人力測評情景模擬

1、人力測評情景模擬管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1第一節(jié) 概述一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2第一節(jié) 概述方法比較：1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。3，觀察評定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評價。如哭泣可能是喜悅可能

2、是悲傷。4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3第一節(jié) 概述二、缺陷：1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。2，只評價一個人能做什么，不能評價其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。3，只能單個進(jìn)行，時間長、成本高。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4第一節(jié) 概述三、特點(diǎn)：1，針對性2，動態(tài)性3，行為性4，互動性管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5第二節(jié) 主要形式一、公文處理（） 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報(bào)告、請示報(bào)告等。

3、規(guī)定時間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬。 考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6第二節(jié) 主要形式二、與人談話1，電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7第二節(jié) 主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級、同事、下級、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員

4、。 考察交往技巧、語言表達(dá)、應(yīng)對技巧等。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8第二節(jié) 主要形式三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 開會討論一個實(shí)際經(jīng)營中存在的問題，不指定負(fù)責(zé)人。 考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識。四，角色扮演 要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9第二節(jié) 主要形式五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10第三節(jié) 情景模擬的

5、設(shè)計(jì)一、基本原則1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛4，主題突出：盡可能將所要測評的要素揭示出來5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì)二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長的危機(jī)處理。三、構(gòu)建測評體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12第四節(jié) 情景模擬的操作一、準(zhǔn)備工作1，公文處理的準(zhǔn)備工作事先要編制好評分標(biāo)準(zhǔn)公文要與測評目的緊密結(jié)合要規(guī)定一個適當(dāng)?shù)臅r間安排一個盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境指導(dǎo)語要清楚、明確準(zhǔn)備好足夠的

6、辦公用具管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13第四節(jié) 情景模擬的操作2，與人談話的準(zhǔn)備工作事先要明確通過與人談話要測試哪些心理素質(zhì)和潛在能力每一次測試的被試不能太多，否則主試會疲倦評分要及時，過后要影響評分的準(zhǔn)確性根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一扮演者要真實(shí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14第四節(jié) 情景模擬的操作3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作每小組成員以5-7人為佳討論時間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘討論時最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會泛泛而談討論的內(nèi)容一般是一個案例

7、規(guī)定每個人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時間不得超過15分鐘主試人手一份評分標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15第四節(jié) 情景模擬的操作4，角色扮演的準(zhǔn)備工作事先要作好周密的計(jì)劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個被試前做到統(tǒng)一編制好評分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。不要考察表演能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16第四節(jié) 情景模擬的操作5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作題目1-2個，被試準(zhǔn)備時間一樣多，以5-10分鐘為宜事先編制好評分標(biāo)準(zhǔn)，評分時要抓住主要心理素質(zhì)的同時也不能忽視細(xì)節(jié)問題。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17第四

8、節(jié) 情景模擬的操作二、主試的培訓(xùn)1，給出某種行為定義2，主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力3，向主試展示一個例子，說明應(yīng)該怎么樣來記錄行為管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18第四節(jié) 情景模擬的操作4，主試在一個練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為5，主試練習(xí)如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。6，主試參加一次模擬討論，用攝像機(jī)展示，讓他們認(rèn)識到行為數(shù)據(jù)的重要性。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19第四節(jié) 情景模擬的操作三、實(shí)施評估1，觀察行為：要客觀，不妄加猜測2，歸納行為：將行為與測評要素掛鉤3，為行為打分：按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分4，制定報(bào)告：對所有信息匯總，宣

9、讀報(bào)告5，重新評分：初步討論后，各主試單獨(dú)重新評分6，初步要素評分：將所有主試的分?jǐn)?shù)平均7，制定要素評分表：便于比較，以便達(dá)成一致8，總體評分及其他評價：總分和文字評語管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20第四節(jié) 情景模擬的操作四、系統(tǒng)仿真 系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是把情景模擬的許多可以量化的內(nèi)容搬到計(jì)算機(jī)上來操作。如，可以仿真一個工廠，從計(jì)劃開始，采購原料、貸款、獎懲職工、加工生產(chǎn)、市場營銷，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21第五節(jié) 題型示例一、公文處理試題及評分標(biāo)準(zhǔn)公文處理要求（行政事業(yè)單位）：1，凡

10、要局長批示的，應(yīng)批示意見。2，凡要局長提出處理意見的，要提出處理意見。3，電報(bào)要答復(fù)，人民來信要提意見。4，按公文格式作必要的刪改、填加。5，按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時內(nèi)完成。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22第五節(jié) 題型示例文件1：關(guān)于某廟會有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告文件3：關(guān)于請協(xié)查某公司解交營業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23第五節(jié) 題型示例文件4：關(guān)于對大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報(bào)告文件6：根據(jù)下述材料（

11、現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！241-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文處理評分標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25第五節(jié) 題型示例二、撰寫公文及其評分標(biāo)準(zhǔn)起草公文要求： 根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報(bào)區(qū)政府。 時間為半個小時管

12、理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！261-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢撰寫公文評分標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27第五節(jié) 題型示例三、即席發(fā)言及其評分標(biāo)準(zhǔn)案例（10分鐘左右） 要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng)5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場發(fā)表10分鐘左右的講話。管理資源吧（），提供

13、海量管理資料免費(fèi)下載！281-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動即席發(fā)言評分標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29第五節(jié) 題型示例四、角色扮演及其評分標(biāo)準(zhǔn)角色扮演情景（半小時左右）：要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進(jìn)行測試。具體內(nèi)容：1，本單位一名職工向局

14、長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30第五節(jié) 題型示例2，中學(xué)校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時修理，要求財(cái)政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營業(yè)稅，特向局長請示。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！311-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)

15、的解決問題的能力角色扮演評分標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國西北疆飛向東部的一個城市。就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個沒有人煙的雪野時，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此時正是一月，氣溫低達(dá)15度。飛機(jī)可乘坐10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴(yán)重傷害。 失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個人都有一件外套。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33問題： 在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品（如下表）。現(xiàn)在請你們通過討論將這

16、15件物品按照對生存的重要性從1-15的順序排列出來。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36第六節(jié) 案例精選 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作 中層管理人才測評案例（摘自中國人力資源開發(fā)2002年第9期）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37 某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展

17、建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。 公司在以往業(yè)績考核、直線上級領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評要素 根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個測評要素。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39職 業(yè) 品 德 職業(yè)個性 管理能力職業(yè)動機(jī)誠信自律職

18、業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開放性責(zé)任意識人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40步驟2：選取討論情景，編制測評題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評價人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見下頁）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！41 誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？ 某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，

19、董事會決定另外聘請總經(jīng)理。現(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。 下面是甲、乙、丙三個候選人的個人資料：附：討論題目管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良。現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。 甲對通訊技術(shù)發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語

20、，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！43 甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動市場。乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44

21、 乙有很強(qiáng)的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。 乙個性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！ 男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長、車間主任

22、、副廠長、廠長。在工作期間，利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。 丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46 丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！47步驟3：確定觀察要點(diǎn)，

23、編制測評量表 在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評論者是通過觀察獲取被評價者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評價者一般從以下幾個方面進(jìn)行觀察：參與程度：被評價者的發(fā)言順序、發(fā)言時間、發(fā)言時機(jī)和發(fā)言頻次；觀點(diǎn)表達(dá)：被評價者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時采取什么策略；管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！48扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？人際影響：誰推動討論的進(jìn)程？誰起主導(dǎo)作用？誰親和力最強(qiáng)？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下圖）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！49起始階段輪流發(fā)言

24、階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評價者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評價者：每個發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評價者：交叉辯論達(dá)成共識被評價者：角色模擬討論小結(jié)評價者：熟悉評價規(guī)則統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)評價者：觀察記錄被評者的觀點(diǎn)表達(dá)評價者：觀察記錄被評價者言行評價者：測評打分撰寫評語無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！50步驟1：起始階段 在起始階段，被評價者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時間為5分鐘。評價者的主要任務(wù)是熟悉評價規(guī)則，統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時間培訓(xùn)評價者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段 獨(dú)立發(fā)言階段要求被評價者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做

25、規(guī)定。要求發(fā)言時，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時間控制在6分鐘以內(nèi)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！51步驟3：交叉討論階段 獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時，被評價者既可對自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見解。這個階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！52步驟4：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評價者模擬小組組長的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。 整個討論過程中，由一位

26、主持人控制時間，把握進(jìn)程。 經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評價者反復(fù)討論后，形成一個最終的全面評價等級，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！53案例一：角色扮演（時限20分鐘） 你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 試問：1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？2，這三件事分別該怎么處理？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！54材料一： 主管生產(chǎn)的副廠長反映： 一車間甲組工人認(rèn)為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反

27、映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。 生產(chǎn)副廠長是一個剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹?，以前從未碰到過此類問題，因此他問廠長該怎么辦？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！55材料二： 主管技術(shù)的副廠長反映： 有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉庫?？墒牵善穫}庫的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當(dāng)然也不能出廠。新上任的經(jīng)營科長因產(chǎn)品不能按時出廠而向廠部反映了這一情況。 請問廠長該怎么辦？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！56材料三： 上級主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)： 要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而

28、這項(xiàng)軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場地而論，目前無法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。 請問廠長應(yīng)當(dāng)采取什么行動？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！57題1測試指標(biāo)：同時處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：材料三、材料一、材料二題2測試指標(biāo)：工作授權(quán)能力軍工產(chǎn)品屬于指令性計(jì)劃，一定要完成。場地不夠，廠長可召集生產(chǎn)副廠長、技術(shù)副廠長、基建科長等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會，商量具體解決辦法此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對解決相車間問題有何設(shè)想。由于生產(chǎn)副廠長是

29、新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長可教他工作方法：責(zé)成車間主任對此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長選擇其中之一并督促具體落實(shí)。這是質(zhì)量檢驗(yàn)科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長全權(quán)處理。參考答案管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！58案例二：公文處理（時限10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長兩天，且有延長趨勢。該廠存在的問題還有：1，食堂伙食差，職工意見大；2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難；3，財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬；4，分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負(fù)責(zé)；5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒有及時修

30、改計(jì)劃；管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！596，質(zhì)量檢驗(yàn)科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)；7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言；8，生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運(yùn)輸；9，勞力和設(shè)備配置不當(dāng)，忙閑懸殊；10，團(tuán)委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位；11，成品發(fā)運(yùn)通常要遲半個月；12，原材料儲備過多；13，大量原材料因換品種而多年不用；管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6014，市場信息不靈，相當(dāng)部分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價格還能勉強(qiáng)出售，但前廠長因怕蝕本而受公司批評，不敢變動價格；15，各車間設(shè)小倉庫，大量材料和零件閑置不用；16，廠里簡報(bào)

31、有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績，掩蓋問題；17，生產(chǎn)經(jīng)營副廠長整天忙于事務(wù)，抓不往主要問題；18，工會只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好；19，倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6120，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進(jìn)幾臺八十年代先進(jìn)設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置；21，知識分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問題突出；22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進(jìn)八十年代國外新技術(shù)又消化不了；23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進(jìn)度不一致；24，半成品儲備過多；25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。管理資源吧（），提供海量管理

32、資料免費(fèi)下載！62上述問題中哪些是造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因？要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？從長遠(yuǎn)看，要解決哪些問題？如何解決？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！63參考答案題1測試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問題的能力 造成流動資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。題2測試指標(biāo)：緊急應(yīng)對能力 要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決11、12、13、14、15、19、24。附：各項(xiàng)問題的解決辦法11：及時發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金；12、13：轉(zhuǎn)賣原材料，減少儲備資金；14：降價出售產(chǎn)品，增加銷售額，減少成品資金管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6415