終結(jié)稿客戶維護(hù)

1、盤活你的客戶四部七組 客戶維護(hù)場(chǎng)景目錄CONTENTS誰是客戶客戶分級(jí)管理123業(yè)務(wù)跟進(jìn)與人文關(guān)懷4小結(jié)01誰是客戶01Part第一個(gè)故事時(shí)間：2015.12.23客戶：楊威需求：暫無購房資質(zhì)，咨詢工作居住證問題事件：客戶楊威來自某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從事工程師的工作，得知單位將在2016年4月為所有在京工程師辦理工作居住證，通過鏈家app聯(lián)系到經(jīng)紀(jì)人連圓圓，咨詢工作居住證問題。溝通中了解到客戶的居住證4月以后拿到，目前還沒有購房欲望，無法邀約出來看房，溝通留聯(lián)系方式也被客戶拒絕甚至在客戶看到要求聯(lián)系方式的電話后不再吭氣在溝通完AE后，圓圓給客戶發(fā)了自己的聯(lián)系方式和微信號(hào)，表達(dá)自己滿足客戶需求的愿

2、望“我的微信號(hào)和手機(jī)號(hào)都是 ，有問題咱可以隨時(shí)聯(lián)系哈，希望我可以在您買房路上幫到您”8分鐘后客戶回復(fù)“好的”當(dāng)天中午一點(diǎn)，經(jīng)紀(jì)人收到客戶添加微信的請(qǐng)求2016年4月客戶通過圓圓買到了合適的房子總結(jié)：預(yù)先取之必先予之，讓客戶主動(dòng)找你第二個(gè)故事時(shí)間：2013.12客戶：在校生L需求：在北京找一份工作事件：L是吉林X大的大四畢業(yè)生，校學(xué)生會(huì)主席，代表學(xué)校拿下田徑比賽吉林市第一名的成績(jī)，是學(xué)校的風(fēng)云人物。臨近畢業(yè)，想在北京找一份合適的工作，在趕集網(wǎng)上發(fā)了求職信息后，頻頻接到北京鏈家同事的電話，邀請(qǐng)加入鏈家助理M也是給L打電話的一個(gè)鏈家人，并且存下了L的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)，真真的常常聯(lián)系，過年期間也在微信上

3、一直有互動(dòng)，有介紹鏈家的工作內(nèi)容終于到了可以離校實(shí)習(xí)的日子，L在買好火車票以后給助理M打了個(gè)電話“我買好去北京的票了”M聯(lián)系相熟的店經(jīng)理安排L的落腳地，陪同找房，安排面試最終經(jīng)過L和M的努力，L成為了一個(gè)優(yōu)秀的鏈家人三年過去了，L說，那時(shí)給M打電話因?yàn)橹挥蠱一直堅(jiān)持了三個(gè)月都在聯(lián)系自己，來北京，他想有個(gè)可以信任的熟人總結(jié)：不要消失在客戶的印象里，某一刻你就是他最 需要的人第三個(gè)故事時(shí)間：2015.12客戶：M公司成交客戶推薦需求：幫朋友買一套房子 事件：12月的一天，王永接到曾經(jīng)服務(wù)過的客戶A先生的電話，本以為A先生是詢問自己在M公司成交的房子的市場(chǎng)信息，萬萬沒想到，A先生告訴王永的信息是他的朋友C先生要買一個(gè)三居室將父母接過來，只有一個(gè)要求離地鐵近，已經(jīng)將王永推薦給C，并叮囑C一定要跟王永買房A先生是王永14年底店面接待的客戶，是那種普遍會(huì)定義為不靠譜的客戶，半年的時(shí)間跟王永跑遍大北京的看房子，最后同一套房源跟M公司成交了成交后，很長(zhǎng)時(shí)間沒有和王永聯(lián)系，王永保持著自己定期給客戶發(fā)節(jié)日和天氣的溫馨提醒的習(xí)慣終于在一天感動(dòng)到客戶，他主動(dòng)詢問自己交易流程的問題王永回復(fù)客戶，無論您跟誰成交，這些我能回答處理的問題都會(huì)幫您全力解決總結(jié)：服務(wù)客戶少一些功利心，沒有一錘子買賣02客戶分級(jí)01PartA戶