人力資源管理過(guò)程與招聘培訓(xùn)

1、第九章 人力資源管理海爾的用人理念 企業(yè)管理一般主要管四樣?xùn)|西：管人、管物、管財(cái)、管信息。后三者又都要由人去管理和操作，人是行為的主體，可以說(shuō)，人的管理是企業(yè)管理的核心。因此，現(xiàn)代的企業(yè)總是把人力資源開(kāi)發(fā)放在相當(dāng)重要的位置，每個(gè)企業(yè)都有自己的一套用人理念。海爾當(dāng)然也不例外。古人曰：“用人不疑，疑人不用”，韓愈曰：“世有伯樂(lè)，然后有千里馬”。而作為中國(guó)家電行業(yè)排頭兵的海爾集團(tuán)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，卻明確提出：所謂“用人不疑，疑人不用”是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的反動(dòng)，主張“人人是人才，賽馬不相馬”，即為海爾人提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和環(huán)境，盡量避免“伯樂(lè)”相馬過(guò) 程中的主觀局限性和片面性。海爾總裁張瑞敏針對(duì)干部必須接受

2、監(jiān)督制約指出：所謂“用人不疑，疑人不用”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。 海爾報(bào)上也曾撰寫(xiě)專(zhuān)文討論此問(wèn)題。該文指出，通過(guò)賽馬賽出了人才就用，但用了的人不等于不需要監(jiān)督。封建社會(huì)靠道德力量約束人，如忠義、士為知己者死，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則靠法制力量，目前法規(guī)還不健全，需要強(qiáng)化監(jiān)督。市場(chǎng)是變的，人也會(huì)變。必要的監(jiān)督、制約制度對(duì)于干部來(lái)說(shuō)，是一種 真正的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯?，不能把干部的健康成長(zhǎng)完全放在他個(gè)人的修煉上?！盁o(wú)法不可以治國(guó)，有章才可成方圓”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，權(quán)利在失去監(jiān)督的情況下，就意味著腐敗。所謂的道德約束、自身修養(yǎng)、素質(zhì)往往在利益面前低頭三尺。“將

3、能君不御”，但權(quán)力的下放并不等于監(jiān)督制約的放棄。越是有成材苗頭的干部、越是貢獻(xiàn)突出的干部、越是委以重任的干部，越要加強(qiáng)監(jiān)督?？傊?，只要他們手中有權(quán)、有錢(qián)，就必須建立監(jiān)督制約機(jī)制。 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)；并且每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。在以上人力思路的指導(dǎo)下，海爾建立了系列的賽馬規(guī)則，包括三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度；在位監(jiān)控制度；屆滿輪流制度；海脈式升遷制度；競(jìng)爭(zhēng)上崗制度和

4、較完善的激勵(lì)機(jī)制等。人力資源計(jì)劃編制和實(shí)施人力資源計(jì)劃的目標(biāo)，就是要通過(guò)規(guī)劃人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括以下幾個(gè)部分系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量選配合適的人員制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃人力資源計(jì)劃的過(guò)程編制人力資源計(jì)劃招聘員工選用員工確定有能力的員工職前引導(dǎo)培調(diào)員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才員工的招聘管理人員的招聘標(biāo)準(zhǔn) 1.管理的欲望 2.良好的品德（正直的操守） 3.勇于創(chuàng)新的精神 4.較高的決策的能力 5.溝通的技能員工招聘的渠道廣告應(yīng)聘者員工或關(guān)聯(lián)人員推薦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦其他來(lái)源 人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是

5、能夠招到并留住有才能的管理干部。依據(jù)來(lái)源不同，組織可以通過(guò)外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式來(lái)選擇和填補(bǔ)員管理崗位的空缺。外部招聘含義：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工優(yōu)勢(shì)：具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液劣勢(shì)：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解組織對(duì)外聘者缺乏深入了解外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊內(nèi)部提升含義：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)： 有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利

6、于被聘者迅速展開(kāi)工作內(nèi)部提升的弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生可能會(huì)引起同事之間的矛盾人力資源計(jì)劃職務(wù)說(shuō)明書(shū)招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招 募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng)選 拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試錄 用作出決策發(fā)出通知評(píng) 價(jià)程序技能效率招聘的程序湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院科技學(xué)院2010年人才需求計(jì)劃 序號(hào)部門(mén)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)(研究方向)崗位碩士1機(jī)械系 工業(yè)設(shè)計(jì) 教師 1機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化 教師 32電氣與電信工程學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程 教師 2自動(dòng)化類(lèi) 教師 2電子信息類(lèi) 教師 23材料工程系 材料加工工程(焊接、鑄造、模具) 教師 24汽車(chē)工程系 車(chē)輛工程 教師 2汽車(chē)服務(wù)工程

7、 教師 1工程力學(xué) 教師 15經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 信息管理 教師 2財(cái)務(wù)管理 教師 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 教師 1國(guó)際貿(mào)易 教師 16人文社科系 思想政治教育 教師 1民商法學(xué) 教師 17理學(xué)系 光電子技術(shù) 教師 28外語(yǔ)系英語(yǔ)(語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)) 教師 1英語(yǔ)(英美文學(xué)方向) 教師 1英語(yǔ)(翻譯學(xué)) 教師 1申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)缺點(diǎn)申 請(qǐng) 表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡(jiǎn)歷開(kāi)放式：有助創(chuàng)新允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到允許申請(qǐng)人略去某些東西可以添油加醋難以評(píng)估認(rèn)知能力測(cè)試： 語(yǔ)言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度 記憶等

8、能力 一般能力測(cè)驗(yàn) 語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)常識(shí)、理解、推理、記憶跨度、字意 操作測(cè)驗(yàn)完成圖畫(huà)、圖片排列、實(shí)物拼接、 方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替 特殊能力測(cè)驗(yàn) 區(qū)別性測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、 空間關(guān)系、機(jī)械推理、文書(shū)速度書(shū)面考試鋼鐵被用來(lái)建造橋梁、摩天大樓、地鐵、輪船、鐵路和汽車(chē)等，被用來(lái)制造幾乎所有的機(jī)械，還被用來(lái)制造包括農(nóng)民的長(zhǎng)柄大鐮刀和婦女的縫衣針在內(nèi)的成千上萬(wàn)的小物品。 這段話主要支持了這樣一種觀點(diǎn)，即（） A 鋼鐵具有許多不同的用途 B 鋼鐵是所有金屬中最堅(jiān)固的 C 鋼鐵是一種反映物質(zhì)生活水平的金屬 D 鋼鐵是唯一用于建造摩天大樓和橋梁的物質(zhì) “黑馬”一詞其實(shí)是從英語(yǔ)舶來(lái)的，原指體育界一鳴驚人的后

9、起之秀，后指實(shí)力難測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)者或在某一領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟的人，無(wú)貶義或政治含義。首先在英文中使用“黑馬”的人，是英國(guó)前首相狄斯累利，他在一本小說(shuō)中這樣描寫(xiě)賽馬的場(chǎng)面：“兩匹公認(rèn)拔尖的賽馬竟然落后了，一匹黑馬，以壓倒性優(yōu)勢(shì)飛奔。后臺(tái)上的觀眾驚呼：黑馬！黑馬！”從此，“黑馬”便成了一個(gè)有特殊意義的名詞。 這段文字的主要意思是： A論證“黑馬”詞義的起源 B闡釋“黑馬”一詞的內(nèi)涵 C分析“黑馬”的詞義演變 D介紹“黑馬”的感情色彩 去工作而不要以掙錢(qián)為目的；去跳舞而不管是否有他人關(guān)注；去唱歌而不要想著有人在聽(tīng)；去愛(ài)而忘記所有別人對(duì)你的不是；去生活就像這世界是天堂。 這段文字意在告訴我們： A 幸福其實(shí)就在一

10、念之間 B 生活需要多一些想象 C 走自己的路，讓別人說(shuō)去吧 D 做事情不要有太強(qiáng)的目的性 一家飯店有這樣一副對(duì)聯(lián)：為名忙，為利忙，忙中偷閑，且喝一杯茶去；勞心苦，勞力苦，苦中作樂(lè)，再斟兩壺酒來(lái)。 這副對(duì)聯(lián)意在強(qiáng)調(diào)： A 現(xiàn)代人爭(zhēng)名 奪利，沉迷于物質(zhì) B 人們生活艱辛，幸福來(lái)之不易 C 現(xiàn)代人應(yīng)該適當(dāng)放慢生活節(jié)奏 D 人們應(yīng)勞逸結(jié)合、會(huì)享受生活 夏天少數(shù)人為貪圖涼爽，早餐以冷飲代替豆?jié){和牛奶，這種做法在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生影響，但長(zhǎng)期如此會(huì)傷害“胃氣”。在早晨，身體各系統(tǒng)器官還未走出睡眠狀態(tài)，過(guò)多冰冷的食物，會(huì)使體內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)攣縮及血流不順的現(xiàn)象。所以早飯時(shí)應(yīng) 首先食用熱稀飯、熱豆?jié){等熱食

11、，然后再吃蔬菜、面包、水果和點(diǎn)心等。 這段文字主要談的是： A 夏天吃早餐的重要性 B 夏天早餐喝冷飲的危害 C 夏天早餐應(yīng)吃什么食物D 夏天吃早餐的注意事項(xiàng) ，（） ，7 B ，8 C ，11 D ，13 2 ， 4 ， 12 ， 48 ，（） A ，96 B ，120 C ，240 D ，480 0 ， 1 ， 1 ， 2 ， 4 ， 7 ， 13 ，（） A ，22 B ，23 C ，24 D ，25 在同一側(cè)的房號(hào)為1、2、3、4的四間房里，分別住著來(lái)自韓國(guó)、法國(guó)、英國(guó)和德國(guó)的四位專(zhuān)家。有一位記者前來(lái)采訪他們，韓國(guó)人說(shuō)：“我的房號(hào)大于德國(guó)人，且我不會(huì)說(shuō)外語(yǔ)，也無(wú)法和鄰居交流”；法國(guó)人說(shuō)

12、：“我會(huì)說(shuō)德語(yǔ)，但我卻無(wú)法和我的鄰居交流”；英國(guó)人說(shuō)：“我會(huì)說(shuō)韓語(yǔ)，但我只可以和我的一個(gè)鄰居交流”；德國(guó)人說(shuō)：“我會(huì)說(shuō)我們這四個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言?！蹦敲?，按照房號(hào)從小往大排，房間里住的人的國(guó)籍依次是（ ）。A. 英國(guó)德國(guó)韓國(guó)法國(guó) B. 法國(guó)英國(guó)德國(guó)韓國(guó)C. 德國(guó)英國(guó)法國(guó)韓國(guó) D. 德國(guó)英國(guó)韓國(guó)法國(guó)面試的結(jié)構(gòu)化程度：非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試面試的目的：選擇性面談（壓力式面談）評(píng)估性面談離職面談面試的內(nèi)容：情景面談與工作相關(guān)的面談（Job-related interview）對(duì)面試的控制：一對(duì)一面試（單獨(dú)面試）/多對(duì)一面試（集體面試）連續(xù)性面試/一次性面試計(jì)算機(jī)面試/人工面試分 類(lèi)面 試面試注意事項(xiàng)A進(jìn)辦

13、公室之前先敲門(mén)（有公司職員引入的情況例外）；B走進(jìn)室內(nèi)輕輕關(guān)門(mén)后，向主試人打招呼（如問(wèn)好）、微笑、照指示坐下；C根據(jù)具體情況，一般不需要主動(dòng)伸出手來(lái)握手；D未得許可不得抽煙；E盡可能記住每位主試者的姓名及稱(chēng)謂（某某博士、某某經(jīng)理等），不要記錯(cuò)（如把某某小姐錯(cuò)記為某某太太），整個(gè)面試過(guò)程應(yīng)保持一種認(rèn)真、謙虛的狀態(tài)；F主試者示意面試結(jié)束時(shí)，可以表現(xiàn)出一種有信心、活力的狀態(tài)；G微笑、起立、道謝及再見(jiàn)，沒(méi)有特別的必要時(shí)，不用主動(dòng)伸手來(lái)握；H交談當(dāng)中，最好不要打斷其他人的說(shuō)話（特別的情況除外）。男性在應(yīng)試時(shí)則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1注意修整頭發(fā)，如果過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)修剪一下，胡子更應(yīng)刮干凈。2避免穿著過(guò)于老舊的西裝，顏

14、色以素凈為佳。3正式面試時(shí)，以長(zhǎng)褲并熨燙筆挺為好。4襯衫以白色比較好。5盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。選購(gòu)時(shí)可以征詢太太或女友的意見(jiàn)，太過(guò)鮮艷顯得花哨，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。6領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。7西裝胸袋放條裝飾手帕看起來(lái)頗為別致。8西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時(shí)最好避免穿著過(guò)分、怪異的顏色。9戴眼鏡的朋友，鏡框的配戴最好能使人感覺(jué)穩(wěn)重，調(diào)和。女性在應(yīng)試時(shí)則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1穿著應(yīng)有上班女性的氣息，裙裝套裝是最合宜的裝扮，勿穿長(zhǎng)褲應(yīng)試。裙裝長(zhǎng)度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。2面談時(shí)應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免穿著平底鞋。3服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色勿過(guò)于花哨，形式亦不宜暴露。4頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭蓬松亂發(fā)應(yīng)試。5應(yīng)略施脂粉，但勿濃妝艷抹。6不宜擦拭過(guò)多的香水。員工的解聘幾種主要的解聘方案方案說(shuō)明解雇永久性、非自愿地終止合同臨時(shí)解雇臨時(shí)性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天，也可能延續(xù)幾年自然減員對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)調(diào)換崗位橫向或向下調(diào)換員工崗位、通常不會(huì)降低成本，但可減緩組織內(nèi)的勞動(dòng)力供求不平衡縮短工作周讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作提前退休為年齡大、資歷深的員工提供激勵(lì)，使其在正常