2015物業(yè)電工培訓(xùn)計(jì)劃剖析

1、2015 物業(yè)電工培訓(xùn)計(jì)劃第 1 篇：物業(yè)電工培訓(xùn)計(jì)劃校園物業(yè)中心以 服務(wù)師生、美化環(huán)境為宗旨、強(qiáng)化管理為手段、節(jié)約成本為目的 ，勇于實(shí)踐與創(chuàng)新，制定新的管理制度，探索新的管理模式，以校園財(cái)產(chǎn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備 能夠保值、增值為己任。為配合后勤處的管理工作，現(xiàn)提出2015 年度的工作計(jì)劃：一、目前校園管理存在的一些問題： 在實(shí)際管理中，有幾個(gè)管理問題比較突出，需加強(qiáng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)，制定切 實(shí)有效的管理方案：1、服務(wù)項(xiàng)目分散，切塊不明確、責(zé)任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問題時(shí)互相扯皮、推 諉，學(xué)生意見比較大。2、校園難以實(shí)行規(guī)范化、專業(yè)化管理，在師生最需要提供服務(wù)的節(jié)假日時(shí)期，無法統(tǒng) 一安排

2、人員值班。 師生在此期間可能出現(xiàn)緊急事務(wù)：如水、電突遇故障等3、宿舍財(cái)產(chǎn)問題：一方面，個(gè)別學(xué)生對(duì)宿舍財(cái)產(chǎn)不太愛護(hù)，致使破壞嚴(yán)重 ; 另一方面，每個(gè)學(xué)年會(huì)對(duì)各系 所在的學(xué)生宿舍進(jìn)行調(diào)整，因而人員流動(dòng)較大，造成各宿舍財(cái)產(chǎn)流動(dòng)較大 ; 最后，每年 畢業(yè)生都會(huì)或多或少的帶離本屬于宿舍的財(cái)物。 中心在歷年暑期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查時(shí)發(fā)現(xiàn)大 量貴重物品嚴(yán)重?fù)p毀、丟失，如：門窗、衣柜、電話機(jī)。此外，宿舍財(cái)產(chǎn)也無人報(bào)修。 因此，急需建立起一套行之有效的宿舍財(cái)產(chǎn)管理體制， 確保學(xué)校宿舍樓公共財(cái)產(chǎn)的安全。4、教學(xué)樓課桌椅問題： 由于各系對(duì)中心移交的桌椅管理不到位，而中心對(duì)移交給各系之后，只是對(duì)桌、椅進(jìn)行 大體上的控制，具體

3、的處理細(xì)節(jié)還需各系配合，致使教學(xué)樓中的課桌椅搬動(dòng)頻繁，流失 嚴(yán)重，而導(dǎo)致中心每學(xué)期對(duì)教學(xué)樓課桌、椅重復(fù)配齊也無濟(jì)于事，極大浪費(fèi)后勤處的人 力、物力、財(cái)力。而教學(xué)樓財(cái)產(chǎn)也無人報(bào)修，時(shí)間一長(zhǎng)，都是以報(bào)廢情況上報(bào)。因此， 急需有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾硎侄?，解決教學(xué)樓課桌、椅問題，確保教學(xué)樓公共財(cái)產(chǎn)。5、報(bào)修、維修問題：特別是水電維修，在師生的日常生活中，常把有關(guān)水與電的問題 報(bào)給中心維修，由于中心與水電組已明確分工，致使維修不及時(shí)，引起師生極大不良反 映。6、水電設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)問題： 由于目前的管理模式?jīng)]有制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的水電設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，造成有些 供水、供電設(shè)施、設(shè)備、消防加壓泵老化、

4、損壞，特別是7#、8#、13#、14#供電線路比較混亂，部分線路已經(jīng)老化，存在某些安全隱患 ; 而下水管道、排污管道也已超過了使 用年限，銹跡斑斑，部分管道已經(jīng)破裂已經(jīng)無法修復(fù)涌出臟臭的污水，也造成下水 管道經(jīng)常堵塞，嚴(yán)重影響了學(xué)生正常生活，學(xué)生反映強(qiáng)烈，給學(xué)校正常教學(xué)秩序的運(yùn)行 帶來不便。急切要求對(duì)這些水電設(shè)施、設(shè)備實(shí)行規(guī)范化，專業(yè)化的管理，保障師生正常 的學(xué)習(xí)、生活。二、針對(duì)以上問題中心將采取的建議措施：1、實(shí)行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進(jìn)行經(jīng)費(fèi)切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管 理，并做好零星維修承諾制，如達(dá)到目標(biāo)管理，節(jié)余經(jīng)費(fèi)余額采取提獎(jiǎng)辦法。2、保潔人員、水電工、管理人員等人員實(shí)行集

5、中管理、在崗培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)能力， 統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣大師生服務(wù)。3、學(xué)生宿舍樓由專人管理，增設(shè)生活輔導(dǎo)員。 具體職責(zé)內(nèi)容見附表 54、教學(xué)樓課桌、椅由專人管理，增設(shè)教學(xué)樓 * 。具體職責(zé)內(nèi)容見附表 65、對(duì)于水電設(shè)施、設(shè)備這一項(xiàng)目，中心將制定一套水電設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，重點(diǎn) 對(duì)一些重要的供水、供電設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進(jìn) 行檢查， 如檢查不合格， 將限期整改直至合格。對(duì) 7#、8#等老宿舍樓房的供電線路進(jìn)行 重新設(shè)計(jì)，并逐步進(jìn)行整改 ; 對(duì)下水管道，排污管道進(jìn)行整改，從而達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。三、管理內(nèi)容：1、對(duì)原有工作內(nèi)容的管理：1、報(bào)修、維

6、修。A木部：對(duì)校園內(nèi)教學(xué)樓、師生宿舍樓內(nèi)配套的衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室 配套的桌椅、門窗的零星維修。B、土部：對(duì)教學(xué)樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進(jìn)行零星維修，如果損壞嚴(yán)重須經(jīng) 報(bào)修登記后轉(zhuǎn)報(bào)后勤管理處處理。C鐵部：有關(guān)門鎖、鋁合窗鎖扣等的零星維修。2、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔 含下水道的疏通、 值周工作安排、 各系文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分配、 部分勤工儉學(xué)崗位的安排、督促、檢查等 。3、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓財(cái)產(chǎn)管理。2、新增管理內(nèi)容：1、供水、供電的管理。2、增設(shè)生活輔導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍樓的管理。3、增設(shè)教學(xué)樓 * ，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)樓課桌、椅的管理。四、管理目標(biāo)：中心將按照以上采取的有效措施及時(shí)解決投訴

7、問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，努力達(dá)到管理的總 體目標(biāo)和具體目標(biāo)。1、總體目標(biāo)： 1、制定零星維修管理措施、服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到：零星維修及時(shí)率 達(dá) 95%以上，急修率達(dá) 100%，完好率達(dá) 98%，中心每月組織一次檢查，并做好學(xué)生回訪 記錄。2、加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，建立長(zhǎng)效保潔機(jī)制、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行日檢、周檢、月綜合的 管理辦法。實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無異味，垃圾 日產(chǎn)日清。3、物業(yè)經(jīng)費(fèi)實(shí)行切塊包干責(zé)任制： 中心按照經(jīng)費(fèi)情況認(rèn)真做好用工人數(shù)和各項(xiàng)經(jīng)費(fèi) 使用計(jì)劃，節(jié)余經(jīng)費(fèi)按比例提獎(jiǎng)的管理辦法。4、加強(qiáng)水、電設(shè)施、設(shè)備日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作，使機(jī)房發(fā)電機(jī)、消防加壓泵處

8、于 一級(jí)戰(zhàn)備 狀態(tài)。2、具體目標(biāo)：1、零星維修管理：A、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地進(jìn)行維修服務(wù)。B、維修時(shí)間安排：報(bào)修時(shí)間：上午： 9： 0013 ： 00 下午： 3： 006： 00維修時(shí)間： 11： 0021： 00 在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準(zhǔn)備工作。C、維修時(shí)限的檢驗(yàn)：根據(jù)維修預(yù)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地，維修視工藝而且定：水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料的24 小時(shí)內(nèi)完工。木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料的24 小時(shí)內(nèi)完工。土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關(guān)項(xiàng)目的在1 周內(nèi)完工。鐵部：更換門鎖 4 小時(shí)

9、內(nèi)完工，一般損壞 8小時(shí)內(nèi)完工。 2保潔工作：A保潔時(shí)間安排：7： 00 18： 30全天候保潔，雨過天晴后保潔員及時(shí)清掃路面積 水。洗手間清掃。每天二次 梯梯扶手。每周二次 每天二次 清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防安全指示燈等。每周一次B、保潔要求：校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、 拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺(tái)、梯級(jí)、 收集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場(chǎng)。清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次 3、公共設(shè)施、設(shè)備管理：A建立共用設(shè)施、設(shè)備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅的分布及使用情況。B、對(duì)水電、課桌椅、宿舍財(cái)產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修的及時(shí)維修， 大、中修或更新改造項(xiàng)目及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。C、

10、每學(xué)年對(duì)水電機(jī)房等有關(guān)水電設(shè)施、設(shè)備的檢查、維修、養(yǎng)護(hù)；對(duì)教室、學(xué)生宿做好配套宿舍及教學(xué)樓課桌椅的報(bào)廢和增補(bǔ)計(jì)劃，每學(xué)年末組織一次檢查。 根據(jù)學(xué)校招生和教室調(diào)整情況，及時(shí)向后勤管理處提出計(jì)劃，保障學(xué)生的正常使舍配套課桌椅、家具進(jìn)行普查，及時(shí)了解使用情況，若發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失，追究使用 者賠償責(zé)任。 D、 E、 用。水電設(shè)施、設(shè)備管理： 發(fā)電機(jī)房每天進(jìn)行衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進(jìn)行二次試運(yùn)行。 消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)工作，每月進(jìn)行二次試運(yùn)行，一次閥門上油 4 、 A、 B、 松動(dòng)保養(yǎng)。C、抽水泵房每日進(jìn)行衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進(jìn)行二次檢查、保養(yǎng)。 第 2 篇：物業(yè)電工培訓(xùn)計(jì)劃1、2、

11、3、4、5、6、水設(shè)備管理： 二次供水系統(tǒng)操作規(guī)程 二次供水水質(zhì)安全保障規(guī)定 給排水系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)定 各類水泵維保工作規(guī)程 噴泉、瀑布設(shè)備管理規(guī)定 物業(yè)移交驗(yàn)收管理程序1、2、3、發(fā)電設(shè)備： 柴油發(fā)電機(jī)維保規(guī)程 發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 設(shè)備房管理規(guī)定（二次供水、發(fā)電機(jī)、電梯、中控室）1、2、3、4、電梯： 電梯維保規(guī)程 工程維修人員安全作業(yè)規(guī)定 電梯安全作業(yè)工程 電梯故障應(yīng)急處理規(guī)程 四、弱電設(shè)備：1、供配電設(shè)施設(shè)備維保規(guī)程2、供配電設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程3、4、5、五、1、2、3、4、5、六、1、2、 七、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、停送電安全操作規(guī)程 供電故障應(yīng)急處理程序 供配電

12、系統(tǒng)程序 智能化設(shè)備： 中控室設(shè)備維保工作規(guī)程 閉路監(jiān)控系統(tǒng)維保工作規(guī)程 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)維保工作規(guī)程 單元門禁系統(tǒng)維保工作規(guī)程 消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程 巡檢： 公共設(shè)施設(shè)備責(zé)任人巡視檢查規(guī)定 各類相關(guān)記錄表格填寫規(guī)范 業(yè)主有償維修： 房屋維修整改處理程序 公共維修和有償維修的界定 日常公共類維護(hù)保養(yǎng)和專項(xiàng)維修資金維修的界定 業(yè)主報(bào)修處理規(guī)程 上門維修服務(wù)規(guī)范 業(yè)主室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修操作規(guī)程 業(yè)主裝修方案審查處理規(guī)程 違章裝修處理程序 裝修違約、違規(guī)記錄及處理通知規(guī)范 八、能耗管理： 能源消耗管理規(guī)程 維修物資使用管理規(guī)定 公共水電使用管理規(guī)定 水電是兩種專業(yè) ! 要是培訓(xùn)就要分兩部 ! 你要是在物

13、業(yè)里進(jìn)行全方位 , 快速培訓(xùn)。你就需要以你房屋結(jié)構(gòu)主要的特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)！ 電工方面例如： 1 、予埋線路的位置，主線路、入室予埋、各層線路予留等。 2 配電相和各種予留線路的規(guī)定指數(shù) 如 電話，寬帶，信號(hào)線路，廣電 線路等3 公共電路，地下電纜的圖紙認(rèn)知！ ！如 路燈電纜井，配電室的主線位 置。是為了防止再施工時(shí)出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致大面積停電停水！ ！ 4 外部和室內(nèi)常用設(shè)備的檢修更換！ 水暖方面： 也是地下部分最重要，得準(zhǔn)確的了解地下管線和接口的位置， 防水技術(shù)的掌握，修補(bǔ)時(shí)減少瓷磚的損壞，因?yàn)闀?huì)接觸到民居，盡量不要產(chǎn)生不必要的 麻煩！ 對(duì)塑料管才的水管的維修，如焊接技術(shù)，管才尺寸的了解，各種配件的

14、 熟悉， 暖氣的維修，下水的疏通技術(shù)。 小區(qū)的下水的分排方按，地面下沉對(duì)下水管道的影響，如何解決的方按，予留！ 快速 的方法，我建議用以下方法為主要培訓(xùn)目的。 第一、水電線路的予埋圖紙識(shí)別 ! 如何識(shí)別地下管道類別種類！予留線路 的分辨，這是最基本的。第四、 公式的熟悉練習(xí)第二、 各種配件、工具使用與認(rèn)知！ 第三、操作規(guī)定，安全守則的回答，分辨能力提升。第五、 第六、 第七、操作應(yīng)用的能力，實(shí)踐練習(xí)！技術(shù)應(yīng)用練習(xí)?？己?，盡量用你所知道的難為考生！第 3 篇：物業(yè)電工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握物業(yè)電工所需的基礎(chǔ)知識(shí)及一般維修技術(shù)1、儀表儀器及電工工具的正確使用 2、電氣識(shí)圖

15、3、用電安全及常識(shí) 4、照明、配電及元器 件的選擇 5、給排水設(shè)備的控制，消防系統(tǒng)及其控制6、柴油發(fā)電機(jī)的結(jié)構(gòu)與工作原理及簡(jiǎn)單維修7、掌握一般變配電系統(tǒng)的操作知識(shí) 8 、常用弱電基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)周期： 5 天 培訓(xùn)方式：理論講解 +現(xiàn)場(chǎng)實(shí)做三、第一天常用儀表、工具和電器的正確使用會(huì)使用萬用表測(cè)量電子元器件 b、測(cè)量交直流電壓c、線路通斷及電阻一、萬用表 a、阻值測(cè)量二、兆歐表 a、三、低壓開關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：兆歐表的結(jié)構(gòu)和工作原理 b、兆歐表使用注意事項(xiàng)常用低壓開關(guān)的性能及用途 四、 低壓斷路器a、塑料外殼式低壓斷路器 b、萬能式低壓斷路器 C、漏電保護(hù)開關(guān)五、 低壓熔斷器a、低壓熔斷器的結(jié)構(gòu)

16、和工作原理 b、低壓熔斷器的檢查和維護(hù)六、接觸器a、交流接觸器b、直流接觸器C、交流接觸器的維護(hù) d接觸器的常見故障 及排除七、手電鉆、沖擊鉆、常用鉆頭的使用方法及注意事項(xiàng)。八、電力運(yùn)行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、配電、用戶使用（需提供儀表及相關(guān)元器件）電氣識(shí)圖一、常用電氣符號(hào)及代號(hào)二、圖紙的規(guī)格及布圖要求三、如何看懂電氣圖紙四、如何使用電氣圖紙分析故障 （需提供相關(guān)設(shè)備圖紙） 安全用電操作規(guī)程及用電常識(shí)一、一般要求：1、所有絕緣檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁他用，并應(yīng)定期檢查，校驗(yàn)。2、現(xiàn)場(chǎng)施工用高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按照施工設(shè)計(jì)及有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝和架 設(shè)，配制環(huán)氧樹脂及瀝青電纜膠時(shí)，操

17、作地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)良好，須戴好防護(hù)用品。3、線路上禁止帶負(fù)荷接電或斷電，并禁止帶電操作。4、噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場(chǎng)所點(diǎn)火及使用，工作完畢，滅火 放氣。5、有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救。電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷，使用干 粉滅火器或干砂滅火。二、設(shè)備及內(nèi)線安裝：1、多臺(tái)配電箱（盤）并列安裝時(shí)，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。2、剔槽打眼時(shí)，錘頭不得松動(dòng)，鏟子應(yīng)無卷邊，裂紋，戴好防護(hù)眼鏡。樓板，磚墻打 透眼時(shí)，板下，墻后不得有人靠近。3、安裝照明線路不準(zhǔn)直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時(shí)，應(yīng)在 上鋪設(shè)腳手板。第二天照明與配電一、民用建筑照明的種

18、類二、 常用燈具的種類與特性 a、白熾燈b、熒光燈C、碘鎢燈d、高壓汞燈e、三基色節(jié) 能熒光燈 f 、 LED 光源三、 照明電路a、概況b、照明電路進(jìn)戶裝置 C、室內(nèi)配電線路布線 d、線路常見故障及 維護(hù)典型的照明配電系統(tǒng) C、照明配電箱的安裝 d插座a三相四線制（工業(yè)用電）b、三相五線制（民用C、相電壓與線電壓、相電流與線電流的關(guān)系d照四、配電裝置a、照明配電方式b、 的安裝與接線五、常用低壓電力線路的供送電方式 照明），零線的作用和接地線的作用 明線路的常見故障及排除方法 控制電氣元件、導(dǎo)線的選擇一、民用線路的導(dǎo)線選擇及計(jì)算方法二、動(dòng)力線路的導(dǎo)線選擇及計(jì)算方法三、電氣控制元件的選擇四、配

19、電盤線路布線的注意事項(xiàng)第三天 給排水設(shè)備的控制 給水泵的控制a、按水箱水位控制給水泵 b、給水泵變頻調(diào)速控制 C、按供水時(shí)間控制 柴油發(fā)電機(jī)組一、柴油發(fā)電機(jī)簡(jiǎn)介a、柴油發(fā)電機(jī)組的組成b、柴油發(fā)電機(jī)組供電范圍C、柴油發(fā)電機(jī) 組的工作原理及倒閘操作二、柴油發(fā)電機(jī)的啟動(dòng)、運(yùn)行和停車三、柴油發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安全一、防雷裝置a、接閃器b、避雷器C、信息系統(tǒng)的防雷保護(hù)器件二、低壓配電系統(tǒng)的接地和接零 a、接地的有關(guān)概念b、接地裝置安裝a、三、觸電事故和電器安全 a、電流對(duì)人體的作用b、觸電的方式C、觸電急救與防護(hù) 消防系統(tǒng)及其控制一、消防系統(tǒng)的組成二、消防系統(tǒng)的工作過程三、 消防

20、系統(tǒng)常用設(shè)備 a、火災(zāi)探測(cè)器b、火災(zāi)報(bào)警控制器C、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警 按鈕d、灑水噴頭e、防排煙風(fēng)機(jī)第四天 常用弱電知識(shí)一、 二極管整流電路 a、半波整流電路b、全波整流電路C、橋式整流電路二、三極管放大器工作原理三、數(shù)字電路原理四、PLG變頻器、可控硅工作原理實(shí)際操作一、單接觸器啟動(dòng)器的工作原理及配線二、雙接觸器（正反轉(zhuǎn)）工作原理及配線三、小型照明配電箱的工作原理及配線（ 需提供相應(yīng)圖紙及相關(guān)元器件 ）第五天一、根據(jù)單位具體設(shè)備實(shí)地講析二、工作中電路及電氣設(shè)備的檢修技巧和注意事項(xiàng)三、課程總結(jié)，解答學(xué)員遺留及工作中遇到的問題 第 4 篇：物業(yè)電工培訓(xùn)計(jì)劃一、前言 羅伯特 -歐文曾說過：把錢花在提高勞

21、動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽 產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)， 歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適 的人才外， 更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的 人才。（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法 當(dāng)今社會(huì)， 學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有 對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍， 以及有效

22、的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員 工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力， 有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作 為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式 為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。 這種社會(huì)化、 市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素 質(zhì)提出了較高要求。 物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)， 需要有大批精通管理的 優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。 因此， 員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作

23、， 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn) 規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi) 容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等 內(nèi)容。四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的 內(nèi)容。一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范 圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、 識(shí)。（三）物業(yè)管理從業(yè)人

24、員專項(xiàng)技能培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃一）培訓(xùn)需求分析 1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前， 首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包 括三個(gè)方面的內(nèi)容。組織分析 結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí) 施。任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。個(gè)人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法 問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷， 讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提 出建議。 讓員工結(jié)合自己

25、的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培 訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、 熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較 為有效。約見面談法根據(jù)挑選不同管理層次、 不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談， 面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。會(huì)議調(diào)查法召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提工作表現(xiàn)評(píng)估法 根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷， 高這些方面的工作能力。報(bào)告審評(píng)法根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

26、（二） 制定培訓(xùn)計(jì)劃 . 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些 目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容， 結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出 本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃， 上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門， 再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié) 合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。2、計(jì)劃內(nèi)容 為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企 業(yè)所要

27、求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。 培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)， 培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、 培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培 訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。課程設(shè)置 培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課 程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。 明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所 側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授 法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。講授法講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直

28、接傳授某方面的知識(shí)。這 種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員 同時(shí)受益。學(xué)徒制學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法， 但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。 它的 特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、 練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種小島討論法員工以 5-7 人為一組圍在一個(gè)圓形桌前 （也稱 小島 ），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。 指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允 許反駁別人的意見。 指導(dǎo)老師將每個(gè)

29、人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或 更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種 意見進(jìn)行評(píng)價(jià)， 最后選出大家都滿意的答案。 這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管 理問題的有效方法。角色扮演法 角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。 這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題， 對(duì)員工提高工作技能和改造工 作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意 識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。管理游戲法這種方法寓教于游戲中， 通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，

30、讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管 理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。觀摩范例法 通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。3、培訓(xùn)控制 培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的 偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、 教員評(píng)語制等方法。 還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核， 并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。4、培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、 員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行 評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)

31、措施。六、培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心， 它包括了培訓(xùn)工作做什么， 培訓(xùn)工作如何做， 培訓(xùn)工作由誰來做的問題。一）人力資源管理部門的職能和任務(wù) 員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一， 其主要職能包括計(jì)劃、 組織、協(xié)調(diào)、 監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括： 1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃； 3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況； 4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)； 5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作； 6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材； 7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各

32、類培訓(xùn)資源。二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn) 分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式， 以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作， 培訓(xùn)分類可 根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類 高層管理者培訓(xùn)目的 精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù) 管理相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容A企業(yè)管理類 管理基本職能、 組織文化建設(shè)、 決策、 戰(zhàn)略管理、 組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、 人力資源管理、 變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公 共關(guān)系。B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境

33、保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C、法律知識(shí)類 公司法及相關(guān)法規(guī)、 消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、 價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、 建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理 相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。D財(cái)務(wù)知識(shí)類 學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。培訓(xùn)方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。組織實(shí)施 由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估以便在以后的培訓(xùn)中更每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，

34、 好地采取培訓(xùn)措施。中層管理者、培訓(xùn)目的 掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù) 管理相關(guān)知識(shí)。、培訓(xùn)內(nèi)容A企業(yè)管理類 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通 與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C、法律知識(shí)類 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、 房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、

35、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方式 專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。人力資源管理部門協(xié)助、指組織實(shí)施 基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估以便在今后采每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估， 取更好的培訓(xùn)措施?；鶎庸芾碚吲嘤?xùn)目的 了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容A企業(yè)管理類 管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。B、物業(yè)管理類 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ) 知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C法律知識(shí)類 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、