導(dǎo)游工作總結(jié)模板4篇

1、第第 頁(yè)共8頁(yè)第第1頁(yè)共8頁(yè)導(dǎo)游工作總結(jié)模板4篇今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工 作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潤(rùn)洲 島;第一次既做全陪乂做地接的完成重慶武隆工作很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走 三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善 后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒有經(jīng)歷過(guò) 的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ) 充哪方面的能量 人各有千秋，素質(zhì)亦各有髙低，面對(duì)不同層次的客人，做為一

2、個(gè)團(tuán)的真止領(lǐng)隊(duì)，你該怎么 辦呢？第一：認(rèn)真聆聽。接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低 ,你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需 耍聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì).司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié) 商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！第二：難得糊涂。對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的 過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r 。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神

3、經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人 來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情 緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái) 側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解 決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的吋候，要運(yùn)用合 法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。第三：細(xì)致服務(wù)。很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可 以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí) 候起不到作用了，他們根

4、本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐 嚇的五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán) 隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè) 領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的 面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望 自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人 、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或 打針等等,總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自

5、己最好的能 力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！第四：保留證據(jù)。這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人 在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú) 理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的冋答同樣錄 下來(lái);待意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響 團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的替促和捉醒，更會(huì)促使我們更好的完善好 自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出 爾反爾強(qiáng)有力的真

6、實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)！第五：善后工作。很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面, 更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清口己所有?客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完口己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電 話問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一來(lái)可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè) 好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途屮的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆 豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途屮所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。 很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是

7、敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了，錢掙 得越來(lái)越少了。我覺得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該亨受的 國(guó)家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家 糊口呢？每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上 萬(wàn)吧?我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡冋答這類問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓 真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公止的待遇！導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般

8、理由選擇繼續(xù)，為 了繼續(xù)而毅然選擇加入枠旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接卞來(lái)200 x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀 和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題， 面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人 的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然 ,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效杲，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防 止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游

9、客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的 關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭 銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及吋果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì) 隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給口己充電。每次 帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不 統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題吋，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要

10、及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需 求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人口 然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì) 待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以冋頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚 未成功，同志仍需努力V, I木I難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（ 人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心） 細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀

11、六路，耳聽八方，盡量將客 人控制在白己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào) ,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜匕這時(shí)導(dǎo)游要 耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”！優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)范文以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè) 根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這兒年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù) 量己經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是-忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽 罷火車的汽笛聲，又

12、聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜； 才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙沖勺壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老 人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求 0這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo) 游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí) 從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為-個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó) 、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí) 黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝口己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是口己成 為具有優(yōu)秀道徳品質(zhì)，高尚職

13、業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游 局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)、 歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī),認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì) 知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和 有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理， 以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。三、學(xué)技能、多實(shí)踐 導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還 需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決 問(wèn)題能力。而講解能力是首

14、當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴S游客 出游，“求知是愿望z,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑屮華文 明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游 客的注意，滿足游客的“求知愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游 計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通 等相關(guān)的金業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員 要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅 游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年

15、齡各不相同， 興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué) 會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題 可能隨吋發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作 中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤 動(dòng)口J向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富 口己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿=常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里，勤跑.多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐屮鞏固 學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼=大量的閱讀有關(guān)旅游方而的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資 料;“勤動(dòng)

16、手=眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和 技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦=在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把 學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，収精去糟，最 終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù) 技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式二 這一點(diǎn)運(yùn)用到帯團(tuán)工作中也是十 分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講 解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩?/p>

17、年齡、體質(zhì)不同， 情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客 的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合S根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排 有彈性的活動(dòng)FI程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng) 中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜S在具體的旅游過(guò)程屮，要 視具體情況控制好游覽的吋間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講 的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法;對(duì)待年輕 人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少 年，在游覽的過(guò)程

18、中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌?排一些適合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)?？俍,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從 實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得斥趣和享受，這才是一次成功的 導(dǎo)游活動(dòng)。2、處理好兒個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系.多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系.勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道, 一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些 ，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要 根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽 的路徑、集合的地點(diǎn)、吋間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游

19、互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之 間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所 樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)口程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、 興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況卞本著求同存異的原則，尋找大 家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易 找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合 理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出訃步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅 游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命， 象行

20、軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)牛不愉快的情緒，必定冋影響旅游者的游興。我們要 合理安排口程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物.休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游 客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出 一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。3、多溝通.交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型.內(nèi)向型 o外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫 ,這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤 傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要

21、通過(guò) 觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適 宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡斥的團(tuán)隊(duì) 氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游 客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo) 游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、 周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài) 和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝 ,滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利

22、者，要保持融洽的氣氛，建立“君子式的朋友關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的 改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù) 的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文參考掐指一算做導(dǎo)游已然2年有余了，在此其間有酸必然也有甜。曾經(jīng)試圖過(guò)放棄，卻有千般的 理由選擇了繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然的選擇了加入屮青旅游總公司，希望白己那份理想的翅 膀能再一次的飛翔。由于那次準(zhǔn)備并不是非常之充分，又加上一些主觀與客觀方面的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真 的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，

23、以卞是上 半年我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人 的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然 ,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防 止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的 關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭 銜就注定了你必須在客人面前臨危不

24、亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì) 隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次 帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不 統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需 求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人白 然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。時(shí)間己消逝，的感觸心中仍冇余悸，我愿把每次

25、大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì) 待廣路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴口己篁革命尚 未成功，同志仍需努力困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（ 人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心） 細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客 人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào) ,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟镓斑@時(shí)導(dǎo)游要 耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)

26、發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲V導(dǎo)游工作總結(jié)：認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平XX年即將過(guò)去，冋顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完 成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡口己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá) 到游客百分之百的滿意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著口己的力量。通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式乂有了新的突破，工作方式也有了較大的 改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：1在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近兒年的 發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展 屮的天津市。2加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一 位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客 開心而來(lái)滿意而歸。3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)