關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗的培訓(xùn)材料

1、關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗的培訓(xùn)材料背景：pony 是公司的首席執(zhí)行官、首先體驗官、首席產(chǎn)品經(jīng)理。這次在產(chǎn)品峰會上pony 將自己平時經(jīng)驗的積累與大家交流，體驗較細。這次研發(fā)管理部，和影音的內(nèi)容。以此為 demo設(shè)計中心整理了些材料。主要的案例是來講解。pony 的講解主要分為三大部分：產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運營、交互設(shè)計。在開場首先提到，互聯(lián)網(wǎng)同類產(chǎn)品競爭激烈，只有抓住用戶的心才能持續(xù)走下去。產(chǎn)品要贏得用戶的心，要從一些小的點來贏得用戶。第一部分：產(chǎn)品設(shè)計這個部分，感受最深的是兩個詞：能力、口碑。這部分還著重提到了pony對產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)、開發(fā)心態(tài)的期望。能力任何產(chǎn)品都有功能，能幫助到用戶，解決用戶某一方

2、面的需求，如節(jié)省時間、解決問題，效率等等。很多產(chǎn)品經(jīng)理對能力的關(guān)注不夠，不是說完全沒有關(guān)注，而是沒有關(guān)注到度。能力不僅僅是功能上也，也包括性能上的。對于技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，特別是做出來的，對于性能的關(guān)注，如果自己有能力、有信心做到對能力的關(guān)注，肯定會渴望將速度、做到極限?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品都沒做好，一抓問題一大堆。如，前陣子網(wǎng)頁速度優(yōu)化，好多東西可以優(yōu)化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用戶忍受了很久，同時浪費時間、浪費的資源。不抓，都沒人理，很說部過去。要在性能方面放入精力。談到的能力，首先要有技術(shù)突破點。如做影音的時候，不是要做人家有我也有的東西。以前公司做的你有我有的東西，總是排在第

3、二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來亮相失去用戶的認同感。第一要關(guān)注你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)，在設(shè)計和開發(fā)的時候要考慮到外部會將對它與競爭對手做評測。如能力，占用內(nèi)存。影音的性能和速度直接暴風(fēng)影音。這樣就能看到用戶很多的好評和口碑。所以之后如果影音不出大問題，發(fā)展的勢頭將會很好。硬指標(biāo)評測cpu 占用、加速，當(dāng)時也有很多發(fā)展方向，如網(wǎng)絡(luò)啊、交流啊、啊，也是思路?，F(xiàn)在都砍掉，就是要做器，是用戶的需求，純用戶需求不需要的。的，并不是很多人需要的，但是是高端用戶的需求（這個后面口碑創(chuàng)造會再提到）。只有硬指標(biāo)滿足了，用戶說，我這個破機器，暴風(fēng)影音不能放，影音能放。這句話說出來，這樣口碑就出來了。用戶知道你行

4、，差異化出來了?？诒胁町愋浴Ｄ芰σ龅綐O致。要多想如何通過技術(shù)實現(xiàn)差異化，人家做不到，或者通過半年一年才能追上來。如，用戶總評論的時候說用唯一的理由是傳文件快，有群。于是這些就是的優(yōu)勢，那就要將優(yōu)勢發(fā)揮到極致。需要更加深入的去想，要想到要不要做傳輸速度、中轉(zhuǎn)啊。離線傳文件在郵件體現(xiàn)就是一個中轉(zhuǎn)站，超大文件，也不難，就是要去做。產(chǎn)品部門很快的去做，去測試。用戶用的量也不一定大，但幾個月用一次，口碑就來了。用戶會說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無賴之下用了很爛的，居然行了。于是的口碑就來了。做了很多測試、逐步放量，看變化，因為到期就刪掉，成本也沒多少。要做大，要考慮到如何做到

5、極致讓人家想到也追不上，這么多年在 idc 上的功力不能浪費，需要去做。高速上傳、城域網(wǎng)中專站，支持高速地上傳，又發(fā)現(xiàn)問題，如不在郵件，在 im 做怎么體驗，這個在后面要逐步考慮到做起來。的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好。這些都需要大量技術(shù)和來配合。產(chǎn)品的發(fā)展都需要產(chǎn)品經(jīng)理來配合?，F(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理有是做研發(fā)出身的不多。而很多產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景的，目前希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的，做過前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)晉升而來的，剛畢業(yè)的來做產(chǎn)品經(jīng)理很人擔(dān)心。好的產(chǎn)品最好交到一個有技術(shù)能力的、有經(jīng)驗的產(chǎn)品手上，會讓大家更加放心。如果產(chǎn)品太爛，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯誤是非常浪費

6、和挫傷團隊士氣的。產(chǎn)品最難的是訂優(yōu)先級和先后次序。要看哪個是用戶最的。功能好不好不是說有用戶用了，用量多少了，寫個統(tǒng)計量證明是好。這個是很錯誤的，好不好要看用戶是不是要用這個功能，用戶要用的實時出現(xiàn)。騰訊很多產(chǎn)品經(jīng)理的還不夠，做出來的產(chǎn)品比較大路貨。雖然挑剔不出很不對的東西，但放出去用戶也沒有感覺，最后就不了了之。pony 有時候很痛心，希望大家在產(chǎn)品設(shè)計之初就想的透徹一點。產(chǎn)品經(jīng)理需要投入的關(guān)注度，關(guān)注度不一樣，結(jié)果出來的很不一樣。口碑做產(chǎn)品要做口碑，要關(guān)注高端用戶、意見關(guān)注的點。以前的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但是高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。如何提高口碑，看最高端用戶的關(guān)注

7、，這個是在基礎(chǔ)功能比較好的情況下考慮。如郵件搜索啊，rss 啊，這些是很炫的用戶會在博客和里面提及的。做起來也不難，在有能力的情況下保證。在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下，要考慮到，對高端用戶的心態(tài)要不一樣。如果想要獲得高端用戶的口碑，還需要在產(chǎn)品的設(shè)計上大氣些。如，讓用戶在的上使用別的郵箱的地址，而不帶任何自己的尾巴。之前做的時候不會自動保存別的郵箱的地址，自己心里打個小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用的。這些小九九，高端用戶都是看的出來，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用戶。改變用戶習(xí)慣要讓他信任你，改變有過程的，需要通過的努力讓用戶慢慢改過來。如，關(guān)閉數(shù)字帳號，發(fā)現(xiàn)很多bug，拍

8、拍都不知道改。如，獨立，之前不是雙密碼，而是改整體。需要滿足高端用戶，讓他不要懷疑你、bs 你。如瀏覽器到兼容，可能你會考慮很多瀏覽器的覆蓋率不高而不去做，但在高端用戶來看，這是個態(tài)度問題，如果你的產(chǎn)品連這個都沒考慮，其他的我就都懷疑了。你這個產(chǎn)品團隊的意識好不好。再如同文件夾是否對齊，是否會引起殺毒的，都是小事但要關(guān)注。個性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)，也是拿口碑的。，如要 im 帶呀，投入一個產(chǎn)品在沒有口碑的時候，不要資源呀，要marking 聯(lián)系pr 公司投放位提要求等著人家砍，想一半也呀，夠了。產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分布的很好 50%產(chǎn)品、30%、20%。如果你在基礎(chǔ)處控制的好，也可以。但 90

9、%的時候第一點都做不好。如果你的實力和勝算不到 70-80%，那么把精力放在最的地方。在已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期的產(chǎn)品才考慮這些。產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注最最、獲得用戶口碑的點，如果這塊沒做透，做只是告訴用戶過來，失望，再花的精力彌補，是得不償失的。當(dāng)用戶沒有自動在增長（用戶會主動給朋友來使用的產(chǎn)品的時候），用戶的增長，否則不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這個時候，每做一件事情，每加一個東西要很慎重的考慮，真的是有建設(shè)性的去增加產(chǎn)品的一個口碑。當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在功能做好后，常用功能是要逐步補齊的。產(chǎn)品在局部、細小之處的創(chuàng)新需要永不滿足。作

10、為一個有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個功能都要考慮清楚，這個功能給 10%的用戶帶來好感的時候是否會給 90%的用戶帶來困惑。如果有的要聰明點，分情況避免。每個功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都覺得好就是好。做產(chǎn)品開發(fā)的時候需要有較強的研發(fā)機制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反應(yīng)。也會每天排好規(guī)劃，為什么能很快反應(yīng)，如文件加鎖。有些產(chǎn)品做個東西寫 ppt、做匯報，人家順手就做了。很多產(chǎn)品不敏捷，大家要敏捷點、就算是大項目也要靈活。不能說等 3 個月后再給你個東西看，這個時候競爭對手都不知道跑到好遠了。開發(fā)的心態(tài)要關(guān)注產(chǎn)品，不要是公事公辦的態(tài)度。你要知道用

11、戶、會關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動下開發(fā)要自動去完成。不能說什么都要產(chǎn)品做好后，要參與，40-50%左右的產(chǎn)品最終體驗應(yīng)該流水線樣的送過來我才做。開發(fā)是由開發(fā)決定的。產(chǎn)品不要嫉妒有些工作是是開發(fā)設(shè)計的，只有這樣才是團隊共同參與的。如果都是產(chǎn)品想的就了，那么這個 team 做這個產(chǎn)品沒機會，必然會產(chǎn)生產(chǎn)品迭代慢的效果。這樣一個格局太。運營式管理這個部分感受最深的一個詞：天天用。這部分還談到了pony 眼中產(chǎn)品經(jīng)理的一些基本要求。的產(chǎn)品不是單機版，需要有強的用戶感和技術(shù)功底外，很重要的是服務(wù)。我們要關(guān)注很多很復(fù)雜的內(nèi)容，如架構(gòu)啊，應(yīng)用啊，產(chǎn)品需要有更好的架構(gòu)，這個是需要花很多精力，常態(tài)下可能看不出來。

12、所以需要從 kpi 上考慮。這個是考功力，誰做的好，總辦是看得到的。設(shè)計的好的架構(gòu)不會手亂腳亂。如把的東西做成組件模塊分發(fā)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的，最簡單的方法就是產(chǎn)品天天用。天天去看，去，去博客、去訂閱。產(chǎn)品經(jīng)理要敏感點，找出你的產(chǎn)品之處。有的產(chǎn)品經(jīng)理說找不出來很奇怪，上線的時候堅持三個月天天用，問題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決掉，這樣慢慢的已經(jīng)開始近你那個很有口碑的點了。不要因為工作沒有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個方法做出來的。對于來說，不僅僅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。這些都不難，關(guān)鍵要堅持。意識要提高。你要做到每個周末，都心癢癢要去做。心里一定要想著，這個周末不試，肯定出

13、事。這樣堅持，到一個產(chǎn)品基本成型，就可以去看下個產(chǎn)品了。從哪個地方找，啊、博客啊，rss 訂閱啊。高端用戶不屑于去提，在博客提，需要產(chǎn)品經(jīng)理自己去追出來。如、影音的產(chǎn)品經(jīng)理自己去查、去搜，然后主動和用戶接觸，解決，有些確實是用戶搞錯了，有些是。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問題再解決掉。哪怕再小解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。運營方面要天天去看的，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個方面，比如說你的產(chǎn)品慢，用戶不會管你的 idc 爛或者其他原因，只是知道你慢。產(chǎn)品經(jīng)理要全面，服務(wù)器端哪個方面能找出來。用戶定位問題。如果 pony 都能搜索到，沒看到產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)，那么就是你沒做到位。交互設(shè)計交

14、互要求細致，視覺簡潔清爽。產(chǎn)品經(jīng)理要想到自己是個挑剔的用戶，想像自己是個笨用戶，復(fù)雜的看不懂。產(chǎn)品的精力有限，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規(guī)范到要讓用戶使用的舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標(biāo)少移動、可快速點到等等。像郵箱的一個按鈕“返回”放在哪兒，上線測，放右邊還是左邊，大家都會多放琢磨，怎么放更好，并上線嘗試，現(xiàn)在的方案折中比較好。如輸入郵箱出錯，輸入框內(nèi)的內(nèi)容select 上，不用用戶清楚可以直接輸出。這些都是對用戶體驗的優(yōu)化。如對同個用戶發(fā)信，在此用戶有多個郵箱的情況下會默認選最近用的一個帳號。這些需求都小，但你想清楚，用戶

15、就會說好，雖然用戶未必說的出好在哪兒。產(chǎn)品的使用要符合用戶的，如寫郵件的時候 copy 東西，人用鍵盤來操作。雖然有些技術(shù)難度，但也可以解決。交互，對鼠標(biāo)反饋的靈敏性，便捷性。不強迫用戶，如點亮圖標(biāo)。如，不為 1%的需求騷擾 99%的用戶操作便利，如音樂，新舊列表，兩者都要兼顧到，如影音的快捷，從圓形到方形，最后因為影響性能而放棄。在ui 上的啟發(fā)，不用太重也能做美術(shù)、淡淡的，點到即止，如，的很好。后來用在大量的產(chǎn)品，如hummer、影音。有圖案和簡潔不。重點突出，防止不必要的低齡化，還提到了一些內(nèi)容，如產(chǎn)品成功關(guān)鍵點等等。最后pony 談了一下有些產(chǎn)品的態(tài)度問題態(tài)度很好，不解決問題。只做表面功夫，與其花一段時間寫個長長的，不如實實際際的去解決問題。外部也有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品可以學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是學(xué)皮毛，學(xué)樣子，要學(xué)會。外部可以學(xué)習(xí)的優(yōu)秀產(chǎn)品，web 類的，、yahoo、apple，非web 類的沒有下來?？偨Y(jié)一下：1、功能要做透，做的人家追不上，自己的優(yōu)勢要盡量的發(fā)揮；2、產(chǎn)品口碑要建立，要關(guān)注高端用戶，要調(diào)整自己心態(tài)；3、敏捷、快，產(chǎn)品迭代