計算機三包法

1、微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定1目的和使用范圍:目的：保護消費者合法權(quán)益使用范圍：本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定實施三包的微型計算機商品目錄（見附件1）的微型計算機主機、外部設(shè)備、選購件及軟件（以下簡稱微型計算機商品）2原則：微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則微型計算機商品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，可直接需求銷售商進行售后服務(wù)如客戶跳過銷售商直接要求廠家提供售后服務(wù)，廠家有義務(wù)提供相關(guān)售后服務(wù)3三包有效期：定義：自開具發(fā)貨票之日起計算原則：扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間 三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天4三包有效憑證：定義：發(fā)

2、貨票三包憑證原則：發(fā)貨票和三包憑證必須兩者兼?zhèn)淙绻M者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能證明產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，仍應(yīng)當按照三包負責修理、更換5銷售者應(yīng)承擔的責任和義務(wù)：不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品； 隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應(yīng)當負責三包；預(yù)裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應(yīng)當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件6修理者應(yīng)承擔的責任和義務(wù):修理者應(yīng)當具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

3、 維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間 認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；7質(zhì)量檢測：需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。8二次返修定義：在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定微型計算機商品性能故障表所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用 9

4、符合退貨：自售出之日起7日內(nèi)，機臺出現(xiàn)三包所列功能性故障，消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款在整機三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次維修仍無法正常使用，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，并按三包規(guī)定的折舊率收取折舊費在整機三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次維修仍無法正常使用，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。10符合保換：售出后第8至第15日內(nèi)，機器出現(xiàn)三包所列功能性故障，消費者消費者可選擇換貨或者

5、修理，消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應(yīng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品在整機三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次維修仍無法正常使用，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應(yīng)當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品 11三包要點：符合退貨條件時，銷售者應(yīng)當負責為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤

6、、鼠標器等商品一并退貨整機換貨時，應(yīng)當提供新的商品，且三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。在三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當由修理者負責免費維護、修理。在三包有效期內(nèi)更換主要部件時，應(yīng)當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算 （主要備件見附件一）12不實行三包的情況： 超過三包有效期的； 未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的； 非承擔三包的修理者拆動造成損壞的； 無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）； 擅自涂改三包憑證的；三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；使用盜版軟件造成損壞的； 使用過程中感染病毒造成損壞的 無廠