IT企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理

1、.：.；IT企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理企業(yè)的 HYPERLINK km.vsharing/ t _blank 知識(shí)管理實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要按照一定的科學(xué)步驟，循序漸進(jìn)地進(jìn)展。首先知識(shí)管理要與企業(yè)內(nèi)的知識(shí)過(guò)程相契合。企業(yè)的知識(shí)過(guò)程包括：知識(shí)消費(fèi)、知識(shí)分享、知識(shí)運(yùn)用以及知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理某種程度上就是要獲得四種活動(dòng)之間的平衡。無(wú)論企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中存在多少文化差別或戰(zhàn)略差別，掌握知識(shí)管理的中心流程，并且清楚每個(gè)流程的執(zhí)行關(guān)鍵，知識(shí)管理實(shí)施的結(jié)果便不致產(chǎn)生偏向。同時(shí)，知識(shí)管理實(shí)施必需有有力的條件和環(huán)境加以保證，如企業(yè)最高層指點(diǎn)的明確繼續(xù)的支持，管理觀念、企業(yè)文化、交流溝通環(huán)境、信息處置手段等，由于

2、知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)工程，更是一個(gè)長(zhǎng)期的繼續(xù)改善的過(guò)程，需求企業(yè)在此方面投入的保證。IT企業(yè)知識(shí)管理按照實(shí)施步驟，大致可以分成如下的階段：知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理業(yè)務(wù)規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施以及知識(shí)管理評(píng)價(jià)與改良。假設(shè)把這四個(gè)階段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用模型表現(xiàn)出來(lái)，如圖2：圖2 知識(shí)管理實(shí)施模型圖 對(duì)一個(gè)詳細(xì)的知識(shí)管理實(shí)際來(lái)說(shuō)，通常要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將知識(shí)管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略嚴(yán)密交融，知識(shí)管理戰(zhàn)略交融模型就實(shí)現(xiàn)了這種交融。在此根底上，知識(shí)管理規(guī)劃模型對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)展認(rèn)識(shí)，分析企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成、規(guī)劃知識(shí)分類體系。在確定了知識(shí)管理戰(zhàn)略的根底上，還需求一個(gè)規(guī)范、明晰、階段化的知識(shí)管理實(shí)施途徑，可

3、以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理工程導(dǎo)入的戰(zhàn)略，這就是知識(shí)管理途徑模型。為了保證知識(shí)管理途徑可以暢通，還需求有一種機(jī)制去定性或定量地丈量知識(shí)管理在實(shí)施途徑的各個(gè)階段所獲得的成果，并對(duì)實(shí)施構(gòu)成反響和調(diào)理。這就是知識(shí)管理測(cè)度模型。在詳細(xì)實(shí)際中，需求將它們有機(jī)組合，就是“以戰(zhàn)略交融為出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知開(kāi)場(chǎng)，沿知識(shí)管理實(shí)施途徑，用戰(zhàn)略推進(jìn)，以測(cè)度反響，最終實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀(ASIS)到未來(lái)(TOBE)的轉(zhuǎn)變。1、 企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定 知識(shí)管理本身就屬于企業(yè)指點(diǎn)層的 HYPERLINK strategy.vsharing/ t _blank 戰(zhàn)略管理，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。將知識(shí)管理工程的目的

4、與企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)在一同，才干找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。指點(diǎn)層經(jīng)過(guò)分析企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效目的，找出企業(yè)知識(shí)管理的目的，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的遠(yuǎn)景規(guī)劃。再根據(jù)情勢(shì)分析的結(jié)果，來(lái)制定和調(diào)整企業(yè)知識(shí)管理的指點(diǎn)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取企業(yè)以最適宜的規(guī)模，最適宜的本錢(qián)，去做最適宜的知識(shí)管理任務(wù)。IT企業(yè)提供的是用戶化的產(chǎn)品，用戶的每一個(gè)詳細(xì)要求都應(yīng)該在 HYPERLINK portal.vsharing/industry/1593.html t _blank 軟件中得到表達(dá)，由于這些需求存在較大差別，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。由軟件工程的獨(dú)一性可以知道：IT工程所涉及的某些

5、內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是獨(dú)一的，既使一項(xiàng)產(chǎn)品或效力屬于某一大類別，IT企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都足創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。IT企業(yè)員工處理問(wèn)題依賴的是難以言表的個(gè)人知識(shí)，是個(gè)人經(jīng)過(guò)積累得到的閱歷。軟件開(kāi)發(fā)與掌握知識(shí)的員工密不可分，知識(shí)主要經(jīng)過(guò)員工之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在IT企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的主要作用是協(xié)助 人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)，人力資本才是IT企業(yè)的中心知識(shí)。所以從戰(zhàn)略上講，IT企業(yè)應(yīng)該采用知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。當(dāng)然，IT企業(yè)的部分部門(mén)，如技術(shù)支持部門(mén)，一些經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工和客戶都可方便地調(diào)用，適宜采用知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。但應(yīng)選擇知識(shí)管理的個(gè)人戰(zhàn)略為主導(dǎo)。積累是知

6、識(shí)管理的根底，共享是知識(shí)管理的價(jià)值表達(dá)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求在現(xiàn)有知識(shí)資源的根底上丌企業(yè)必需遵照“積累、交流、共享知識(shí)管理三原那么制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)本身情況和用戶需求的情況，綜合運(yùn)用各種方式(包括獲取、組織、分類、儲(chǔ)存、共享、更新、傳播等)將知識(shí)傳送到最需求知識(shí)的地方。從立項(xiàng)調(diào)研直至工程開(kāi)發(fā)、銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程都將知識(shí)與產(chǎn)品與效力相結(jié)合。從管理目的上看，就是要提高創(chuàng)新才干(Innovation)、反響才干(Responsiveness)、效率(Efficiency)、員工技藝(Competency)、知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值(Value)，使得公司大規(guī)模的縮短工程開(kāi)發(fā)時(shí)間，大幅度的降低本

7、錢(qián)，添加利潤(rùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)，使公司的知識(shí)資源滿足員工的需求最后，在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的時(shí)候，企業(yè)指點(diǎn)層還必需明確以下一些問(wèn)題：哪些知識(shí)對(duì)支持戰(zhàn)略是最重要、最關(guān)鍵的；有效執(zhí)行知識(shí)管理戰(zhàn)略的不利要素和驅(qū)動(dòng)要素是什么；怎樣對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)展有效丈量。知識(shí)管理是一個(gè)好的管理手段，更是一種思想，一個(gè)機(jī)制知識(shí)管理不能一揮而就的，由于知識(shí)具有增量的特性，只需長(zhǎng)期積累，知識(shí)才干不斷的添加，越來(lái)越具有綜合價(jià)值。這個(gè)機(jī)制需求長(zhǎng)期性和制度化來(lái)支持，這就要求要求企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略具有遠(yuǎn)見(jiàn)的整體規(guī)劃，深度的認(rèn)識(shí)，驗(yàn)證成果的評(píng)價(jià)體系，和逐漸完善的生長(zhǎng)。2、分析企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成、規(guī)劃知識(shí)分類體系 企業(yè)的指點(diǎn)層和管理層制定了知識(shí)管理

8、戰(zhàn)略以后，管理層和執(zhí)行層就要開(kāi)場(chǎng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類，而隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決議了知識(shí)的創(chuàng)新速度，也就是企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)內(nèi)知識(shí)資源的有效規(guī)劃，使知識(shí)資源規(guī)范化，就是加速隱性知識(shí)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變速度的關(guān)鍵。如圖3：圖3 企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化圖 知識(shí)管理本身也是一種制度和方法。它是用來(lái)區(qū)分、管理和共享企業(yè)中一切知識(shí)資源的集成和系統(tǒng)的方法，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)展明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及存儲(chǔ)、傳送、運(yùn)用和創(chuàng)新這些知識(shí)的過(guò)程。在建立企業(yè)知識(shí)管理體系前，企業(yè)必需詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需求的知識(shí)資源，包括企業(yè)整體的通用知識(shí)資源、各

9、個(gè)部門(mén)的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類型和保管方式，以便明晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容構(gòu)造進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)在企業(yè)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)造規(guī)劃方面的主要思索是分析各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源和需求哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源，以便規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的用戶和責(zé)任人，以及確定哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源應(yīng)該向哪些部門(mén)和哪些崗位開(kāi)放，規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的開(kāi)放權(quán)限。經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期預(yù)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)務(wù)個(gè)部門(mén)以致崗位的職能及運(yùn)作進(jìn)展系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門(mén)的參與和協(xié)作進(jìn)展系統(tǒng)化的規(guī)劃。只需規(guī)范化的知識(shí)資

10、源，才干在企業(yè)知識(shí)管理中最大限制的發(fā)揚(yáng)其作用。為了使企業(yè)的知識(shí)更好地被共享和運(yùn)用，必需建立知識(shí)分類制度和知識(shí)規(guī)范化制度。知識(shí)分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照部分知識(shí)和全局知識(shí)進(jìn)展分類。為了確定知識(shí)管理的標(biāo)的，企業(yè)必需全盤(pán)思索各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)(戰(zhàn)略制定、分析研討、工程開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推行等)和行政部門(mén)(財(cái)務(wù) HYPERLINK portal.vsharing/industry/1609.html t _blank 稅務(wù)、規(guī)章制度、人力資源等)的詳細(xì)需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及共通性，對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系構(gòu)造、文件類型等進(jìn)展規(guī)劃。在確定知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容細(xì)節(jié)后，企業(yè)需求根據(jù)專業(yè)的分類方式，如公認(rèn)

11、的、行業(yè)通用的、技術(shù)領(lǐng)域通行的分類，結(jié)合本身需求，規(guī)劃出詳細(xì)的知識(shí)分類體系。作為整個(gè)知識(shí)庫(kù)的框架性構(gòu)造，并需求承載不斷充實(shí)的知識(shí)資源內(nèi)容，知識(shí)分類必需作到準(zhǔn)確適用，還需求不斷根據(jù)實(shí)踐情況做出修正和完善。有了上面的任務(wù)，企業(yè)就可以繪制出知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的一張知識(shí)地圖，明晰地描畫(huà)知識(shí)、業(yè)務(wù)、人員之間的關(guān)系。3、開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)的“積累、交流、共享是知識(shí)管理的三原那么，知識(shí)管理系統(tǒng)也要集中表達(dá)這三個(gè)原那么，所以知識(shí)管理系統(tǒng)的中心功能包括知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)和個(gè)性化管理平臺(tái)三個(gè)獨(dú)立但親密配合的模塊，三者協(xié)同實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成、創(chuàng)新、共享、交流和有效運(yùn)用。系統(tǒng)整體規(guī)劃企業(yè)知識(shí)管理的大約內(nèi)容

12、如圖4所示：圖4 知識(shí)管理的內(nèi)容按照知識(shí)管理的內(nèi)容，知識(shí)管理系統(tǒng)的大約組成如圖5：圖5 知識(shí)管理系統(tǒng)的組成結(jié)合企業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分類體系，從整體上設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能模塊。如圖六，在知識(shí)部門(mén)和知識(shí)庫(kù)之間，系統(tǒng)需求設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置、知識(shí)內(nèi)容和運(yùn)用權(quán)限的“集中管理、知識(shí)交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理。面對(duì)用戶，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需求分析一切用戶的通用需求和個(gè)性化需求，讓單一用戶可以透過(guò)“通用的軟件來(lái)“個(gè)性化地運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對(duì)知識(shí)庫(kù)的通用內(nèi)容進(jìn)展“個(gè)性化定制，最終滿足各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的實(shí)踐任務(wù)和學(xué)習(xí)需求。規(guī)劃知識(shí)管理部門(mén)及相關(guān)人

13、員的職能 企業(yè)內(nèi)部假設(shè)對(duì)知識(shí)的定義、知識(shí)的價(jià)值、知識(shí)管理的實(shí)施流程看法不一，將無(wú)法迅速凝聚共識(shí)，對(duì)于實(shí)施知識(shí)管理將會(huì)構(gòu)成妨礙。為了推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施和管理知識(shí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作，企業(yè)需求設(shè)置獨(dú)立的知識(shí)管理部門(mén)或知識(shí)管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員，構(gòu)成一個(gè)完好的知識(shí)管理主體構(gòu)造。在完成其推進(jìn)知識(shí)資源的組織、積累、管理、傳播和運(yùn)用等墓本職責(zé)的根底上，知識(shí)管理部門(mén)的更高層次任務(wù)在于直接以顧問(wèn)部門(mén)的角色輔助企業(yè)的戰(zhàn)略決策和運(yùn)營(yíng)管理，以及進(jìn)而依托企業(yè)知識(shí)資源開(kāi)發(fā)“知識(shí)產(chǎn)品和“知識(shí)效力，為內(nèi)部人員和外部人員提供更高的附加值。 企業(yè)知識(shí)管理主體不應(yīng)僅僅是單獨(dú)一個(gè)CKO(知識(shí)主管)，而是

14、一個(gè)包括CKO、知識(shí) HYPERLINK pm.vsharing/ t _blank 工程管理者、知識(shí)工人和全體員工在內(nèi)的多層次有機(jī)體。在知識(shí)管理主體構(gòu)造中，CKO是高層的指點(diǎn)者。知識(shí)工程管理者在知識(shí)管理主體的層次構(gòu)造中處于中間層次。實(shí)踐上知識(shí)管理的大部分任務(wù)就是在特定的工程中管理特定方式的知識(shí)或提高與知識(shí)相聯(lián)絡(luò)的特定活動(dòng)技藝。如今許多IT企業(yè)的工程部經(jīng)理就充任著知識(shí)工程管理者的角色。知識(shí)管理工人是那些把知識(shí)管理作為他們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)的基層任務(wù)者，在企業(yè)內(nèi)專門(mén)供職于知識(shí)管理部門(mén)。如今國(guó)內(nèi)很少有企業(yè)擁有適當(dāng)數(shù)量的知識(shí)管理工人。專門(mén)從事知識(shí)管理的人員對(duì)于知識(shí)管理的勝利是至關(guān)重要的，但是更為重要的是非專門(mén)

15、從事知識(shí)管理的人員。研發(fā)工程師、技術(shù)支持工程師、甚至秘書(shū)、行政人員和銷售人員才是知識(shí)管理中最重要的人員。他們要在日常任務(wù)中創(chuàng)新、共享、傳播和運(yùn)用知識(shí)。 知識(shí)主管是整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的決策者，他要了解外部信息，溝通與外界知識(shí)提供者的聯(lián)絡(luò)；當(dāng)一個(gè)新的知識(shí)工程被提出時(shí)，他要選擇適宜的知識(shí)工程管理者，井為知識(shí)工程的研討開(kāi)發(fā)發(fā)明良好外部環(huán)境。知識(shí)工程管理者是企業(yè)知識(shí)管理的中層指點(diǎn)者和詳細(xì)指揮者，他們之間要相互協(xié)作，交流信息，同時(shí)接受知識(shí)主管的指點(diǎn)和監(jiān)視；知識(shí)工程管理者還要擅于和知識(shí)管理工人組成知識(shí)工程小組，協(xié)調(diào)知識(shí)工人之間的關(guān)系。知識(shí)管理工人和其他員工是知識(shí)管理主體的根底，是知識(shí)的實(shí)踐開(kāi)發(fā)者、傳播者和運(yùn)用

16、者，他們要擔(dān)任管理消費(fèi)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源和社會(huì)關(guān)系等各方面的詳細(xì)知識(shí)。由此可見(jiàn)企業(yè)知識(shí)管理主體是一個(gè)多層次的構(gòu)造體系(如圖6所示)。圖6：知識(shí)管理主體構(gòu)造體系圖終了語(yǔ)隨著中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的成熟，會(huì)有越來(lái)越多的IT企業(yè)參與到實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)行列，在知識(shí)管理實(shí)際的指點(diǎn)下，探求本人的知識(shí)管理實(shí)際。其中不少企業(yè)曾經(jīng)正式立項(xiàng)，進(jìn)入建立期。在這樣一個(gè)時(shí)期，企業(yè)有必要了解和學(xué)習(xí)實(shí)施知識(shí)管理能夠出現(xiàn)的一些問(wèn)題，我們就此對(duì)方案實(shí)施知識(shí)管理的IT企業(yè)提出一些建議。1) 企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施在于領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用知識(shí)管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和方式完備。根據(jù)畢馬威的知識(shí)管理調(diào)研結(jié)論，絕大多數(shù)IT企業(yè)曾經(jīng)擁有可以促進(jìn)知識(shí)

17、管理的技術(shù)和根底設(shè)備，只需戰(zhàn)略性地將知識(shí)管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和方案中，就能提高企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)效益。2) 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必需有企業(yè)最高層指點(diǎn)的明確繼續(xù)的支持。由于，知識(shí)管理不可防止地會(huì)觸及一些既得利益。在絕大多數(shù)企業(yè)中，知識(shí)就是資歷、知識(shí)就是權(quán)益，一定有人不情愿自動(dòng)地放棄，知識(shí)管理能夠需求一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需求最高層指點(diǎn)的支持。知識(shí)管理的勝利需求在企業(yè)中構(gòu)成知識(shí)創(chuàng)新和共享的文化，而文化的構(gòu)成往往需求自上而下繼續(xù)不斷的倡導(dǎo)和推進(jìn)。3) 要保證知識(shí)管理工程的資源的足夠投入。知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)工程，更是一個(gè)長(zhǎng)期的繼續(xù)改善的過(guò)程，要求企業(yè)投入較大的人力和財(cái)力

18、。缺乏長(zhǎng)期的支持和繼續(xù)性的優(yōu)化改善必然導(dǎo)致工程的失敗。4) 注重知識(shí)管理的工程咨詢。知識(shí)管理工程通常包括管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施兩個(gè)大的階段，如今大多數(shù)IT企業(yè)熱衷于自主開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，這樣很容易忽視管理咨詢這個(gè)階段，在沒(méi)有定義明晰的業(yè)務(wù)需求時(shí)就啟動(dòng)基于技術(shù)的工程，這樣很容易在工程后期迷失。即使在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，知識(shí)管理部門(mén)也需求不斷分析本企業(yè)就知識(shí)資源的需求變化，進(jìn)而調(diào)整和完善相關(guān)的戰(zhàn)略、軟件系統(tǒng)、知識(shí)內(nèi)容。5) 知識(shí)管理工程不僅僅是技術(shù)工程，它是一種“技術(shù)社會(huì)系統(tǒng)，某種程度上，“人及流程的要素更大，即70的人，20的流程以及10的技術(shù)。在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)需求對(duì)三者進(jìn)展綜合分析和思索。忽略工程中對(duì)人的任務(wù)，而試圖走純技術(shù)的捷徑，是IT企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中最容易犯的錯(cuò)誤。6) 制定鼓勵(lì)知識(shí)發(fā)明和轉(zhuǎn)移的鼓勵(lì)措施。有效的鼓勵(lì)措施可以促使員工產(chǎn)生有利于知識(shí)管理活動(dòng)的行為，但更多的公司并沒(méi)有采取物資獎(jiǎng)勵(lì)手段，而是把鼓勵(lì)措施融入企業(yè)員工人事管理體系中，每年都要針對(duì)員工從事知識(shí)管理活動(dòng)的表現(xiàn)進(jìn)展一次評(píng)價(jià)。7) 從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)。從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)，