各工種交叉

18、施工，責(zé)任到人；制定完備施工計劃，提前落實勞動力、材料、機械等生產(chǎn)因素，按時保質(zhì)保量滿足施工需要；為優(yōu)質(zhì)高速完成項目實施，選用經(jīng)驗豐富、技術(shù)能力強的工程師參與本工程施工。項目質(zhì)量保證措施項目施工班組必須依據(jù)設(shè)計要求和施工及驗收技術(shù)規(guī)范，校對施工圖，做好三級技術(shù)交底，力爭在工程施工中出現(xiàn)因技術(shù)質(zhì)量問題出現(xiàn)返工。施工現(xiàn)場材料員嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，拒絕一切“三無”產(chǎn)品材料進入現(xiàn)場，所有進場材料產(chǎn)品及時驗收、核對，必須符合設(shè)計和施工質(zhì)量要求，做好送檢、封樣材料的準(zhǔn)備工作。項目部經(jīng)理認(rèn)真做好班前后技術(shù)指導(dǎo)工作，嚴(yán)格把好施工技術(shù)復(fù)核及分項工程，上道工序未經(jīng)驗收不得進行下道工序的施工。項目實現(xiàn)否決權(quán)，專職設(shè)置質(zhì)

19、量員，執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量的跟蹤管理，及時會同甲方監(jiān)理抓好質(zhì)量工作。及時做好技術(shù)資料的整理，做到與施工同步真實。根據(jù)工程特點，交叉項目及關(guān)鍵施工部位進行有效分解和單項詳細(xì)分條，經(jīng)公司主任工程師批準(zhǔn)實施。明確崗位責(zé)任制，誰施工誰負(fù)責(zé)，做好工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)意識，做到精心施工。項目風(fēng)險分析和保證措施眾所周知，任何工程的施工中都存在一定的風(fēng)險，或顯性的，或隱性的。本工程亦不例外，針對本進度計劃，我們列出并分析了存在于本工程中影響進度的風(fēng)險，并針對風(fēng)險編制相對應(yīng)的控制措施。風(fēng)險應(yīng)對措施的應(yīng)以以下方針為指導(dǎo)進行處理： 避免：盡最大限度的預(yù)測并實施針對性的措施； 減輕：減少風(fēng)險事件所帶來的影響，一是通過降

20、低風(fēng)險發(fā)生的概率，另一種是減少風(fēng)險發(fā)生的事件價值，或者兩者同時使用。 接受：接受風(fēng)險事件的后果。接受可以是主動的或被動的（例如如果某些工程工序超支，則接受較低的利潤或虧損）。 風(fēng)險分析：風(fēng)險來源是根據(jù)可能發(fā)生的風(fēng)險事件分類的。來源清單應(yīng)該是綜合的，通常應(yīng)該包括所有已識別的事項，如風(fēng)險發(fā)生頻率、發(fā)生的可能性、得失的大小等。一般風(fēng)險來源包括： 1、工程需求變化：宏觀來看，工程需求包括以下兩個方面的因素，一是工程主體的變更，即鐵塔防腐工程量的增加；二是在工程進展過程中，工程所需要的材料包括主材、輔材或人工、資金、設(shè)備等的投入滿足不了工程的進度。 2、設(shè)計錯誤：漏洞及誤解；工程進度計劃的設(shè)計由項目部組

21、織牽頭編制，由項目總工負(fù)責(zé)主編。設(shè)計錯誤包含很多方面的因素，比如對現(xiàn)場地理環(huán)境不夠了解，對項目所在地天氣形勢的數(shù)據(jù)采集有誤，對工人的積極性不夠重視等等。3、士氣低落：如工人對項目部臨時做出的某些決定不支持甚至反感，野外施工生活條件跟不上等原因都有可能導(dǎo)致施工主體的情緒低落。 4、員工技能不足：本次工程工程量較大，需要投入的施工人員較多，所以在抽調(diào)的施工人員中有可能夾雜技能不熟練的人員，導(dǎo)致微觀工期目標(biāo)達(dá)不到，從而影響整個工程工期進度的順利完成。 應(yīng)對措施。 風(fēng)險應(yīng)對措施控制就是執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃以應(yīng)付項目過程中的風(fēng)險事件。當(dāng)變化發(fā)生的時候，需要重復(fù)識別、量化、響應(yīng)的基本循環(huán)過程。重要的是，必須明

22、白再全面綜合的分析也不能正確識別全部的風(fēng)險和概率，因此需要控制和重復(fù)這些過程。 1.工程量的變更。若因某些原因業(yè)主需要在原有工程范圍內(nèi)增加工程量，項目經(jīng)理部應(yīng)該在第一時間通知公司，根據(jù)變更工程量的規(guī)模，由公司在最短的時間內(nèi)抽調(diào)管理人員、資金、設(shè)備等，全力支持項目部的要求，保全業(yè)主利益。 2.在編制本進度計劃時，編制人員就已將工程主體的工程量、工程路線、工程環(huán)境等一系列影響工程進度的因素考慮進去。不過為了進一步確保工程進度，公司又將擬投入到本工程中的人員、資金及機具設(shè)備等的數(shù)量加入了一定的風(fēng)險系數(shù)，全力保障本工程的施工進度。 3.針對工程進度設(shè)計錯誤的應(yīng)對措施。工程進度的編制人員均為本公司的專家

23、，具有多年實施同類工程的經(jīng)驗。編制好后由公司技術(shù)總工程師組織技術(shù)人員共同審核，最后提出設(shè)計中的缺陷或不足進行修訂。必要時開會研究討論，以確定工程進度計劃的可行性與準(zhǔn)確性。 4.施工前由公司生產(chǎn)經(jīng)理組織擬定的施工人員，對其進行鼓舞。因為工程地理的特殊性，工作環(huán)境需要經(jīng)常變更，有時候甚至居無定所，工人施工積極性未免會受到一定程度的影響。對此，開展施工中的生活調(diào)劑活動顯得異常重要，比如開展工程質(zhì)量安全評比活動，對在活動中以速度、質(zhì)量、安全綜合評定最優(yōu)團隊進行獎勵等一系列措施，提高工人積極性。 5.公司非常重視這次能與貴單位合作的機會，所以抽調(diào)精兵強將，嚴(yán)格篩選，最終確定投入到本工程中的人員名單。由各

24、職能部門層層篩選，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁濫竽充數(shù)，保證進入本工程的施工人員均為有類似本工程的豐富經(jīng)驗。培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)為了幫助環(huán)保局IT工作人員理解云巔云計算產(chǎn)品Nexus；掌握云計算產(chǎn)品Nexus使用方法和維護方法。 培訓(xùn)內(nèi)容云巔云計算產(chǎn)品Nexus培訓(xùn)分為兩部分。 1、云巔云計算產(chǎn)品Nexus基礎(chǔ)知識是本培訓(xùn)主要包含云巔云計算產(chǎn)品Nexus能夠做什么、可以做什么等一些列基礎(chǔ)知識。 2、云巔云計算產(chǎn)品Nexus操作演示是本培訓(xùn)輔助環(huán)保局IT人員深入了解云巔云計算產(chǎn)品Nexus的使用方法。 培訓(xùn)對象 根據(jù)環(huán)保局要求，所IT管理人員都應(yīng)按要求參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式 采用理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合的方式。一個

25、新的系統(tǒng)平臺不是單靠幾個規(guī)定的課時培訓(xùn)就可以完全學(xué)會的，它還需要一個由理論到操作的實踐過程，需要一個從簡單到復(fù)雜、從模仿逐漸走向自主的建構(gòu)過程。因此，我們一方面要結(jié)合學(xué)習(xí)資料幫助環(huán)保局IY管理員理清學(xué)習(xí)重點與難點，加強學(xué)習(xí)指導(dǎo)，督促教師做好讀書筆記，進一步轉(zhuǎn)變觀念，同時，要加強實踐的操作，并在培訓(xùn)用通俗易懂的方法加強理解。從而幫助環(huán)保局IT管理人員對云巔云計算產(chǎn)品Nexus的管理能力。技術(shù)服務(wù)及承諾產(chǎn)品售后服務(wù) 在符合云巔（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)銷協(xié)議的前提下，云巔（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“本公司”）說明提供技術(shù)支持服務(wù)。1技術(shù)支持服務(wù)范圍 1.1 服務(wù)產(chǎn)品定義本公司向用戶銷售和維

26、護的產(chǎn)品是“云巔iConn云計算系統(tǒng)”一體服務(wù)器設(shè)備（或軟件）。以下簡稱本系統(tǒng)。1.2服務(wù)內(nèi)容定義-原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作日內(nèi)電話或網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、同版本系統(tǒng)的升級與補丁服務(wù)，但不包括上門服務(wù)或軟件功能定制開發(fā)。1.3 服務(wù)內(nèi)容定義-現(xiàn)場顧問服務(wù)在滿足本公司技術(shù)規(guī)范要求的硬件設(shè)備中安裝、配置和優(yōu)化本系統(tǒng)產(chǎn)品，調(diào)查對應(yīng)的用戶使用環(huán)境和給出調(diào)整與優(yōu)化建議等；以及其它雙方協(xié)商決定的服務(wù)內(nèi)容。1.4 例外以下問題不在支持范圍: (i) 用戶定制的操作系統(tǒng)或環(huán)境影響了本系統(tǒng)運行; (ii) 本公司以外其他的公司對本公司系統(tǒng)所做的修改和功能附加; (iii) 以軟件設(shè)計或授權(quán)以外的方式使用硬件設(shè)備(iv

27、) 軟件到達(dá)終止生命周期，或不在支持服務(wù)范圍內(nèi).2.原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細(xì)則2.1 授權(quán)簽約產(chǎn)品中如包含硬件設(shè)備，其標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限為：由硬件供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供三年備件更換保修服務(wù)，服務(wù)期限以產(chǎn)品發(fā)貨之日起開始計算。若由經(jīng)銷商或最終用戶提供使用的硬件設(shè)備（如服務(wù)器等），其配置或性能指標(biāo)必須達(dá)到或滿足本公司提出的最低技術(shù)規(guī)范要求，并得到本公司的書面確認(rèn)；否則本公司可以拒絕提供相應(yīng)的軟件售后技術(shù)支持與服務(wù)。2.2 最終用戶可根據(jù)需要購買本公司提供的軟件產(chǎn)品原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。第一次年度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期限起始日以最終用戶項目安裝實施的起始日期起開始計算，至次年前一日截止；再次續(xù)費年度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，應(yīng)按照上次的服務(wù)結(jié)

28、束日期的次日開始計算實際的服務(wù)時間。2.3 技術(shù)支持服務(wù)包含5x10（每周5天，每天10小時）支持。為保證支持服務(wù)能夠確保最終用戶系統(tǒng)工作正常，服務(wù)的工作時間為早上8點至晚上6點，以確保案子可以盡快定位解決。3. 現(xiàn)場顧問服務(wù)細(xì)則3.1用戶遇到無法解決且本公司認(rèn)定為無法通過有效遠(yuǎn)程技術(shù)手段協(xié)助解決的技術(shù)問題，本公司可提供現(xiàn)場服務(wù)。本公司提供現(xiàn)場技術(shù)支持時，經(jīng)銷商必須安排相應(yīng)的技術(shù)人員隨同，以及時了解問題解決動態(tài)及處理相關(guān)的協(xié)調(diào)事務(wù)，同時積極學(xué)習(xí)問題處理知識。3.2本公司提供的現(xiàn)場顧問服務(wù)原則上每次不少于一個人天（按照每個自然日工作8 個小時計算）。如果實際服務(wù)的時間超出約定，超出的部分每8 個小時按照一個自然日計算，4 個小時（含）以內(nèi)按照半個自然