處理消費(fèi)者投訴檢驗(yàn)制度

1、處理消費(fèi)者投訴檢驗(yàn)制度根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，本所不直接受理消費(fèi)者投訴；可以受理消費(fèi)者協(xié)會、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等機(jī)關(guān)和社會組織在處理消費(fèi)者投訴工作中就產(chǎn)品質(zhì)量問題所進(jìn)行的委托檢驗(yàn)。受理消費(fèi)者投訴檢驗(yàn)必須有上述部門的書面委托；檢驗(yàn)依據(jù)必須是被檢商品或其包裝上注明的標(biāo)準(zhǔn)；廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品質(zhì)量狀況的。必須嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和判定，判定結(jié)論僅代表檢驗(yàn)當(dāng)時的質(zhì)量狀況，對問題產(chǎn)生的原因不予分析。對于已經(jīng)用過的商品按上述標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)應(yīng)征得委托方同意。所受理的產(chǎn)品和檢驗(yàn)項(xiàng)目必須在本所資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品和項(xiàng)目，不得分包檢驗(yàn)。凡涉及產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的按（國家質(zhì)量技

2、術(shù)監(jiān)督局令第號令）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法執(zhí)行，本所不予受理；凡涉及服務(wù)質(zhì)量的本所未經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定，不予受理。檢驗(yàn)報(bào)告必須在本所實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化運(yùn)行平臺上生成，受本所管理系統(tǒng)控制，檢驗(yàn)類別采用處理消費(fèi)者投訴檢驗(yàn)，檢驗(yàn)?zāi)康奶睢疤幚硗对V”。對質(zhì)量判定有直接影響的樣品外觀應(yīng)認(rèn)真描述，如:新的、已用過的、已開封、已超保質(zhì)期等，必要時可附樣品圖片。關(guān)于“生產(chǎn)單位”和“經(jīng)銷單位”的確認(rèn)：a生產(chǎn)單位和經(jīng)銷單位必須經(jīng)過生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位有關(guān)人員簽字作為確認(rèn)依據(jù)；b可以按產(chǎn)品標(biāo)簽等實(shí)物證據(jù)錄入生產(chǎn)單位名稱，按銷售證明（發(fā)貨票、保修證、信譽(yù)卡等）錄入經(jīng)銷單位名稱，但在確認(rèn)欄中必須明示“未確認(rèn)”字樣。 c未標(biāo)

3、注生產(chǎn)單位的錄入“未標(biāo)注生產(chǎn)單位” d除非委托單位（消費(fèi)者協(xié)會等部門）提出特別請求，否則無購買（銷售）證明的不予受理。投訴方對樣品的來源及其相關(guān)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)及時將檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)委托檢驗(yàn)部門。對檢驗(yàn)結(jié)果有異議，應(yīng)于收到報(bào)告十五日內(nèi)提出復(fù)檢，在此期間樣品不得取回，否則不予復(fù)檢。本制度未盡事宜按委托檢驗(yàn)管理制度執(zhí)行。附件：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)條款；（國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局令第號令）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法有關(guān)條款；處理消費(fèi)者投訴檢驗(yàn)報(bào)告樣式撫順市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所附件：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)條款第五章 消費(fèi)者組織第三十一條 消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組

4、織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。 第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能： （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （二）與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議（四）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；（七）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。第六章 爭議的解決第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，

5、可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。附件：產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法有關(guān)條款第四條：產(chǎn)品質(zhì)量鑒定（以下簡稱質(zhì)量鑒定）是指省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報(bào)告的過程。第十八條：下列申請人有權(quán)向省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出質(zhì)量鑒定申請：司法機(jī)關(guān)；仲裁機(jī)構(gòu)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其他行政管理部門；處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會團(tuán)體；產(chǎn)品質(zhì)量爭議雙方當(dāng)事人。第十九條；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門不接受下列質(zhì)量

6、鑒定申請：請人不符合本辦法第十八條規(guī)定的；未提供產(chǎn)品質(zhì)量要求的；產(chǎn)品不具備鑒定條件的；受科學(xué)技術(shù)水平限制，無法實(shí)施鑒定的；司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)對產(chǎn)品質(zhì)量爭議做出生效判決和決定的。第二十條：省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)指定質(zhì)量鑒定組織單位承擔(dān)質(zhì)量鑒定工作。附件：處理消費(fèi)者投訴檢驗(yàn)報(bào)告樣式檢 驗(yàn) 報(bào) 告報(bào)告編號：2010591600003764產(chǎn)品名稱 手持移動電話機(jī)委托單位 撫順市消費(fèi)者協(xié)會經(jīng)銷單位 撫順*有限公司投 訴 人 張*檢驗(yàn)類別 處理消費(fèi)者投訴檢驗(yàn)(送樣)撫順市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所撫順市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢 驗(yàn) 報(bào) 告報(bào)告編號：2010591600003764專業(yè)序號：電器07-0273共2頁 第1頁產(chǎn)品名稱手持移動電話機(jī)規(guī)格型號/等級COMOO/合格品產(chǎn)品商標(biāo)KPT產(chǎn)品批號86298*6生產(chǎn)日期未標(biāo)明生產(chǎn)日期樣品狀態(tài)已經(jīng)用過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)*委托單位撫順市消費(fèi)者協(xié)會生產(chǎn)單位深圳市*科技有限公司生產(chǎn)單位確認(rèn)情況未確認(rèn)經(jīng)銷單位撫順*有限公司經(jīng) 銷 者王某經(jīng)銷地點(diǎn)(柜臺編號)第*號柜臺經(jīng)銷信息確認(rèn)情況未確認(rèn)購買日期2010