精選南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育期末考試管理學(xué)概論

1、南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育期末考試管理學(xué)概論第 PAGE 7 頁 共 NUMPAGES 7 頁南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院“管理學(xué)概論課程期末試卷提示：答案文檔直接在學(xué)生平臺(tái)提交一、簡答題每題8分，共48分1、簡述管理的職能。答：管理的職能包括方案、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2、簡述滾動(dòng)方案法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：滾動(dòng)方案法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗的原那么制定一定時(shí)期內(nèi)的方案，然后按照方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的方案，并逐期向后移動(dòng)，把短期方案和中期方案結(jié)合起來的一種方案方法。滾動(dòng)方案也稱滑動(dòng)方案是一種動(dòng)態(tài)編制方案的方法。它不像靜態(tài)分析那樣，等一項(xiàng)方案全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時(shí)期的方案，而是在

2、每次編制或調(diào)整方案時(shí)，均將方案按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)方案期，即向前滾動(dòng)一次，按照制訂的工程方案進(jìn)行施工，對(duì)保證工程的順利完成具有十分重要的意義。但是由于各種原因，在工程進(jìn)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)偏離方案的情況，因此要跟蹤方案的執(zhí)行過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題。另外，跟蹤方案還可以監(jiān)督過程執(zhí)行的費(fèi)用支出情況，跟蹤方案的結(jié)果通常還可以作為向承包商局部支付的依據(jù)。然而，方案卻經(jīng)常執(zhí)行得很差，甚至?xí)煌耆珤仐墶?、談?wù)劼毮懿块T化的優(yōu)缺點(diǎn)。答：職能部門化：按照根本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。優(yōu)點(diǎn)1、能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的根本活動(dòng)；2、符合活動(dòng)專業(yè)化的

3、分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)發(fā)動(dòng)工學(xué)習(xí)的積極性；3、簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，防止了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)1、不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合；2、部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手式的人才成長。4、談?wù)勀銓?duì)適度控制的認(rèn)識(shí)。答：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。 微信就是一個(gè)很好的例子。 很多領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在將微信作為命令/指示下達(dá)的工具，很方便，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能下達(dá)命令給員工。 但是很多領(lǐng)導(dǎo)在員工下班時(shí)間、休息時(shí)間

4、都在下達(dá)工作命令/指示，與員工討論工作問題，這就是過度控制凡事看開一些，雖然不一定事事管用，但是可以慢慢的讓自己心胸開闊，不會(huì)事事都斤斤計(jì)較，時(shí)間長了，自己就慢慢地可以控制自己的情緒了。5、簡述決策的特點(diǎn)。答：1、目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來特定時(shí)期內(nèi)完成任務(wù)程度的標(biāo)志；2、可行性：不僅考慮采取行動(dòng)的必要性，而且注意實(shí)施條件的限制；3、選擇性：不僅具備選擇的可能，而且具備選擇的依據(jù)；4、滿意性滿意原那么：用“滿意代替“最優(yōu) ；5、過程性：決策是一系列決策的綜合；每項(xiàng)決策都是完整的過程；6、動(dòng)態(tài)性：決策是一個(gè)過程，又是一種適應(yīng)。6、簡述制度分權(quán)和授權(quán)的區(qū)別。答：授權(quán)，英文是delegation，它的

5、含義是“代表的意思，即由他人來代表自己形式權(quán)利。言下之意：作為被授權(quán)者，只是代表授權(quán)者臨時(shí)行駛職權(quán)，其本身并不長期具備這樣的職權(quán)工作完畢，即被收回權(quán)利。因此，被授權(quán)者不需要對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)主要責(zé)任主要責(zé)任仍然由授權(quán)者承當(dāng)。分權(quán)，英文是decentralization，它的含義是“權(quán)利下放，顧名思義即是把局部權(quán)利分派給他人較長時(shí)間獨(dú)立行駛只要不出問題，一般不會(huì)被收回，這樣被分權(quán)者的權(quán)利就增多、增大了。因此，被分權(quán)者需要對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)主要責(zé)任。這樣看來，分權(quán)比授權(quán)更進(jìn)一層次，即先有授權(quán)，如果被授權(quán)者能勝任，那么才可能出現(xiàn)進(jìn)一步的分權(quán)。二、論述題每題10分，共30分1、結(jié)合實(shí)際闡述改善組織倫理行為的途徑。

6、答：挑選高道德素質(zhì)的員工。建立倫理守那么和決策規(guī)那么。在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。對(duì)員工進(jìn)行倫理教育。對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。提供正式的保護(hù)機(jī)制。2、結(jié)合實(shí)例闡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的根本素質(zhì)。答：概括起來看，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括四大方面，即政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。具體的要求是： (1)政治素質(zhì) 一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備良好的政治品質(zhì)和工作作風(fēng)。政治素質(zhì)的具體要求是：能堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么，堅(jiān)持改革開放，自覺按照黨的路線、方針、政策辦事；全心全意為人民效勞，以身作那么，為人表率；要有理想，有事業(yè)心，有責(zé)任感；要有正確的思想作風(fēng)；要有良好的生活作風(fēng)；要有端正的工作作風(fēng)。 (2

7、)知識(shí)素質(zhì) 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，主要工作是管理，特別是對(duì)人的管理。而管理是一門綜合性的學(xué)科，涉及多方面的知識(shí)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具有廣博的知識(shí)。對(duì)于不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)方面的要求是不同的，高層次的領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)面要寬，低層次可相對(duì)窄一些。此外，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的要求也是不同的，但就其共性來說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握以下幾方面的知識(shí)：通曉馬克思主義理論；對(duì)于一般社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)方面的知識(shí)，都要有所了解，知識(shí)面要比擬廣；對(duì)于管理科學(xué)各方面的知識(shí)那么要比擬精通；對(duì)于社會(huì)生活方面的實(shí)際知識(shí)也要比擬熟悉，要有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。 (3)能力素質(zhì) 能力是知識(shí)和智慧的綜合表達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實(shí)踐活動(dòng)

8、，對(duì)于能力素質(zhì)的要求比擬高。能力來源于學(xué)習(xí)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，具體包括以下幾方面：籌劃和決斷能力；組織指揮能力；人際交往能力；靈活應(yīng)變能力；改革創(chuàng)新能力。 (4)身心素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、協(xié)調(diào)、組織活動(dòng)，不僅需要足夠的心智，而且要消耗大量體力，因此，必須有強(qiáng)健的體魄、充分的精力。 總之，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，概括起來說，應(yīng)當(dāng)是在政治品德好、身心健康的前提下，屬于知識(shí)能力型人才。3、闡述創(chuàng)新的過程。答：管理創(chuàng)新的過程 管理創(chuàng)新過程是一個(gè)漸進(jìn)的過程，是從無到有，從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知，從認(rèn)知到創(chuàng)新的過程，它分為以下四個(gè)階段： 第一階段是員工對(duì)企業(yè)原有管理模式的不滿或企業(yè)遭遇到前所未有的開展危機(jī)而導(dǎo)致組織和員工在認(rèn)識(shí)上與

9、原有管理理論思想的沖突。 第二階段是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到企業(yè)現(xiàn)有管理手段、方法的落后，而對(duì)新的管理理念和成功經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)去認(rèn)知，有借鑒和學(xué)習(xí)的意愿。這個(gè)過程需要大量的理論根底和案例的支持，從這些經(jīng)驗(yàn)中汲取有利的元素，應(yīng)到新的管理體系之中。 第三階段是創(chuàng)新過程的實(shí)施階段，這個(gè)階段是將企業(yè)之中不滿的因素，先進(jìn)的管理理論和成功的創(chuàng)新案例組合到一起，加以總結(jié)，提煉、加工，在重復(fù)、漸進(jìn)的不斷嘗試中尋求一個(gè)最正確創(chuàng)新方案。 第四階段是創(chuàng)新后的管理體系要得到組織內(nèi)部和外部的一致認(rèn)可，包括對(duì)創(chuàng)新內(nèi)容的適應(yīng)過程；創(chuàng)新過程中消極因素的躲避問題；創(chuàng)新收益的評(píng)價(jià)等各方面有利，不利因素的綜合分析、認(rèn)可過程。 管理創(chuàng)新的最初階段首先要

10、得到組織內(nèi)部的一致認(rèn)可，這是管理創(chuàng)新得以執(zhí)行的根本前提，創(chuàng)新的管理需要擁護(hù)者，并且需要在最短時(shí)間內(nèi)取得成果來證明創(chuàng)新的有效性。即使有些創(chuàng)新需要很長的時(shí)間，但是有理論認(rèn)證的創(chuàng)新也能增加創(chuàng)新者和支持者的信心。 管理創(chuàng)新的另一個(gè)特征是外部的認(rèn)可，外部的認(rèn)可是要得到創(chuàng)新體系之外的各種因素所成認(rèn)的一個(gè)過程。外部認(rèn)可是當(dāng)創(chuàng)新過程中得不到數(shù)據(jù)的及時(shí)有效證明時(shí)，為了獲得支持，能夠持續(xù)創(chuàng)新的一種手段。三、案例分析題每題11分，共22分一、案例名稱：王強(qiáng)的前途案情簡介：王強(qiáng)已經(jīng)在某軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，屢次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普

11、通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比擬滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所鼓勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“王強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才去年7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，王強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“王強(qiáng)，你年輕，時(shí)機(jī)有的是。最近王強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管王強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這

12、之后的一天下午，王強(qiáng)找到了人力資源部任主任，問他此事是不是真的？任主任說：“王強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。 王強(qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。任主任答復(fù)：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。 王強(qiáng)向任主任說了聲“知道了！便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：1用雙因素理論解釋王強(qiáng)的憂慮、困惑。答：導(dǎo)致王強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)鼓勵(lì)工作存在一定的問題：1鼓勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和鼓勵(lì)因素。2保健因素是指

13、人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到那么沒有不滿，得不到那么產(chǎn)生不滿。3鼓勵(lì)因素，包括賞識(shí)認(rèn)可、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到那么感到滿意，得不到那么沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了鼓勵(lì)因素，而忽略了保健因素。 2談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地鼓勵(lì)員工。答：要取得有效的鼓勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到：1堅(jiān)持物質(zhì)利益原那么；2堅(jiān)持按勞分配；3隨機(jī)制宜，創(chuàng)造鼓勵(lì)的條件；4以身作那么，發(fā)揮典范的作用。二、案例名稱

14、：劉明的目標(biāo)管理案情簡介：某公司總經(jīng)理劉明在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉明認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在方案完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施，劉明感到很困惑。問題：根據(jù)目標(biāo)管理的根本思想和目標(biāo)管理的實(shí)施過程，分析劉明的作法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理？答：一、劉總的做法違背了目標(biāo)制定的流程，目標(biāo)制定是從下往上逐步形成的，最后通過公司最高管理層會(huì)議決議目標(biāo)是否合理與通過；最后才由上而下下達(dá)目標(biāo)任務(wù)； 二、在管理學(xué)中成功的定義是