服務營銷轉型培訓測試試題及答案

1、服務營銷轉型培訓測試工號： 填空題 *_姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *山西本部營業(yè)三部晉中本部晉城本部呂梁本部長治本部襄垣大同本部陽城臨汾本部洪洞運城本部聞喜分公司1.通俗地說，服務營銷就是以現(xiàn)有( )為經營基礎，通過深耕服務，與客戶建立起牢固的( )。在持續(xù)服務中適時喚醒客戶本人及其家庭人員的保險需求，為其家庭構建起完善的“( )”，并憑借優(yōu)異的服務和良好的口碑獲取( )，將客戶擴大到其親朋好友圈，從而使自己經營的客戶越做越多，達到( )的目的。 單選題 *A.新客戶，誠信關系，家庭風險保障體系，加保，永續(xù)經營B.老客戶，信任關系，家庭風險保障體系，轉介紹，永續(xù)經營 【正確答案】

2、C.老客戶，誠信關系，綜合保障計劃，加保，永續(xù)經營D.新客戶，信任關系，綜合保障計劃，轉介紹，永續(xù)經營2.打開服務營銷經營之門的密碼？（） 單選題 *A.642-422-321 【正確答案】B.643-421-321C.642-421-321D.622-421-3213.保單整理報告解讀四問表述不正確的（） 單選題 *A.買對人B.買對保額C.買對功能D.買對險種 【正確答案】4.服務營銷的運行流程？（） 單選題 *A.獲客養(yǎng)客家庭客戶加保家族客戶B.養(yǎng)客獲客加保家庭客戶家族客戶C.獲客養(yǎng)客加保家庭客戶家族客戶 【正確答案】D.養(yǎng)客獲客家庭客戶加保家族客戶5.服務營銷的增客邏輯步驟為：（）對種

3、子客戶進行精心的培育和深度耕耘；選擇有潛在特質的種子客戶；提出轉介紹需求；畫出他的家族樹圖譜，并從中把種子客戶能夠產生影響或者與之接觸密切的重點潛客圈出來； 單選題 *A.B. 【正確答案】C.D.6.關于約訪客戶的理由，說法不正確的是（） 單選題 *A.受益人指定約訪B.有效證件維護約訪C.保單服務交接約訪D.直接上門 【正確答案】7.關于約訪，下列描述不正確的是（） 單選題 *A.約訪客戶為離職單客戶與自招件客戶B.找到客戶必須見面的理由C.找到客戶愿意見面的理由D.不需要做規(guī)劃，隨時都可以約 【正確答案】8.換醒需求基本邏輯表述不對的是（） 單選題 *A. 人生有愿景B. 實現(xiàn)有條件C.

4、 人生有風險 【正確答案】D. 保險定未來9.不屬于客戶經營模式三步驟的是（） 單選題 *A. 認識目標客戶B. 分類目標客戶C. 建立服務模式D. 建立固定高效的工作模式 【正確答案】10.收集客戶信息的方法有哪些（）(1)保單獲??；(2)側面了解(3)觀察獲??；(4)直接溝通 單選題 *A.(1)、(2)B.(1)、(4)C.(1)、(2)、(3)D.(1)、(2)、(3)、(4) 【正確答案】11.壽險營銷3.0時代的特征（） *A.產品驅動型營銷B.服務營銷 【正確答案】C.情感營銷 【正確答案】D.體驗營銷 【正確答案】12.我們的目標客戶是誰？（） *A.自招件客戶 【正確答案】B

5、.離職單客戶 【正確答案】C.由自招件、離職單客戶介紹的準客戶 【正確答案】D.未來每年新增人口13.服務營銷要解決的兩個核心問題是什么？（） *A.怎樣守住自己的老客戶，并把他們培養(yǎng)成忠誠客戶(養(yǎng)客)，不被別人奪走 【正確答案】B.保費增長問題C.隊伍留存問題D.怎樣爭奪在其他公司購買了保險的老客戶(增客)，并把它們培養(yǎng)成自己的忠誠客戶 【正確答案】14.服務營銷運行的三大支柱是什么？（） *A.誠信 【正確答案】B.服務 【正確答案】C.專業(yè) 【正確答案】D.基本法15.服務營銷的保費來源描述正確的是？（） *A.保費=客戶數(shù)加保率件均保費 【正確答案】B.客戶數(shù)=老客戶+轉介紹客戶 【正

6、確答案】C.決定保費的三個指標：加保率，轉介率，件均保費 【正確答案】D.目標客戶：買過保險的老客戶 【正確答案】16.屬于保單管家的三類管理的有（） *A.對客戶應享有的保障權益的管理 【正確答案】B.對客戶應盡義務的管理 【正確答案】C.對客戶可享受的服務的管理 【正確答案】D.凡是客戶要求的，都需要幫客戶做好管理17.下面屬于常見的保單管家服務的有（） *A.幫助客戶科學合理的指定或變更受益人 【正確答案】B.幫助客戶科學合理的使用保險資產 【正確答案】C.幫助客戶維護保單的重要信息 【正確答案】D.幫助客戶做好理賠服務 【正確答案】18.屬于科學合理指定身故受益人的專業(yè)方法有（） *A

7、.最需要的人 【正確答案】B.最愛你的人 【正確答案】C.你最愛的人 【正確答案】D.聽客戶的意見就行19.日常工作中可以為客戶提供哪些服務（） *A.保單管家 【正確答案】B.生活助手 【正確答案】C.工作幫手 【正確答案】D.壽險規(guī)劃師 【正確答案】20.白板會追蹤的指標是（） *A.服務量 【正確答案】B.保單整理 【正確答案】C.民優(yōu)保 【正確答案】D.喚醒需求 【正確答案】E.遞送計劃書 【正確答案】21.服務營銷的保費公式=擁有的客戶數(shù)乘加保率乘件均保費（） 單選題 *A.對B.錯 【正確答案】22.實施精效拜訪的最重要路徑是提供保單管家服務（） 單選題 *A.對 【正確答案】B.錯23.精效拜訪的定義是指精準目標與有效拜訪（） 單選題 *A.對 【正確答案】B.錯24.約訪成功率低的根本原因是無法讓客戶期待與我們會面?。ǎ?單選題 *A.對 【正確答案】B.錯25.運用場景喚醒需求的關鍵點是要有情感和案例（） 單選題 *A.對 【正確答案】B.錯26.認識客戶的“形”和“魂”最關鍵動作是收集客戶信息資料（） 單選題 *A.對 【正確答案】B.錯27.客戶經營的最佳方式是為客戶提供服務（） 單選題 *A.對B.錯 【正確答案】28.目標客戶變成忠誠客戶，需要持