國(guó)美考試題答案大全

1、一、單選題（每題 2分，共15題）1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)配置“商品庫(kù)存”：（單選）“A.倉(cāng)儲(chǔ)配送,B.商品管理“C.訂單管理D.賬號(hào)管理L2、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊修改退換貨售后信息：（單選）,A.店鋪裝修“B.訂單管理“C.倉(cāng)儲(chǔ)配送,D.我的店鋪3、以下哪種促銷為國(guó)美手機(jī)客戶端特有的促銷形式：（單選）、A.國(guó)美專享價(jià)B.直降C.滿返D.滿減I4、商家管理后臺(tái)登陸地址是：（單選）正確答案：BA.http:/B.http:/C./D.http:/seller5、以下哪種促銷方式在網(wǎng)頁(yè)上商品詳情頁(yè)會(huì)顯示已優(yōu)惠：（單選）A.滿減fB.滿返C.滿贈(zèng)、D.直降L6、國(guó)美在線商家技術(shù)支持熱線：（單選

2、）IH|a.4008-708-708_JbC（單選）7、顧客在國(guó)美在線購(gòu)買商品，可選擇“分期付款”，以下關(guān)于分期付款的說(shuō)法，哪個(gè)不正確: A.國(guó)美在線分期付款服務(wù)目前支持：招商銀行、民生銀行、北京銀行等；B.訂單的應(yīng)付金額少于300元，不用分期付款；,C.訂單的應(yīng)付金額超過(guò)5萬(wàn)元，不可用分期付款；、D.分期付款不需要顧客承擔(dān)手續(xù)費(fèi)用I-8、以下哪種國(guó)美在線支持的銷售方式，商家后臺(tái)不能夠設(shè)置：（單選）, A.預(yù)約B.直降,C.單品包郵D.滿贈(zèng)I9、關(guān)于商品評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)說(shuō)法不正確：（單選）A.商品評(píng)價(jià)是在訂單妥投

3、后，顧客做出的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)好評(píng)；B.訂單妥投后，顧客沒(méi)有及時(shí)做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)“好評(píng)”；C.顧客可通過(guò)商品評(píng)價(jià)，直接進(jìn)行曬單D.商家后臺(tái)可以針對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)和置頂操作10、評(píng)論置頂、回復(fù)在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊：（單選）A.我的店鋪、B.售后服務(wù)“ C.訂單管理 D.商品管理 111、店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）IA.營(yíng)業(yè),B.休店C.凍結(jié)D.初始化I12、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷：（單選）正確答案：C“A.滿贈(zèng)、B.直降,C.使用店鋪券D.使用紅券I13、店鋪優(yōu)惠券在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下創(chuàng)建：（單選）A.我的店鋪、B.營(yíng)銷管理C.訂單管理D.商品管理14、店鋪訂單的妥投

4、時(shí)效為：（單選）A.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，72小時(shí)內(nèi)* B.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，48小時(shí)內(nèi)C.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，24小時(shí)內(nèi)D.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，12小時(shí)內(nèi)15、以下哪個(gè)促銷方式不需要審核：（單選）正確答案：D、A.直降B.滿減C.滿返,D.搭配購(gòu)二、多選題（每題 2分，共15題）16、商品信息規(guī)范中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）A.商品標(biāo)題巳B.商品簡(jiǎn)介回C.商品主圖審D.商品價(jià)格17、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣：（多選）A- A.二無(wú)商品“B.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品C C.水貨17D.二手貨18、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項(xiàng)目：（多選）FaA.面值斤 B.所需

5、消費(fèi)金額C.有效期7，一D.發(fā)放數(shù)量19、平臺(tái)對(duì)商品主圖的要求有哪些:（多選）正確答案：A,B,C,DM A.必須為商品整體圖，商品填滿畫布85%以上H B.圖片長(zhǎng)寬比必須為正方形1 C.主圖背景顏色必須與商品有明顯差異D.主圖像素不應(yīng)少于 400*400px,建議800*800px以上20、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，以下對(duì)時(shí)效管理說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DM A.訂單出庫(kù)時(shí)效：無(wú)不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)B.訂單到貨時(shí)效為：同城-自訂單出庫(kù)后2天內(nèi)送達(dá)；本省-自訂單出庫(kù)后3天內(nèi)送達(dá);全國(guó)一自訂單出庫(kù)后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)-:新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)

6、蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫(kù)后10天內(nèi)送達(dá)；廠 C.正常訂單自消費(fèi)者簽收后，48小時(shí)內(nèi)，商家操作妥投廠D.在線客服時(shí)效管理規(guī)定店鋪客服在線時(shí)間為每天9:00-21:00 ;21、下面關(guān)于主賬號(hào)和子賬號(hào)的說(shuō)法正確的是：（多選）歹 A.主賬號(hào)的用戶名及初始密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送廠 B.主賬號(hào)的用戶名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建廠C.子賬號(hào)的用戶名及密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送“D.子賬號(hào)的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建22、通過(guò)商家后臺(tái)的“商品管理”模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有：（多選）正確答案：A,B,C,DA A.添加新商品“B.店鋪分類廠C.設(shè)置商品廣告語(yǔ)D.上架和下架商品23、關(guān)于退換貨處理時(shí)效，下列說(shuō)法中正確

7、的是： （多選）正確答案：A,B,C,D“ A.退、換貨審核時(shí)效為商家 24小時(shí)內(nèi)審核并且回復(fù)處理意見(jiàn)。B.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì) 3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。C.退、換貨訂單處理時(shí)效：商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨，以便及時(shí)給消費(fèi)者換貨或退款。9D.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì) 3次（包括3次）以上，對(duì)店鋪進(jìn)行為期 7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)。24、關(guān)于店鋪角色，以下說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D“ A.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除“B.店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無(wú)權(quán)修改、刪除廠 C.修改了角

8、色名稱，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng)修改0 D.刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限25、以下商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D廠 A.不允許出現(xiàn)其他與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類目的名稱廠B.不允許出現(xiàn)涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的詞語(yǔ)廠 C.不允許在標(biāo)題中添加其他類目或商品名稱廠D.不允許未獲得“藍(lán)帽子”標(biāo)志的商品出現(xiàn)功效描述26、國(guó)美在線店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線客服與消費(fèi)者的溝通內(nèi)容，對(duì)于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn) 如下：（多選）正確答案：A,B,C,D廠 A.月累計(jì)未登錄累計(jì)三次直接休店，同時(shí)

9、對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)廠 B.回復(fù)不及時(shí)累計(jì)三次 （包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)美在線支付違約金（以月度 為 單位考核），同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)；廠 C.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)不耐煩、辱罵客戶等等情況，直接給予閉店處罰。廠D.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)場(chǎng)外交易的語(yǔ)言傾向時(shí)，由運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)界定是否有場(chǎng)外交易傾向，確定屬實(shí)的，按1000-10000元的標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)美在線支付違金， 情節(jié)嚴(yán)重的扣除保證金， 關(guān)店終止合作。30、唯品惠的參與方式：（多選）正確答案：A,B27、口以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正

10、確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D廠 A.月累計(jì)因發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致投訴超過(guò)3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期 7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)；1 B.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國(guó)美在線一切損失；廠 C.如商家未按時(shí)給消費(fèi)者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點(diǎn)訂單實(shí)際支付金額的3噴卜給消費(fèi)者；廠 D.若商家一直無(wú)回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋至國(guó)美在線客服，國(guó)美第三次催促商家，商家仍無(wú)法開具發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行正常報(bào)銷或保修檢測(cè)受阻，將剩余訂單實(shí)際支付金額的30嘮卜償消費(fèi)者（500元封頂）28、

11、關(guān)于客戶投訴回復(fù)時(shí)效管理，以下說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,D廠 A.消費(fèi)者發(fā)起頁(yè)面咨詢、投訴后，商家需在有效時(shí)間（9: 00-21 : 00）內(nèi)回復(fù)，同時(shí)國(guó)美在線客服會(huì)第一時(shí)間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決廠 B.當(dāng)日13點(diǎn)前的頁(yè)面客訴當(dāng)日處理完畢；廠 C.當(dāng)日13點(diǎn)后的頁(yè)面客訴次日12點(diǎn)前處理完；廠 D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)。29、以下關(guān)于店鋪信息更改的說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D廠 A.國(guó)美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如

12、遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通廠 B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專營(yíng)店，店鋪名稱命名需符合專營(yíng)店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明廠 C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。r，、一 ”一，一一 ， 一 一， 一，、D.入駐申請(qǐng)中信息填寫錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與B B.商家在后臺(tái)自主提報(bào)1C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào)廠 D.郵件提報(bào)31、以下對(duì)付款流程的說(shuō)

13、法中正確的有：（多選）正確答案：A,B,C,D廠 A.商家核對(duì)完對(duì)賬單之后需操作同意廠 B.對(duì)賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程廠 C.對(duì)賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款廠 D.對(duì)賬單包含紅券的，貨款部分平臺(tái)直接結(jié)算，紅券部分需商家開具發(fā)票并郵寄至國(guó)美，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程32、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D廠 A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制廠 B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改廠 C.店鋪券中已有各類所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況

14、可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。廠 D.滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效33、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D廠 A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。廠 B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；廠 C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中D.信息已提交代表目前商品信息已提交給34、以下關(guān)于客服賬號(hào)登錄操作說(shuō)法正確的是:（多選）“ A.商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服

15、 ID均為用戶 名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。E B.主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶名，客服ID為新建的客服ID,密碼為建客服時(shí)的ID密碼。匚 C. 一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄 D. 一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)35、倉(cāng)庫(kù)配送模塊能做以下哪些操作：（多選）正確答案：A,B,C工A.配置配送區(qū)域歹B.運(yùn)費(fèi)設(shè)置廠 C.修改庫(kù)存D D.訂單出庫(kù)三、判斷題（每題 2分，共15題）36、特例品可以使用紅券。（判斷）正確答案：AA.對(duì)* B.錯(cuò)I37、商家可以在國(guó)美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。 （判斷）|r 1A.對(duì), B.錯(cuò)I-38、商品標(biāo)題中不可以出現(xiàn)以下促銷詞：特供、

16、代購(gòu)、鎮(zhèn)店之寶、大促、萬(wàn)人好評(píng)、批發(fā)、秒殺、清倉(cāng)、全網(wǎng)第一、銷量第一、第一、網(wǎng)絡(luò)爆款、全網(wǎng)首發(fā)、馳名商標(biāo)。（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)I39、發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線優(yōu)惠券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開票金額。（判斷）A.對(duì)47、滿返的優(yōu)惠券在支付完成后發(fā)放給用戶（判斷）正確答案：BB.錯(cuò)40、商品簡(jiǎn)介中的圖片尺寸寬度限制為750pix 。（判斷）rsA.對(duì)B.錯(cuò)41、用戶提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)42、客戶直接聯(lián)系國(guó)美要求取消訂單，國(guó)美發(fā)起取消申請(qǐng)至店鋪，訂單備注客戶取消原因，系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)

17、取消。（判斷）IA.對(duì)B.錯(cuò)43、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)44、在店鋪首頁(yè)商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前（判斷）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)45、商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢到，只能在商品信息管理模塊下查詢到。（判斷）正確答案：AA.對(duì)*B.錯(cuò)46、店鋪?zhàn)淤~號(hào)，無(wú)需手機(jī)校驗(yàn)碼驗(yàn)證，但是要在登錄時(shí)加上圖片驗(yàn)證碼（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)A.對(duì)B.錯(cuò)48、商家創(chuàng)建的滿減、滿返、及直降方案需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核通過(guò)后才能生效（判斷）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)49、商品標(biāo)題長(zhǎng)度不超過(guò) 60個(gè)字符（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)50、商品標(biāo)題樣

18、式為中文品牌（英文品牌）+商品名稱（型號(hào)）+ （與商品相關(guān)的非關(guān)鍵屬性）+規(guī)格+ （商品貨號(hào)）。（判斷）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)配置“商品庫(kù)存”：（單選）A.倉(cāng)儲(chǔ)配送B.商品管理C.訂單管理D.賬號(hào)管理2、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單:（單選）A.賬號(hào)管理B.我的店鋪C.訂單管理D.營(yíng)銷管理3、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以設(shè)置庫(kù)存預(yù)警數(shù)（單選）A.我的店鋪B.倉(cāng)儲(chǔ)配送C.商品管理D.訂單管理（單選）4、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運(yùn)費(fèi)模板”：A.我的店鋪B.倉(cāng)儲(chǔ)配送C.訂單管理D.商品管理5、商家管理后臺(tái)登陸地址是:（單選）A.http:/*B.ht

19、tp:/C./D./seller6、商品名稱字符限制為：（單選）A.商品名稱不能超過(guò)60個(gè)字符B.商品名稱不能超過(guò)70個(gè)字符C.商品名稱不能超過(guò)80個(gè)字符D.商品名稱不能超過(guò)90個(gè)字符7、店鋪分類在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下進(jìn)行操作:（單選）A.我的店鋪*B.商品管理C.營(yíng)銷管理;D.訂單管理8、國(guó)美在線的平臺(tái)賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：C,A.5 天B.10 天C.20 天* D.一個(gè)月I9、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）IA.我的店鋪、B.售后服務(wù)“C.訂單管理D.商品管理I10、以下哪種促銷方式在商家后臺(tái)無(wú)法設(shè)置：（單選）、A.團(tuán)購(gòu)B.滿贈(zèng)C.滿減D.直降I

20、11、以下哪個(gè)操作需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核：（單選） A.修改商品名稱B.修改商品簡(jiǎn)介C.修改價(jià)格D.修改庫(kù)存12、評(píng)論置頂、回復(fù)在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊：（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理13、傭金發(fā)票在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下申請(qǐng):（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理14、店鋪訂單的妥投時(shí)效為：（單選）A.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，72小時(shí)內(nèi)B.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，48小時(shí)內(nèi)C.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，24小時(shí)內(nèi)D.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，12小時(shí)內(nèi)（單選）15、在線客服的歡迎語(yǔ)、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語(yǔ)等在哪里設(shè)置:A.在線客服-系統(tǒng)設(shè)置B

21、.在線客服-訪客對(duì)話C.在線客服-客服對(duì)話D.商家后臺(tái)-售后服務(wù)二、多選題（每題 2分，共15題）16、店鋪申請(qǐng)營(yíng)業(yè)必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,DA.店鋪基本信息完善B.成功創(chuàng)建3個(gè)以上商品C.完成店鋪裝修設(shè)置D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試（多選）17、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中:何A. “原價(jià)”H B.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)C.與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞0D.第三方平臺(tái)商品信息18、根據(jù)訂單管理規(guī)范，以下哪些情況可視為“訂單違約”：（多選）M A.商家以無(wú)貨為由，超期不處理訂單“B.商商家以無(wú)貨為由，私自取消客戶訂單0C.商家以促銷價(jià)格做錯(cuò)為由，私自取消客戶訂單0

22、D.商家以配送不到為由，私自取消訂單19、目前在商家后臺(tái)可以設(shè)置哪些店鋪促銷：（多選）“A.滿減乒B.直降歹C.店鋪券D D.單品包郵20、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，以下對(duì)時(shí)效管理說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D“ A.訂單出庫(kù)時(shí)效：無(wú)不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)B.訂單到貨時(shí)效為：同城-自訂單出庫(kù)后2天內(nèi)送達(dá)；本省-自訂單出庫(kù)后3天內(nèi)送達(dá);全國(guó)一自訂單出庫(kù)后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)-:新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫(kù)后 10天內(nèi)送達(dá)；“C.正常訂單自消費(fèi)者簽收后，48小時(shí)內(nèi)，商家操作妥投廠D.在線客服時(shí)效管理規(guī)定店鋪客服在線時(shí)間為每天9:0

23、0-21:00 ;21、關(guān)于退換貨處理時(shí)效，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）A.退、換貨審核時(shí)效為商家 24小時(shí)內(nèi)審核并且回復(fù)處理意見(jiàn)。0 B.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì) 3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。F C.退、換貨訂單處理時(shí)效：商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨，以便及時(shí)給消費(fèi)者換貨或退款。9 D.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì) 3次（包括3次）以上，對(duì)店鋪進(jìn)行為期 7天休店整頓，出示書面 保證書后方可開店?duì)I業(yè)。22、國(guó)美優(yōu)惠券包括：（多選）正確答案：A,B,C,D凹A.紅券廠 B.店鋪券M c.藍(lán)券“D.國(guó)酷券23、關(guān)于店鋪角色，以下說(shuō)法中正確的是：（多選） A.店鋪創(chuàng)

24、建的角色，可以修改、刪除“ B.店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無(wú)權(quán)修改、刪除歹 C.修改了角色名稱，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng)修改0 D.刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限24、關(guān)于店鋪公告的操作說(shuō)明以下正確的是：（多選）正確答案：A,B,C廠 A.已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除B.網(wǎng)站前臺(tái)默認(rèn)展示最新的店鋪公告斤 C.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)左側(cè)下方廠 D.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)右側(cè)下方25、售后服務(wù)模塊能進(jìn)行以下哪些操作（多選）A.咨詢回復(fù)B.投訴回復(fù)0 C.評(píng)論回復(fù)口 D.評(píng)論置頂26、以下

25、關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）“ A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；0 B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換0 C.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話等聯(lián)系信息=D.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家商品信息不得有國(guó)美在線首發(fā)或國(guó)美在線獨(dú)家字樣27、u以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是：（多選）“ A.月累計(jì)因發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致投訴超過(guò) 3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期 7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)；0 B.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根

26、本違約責(zé)任，賠償國(guó)美在線一切損失；“ C.如商家未按時(shí)給消費(fèi)者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點(diǎn)訂單實(shí)際支付金額的3噴卜給消費(fèi)者；“ D.若商家一直無(wú)回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋至國(guó)美在線客服，國(guó)美第三次催促商家，商家仍無(wú)法開具發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行正常報(bào)銷或保修檢測(cè)受阻，將剩余訂單實(shí)際支付金額的30嘮卜償消費(fèi)者（500元封頂）28、關(guān)于客戶投訴回復(fù)時(shí)效管理，以下說(shuō)法正確的是：（多選）“ A.消費(fèi)者發(fā)起頁(yè)面咨詢、投訴后，商家需在有效時(shí)間（9: 00-21 : 00）內(nèi)回復(fù)，同時(shí)國(guó)美在線客服會(huì)第一時(shí)間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決廠 B.當(dāng)日13點(diǎn)前的頁(yè)面客訴當(dāng)日處理完畢；廠 C.當(dāng)日13點(diǎn)后的頁(yè)面客訴次

27、日12點(diǎn)前處理完；“ D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期 7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)。29、關(guān)于店鋪券的使用規(guī)則，下面說(shuō)法正確的是：（多選）A.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用;B.滿足店鋪券指定條件時(shí)可使用店鋪券;MC.特例品不能使用店鋪券D.同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券30、滿贈(zèng)促銷支持以下幾種形式：（多選）0 A.訂單-滿額贈(zèng)0 B.訂單-每滿額贈(zèng)口 C.訂單-滿件贈(zèng)及每滿件贈(zèng)“D.單品-滿件贈(zèng)及每滿件贈(zèng)31、唯品惠的參與方式： （多選）A A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與B B.商家

28、在后臺(tái)自主提報(bào)廠 C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào)L D.郵件提報(bào)32、各種促銷關(guān)系的說(shuō)法正確的是：（多選）0 A.同一商品可同時(shí)參與滿減、滿返活動(dòng)0 B.同一商品可以同時(shí)參與直降、滿減、滿贈(zèng)活動(dòng) C.用戶提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一；廠 D.同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)33、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）0 A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。“B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核;D.信息已提交

29、代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中34、以下關(guān)于客服賬號(hào)登錄操作說(shuō)法正確的是：（多選）區(qū) A.商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致?！?B.主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶名，客服ID為新建的客服ID,密碼為建客服時(shí)的ID密碼。廠 C. 一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄g D. 一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)35、以下關(guān)于國(guó)美價(jià)違規(guī)情形及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）歹 A.商品價(jià)格需為正常區(qū)間，符合國(guó)家發(fā)改委對(duì)此類商品的價(jià)格認(rèn)證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架0 B.不得填寫吊牌價(jià)

30、或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架m C.商品調(diào)價(jià)后的新價(jià)格即為國(guó)美在線平臺(tái)銷售價(jià)格，商家確認(rèn)調(diào)價(jià)后，若因價(jià)格調(diào)整錯(cuò)誤而產(chǎn)生訂單，由此而發(fā)生的損失將由商家自行承擔(dān)解決D D.若因價(jià)格調(diào)整錯(cuò)誤而產(chǎn)生訂單給國(guó)美在線平臺(tái)帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響的將扣除商家質(zhì)保金直至做關(guān)店處理三、判斷題（每題 2分，共15題）36、商家后臺(tái)的幫助中心提供了資料搜索功能。（判斷）r A.對(duì)B.錯(cuò)I37、特例品可以使用紅券。（判斷）A.對(duì)I廣遼B.錯(cuò)38、商品調(diào)價(jià)不需要審核。（判斷）A.對(duì)39、商家可以在國(guó)美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)40、發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使

31、用國(guó)美在線優(yōu)惠券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開票金額。（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)41、商品庫(kù)存可以在“倉(cāng)儲(chǔ)配送 -可賣數(shù)管理”中進(jìn)行設(shè)置。（判斷）*A.對(duì)B.錯(cuò)42、店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)43、不得填寫吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。（判斷）*A.對(duì)B.錯(cuò)44、子賬號(hào)不能刪除，只允許停用（判斷）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)45、在店鋪首頁(yè)商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前（判斷）正確答案：B*A.對(duì)B.錯(cuò)46、商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢到，只能在商品信息管理模塊下查詢到。（判斷）A.對(duì)I

32、B.錯(cuò)47、商家添加新商品時(shí)，“基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項(xiàng)未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）IA.對(duì)B.錯(cuò)48、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）*A.對(duì)B.錯(cuò)49、商品在直降促銷期間仍可進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，但是直降期間調(diào)價(jià)的結(jié)果必須大于等于直降后的價(jià)格，否則保存不了。（判斷）*A.對(duì)B.錯(cuò)50、國(guó)美用戶購(gòu)物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進(jìn)行退換貨操作（判斷）正確答案:A.對(duì)B.錯(cuò)1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單:（單選）A.賬號(hào)管理B.我的店鋪C.訂單管理D.營(yíng)銷管理2、同一個(gè)訂單允許最多使用店鋪券張數(shù)為:（單選）正確答案：AA.1張B.任意張C.根據(jù)訂單金額

33、決定D.商家可以自行設(shè)置CI3、店鋪信息及資質(zhì)管理在哪個(gè)功能模塊下（單選）I A.我的店鋪“ B.賬號(hào)管理C.售后服務(wù)D.訂單管理I4、商家管理后臺(tái)登陸地址是：（單選）IA.http:/ ，B.http:/C./D./sellerI5、店鋪分類在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下進(jìn)行操作：（單選）A.我的店鋪B.商品管理C.營(yíng)銷管理；D.訂單管理I6、店鋪獎(jiǎng)扣管理在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下查看：（單選）, A.我的店鋪B.售后服務(wù)C.訂單管理D.商品管理I7、國(guó)美在線商家技術(shù)支持熱線：（單選）A.4008-708-708B|c.010-565057698、

34、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）IA.我的店鋪、B.售后服務(wù)“C.訂單管理,D.商品管理9、以下哪種促銷方式不需要審核（單選）正確答案：AIA.限購(gòu)B.直降C.滿返,D.多買優(yōu)惠10、以下說(shuō)法中，哪個(gè)說(shuō)法不正確：（單選）A.國(guó)美在線搶購(gòu)訂單，超過(guò)半個(gè)小時(shí)不支付，會(huì)自動(dòng)取消；B.國(guó)美在線普通訂單和團(tuán)購(gòu)訂單，超過(guò) 24小時(shí)不支付，會(huì)自動(dòng)取消;C.選擇公司轉(zhuǎn)賬的訂單，需要在支付后，在會(huì)員中心，輸入付款信息；,D.第三方商家訂單不支持貨到付款I(lǐng)11、以下哪種國(guó)美在線支持的銷售方式，商家后臺(tái)不能夠設(shè)置：（單選）* A.預(yù)約IB.直降C.單品包郵D.滿贈(zèng)12、以下哪個(gè)操作需要國(guó)美運(yùn)

35、營(yíng)人工審核：（單選）、A.修改商品名稱B.修改商品簡(jiǎn)介C.修改價(jià)格D.修改庫(kù)存13、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷：（單選）“A.滿贈(zèng),B.直降、C.使用店鋪券D.使用紅券14、以下哪個(gè)促銷方式不需要審核：（單選）正確答案：DA.直降I命L、 B.滿城C.滿返D.搭配購(gòu)15、以下關(guān)于違反商品主圖規(guī)范處罰中，商品將被強(qiáng)制下架的是：（單選）“A.主圖中出現(xiàn)除10go之外的文字信息B.主圖放置商品的品牌 LOGOC置不正確C.非套餐類商品使用拼圖作為主圖*D.主圖出現(xiàn)營(yíng)銷敏感詞、第三方信息及保健品功效等情節(jié)嚴(yán)重二、多選題（每題 2分，共15題）16、下面關(guān)于“店鋪編碼的正確說(shuō)法有：（多選）正確答案：A,

36、B,DA.可以在店鋪首頁(yè)網(wǎng)址中找到該編碼“B.可以在商家后臺(tái)-我的店鋪-基本信息管理模塊找到該編碼MC.可以在商品詳情頁(yè)的店鋪信息區(qū)找到該編碼D.該編碼由數(shù)字8打頭17、店鋪申請(qǐng)營(yíng)業(yè)必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,D“A.店鋪基本信息完善廠 B.成功創(chuàng)建3個(gè)以上商品=C.完成店鋪裝修設(shè)置MD.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試18、商品信息規(guī)范中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）AA.商品標(biāo)題0B.商品簡(jiǎn)介C.商品主圖D.商品價(jià)格19、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項(xiàng)目：（多選）A A.面值0B.所需消費(fèi)金額C.有效期“D.發(fā)放數(shù)量（多選）20、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”

37、中：0A. “原價(jià)”“B.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)“C.與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞D.第三方平臺(tái)商品信息21、數(shù)據(jù)助手模塊能查詢到以下哪些數(shù)據(jù):（多選）何 A.經(jīng)營(yíng)報(bào)告*B.銷售分析C.流量分析歹D.客戶分析22、商家后臺(tái)首頁(yè)待辦提不包括：（多選）斤 A.訂單待辦MB.售后服務(wù)0C.財(cái)務(wù)相關(guān)0D.退換服務(wù)23、下列關(guān)于店鋪首頁(yè)商品排序說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D“A.店鋪首頁(yè)商品排序頁(yè)面，文本框中輸入的商城商品編碼對(duì)應(yīng)的商品狀態(tài)必須是已上架且可賣數(shù)大于零的商品“B.商品信息顯示后，在排序值的文本框中，填寫該商品的排序值，點(diǎn)擊“保存”后，排序值即生效。C.排序值的范圍：0V排序值0 99,

38、且必須為整數(shù)廠D.排序值的值越小，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前24、下列由于商家未及時(shí)將脫銷商品維護(hù)成無(wú)貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法中正確的是：（多選） A.需商家先維護(hù)零庫(kù)存，并 24小時(shí)內(nèi)電聯(lián)消費(fèi)者協(xié)商處理0B.溝通消費(fèi)者后，消費(fèi)者同意取消訂單，則商家可在后臺(tái)取消訂單，待客服審核即可C.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)到貨日期即可30%吾D.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實(shí)際支付金額的付消費(fèi)者（500元封頂）25、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息;* B.商家不

39、得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換F C.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話等聯(lián)系信息=D.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家商品信息不得有國(guó)美在線首發(fā)或國(guó)美在線獨(dú)家字樣26、關(guān)于客戶投訴回復(fù)時(shí)效管理，以下說(shuō)法正確的是：（多選）0 A.消費(fèi)者發(fā)起頁(yè)面咨詢、投訴后，商家需在有效時(shí)間（9: 00-21 : 00）內(nèi)回復(fù)，同時(shí)國(guó)美在線客服會(huì)第一時(shí)間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決廠 B.當(dāng)日13點(diǎn)前的頁(yè)面客訴當(dāng)日處理完畢；廠 C.當(dāng)日13點(diǎn)后的頁(yè)面客訴次日12點(diǎn)前處理完；“ D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時(shí)對(duì)

40、店鋪進(jìn)行為期 7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)。27、商品詳情頁(yè)廣告支持模板有：（多選）A.通欄圖片“B.兩行四列“ C.大圖+田字D D.自定義28、關(guān)于店鋪券的使用規(guī)則，下面說(shuō)法正確的是：（多選）“ A.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用；歹 B.滿足店鋪券指定條件時(shí)可使用店鋪券；C.特例品不能使用店鋪券“D.同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券29、關(guān)于對(duì)賬流程中下列說(shuō)法正確的是：（多選）R7 一一，一 一，、A.商家點(diǎn)擊對(duì)賬單ID號(hào)，進(jìn)入對(duì)賬單詳情頁(yè)，核對(duì)對(duì)賬單內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后，在該對(duì)賬單操作欄點(diǎn)擊“同意”即可*B.商家核對(duì)完時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有不符（如金額錯(cuò)誤）的地方，需要找對(duì)接運(yùn)營(yíng)

41、人員溝通，并告知不符的具體項(xiàng)，以方便對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員與平臺(tái)財(cái)務(wù)同事溝通對(duì)接。歹 C.對(duì)接運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)財(cái)務(wù)溝通完畢后，商家發(fā)現(xiàn)仍有問(wèn)題，則在對(duì)賬單操作欄點(diǎn)擊“不同意”， 作廢此次對(duì)賬單，并等待新對(duì)賬單再次推送，然后再次核對(duì)即可歹 D.對(duì)賬單不小心點(diǎn)了 “不同意”需要盡快聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員，由其聯(lián)系財(cái)務(wù)對(duì)接人員將此賬單重新發(fā)送。30、唯品惠的參與方式：（多選）A A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與“ B.商家在后臺(tái)自主提報(bào)廠 C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào)廠 D.郵件提報(bào)31、各種促銷關(guān)系的說(shuō)法正確的是：（多選）0 A.同一商品可同時(shí)參與滿減、滿返活動(dòng)“ B.同一商品可以同時(shí)參與直降、滿減、滿贈(zèng)活動(dòng) C.用戶提交訂單時(shí)，可

42、同時(shí)享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一；廠 D.同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)32、以下對(duì)付款流程的說(shuō)法中正確的有：（多選）“A.商家核對(duì)完對(duì)賬單之后需操作同意B.對(duì)賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程 C.對(duì)賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款歹 D.對(duì)賬單包含紅券的，貨款部分平臺(tái)直接結(jié)算，紅券部分需商家開具發(fā)票并郵寄至國(guó)美，經(jīng) 財(cái)務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程33、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）“ A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制M B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修

43、改區(qū) C.店鋪券中已有各類所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌 情而定。叼D.滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效34、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）0 A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。.B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；“ C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；0 D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。35、以下關(guān)于客服賬號(hào)登錄操作說(shuō)法正確的是：（多選）左 A.商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬

44、號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致?！?B.主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶名，客服 ID為新建的客服ID,密碼為建客服時(shí)的ID密碼。廠 C. 一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄g D. 一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)三、判斷題（每題 2分，共15題）36、主賬號(hào)登錄時(shí)必須輸入手機(jī)驗(yàn)證碼。（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)37、對(duì)于發(fā)票抬頭開具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者更換正確發(fā)票。（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)38、發(fā)票金額需要和客戶付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線優(yōu)惠券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開票金額。（判斷）I

45、39、在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU （判斷）40、商品庫(kù)存可以在“倉(cāng)儲(chǔ)配送 -可賣數(shù)管理”中進(jìn)行設(shè)置。 （判斷）41、商品簡(jiǎn)介中的圖片尺寸寬度限制為750pix 。（判斷）（判斷）42、不得填寫吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。（判斷）44、廣告中對(duì)商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。45、商品可同時(shí)參加直降、滿減、滿返活動(dòng)（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)（判斷）正確答案：B46、在店鋪首頁(yè)商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前A.對(duì)B.錯(cuò)4

46、7、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）*A.對(duì)B.錯(cuò)48、商家添加新商品時(shí)，“基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項(xiàng)未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）A.對(duì)*B.錯(cuò)49、商品在直降促銷期間仍可進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，但是直降期間調(diào)價(jià)的結(jié)果必須大于等于直降后的價(jià)格，否則保存不了。（判斷）*A.對(duì)B.錯(cuò)（判斷）正確答案：B50、國(guó)美用戶購(gòu)物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進(jìn)行退換貨操作、單選題（每題 2分，共15題）1、店鋪信息及資質(zhì)管理在哪個(gè)功能模塊下（單選）A.我的店鋪B.賬號(hào)管理C.售后服務(wù)D.訂單管理2、

47、運(yùn)費(fèi)模板在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊設(shè)置“（單選）. HYPERLINK / /C./D./seller60個(gè)字符70個(gè)字符80個(gè)字符90個(gè)字符4、商品名稱字符限制為：（單選）6、國(guó)美在線商家客訴服務(wù)熱線:（單選）（單選）正確答案：BA.4008-708-708B.010-565057697、以下哪種促銷方式在商家后臺(tái)無(wú)法設(shè)置:（單選）A.團(tuán)購(gòu).滿贈(zèng)C.滿減D.直降（單選）8、以下哪種國(guó)美在線支持的銷售方式，商家后臺(tái)不能夠設(shè)置:.預(yù)約B.直降C.單品包郵.滿贈(zèng)9、以下哪個(gè)不是國(guó)美的優(yōu)惠券種類:（單選）10、評(píng)論置頂、回復(fù)在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊:（單選）

48、A.我的店鋪.售后服務(wù).訂單管理D.商品管理11、店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示:（單選）C.訂單管理A.營(yíng)業(yè)B.休店C.凍結(jié).初始化12、傭金發(fā)票在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下申請(qǐng):（單選）A.我的店鋪B.售后服務(wù).訂單管理.商品管理（單選）正確答案:13、特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作:（單選）（單選）B.營(yíng)銷管理.商品管理二、多選題（每題 2分，共15題）16、商家后臺(tái)登錄用戶名及密碼的獲取路徑：（多選）A A.主賬號(hào)的用戶名及初始密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送廠 B.主賬號(hào)的用戶名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建廠 C.子賬號(hào)的用戶名及密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送叵D.子賬號(hào)的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建1

49、7、店鋪申請(qǐng)營(yíng)業(yè)必須具備哪些條件：（多選）A A.店鋪基本信息完善國(guó)B.成功創(chuàng)建3個(gè)以上商品團(tuán)C.完成店鋪裝修設(shè)置D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試18、商品信息規(guī)范中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）A.商品標(biāo)題國(guó)B.商品簡(jiǎn)介qC.商品主圖D.商品價(jià)格19、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣：（多選）A. A.三無(wú)商品“B.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品“C.水貨Pl叱D.二手貨20、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項(xiàng)目：（多選）* A.面值O B.所需消費(fèi)金額.C.有效期I D.發(fā)放數(shù)量21、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）回A. “原價(jià)”斤B.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)C. C.與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞審 D

50、.第三方平臺(tái)商品信息22、平臺(tái)對(duì)商品主圖的要求有哪些：（多選）叼A.必須為商品整體圖，商品填滿畫布85%以上B B.圖片長(zhǎng)寬比必須為正方形審 C.主圖背景顏色必須與商品有明顯差異“ D.主圖像素不應(yīng)少于 400*400px ,建議800*800px以上23、根據(jù)商品信息規(guī)范，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強(qiáng)制下架”：（多選）正確答案：A,B,CA.盜用他人品牌或圖片填充商品詳情B.出現(xiàn)第三方平臺(tái)商品銷售信息團(tuán)C.出現(xiàn)營(yíng)銷敏感詞，如跳樓價(jià)、底價(jià)、特供等“D.商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)24、關(guān)于客戶發(fā)票，請(qǐng)選擇正確的說(shuō)法：（多選）回A.商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開B.要求商家使用符合國(guó)家要

51、求稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票C.商家可以使用收款收據(jù)、銷售證明等代替發(fā)票旦 D.對(duì)于錯(cuò)漏開發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補(bǔ)寄25、以下關(guān)于工單級(jí)別定義的說(shuō)法中正確的是：（多選）A. A.【8小時(shí)】一般工單：顧客來(lái)電咨詢和請(qǐng)求類，不構(gòu)成客訴的問(wèn)題（服務(wù)請(qǐng)求類）*1 B.【4小時(shí)】投訴工單：超出我司承諾范圍C.【2小時(shí)】加急工單：索要賠償；限時(shí)回復(fù)；多次來(lái)電投訴同一問(wèn)題；有意向投訴 315、 媒體、CEO郵箱等其他渠道叵 D.【1小時(shí)】重大工單：已投訴 315、媒體、CEO?;給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、 威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開證明的26、下面關(guān)于主賬號(hào)和子賬號(hào)的說(shuō)法正確的是：（多選） A

52、.主賬號(hào)的用戶名及初始密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送B.主賬號(hào)的用戶名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建廠 C.子賬號(hào)的用戶名及密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送“D.子賬號(hào)的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建27、國(guó)美優(yōu)惠券包括：（多選）回A.紅券B B.店鋪券C.藍(lán)券團(tuán)D.國(guó)酷券28、關(guān)于店鋪角色，以下說(shuō)法中正確的是：（多選）A.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除“B.店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無(wú)權(quán)修改、刪除C.修改了角色名稱，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng) 修改D.刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限29、下列關(guān)于店鋪首頁(yè)商品排序說(shuō)法中正確的

53、是：（多選）回A.店鋪首頁(yè)商品排序頁(yè)面，文本框中輸入的商城商品編碼對(duì)應(yīng)的商品狀態(tài)必須是已上架且可賣數(shù)大于零的商品q B.商品信息顯示后，在排序值的文本框中，填寫該商品的排序值，點(diǎn)擊“保存”后，排序值即生效。 C.排序值的范圍：0V排序值0 99,且必須為整數(shù)國(guó) D.排序值的值越小，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前30、售后服務(wù)模塊能進(jìn)行以下哪些操作（多選）* A.咨詢回復(fù)B B.投訴回復(fù)叵C.評(píng)論回復(fù)D.評(píng)論置頂31、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）回 A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；團(tuán) B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換“C.未

54、經(jīng)國(guó)美在線允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話等聯(lián)系信息“D.未經(jīng)國(guó)美在線允許商家商品信息不得有國(guó)美在線首發(fā)或國(guó)美在線獨(dú)家字樣32、國(guó)美在線店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線客服與消費(fèi)者的溝通內(nèi)容，對(duì)于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：（多選）“ A.月累計(jì)未登錄累計(jì)三次直接休店，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)B.回復(fù)不及時(shí)累計(jì)三次（包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)美在線支付違約金（以月度為單位考核），同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店?duì)I業(yè)；“C.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)不耐煩、辱罵客戶等等情況，直接給予閉店處罰。* D.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家

55、與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)場(chǎng)外交易的語(yǔ)言傾向時(shí)，由運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)界定是否有場(chǎng)外交易傾向，確定屬實(shí)的，按1000-10000元的標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)美在線支付違金，情節(jié)嚴(yán)重的扣除保證金，關(guān)店終止合作。33、以下關(guān)于店鋪信息更改的說(shuō)法中正確的是：（多選）國(guó)A.國(guó)美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專營(yíng)店，店鋪名稱命名需符合專營(yíng)店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店,需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明匚J C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法

56、務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。0D.入駐申請(qǐng)中信息填寫錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。34、唯品惠的參與方式：（多選）A. A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與B.商家在后臺(tái)自主提報(bào)口 C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào)廠 D.郵件提報(bào)35、以下關(guān)于商品簡(jiǎn)介違規(guī)情形及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.圖片無(wú)法正常顯示，或同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)；B.文字描述不合規(guī)范，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的將對(duì)店鋪凍結(jié)處理，修改完畢后方可再次申請(qǐng)營(yíng)業(yè)；“C.商品描述中無(wú)對(duì)應(yīng)尺碼信息，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)廠 D.商品描述中出現(xiàn)營(yíng)銷敏感詞，一

57、經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架三、判斷題（每題 2分，共15題）36、主賬號(hào)登錄時(shí)必須輸入手機(jī)驗(yàn)證碼。（判斷）才A.對(duì)A.對(duì)37、被賦予賬號(hào)管理權(quán)限的子賬號(hào)可以再創(chuàng)建賬號(hào)。（判斷）正確答案：AA.對(duì)（判斷）38、對(duì)于發(fā)票抬頭開具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者更換正確發(fā)票。A.對(duì)B.錯(cuò)39、特例品可以使用紅券。（判斷）1* A.對(duì)B.錯(cuò)（判斷）40、店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。A.對(duì)B.錯(cuò)41、商品簡(jiǎn)介中的圖片尺寸寬度限制為750pix 。（判斷）42、一臺(tái)電腦可以同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)。（判斷）正確答案：AA.對(duì).錯(cuò)43、根據(jù)客戶發(fā)票管理規(guī)范，商家必須給消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公

58、司名稱必須與商家與國(guó)美在線合作的公司名稱一致。（判斷）.錯(cuò)44、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）ID均為用戶名，密碼與商45、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線客服時(shí)，商家登錄名與客服家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)46、商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢到，只能在商品信息管理模塊下查詢到。（判斷）B.錯(cuò)47、國(guó)美在線API目前能通過(guò)接口對(duì)接市面上大多數(shù)ERP軟件，管易、e店寶等都能對(duì)接（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)48、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)49、滿返的優(yōu)惠券在支付完成后發(fā)放給用戶（判斷）A.對(duì)B.錯(cuò)50、一個(gè)商品可以同時(shí)參加多個(gè)直

59、降活動(dòng)嗎（判斷）B.錯(cuò)、單選題（每題 2分，共15題）1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單:（單選）正確答案:A.賬號(hào)管理.我的店鋪C.訂單管理D.營(yíng)銷管理（單選）2、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運(yùn)費(fèi)模板”：.我的店鋪.倉(cāng)儲(chǔ)配送C.訂單管理D.商品管理3、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊修改退換貨售后信息:（單選）.店鋪裝修B.訂單管理C.倉(cāng)儲(chǔ)配送.我的店鋪4、發(fā)票信息管理在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊（單選）A.訂單管理.倉(cāng)儲(chǔ)配送C.客戶服務(wù).商品管理5、調(diào)整商品價(jià)格在后臺(tái)哪個(gè)模塊下操作:（單選）正確答案：BA.我的店鋪.商品管理C.訂單管理D.營(yíng)銷管理6、國(guó)美在線的平臺(tái)賬期以下哪種不能選:（單選）正

60、確答案：C.5天B.10 天C.20 天.一個(gè)月7、國(guó)美在線官方客服電話：（單選）正確答案：AcTA.4008-708-708IrlBC010-565057698、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）A.我的店鋪.客戶服務(wù)C.訂單管理D.商品管理9、店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示:（單選）.營(yíng)業(yè)B.休店C.凍結(jié)D.初始化10、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷:（單選）A.滿贈(zèng)B.直降C.使用店鋪券.使用紅券11、特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作:（單選）A.我的店鋪.營(yíng)銷管理.訂單管理D.商品管理12、商品詳情頁(yè)廣告