全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則

1、PAGE PAGE 10艾全國物業(yè)管理按示范大廈標準案及評分細則頒序號霸標準內(nèi)容奧規(guī)定分值辦評分細則鞍一癌基礎管理氨22岸1、按規(guī)劃要唉求建設，住宅昂及配套設施投邦入使用疤1稗符合1.0，胺不符合0邦2、己辦理接疤管驗收手續(xù)哀1罷符合1.0，笆不符合0暗3、由一家物扳業(yè)管理企業(yè)實澳施統(tǒng)一專業(yè)化翱管理胺1啊符合1.0，叭不符合0昂4、建設單位版在銷售房屋前藹，與選聘的物氨業(yè)管理企業(yè)簽板訂物業(yè)管理合般同，雙方責權敗利明確搬1拔符合1.0，盎基本符合0.百5，不符合0版5、在房屋銷霸售合同簽訂時板購房人與物業(yè)班管理企業(yè)簽訂翱前期物業(yè)管理辦服務協(xié)議，雙柏方責權利明確安2傲符合2.0，罷基本符合1.奧0

2、，不符合0哎6、建立維修拜基金，其管理邦、使用、續(xù)籌板符合有關規(guī)定壩1捌符合1.0，艾已建立但管理傲、使用、續(xù)籌埃不符合規(guī)定扣柏0.5，未建頒立0辦7、房屋使用癌手冊、裝飾裝藹修管理規(guī)定及熬業(yè)主公約等各敖項公眾制度完隘善襖1唉完善1.0，捌基本完善0.按5，不完善0拔8、業(yè)主委員翱會按規(guī)定程序奧成立，并按章俺程履行職責胺1鞍符合1.0，跋基本符合0.拔5，不符合0敖9、業(yè)主委員凹會與物業(yè)管理哀企業(yè)簽訂物業(yè)唉管理合同，雙熬方責權利明確絆1唉符合1.0，澳基本符合0.版5，不符合0懊10、物業(yè)管伴理企業(yè)制訂爭爸創(chuàng)規(guī)劃和具體癌實施方案，并芭經(jīng)業(yè)主委員會暗同意按1埃符合1.0，稗不符合0凹11、大廈物

3、氨業(yè)管理建立健鞍全各項管理制扳度、各崗位工瓣作標準，并制八定具體的落實佰措施和考核辦澳法壩2矮制度、工作標扮準建立健全1爸.0，主要檢按查；物業(yè)管理襖服務工作程度啊、質(zhì)量保證制扳度、收費管理襖制度、財務制唉度、崗位考核埃制度等每發(fā)現(xiàn)頒一處不完整規(guī)癌范扣0.2:胺未制定具體的敖落實措施扣0扒.5，未制定翱考核辦法扣0拔.5矮12、物業(yè)管暗理企業(yè)的管理斑人員和專業(yè)技艾術人員持證上邦崗；員工統(tǒng)一骯著裝，佩戴明襖顯標志，工作敖規(guī)范，作風嚴稗謹頒1盎管理人員、專啊業(yè)技術人員每艾發(fā)現(xiàn)1人無上扮崗證書扣0.按1:著裝及標澳志符合0.3霸，不符合0啊l3、物業(yè)管鞍理企業(yè)應用計拌算機、智能化跋設備等現(xiàn)代化哎管理

4、手段，提昂高管理效率扳1頒符合1.0，敖基本符合0.版5，不符合0半14、物業(yè)管頒理企業(yè)在收費奧、財務管理、白會計核算、稅埃收等方面執(zhí)行頒有關規(guī)定:至吧少每半年公開挨一次物業(yè)管理埃服務費用收支半情況凹1癌執(zhí)行有關規(guī)定柏0.5，未執(zhí)按行0；公開0跋.5未公開0叭15、房屋及般其共用設施設靶備檔案資料齊氨全，分類成冊岸，管理完善，艾查閱方便白1安包括房屋總平頒面圖，地下管案網(wǎng)圖，房屋數(shù)壩量、種類、用奧途分類統(tǒng)計成巴冊，房屋及共敖用設施設備大跋中修記錄，共按用設施設備的昂設計安裝圖紙耙資料和臺帳。伴每發(fā)現(xiàn)一項不唉齊全或不完善背扣0.1巴16、建立住傲用戶檔案、房班屋及其配套設凹施權屬清冊，哀查閱方便

5、扒1唉每發(fā)現(xiàn)一處不案符合扣0.2邦17、建立2挨4小時值班制暗度，設立服務熬電話，接受業(yè)笆主和使用人對案物業(yè)管理服務壩報修、求助、佰建議、問詢、挨質(zhì)疑、投訴等斑各類信息的收版集和反饋，并搬及時處理，有佰回訪制度和記背錄跋2辦符合2.0，辦值班制度不符伴合扣0.5，翱未設服務電話叭扣0.5，發(fā)扳現(xiàn)一處處理不澳及時扣0.2擺，沒有回訪錄按每次扣0.1啊18、定期向胺住用戶發(fā)放物鞍業(yè)管理服務工傲作征求意見單伴，對合理的建哎議及時整改，扮滿意率達95般以上傲1鞍符合1.0，唉基本符合0.瓣5，不符合0藹19、建立并矮落實便民維修瓣服務承諾制，把零修急修及時疤率100、澳返修率不高于懊1，并有回搬訪記錄

6、瓣2拌建立并落實1挨.0，建立但板未落實扣0.稗5，未建立扣哀1.0；及時白率符合0.5斑，每降低1個霸百分點扣0.癌1；返修率符白合0.3，不巴符合0；回訪拜記錄完整0.癌2，記錄不完隘整或無回訪記靶錄。邦二俺房屋管理與維扳修養(yǎng)護皚9背1、大廈、棟案號、樓層、房懊號標志明顯，襖大堂內(nèi)布置合拌理并設立引路藹方向平面圖，頒駐大廈各單位敖名錄標識在大按堂內(nèi)顯著位署案1阿符合1.0，般無示意圖或發(fā)稗現(xiàn)一處標志不澳清或沒有標志版扣0.2艾2、無違反規(guī)半劃私搭亂建，擺無擅自改變房暗屋用途現(xiàn)象般2暗符合1.0，把發(fā)現(xiàn)一處私搭敖亂建或擅自改隘變房屋使用用吧途均扣0.5佰3、大廈外觀跋完好、整潔；版外墻是建材

7、貼挨面的，無脫落百；是玻璃幕墻斑的，清潔明亮巴、無破損；是疤涂料的，無脫襖落、無污漬；半無紙張亂貼、奧亂涂、亂畫和背亂懸掛現(xiàn)象哎2襖符合2.0，爸大廈外墻是建挨材貼面的每發(fā)隘現(xiàn)一處脫落扣斑0.2，是玻頒璃幕墻的每發(fā)半現(xiàn)一處破損或骯不潔扣0.2按；是涂料的每拌發(fā)現(xiàn)一處褪色熬不一致的扣0癌.1；每發(fā)現(xiàn)襖一處紙張亂貼矮、亂涂、亂畫翱和亂懸掛扣0氨.2邦4、室外招牌拌、廣告牌、霓板虹燈按規(guī)定設暗置，保持整潔背統(tǒng)一美觀，無唉安全隱患或破跋損扒1懊符合1.0未辦按規(guī)定設置0擺；按規(guī)定設置佰，但不整齊或皚有破損每處扣擺0.l，有安芭主隱患每處扣拌0.5稗5、空調(diào)安裝佰位置統(tǒng)一，冷爸凝水集中收集吧，支架元銹蝕

8、百2背符合2.0，哎每發(fā)現(xiàn)一處不癌符合扣0.2盎6、封閉陽臺藹統(tǒng)一有序，色笆調(diào)一致，不超熬出外墻面；除靶建筑設計有要皚求建筑設計有捌要求外不得安白裝外廊及戶外啊防盜網(wǎng)、晾曬柏架、遮陽蓬等芭1叭符合1.0，靶每發(fā)現(xiàn)一處不搬符合扣0.1霸7、房屋裝飾罷裝修符合規(guī)定叭，未發(fā)生危及霸房屋結(jié)構安全傲及拆改管線和骯損害他人利益鞍的現(xiàn)象搬1背符合1.0，拔每發(fā)現(xiàn)一處不叭符合扣0.5奧三案共用設備管理吧35拌（一）綜合要骯求爸4昂1、制訂設備襖安全運行、崗吧位責任制、定俺期巡回檢查、板維護保養(yǎng)、運巴行記錄管理、啊維修檔案等管阿理制度，并嚴扒格執(zhí)行哀1奧符合1.0，絆每發(fā)現(xiàn)一處不安符合扣0.2熬2、設備及機澳房

9、環(huán)境整潔，扒無雜物，灰塵啊、無鼠、蟲害般發(fā)生，機房環(huán)艾境符合設備要胺求哎1凹符合1.0，襖每發(fā)現(xiàn)一處不耙符合扣0.2扒3、配備所需癌專業(yè)技術人員笆，嚴格執(zhí)行操版作規(guī)程白1頒符合1.0，骯不符合0邦4、設備良好霸，運行正常，俺一年內(nèi)無重大俺管理責任事故班1瓣符合1.0，靶不符合0唉（二）供電系盎統(tǒng)扮3唉1、保證正常般供電，限電、懊停電有明確的跋審批權限并按鞍規(guī)定時間通知岸住用戶骯1頒2、制訂臨時埃用電管理措施胺與停電應急處跋理措施并嚴格般執(zhí)行八1爸符合1.0，罷臨時用電措施耙或停電應急措頒施不符合均扣把0.5埃3.備用應急癌發(fā)電機可隨時凹起用柏1俺符合1.0，啊不符合0敗（三）弱電系背統(tǒng)稗2礙1

10、、按工作標哀準規(guī)定時間排按除故障，保證凹各弱電系統(tǒng)正案常工作熬1懊符合1.0，班發(fā)現(xiàn)一處不符扒合扣0.5班2、監(jiān)控系統(tǒng)芭等智能化設施埃設備運行正常拌，有記錄并按搬規(guī)定期限保存壩1扳符合1.0，?；痉?.癌5，不符全0柏（四）消防系熬統(tǒng)埃5絆1、消防控制邦中心24小時暗值班，消防系半統(tǒng)設施設備齊隘全、完好無損藹，可隨時起用板1鞍發(fā)現(xiàn)一處不符巴合扣0.5叭2、消防管理阿人員掌握消防案設施設備的使皚用方法并能及澳時處理各種問敖題凹1板每發(fā)現(xiàn)一處不氨符合扣0.2敗3、組織開展班消防法規(guī)及消奧防知識的宣傳搬教育，明確各挨區(qū)域防火責任扒人霸1靶符合1.0，襖責行人不明確骯每發(fā)現(xiàn)一處扣扮0.2 骯4、訂

11、有突發(fā)礙火災的應急方礙案，設立消防佰疏散示意圖，哎照明設施、引耙路標志完好，襖緊急疏散通道邦暢通扳1芭無應急方案扣暗0.5，各種按標志每缺少一把個及每發(fā)現(xiàn)一傲處不暢通扣0鞍.半、無火災安捌全隱患礙1稗每發(fā)現(xiàn)一處安矮全隱患扣0.斑5絆（五）電梯系扳統(tǒng)版6翱、電梯準用百證、年檢合格俺證、維修保養(yǎng)霸合同完備鞍1皚符合1.0，把不符合0扳、電梯按規(guī)辦定或約定時間氨運行，安全設絆施齊全，通風扒、照明及附屬爸設施完好挨1頒每發(fā)現(xiàn)一處不巴符合扣0.2翱、轎廂、井埃道、機房保持凹清潔白1澳符合1.0，哀不符合0百、電梯由專案業(yè)隊伍維修保敖養(yǎng)，維修、保礙養(yǎng)人員持證上拔崗擺暗符合1.0，吧不符合0傲、運行出現(xiàn)佰故

12、障后，維修懊人員應在規(guī)定艾時間內(nèi)到達現(xiàn)扳場維修笆斑符合1.0，芭不符合0擺、運行出現(xiàn)哀險情后，應有安排除險情的應癌急處理措施矮1哎符合1.0，胺不符合0壩（六）給排水吧系統(tǒng)拌9胺、建立大廈澳用水、供水管佰理制度，積極班協(xié)助用戶安排半合理的用水和把節(jié)水計劃班1疤符合1.0，霸基本符合0.安5，不符全0熬2、設備、閥拌門、管道工作拌無常，無跑冒埃滴漏礙1矮每發(fā)現(xiàn)一處不俺符合扣0.2骯3、按規(guī)定對敖二次供水蓄水靶池設施設備進隘行清潔、清毒伴；二次供水衛(wèi)疤生許可證、水傲質(zhì)化驗單、操埃作人員健康合壩格證齊全；水哀池、水箱清潔八衛(wèi)生，無二次挨污染骯2霸符合2.0，般發(fā)現(xiàn)一處不符癌合扣0.5百4、高壓水泵皚

13、、水池、水箱芭有嚴格的管理拔措施，水池、藹水箱周圍無污搬染隱患艾1拜沒有管理措施伴扣0.5，水版箱周圍每發(fā)現(xiàn)氨一處隱患扣0半.2擺5、限水、停骯水按規(guī)定時間安通知住用戶拔1啊符合1.0，矮基本符合0.伴5，不符全0岸6、排水系統(tǒng)八通暢，汛期道拔路無積水，地岸下室、車庫、巴設備房無積水邦、浸泡發(fā)生搬1拌符合1.0，澳 每發(fā)現(xiàn)一處白不符合扣0.胺2跋7、遇有事故按，維修人員在皚規(guī)定時間內(nèi)進岸行搶修，無大鞍面積跑水、泛懊水、長時間停敖水現(xiàn)象拜1翱符合1.0，凹基本符合0.挨5，不符全0澳8、制定事故矮應急處理方案礙1板無處理方案扣百1.0，方案稗不完善扣0.叭5斑（七）空調(diào)系版統(tǒng)襖3疤1、中央空調(diào)疤

14、系統(tǒng)運行正常哀，水塔運行正板常且噪音不超皚標，無嚴重滴礙漏水現(xiàn)象埃1懊符合1.0，胺基本符合0.鞍5，不符全0跋2、中央空調(diào)扒系統(tǒng)出現(xiàn)運行笆故障后，維修案人員在規(guī)定時叭間內(nèi)到達現(xiàn)場捌維修辦1邦符合1.0，扒基本符合0.安5，不符全0爸3、制訂中央皚空調(diào)發(fā)生故障艾應急處理方案靶1叭無應急處理方挨案扣1.0，奧有方案但不完扳善或執(zhí)行不夠奧的扣0.5奧（八）供暖供癌氣系統(tǒng)搬3昂1、鍋爐供暖凹設備、煤氣設鞍備、燃氣設備笆完好，運行正罷常 隘1白符合1.0，疤不符合0拌2、管道、閥稗門無跑冒滴漏跋現(xiàn)象及事故隱巴患伴1艾每發(fā)現(xiàn)一處不壩符合扣0.2敗3、北方地區(qū)鞍冬季供暖居室阿內(nèi)溫度不得低壩于16 霸1班符

15、合1.0，襖不符合0按四唉共用設施管理懊4矮1、共用配套擺服務設施完好爸，無隨意改變岸用途邦1罷符合1.0，阿 每發(fā)現(xiàn)一處礙不符合扣0.柏2胺2、共用管線艾統(tǒng)一下地或入凹公共管理，無拜架空管線，無般礙觀瞻斑1拔符合1.0，懊 每發(fā)現(xiàn)一處斑不符合扣0.罷2白3、道路、樓拜道、大堂等公昂共照明完好稗1昂符合1.0，埃 每發(fā)現(xiàn)一處斑不符合扣0.爸2奧4、大廈范圍拜內(nèi)的道路通暢敖，路面平坦頒1挨符合1.0，拌 每發(fā)現(xiàn)一處藹不符合扣0.案2叭五巴保安及車輛管扳理拔9扮1、大廈基本耙實行封閉式管版理岸1襖符合1.0，班不符合0敗2、有專業(yè)保爸安隊伍，實行翱24小時值班靶及巡邏制度；邦保安人員熟悉絆小區(qū)的環(huán)

16、境，伴文明值勤訓練版有素言語規(guī)范骯認真負責爸2襖符合2.0，辦無專業(yè)保安隊敖伍扣1.0，哎值班及巡邏記扮錄等不規(guī)范每跋處扣0.2按3、結(jié)合大廈暗特點，制訂安班全防范措施背1案對特殊的部位俺要有相應的防按范措施，每發(fā)安現(xiàn)一處無防范扒措施扣0.2柏4、進出大廈白各種車輛管理頒有序，無堵塞按交通現(xiàn)象，不般影響行人通行板1案符合1.0，邦基本符合0.懊5，不符全0襖5、大廈外停襖車場有專人疏礙導，管理有序扒，排列整齊稗1把符合1.0，捌基本符合0.扳5，不符全0捌6、室內(nèi)停車俺場管理嚴格，翱出入登記靶1耙符合1.0，安基本符合0.拜5，不符全0拌7、非饑動車班車輛有集中停阿放場地，管理壩制度落實，停搬

17、放整齊，場地叭整潔哀1白符合1.0，柏基本符合0.壩5，不符全0邦8、危及人身八安全處設有明熬顯標志和防范艾措施挨1礙符合1.0，搬不符合0伴六拜環(huán)境衛(wèi)生管理板10扒1、環(huán)衛(wèi)設備奧完備，設有垃背圾箱、果皮箱斑、垃圾中轉(zhuǎn)站傲1般符合1.0，板每發(fā)現(xiàn)一處不笆符合扣0.2按2、清潔衛(wèi)生埃實行責任制，唉有專職的清潔白人員和明確的拜責任范圍，實阿行標準化保潔氨1柏未實行責任制八的扣0.5，傲無專職清潔人襖員和責任范圍隘的扣0.3，傲未實行標準化俺保潔的扣0.扮2盎3、垃極日產(chǎn)壩日清，定期進半行衛(wèi)生消毒滅捌殺4、房屋共壩用部位共用設百施設備無蟻害奧2傲每發(fā)現(xiàn)一處垃吧極扣0.2，般未達到垃圾日凹產(chǎn)日清的扣0

18、啊.5，未定期白進行衛(wèi)生消毒骯滅殺扣0.5斑4、房屋共用案部位保持清潔盎，無亂貼、亂唉畫，無擅自占背用和堆放雜物瓣現(xiàn)象；樓梯扶把攔、天臺公共暗玻璃窗等保持埃潔凈；大廈內(nèi)案共用場地無紙把屑、煙頭等廢礙棄物礙2敗符合2.0，敗每發(fā)現(xiàn)一處不跋符合扣0.2般5、商業(yè)網(wǎng)點百管理有序，符案合衛(wèi)生標準；暗無亂設攤點、捌廣告牌和亂貼翱、亂畫現(xiàn)象半2吧符合2.0，按每發(fā)現(xiàn)一處不拔符合扣0.2啊6、無違反規(guī)芭定飼養(yǎng)寵物、把家禽、家畜唉1傲符合1.0，白不符合0版7、大廈內(nèi)排斑煙、排污、噪唉音等符合國家扒環(huán)保標準，外白墻無污染敖1矮每發(fā)現(xiàn)一處不巴合格扣0.2百，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)拜保部門下放整伴改通知扣0.艾5霸七般綠化管理隘4耙1、綠地無改瓣變使用用途和巴破環(huán)、踐踏、般占用現(xiàn)象版1柏符合1.0，安基本符合0.跋5，不符合0啊2、花草樹木敗長勢良好，修班剪整齊美觀，百無病蟲害，無爸折損現(xiàn)象，無昂斑禿扒1扮長勢不好扣1霸.0，其它每啊發(fā)現(xiàn)一處不符邦合扣0.1分笆3、綠地無紙爸屑、煙頭、石皚地等雜物絆1昂符合2.0，埃每發(fā)現(xiàn)一處不板符合扣0.2案4、對大廈內(nèi)背部、天臺、屋八頂?shù)染G化有管盎理措施并落實搬1拜無措施扣1.盎0，有措施，襖落實不力扣0伴.