大眾汽車的IT治理

1、.：.；群眾汽車的IT治理1999年，由于群眾汽車美國公司從外面聘請了IT外包商，IT本錢迅速上升，于是公司與對方中斷了為期10年的合同，改而把IT工程包給群眾公司內(nèi)部的Gedas AG來擔(dān)任，這家IT效力提供商當(dāng)時(shí)完全歸德國母公司群眾汽車公司一切。 Allen Piercy是群眾汽車美國公司IT根底設(shè)備架構(gòu)和運(yùn)營治理部門的CTO兼總經(jīng)理，他回想道: “當(dāng)時(shí)的想法是我們不需求IT治理，由于Gedas本來就是群眾公司的一部分。 但沒過多久，IT本錢又開場攀升。幾年間，不同部門添加了新的、不相兼容的軟件和功能，這些都是暫時(shí)添加的，這些運(yùn)用軟件必需經(jīng)過內(nèi)部開發(fā)的一套復(fù)雜的軟件接口進(jìn)展集成。久而久之，

2、這些軟件接口減弱了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。因此每到月末，計(jì)算汽車銷量這些日常義務(wù)也就成了大規(guī)模的IT運(yùn)營，不但時(shí)常出現(xiàn)延遲，還需求大筆費(fèi)用。更糟糕的是，IT給公司帶來了引人注目的艱苦錯(cuò)誤，譬如無法準(zhǔn)確地進(jìn)展預(yù)測、無法為市場開發(fā)出相應(yīng)車型。Piercy回想道: “我們猛然發(fā)現(xiàn)本人面臨龐大無比的IT根底設(shè)備。 群眾汽車美國公司的官員知道，當(dāng)時(shí)明顯短少的就是IT和業(yè)務(wù)之間的一致性，但局面遲遲沒有得到改觀，直到Andreas Hestermeyer在2004年被聘為CIO，情況才發(fā)生了變化。他的義務(wù)就是加快IT轉(zhuǎn)型。兩年后，群眾汽車美國公司的業(yè)務(wù)和IT幾乎密不可分，汽車的制造、銷售和效力都執(zhí)行一套系統(tǒng)。 第一步

3、就是穩(wěn)定IT根底設(shè)備。用Piercy的話來說，這意味著“大大加強(qiáng)自行確定技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)IT運(yùn)營根底設(shè)備。Piercy將IT管理隊(duì)伍的10個(gè)成員分別派到了針對運(yùn)用、數(shù)據(jù)、根底設(shè)備和效力的4個(gè)領(lǐng)域。他說: “如今IT隊(duì)伍中的每個(gè)成員都擔(dān)任IT根底設(shè)備的一部分，他們擔(dān)任確定規(guī)范，并確保與德國總部的規(guī)范相一致。他們還確保: 在美國啟動(dòng)的一切新工程都以規(guī)范的方式加以實(shí)施。 第二步是采用IT根底設(shè)備庫ITIL。從2005年開場，群眾汽車美國公司開場實(shí)施嚴(yán)厲的效力規(guī)范。它采用了ITIL的最正確實(shí)際，以管理不同外部提供商的IT效力，包括Gedas如今它不再歸群眾公司一切。ITIL為獲得IT運(yùn)營的質(zhì)量和價(jià)值概述

4、了一套詳細(xì)的管理程序，這些程序不依賴供應(yīng)商，涵蓋IT根底設(shè)備、開發(fā)和運(yùn)營。 然后是詳細(xì)記錄公司的活動(dòng)，并把它們與執(zhí)行每項(xiàng)活動(dòng)所需的技術(shù)和信息對應(yīng)起來，這是一項(xiàng)困難的任務(wù)。 沒有特權(quán)部門 在群眾汽車美國公司，沒有純粹的IT工程或是傳統(tǒng)的IT人員。實(shí)踐性的IT任務(wù)譬如編寫程序、測試運(yùn)用軟件等幾乎全部交給了外面的承包商去完成，留在公司內(nèi)部的是極其重要的戰(zhàn)略性義務(wù): 管理工程、與業(yè)務(wù)部門協(xié)作分析執(zhí)行工程所需的業(yè)務(wù)流程和信息，以及支持業(yè)務(wù)績效的評(píng)價(jià)。擔(dān)任這些任務(wù)的是該公司極其精簡的IT治理部門只需33人，擔(dān)任人是Hestermeyer。 IT指點(diǎn)委員會(huì)每個(gè)季度都會(huì)確定一切工程的重要性，委員會(huì)成員包括業(yè)務(wù)

5、、財(cái)務(wù)和IT等部門的代表。該小組采用了工程組合管理流程，這個(gè)流程思索到了如下幾個(gè)方面: 長期的業(yè)務(wù)目的和效益、整個(gè)公司的IT架構(gòu)規(guī)范及本錢，以及隨著業(yè)務(wù)環(huán)境變化能夠會(huì)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)。 公司里面沒有哪個(gè)部門的工程是最要緊的。財(cái)務(wù)工程有能夠由于新的保修效力系統(tǒng)或者零部件訂購軟件等工程而被擱置或者排在后面。IT治理隊(duì)伍的成員稱，這樣做使得各業(yè)務(wù)部門擔(dān)任人之間有著“良性的緊張形狀。Hestermeyer說: “我們每年都要與各個(gè)業(yè)務(wù)部門的代表一同進(jìn)展規(guī)劃活動(dòng)。我們要檢查上百個(gè)工程，然后確定各自的重要性。公司內(nèi)一直堅(jiān)持著良性的緊張形狀。 業(yè)務(wù)關(guān)系管理隊(duì)伍的擔(dān)任人Troy McLean說:“沒有人喜歡被告知，

6、本人的工程由于另一個(gè)工程對整個(gè)公司來說更重要而被拖延下來。他指點(diǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)系管理隊(duì)伍在IT和業(yè)務(wù)之間充任聯(lián)絡(luò)方。他說: “沒有人喜歡被人治理，但大家都喜歡治理帶來的效益。 方案和工程管理部門的總經(jīng)理Lisa Dalmia說，這些效益包括可以迅速進(jìn)展創(chuàng)新、應(yīng)對不斷變化的商業(yè)情勢。一個(gè)例子就是群眾公司最近宣布與戴姆勒-克萊斯勒公司協(xié)作，為北美市場開發(fā)一款新的小型貨車。不到兩年后將開場消費(fèi)群眾牌小型貨車，該車型將基于下一代的克萊斯勒和道奇小型貨車，這在汽車行業(yè)可以說是時(shí)間很短的。 McLean說，雖然嚴(yán)厲、有條理的工程規(guī)劃及重要性確定能夠讓人覺得浪費(fèi)時(shí)間，卻使這家公司在新時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)可以迅速變換方法。他

7、說: “假設(shè)我們必需迅速采取行動(dòng)，那么對工程進(jìn)展規(guī)劃及確定其重要性可以協(xié)助 我們盡快明確: 采取行動(dòng)對我們其他的工程方案會(huì)帶來怎樣的影響。一旦確定了工程，工程隊(duì)伍就會(huì)隨之成立，成員包括流程經(jīng)理、工程經(jīng)理、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理以及技術(shù)設(shè)計(jì)師，“每個(gè)工程隊(duì)伍都有這四類成員，他們單獨(dú)是完成不了任何工程的。Hestermeyer強(qiáng)調(diào)。流程經(jīng)理與業(yè)務(wù)用戶親密協(xié)作，弄清楚他們終究需求什么，然后逐漸分析有關(guān)義務(wù)，并且建議運(yùn)用哪種支持性技術(shù)。業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理在用戶和IT部門之間充任聯(lián)絡(luò)人。技術(shù)設(shè)計(jì)師確保該工程符合群眾公司在技術(shù)和流程方面的整體規(guī)范。而作為全面協(xié)調(diào)員，工程經(jīng)理確保工程按時(shí)完成。 Hestermeyer強(qiáng)調(diào):

8、 “只需整個(gè)隊(duì)伍相互配合，這種組織才會(huì)起作用。譬如說，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理單獨(dú)完成不了任何工程，由于假設(shè)某個(gè)流程沒有與其他流程銜接的接口，他是無法任務(wù)的，而這些接口需求符合我們的技術(shù)規(guī)范。 隊(duì)伍成員們說，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)緊張形狀。不但每個(gè)代表都要針對本人的需求和其他三派代表的需求進(jìn)展權(quán)衡，還要在價(jià)值和影響方面對作為短期權(quán)宜之計(jì)的工程和符合長期技術(shù)架構(gòu)規(guī)范的工程進(jìn)展對比。Hestermeyer說，雖然這種工程流程時(shí)而會(huì)引發(fā)爭論，還是收到了效果?！叭ツ?，我們的工程預(yù)算有幾百萬美圓，但超支不到5%。 這對普華永道IT效能業(yè)務(wù)部門的高級(jí)合伙人Mark Lutchen來說不無意義。Lutchen說: “IT治理就

9、是把業(yè)務(wù)和IT結(jié)合起來的粘合劑，建立一套規(guī)那么的最終目的就是讓IT方面的開支更有效、更合理。 實(shí)現(xiàn)靈敏的同步 群眾汽車美國公司進(jìn)展IT治理的關(guān)鍵就是確定技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)IT運(yùn)營根底設(shè)備。Piercy說，這是降低本錢的關(guān)鍵所在。他強(qiáng)調(diào): “假設(shè)他往IT根底設(shè)備里面參與了全新的東西，這就會(huì)添加本錢。 從技術(shù)角度來看，最終目的就是讓群眾公司的一切業(yè)務(wù)運(yùn)營都與遠(yuǎn)在德國的母公司堅(jiān)持同步，目的就是為了降低本錢。 這種同步是一個(gè)目的，但不是絕對的。Piercy說: “我們是一家跨國公司，我們希望實(shí)現(xiàn)合理的同步。為了到達(dá)這個(gè)目的，整個(gè)群眾公司開發(fā)了一致技術(shù)指數(shù)UTI。Piercy說，UTI用來評(píng)價(jià)及盡量減少IT

10、根底設(shè)備的諸多不定要素，并且獲得盡能夠規(guī)范化的根底設(shè)備。 UTI思索到了以下這幾方面: 正在運(yùn)用的技術(shù)規(guī)范、這些規(guī)范與德國總部所采用的規(guī)范的相符程度、公司規(guī)范每年會(huì)出現(xiàn)多少偏向、消費(fèi)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)多少偏向。 Piercy說: “我們設(shè)有一個(gè)技術(shù)治理委員會(huì)，從工程角度審查一切的東西。整個(gè)進(jìn)度有幾個(gè)工程審查點(diǎn)，可以確保我們符合規(guī)范，并確保沒有給本人的環(huán)境引入外來東西。 對CIO最重要的是信息和流程 Hestermeyer說: “在我看來，對CIO最重要的是信息和流程。效力器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或者交換機(jī)這些并不是那么重要。 同樣重要的是群眾汽車美國公司在招聘新人時(shí)看重的技藝，“流程才是進(jìn)入這家公司的敲門磚

11、，而不是編程方面的知識(shí)。Piercy說: “群眾汽車美國公司的IT專業(yè)人員不會(huì)去運(yùn)用Unix效力器或者管理思科路由器的一切密碼，而是擔(dān)任開發(fā)技術(shù)道路圖。McLean同樣以為: “我們尋求的人員既要有較廣泛的綜合閱歷，還要有管理方面的閱歷。最終，擁有業(yè)務(wù)閱歷的人越多越好。 對本人指點(diǎn)的流程支持隊(duì)伍而言，擔(dān)任人Evelyn Modders說: “她尋覓的人既要具備預(yù)見才干，可以經(jīng)過樹木看見森林從微觀看到宏觀的才干，又要可以看到樹木在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中起到怎樣的作用即著眼于細(xì)節(jié)的才干。Modders以為，流程就是強(qiáng)調(diào)要從整體上對待事物，而且他需求關(guān)注客戶。 鏈接:評(píng)價(jià)重要的目的 作為群眾汽車美國公司的流

12、程支持隊(duì)伍指點(diǎn)人，Evelyn Modder的職責(zé)就是首先知道各業(yè)務(wù)部門在執(zhí)行哪些活動(dòng)，然后確定支持這些活動(dòng)的最正確技術(shù)，之后是關(guān)鍵一步: 開發(fā)績效目的，以此衡量她所指點(diǎn)的隊(duì)伍完成的任務(wù)。 要獲得正確的評(píng)價(jià)方法，關(guān)鍵在于建立與流程、而不是與技術(shù)有關(guān)的目的。譬如說，以支持采購零部件或者其他資料的系統(tǒng)為例，其關(guān)鍵績效目的該當(dāng)是合同同意所用的時(shí)間，而不是每小時(shí)的系統(tǒng)買賣數(shù)量。 Modders解釋，緣由在于“是評(píng)價(jià)目的促使我們采取適宜的行動(dòng)。假設(shè)我們發(fā)現(xiàn)沒有采取適宜的行動(dòng)，隨后就得分析我們執(zhí)行的行動(dòng)能否有誤，或者分析我們評(píng)價(jià)的目的能否有誤。這就要對整個(gè)流程運(yùn)用系統(tǒng)的思索方法。 要獲得正確的評(píng)價(jià)方法，關(guān)

13、鍵在于建立與流程、而不是與技術(shù)有關(guān)的目的。譬如說，以支持采購零部件或者其他資料的系統(tǒng)為例，其關(guān)鍵績效目的該當(dāng)是合同同意所用的時(shí)間，而不是每小時(shí)的系統(tǒng)買賣數(shù)量。 Modders解釋，緣由在于“是評(píng)價(jià)目的促使我們采取適宜的行動(dòng)。假設(shè)我們發(fā)現(xiàn)沒有采取適宜的行動(dòng)，隨后就得分析我們執(zhí)行的行動(dòng)能否有誤，或者分析我們評(píng)價(jià)的目的能否有誤。這就要對整個(gè)流程運(yùn)用系統(tǒng)的思索方法。 要獲得正確的評(píng)價(jià)方法，關(guān)鍵在于建立與流程、而不是與技術(shù)有關(guān)的目的。譬如說，以支持采購零部件或者其他資料的系統(tǒng)為例，其關(guān)鍵績效目的該當(dāng)是合同同意所用的時(shí)間，而不是每小時(shí)的系統(tǒng)買賣數(shù)量。 Modders解釋，緣由在于“是評(píng)價(jià)目的促使我們采取適宜的行動(dòng)。假設(shè)我們發(fā)現(xiàn)沒有采取適宜的行動(dòng)，隨后就得分析我們執(zhí)行的行動(dòng)能否有誤，或者分析我們評(píng)價(jià)的目的能否有誤。這就要對整個(gè)流程運(yùn)用系統(tǒng)的思索方法。 要獲得正確的評(píng)價(jià)方法，關(guān)鍵在于建立與流程、而不是與技術(shù)有關(guān)的目的。譬如說，以支持采購零部件或者其他資料的系統(tǒng)為例，其關(guān)鍵績效目的該當(dāng)是合同同意所用的時(shí)間，而不是每小時(shí)的系統(tǒng)買賣數(shù)量。 Modders解釋，緣由在于“是評(píng)價(jià)目的促使我們采取適宜的行動(dòng)。假設(shè)我們發(fā)現(xiàn)沒有采取適宜的行動(dòng)，隨后就得分析我們執(zhí)行的行動(dòng)能否有誤，或者分析我們評(píng)價(jià)的目