人力資源管理理念與方法

1、人力資源管理理念與方法分享托爾斯泰的3句話 現(xiàn)在在我眼前的人。1.這世界上最重要的人是誰？現(xiàn)在我要做的事。2.這世界上最重要的事是什么？此時此刻。3.這世界上最重要的時間是什么？結(jié)論：此時此刻，我們做最重要的事，因為我們是最重要的人??？人力資源管理理念與方法目錄人力資源管理的相關(guān)概念1 對人力資源管理認(rèn)識的誤區(qū)2 人力資源管理者修煉5人力資源管理的發(fā)展趨勢4人力資源管理的六大模塊3驚人的現(xiàn)狀某些國企和事業(yè)單位中：“一杯茶、一包煙、一張報紙看一天”，何談效率與效益？另據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己20%-30%的能力，就足以保住個人的飯碗。部分私企和外企中：員工成了“包身工”，過著“

2、起的比雞早”、“干的比驢多”的工作，卻得不到應(yīng)得的報酬？有的職業(yè)白領(lǐng)：跳槽成了生活方式，“九連跳”不再是什么新鮮事。據(jù)調(diào)查，我國市場上的員工流失率平均已經(jīng)達(dá)到14。又如，一個今天畢業(yè)的大學(xué)生在其32歲以前平均將會更換次工作。 這些都說明了什么？真知灼見你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 （美）IBM創(chuàng)建人托馬斯沃森把我們頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的公司。 （美）世界首富比爾蓋茨我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。 （美）通用電氣CEO杰克韋爾奇人才

3、是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的大贏家。 聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志 造物之前先造人。 （日）經(jīng)營之神松下幸之助 第一部分 人力資源管理的相關(guān)概念人力資源（Human Resource ，簡稱HR） 是指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。 （1）人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動能力。 （2）這一能力要能夠?qū)ω敻坏膭?chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為社會財富的源泉。 （3）這一能力還要能夠被組織所利用，這里的“組織”可以大到一個國家或地區(qū)，也可以小到一個企業(yè)或作坊。 第一部分 人力資源管理的相關(guān)概念人力資源

4、的特點(diǎn)：人力資源的可磨損性 人力資源的可增值性人力資源的時效性人力資源的生物性人力資源的能動性 人力資源的可再生性第一部分 人力資源管理的相關(guān)概念人力資源管理（Human Resource Management,簡稱HRM) 人力資源管理就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘甄選人員并進(jìn)行有效組織、考核績效、支付報酬并進(jìn)行激勵、結(jié)合組織與個人需要進(jìn)行合理開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)1保證組織對人力資源的需求得到最大限度的滿足； 2維護(hù)與激勵組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴(kuò)充； 3最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人

5、力資源，促進(jìn)組織的績效提升。 第二部分 對人力資源管理認(rèn)識的誤區(qū) 錯誤認(rèn)識一： 人力資源部就是原來的“人事科”和“勞資科”換了一個名稱？實際功能上也沒有什么變化。 錯誤認(rèn)識二： 人力資源管理是人力資源部的事情，與其他部門沒有任何的關(guān)系？人事管理與人力資源管理的區(qū)別人力資源部10大職責(zé)1.在國家法律、法規(guī)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)擬定公司人力資源管理制度。 2.負(fù)責(zé)人力資源管理體系的研究、擬訂、修正工作。 3.根據(jù)公司發(fā)展，負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃及人力配置計劃的設(shè)計、實施和檢查。 4.負(fù)責(zé)各類人員的招（聘）用、調(diào)配、考核等管理工作。 5.負(fù)責(zé)公司薪酬體系、薪酬計劃和薪酬標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、實施和薪酬總量宏觀調(diào)控、分級管理與

6、指導(dǎo)檢查工作。 6.負(fù)責(zé)從業(yè)人員的社會保險（養(yǎng)老、失業(yè)等）、勞動保護(hù)及保障和各項福利待遇的管理工作。 7.負(fù)責(zé)公司全員教育培訓(xùn)方案的設(shè)計及培訓(xùn)方案實施情況的督促、檢查工作。 8.負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)職稱的評定及聘（任）用，一般管理人員的聘（任）用，工人技師考試、考核及聘（任）用管理工作。 9.負(fù)責(zé)公司從業(yè)人員全員勞動合同的管理。 10.負(fù)責(zé)員工關(guān)系的管理和協(xié)調(diào)。組織中各個部門在人力資源管理中的職責(zé)人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。直線管理人員的角色與責(zé)

7、任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊跨職能的合作。第三部分 人力資源管理的六大模塊人力資源規(guī)劃招聘與配置績效管理勞動關(guān)系管理培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理人力資源管理人力資源管理的基本職能獲取調(diào)控保持激勵整合開發(fā)工作分析人力資源管理的基

8、本職能獲取：解決人力資源的從無到有問題；整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問題；保持與激勵：解決人力資源行為積極性問題；調(diào)控：解決行為方向問題；開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量開發(fā)問題；人力資源部的基礎(chǔ)工作組織構(gòu)架圖治理模式；行政審批流程圖組織權(quán)限；各項事務(wù)性工作的流程圖做好服務(wù)；工作分析崗位調(diào)查與分類；職位說明書（崗位說明書）界定職責(zé)；人力資源管理的信息化（ERP系統(tǒng)的一個子模塊）；招聘與配置直接目的 - 招到企業(yè)需要的人；間接目的- 宣傳企業(yè)形象，增加企業(yè)的美譽(yù)度；- 降低受雇用者在短期內(nèi)離開公司的可能性；- 履行企業(yè)的社會義務(wù)；招聘目的招聘與配置招聘細(xì)化流程：6W+2H原則職務(wù)說明書人力資源計劃

9、招聘計劃時間地點(diǎn)職位任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選面試筆試其他測試錄用發(fā)出通知作出決策評價技能程序效率招聘與配置1.面試人員的職業(yè)化素養(yǎng)不夠；2.對面試者許諾下不切合實際的美好愿景；3.妄想招到“超人”，而不是“合適”的人；4.人力資源部與基層單位需求不一樣；招聘中常犯的錯誤招聘與配置 文件筐：在這個練習(xí)中，候選人要面對一大堆的報告、備忘錄、來電記錄信函以及其他資料，他們被裝在文件筐或計算機(jī)化的文件筐里，候選人就要從這種文件筐開始著手進(jìn)行模擬工作。 主要考察候選人處理事情輕重緩急的能力。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：這是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集

10、體面試。它通過一定數(shù)目的考生組成一組(57人)，進(jìn)行一小時左右時間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織。 主要考察候選人的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等。一些實用的測評方法招聘與配置 管理沙盤：候選人作為市場上競爭的模擬公司的成員來解決一些實際的問題。例如，他們可能要就如何做廣告、如何生產(chǎn)制造以及保持多少存貨等問題作出決策。 壓力面試：是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打

11、破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。一些實用的測評方法招聘與配置 基于視頻的情景測試：為被試者提供幾個情節(jié)，每個情節(jié)后面都有一個多項選擇題。一個情節(jié)可能描述雇員在工作中需要處理的某種情景。情節(jié)發(fā)展到關(guān)鍵時候就會終止，然后，視頻會要求被側(cè)試著在幾種行為方式中做出選擇。 STAR面試法：是企業(yè)招聘面試過程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動）和RESULT（結(jié)果）四個英文字母的首字母組合。通過一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘應(yīng)聘者的潛在信息，將全面地了解一個應(yīng)聘者。

12、一些實用的測評方法招聘與配置STAR面試法實例： 問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事？ 進(jìn)一步追問？ （1） 這件事發(fā)生在什么時候？-S（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？-T（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-A（4） 你用了多長時間獲得完成該任務(wù)所需的知識？-深層次了解（5） 你在這個過程中遇見困難了嗎？ -順便了解堅韌性（6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？- R招聘與配置思科公司的“朋友”項目；外企的管理培訓(xùn)生計劃；借助像智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等“獵頭”招聘關(guān)鍵管理崗位和技術(shù)崗位的人才；值得借鑒的做法培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的形式1.外聘老師的公司內(nèi)部培訓(xùn)；2.參加外部的培訓(xùn)公開課；3.公司內(nèi)

13、部老師的內(nèi)部培訓(xùn)；4.MBA、課程學(xué)習(xí)；5.多媒體學(xué)習(xí)、多媒體課程；6.借助讀書俱樂部、網(wǎng)上HR論壇等學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的第一大誤區(qū)：培訓(xùn)就是崗位職務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是全方位的，除了崗位職務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、企業(yè)文化培訓(xùn)等等。崗位職務(wù)培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)，如果企業(yè)中的成員連最基本的崗位職務(wù)要求都達(dá)不到，企業(yè)不用說發(fā)展，就連生存恐怕都難。但是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面越來越需要協(xié)作精神，以合作求競爭，以競爭求發(fā)展，因此對員工除崗位的基本要求外還應(yīng)該進(jìn)行溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，沖突處理能力等方面的訓(xùn)練。另一方面，由于企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境日益多變，這要求企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身以及企業(yè)內(nèi)成員適應(yīng)環(huán)

14、境調(diào)整自身。在此情形下，成員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)也就日顯重要。 除此之外，一個需要重視的培訓(xùn)是企業(yè)文化的培訓(xùn)，良好的企業(yè)文化是營造企業(yè)核心優(yōu)勢必不可少的基本要素。通用電氣（GE）公司之所以能取得如此驕人的業(yè)績，是與其實施的價值管理密不可分的。培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的第二大誤區(qū)：可有可無持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一件可有可無的事情，或者認(rèn)為培訓(xùn)只不過是那些高新技術(shù)企業(yè)才應(yīng)該重視的事，至于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)就沒有這個必要。這種觀點(diǎn)的根源是一些企業(yè)，特別是一些企業(yè)的經(jīng)營者對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識仍然比較模糊。培訓(xùn)的重要性： 一、一般的培訓(xùn)，尤其是針對性強(qiáng)的職業(yè)培訓(xùn)，可以直接提高員工的工作熟練程度和工作效

15、率； 二、涉及企業(yè)文化的培訓(xùn)則可以提高企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神，提升凝聚力和士氣，從長遠(yuǎn)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展； 三、在企業(yè)改制和戰(zhàn)略調(diào)整時，培訓(xùn)可以幫助目前已不適應(yīng)崗位要求的員工達(dá)到崗 位要求，從而留住歸屬感較強(qiáng)和已適應(yīng)企業(yè)文化的成員，降低外部招聘可能帶來的一些不利影響。第三點(diǎn)對我國的一些國有企業(yè)尤為重要。培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的第三大誤區(qū)：培訓(xùn)就是花錢人員培訓(xùn)不僅僅是費(fèi)用的支出活動。人員培訓(xùn)固然要付出一定的成本，但是，撇開企業(yè)開展培訓(xùn)帶來的長期收益不說，培訓(xùn)活動本身也是可以直接帶來收益的，培訓(xùn)具有自行增值性。有很多企業(yè)利用人員培訓(xùn)的機(jī)會，把企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題拿出來供參加培訓(xùn)的人員進(jìn)

16、行討論研究，相互啟發(fā)，最終找到解決問題的辦法，既達(dá)到了培訓(xùn)的目的，又解決了公司所面臨的問題，一舉兩得。培訓(xùn)本身可以為決策、為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來收益。 培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的第四大誤區(qū)：培訓(xùn)就是上課培訓(xùn)方式多種多樣，有課堂教學(xué)，有小組討論，有情境模擬等。對于一些在職培訓(xùn)，如果過多采用傳統(tǒng)的授課方式，很可能收效不大。隨著改革開放的深入，對企業(yè)人員培訓(xùn)工作的要求也愈來愈高。舊的觀念已不適應(yīng)新的形勢要求，而要不斷樹立現(xiàn)代人員培訓(xùn)的新知識和新觀念，開創(chuàng)人員培訓(xùn)工作的新局面。企業(yè)培訓(xùn)工作者是企業(yè)培訓(xùn)工作的主體，在員工培訓(xùn)中占據(jù)主導(dǎo)地位，起著主導(dǎo)作用，他們承擔(dān)著培訓(xùn)提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任，是企業(yè)培訓(xùn)的具體

17、實施者和落實者，關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞、培訓(xùn)質(zhì)量的高低?？雌髽I(yè)的競爭實力，首先要看員工素質(zhì)，看員工素質(zhì)，首先要看培訓(xùn)人員的素質(zhì)。將企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)者培訓(xùn)成高素質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)人員，要加強(qiáng)培訓(xùn)工作者本身的教育和培訓(xùn)，要為他們創(chuàng)造成長的提供良好的環(huán)境，使之適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)工作的需要。培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)與開發(fā)注重內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)；內(nèi)部導(dǎo)師制度；注重培訓(xùn)需求、把培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來；注重培訓(xùn)效果的評估與反饋；值得借鑒的做法績效考核 績效概念的理解有： 績效就是完成工作任務(wù)；就是工作結(jié)果或產(chǎn)出；就是行為；就是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體；就是做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)期收益）； 從管理學(xué)角度看，績效是組織期望的結(jié)果

18、，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展開在不同層面上的有效輸出，包括個人績效和組織績效兩個方面。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績效與薪酬是員工與組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾。 從社會學(xué)角度上看，績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。 績效考核 績效考核的概念： 績效考核是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，考評員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。 績效管理的概念： 績效管理是一個完整的管理過程，它側(cè)重于信息溝通與績效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾，伴隨著管理活動的全過程。 績

19、效考核平衡計分卡（The Blanced ScoreCard）簡稱BSC它的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。簡單概括的說，平衡計分卡就是將傳統(tǒng)的財務(wù)評價與非財務(wù)方面的經(jīng)營評價結(jié)合起來，從與企業(yè)經(jīng)營成功關(guān)鍵因素相關(guān)聯(lián)的方面建立績效評價指標(biāo)的一種綜合管理控制系統(tǒng)和方法。 財富雜志評論公布的世界1000強(qiáng)公司中，有70%的公司使用了平衡計分卡系統(tǒng)；哈弗商業(yè)評論將其評75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。幾個重

20、要的績效考核方法績效考核360度考核法（360Feedback又稱為全方位考核法）最早被英特爾公司提出并加以實施運(yùn)用。該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效，通過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達(dá)到提高自己的目的。對象：一般是工作時間較長的員工和骨干員工。 360度考核法實際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制，員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。幾個重要的績效考核方法績效考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Indicators ,簡稱KPI)是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方

21、法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。 KPI績效管理的精髓20/80原則的活用，抓大放??；在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，在在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。 設(shè)立KPI管理目標(biāo)的最有效技巧SMART法則。S：(Specific) 目標(biāo)要清晰明確，M：(Measurable) 目標(biāo)要量化，A：(Attainable) 目

22、標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)，R：(Relevant) 目標(biāo)要和工作有相關(guān)性。 幾個重要的績效考核方法KIP設(shè)計實例行政前臺工作為例1.關(guān)于“量化”接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進(jìn)來，想到第三下的時候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。2.關(guān)于“具體”前臺的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。3.關(guān)于“可達(dá)成”你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義

23、的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。4.關(guān)于“相關(guān)性”畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六四級，就比較跑題了。5.關(guān)于時間限制例如她必須在今年的第三季度通過普通話標(biāo)準(zhǔn)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。 績效考核實施績效考核的目的就是對員工進(jìn)行懲罰？績效考核體系與薪酬體系就是一回事情？績效考核不需要績效反饋？績效考核中的誤區(qū)績效考核 A.以崗位工作分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)； B.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)； C.績

24、效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出的結(jié)果上； D.為了避免個人偏見等錯誤，可以采用強(qiáng)制分布、360度考評等，用制度約束人情； E.注重考評自身的素質(zhì)和績效管理水平,注重對考評者和被考評者的培訓(xùn)； F.為了提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中的各個環(huán)節(jié)的管理。 如何防止績效考核的偏差績效考核的小故事獵狗的故事 一.故事的緣起 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說:“你們兩個之間小的反而比大的跑得快得多?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”績效考核的小故事二.目標(biāo) 這話被獵人

25、聽到了,獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。于是,獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭, 捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃。就這樣過了一段時間,問題又出現(xiàn)了。兔子非常難捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多, 獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗說:“ 最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?”獵狗們說:“反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢? ”績效考核的小故事三.動力 獵人經(jīng)

26、過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評價獵狗, 決定一段時間內(nèi)的待遇。這時，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時間, 獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當(dāng)我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?”績效考核的小故事四.長期的骨頭 獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子

27、,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時,其中有一只獵狗說:我們這么努力,只得到幾根骨頭, 而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?于是, 有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了。 績效考核的小故事 五.骨頭與肉兼而有之 獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說:“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　苯又值溃骸耙膊皇撬械囊肮范碱D頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也

28、不至于被你誘惑。” 于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊伍。 薪酬管理 （1）報酬，是指作為個人勞動的回報而得到的各種類型的酬勞。 廣義上講，報酬分為外在報酬(經(jīng)濟(jì)類報酬)和內(nèi)在報酬(非經(jīng)濟(jì)類報酬)兩大部分。經(jīng)濟(jì)類報酬就是我們常說的薪酬；非經(jīng)濟(jì)類的報酬包括工作方面給予的有興趣的工作、參與企業(yè)的管理、責(zé)任感、挑戰(zhàn)感、成就感等等，還包括企業(yè)方面給予的社會地位、個人成長和個人價值實現(xiàn)等等。 （2）薪酬，企業(yè)因使用員

29、工的勞動而付給員工的錢或物。 薪酬分為直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬包括基本工資、加班工資、津貼、獎品和獎金等；間接薪酬包括公共福利、保險計劃、退休計劃、無息貸款、培訓(xùn)、餐飲等等。報酬與薪酬的區(qū)別薪酬管理-影響薪酬的幾個重要因素崗位及個人因素工作表現(xiàn) 工作年限資歷水平 工作量 工作技能 崗位及職務(wù)差別 內(nèi)部因素（組織因素） 企業(yè)負(fù)擔(dān)能力 企業(yè)經(jīng)營狀況 企業(yè)遠(yuǎn)景 薪酬戰(zhàn)略 企業(yè)文化 人才價值觀外部環(huán)境因素 地區(qū)及行業(yè)差別 勞動力市場的供求關(guān)系 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)現(xiàn)行工資率 與薪酬相關(guān)的法律法規(guī) 勞動力價格水平薪酬管理薪酬設(shè)計最基本原則：外部的競爭性和內(nèi)部的公平性。外部的競爭性，是指確定好某個崗位擬

30、需要的基本能力和經(jīng)驗，而滿足這個條件的人，在外部市場上的薪酬平均數(shù)是多少，公司提供的薪酬要與這個平均數(shù)有可比性；內(nèi)部公平性，是指具體到某個公司中，崗位的薪酬要根據(jù)對公司的整體業(yè)績貢獻(xiàn)呈現(xiàn)出一定的公平性，不要沒有理由的出現(xiàn)太大的懸疏。 薪酬管理寬帶薪酬，又稱海式薪酬制，由美國薪酬設(shè)計專家艾德華海于1951年研究開發(fā)出來 。寬帶薪酬制是指對多個薪酬等級以及薪酬變動范圍進(jìn)行重新組合，從而變成只有相對較少的薪酬等級以及相應(yīng)的較寬薪酬變動范圍。一種典型的寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)可能只有不超過4個等級的薪酬級別，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率則可能達(dá)到 200%300%。而在傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)中，這種薪酬

31、區(qū)間的變動比率通常只有4050%。寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)作為一種與企業(yè)組織扁平化、流程再造、團(tuán)隊導(dǎo)向、能力導(dǎo)向等新的管理戰(zhàn)略相配合的新型薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計方式應(yīng)運(yùn)而生。 1.打破了傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)所維護(hù)和強(qiáng)化的等級觀念。 2.引導(dǎo)員工重視個人技能的增長和能力的提高。 3.有利于職位輪換，培育員工在組織中跨職能成長的能力。 寬帶薪酬制薪酬管理海氏（Hay）職位分析方法又叫作“指導(dǎo)圖-形態(tài)構(gòu)成法” ，它是由美國薪酬設(shè)計專家艾德華海研究開發(fā)出來的。這是職務(wù)崗位排序中常用的一種方法，主要涉及知識水平和技能技巧、解決問題的能力，承擔(dān)的職位責(zé)任等評分要素，本質(zhì)上是一種客觀記分法。海氏薪酬體系特別適用于管理人員的薪酬設(shè)定。操

32、作：例如，文秘崗位。先評定該職位應(yīng)該具備的能力，然后按照知識水平和技巧(A)、解決問題的能力(B)和承擔(dān)的職位能力(C)等查表得出各個分項的得分，最后按公式=AAB+C(上山型、平路型和下山型分別賦予不同的權(quán)重，例如（A+AB)賦予40%，C項賦予60%等等)就計算出結(jié)果并按照實際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)。海氏（Hay）職位分析方法勞動關(guān)系管理勞務(wù)派遣 是指勞務(wù)派遣單位與接收單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，由勞務(wù)派遣單位招用雇員并派遣勞動者到接受單位工作，派遣勞動者接受單位指揮監(jiān)督，為接收單位提供勞動；派遣勞動者的接受單位因為勞動力的使用，按照勞務(wù)派遣協(xié)議向勞務(wù)派遣單位支付費(fèi)用，派遣勞動者獲得就業(yè)崗位及工資、福利和社會保險的待遇，勞務(wù)派遣單位從派遣業(yè)務(wù)中獲得收入的經(jīng)濟(jì)活動。 還有諸如雇員租賃、雇員派遣等術(shù)語表達(dá)，2007年6月29日通過過的勞動合同法統(tǒng)一規(guī)范為勞務(wù)派遣。勞務(wù)派遣的性質(zhì) 相對于正規(guī)就業(yè)而言，勞務(wù)派遣是一種典型的非正規(guī)的就業(yè)方式，在我國也是一種新型的用工方式。勞動關(guān)系管理勞務(wù)派遣的成因 1.降低勞動管理成本和降低固定人工成本； 2.可以滿足人力資本存量較低的人就業(yè)； 3.為強(qiáng)化勞動法制提供了條件； 4.滿足了國外組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位的需求；第四部分 人力資源管理的發(fā)展趨勢1人