精選售前中后話術(shù)

1、售前中后話術(shù)第一章：售前溝通五個(gè)例子售前溝通需注意：快速，禮貌，熱情，不敷衍 當(dāng)買家來咨詢時(shí)候，先來一句“您好，歡送光臨誠信致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在，給買家感覺你非常忙，根本沒空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，這個(gè)時(shí)候很可能會(huì)跑單。例1：你家寶貝什么都好，但是價(jià)格太貴，給我少點(diǎn)吧。分析：對(duì)這種用“但是語氣的客人要采取說理的方式，“但是之前就是他們給我們的糖衣炮彈，“但是之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得無憂所值就差不多可以拿下訂單銷售話術(shù)：親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦，就像您說的，寶貝確實(shí)是很不錯(cuò)的，物美價(jià)廉，現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限啦，所以請(qǐng)親

2、多多理解哦。再三糾結(jié)的：我們保證我們的產(chǎn)品絕對(duì)對(duì)得起您所給的價(jià)錢，真心沒方法少了，希望親多多理解呢，現(xiàn)在的活動(dòng)只是賺個(gè)信譽(yù)，是沒有利潤的啦考慮下的顧客：親，活動(dòng)是限時(shí)限量的，我們這個(gè)現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量也不多了哦，建議您盡快考慮好拍下，錯(cuò)過了就實(shí)在可惜啦。例2：就是這個(gè)價(jià)格啦，可以我就付款，不可以我就去別家了。分析：這個(gè)是買家丟下的地雷，最讓我們客服為難的了，你說讓價(jià)吧，價(jià)格太低，沒方法讓價(jià)，咬著價(jià)格不放，又怕買家跑了，這個(gè)時(shí)候要把我度，一個(gè)買家覺得值了，賣家覺得賺了的度銷售話術(shù)：親讓我好難做哦，這個(gè)價(jià)格從來都沒有出售過的，即使批發(fā)的也沒有那么低哦，這樣吧我?guī)湍褙?fù)責(zé)任申請(qǐng)看看，請(qǐng)稍等。如果覺得可

3、以適當(dāng)讓一點(diǎn)：親，提交訂單給我?guī)湍薷膬r(jià)格哦，給您的是銷售以來價(jià)格最低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評(píng)多多支持哦價(jià)格低的無法滿足買家：親，您要的價(jià)格無法給您申請(qǐng)到，最低可以按照批發(fā)價(jià)格XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的寶貝，活動(dòng)只是賺個(gè)人氣，沒有利潤。買家堅(jiān)決不退讓：那親可以收藏下我們的店鋪，希望有時(shí)機(jī)可以下次合作，雖然這次就很想跟親達(dá)成交易，但是您說的價(jià)格真心無法給到您，已經(jīng)超出了我們的極限了，抱歉！例3：哎呀，我們是學(xué)生，沒有那么多錢，老板給少一點(diǎn)啦！銷售話術(shù)：親，我也像給您優(yōu)惠，但是這款寶貝已經(jīng)是活動(dòng)促銷，價(jià)格低到極致，如果再給您優(yōu)惠的話，估計(jì)我也要被老板炒掉了。

4、再三糾結(jié)：這樣吧親，我給您申請(qǐng)一下，送您一個(gè)小禮物，您看怎么樣。這個(gè)是別人都沒有的待遇，價(jià)格的話，真心是最低了?？紤]下：親，這個(gè)價(jià)格真心很實(shí)惠，之前最低的時(shí)候都是XX元，這個(gè)虧本價(jià)賣的我看到都心疼呢。例4：XXX家比你賣的廉價(jià)呢，你廉價(jià)點(diǎn)吧分析：這個(gè)是很常遇到的議價(jià)方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己買的比別人的貴，既然我們賣的貴，還來咨詢我們這邊，肯定是誠心想在我們這里購置的。銷售話術(shù)：比擬：親，有些東西看起來是一樣的，但實(shí)際質(zhì)量和做工都會(huì)有很大的區(qū)別自嘲自諷：我們也知道市場(chǎng)上很多更加廉價(jià)的商品，親但是我們相信質(zhì)量是有很大差異的，因?yàn)槲覀冊(cè)诨顒?dòng)促銷期間，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是銷售以來最低價(jià)格了例5：我

5、已經(jīng)是你們老顧客了，就不能再給點(diǎn)優(yōu)惠嗎分析：還是很喜歡我們產(chǎn)品的，只是想要優(yōu)惠，其實(shí)老顧客比新顧客重要，能愉快交易的話，肯定是長期顧客，還會(huì)給好評(píng)銷售話術(shù)：一：提醒優(yōu)惠卷，親上次收到有沒有給我們?cè)u(píng)價(jià)呢，全5星好評(píng)截圖給我們，是可以獲得我們店鋪優(yōu)惠一張的哦，這次就可以用啦二：謝謝親一直以來的支持呢，親也應(yīng)該知道的，我們一直都是實(shí)價(jià)銷售，薄利多銷，您看的這款更是活動(dòng)超低價(jià)呢三：拿質(zhì)量介紹：親，我會(huì)幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把好質(zhì)量關(guān)，價(jià)格真心最低啦。如果是包郵產(chǎn)品，在買家議價(jià)時(shí)，可提醒買家已經(jīng)包郵了小禮物的話，就算是每個(gè)訂單我們都會(huì)贈(zèng)送，你也要讓買家覺得，占了很大廉價(jià)，不要一下子就容許，要學(xué)會(huì)欲擒故縱，

6、這樣才到達(dá)小禮物的效果。第二章付款后1付款后核實(shí)地址銷售話術(shù)：親，您可以按照您選擇好的顏色尺碼逐一放入購物車，然后再購物車提交訂單付款即可。當(dāng)客戶付款成功時(shí)，把客戶的地址發(fā)過去給客戶確認(rèn)收貨地址2成交后銷售話術(shù)：感謝您光臨XXX店！我們會(huì)盡快未您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待，合作愉快表情親，我們店鋪將在不斷開展大型促銷活動(dòng)和新品上市，歡送您收藏我們店鋪，如有任何需要可以再過來聯(lián)系我們哦，謝謝您的光臨！第三章售后客服1客人對(duì)產(chǎn)品不滿意銷售話術(shù)：您好親，您是否已經(jīng)上身試過呢，您主要是哪些地方不滿意呢？對(duì)客戶不滿意的地方做解釋，解釋完了還不喜歡的話可以引導(dǎo)客戶申請(qǐng)退款，退換貨的前提是保證不影響我們的二次銷售

7、，并且告訴客戶說明退換貨的物流費(fèi)用是買家自己承當(dāng)?shù)模疫€要跟客戶事先說明白我們是要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會(huì)同意退款的尺碼不適宜，買家自身原因不喜歡的退回件，運(yùn)費(fèi)需要買家自理。產(chǎn)品如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題的，運(yùn)費(fèi)是由我們承當(dāng)?shù)模遣唤邮艿礁?，需要買家先墊付運(yùn)費(fèi)，這里要說明的，因?yàn)榈礁兜倪\(yùn)費(fèi)比正常的快遞費(fèi)用要貴！2發(fā)錯(cuò)貨銷售話術(shù)：親，能不能麻煩您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨，或者什么碼數(shù)查詢客戶訂單，看一下他拍的是什么碼數(shù)款式，確認(rèn)是否發(fā)錯(cuò)假設(shè)我們發(fā)錯(cuò)：親，這個(gè)確實(shí)是我們發(fā)貨人員的過失，我們將愿意為我們犯的錯(cuò)來承當(dāng)錯(cuò)誤，麻煩您寄回退貨地址，然后我們收到貨的時(shí)候會(huì)在當(dāng)天或者隔天馬上給您重新

8、發(fā)出。至于快遞費(fèi)用還要麻煩您先墊付一下，因?yàn)榈礁哆\(yùn)費(fèi)比擬貴，我們收到寶貝后，會(huì)以支付寶的轉(zhuǎn)賬形式給您轉(zhuǎn)賬，您看行嗎？多跟客戶說不好意思，道個(gè)歉，給客戶照成麻煩，請(qǐng)她諒解。相信態(tài)度可以改變一切所有退貨均要買家提供退回的運(yùn)單號(hào)碼，否那么無法查詢受理3中差評(píng)溝通1顯示誠懇的一句幽默話：收到您的差評(píng)，讓我一晚上的飯都沒吃好，看到您的差評(píng)，我難過的心情讓我失控對(duì)所有人發(fā)了脾氣，看到您的差評(píng)，我無法想象我的店鋪明天如何面對(duì)其他的客戶。2直接給予答復(fù)的一句：我賠償您的時(shí)間損失能夠換來您的諒解嗎？我下次給您優(yōu)惠折扣能夠重新建立您對(duì)我們店鋪的信任嗎？如果我贈(zèng)送您一個(gè)春節(jié)臺(tái)歷，您還會(huì)再來我們店鋪給我們一次時(shí)機(jī)嗎？

9、3披露心扉的一句話：到今天我店鋪已經(jīng)開了XX年，成交了XX客戶，這些天，我平均每天睡眠不到8小時(shí)，您的留言讓我回想起第一次接到差評(píng)時(shí)的委屈，我自己摔壞了3個(gè)被子，您的留言讓我想到了自己店鋪的前途。4懇求一次諒解：無論如何錯(cuò)在我們，看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪砦茨诘恼嫘纳希芊裨俳o我們一次時(shí)機(jī)呢？如果能夠讓您小氣我做點(diǎn)什么呢？不管您是否還回來購物，我們?nèi)匀坏却徑馕覀兊哪且惶臁?頑固客戶拒絕修改如果你遇到的不是正常的客戶，實(shí)在解決不了的，對(duì)方不愿意跟你協(xié)調(diào)修改，要善于利用中差評(píng)解釋中差評(píng)的解釋不是給這個(gè)客戶看的，而是給以后進(jìn)店的準(zhǔn)客戶看的，如果你看到一個(gè)寶貝有幾個(gè)中差評(píng)，賣家在解釋里根客人對(duì)嗎，任何一個(gè)人看到這樣罵人的賣家，購物信心都會(huì)大打折扣，如果你看到的解釋是很溫和很禮貌，賣家在很努力的地和客人解決問題，群眾的眼鏡是雪亮的，淘寶上