測量、分析及改進(jìn)

1、. z.4.6測量、分析與改良4.6.1總則績效測量、分析與改良是公司進(jìn)展績效管理系統(tǒng)的根底和動(dòng)力。通過測量、分析與評(píng)價(jià)公司績效，來支持公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，促進(jìn)公司戰(zhàn)略部署與日常運(yùn)營的嚴(yán)密結(jié)合，推動(dòng)績效管理的改良和創(chuàng)新，從而加快公司的開展速度，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。4.6.2測量分析和評(píng)價(jià)4.6.2.1提要依據(jù)公司戰(zhàn)略部署及部管理制度，有效收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運(yùn)營管理、過程績效進(jìn)展情況實(shí)施監(jiān)測，并且堅(jiān)持持續(xù)測量、分析與改良的原則，提升企業(yè)綜合實(shí)力。圖表4.6.2.1-1 監(jiān)測流程圖工程部關(guān)鍵工程部關(guān)鍵監(jiān)測指標(biāo)工程經(jīng)理、監(jiān)理、建立單位、工程部例會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、工程進(jìn)度方案表

2、、施工日志總工辦分析總結(jié)制定糾正預(yù)防措施目標(biāo)監(jiān)測目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門關(guān)鍵過程要求指標(biāo)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)使命、愿景戰(zhàn)略管理委員會(huì)、戰(zhàn)略分析會(huì)董事會(huì)、年度工作總結(jié)報(bào)告、職代會(huì)、戰(zhàn)略分析會(huì)分管副總、平安分析報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)表、職能部門例會(huì)4.6.2.2.1建立自上而下的績效測量系統(tǒng)，收集、整理并應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，監(jiān)測公司整體績效及日常運(yùn)營管理公司建立了財(cái)務(wù)、客戶和市場、運(yùn)營部、學(xué)習(xí)與開展四個(gè)維度的績效測量與分析體系，并從公司戰(zhàn)略層、職能部門層、執(zhí)行層工程部三個(gè)層面進(jìn)展數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，對(duì)公司的日常運(yùn)作和組織整體績效，實(shí)行監(jiān)測。1、公司層：公司領(lǐng)導(dǎo)通過戰(zhàn)略管理委員會(huì)、各種戰(zhàn)略開展研討會(huì)及各部

3、門提供的各類分析報(bào)告，結(jié)合相關(guān)方信息，對(duì)公司戰(zhàn)略績效的完成情況進(jìn)展評(píng)價(jià)、分析，為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略的修訂提供充分的依據(jù)。2、職能部門層、分公司：各職能部門、分公司通過分管副總、平安分析報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)表、職能部門例會(huì)，部門、分公司季度、年度績效考核等進(jìn)展績效監(jiān)測。各業(yè)務(wù)管理部門及時(shí)收集各條業(yè)務(wù)線對(duì)應(yīng)的績效數(shù)據(jù)信息，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、辦公平臺(tái)、調(diào)研等多種渠道廣泛收集外部市場、標(biāo)桿、競爭對(duì)手和其他利益相關(guān)方信息進(jìn)展系統(tǒng)整合，形成各種形式的季度、年度報(bào)告、報(bào)表等。3、工程部層：通過各工程部工程經(jīng)理、監(jiān)理單位、建立單位、工程部例會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、工程進(jìn)度方案表、施工日志、辦公平臺(tái)和施工管理系統(tǒng)，月度評(píng)比考核等形式

4、對(duì)工程部執(zhí)行層進(jìn)展績效監(jiān)測。為了保證工程質(zhì)量、平安、進(jìn)度目標(biāo)，每個(gè)施工工序確定了相應(yīng)的關(guān)鍵過程、特殊過程及重大危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素進(jìn)展控制。通過對(duì)各類報(bào)表對(duì)根底績效數(shù)據(jù)進(jìn)展補(bǔ)充，再按任務(wù)、效率、質(zhì)量、費(fèi)用等分類進(jìn)展有效整理后，形成了公司績效數(shù)據(jù)信息的各種報(bào)表。各級(jí)績效監(jiān)測指標(biāo)最終匯總至總工辦，制定糾正預(yù)防措施，對(duì)未完成目標(biāo)的，依據(jù)糾正預(yù)防措施進(jìn)展改正，對(duì)于完成目標(biāo)的進(jìn)展分析總結(jié)，以到達(dá)知識(shí)共享的目的，進(jìn)而持續(xù)運(yùn)行公司的開展戰(zhàn)略。具體相關(guān)指標(biāo)信息見下表。圖表 4.6.2.2.1-1 公司績效數(shù)據(jù)信息監(jiān)視測量一覽表序號(hào)指標(biāo)類型關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任部門1財(cái)務(wù)施工總產(chǎn)值萬元房建

5、施工產(chǎn)值施工統(tǒng)計(jì)報(bào)表月財(cái)務(wù)系統(tǒng)計(jì)算月施工統(tǒng)計(jì)表生產(chǎn)科市政施工產(chǎn)值公路施工產(chǎn)值機(jī)電施工產(chǎn)值自營工程產(chǎn)值施工產(chǎn)值合計(jì)提升利潤萬元增加凈資收益率會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、審計(jì)報(bào)告年財(cái)務(wù)分析報(bào)告、本錢分析報(bào)告財(cái)務(wù)部利潤率降低資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率2客戶和市場提升市場份額市場占有率市場調(diào)研報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查問卷調(diào)查表季度調(diào)查統(tǒng)計(jì)市場調(diào)研報(bào)告經(jīng)營處市市場占比季度調(diào)查統(tǒng)計(jì)市場調(diào)研報(bào)告區(qū)外市場占比季度調(diào)查統(tǒng)計(jì)市場調(diào)研報(bào)告提高顧客滿意度顧客滿意度%年顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度測評(píng)報(bào)告品牌提升品牌宣傳費(fèi)年度方案年品牌價(jià)值估算品牌分析報(bào)告經(jīng)理辦3部運(yùn)營優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量魯班/國家優(yōu)質(zhì)工程/區(qū)優(yōu)質(zhì)工程/桂花杯質(zhì)量年度創(chuàng)優(yōu)方案年統(tǒng)計(jì)

6、分析業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析表質(zhì)量監(jiān)視科分包方的數(shù)量年度方案年統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析表生產(chǎn)科工法數(shù)個(gè)國家級(jí)/，自治區(qū)級(jí)工法開發(fā)方案表年統(tǒng)計(jì)匯總工法統(tǒng)計(jì)報(bào)表總工辦QC創(chuàng)新成果個(gè)國家級(jí)/，自治區(qū)級(jí)QC創(chuàng)新方案表年統(tǒng)計(jì)匯總QC統(tǒng)計(jì)報(bào)表4學(xué)習(xí)與開展高端人才比例%一級(jí)建造師人力資源規(guī)劃表年調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析人才引進(jìn)與培養(yǎng)方案表人力資源部高級(jí)職稱員工滿意度%員工滿意度調(diào)查分析表年調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析員工滿意度調(diào)查報(bào)告構(gòu)建信息系統(tǒng)OA系統(tǒng)年系統(tǒng)集成信息化集成平臺(tái)經(jīng)理辦公司針對(duì)關(guān)鍵過程、關(guān)鍵績效指標(biāo)、數(shù)據(jù)來源、測量頻次、分析方法、輸出結(jié)果、責(zé)任部門幾個(gè)方面，通過收集、整理關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)部門關(guān)鍵過程關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)展監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)、分析。4.6.2.

7、2.1-2 部門關(guān)鍵過程的關(guān)鍵要求及關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表關(guān)鍵過程過程要求績效指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任部門營銷過程及時(shí)率準(zhǔn)確率網(wǎng)絡(luò)獲取、報(bào)刊獲取、業(yè)主邀請季度統(tǒng)計(jì)分析招標(biāo)公告經(jīng)營處生產(chǎn)科及時(shí)率評(píng)審率代理單位、業(yè)主單位獲取季度統(tǒng)計(jì)分析招標(biāo)文件、評(píng)審記錄廢標(biāo)率評(píng)審率商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)編制評(píng)審表、開標(biāo)結(jié)果季度統(tǒng)計(jì)分析投標(biāo)文件、評(píng)審記錄、開標(biāo)評(píng)標(biāo)記錄評(píng)審率質(zhì)量、平安、進(jìn)度、撥付款、索賠評(píng)審表季度統(tǒng)計(jì)分析合同評(píng)審記錄、合同簽訂評(píng)審率履約率合同移交、交底記錄、變更評(píng)審表季度統(tǒng)計(jì)分析合同變更條款評(píng)審、審核記錄覆蓋率調(diào)查頻次顧客滿意度調(diào)查表季度統(tǒng)計(jì)分析顧客滿意調(diào)查報(bào)告及時(shí)率處理滿意率顧客投訴處理記錄表

8、、顧客投訴處理滿意度調(diào)查表、顧客投訴匯總臺(tái)帳季度統(tǒng)計(jì)分析處理結(jié)果認(rèn)可文件、投訴處理分析報(bào)告采購過程供給商評(píng)價(jià)、選擇率，資質(zhì)收集準(zhǔn)確率供給商評(píng)價(jià)表年統(tǒng)計(jì)分析招標(biāo)文件供給商名冊、供給商評(píng)價(jià)記錄生產(chǎn)科合同履約率合同履約匯總表月統(tǒng)計(jì)分析招標(biāo)評(píng)價(jià)分析表、采購合同集中采購率招標(biāo)申請?jiān)u價(jià)表月統(tǒng)計(jì)分析材料采購履約匯總表、報(bào)價(jià)單原材料合格率入庫驗(yàn)收合格率匯總表月統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品驗(yàn)收記錄、產(chǎn)品合格證工程施工過程合同目標(biāo)完成分部工程驗(yàn)收資紀(jì)錄分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析合同履約評(píng)價(jià)經(jīng)營處生產(chǎn)科質(zhì)量監(jiān)督科安全設(shè)備科總工辦項(xiàng)目部工程優(yōu)良率當(dāng)年竣工工程和優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量統(tǒng)計(jì)表年統(tǒng)計(jì)分析優(yōu)質(zhì)工程證書單位一次性驗(yàn)收合格分部工程一次驗(yàn)收合格統(tǒng)計(jì)表工程

9、統(tǒng)計(jì)分析竣工驗(yàn)收記錄規(guī)執(zhí)行率網(wǎng)上工程管理系統(tǒng)季度統(tǒng)計(jì)分析編制專項(xiàng)施工方案圖紙會(huì)審率工程部圖紙預(yù)審會(huì)圖紙會(huì)審交底會(huì)年統(tǒng)計(jì)分析圖紙會(huì)審記錄各類重大事故平安、進(jìn)度、境目標(biāo)完成情況登記表月統(tǒng)計(jì)分析平安生產(chǎn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀、平安環(huán)境檢查記錄、平安管理目標(biāo)考核記錄等。平安、環(huán)保專項(xiàng)方案重大危險(xiǎn)源論證方案教育記錄、交底記錄整改通知單/回復(fù)單輕傷率平安、環(huán)境目標(biāo)完成情況登記表月統(tǒng)計(jì)分析污染物排放平安、環(huán)境、文明施工達(dá)標(biāo)考核情況登記表月統(tǒng)計(jì)分析勞保用品發(fā)放率勞保用品發(fā)放登記表月統(tǒng)計(jì)分析合同進(jìn)度目標(biāo)總進(jìn)度方案工程周期統(tǒng)計(jì)分析合同履約評(píng)價(jià)分階段完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)階段性實(shí)際進(jìn)度月統(tǒng)計(jì)分析施工進(jìn)度方案配合建立單位進(jìn)度合同補(bǔ)

10、充協(xié)議，調(diào)整后進(jìn)度方案節(jié)點(diǎn)周期統(tǒng)計(jì)分析施工總進(jìn)度方案技術(shù)開發(fā)過程建筑業(yè)十項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用率%新技術(shù)應(yīng)用籌劃統(tǒng)計(jì)表工程工程統(tǒng)計(jì)分析新技術(shù)應(yīng)用經(jīng)歷總結(jié)總工辦裝飾裝修工程、二次深化率%幕墻設(shè)計(jì)率裝飾工程二次深化設(shè)計(jì)情況表工程工程統(tǒng)計(jì)分析設(shè)計(jì)圖紙、計(jì)算書QC成果/工法申報(bào)并形成專利率%工法申報(bào)方案年統(tǒng)計(jì)分析自治區(qū)級(jí)QC成果/工法、國家級(jí)QC成果/工法、專利分包管理過程分包方評(píng)價(jià)、選擇率，資質(zhì)收集準(zhǔn)確率分包商評(píng)價(jià)表年度統(tǒng)計(jì)分析分包方名冊、分包方評(píng)價(jià)記錄生產(chǎn)科分包方合同履約率合同履約匯總記錄年度統(tǒng)計(jì)分析合同履約評(píng)價(jià)表、施工合同季度檢查達(dá)標(biāo)率檢查匯總表年度統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量、平安、環(huán)境、進(jìn)度、文明施工季度檢查表圖表4

11、.6.2.2.1-2續(xù)部門關(guān)鍵過程的關(guān)鍵要求及關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表關(guān)鍵過程過程要求績效指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任部門工程竣工回訪與維修過程竣工一次驗(yàn)收合格率竣工合格情況登記表工程統(tǒng)計(jì)分析竣工驗(yàn)收報(bào)告、合格情況匯總表項(xiàng)目部、生產(chǎn)科投訴、保修工程落實(shí)率%工程質(zhì)量滿意度調(diào)查表年統(tǒng)計(jì)分析投訴處理記錄、保修記錄回訪方案落實(shí)率%回訪記錄表季、年度統(tǒng)計(jì)分析回訪記錄、回訪情況匯總?cè)肆Y源過程人力資源匹配率招聘方案完成情況人才引進(jìn)、培養(yǎng)情況年統(tǒng)計(jì)分析人力資源規(guī)劃、員工花名冊人力資源部培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)方案表、培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表年統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)考試、培訓(xùn)需求績效考核覆蓋率績效考核完成情況表年、季度統(tǒng)計(jì)分析績效

12、考核記錄、面談、績效改良記錄員工薪酬增長率員工薪酬增長情況統(tǒng)計(jì)表年統(tǒng)計(jì)分析員工工資冊、股息分紅員工晉升率公司人才培訓(xùn)方案表員工晉升情況統(tǒng)計(jì)表年統(tǒng)計(jì)分析職業(yè)生涯申請表財(cái)務(wù)管理資金預(yù)算準(zhǔn)確率預(yù)算表年統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)預(yù)算表財(cái)務(wù)部資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表年度統(tǒng)計(jì)分析往來賬目資金周轉(zhuǎn)率應(yīng)收應(yīng)付賬款備查薄年度統(tǒng)計(jì)分析往來賬目本錢費(fèi)用利潤率利潤表年度統(tǒng)計(jì)分析本錢定額表設(shè)備租賃管理過程供給商評(píng)價(jià)率設(shè)備供方初次、年度評(píng)價(jià)表季度年度統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備供方評(píng)價(jià)記錄合格供給商名稱安全設(shè)備科設(shè)備安裝合格率安裝單位對(duì)設(shè)備安裝完畢后進(jìn)展檢查驗(yàn)收實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析安裝合格驗(yàn)收記錄、檢測報(bào)告、相應(yīng)檢測資質(zhì)機(jī)構(gòu)對(duì)安裝完畢的設(shè)備進(jìn)展檢測實(shí)時(shí)統(tǒng)

13、計(jì)分析設(shè)備完好率對(duì)設(shè)備關(guān)鍵部位進(jìn)展檢測、修理，維修工根據(jù)點(diǎn)檢結(jié)果進(jìn)展維護(hù)，對(duì)設(shè)備日常巡檢月、日統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備維修保養(yǎng)記錄設(shè)備使用備案率由工程部組織建立單位、監(jiān)理單位、安裝單位、平安設(shè)備部進(jìn)展五方驗(yàn)收實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備驗(yàn)收記錄機(jī)械設(shè)備使用備案到工程工程所在地縣級(jí)以上地方人民政府建立主管部門辦理備案實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析4.6.2.2.2有效應(yīng)用關(guān)鍵比照數(shù)據(jù)和信息支持組織的決策、改良和創(chuàng)新，對(duì)公司自身戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展比照。圖表 4.6.2.2.2-1 近三年自身戰(zhàn)略目標(biāo)比照表序號(hào)指標(biāo)維度關(guān)鍵績效指標(biāo)比照方法責(zé)任部門比照結(jié)果1財(cái)務(wù)施工總產(chǎn)值萬元房建施工產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)比照生產(chǎn)科增長較慢市政施工產(chǎn)值公路施工產(chǎn)值機(jī)電施工產(chǎn)值自營

14、工程產(chǎn)值施工產(chǎn)值合計(jì)提升利潤萬元增加凈資收益率統(tǒng)計(jì)比照財(cái)務(wù)部下降利潤率資產(chǎn)負(fù)債率%統(tǒng)計(jì)比照財(cái)務(wù)部下降2客戶和市場市場占比市場占有率調(diào)查比照經(jīng)營處上升市市場占比下降區(qū)外市場占比起伏提高顧客滿意度顧客滿意度%調(diào)查比照上升品牌提升品牌宣傳費(fèi)統(tǒng)計(jì)比照辦公室增加3部運(yùn)營優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量魯班獎(jiǎng)/國家優(yōu)質(zhì)工程/區(qū)優(yōu)質(zhì)工程/桂花杯/統(tǒng)計(jì)比照 質(zhì)量監(jiān)視科平穩(wěn)工法數(shù)個(gè)國家級(jí)/，自治區(qū)級(jí)總工辦增長QC創(chuàng)新成果個(gè)國家級(jí)/，自治區(qū)級(jí)總工辦增長4學(xué)習(xí)與開展高端人才比例%一級(jí)建造師統(tǒng)計(jì)比照人力資源部增長高級(jí)職稱員工滿意度%調(diào)查比照增長公司結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和開展方向，按照四個(gè)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)組織關(guān)鍵績效指標(biāo)，并與同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)*建

15、工集團(tuán)第筑工程*公司、競爭對(duì)手市建筑安裝工程公司、股份進(jìn)展比照分析，以此來支持公司的決策、改良和創(chuàng)新措施。圖表4.6.2.2.2-2 與競爭對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)展比照一覽表類別比照指標(biāo)比照方法責(zé)任部門經(jīng)營中標(biāo)工程數(shù)個(gè)統(tǒng)計(jì)比照經(jīng)營處合同金額億元完成產(chǎn)值億元技術(shù)區(qū)級(jí)工法統(tǒng)計(jì)比照總工辦QC成果個(gè)質(zhì)量平安區(qū)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)統(tǒng)計(jì)比照質(zhì)量監(jiān)視科、平安設(shè)備科區(qū)文明工地項(xiàng)重傷傷亡率輕傷率顧客顧客滿意度調(diào)查比照經(jīng)營處市場市場占有率調(diào)查分析經(jīng)營處圖表4.6.2.2.2-3 與競爭對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)市場占有率比照%公司名稱年 限201320142015廣建建立本公司3.8%3.7%4.0%*建工集團(tuán)第筑工程*公司標(biāo)桿2.1%2.6%

16、1.9%市建筑安裝工程公司*3.6%3.8%3.82%股份2.8%3.0%3.1%比照結(jié)果與標(biāo)桿比照偏高；與*比照持平；高于。圖表4.6.2.2.2-4 與競爭對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)中標(biāo)工程數(shù)比照個(gè)公司名稱年 限201320142015廣建建立本公司654886*建工集團(tuán)第筑工程*公司標(biāo)桿110115139市建筑安裝工程公司*748268股份140209153比照結(jié)果與標(biāo)桿比照偏低；與*比照前兩年中標(biāo)工程數(shù)略偏低，但15年已趕超；與比照其中標(biāo)工程數(shù)量多，但中標(biāo)的合同金額低圖表4.6.2.2.2-5 與競爭對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)合同金額比照億元公司名稱年 限201320142015廣建建立本公司21.247.281

17、9.96*建工集團(tuán)第筑工程*公司標(biāo)桿61.288.596.2市建筑安裝工程公司*20.519.416.1股份7.68.87.4比照結(jié)果與標(biāo)桿比照偏低；與市*比照14年略有偏低，13、15年都高于*，與比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過。圖表4.6.2.2.2-6 與競爭對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)完成產(chǎn)值比照億元公司名稱年 限201320142015廣建建立本公司14.217.814.1*建工集團(tuán)第筑工程*公司標(biāo)桿81108119市建筑安裝工程公司*12.618.720.8股份6.27.58.6比照結(jié)果與標(biāo)桿比照偏低;與*比照13年偏高14、15年略偏低，但高于圖表4.6.2.2.2-7 與競爭對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量、平安比照公司名稱指標(biāo)

18、年 限201320142015廣建建立本公司區(qū)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)122區(qū)文明工地項(xiàng)340重傷傷亡率%000輕傷率2以2以2以*建工集團(tuán)第筑工程*公司標(biāo)桿區(qū)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)887區(qū)文明工地項(xiàng)17160重傷傷亡率%000輕傷率2以2以2以市建筑安裝工程公司*區(qū)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)8611區(qū)文明工地項(xiàng)747重傷傷亡率%000輕傷率2以2以2以股份區(qū)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)000區(qū)文明工地項(xiàng)310重傷傷亡率%000輕傷率2以2以2以比照結(jié)果2013、14年各項(xiàng)指標(biāo)低于標(biāo)桿15年持平；近三年區(qū)優(yōu)質(zhì)和區(qū)文明與*比略有減少，各項(xiàng)指標(biāo)高于圖表4.6.2.2.2-8 與競爭對(duì)手標(biāo)桿企業(yè)技術(shù)指標(biāo)比照公司名稱指標(biāo)年 限201320142015廣建建立本

19、公司區(qū)級(jí)工法項(xiàng)013QC成果個(gè)81214*建工集團(tuán)第筑工程*公司標(biāo)桿區(qū)級(jí)工法項(xiàng)121013QC成果個(gè)152228市建筑安裝工程公司*區(qū)級(jí)工法項(xiàng)233QC成果個(gè)102025股份區(qū)級(jí)工法項(xiàng)000QC成果個(gè)000比照結(jié)果各指標(biāo)低于標(biāo)桿；與*比照略偏低15年接近，遠(yuǎn)高于市公司通過經(jīng)歷交流會(huì)、專業(yè)刊物、專家論證會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，對(duì)標(biāo)桿和競爭對(duì)手的關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)收集、整理、分析，發(fā)現(xiàn)我公司綜合指標(biāo)與標(biāo)桿企業(yè)相比，還有一定差距，找出了標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢，為公司以后的開展提供了參照和方向。與標(biāo)桿對(duì)手相比，中標(biāo)工程數(shù)、合同金額、 施工產(chǎn)值、創(chuàng)優(yōu)、工法數(shù)量都較低。與競爭對(duì)手建筑安裝工程公司比照，施工產(chǎn)值前兩年略有偏高，

20、工程創(chuàng)優(yōu)、工法方面也略低于*。4.6.2.2.3公司建立績效測量的過程管理體系，以確?？冃y量系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略部署開展方向及業(yè)務(wù)需要，并保持對(duì)外部快速變化的敏感性。1、定期檢測績效測量系統(tǒng)的有效性和適宜性、測量方法和工具的準(zhǔn)確性及軟硬件支持系統(tǒng)的敏感性。為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控公司戰(zhàn)略規(guī)劃的開展與實(shí)施、部門與崗位績效，采用PDCA管理循環(huán)法，以季度、月度為周期實(shí)施績效監(jiān)測，適時(shí)對(duì)指標(biāo)或指標(biāo)值進(jìn)展調(diào)整和優(yōu)化，確?？冃y量系統(tǒng)適應(yīng)公司外部與部環(huán)境的變化。2、增加關(guān)鍵過程績效指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)部門、工程部的監(jiān)測指標(biāo)和頻次，提高了績效監(jiān)測的有效性和及時(shí)性。3、采用全方位的監(jiān)控方式，績效監(jiān)測機(jī)構(gòu)由原來的

21、總工辦變化為公司的各職能部門、工程部等主管部門對(duì)績效的監(jiān)測。確保績效指標(biāo)的完成。4.6.2.3績效分析和評(píng)價(jià)4.6.2.3.1通過績效測量系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)對(duì)公司的績效進(jìn)展分析和評(píng)價(jià)。分析、評(píng)價(jià)組織績效，包括：評(píng)價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)和實(shí)施方案的進(jìn)展及評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。公司依據(jù)相關(guān)程序?qū)靖鲗用?、各大類的績效完成情況進(jìn)展分析，通過采用會(huì)議、分析報(bào)告等多種分析方法來支持戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)的評(píng)審，并根據(jù)類型以及到達(dá)目的所需要分析的層次來選取分析工具圖表4.6.2.3-2 分析與評(píng)價(jià)一覽表組織層面管理環(huán)節(jié)分析形式分析容評(píng)價(jià)方法及結(jié)果參與部門戰(zhàn)略層高層管理企業(yè)戰(zhàn)略研討會(huì)宏觀環(huán)境信息

22、、時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)、競爭特點(diǎn)、優(yōu)勢、劣勢、部資源要素PEST、SWOT、波特五力分析、比照分析、差異分析、頭腦風(fēng)暴法、企業(yè)戰(zhàn)略分析報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)層公司年度、季度經(jīng)營分析會(huì)公司年度、季度經(jīng)營分析差異分析、比照分析、相關(guān)分析、SWOT分析、因果分析、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)營分析報(bào)告年度管理評(píng)審會(huì)體系運(yùn)行情況、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況相關(guān)分析、因果分析、管理評(píng)審報(bào)告部 門 管理層、分公司營銷管理經(jīng)營形勢分析會(huì)、顧客滿意度調(diào)查、公司業(yè)績分析招標(biāo)文件評(píng)審、合同評(píng)審、合同交底、中標(biāo)工程質(zhì)量評(píng)審、業(yè)績評(píng)審、顧客滿意度及投訴信息趨勢、比照、差異、因果分析法、市場分析報(bào)告、滿意度調(diào)查報(bào)告經(jīng)營處人力資源管理員工滿意度調(diào)查、員工流失

23、率調(diào)查調(diào)查問卷、績效考核、員工開展、培訓(xùn)有效性等人力資源管理比照分析法、員工滿意度調(diào)查報(bào)告、員工流失率調(diào)查分析報(bào)告人力資源部供給鏈管理采購形勢分析會(huì)、供方調(diào)查供給商滿意度、供貨質(zhì)量、履約情況等供給鏈管理比照分析、采購形式報(bào)告、供方綜合能力評(píng)價(jià)報(bào)告生產(chǎn)科工程過程管理工程施工質(zhì)量平安例會(huì)、創(chuàng)優(yōu)工程研討會(huì)顧客滿意度、質(zhì)量、進(jìn)度、平安、環(huán)境履約等施工管理差異、因果分析，月施工進(jìn)度方案，質(zhì)量平安月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程方案，質(zhì)量分析報(bào)告生產(chǎn)科平安設(shè)備科財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)活動(dòng)分析會(huì)資金、本錢、融資等財(cái)務(wù)管理趨勢、比照、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)部設(shè)備管理部門例會(huì)定期檢測設(shè)備的完好、使用率等設(shè)備管理比照分析、設(shè)備新度

24、系數(shù)、利用率平安設(shè)備科技術(shù)管理成果鑒定會(huì)、年度技術(shù)工作總結(jié)會(huì)技術(shù)開發(fā)、科研攻關(guān)等技術(shù)創(chuàng)新比照、差異、因果分析、可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)方案總工辦信息規(guī)劃管理信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議信息化建立的覆蓋、運(yùn)用領(lǐng)域?qū)緲I(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室執(zhí)行層工程部月度生產(chǎn)例會(huì)、班前例會(huì)、平安生產(chǎn)例會(huì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、本錢、平安、環(huán)境等業(yè)務(wù)容比照分析、因果分析、控制圖、直方圖、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部評(píng)定，工作總結(jié)、專題報(bào)告等工程部圖表 4.6.2.3-3 長短期實(shí)施方案進(jìn)展情況表實(shí)施方案方案進(jìn)展情況評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)部門人力資源實(shí)施方案目前已按經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展、生產(chǎn)部門和公司資質(zhì)需求招聘了緊

25、缺的市政、機(jī)電專業(yè)一級(jí)建造師5人；實(shí)施了股權(quán)鼓勵(lì)；完成了關(guān)鍵崗位繼續(xù)教育及公司技術(shù)人員法律知識(shí)、施工現(xiàn)場管理等部培訓(xùn)。人才引進(jìn)協(xié)議、關(guān)于公司股權(quán)調(diào)整文件、培訓(xùn)文件經(jīng)理辦公室、人力資源部、生產(chǎn)科、質(zhì)量監(jiān)視科、平安設(shè)備科、品牌開展實(shí)施方案爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)、國家AAA級(jí)平安文明標(biāo)準(zhǔn)化工地、部署爭創(chuàng)國家級(jí)自治區(qū)級(jí)、市級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)；建造精品工程；申報(bào)工法1項(xiàng)。*優(yōu)秀施工企業(yè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、*壯族自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)評(píng)選與管理方法、全國優(yōu)秀建造師評(píng)選方法、品牌宣傳費(fèi)用匯總表等質(zhì)量監(jiān)視科、平安設(shè)備科、總工辦、人力資源部精品工實(shí)施方案1、組織公司質(zhì)量管理人員到特級(jí)企業(yè)質(zhì)量獲獎(jiǎng)工程參觀學(xué)習(xí)，創(chuàng)優(yōu)良工程成功經(jīng)歷向全公司進(jìn)展推廣

26、。2、根據(jù)積累的施工管理經(jīng)歷，重新匯編企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量、技術(shù)資料進(jìn)展檢查、指導(dǎo)，鑄造過程精品。3、加大創(chuàng)優(yōu)資金方案投入，組織工程部做好創(chuàng)優(yōu)工程的申報(bào)、迎檢等工作，4、2016年已獲得桂花杯優(yōu)質(zhì)工程4個(gè)，爭創(chuàng)自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程1個(gè)。質(zhì)量平安生產(chǎn)會(huì)，質(zhì)量平安月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程方案，質(zhì)量分析報(bào)告質(zhì)量監(jiān)視科科技開展實(shí)施方案與科研院所、高校的進(jìn)展合作，加大科技投入，培養(yǎng)科技專業(yè)人才，爭創(chuàng)國家級(jí)工法，申報(bào)專利技術(shù)因果分析、可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)方案總工辦營銷開展實(shí)施方案加強(qiáng)機(jī)電和公路工程的承接，提升企業(yè)的產(chǎn)值，擴(kuò)大公司規(guī)模。進(jìn)展上半年顧客度調(diào)查，提高顧客滿意度和市場占有率年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客

27、滿意度調(diào)查表、市場調(diào)研報(bào)告、公司市場占有率分析報(bào)告經(jīng)營處財(cái)務(wù)部本錢控制實(shí)施方案逐步建立供給商和勞務(wù)組信息庫管理系統(tǒng)，優(yōu)選供給商和勞務(wù)組，按照定額控制方法，根據(jù)預(yù)算調(diào)整定額，執(zhí)行總量預(yù)算控制和價(jià)格雙控，在保證工程質(zhì)量同時(shí)降低人工、材料本錢；建立機(jī)械租賃方案和采購預(yù)算，機(jī)械設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)和平安滿負(fù)荷運(yùn)作，提高機(jī)械使用率。趨勢、比照、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告經(jīng)營處財(cái)務(wù)部信息化建立實(shí)施方案短期需要建立OA辦公系統(tǒng)，加大投入力度；長期實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的集成并完善對(duì)公司業(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室圖表 4.6.2.3-4 組織的應(yīng)變能力評(píng)價(jià)表序 號(hào)變 化應(yīng)對(duì)方法1國家行業(yè)政策發(fā)生變化戰(zhàn)略規(guī)劃

28、和戰(zhàn)略部署調(diào)整、關(guān)鍵績效指標(biāo)調(diào)整2企業(yè)資質(zhì)發(fā)生變化市場占有率調(diào)整、產(chǎn)業(yè)容及指標(biāo)調(diào)整3企業(yè)經(jīng)營狀況發(fā)生變化公司經(jīng)營績效指標(biāo)調(diào)整、人力資源規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整4企業(yè)主要人員發(fā)生變化人力資源部人才構(gòu)造指標(biāo)調(diào)整、招聘方案指標(biāo)調(diào)整、部培養(yǎng)方案指標(biāo)調(diào)整將公司近三年績效KPI指標(biāo)從財(cái)務(wù)、客戶和市場、運(yùn)營部、學(xué)習(xí)與開展四個(gè)維度，采用多種形式、方法對(duì)公司的關(guān)鍵績效進(jìn)展分析評(píng)價(jià)。圖表4.6.2.3-5 公司關(guān)鍵指標(biāo)分析評(píng)價(jià)表指標(biāo)類型關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)方法財(cái)務(wù)施工總產(chǎn)值、提升利潤、降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)報(bào)表、年終財(cái)務(wù)分析匯總報(bào)告客戶和市場市場占比率、顧客滿意度、品牌提升顧客滿意度調(diào)查表、市場調(diào)研報(bào)告、公司市場占有率分析報(bào)告部運(yùn)營提升

29、工程管理能力、分包數(shù)量、提升技術(shù)能力、降低本錢、品牌提升年終創(chuàng)優(yōu)工程數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、公司自治區(qū)工法審批數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、QC統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月度本錢控制統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年度本錢控制統(tǒng)計(jì)分析匯總表、年終運(yùn)營管理分析會(huì)、年終運(yùn)營管理分析報(bào)告、企業(yè)宣傳、贊助費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析表、分包統(tǒng)計(jì)表、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、市場調(diào)研報(bào)告、公司市場占有率分析報(bào)告學(xué)習(xí)與開展提升高端人才隊(duì)伍、提高員工素質(zhì)、構(gòu)建信息系統(tǒng)人才引進(jìn)方案表、員工滿意度調(diào)查表根據(jù)績效評(píng)價(jià)的結(jié)果，公司圍繞公路和市政工程施工產(chǎn)值比擬少、創(chuàng)優(yōu)工程增長較慢、工法數(shù)量較少、品牌廣告和宣傳投入缺乏，結(jié)合標(biāo)桿和競爭對(duì)手的比照的結(jié)果綜合分析確定改良的優(yōu)先次序。開拓公

30、路工程、市政道路市場提高施工總產(chǎn)值降低本錢提高公司利潤加大對(duì)創(chuàng)優(yōu)工程的投入不斷提高公司的技術(shù)開發(fā)力度加大品牌宣傳提高企業(yè)的知名度采取識(shí)別改良創(chuàng)新時(shí)機(jī)、制定改良創(chuàng)新措施、具體分配到責(zé)任部門的方式進(jìn)展改良、創(chuàng)新，以此到達(dá)公司戰(zhàn)略部署的全面實(shí)施和公司綜合實(shí)力的持續(xù)提高。圖表 4.6.2.3-6 公司2015年關(guān)鍵改良業(yè)務(wù)及次序、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及舉措一覽表次序維度識(shí)別主要舉措傳遞對(duì)象改良時(shí)機(jī)創(chuàng)新時(shí)機(jī)改良措施創(chuàng)新措施1開拓市場提高產(chǎn)值公路工程市場，市政道路市場戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整、管理模式更新開拓建筑施工業(yè)務(wù)市場，適當(dāng)擴(kuò)展公路、市政工程領(lǐng)域加強(qiáng)企業(yè)業(yè)績培養(yǎng)、尋找戰(zhàn)略合作伙伴、提高企業(yè)知名度經(jīng)營處、質(zhì)量監(jiān)視科、平安設(shè)備

31、科、總工辦2降低本錢提高公司利潤加強(qiáng)各層次本錢控制與管理，提高公司盈利能力引進(jìn)新工藝、新方法提高工程施工效率增加各層次本錢控制力度，進(jìn)展定量分析，確定本錢降低額度和比例。確定新工藝、新方法、新材料引進(jìn)比例和執(zhí)行措施總工辦、經(jīng)營處、財(cái)務(wù)部、工程部3加大創(chuàng)優(yōu)工程投入樹立創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)工程申報(bào)注重開工工程前期的創(chuàng)優(yōu)工程的籌劃及管理提高工程質(zhì)量措施、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)化管理措施引進(jìn)新的施工技術(shù)、新的施工方法經(jīng)營處、質(zhì)量監(jiān)視科、總工辦4提高技術(shù)開發(fā)力度公司知識(shí)積累，管理創(chuàng)新需要技術(shù)引進(jìn)、升級(jí)有方案的增加技術(shù)開發(fā)投入工程和費(fèi)用與相關(guān)大專院校、合作單位開展聯(lián)合研發(fā)總工辦5品牌宣傳提高知名度品牌宣傳費(fèi)用、方法需提

32、高政府媒體、行業(yè)媒體上品牌的宣傳創(chuàng)新成果加大宣傳人才的培養(yǎng)、加強(qiáng)創(chuàng)新力度加強(qiáng)政府媒體、行業(yè)媒體的交流聯(lián)系、深入挖掘企業(yè)亮點(diǎn)進(jìn)展品牌宣傳，培育有競爭力的宣傳工程經(jīng)理辦公室、人力資源部4.6.3改良與創(chuàng)新4.6.3.1提要公司充分利用測量、分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)各層次、部門、過程的改良和創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)展管理，為公司持續(xù)開展和追求卓越起到推動(dòng)作用。4.6.3.2改良與創(chuàng)新的管理4.6.3.2.1通過績效考核的結(jié)果、年度工作總結(jié)、各類經(jīng)營分析報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查報(bào)告等存在的問題，每年初由總工辦會(huì)同相關(guān)部門提出改良與創(chuàng)新方案。公司堅(jiān)持層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人的原則，每年初各管理層逐級(jí)簽訂年度經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、平安、技術(shù)管

33、理責(zé)任狀，并對(duì)改良方案組織實(shí)施活動(dòng)并進(jìn)展監(jiān)測，形成責(zé)任遞進(jìn)的循環(huán)管理過程。職能部門根據(jù)各自的改良方案組織實(shí)施，并進(jìn)展跟蹤監(jiān)測，采取現(xiàn)場檢查、專題匯報(bào)或分析會(huì)、下發(fā)整改單、制定糾正預(yù)防措施等形式對(duì)實(shí)施的時(shí)間要求、完成質(zhì)量、資源配置等情況進(jìn)展跟蹤檢查，確保各級(jí)組織對(duì)改良方案的實(shí)施過程進(jìn)展全面監(jiān)測。公司通過部審核、管理評(píng)審及監(jiān)視審核，對(duì)公司管理體系查到的不符合項(xiàng)，制定糾正預(yù)防措施進(jìn)展整改；在日常檢查中查出的問題下發(fā)整改單，采取三定措施，即明確責(zé)任單位和責(zé)任人，查明原因，制定整改措施，限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)展跟蹤驗(yàn)證，徹底消除隱患，使公司管理得以改良。公司職能部門對(duì)其下達(dá)的部改良方案效果定期進(jìn)展評(píng)價(jià)

34、。采取季度考核、會(huì)議評(píng)審、總結(jié)分析報(bào)告等形式對(duì)改良的效果包括預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等進(jìn)展客觀的評(píng)價(jià)。改良中采取的有效措施進(jìn)展推廣應(yīng)用，促進(jìn)公司整體不斷提升。公司為了促進(jìn)創(chuàng)新工作，在技術(shù)改良創(chuàng)新上大力推廣開展新技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)立示工程，對(duì)獲得科技示工程獎(jiǎng)加大鼓勵(lì)機(jī)制，并注重公司技術(shù)積累，積極開發(fā)企業(yè)工法。為了提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，實(shí)施信息化建立。在公司日常工作中倡導(dǎo)和鼓勵(lì)所有員工在各自崗位上開展合理化建議，對(duì)公司采納的并為公司開展提供奉獻(xiàn)的建議，給予獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過多年的運(yùn)行，通過公司的績效改良和鼓勵(lì)機(jī)制活動(dòng)，促進(jìn)了管理創(chuàng)新、技術(shù)提升、質(zhì)量改良、生產(chǎn)效率提高，使公司績效得到提高。圖表 4.6.3.2-

35、1 公司改良/創(chuàng)新的主要方案和目標(biāo)各層次改良與創(chuàng)新籌劃層級(jí)改良創(chuàng)新空間識(shí)別改良創(chuàng)新方式改良創(chuàng)新方案/目標(biāo)責(zé)任部門公司級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)、年度經(jīng)營分析、年度卓越績效評(píng)審、管理評(píng)審、審、績效對(duì)標(biāo)流程梳理分析戰(zhàn)略滾動(dòng)調(diào)整、年度經(jīng)營方案制定、卓越績效專項(xiàng)改良、對(duì)標(biāo)改良、重大技改、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整公司滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略委員會(huì)年度經(jīng)營方案經(jīng)理辦、各部門卓越績效專項(xiàng)改良方案總經(jīng)理、總工辦管理體系改良指令總經(jīng)理、總工辦公司重大技改方案總經(jīng)理、總工辦、平安設(shè)備科、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案總經(jīng)理、人力資源部運(yùn)營層職能部門季/月度卓越績效評(píng)審、管理體系、外審、營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等分析會(huì)、技術(shù)創(chuàng)新、外部對(duì)標(biāo)、信息化推進(jìn)部

36、門卓越績效改良創(chuàng)新工程、糾正和預(yù)防措施、營銷、策略改良生產(chǎn)流程改良、技術(shù)創(chuàng)新改良、對(duì)標(biāo)改良、專項(xiàng)信息化工程各部門卓越績效改良創(chuàng)新工程公司各職能部門管理體系改良方案總工辦、各職能部門各專項(xiàng)營銷方案經(jīng)營處生產(chǎn)流程優(yōu)化生產(chǎn)科、工程部技術(shù)創(chuàng)新方案總工辦、工程部對(duì)標(biāo)籌劃方案總工辦、各職能部門信息化系統(tǒng)集成經(jīng)理辦公室、各職能部門作業(yè)層工程經(jīng)理部施工現(xiàn)場管理、質(zhì)量、平安提升、全員參與管理、專項(xiàng)課題攻關(guān)看板、樣板管理、部對(duì)標(biāo)、小改小革、合理化建議、QC小組活動(dòng)工程看板、樣板實(shí)施方案質(zhì)量監(jiān)視科、平安設(shè)備科、工程部質(zhì)量月、平安月活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)視科、平安設(shè)備科、工程部小改小革合理化建議提案總工辦、經(jīng)理辦、工會(huì)、工程部、

37、員工QC 小組活動(dòng)方案總工辦、各職能部門、工程部、員工4.6.3.2.2通過專項(xiàng)改良和年度改良，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)改良的跟蹤、評(píng)價(jià)，并分析對(duì)盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的奉獻(xiàn)，促進(jìn)組織績效的提高。圖表4.6.3.2-2 專項(xiàng)改良/創(chuàng)新活動(dòng)一覽表序號(hào)專項(xiàng)職能部門制度方法改良/創(chuàng)新跟蹤1顧客投訴生產(chǎn)科顧客投訴管理制度顧客投訴受理、向業(yè)主走訪根據(jù)顧客投訴提出問題進(jìn)展改良生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查2顧客滿意度調(diào)查經(jīng)營處顧客滿意程度分析方法的規(guī)定顧客滿意度調(diào)查表根據(jù)滿意度調(diào)查分析進(jìn)展改良經(jīng)營處負(fù)責(zé)跟蹤檢查3員工滿意度人力資源部員工滿意度調(diào)查處理制度員工滿意度調(diào)查問卷、意見征求登記表改良員工集中反響的問題及意見人力資源

38、部負(fù)責(zé)跟蹤檢查4工程竣工質(zhì)量回訪生產(chǎn)科工程竣工質(zhì)量回訪制度針對(duì)性回訪、統(tǒng)一性回訪對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)展處理生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查5QC成果攻關(guān)總工辦QC成果、工法和專利管理方法加大獎(jiǎng)勵(lì)、加強(qiáng)指導(dǎo)在公司OA平臺(tái)公布、成果，網(wǎng)路共享總工辦負(fù)責(zé)跟蹤檢查6合理化建議工會(huì)公司合理化建議管理制度及時(shí)收集反響意見、建議通過公司、QQ等方式承受建議工會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤檢查圖表4.6.3.2-3 年度改良/創(chuàng)新活動(dòng)一覽表 類 別周 期改良/創(chuàng)新方式改良/創(chuàng)新方法責(zé)任部門年度改良導(dǎo)入卓越績效模式開展自評(píng)、專家評(píng)審、過程評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)四體系認(rèn)證審、管理評(píng)審總工辦職工代表大會(huì)評(píng)議工會(huì)半年、季度改良半年度、年度工作總結(jié)總結(jié)分析會(huì)提出改良建議高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門季度工程質(zhì)量、平安文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)總結(jié)分析提出工程質(zhì)量、平安文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營改良建議質(zhì)量監(jiān)視科、平安設(shè)備科、工程部、經(jīng)營處圖表4.6.3.2-4 管理體系改良與創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施與評(píng)價(jià)表 類 別項(xiàng) 目實(shí) 施測 量評(píng) 價(jià)卓越績效模式通過自評(píng)、專家評(píng)審和創(chuàng)獎(jiǎng)過程，找出改良空間實(shí)施改良年度自評(píng)、專家評(píng)審管理成熟度的提升GB/T19001質(zhì)量體系確定年度改良方案，并針對(duì)審核，管理評(píng)審結(jié)果制定改良措施，以改良工程團(tuán)隊(duì)，管理創(chuàng)新的課題形式組織實(shí)施。審、外審、專項(xiàng)審核、管理評(píng)審建立和完善了質(zhì)量管理體系GB/T24001環(huán)境體系確定年度改良方案，并針對(duì)審核，管理評(píng)審結(jié)果制定改